Představujeme službu Webex Calling

Služba Webex Calling poskytuje následující funkce a výhody:

Předplatná volání pro telefonní uživatele a společné prostory.
Bezpečné a spolehlivé cloudové služby poskytované důvěryhodnými poskytovateli regionálních služeb
Přístup k aplikaci Webex pro každého uživatele, což přináší bohaté služby sjednocené komunikace a týmové spolupráce.
Webex Meetings jako volitelný integrovaný doplněk, který poskytuje prémiové prostředí schůzek, které podnikoví uživatelé očekávají.
Přístup veřejné telefonní sítě (PSTN) umožňuje uživatelům vytáčet čísla mimo organizaci. Služba je poskytována prostřednictvím stávající podnikové infrastruktury (místní brána bez místní IP PBX nebo s existujícím prostředím volání Unified CM) nebo možností sítě PSTN poskytovaných partnerem nebo společností Cisco.
Podpora úrovně 1 poskytovaná vaším partnerem, podpora vyšší úrovně poskytovaná společností Cisco

Control Hub je webový portál pro správu, který je integrován se službou Webex Calling za účelem zefektivnění objednávek a konfigurace a centralizace správy balíčků – Webex Calling, Aplikace Webex a Webex Meetings.

Tabulka 1. Konfigurovatelné funkce správce
Funkce	Popis
Automatický operátor	Můžete přidat pozdravy, nastavit nabídky a směrovat hovory na záznamník, skupina sdružených linek, hlasová schránka nebo skutečnou osobu. Můžete vytvořit 24hodinový plán nebo poskytnout různé možnosti, kdy má firma otevřeno nebo zavřeno. Hovory můžete dokonce směrovat na základě atributů ID volajícího a vytvářet seznamy VIP nebo zpracovávat hovory z určitých směrových čísel oblasti jinak.
Fronta hovorů	Frontu hovorů můžete nastavit tak, aby v případě, že nelze přijmout příchozí hovory, byly volajícím poskytnuty automatické odpovědi, uklidňující zprávy a hudba při podržení, dokud někdo hovor nepřijme.
Hromadné zpracování hovorů	Týmovou práci a spolupráci můžete zlepšit vytvořením skupiny zvednutí hovoru, aby uživatelé mohli přijímat hovory jiných uživatelů. Když přidáte uživatele do skupina zvednutí hovoru a člen skupiny je pryč nebo zaneprázdněn, může jejich hovory přijímat jiný člen.
Parkování hovorů	Můžete zapnout parkování hovorů, aby uživatelé mohli hovor přidržet a zvednout z jiného telefonu.
Skupina sdružených linek	Skupiny sdružených linek můžete nastavit v následujících scénářích: Prodejní tým, který chce sekvenční směrování. Příchozí hovor zazvoní na jednom telefonu, ale pokud není žádná odpověď, hovor bude přesměrován na dalšího agenta v seznamu. Tým podpory, který chce, aby telefony vyzváněly najednou, aby hovor mohl převzít první dostupný agent.
Skupina pagingu	Můžete vytvořit skupinu pagingu, aby uživatelé mohli odeslat zvukovou zprávu osobě, oddělení nebo týmu. Když někdo odešle zprávu skupině pagingu, zpráva se přehraje na všech zařízeních ve skupině.
Klient nástroje Receptionist	Pomozte podpořit potřeby zaměstnanců v kanceláři tím, že jim poskytnete úplnou sadu možností řízení hovorů, monitorování ve velkém měřítku, řízení front hovorů, více možností a zobrazení adresáře, integraci aplikace Outlook a další.

Uživatelé mohou na portálu https://settings.webex.com nakonfigurovat následující funkce, které se spustí na portálu Calling User Portal.

