Představujeme volání Webex

Představte si, že můžete využívat funkce cloudového volání, mobility a pobočkové ústředny na podnikové úrovni spolu s aplikací Webex pro zasílání zpráv a schůzky a volání z měkkého klienta Webex Calling nebo zařízení Cisco. To je přesně to, co vám Webex Calling nabízí.

Volání Webex poskytuje následující výhody:

  • Volání předplatných pro uživatele telefonního subsystému a společné prostory

  • Přístup k aplikaci Webex pro každého uživatele

  • Přístup k veřejné telefonní síti (PSTN), který uživatelům umožní vytáčet čísla mimo organizaci. Služba je poskytována prostřednictvím existující podnikové infrastruktury (místní brána bez místní IP pobočkové ústředny nebo s existujícím prostředím volání Unified CM)

Volání Webex podporuje následující funkce. Další informace naleznete v kapitole Konfigurace funkcí volání Webex.

Tabulka 1. Funkce konfigurovatelné správcem

Funkce

Popis

Automatický operátor

Můžete přidávat pozdravy, nastavovat nabídky a směrovat hovory do záznamové služby, lovecké skupiny, hlasové schránky nebo skutečné osoby. Můžete vytvořit 24hodinový rozvrh nebo poskytnout různé možnosti, když je vaše firma otevřená nebo zavřená. Můžete dokonce směrovat hovory na základě atributů ID volajícího a vytvářet seznamy VIP nebo zpracovávat hovory z určitých směrových čísel oblastí odlišně.

Fronta hovorů

Frontu hovorů můžete nastavit tak, aby v případě, že příchozí hovory nelze přijmout, byla volajícím poskytnuta automatická odpověď, uklidňující zprávy a hudba, dokud někdo nemůže hovor přijmout.

Hromadné zpracování hovorů

Týmovou práci a spolupráci můžete zlepšit vytvořením skupiny pro vyzvednutí hovorů, aby uživatelé mohli navzájem přijímat hovory. Když přidáte uživatele do skupiny pro vyzvednutí hovoru a člen skupiny je pryč nebo zaneprázdněn, může jejich hovory přijímat jiný člen.

Parkování hovorů

Můžete zapnout park hovorů, aby uživatelé mohli hovor přidržet a vyzvednout ho z jiného telefonu.

Skupina sdružených linek

Skupiny lovu můžete nastavit v následujících scénářích:

  • Prodejní tým, který chce sekvenční směrování. Příchozí hovor zazvoní na jednom telefonu, ale pokud není přijata žádná odpověď, hovor přejde k dalšímu agentovi v seznamu.

  • Tým podpory, který chce, aby telefony vyzváněly všechny najednou, aby první dostupný agent mohl hovor přijmout.

Skupina pagingu

Můžete vytvořit stránkovací skupinu, aby uživatelé mohli odeslat zvukovou zprávu osobě, oddělení nebo týmu. Když někdo pošle zprávu stránkovací skupině, zpráva se přehraje na všech zařízeních ve skupině.

Klient recepce

Pomozte podpořit potřeby pracovníků front-office tím, že jim poskytnete úplnou sadu možností řízení hovorů, rozsáhlé monitorování linek, fronty hovorů, více možností a zobrazení adresářů, integraci aplikace Outlook a další.

Uživatelé mohou konfigurovat následující funkce v https://settings.webex.comprogramu , který se křížově spustí do portálu Volajícího uživatele.

Tabulka 2. Uživatelsky konfigurovatelné funkce

Funkce

Popis

Anonymní odmítnutí hovoru

Uživatelé mohou odmítnout příchozí hovory s blokovanými ID volajícího.

Kontinuita podnikání

Pokud telefony uživatelů nejsou z jakéhokoli důvodu připojeny k síti (například výpadek napájení, problémy se sítí atd.), mohou uživatelé přesměrovat příchozí hovory na konkrétní telefonní číslo.

Přesměrování hovorů

Uživatelé mohou přesměrovat příchozí hovory na jiný telefon.

Selektivní přesměrování hovorů

Uživatelé mohou přesměrovávat hovory v určitých časech od konkrétních volajících. Toto nastavení bude mít přednost před přesměrováním hovorů.

Upozornit na volání

Uživatelé si mohou při přijetí hovoru odeslat e-mail podle předdefinovaných kritérií, jako je telefonní číslo nebo datum a čas.

Čekající hovor

Uživatelé mohou povolit příjem dalších příchozích hovorů.

Nerušit

Uživatelé mohou dočasně nechat všechny hovory jít přímo do hlasové schránky.

