Introduzione a Webex Calling

Immaginare di sfruttare le funzioni di chiamata cloud, mobilità e PBX a livello aziendale, insieme all'app Webex per messaggistica e riunione e chiamata da un Webex Calling soft client o da un dispositivo Cisco. Questo è esattamente ciò Webex Calling ti può offrire.

Webex Calling offre i seguenti vantaggi:

  • Abbonamenti di chiamata per utenti di telefonia e aree comuni

  • Accesso all'app Webex per ogni utente

  • Accedi alla rete telefonica commutata pubblica (PSTN) per consentire agli utenti di comporre numeri all'esterno dell'organizzazione. Il servizio viene fornito attraverso un'infrastruttura aziendale esistente (gateway locale senza PBX IP locale o con ambiente di chiamata Unified CM esistente)

Webex Calling supporta le seguenti funzioni. Per ulteriori informazioni, vedi il capitolo Configurazione delle funzioni Webex Calling.

Tabella 1. Funzioni configurabili dall'amministratore

Funzione

Descrizione

Partecipante automatico

Puoi aggiungere messaggi di saluto, impostare menu e indirizzare le chiamate a un servizio di risposta, a un gruppo di risposta, a una casella vocale o a una persona reale. Puoi creare una pianificazione di 24 ore o fornire opzioni diverse quando la tua attività è aperta o chiusa. Puoi persino indirizzare le chiamate in base agli attributi dell'ID chiamante per creare elenchi VIP o gestire diversamente le chiamate provenienti da determinati codici area.

Coda chiamata

Puoi impostare una coda chiamate in modo che quando le chiamate in ingresso non ricevono risposta, ai chiamanti viene fornita una risposta automatica, messaggi di cortesia e musica di attesa finché qualcuno non risponde alla chiamata.

Risposta per assente

Puoi migliorare il lavoro in team e la collaborazione creando un gruppo di risposta per assente che consente agli utenti di rispondere alle chiamate degli altri. Quando aggiungi utenti a un gruppo di risposta per assente e un membro del gruppo è assente o è occupato, un altro membro può rispondere alle sue chiamate.

Parcheggio di chiamata

Puoi attivare il parcheggio chiamata in modo che gli utenti possano mettere in attesa una chiamata e rispondervi da un altro telefono.

Gruppo di ricerca

Puoi impostare i gruppi di risposta nei seguenti casi:

  • Un team di vendita desidera l'indirizzamento sequenziale. Una chiamata in ingresso squilla su un telefono, ma in caso di mancata risposta, la chiamata passa all'agente successivo nell'elenco.

  • Un team di supporto desidera che i telefoni squillino tutti contemporaneamente in modo che il primo agente disponibile possa prendere la chiamata.

Gruppo di risposta

Puoi creare un gruppo di paging in modo che gli utenti possano inviare un messaggio audio a una persona, un reparto o un team. Quando qualcuno invia un messaggio a un gruppo di paging, il messaggio viene riprodotto su tutti i dispositivi nel gruppo.

Client centralino

Consente di supportare le esigenze del personale di front-office grazie a una serie completa di opzioni di controllo delle chiamate, monitoraggio su larga scala, coda chiamate, più opzioni e viste della rubrica, integrazione con Outlook e altro.

Gli utenti possono configurare le seguenti funzioni in https://settings.webex.com, che vengono avviate automaticamente nel Portale utente Calling.

Tabella 2. Funzioni configurabili dall'utente

Funzione

Descrizione

Rifiuto chiamata anonima

Gli utenti possono rifiutare le chiamate in ingresso con ID chiamante bloccato.

Continuità aziendale

Se i telefoni degli utenti non sono connessi alla rete per qualche motivo (ad esempio, interruzione dell'alimentazione, problemi di rete e così via), gli utenti possono inoltrare le chiamate in ingresso a un numero di telefono specifico.

Inoltro chiamata

Gli utenti possono inoltrare le chiamate in ingresso a un altro telefono.

Inoltro chiamata selettivo

Gli utenti possono inoltrare le chiamate provenienti da determinati chiamanti a orari specifici. Questa impostazione ha la precedenza su Inoltro chiamata.

Notifica chiamata

Gli utenti possono inviare a se stessi un messaggio e-mail quando ricevono una chiamata in base a criteri predefiniti come numero di telefono o data e ora.

Avviso di chiamata

Gli utenti possono consentire la risposta di ulteriori chiamate in ingresso.