Tabulka 2. Uživatelsky konfigurovatelné funkce
Funkce	Popis
Anonymní odmítnutí hovoru	Uživatelé mohou odmítnout příchozí hovory s blokovanými IDS volajícího.
Kontinuita podnikání	Pokud nejsou telefony uživatelů připojeny k síti z důvodu výpadku napájení, problémů se sítí atd., mohou uživatelé přesměrovat příchozí hovory na určité telefonní číslo.
Přesměrování hovorů	Uživatelé mohou přesměrovat příchozí hovory na jiný telefon.
Selektivní přesměrování hovorů	Uživatelé mohou přesměrovat hovory v určitých časech od konkrétních volajících. Toto nastavení bude mít přednost před přesměrováním hovorů.
Upozornění na hovor	Uživatelé mohou při přijetí hovoru odeslat e-mail podle předem definovaných kritérií, jako je telefonní číslo nebo datum a čas.
Čekající hovor	Uživatelé mohou povolit příjem dalších příchozích hovorů.
Nerušit	Uživatelé mohou dočasně nechat všechny hovory směrovat přímo do hlasové schránky.
Office Anywhere	Uživatelé mohou zvolené telefony („Pobočky“) používat jako rozšíření svého firemního telefonního čísla a plánu vytáčení.
Prioritní upozornění	Uživatelé mohou vyzvánět na svých telefonech výrazným vyzváněním, pokud jsou splněna předdefinovaná kritéria, jako je telefonní číslo nebo datum a čas.
Práce na dálku	Uživatelé mohou volat ze vzdáleného telefonu a nechat jej zobrazit na své obchodní lince. Kromě toho budou na tomto vzdáleném telefonu vyzvánět všechny příchozí hovory na jejich firemní linku.
Selektivní příjem hovorů	Uživatelé mohou přijímat hovory v určitých časech od konkrétních volajících.
Selektivní odmítnutí hovoru	Uživatelé mohou odmítnout hovory v určitých časech od konkrétních volajících.
Sekvenční okruh	Při příchozích hovorech můžete zazvonit až na 5 zařízení.
Simultánní vyzvánění	U příchozích hovorů současně zavolejte na čísla uživatelů a dalších osob („příjemci hovorů“).

Zřizování služeb, zařízení a uživatelů v prostředí Control Hub, křížové spuštění pro podrobnou konfiguraci v portálu pro správu volání

Control Hub (https://admin.webex.com) je portál pro správu, který je integrován se službou Webex Calling za účelem zefektivnění objednávek a konfigurace a centralizace správy balíčků – Webex Calling, aplikace Webex a Meetings.

Control Hub je ústředním bodem pro zřizování všech služeb, zařízení a uživatelů. Můžete provést první nastavení služby volání, zaregistrovat telefony MPP do cloudu (pomocí adresy MAC), konfigurovat uživatele přidružením zařízení, přidáním čísel, služeb, funkcí volání atd. Z centra Control Hub můžete také křížově spustit portál pro správu volání.

Uživatelské prostředí

Uživatelé mají přístup k následujícím rozhraním:

Aplikace Webex Calling – softwarový klient pro volání značky Cisco. Další informace najdete v tématu Prozkoumání nové aplikace Cisco Webex Calling.
Nastavení Webex (https://settings.webex.com) – rozhraní, kde mohou uživatelé nastavit předvolby pro profil, stáhnout aplikaci Webex a křížově spustit do uživatelského portálu pro volání pro nastavení volání. Další informace najdete v tématu Změna nastavení služby Cisco Webex.
Aplikace Webex – aplikace zahrnutá v předplatném jako klient zasílání týmových zpráv se značkou Cisco. Další informace najdete v tématu Začínáme s aplikací Cisco Webex.
Webex Meetings – volitelná aplikace byla přidána jako řešení schůzek. Další informace naleznete v tématu Webex Meetings.

Správci zákazníka

Jako správce zákazníka ve zkušebním nebo placeném předplatném služby Webex Calling můžete organizaci nastavit v centru Control Hub přidáním poboček, licencí, telefonních čísel, funkcí volání, uživatelů a pracovních prostorů (zařízení pro místnosti, která se zaregistrují do cloudu Webex). Všechny tyto komponenty můžete také spravovat.