Office Anywhere

Uživatelé mohou použít své vybrané telefony ("Umístění") jako rozšíření svého firemního telefonního čísla a vytáčecího plánu.

Prioritní výstraha

Uživatelé mohou vyzvánět své telefony s výrazným vyzváněním, pokud jsou splněna předdefinovaná kritéria, jako je telefonní číslo nebo datum a čas.

Vzdálená kancelář

Uživatelé mohou volat ze vzdáleného telefonu a nechat si ho zobrazit z jejich obchodní linky. Kromě toho budou na tomto vzdáleném telefonu vyzvánět všechny příchozí hovory na jejich obchodní linku.

Selektivní přijímání hovorů

Uživatelé mohou přijímat hovory v určitých časech od konkrétních volajících.

Selektivní odmítnutí hovoru

Uživatelé mohou odmítnout hovory v určitých časech od konkrétních volajících.

Sekvenční okruh

Vyzvánějte až 5 zařízení po sobě pro příchozí hovory.

Simultánní vyzvánění

Vyzvánějte současně čísla uživatelů a dalších osob ("příjemců hovorů") pro příchozí hovory.

Zřizování služeb, zařízení a uživatelů v Centru řízení, křížové spuštění na podrobnou konfiguraci na portálu pro správu volání

Control Hub (https://admin.webex.com) je portál pro správu, který se integruje s voláním Webex, aby zefektivnil vaše objednávky a konfiguraci a centralizoval správu sdružené nabídky –voláníWebex, aplikaceWebex a schůzky.

Control Hub je centrální bod pro zřizování všech služeb, zařízení a uživatelů. Můžete provést první nastavení služby volání, zaregistrovat telefony MPP do cloudu (pomocí adresy MAC), konfigurovat uživatele přidružením zařízení, přidáním čísel, služeb, funkcí volání atd. Z Centra řízenímůžete také křížově spustit na portálpro správu volání.

Uživatelské prostředí

Uživatelé mají přístup k následujícím rozhraním:

  • Aplikace pro volání Webex – měkký klient pro volání, které je označeno značkou Cisco. Další informace naleznete v tématu Prozkoumejte novou aplikaci Cisco Webex Calling App.

  • Nastavení Webex (https://settings.webex.com) – Rozhraní, kde mohou uživatelé nastavit předvolby pro profil, stáhnout aplikaci Webex a křížově spustit do portálu Volající uživatel portál pro nastavení volání. Další informace naleznete v tématu Změna nastaveníCisco Webex.

  • Aplikace Webex – aplikace zahrnutá v předplatném jako klient týmového zasílání zpráv značky Cisco. Další informace naleznete v tématu Začínáme s aplikací Cisco Webex.

  • Schůzky Webex – Volitelná aplikace přidaná jako řešení schůzek. Další informace naleznete v tématu SchůzkyWebex.

Přehled

Volání Webex může snížit provozní náklady a zvýšit produktivitu tím, že vám pomůže migrovat důležitou obchodní komunikaci do cloudu. V kombinaci s dalšími aplikacemi a zařízeními Webex je srdcem kompletního podnikového cloudového volání a spolupráce. Společnost Cisco podporuje místní, cloudová a smíšená nasazení modelů, aby udržela své zákazníky ve spojení a produktivitu odkudkoli; a to i během rušivých událostí na trhu.

Volání Webex nyní obsahuje vyhrazenou možnost cloudové instance založenou na architektuře Cisco Unified Communications Manager. Vyhrazená instance je integrována s voláním Webex a využívá služeb platformy Webex, přináší cloudové inovace a vylepšené prostředí zákazníkům, kteří potřebují podporovat starší koncové body Cisco, řešení místní odolnosti nebo stávající integrace, které jsou součástí kritických obchodních pracovních postupů.

Doplněk Vyhrazená instance pro volání Webexu zahrnuje:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM and Presence

  • Připojení Cisco Unified Unity

  • Dálnice Cisco

  • Cisco Emergency Responder (pouze oblast Severní a Jižní Amerika)

Jednoduchá cesta migrace

Vyhrazená instance pro volání Webex poskytuje zjednodušenou cestu migrace do cloudu ze starší pobočkové ústředny i z místních systémů Správce sjednocené komunikace.