Non disturbare

Gli utenti possono consentire temporaneamente a tutte le chiamate di passare direttamente alla casella vocale.

Office Anywhere

Gli utenti possono utilizzare alcuni telefoni selezionati ("Posizioni") come interno del loro numero di telefono aziendale e piano di chiamata.

Avviso priorità

Gli utenti possono far squillare sui propri telefoni una suoneria distintiva quando vengono soddisfatti criteri predefiniti, come numero di telefono o data e ora.

Ufficio remoto

Gli utenti possono effettuare chiamate da un telefono remoto e fare in modo che vengano visualizzate come se fossero state effettuate dalla propria linea aziendale. Inoltre, tutte le chiamate in ingresso sulla loro linea aziendale squilleranno su questo telefono remoto.

Accettazione selettiva delle chiamate

Gli utenti possono accettare chiamate a orari specifici da chiamanti specifici.

Rifiuto selettivo chiamata

Gli utenti possono rifiutare le chiamate a orari specifici da determinati chiamanti.

Suoneria sequenziale

Fa squillare fino a 5 dispositivi uno dopo l'altro per le chiamate in ingresso.

Suoneria simultanea

Fa squillare contemporaneamente i numeri degli utenti e di altri ("destinatari della chiamata") per le chiamate in ingresso.

Servizi di provisioning, dispositivi e utenti in Control Hub, avvio incrociato per la configurazione dettagliata nel Portale amministratore Calling

Control Hub (https://admin.webex.com) è un portale di gestione che si integra con il Webex Calling per semplificare gli ordini e la configurazione e centralizzata la gestione dell'offerta in pacchetto:Webex Calling, app Webexe Meetings.

Control Hub è il punto centrale per il provisioning di tutti i servizi, i dispositivi e gli utenti. Puoi eseguire un'impostazione iniziale del servizio di chiamata, registrare i telefoni MPP sul cloud (utilizzando l'indirizzo MAC), configurare gli utenti associando dispositivi, aggiungendo numeri, servizi, funzioni di chiamata e così via. Inoltre, da Control Hub puoi eseguire l'avvio incrociato sul Portale amministratore Calling.

Esperienza utente

Gli utenti dispongono dell'accesso alle seguenti interfacce:

Panoramica

Webex Calling è possibile ridurre i costi operativi e migliorare la produttività consentendo la migrazione di comunicazioni aziendali critiche al cloud. Quando combinata con altre app e dispositivi Webex, è il punto di riferimento di un'esperienza completa di chiamata cloud e collaborazione aziendale. Cisco supporta distribuzioni on-premises, nel cloud e modelli misti per mantenere i nostri clienti connessi e produttivi ovunque ci si trovi. anche durante le dirompenti eventi di mercato.

Webex Calling ora include un'opzione di istanza cloud dedicata basata sull'Cisco Unified Communications Manager architettura. L'istanza dedicata è integrata con Webex Calling e sfrutta i servizi della piattaforma Webex, supportando l'innovazione cloud e un'esperienza migliorata per i clienti che hanno bisogno di supportare endpoint Cisco meno recenti, soluzioni di survivability locali o integrazioni esistenti parte di flussi di lavoro aziendali critici.

Il componente aggiuntivo Istanza dedicata per Webex Calling include:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM and Presence

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Risponditore di emergenza Cisco (solo regione America)

Percorso di migrazione semplice

Istanza dedicata per la Webex Calling fornisce un percorso di migrazione cloud semplificato da un PBX legacy e da sistemi Unified Communications Manager locali.

L'istanza dedicata consente di risolvere i problemi associati alle migrazioni di chiamate aziendali nel cloud:

Nessuna interruzione: l'istanza dedicata dispone delle stesse funzioni, funzionalità, esperienza utente e opzioni di integrazione supportate da Unified Communications Manager distribuito in locale, incluso il supporto per Jabber e l'app Webex. In questo modo, si crea una migrazione dal cloud senza formazione da parte di utenti finali o amministratori richiesta per clienti esistenti di Unified Communications Manager. È possibile eseguire il trunking dell'istanza dedicata a PBX di terze parti, consentendo ai nuovi clienti Cisco di pianificare la migrazione flessibile.