Pokyny naleznete v Příručce ke konfiguraci pro zákazníky služby Cisco Webex Calling.
Další informace o nabídce služby Webex Calling naleznete v tématu Cisco Webex Calling v datovém listu Cisco Collaboration Flex pro koncové zákazníky.

Partneři

Jako partnerský poskytovatel služeb můžete zákazníkům označovat, uvádět na trh a prodávat službu Webex Calling. Můžete nastavit a rozšířit zkušební verze, nasadit služby pro své zákazníky a vytvářet a zajišťovat objednávky pro své zákazníky.

Pokyny naleznete v Příručce ke konfiguraci pro zákazníky služby Cisco Webex Calling (program předčasných registrací partnerů).
Další zdroje partnerů naleznete ve zdrojích služby Webex Calling Sales Connect. (Vyžaduje přihlašovací údaje partnera.)

Dostupnost

Viz záhlaví Webex Calling v článku Kde je k dispozici služba Cisco Webex pro země, kde je služba Webex Calling k dispozici k prodeji.

Přehled

Webex Calling nyní obsahuje vyhrazenou cloudovou instanci založenou na architektuře Cisco Unified Communications Manager . Vyhrazená instance je integrována s voláním Webex a využívá služeb platformy Webex, aby přinesla centralizovanou správu i příslušné cloudové inovace vyvinuté kdekoli na platformě Webex, aby se zlepšil zážitek z volání. Vyhrazená instance také podporuje starší koncové body Cisco nebo stávající integrace, které jsou součástí kritických obchodních pracovních postupů.

Doplněk vyhrazené instance pro volání Webex zahrnuje:

Cisco Unified Communications Manager,
Rychlé zasílání okamžitých zpráv ( IM) a stav přítomnosti Cisco Unified
Připojení Cisco Unified Unity
Cisco Expressway
Cisco Emergency Responder (pouze oblast Amerika)
Cisco Session Management Edition (SME) (volitelné)

Rozšířená návratnost investic – vyhrazená instance podporuje stejné koncové body hlasu a videa jako přidružená verze UC Manageru, což eliminuje požadavek na aktualizaci všech koncových bodů zákazníků při migraci do cloudu a rozšiřuje návratnost investic těchto prostředků.

Základní spolupráce – Vyhrazená instance je integrována s voláním Webex pro směrování hovorů prostřednictvím platformy Webex. Zákazníci mají flexibilitu při distribuci uživatelů napříč vyhrazenou instancí i voláním Webex a v průběhu času se podle potřeby přizpůsobují svým obchodním požadavkům na volání do cloudu.

Zákazníci, kteří rozdělí uživatele mezi platformy, budou mít k dispozici různé funkce. Funkce volání nejsou harmonizovány mezi vyhrazenou instancí a voláním Webex. Například uživatelé volání Webex nemohou být součástí skupiny lovu na vyhrazené instanci.

Prohlédněte si prostředí Control Hub

Control Hub je jediné webové rozhraní pro správu organizace, správu uživatelů, přiřazování služeb, analýzu trendů přijetí a kvalitu hovorů atd.

Chcete-li zprovoznit vaši organizaci, doporučujeme pozvat několik uživatelů, aby se připojili k aplikaci Webex zadáním jejich e-mailových adres v centru Control Hub. Vyzvěte zaměstnance, aby využívali služby, které poskytujete, včetně volání, a aby vám poskytli zpětnou vazbu ohledně jejich zkušeností. Až budete připraveni, můžete vždy přidat další uživatele.

Pro přístup k prohlížeči doporučujeme používat nejnovější verzi prohlížeče Google Chrome nebo Mozilla Firefox pro počítače Řídicí centrum... Prohlížeče na mobilních zařízeních a jiných desktopových prohlížečích mohou přinášet neočekávané výsledky.