Vyhrazená instance zmírňuje bolestivé body spojené s podnikovým voláním migrace do cloudu:

Žádné přerušení – vyhrazená instance má stejné funkce, funkce, uživatelské prostředí a možnosti integrace podporované Správcem sjednocené komunikace nasazeným místně, včetně podpory pro Jabber a Webex App. To vytváří bezproblémovou migraci do cloudu bez nutnosti školení koncových uživatelů nebo správců pro stávající zákazníky Správce sjednocené komunikace. Vyhrazenou instanci lze sloučit do pobočkových ústředen třetích stran, což novým zákazníkům společnosti Cisco umožňuje flexibilní plán migrace.

Přizpůsobení – Vyhrazená privátní instance pro každého zákazníka umožňuje vysoce přizpůsobitelné nasazení cloudu, což je jedinečný rozdíl od ostatních nabídek cloudového volání na trhu. Otevřená rozhraní API dedicated Instance umožňují hluboké integrace aplikací třetích stran, což zákazníkům umožňuje vytvářet prostředí pro volání, které podporuje jedinečné obchodní pracovní postupy.

Nekompromisní zabezpečení – S vyhrazenou instancí mají zákazníci přístup ke všem funkcím zabezpečení Správce sjednocené komunikace pro koncové body a aplikace sjednocené komunikace, jako jsou šifrovaná média, zabezpečené SRST a zabezpečená registrace OTT pomocí MRA.

Kromě toho mají zákazníci přístup k důležitým funkcím fyzického zabezpečení, jako je Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) pro připojení k lokalitě v případě výpadku síťových spojení a Cisco Emergency Responder a Nomadic E911, aby zajistili, že zaměstnanci mohou být lokalizováni záchranáři v kanceláři nebo v hybridním režimu práce. 

Rozšířená návratnost investic – vyhrazená instance podporuje stejné koncové body hlasu a videa jako přidružená verze UC Manager, čímž eliminuje požadavek na aktualizaci všech koncových bodů zákazníka při migraci do cloudu a rozšíření návratnosti investic těchto prostředků.

Základní Inter-Op - Vyhrazená instance je integrována s voláním Webex pro směrování hovorů prostřednictvím platformy Webex. Zákazníci mají flexibilitu distribuovat uživatele napříč vyhrazenou instancí i voláním Webex a v průběhu času se přizpůsobovat podle potřeby, aby řešili své obchodní požadavky na cloudové volání.

Důležité: Zákazníci, kteří rozdělí uživatele mezi platformy, budou mít různé funkce. Funkce volání nejsou harmonizovány mezi vyhrazenou instancí a voláním Webex. Například uživatelé volání Webex nemohou být součástí skupiny lovu ve vyhrazené instanci.

Dostupnost řešení

Služba vyhrazená instance je globálně dostupná a lze ji objednat jako doplněk pro Webex Calling Flex Plan 3.0 prostřednictvím partnerů v konkrétních zemích. Další podrobnosti najdete v Globálním průvodci dostupností.

Vyhrazená instance podporuje stejnou úroveň lokalizace jako náš místní Správce sjednocené komunikace. Podporuje telefonní a vstupní tóny v 82 zemích, samoobslužný portál v 50 jazycích a klienty ve více než 30 jazycích.

Výhody

Vyhrazená instance nabízí nejefektivnější cestu migrace do cloudu pro stávající zákazníky Správce sjednocené komunikace s následujícími klíčovými výhodami:
  • Vyhrazená instance aplikace pro volání hostovaná a provozovaná společností Cisco v datových centrech Webex
  • Přizpůsobitelná platforma pro volání
  • Flexibilní, rychle škálovatelná architektura
  • Známá uživatelská zkušenost, která snižuje potřebu rekvalifikace zaměstnanců
  • Sjednocený klient pro volání, zasílání zpráv, schůzky a týmovou spolupráci, který je použitelný napříč všemi typy zařízení
  • Kompatibilita s kompletním portfoliem telefonů, bran a videozařízení Cisco
  • Integruje se se schůzkami Webex, zasíláním zpráv a voláním jako součást sady Webex, což umožňuje úžasnou zkušenost koncového zákazníka.

Pro podporované koncové body a zařízení klikněte sem.

Prohlídka Control Hubu

Control Hub je vaše jediné webové rozhraní pro správu vaší organizace, správu uživatelů, přiřazování služeb, analýzu trendů přijetí a kvality hovorů a další.

Chcete-li svou organizaci zprovoznit, doporučujeme pozvat několik uživatelů, aby se připojili k aplikaci Webex zadáním svých e-mailových adres do Centrařízení. Povzbuďte lidi, aby využívali služby, které poskytujete, včetně volání, a poskytněte vám zpětnou vazbu o jejich zkušenostech. Až budete připraveni, můžete vždy přidat další uživatele.