Personalizzazione: un'istanza privata dedicata per ogni cliente consente una distribuzione cloud altamente personalizzabile, che è un differenziatore univoco dalle altre offerte di chiamata cloud sul mercato. Le API aperte di istanza dedicata consentono integrazioni approfondite delle applicazioni di terze parti consentendo ai clienti di creare un ambiente di chiamata che supporti flussi di lavoro aziendali univoci.

Sicurezza senza problemi: con istanze dedicate, i clienti hanno accesso a tutte le funzioni di sicurezza di Unified Communications Manager per endpoint e applicazioni UC come contenuto multimediale crittografato, SRST sicuro, registrazione OTT sicura MRA.

Inoltre, i clienti hanno accesso a importanti funzioni di sicurezza fisiche come la telefonia del sito Cisco Survivable Remote Site (SRST) per la connettività del sito nei collegamenti di rete dell'evento in basso e il risponditore di emergenza Cisco e Bluetooth E911 per assicurarsi che i dipendenti possano essere posizionati da risponditori di emergenza quando sono in ufficio o in modalità ibrida di lavoro. 

ROI esteso: l'istanza dedicata supporta gli stessi endpoint vocali e video della release UC Manager associata, eliminando il requisito di aggiornare tutti gli endpoint dei clienti quando si esegue la migrazione al cloud ed estendendo il ROI di queste risorse.

Inter-op di base: l'istanza dedicata è integrata nella funzionalità Webex Calling per l'inoltro delle chiamate attraverso la piattaforma Webex. I clienti hanno la flessibilità di distribuire gli utenti a tutte le istanze dedicate e le Webex Calling e di adattarsi nel tempo come necessario per soddisfare i requisiti aziendali di chiamata cloud.

Importante: I clienti che suddivideno gli utenti tra le piattaforme potranno utilizzare diverse funzioni. Le funzioni di chiamata non sono applicazione tra istanza dedicata e Webex Calling. Ad esempio, Webex Calling utenti non possono essere parte di un gruppo di risposta su istanza dedicata.

Disponibilità soluzione

Il servizio Istanza dedicata è disponibile a livello globale ed è ordinabile come componente aggiuntivo per il piano Webex Calling Flex 3.0 attraverso i partner in determinati paesi. Per ulteriori informazioni , vedere la Guida alla disponibilità globale.

L'istanza dedicata supporta lo stesso livello di localizzazione del nostro Unified Communications Manager on-premise. Supporta i toni telefonici e gateway in 82 paesi, un portale di auto assistenza in 50 lingue e clienti in più di 30 lingue.

Benefici

L'istanza dedicata offre il percorso di migrazione più efficiente al cloud per i clienti esistenti di Unified Communications Manager, con i seguenti vantaggi chiave:
  • Istanza dell'applicazione di chiamata dedicata ospitata e utilizzato da Cisco nei centri dati Webex
  • Piattaforma di chiamata personalizzabile
  • Architettura flessibile e rapidamente scalabile
  • Esperienza utente nota, che riduce l'esigenza di formazione dei dipendenti
  • Client Unified per chiamate, messaggistica, riunioni e collaborazione in team utilizzabile per tutti i tipi di dispositivo
  • Compatibilità con l'intero portfolio di telefoni, gateway e dispositivi video di Cisco
  • L'integrazione con riunioni, messaggistica e chiamata Webex viene integrata nella suite di Webex, consentendo un'eccezionale esperienza end-to-end con il cliente finale.

Per endpoint e dispositivi supportati, fare clic qui.

Presentazione di Control Hub

Control Hub è l'interfaccia centralizzata basata su Web per gestione dell'organizzazione, gestione degli utenti, assegnazione dei servizi, analisi delle tendenze di adozione e della qualità delle chiamate e altro.

Per iniziare a utilizzare e utilizzare la propria organizzazione, si consiglia di invitare alcuni utenti ad accedere all'app Webex immettendo i relativi indirizzi e-mail in Control Hub. Incoraggia le persone a utilizzare i servizi forniti, inclusa la chiamata, e a fornire il feedback sulla loro esperienza. Quando sei pronto, puoi sempre aggiungere altri utenti.


Ti consigliamo di utilizzare l'ultima versione desktop di Google Chrome o Mozilla Firefox per accedere a Control Hub. I browser sui dispositivi mobili e altri browser desktop potrebbero produrre risultati imprevisti.

Utilizza le informazioni riportate di seguito come riepilogo generale delle attività che puoi eseguire una volta impostati i servizi per la tua organizzazione. Per informazioni più dettagliate, vedi i singoli capitoli per istruzioni passo passo.