Níže uvedené informace použijte jako obecné shrnutí toho, co můžete očekávat při nastavení služeb ve vaší organizaci. Podrobnější informace naleznete v jednotlivých kapitolách podrobných pokynů.

Začínáme

Jakmile váš partner vytvoří váš účet, obdržíte uvítací e-mail. Kliknutím na odkaz Začínáme v e-mailu přejdete do prostředí Control Hub pomocí prohlížeče Chrome nebo Firefox. Odkaz vás automaticky přihlásí e-mailovou adresou správce. Dále budete vyzváni k vytvoření hesla správce.

Zahajovací průvodce pro zkušební verzi

Pokud vás partner zaregistroval na zkušební verzi, průvodce nastavením se automaticky spustí po přihlášení do centra Control Hub. Průvodce vás provede základními nastaveními a mimo jiné spustí službu Webex Calling. Před dokončením průvodce můžete nastavení volání nastavit a zkontrolovat.

Zkontrolujte nastavení

Když se prostředí Control Hub načte, můžete si nastavení zkontrolovat.

Přidat uživatele

Nyní, když jste nastavili své služby, jste připraveni přidat osoby z firemního adresáře. Přejděte na možnost Uživatelé a klikněte na možnost Spravovat uživatele.

Pokud používáte službu Microsoft Active Directory, doporučujeme nejprve povolit synchronizaci adresáře a poté rozhodnout, jak chcete přidat uživatele. Klikněte na možnost Další a podle pokynů nastavte konektor adresáře Cisco.

Nastavení jednotného přihlašování (SSO)

Aplikace Webex používá základní ověřování. Můžete zvolit nastavení SSO tak, aby se uživatelé ověřovali s vaším poskytovatelem podnikové identity pomocí svých podnikových přihlašovacích údajů namísto samostatného hesla uloženého a spravovaného ve službě Webex.

Přejděte do Nastavení, přejděte na Ověřování, klikněte na Upravit a pak vyberte Integrovat poskytovatele identity 3. strany.

Přiřazení služeb uživatelům

Musíte přiřadit služby uživatelům, které jste přidali, aby lidé mohli začít používat aplikaci Webex.

Přejděte do části Uživatelé, klikněte na možnost Spravovat uživatele, vyberte možnost Exportovat a importovat uživatele pomocí souboru CSV a potom klikněte na tlačítko Exportovat.

V souboru, který stahujete, jednoduše přidejte True pro služby, které chcete přiřadit každému uživateli.

Importujte hotový soubor, klikněte na tlačítko Přidat a odebrat služby a poté na tlačítko Odeslat. Nyní jste připraveni nakonfigurovat funkce volání, zaregistrovat zařízení, která lze sdílet na společném místě, zaregistrovat a přidružit zařízení k uživatelům.

Posílit své uživatele

Nyní, když jste přidali uživatele a jim byly přiřazeny služby, mohou začít používat své podporované víceplatformové telefony (MPPS) pro službu Webex Calling a aplikaci Webex pro zasílání zpráv a schůzky. Vyzvěte je, aby používali nastavení služby Cisco Webex jako jednotné kontaktní místo pro přístup.

Role místní brány

Místní brána je podnikové nebo partnerské okrajové zařízení pro vzájemnou spolupráci veřejné telefonní sítě (PSTN) a starší veřejnou pobočkovou ústřednu (PBX) (včetně řešení Unified CM).

Pomocí centra Control Hub můžete přiřadit místní bránu k pobočce. Potom centrum Control Hub poskytuje parametry, které můžete konfigurovat v cube. Tyto kroky zaregistrují místní bránu v cloudu a služba PSTN je pak poskytována prostřednictvím brány uživatelům služby Webex Calling v konkrétním místě.

Chcete-li zadat a objednat místní bránu, přečtěte si příručku pro objednávání místní brány.

Podporovaná nasazení místní brány pro službu Webex Calling

Podporována jsou následující základní nasazení:

Místní bránu lze nasadit samostatně nebo v nasazeních, kde je vyžadována integrace do systému Cisco Unified Communications Manager.