Pro přístup k Control Hubudoporučujeme použít nejnovější verzi prohlížeče Google Chrome nebo Mozilla Firefox pro stolní počítače. Prohlížeče na mobilních zařízeních a jiných prohlížečích pro stolní počítače mohou vést k neočekávaným výsledkům.

Níže uvedené informace použijte jako souhrn na vysoké úrovni o tom, co můžete očekávat při nastavování vaší organizace pomocí služeb. Podrobnější informace naleznete v jednotlivých kapitolách, kde najdete podrobné pokyny.

Začínáme

Jakmile partner vytvoří váš účet, obdržíte uvítací e-mail. Klikněte na odkaz Začínáme v e-mailu a pomocí Chromu nebo Firefoxu otevřete Control Hub. Odkaz vás automaticky přihlásí pomocí e-mailové adresy správce. Dále budete vyzváni k vytvoření hesla správce.

První průvodce zkušebními verzemi

Pokud vás váš partner zaregistroval ke zkušební verzi, průvodce instalací se automaticky spustí po přihlášení k Centru řízení. Průvodce vás provede základními nastaveními, aby vaše organizace fungovala mimo jiné pomocí voláníWebex. Před dokončením průvodce můžete nastavit a zkontrolovat nastavení volání.

Zkontrolujte nastavení

Po načtení Ovládacího centra můžete zkontrolovat nastavení.

Přidat uživatele

Teď, když jste nastavili služby, jste připraveni přidat lidi z adresáře vaší společnosti. Přejděte na Uživatelé a klikněte na Spravovat uživatele.

Pokud používáte službu Microsoft Active Directory, doporučujeme nejprve povolit synchronizaci adresářů a pak se rozhodnout, jak chcete přidat uživatele. Klepněte na tlačítko Další a postupujte podle pokynů k nastavení konektoru Cisco Directory Connector.

Nastavení jednotného přihlašování (SSO)

Aplikace Webex používá základní ověřování. Můžete nastavit jednotné přihlašování tak, aby se uživatelé ověřovali u vašeho zprostředkovatele podnikových identit pomocí svých podnikových přihlašovacích údajů, nikoli samostatného hesla uloženého a spravovaného ve Webexu.

Přejděte na Nastavení, přejděte na Ověřování, klikněte na Změnita pak vyberte Integrovat zprostředkovatele identity 3. strany.

Přiřadit služby uživatelům

Musíte přiřadit služby uživatelům, které jste přidali, aby lidé mohli začít používat aplikaci Webex.

Přejděte na Uživatelé, klikněte na Spravovat uživatele, vyberte Exportovat a importovat uživatele se souboremCSV a potom klikněte na Exportovat.

Do staženého souboru jednoduše přidejte hodnotu True pro služby, které chcete přiřadit každému z vašich uživatelů.

Importujte dokončený soubor, klepněte na tlačítko Přidat a odebrat službya potom klepněte na tlačítko Odeslat. Nyní jste připraveni konfigurovat funkce volání, registrovat zařízení, která lze sdílet na společném místě, a registrovat a přidružit zařízení k uživatelům.

Podpořte své uživatele

Nyní, když jste přidali uživatele a byly jim přiřazeny služby, mohou začít používat své podporované multiplatformní telefony (MPP) pro volání Webex a aplikaci Webex pro zasílání zpráv a schůzky. Povzbuďte je, aby používali nastavení Cisco Webex jako jednotné kontaktní místo pro přístup.

Role místní brány

Místní brána je hraniční zařízení spravované podnikem nebo partnerem pro vzájemnou spolupráci v síti PSTN (Public Switch Telephony Network) a starší vzájemnou spolupráci na ústředně veřejných poboček (PBX) (včetně Unified CM).

Pomocí Control Hub můžete přiřadit místní bránu k umístění, po kterém Control Hub poskytuje parametry, které můžete konfigurovat v CUBE. Tyto kroky zaregistrují místní bránu v cloudu a pak se služba PSTN poskytuje prostřednictvím brány pro Webex volání uživatelů v určitém umístění.

Chcete-li zadat a objednat místní bránu, přečtěte si Průvodceobjednáváním místní brány.

Podporovaná nasazení místní brány pro volání Webexu

Podporována jsou následující základní nasazení:

Místní bránu lze nasadit samostatně nebo v nasazeních, kde je vyžadována integrace do nástroje Cisco Unified Communications Manager.