Per iniziare

Una volta creato l'account da parte del partner, riceverai un messaggio e-mail di benvenuto. Fai clic sul collegamento Introduzione nel messaggio e-mail utilizzando Chrome o Firefox per accedere a Control Hub. Il collegamento ti fa accedere automaticamente con l'indirizzo e-mail amministratore. Successivamente, ti verrà richiesto di creare la password amministratore.

Procedura di installazione guidata iniziale per le versioni di prova

Se il partner ti ha registrato per una versione di prova, la procedura di installazione guidata viene avviata automaticamente dopo l'accesso a Control Hub. La procedura di installazione guidata ti guida attraverso le impostazioni di base per iniziare a utilizzare la tua organizzazione con Webex Calling e altri servizi. Puoi impostare ed esaminare le impostazioni di Calling prima di terminare la procedura di installazione guidata.

Revisione delle impostazioni

Una volta caricato Control Hub, puoi esaminare le impostazioni.

Aggiungi utenti

Ora che sono stati impostati i servizi, sei pronto ad aggiungere persone dalla tua rubrica aziendale. Vai a Utenti e fai clic su Gestisci utenti.

Se utilizzi Microsoft Active Directory, ti consigliamo di abilitare prima la Sincronizzazione delle rubriche, quindi di scegliere come aggiungere gli utenti. Fai clic su Avanti e segui le istruzioni per l'impostazione del Connettore directory Cisco.

Impostazione del Single Sign On (SSO)

L'app Webex utilizza l'autenticazione di base. Puoi scegliere di impostare il Single Sign-On (SSO) in modo che gli utenti eseguano l'autenticazione con il tuo provider di identità Enterprise utilizzando le proprie credenziali anziché una password separata memorizzata e gestita in Webex.

Vai a Impostazioni, scorri fino ad Autenticazione, fai clic su Modifica, quindi seleziona Integra un provider di identità di terze parti.

Assegna servizi a utenti

È necessario assegnare i servizi agli utenti aggiunti in modo che le persone possano iniziare a utilizzare l'app Webex.

Vai a Utenti, fai clic su Gestisci utenti, seleziona Esporta e importa utenti con un file CSV, quindi fai clic su Esporta.

Nel file scaricato, aggiungi semplicemente Vero per i servizi che desideri assegnare a ciascun utente.

Importa il file completato, fai clic su Aggiungi e rimuovi servizi, quindi fai clic su Invia. A questo punto, puoi configurare le funzioni di chiamata, registrare i dispositivi che possono essere condivisi in un luogo comune e registrare e associare i dispositivi agli utenti.

Potenzia i tuoi utenti

Ora che sono stati aggiunti gli utenti e sono stati assegnati i servizi, possono iniziare a utilizzare i telefoni Multiplatform (MPP) supportati per i Webex Calling e l'app Webex per messaggistica e riunioni. Incoraggiali a utilizzare Impostazioni di Cisco Webex come un punto unico di accesso.

Ruolo del gateway locale

Il gateway locale è un dispositivo edge gestito dall'azienda o dal partner per l'interoperabilità su rete PSTN e l'interoperabilità su rete PBX preesistente (Unified CM).

Puoi utilizzare Control Hub per assegnare un gateway locale a una posizione, dopo di che Control Hub fornisce i parametri che puoi configurare su CUBE. Questa procedura consente di registrare il gateway locale con il cloud, quindi il servizio PSTN viene fornito attraverso il gateway agli utenti Webex Calling in una posizione specifica.

Per specificare e ordinare un gateway locale, leggi la Guida all'ordinazione del gateway locale.

Distribuzioni del gateway locale supportate per Webex Calling

Sono supportate le seguenti distribuzioni di base:

Il gateway locale può essere distribuito in modo autonomo o in distribuzioni in cui è richiesta l'integrazione in Cisco Unified Communications Manager.

Distribuzioni del gateway locale senza PBX IP locale

Distribuzioni del gateway locale autonomo

Questa figura mostra una distribuzione Webex Calling senza un PBX IP esistente ed è applicabile a una distribuzione a singola posizione o multi-posizione.

Per tutte le chiamate che non corrispondono a destinazioni Webex Calling, Webex Calling invia tali chiamate al gateway locale assegnato alla posizione per l'elaborazione. Il gateway locale indirizza tutte le chiamate provenienti da Webex Calling alla PSTN e nell'altra direzione, dalla PSTN a Webex Calling.