Nasazení místní brány bez místní IP PBX

Nasazení samostatných místních bran

Tento obrázek znázorňuje nasazení služby Webex Calling bez stávající ústředny IP a lze jej použít na jedno umístění nebo vícemístné nasazení.

U všech hovorů, které neodpovídají cílům služby Webex Calling , služba Webex Calling odešle tyto hovory na místní bránu, která je přiřazena k pobočce ke zpracování. Místní brána směruje všechny hovory, které přicházejí ze služby Webex Calling, do sítě PSTN a druhým směrem, tedy do sítě PSTN, na službu Webex Calling.

Brána PSTN může být vyhrazená platforma nebo spolubydlící s místní bránou. Stejně jako na následujícím obrázku doporučujeme pro toto nasazení vyhrazenou variantu brány PSTN. Lze ji použít, pokud stávající bránu PSTN nelze použít jako místní bránu Webex Calling.

Nasazení místní brány Coresident

Místní brána může být založena na protokolu IP, připojení k ITSP pomocí přenosového spoje SIP nebo TDM pomocí ISDN nebo analogového obvodu. Na následujícím obrázku je znázorněno nasazení služby Webex Calling , kde je místní brána spolurezidentem s PSTN GW/SBC.

Nasazení místní brány s místní pobočkou Unified CM PBX

Integrace se systémem Unified CM jsou vyžadovány v následujících případech:

Pobočky s povolenou službou Webex Calling jsou přidány do stávajícího nasazení Cisco UC, kde je nasazena služba Unified CM jako místní řešení řízení hovorů
Je vyžadováno přímé vytáčení mezi telefony registrovanými v systému Unified CM a telefony v pobočkách služby Webex Calling.

Na tomto obrázku je znázorněno nasazení služby Webex Calling , ve kterém má zákazník stávající ústřednu Unified CM IP PBX.

Služba Webex Calling odesílá hovory, které neodpovídají cílům služby Webex Calling zákazníka, do místní brány. To zahrnuje čísla PSTN a interní linky Unified CM, které služba Webex Calling nevidí. Místní brána směruje všechny hovory, které přicházejí z Webex Calling, do Unified CM a naopak. Systém Unified CM pak směruje příchozí hovory do místních cílů nebo do sítě PSTN podle stávajícího plánu vytáčení. Plán vytáčení Unified CM normalizuje čísla jako +E.164. Brána PSTN může být vyhrazená jedna nebo spolurezidentní s místní bránou.

Vyhrazená brána PSTN

Doporučená možnost je varianta vyhrazené brány PSTN tohoto nasazení, jak je znázorněno na tomto diagramu, a lze ji použít, pokud stávající bránu PSTN nelze použít jako místní bránu Webex Calling.

Brána PSTN se spolubydlícím

Na tomto obrázku je znázorněno nasazení služby Webex Calling se systémem Unified CM, kde místní brána spolupracuje s bránou PSTN/SBC.

Služba Webex Calling směruje všechny hovory, které neodpovídají cílům služby Webex Calling zákazníka, na místní bránu přiřazenou k pobočce. To zahrnuje cíle sítě PSTN a volání v síti směrem k interním linkám Unified CM. Místní brána směruje všechny hovory do systému Unified CM. Systém Unified CM pak směruje hovory na místně registrované telefony nebo do sítě PSTN prostřednictvím místní brány, která má společně umístěnou funkci sítě PSTN/SBC.

Úvahy o směrování hovorů

Hovory ze služby Webex Calling do systému Unified CM

Logika směrování Webex Calling funguje takto: pokud číslo, které je vytočeno v koncovém bodě Webex Calling, nelze směrovat do žádného jiného cíle v rámci stejného zákazníka ve službě Webex Calling, pak je hovor odeslán na místní bránu k dalšímu zpracování. Všechny hovory mimo síť (mimo službu Webex Calling) jsou odesílány na místní bránu.