Nasazení místní brány bez místní IP pobočkové ústředny

Samostatná nasazení místní brány

Tento obrázek znázorňuje nasazení volání Webex bez existující IP pobočkové ústředny a je použitelný pro jedno umístění nebo nasazení ve více umístěních.

Pro všechna volání, která neodpovídají vašim cílům volání Webex, volání Webex odešle tato volání do místní brány, která je přiřazena k umístění pro zpracování. Místní brána směruje všechna volání, která přicházejí z volání Webex do veřejné telefonní sítě a v opačném směru, do veřejné telefonní sítě do voláníWebex.

Brána veřejné telefonní sítě může být vyhrazená platforma nebo identifikátor jádra s místní bránou. Stejně jako na následujícím obrázku doporučujeme vyhrazenou variantu brány veřejné telefonní sítě tohoto nasazení. lze ji použít, pokud stávající bránu veřejné telefonní sítě nelze použít jako místní bránu volající Webex.

Nasazení místní brány Coresident

Místní brána může být založena na protokolu IP, připojuje se k ITSP pomocí kmene SIP nebo TDM pomocí ISDN nebo analogového obvodu. Následující obrázek znázorňuje nasazení volání Webexu, kde je místní brána coresident s PSTN GW/SBC.

Nasazení místní brány s místní jednotnou pobočkovou ústřednou CM

Integrace s Unified CM jsou vyžadovány v následujících případech:

  • Umístění s povoleným volánímWebex jsou přidána do existujícího nasazení Cisco UC, kde je Unified CM nasazen jako místní řešení řízení hovorů

  • Je vyžadována přímá volba mezi telefony registrovanými v Unified CM a telefony v místech volání Webex.

Tento obrázek znázorňuje nasazení volání Webex, kde má zákazník existující unifikovanou IP pobočkovou ústřednu UNIFIED CM.

Volání Webex odesílá volání, která neodpovídají cílům volání Webex zákazníka , do místní brány. To zahrnuje čísla PSTN a interní rozšíření Unified CM, která volání Webex nevidí. Místní brána směruje všechna volání, která přicházejí z volání Webex do Unified CM a naopak. Unified CM pak směruje příchozí hovory do místních cílů nebo do veřejné telefonní sítě podle stávajícího vytáčecího plánu. Vytáčecí plán Unified CM normalizuje čísla jako +E.164. Brána veřejné telefonní sítě může být vyhrazená nebo může být rezidentní s místní bránou.

Vyhrazená brána veřejné telefonní sítě

Vyhrazená varianta brány veřejné telefonní sítě tohoto nasazení, jak je znázorněno v tomto diagramu, je doporučenou možností a lze ji použít, pokud stávající bránu veřejné telefonní sítě nelze použít jako místní bránu volající Webex.

Brána Veřejné telefonní sítě Coresident

Tento obrázek znázorňuje nasazení volání Webex s Unified CM, kde je místní brána coresident s bránou PSTN/SBC.

Volání Webex směruje všechna volání, která neodpovídají cílům volání Webex zákazníka , k místní bráně, která je přiřazena k umístění. To zahrnuje cíle veřejné telefonní sítě a volání na internetu směrem k interním rozšířením Unified CM. Místní brána směruje všechna volání do Unified CM. Unified CM pak směruje hovory na místně registrované telefony nebo do veřejné telefonní sítě prostřednictvím místní brány, která má funkce PSTN/SBC společně umístěné.

Důležité informace o směrování hovorů

Volání z volání Webex do sjednoceného CM

Logika směrování volání Webex funguje takto: Pokud číslo, které je vytočeno na koncovém bodu volání Webex, nelze směrovat do žádného jiného cíle v rámci stejného zákazníka v volání Webex, pak je volání odesláno do místní brány pro další zpracování. Všechna volání mimo síť (mimo volání Webex) jsou odesílána do místní brány.

Pro nasazení volání Webex bez integrace do existujícího sjednoceného CM je jakékoli volání mimo síť považováno za volání veřejné telefonní sítě. V kombinaci s Unified CM může být off-net hovor stále voláním na síti do libovolného cíle hostovaného na Unified CM nebo skutečným off-net voláním do cíle PSTN. Rozdíl mezi posledními dvěma typy volání je určen Sjednoceným CM a závisí na podnikovém vytáčecím plánu, který je zřízen na Sjednoceném CM.

Následující obrázek znázorňuje volajícího uživatele Webex , který vytáčí národní číslo v USA.

Sjednocený CM nyní na základě nakonfigurovaného vytáčecího plánu směruje volání do místně registrovaného koncového bodu, na kterém je volaný cíl zřízen jako číslo adresáře. K tomu musí vytáčecí plán Unified CM podporovat směrování čísel +E.164.