Il gateway PSTN di rete può essere una piattaforma dedicata o un coresidente con il gateway locale. Come riportato nella figura seguente, si consiglia la variante del gateway PSTN dedicato di questa distribuzione; tale variante potrebbe essere utilizzata qualora il gateway PSTN esistente non potesse essere utilizzato come gateway Webex Calling locale.

Distribuzione del gateway locale coresidente

Il gateway locale può essere basato su IP, con connessione a un ITSP tramite un trunk SIP o basato su TDM tramite un circuito ISDN o analogico. La figura seguente mostra una distribuzione Webex Calling in cui il gateway locale è coresidente con la PSTN GW/SBC.

Distribuzioni del gateway locale con un PBX Unified CM locale

Le integrazioni con Unified CM sono richieste nei seguenti casi:

  • Le posizioni abilitate Webex Calling vengono aggiunte a una distribuzione Cisco UC esistente in cui Unified CM viene distribuito come soluzione di controllo chiamate locale

  • È richiesta la chiamata diretta tra i telefoni registrati in Unified CM e i telefoni in posizioni Webex Calling.

Questa figura mostra una distribuzione Webex Calling in cui il cliente dispone di un PBX IP Unified CM esistente.

Webex Calling invia chiamate che non corrispondono alle Webex Calling del cliente al gateway locale. Ciò include PSTN numeri di telefono e interni Unified CM, che Webex Calling visualizzare. Il gateway locale indirizza tutte le chiamate provenienti da Webex Calling a Unified CM e viceversa. Unified CM quindi instrada le chiamate in ingresso alle destinazioni locali o alla PSTN in base alle specifiche del piano di chiamata esistente. Il piano di chiamata Unified CM normalizza i numeri come +E.164. Il gateway PSTN locale può essere dedicato o co-residente con il gateway locale.

Gateway PSTN dedicato

La variante del gateway PSTN dedicato di questa distribuzione, come mostrato in questo diagramma, è l'opzione consigliata e può essere utilizzata se il gateway PSTN esistente non può essere utilizzato come gateway Webex Calling locale.

Gateway PSTN coresidente

Questa figura mostra una distribuzione Webex Calling con un Unified CM in cui il gateway locale è coresidente con il gateway PSTN/SBC.

Webex Calling indirizza tutte le chiamate che non corrispondono alle Webex Calling del cliente al gateway locale assegnato alla posizione. Ciò include destinazioni PSTN e chiamate in rete verso interni Unified CM. Il gateway locale indirizza tutte le chiamate a Unified CM. Unified CM quindi indirizza le chiamate ai telefoni registrati in locale o alla PSTN attraverso il gateway locale, che dispone di funzionalità PSTN/SBC nella stessa posizione.

Considerazioni sull'indirizzamento chiamata

Chiamate da Webex Calling a Unified CM

La logica di indirizzamento Webex Calling funziona nel modo seguente: se il numero chiamato su un endpoint Webex Calling non può essere instradato ad alcuna destinazione all'interno dello stesso cliente in Webex Calling, la chiamata viene inviata al gateway locale per un'ulteriore elaborazione. Tutte le chiamate fuori rete (al di fuori Webex Calling) vengono inviate al gateway locale.

Per una distribuzione Webex Calling senza integrazione in un Unified CM esistente, qualsiasi chiamata fuori rete viene considerata una chiamata PSTN. Se combinata con Unified CM, una chiamata fuori rete può essere comunque una chiamata in rete per qualsiasi destinazione ospitata su Unified CM o una chiamata fuori rete reale verso una destinazione PSTN. La distinzione tra gli ultimi due tipi di chiamata è determinata da Unified CM e dipende dal piano di chiamata aziendale predisposto su Unified CM.

La figura seguente mostra un utente Webex Calling che compone un numero nazionale negli Stati Uniti.

Unified CM attualmente basato sul piano di chiamata configurato indirizza la chiamata a un endpoint registrato in locale su cui viene predisposta la destinazione chiamata come numero di rubrica. A tale scopo, il piano di chiamata Unified CM deve supportare l'indirizzamento dei numeri +E.164.

Chiamate da Unified CM a Webex Calling

Per abilitare l'indirizzamento delle chiamate da Unified CM a Webex Calling su Unified CM, è necessario predisporre una serie di indirizzamenti per definire la serie di numeri +E.164 e indirizzi del piano di numerazione aziendale in Webex Calling.