Pro nasazení služby Webex Calling bez integrace do stávajícího systému Unified CM se jakýkoli hovor mimo síť považuje za hovor PSTN. V kombinaci se službou Unified CM může být hovor mimo síť i nadále hovor v síti do libovolného cíle hostovaného v systému Unified CM nebo skutečný hovor mimo síť do cíle sítě PSTN. Rozdíl mezi posledními dvěma typy hovorů určuje systém Unified CM a závisí na plánu podnikových vytáčení zřízeném v systému Unified CM.

Následující obrázek znázorňuje uživatele služby Webex Calling , který vytáčí národní číslo v USA.

Systém Unified CM nyní na základě nakonfigurovaného plánu vytáčení směruje volání na místně registrovaný koncový bod, na kterém je volaný cíl zřízen jako číslo v adresáři. K tomu musí plán vytáčení Unified CM podporovat směrování čísel +E.164.

Hovory ze služby Unified CM do služby Webex Calling

Chcete-li povolit směrování hovorů ze systému Unified CM do služby Webex Calling v systému Unified CM, je třeba zřídit sadu tras pro definování sady adres telefonního plánu +E.164 a adres podnikového číslovacího plánu ve službě Webex Calling.

Při těchto trasách jsou možné oba scénáře volání zobrazené na následujícím obrázku.

Pokud volající v síti PSTN zavolá číslo DID, které je přiřazeno zařízení Webex Calling , pak je hovor předán podniku prostřednictvím podnikové brány sítě PSTN a poté klepne na Unified CM. Volaná adresa tohoto hovoru odpovídá jedné z tras služby Webex Calling zřízené v systému Unified CM a hovor je odeslán na místní bránu. (Volaná adresa musí být při odeslání do místní brány ve formátu +E.164.) Logika směrování služby Webex Calling pak zajišťuje, že je hovor odeslán na zamýšlené zařízení Webex Calling na základě přiřazení DID.

Plán vytáčení zřízený v systému Unified CM se také řídí hovory pocházející z registrovaných koncových bodů služby Webex Calling. Tento plán vytáčení obvykle umožňuje uživatelům k uskutečňování hovorů používat běžné zvyklosti podnikového vytáčení. Tyto návyky nezahrnují pouze vytáčení čísla +E.164. Před odesláním hovorů na místní bránu je nutné jakýkoli jiný zvyk vytáčení než +E.164 normalizovat na +E.164, aby bylo možné provést správné směrování ve službě Webex Calling.

Třída služby (Cos)

Zavedení přísných omezení třídy služeb je vždy doporučeno z různých důvodů, včetně vyhýbání se smyčce hovorů a předcházení podvodům s mýtným. V kontextu integrace místní brány Webex Calling s třídou služby Unified CM musíme zvážit třídu služby pro:

Zařízení registrovaná v systému Unified CM
Hovory přicházející do systému Unified CM ze sítě PSTN
Hovory přicházející do systému Unified CM ze služby Webex Calling

Zařízení registrovaná v systému Unified CM

Přidání cílů služby Webex Calling jako nové třídy cílů do stávajícího nastavení systému Cos je velmi přímočaré: oprávnění volat do cílů služby Webex Calling obvykle odpovídá oprávnění volat místní cíle (včetně mezistupeň).

Pokud podnikový plán vytáčení již implementuje oprávnění „(zkrácené) mezi pracovišti v síti“, pak již existuje oddíl zřízený v systému Unified CM, který můžeme použít a zřídit všechny známé cíle služby Webex Calling v síti ve stejném oddílu.

V opačném případě ještě neexistuje koncept oprávnění „(zkrácené) mezi weby v síti“, pak je třeba zřídit nový oddíl (například „onNetremote“), do tohoto oddílu jsou přidány cíle Webex Calling a nakonec je třeba tento nový oddíl přidat do příslušných prostorů hledání při volání.