Volání z unifikovaného CM do volání Webex

Chcete-li povolit směrování hovorů z Unified CM do volání Webex na Unified CM, je třeba zřídit sadu tras pro definování sady adres +E.164 a podnikového číslovacího plánu ve voláníWebex.

S těmito trasami jsou možné oba scénáře volání znázorněné na následujícím obrázku.

Pokud volající ve veřejné telefonní síti zavolá na číslo DID, které je přiřazeno k volacímu zařízení Webex, je hovor předán podniku prostřednictvím podnikové brány PSTN a poté narazí na Unified CM. Volaná adresa tohoto volání odpovídá jedné z tras volání Webex, která je zřízena v Unified CM a volání je odesláno do místní brány. (Volaná adresa musí být při odeslání do místní brány ve formátu +E.164.) Logika směrování volání Webex pak zajistí, že volání je odesláno na zamýšlené volací zařízení Webex na základě přiřazení DID.

Také volání pocházející z koncových bodů registrovaných v Unified CM, cílených na cíle ve voláníWebex, podléhají vytáčecímu plánu, který je zřízen na Unified CM. Tento vytáčecí plán obvykle umožňuje uživatelům používat k uskutečňování hovorů běžné podnikové návyky při vytáčení. Tyto návyky nemusí nutně zahrnovat pouze vytáčení +E.164. Jakýkoli jiný zvyk vytáčení než +E.164 musí být normalizován na +E.164 před odesláním volání do místní brány, aby bylo možné správné směrování ve volání Webex.

Třída služby (CoS)

Zavedení přísných omezení služeb se vždy doporučuje z různých důvodů, včetně zabránění smyčkám hovorů a prevence podvodů s mýtným. V souvislosti s integrací webexu volající místní brány s jednotnou třídou služby CM musíme zvážit třídu služby pro:

  • Zařízení registrovaná v Unified CM

  • Hovory přicházející do Sjednoceného CM z veřejné telefonní sítě

  • Hovory přicházející do sjednoceného CM z volání Webex

Zařízení registrovaná v Unified CM

Přidání cílů volání Webex jako nové třídy cílů do stávajícího nastavení CoS je docela přímočaré: oprávnění volat do cílů volání Webex je obvykle ekvivalentní oprávnění volat místní (včetně mezilihorových) cílů.

Pokud podnikový vytáčecí plán již implementuje oprávnění "(zkráceně) on-net inter-site", pak již existuje oddíl zřízený na Unified CM, který můžeme použít a zřídit všechny známé cíle volání Webex na síti ve stejném oddílu.

V opačném případě koncept oprávnění "(zkráceně) on-net inter-site" ještě neexistuje, pak je třeba zřídit nový oddíl (například "onNetRemote"), do tohoto oddílu se přidají cíle volání Webex a nakonec je třeba tento nový oddíl přidat do příslušných vyhledávacích prostorů pro volání.

Hovory přicházející do Sjednoceného CM z veřejné telefonní sítě

Přidání cílů volání Webex jako nové třídy cílů do stávajícího nastavení CoS je docela přímočaré: oprávnění volat do cílů volání Webex je obvykle ekvivalentní oprávnění volat místní (včetně mezilihorových) cílů.

Pokud podnikový vytáčecí plán již implementuje oprávnění "(zkráceně) on-net inter-site", pak již existuje oddíl zřízený na Unified CM, který můžeme použít a zřídit všechny známé cíle volání Webex na síti ve stejném oddílu.

V opačném případě koncept oprávnění "(zkráceně) on-net inter-site" ještě neexistuje, pak je třeba zřídit nový oddíl (například "onNetRemote"), do tohoto oddílu se přidají cíle volání Webex a nakonec je třeba tento nový oddíl přidat do příslušných vyhledávacích prostorů pro volání.

Hovory přicházející do sjednoceného CM z volání Webex

Hovory přicházející z veřejné telefonní sítě potřebují přístup ke všem cílům volání Webex. To vyžaduje přidání výše uvedeného oddílu obsahujícího všechny cíle volání Webex do vyhledávacího prostoru volání používaného pro příchozí hovory v kmeni veřejné telefonní sítě. Přístup k cílům volání Webex je navíc k již existujícímu přístupu.

Zatímco pro volání z veřejné telefonní sítě je vyžadován přístup k Unified CM DID a Webex Calling DIDs je vyžadováno volání pocházející z Volání Webex potřebují přístup k Unified CM DID a cílům PSTN.