Con questi indirizzamenti attivi, sono possibili entrambi gli scenari di chiamata mostrati nella figura seguente.

Se un chiamante PSTN chiama un numero DID assegnato a un dispositivo Webex Calling, la chiamata viene consegnata all'azienda attraverso il gateway PSTN aziendale e, quindi, raggiunge Unified CM. L'indirizzo chiamato di tale chiamata corrisponde a uno degli indirizzamenti Webex Calling predisposti in Unified CM e la chiamata viene inviata al gateway locale (l'indirizzo chiamato deve essere in formato +E.164 quando viene inviato al gateway locale). La Webex Calling di routing assicura quindi che la chiamata viene inviata al dispositivo Webex Calling previsto, in base all'assegnazione DID.

Inoltre, le chiamate provenienti da endpoint registrati Unified CM, destinate a destinazioni in Webex Calling, sono soggette al piano di chiamata predisposto su Unified CM. Solitamente, questo piano di chiamata consente agli utenti di utilizzare le comuni abitudini di chiamata aziendali per effettuare chiamate. Tali abitudini non includono necessariamente solo la chiamata +E.164. Qualsiasi chiamata qualsiasi chiamata diversa da +E.164 deve essere normalizzata a +E.164 prima che le chiamate vengono inviate al gateway locale per consentire l'indirizzamento corretto in Webex Calling.

Classe di servizio (CoS)

L'implementazione di restrizioni rigide al servizio è sempre consigliata per diversi motivi, ad esempio, per evitare loop di chiamata e prevenire le frodi sui numeri a pagamento. Nel contesto dell'integrazione del gateway locale Webex Calling con classe di servizio Unified CM, occorre considerare la classe del servizio per:

  • Dispositivi registrati con Unified CM

  • Chiamate in ingresso in Unified CM da PSTN

  • Chiamate in Unified CM da Webex Calling

Dispositivi registrati con Unified CM

L'aggiunta di destinazioni Webex Calling come nuova classe di destinazioni a un'impostazione CoS esistente è abbastanza semplice: l'autorizzazione a chiamare destinazioni Webex Calling solitamente equivale all'autorizzazione a chiamare destinazioni locali (incluse le destinazioni intersito).

Se un piano di chiamata aziendale implementa già un'autorizzazione "(abbreviata) intersito su rete", sarà già disponibile una partizione predisposta su Unified CM che ci consentirà di utilizzare ed eseguire il provisioning di tutte le destinazioni Webex Calling note su rete nella stessa partizione.

Altrimenti, il concetto di autorizzazione "(abbreviata) intersito su rete" non esiste ancora, quindi occorrerà predisporre una nuova partizione (ad esempio, "onNetRemote"), aggiungere le destinazioni Webex Calling a questa partizione e, infine, aggiungere questa nuova partizione agli spazi di ricerca chiamata appropriati.

Chiamate in ingresso in Unified CM da PSTN

L'aggiunta di destinazioni Webex Calling come nuova classe di destinazioni a un'impostazione CoS esistente è abbastanza semplice: l'autorizzazione a chiamare destinazioni Webex Calling solitamente equivale all'autorizzazione a chiamare destinazioni locali (incluse le destinazioni intersito).

Se un piano di chiamata aziendale implementa già un'autorizzazione "(abbreviata) intersito su rete", sarà già disponibile una partizione predisposta su Unified CM che ci consentirà di utilizzare ed eseguire il provisioning di tutte le destinazioni Webex Calling note su rete nella stessa partizione.

Altrimenti, il concetto di autorizzazione "(abbreviata) intersito su rete" non esiste ancora, quindi occorrerà predisporre una nuova partizione (ad esempio, "onNetRemote"), aggiungere le destinazioni Webex Calling a questa partizione e, infine, aggiungere questa nuova partizione agli spazi di ricerca chiamata appropriati.

Chiamate in Unified CM da Webex Calling

Le chiamate in ingresso dalla PSTN devono accedere a tutte le destinazioni Webex Calling. A tale scopo, è necessario aggiungere la partizione precedente tenendo tutte le destinazioni Webex Calling nello spazio di ricerca chiamata utilizzato per le chiamate in ingresso sul trunk PSTN. L'accesso alle destinazioni Webex Calling viene aggiunto all'accesso già esistente.