Hovory přicházející do systému Unified CM ze sítě PSTN

Hovory přicházející do systému Unified CM ze služby Webex Calling

Hovory přicházející z PSTN potřebují přístup ke všem cílům služby Webex Calling. To vyžaduje přidání výše uvedeného oddílu obsahujícího všechny cíle služby Webex Calling do prostoru hledání při volání používaného pro příchozí hovory v přenosovém spoji sítě PSTN. Přístup k cílům služby Webex Calling je navíc k již existujícímu přístupu.

Zatímco pro hovory z PSTN je vyžadován přístup ke službám Unified CM <UNK> a Webex Calling <UNK>, hovory pocházející ze služby Webex Calling potřebují přístup k cílům Unified CM <UNK> a PSTN.

Obrázek 1. Rozlišení Cos pro hovory ze sítě PSTN a služby Webex Calling

Tento obrázek porovnává tyto dvě různé třídy služeb pro hovory ze sítě PSTN a služby Webex Calling. Obrázek také ukazuje, že pokud je funkce brány PSTN společně s místní bránou, jsou od kombinované GW PSTN a místní brány do Unified CM vyžadovány dva přenosové spoje: jeden pro hovory pocházející z PSTN a jeden pro hovory pocházející z Webex Calling. To je dáno požadavkem na použití diferencovaných prostorů hledání při volání podle typu provozu. Se dvěma příchozími přenosovými spoji v systému Unified CM toho lze snadno dosáhnout konfigurací požadovaného prostoru pro hledání hovorů pro příchozí hovory na každém přenosovém spoji.

Integrace plánu vytáčení

V této příručce se předpokládá stávající instalace, která je založena na osvědčených současných postupech v dokumentu „Preferovaná architektura pro místní nasazení Cisco Collaboration, CVD“. Nejnovější verze je k dispozici zde.

Doporučený návrh plánu vytáčení se řídí designovým přístupem, který je dokumentován v kapitole Plán vytáčení nejnovější verze SRND systému Cisco Collaboration System, která je k dispozici zde.

Na tomto obrázku je přehled doporučeného plánu vytáčení. Mezi klíčové charakteristiky tohoto návrhu plánu vytáčení patří:

Všechna čísla v adresáři nakonfigurovaná v systému Unified CM jsou ve formátu +E.164.
Všechna čísla v adresáři mají stejný oddíl (DN) a jsou označena jako naléhavá.
Hlavní směrování je založeno na +E.164.
Všechny návyky vytáčení jiné než E.164 (například zkrácené vytáčení uvnitř pracoviště a vytáčení PSTN pomocí běžných návyků vytáčení) jsou normalizovány (globalizovány) na +E.164 pomocí vzorů normalizace vytáčení.
Vytáčení normalizace překladů používá dědičnost prostoru hledání při volání; mají nastavenou možnost „Použít prostor hledání při volání původce“.
Třída služby je implementována pomocí prostorů hledání při volání specifických pro web a třídu služeb.
Funkce přístupu k síti PSTN (například přístup k mezinárodním cílům sítě PSTN) jsou implementovány přidáním oddílů s příslušnými vzory směrování +E.164 do prostoru hledání volání definujícího třídu služby.

Dosažitelnost služby Webex Calling

Obrázek 3. Přidání cíle služby Webex Calling do plánu vytáčení

Chcete-li do tohoto plánu vytáčení přidat dosažitelnost cílů služby Webex Calling, je nutné vytvořit oddíl představující všechny cíle služby Webex Calling („Volání Webex“) a do tohoto oddílu je přidán vzor směrování +E.164 pro každý rozsah DID ve službě Webex Calling. Tento vzor směrování odkazuje na seznam směrování pouze s jedním členem: skupinu směrování s přenosovým spojem SIP do místní brány pro hovory do služby Webex Calling. Protože všechny vytáčené cíle jsou normalizovány na +E.164 buď pomocí vzorů překladu normalizace vytáčení pro hovory pocházející z registrovaných koncových bodů Unified CM, nebo transformace příchozích volajících stran pro hovory pocházející z veřejné telefonní sítě (PSTN), tato jediná sada vzorů směrování +E.164 postačuje k dosažení dosažitelnosti cílů ve službě Webex Calling nezávisle na použitém zvyku vytáčení.