Obrázek 1. Diferencované CoS pro volání z veřejné telefonní sítě a volání Webex

Tento obrázek porovnává tyto dvě různé třídy služeb pro volání z veřejné telefonní sítě a volání Webex. Obrázek také ukazuje, že pokud je funkce brány veřejné telefonní sítě umístěna společně s místní bránou, jsou vyžadovány dva kmeny z kombinované sítě PSTN GW a místní brány do sjednoceného CM: jeden pro hovory pocházející z veřejné telefonní sítě a jeden pro hovory pocházející z volání Webex. To je způsobeno požadavkem na použití diferencovaných vyhledávacích prostorů pro volání podle typu provozu. Se dvěma příchozími kmeny na Unified CM toho lze snadno dosáhnout konfigurací požadovaného prostoru pro vyhledávání volání pro příchozí hovory na každém kmeni.

Integrace vytáčecího plánu

Tato příručka předpokládá existující instalaci, která je založena na doporučených aktuálních postupech v části "Upřednostňovaná architektura pro místní nasazení Cisco Collaboration On-Premises Deployments, CVD". Nejnovější verze je k dispozici zde.

Doporučený návrh vytáčecího plánu se řídí návrhovým přístupem, který je popsán v kapitole Dial Plan v nejnovější verzi systému Cisco Collaboration System SRND, která je k dispozici zde.

Obrázek 2. Doporučený vytáčecí plán

Tento obrázek znázorňuje přehled doporučeného návrhu vytáčecího plánu. Mezi klíčové vlastnosti tohoto návrhu vytáčecího plánu patří:

  • Všechna čísla adresářů, která jsou konfigurována na Unified CM, jsou ve formátu +E.164.

  • Všechna čísla adresářů jsou umístěna ve stejném oddílu (DN) a jsou označena jako naléhavá.

  • Směrování jádra je založeno na +E.164.

  • Všechny návyky vytáčení bez +E.164 (například zkrácené vytáčení v rámci sítě a vytáčení do veřejné telefonní sítě pomocí běžných návyků vytáčení) jsou normalizovány (globalizovány) na +E.164 pomocí vzorců překladu normalizace vytáčení.

  • Vzory překladu normalizace vytáčení používají překladový vzor volající dědičnost vyhledávacího prostoru; mají nastavenou možnost "Použít vyhledávací prostor pro volání původce".

  • Třída služby je implementována pomocí webu a třídy vyhledávacích prostorů volání specifických pro službu.

  • Možnosti přístupu k veřejné telefonní síti (například přístup k mezinárodním cílům veřejné telefonní sítě) jsou implementovány přidáním oddílů s příslušnými vzory tras +E.164 do volajícího vyhledávacího prostoru definujícího třídu služby.

Dosažitelnost volání Webex

Obrázek 3. Přidání cíle volání Webex do vytáčecího plánu

Chcete-li přidat dosažitelnost pro cíle volání Webex do tohoto vytáčecího plánu, musí být vytvořen oddíl představující všechny cíle volání Webex ("Volání Webex") a do tohoto oddílu je přidán vzor trasy +E.164 pro každý rozsah DID ve volání Webex. Tento vzor postupu odkazuje na seznam tras pouze s jedním členem: skupina směrování s kmenem SIP do místní brány pro volání volání Webexu. Vzhledem k tomu, že všechny vytáčené cíle jsou normalizovány na +E.164 buď pomocí vzorů překladu normalizace vytáčení pro volání pocházející z koncových bodů registrovaných ve sjednocené cm, nebo transformací příchozích volaných stran pro volání pocházející ze veřejné telefonní sítě, stačí tato jediná sada vzorů směrování +E.164 k dosažení dosažitelnosti cílů ve volání Webex nezávisle na použitém zvyku vytáčení.

Pokud například uživatel vytočí "914085550165", pak vzor překladu normalizace vytáčení v oddílu "UStoE164" normalizuje tento řetězec vytáčení na "+ 14085550165", který pak odpovídá vzoru trasy pro cíl volání Webex v oddílu "Volání Webex". Sjednocený CM nakonec odešle volání do místní brány.

Přidat zkrácené vytáčení mezi webovými stránkami

Obrázek 4. Přidání zkráceného vytáčení mezi webovými stránkami

Doporučeným způsobem, jak přidat do referenčního vytáčecího plánu zkrácené vytáčení mezi sítěmi, je přidat do vyhrazeného oddílu ("ESN", Podniková významná čísla) normalizační vzory pro všechny sítě v rámci podnikového číslovacího plánu. Tyto vzory překladu zachycují vytáčecí řetězce ve formátu podnikového číslovacího plánu a normalizují vytočený řetězec na +E.164.