Mentre per le chiamate dalla PSTN è richiesto l'accesso ai DID Unified CM e ai DID Webex Calling, le chiamate che provengono da Webex Calling devono accedere ai DID Unified CM e alle destinazioni PSTN.

Figura 1. CoS differenziato per le chiamate da PSTN e Webex Calling

Questa cifra mette a confronto queste due diverse classi di servizio per le chiamate di PSTN e Webex Calling. La figura mostra anche che se la funzionalità gateway PSTN è coposizionata con il gateway locale, sono richiesti due trunk dal sistema combinato PSTN GW e gateway locale a Unified CM: una per le chiamate che hanno origine nel PSTN e una per le chiamate che hanno origine Webex Calling. Ciò è determinato dal requisito di applicare spazi di ricerca chiamata differenziati per tipo di traffico. Con due trunk in ingresso su Unified CM, è possibile gestire facilmente lo spazio di ricerca di chiamata richiesto per le chiamate in arrivo su ciascun trunk.

Integrazione del piano di chiamata

Questa guida presuppone un'installazione esistente basata sulle procedure correnti consigliate in "Architettura preferita per distribuzioni Cisco Collaboration On-Premises, CVD". L'ultima versione è disponibile qui.

Il progetto del piano di chiamata consigliato segue l'approccio di progetto documentato nel capitolo Piano di chiamata dell'ultima versione di Cisco Collaboration System SRND disponibile qui.

Figura 2. Piano di chiamata consigliato

Questa figura mostra una panoramica del progetto del piano di chiamata consigliato. Le caratteristiche chiave di questo piano di chiamata includono:

  • Tutti i numeri di rubrica configurati su Unified CM sono in formato +E.164.

  • Tutti i numeri di rubrica risiedono nella stessa partizione (DN) e sono contrassegnati come urgenti.

  • L'indirizzamento base si basa su +E.164.

  • Tutti le abitudini di chiamata non +E.164 (ad esempio, chiamata intrasito abbreviata e chiamata PSTN tramite sistemi di chiamata comune) sono normalizzati (globalizzati) in +E.164 utilizzando schemi di traduzione di normalizzazione chiamata.

  • Gli schemi di traduzione di normalizzazione chiamata utilizzano l'ereditarietà dello spazio di ricerca chiamata e hanno l'opzione "Usa spazio di ricerca chiamata iniziatore" impostata.

  • La classe di servizio viene implementata utilizzando il sito e la classe degli spazi di ricerca chiamata specifici del servizio.

  • Le funzionalità di accesso PSTN (ad esempio, l'accesso alle destinazioni PSTN internazionali) sono implementate aggiungendo partizioni con i rispettivi percorsi di indirizzamento +E.164 allo spazio di ricerca chiamata che definisce la classe di servizio.

Raggiungibilità per Webex Calling

Figura 3. Aggiunta Webex Calling destinazione selezionata all'piano di chiamata

Per aggiungere la raggiungibilità per le destinazioni Webex Calling a questo piano di chiamata, è necessario creare una partizione che rappresenta tutte le destinazioni Webex Calling ("Webex Calling") e un +E.164 percorso di indirizzamento per ciascun intervallo DID nel Webex Calling. Questo percorso di indirizzamento fa riferimento a un elenco di indirizzamento con un solo membro: il gruppo di routing con il sip trunk al gateway locale per le chiamate Webex Calling. Poiché tutte le destinazioni chiamate vengono normalizzate PSTN +E.164 utilizzando schemi di conversione di normalizzazione per le chiamate che hanno origine da endpoint registrati Unified CM o in entrata, le trasformazione delle parti chiamate provenienti dal PSTN questo singolo set di schemi di instradamento +E.164 sono sufficienti per raggiungere la raggiungibilità per le destinazioni in Webex Calling indipendente dal metodo di chiamata utilizzato.

Se, ad esempio, un utente chiama il tipo "914085550165", il percorso di traduzione di normalizzazione nella partizione "UStoE164" normalizza questa stringa di chiamata su "+14085550165" che corrisponde quindi al percorso di indirizzamento per una destinazione Webex Calling nella partizione "Webex Calling". Unified CM invia infine la chiamata al gateway locale.