Pokud například uživatel vytočí „914085550165“, pak vzor překladu normalizace vytáčení v oddílu „UStoE164“ normalizuje tento řetězec vytáčení na „+14085550165“, který pak odpovídá vzoru směrování cíle služby Webex Calling v oddílu „Webex Calling“. Unified CM nakonec odešle hovor místní bráně.

Přidat zkrácené intersite vytáčení

Obrázek 4. Přidávání zkráceného mezimístného vytáčení

Doporučeným způsobem, jak přidat zkrácené intersite vytáčení do referenčního plánu vytáčení, je přidat vzory překladu normalizace vytáčení pro všechny weby v rámci plánu číslování podniku do vyhrazeného oddílu („ESN“, významná čísla podniku). Tyto překladové vzory zachycují řetězce vytáčení ve formátu plánu číslování podniku a normalizují vytáčený řetězec na +E.164.

Chcete-li přidat podnikové zkrácené vytáčení do cílů služby Webex Calling, přidejte příslušný vzor překladu normalizace vytáčení pro umístění služby Webex Calling do oblasti „Webex Calling“ (například „8101XX“ na diagramu). Po normalizaci je hovor znovu odeslán do služby Webex Calling po přiřazení vzoru trasy v oblasti „Webex Calling“.

Nedoporučujeme přidat zkrácený vzor překladu normalizace vytáčení pro volání služby Webex Calling do oddílu „ESN“, protože tato konfigurace může vytvořit nežádoucí smyčky směrování hovorů.

Obsluhy protokolu pro volání

Služba Webex Calling registruje v operačním systému následující obsluhy protokolu, aby byla povolena funkce „click-to-call“ z webových prohlížečů nebo jiných aplikací. Následující protokoly zahajují zvukový nebo videohovor v aplikaci Webex, pokud se jedná o výchozí aplikaci pro volání v systému Mac nebo Windows:

CLICKTOCALL: nebo KLICKTOCALL://
SIP: nebo SIP://
TEL.: nebo TEL://
WEBEXTEL: nebo WEBEXTEL://

Obsluha protokolu pro systém Windows

Jiné aplikace se mohou zaregistrovat pro obsluhu protokolu před aplikací Webex. V systému Windows 10 se v systémovém okně zeptá uživatelů, aby vybrali aplikaci, kterou chcete použít k zahájení hovoru. Preference uživatele lze zapamatovat, pokud uživatel zkontroluje Vždy používat tuto aplikaci.

Pokud uživatelé potřebují resetovat výchozí nastavení aplikace pro volání, aby si mohli vybrat aplikaci Webex, můžete je instruovat, aby změnili přidružení protokolu pro aplikaci Webex v systému Windows 10:

Otevřete nastavení systému Výchozí nastavení aplikace , klikněte na Nastavit výchozí nastavení podle aplikace a poté zvolte Aplikace Webex.
Pro každý protokol zvolte Aplikace Webex.

Ovladače protokolu pro systém macOS

Pokud jsou v systému Mac OS zaregistrovány jiné aplikace k protokolům volání před aplikací Webex, uživatelé musí nakonfigurovat svou aplikaci Webex tak, aby byla výchozí možností volání.

V aplikaci Webex pro Mac mohou uživatelé potvrdit, že Aplikace Webex je vybrána pro funkci Zahájit hovory s nastavením v rámci obecných předvoleb. Mohou také zkontrolovat možnost Vždy se připojit k aplikaci Microsoft Outlook , zda chtějí volat v aplikaci Webex , když kliknou na číslo kontaktu aplikace Outlook.