Chcete-li přidat podnikové zkrácené vytáčení do cílů volání Webex, přidejte příslušný vzor překladu normalizace vytáčení pro umístění volání Webex do oddílu "Volání Webex" (například "8101XX" v diagramu). Po normalizaci je volání znovu odesláno do volání Webex po odpovídající vzoru trasy v oddílu "Volání Webex".

Nedoporučujeme přidávat zkrácený vzor překladu normalizace vytáčení pro volání Volání Webex do oddílu "ESN", protože tato konfigurace může vytvořit nežádoucí smyčky směrování hovorů.

Rozdíl mezi voláním Webex pro poskytovatele služeb a prodejci s přidanou hodnotou

Existují dvě samostatné nabídky volání, které využívají stejnou platformu volání Webex. Jedna nabídka je pro poskytovatele služeb (SP) a jejich zákazníky, zatímco druhá nabídka je pro prodejce s přidanou hodnotou (VAR) a jejich zákazníky. Z větší části jsou nabídky identické a jako takové je obecně označujeme jako voláníWebex. Existuje však několik rozdílů a tam, kde potřebujeme tyto rozdíly upozornit, se ujistíme, že víte, zda se vztahují na SP nebo VAR.

Zatímco obě nabídky jsou spravovány v Control Hubu s křížovým spuštěním do portálu pro správu volání, zde jsou některé klíčové rozdíly.

Sps mohou označovat své volající portály a aplikace a musí sdružovat a poskytovat své vlastní služby VEŘEJNÉ TELEFONNÍ sítě svým zákazníkům nebo využívat nasazení místní brány. SPS musí také poskytovat svou vlastní podporu Tier 1.

VAR, na druhé straně, používají značku poskytovanou společností Cisco. VAR nejsou regulovanými poskytovateli služeb a nemohou poskytovat služby veřejné telefonní sítě. Služba PSTN musí být využita prostřednictvím nasazení místní brány podniku. VAR mohou také poskytovat vlastní podporu Tier 1 nebo používat Cisco. Obě nabídky volání poskytují záruku služeb prostřednictvím metrik kvality médií a mohou sdružovat aplikace Webex a schůzky spolu s aplikacemi pro volání.

Obslužné rutiny protokolu pro volání

Volání Webex registruje následující obslužné rutiny protokolu v operačním systému, aby umožnilo funkci volání kliknutím z webových prohlížečů nebo jiných aplikací. Následující protokoly spustí zvukové nebo obrazové volání v aplikaci Webex, pokud se jedná o výchozí volající aplikaci v systému Mac nebo Windows:

  • CLICKTOCALL: nebo CLICKTOCALL://

  • SIP: nebo SIP://

  • TEL: nebo TEL://

  • WEBEXTEL: nebo WEBEXTEL://

Obslužné rutiny protokolu pro systém Windows

Jiné aplikace se mohou zaregistrovat pro obslužné rutiny protokolu před aplikací Webex. V systému Windows 10 systémové okno vyzve uživatele, aby vybrali, kterou aplikaci chcete použít ke spuštění hovoru. Uživatelskou předvolbu si lze zapamatovat, pokud uživatel zaškrtne možnost Vždy používat tuto aplikaci.

Pokud uživatelé potřebují obnovit výchozí nastavení volající aplikace, aby si mohli vybrat aplikaci Webex, můžete jim dát pokyn, aby změnili přidružení protokolů pro aplikaci Webex ve Windows 10:

  1. Otevřete nastavení systému Výchozí nastavení aplikace, klikněte na Nastavit výchozí nastavení podle aplikacea pak zvolte AplikaceWebex.

  2. Pro každý protokol zvolte Webex App.

Obslužné rutiny protokolu pro macOS

V systému Mac OS, pokud jsou jiné aplikace zaregistrovány do volajících protokolů před aplikacíWebex, musí uživatelé nakonfigurovat svou aplikaci Webex jako výchozí možnost volání.

V aplikaci Webex pro Mac mohou uživatelé potvrdit, že aplikace Webex je vybrána pro nastavení Zahájit hovory s v části obecné předvolby. Mohou také zaškrtnout možnost Vždy se připojit k aplikaci Microsoft Outlook , pokud chtějí volat v aplikaci Webex, když kliknou na číslo kontaktu aplikace Outlook.