Aggiunta della chiamata intersito abbreviata

Figura 4. Aggiunta della chiamata intersito abbreviata

Il metodo consigliato per aggiungere la chiamata intersito abbreviata al piano di chiamata di riferimento consiste nell'aggiungere gli schemi di traduzione di normalizzazione chiamata per tutti i siti sotto il piano di numerazione aziendale a una partizione dedicata ("ESN", numeri significativi aziendali). Questi schemi di traduzione intercettano le stringhe di chiamata nel formato del piano di numerazione aziendale e normalizzano la stringa chiamata in +E.164.

Per aggiungere la chiamata rapida aziendale alle destinazioni Webex Calling, aggiungere il relativo percorso di traduzione di normalizzazione di chiamata per la posizione Webex Calling nella partizione "Webex Calling" (ad esempio, "8101XX" nel diagramma). Dopo la normalizzazione, la chiamata viene inviata nuovamente all'Webex Calling in seguito alla corrispondenza del percorso di indirizzamento nella partizione "Webex Calling".

Non si consiglia di aggiungere un percorso di conversione di normalizzazione delle chiamate abbreviate per chiamate Webex Calling alla partizione "ESN", poiché questa configurazione potrebbe creare loop di inoltro chiamate indesiderati.

Differenza tra Webex Calling per i provider di servizi e i rivenditori a valore aggiunto

Esistono due offerte di chiamata separate che sfruttano la stessa piattaforma Webex Calling. Un'offerta è per i provider di servizi (SP) e i relativi clienti mentre l'altra offerta è per i rivenditori a valore aggiunto (VAR) e i relativi clienti. Per la maggior parte delle attività, le offerte sono identiche e, come tali, vi viene fatto riferimento genericamente come Webex Calling. Tuttavia, esistono un paio di differenze e dove è necessario indicare tali differenze, ci assicureremo di informarti se si applicano agli SP o ai VAR.

Sebbene entrambe le offerte siano amministrate in Control Hub con avvii incrociati nel Portale amministratore Calling, di seguito sono riportate alcune differenze chiave.

Gli SP possono personalizzare i portali e le app di chiamata e devono riunire in bundle i propri servizi PSTN per fornirli ai propri clienti o sfruttare la distribuzione del gateway locale. Gli SP devono anche fornire il proprio supporto Tier 1.

I VAR, invece, utilizzano il branding fornito da Cisco. I VAR non sono provider di servizi regolamentati e non possono fornire il servizio PSTN. Il servizio PSTN deve essere utilizzato attraverso una distribuzione di gateway locale aziendale. I VAR possono anche fornire il proprio supporto Tier 1 o utilizzare quello di Cisco. Entrambe le offerte di chiamata forniscono garanzia del servizio attraverso metriche di qualità multimediale e possono aggregare App Webex e Meetings con le relative applicazioni di chiamata.

Gestori protocollo per Calling

Webex Calling registra i seguenti gestori di protocollo con il sistema operativo per abilitare la funzionalità di chiamata con clic dai browser Web o da un'altra applicazione. I seguenti protocolli avviano una chiamata audio o video nell'app Webex quando è l'applicazione di chiamata predefinita su Mac o Windows:

  • CLICKTOCALL: o CLICKTOCALL://

  • SIP: o SIP://

  • TEL: o TEL://

  • WEBEXTEL: o WEBEXTEL://

Gestori protocollo per Windows

Altre app possono eseguire la registrazione per i gestori di protocollo prima dell'app Webex. In Windows 10, la finestra di sistema in cui chiedere agli utenti di selezionare l'app da utilizzare per avviare la chiamata. La preferenza utente può essere memorizzata se l'utente seleziona Usa sempre questa app.

Se gli utenti devono reimpostare le impostazioni dell'app di chiamata predefinita in modo da poter selezionare l'app Webex, è possibile indicargli di modificare le associazioni di protocollo per l'app Webex in Windows 10:

  1. Aprire impostazioni di sistema Impostazioni app predefinite, fare clic su Imposta valori predefiniti per app, quindi scegliere App Webex.

  2. Per ciascun protocollo, scegliere App Webex.

Gestori protocollo per macOS

Su Mac OS, se altre app registrate per i protocolli di chiamata prima dell'app Webex, gli utenti devono configurare l'app Webex come opzione di chiamata predefinita.

Nell'app Webex per Mac, gli utenti possono verificare che l'app Webex sia selezionata per l'opzione Avvia chiamate con in preferenze generali. Possono anche selezionare Connetti sempre a Microsoft Outlook se desiderano effettuare chiamate nell'app Webex quando fa clic sul numero di un contatto Outlook.