Знакомство с Webex Calling

Представьте себе, насколько эффективно использовать функции корпоративного уровня для вызовов в облаке, мобильности и АКС, а также приложение Webex для обмена сообщениями и совещаний, а также вызовы с помощью Webex Calling клиента или устройства Cisco. Все это можно сделать в Webex Calling.

Webex Calling обладает описанными ниже преимуществами.

  • Абонентские подписки для пользователей телефонии и телефонов общего пользования.

  • Доступ к приложению Webex для каждого пользователя

  • Доступ к телефонной сети общего назначения (PSTN) для предоставления пользователям возможности набирать номера вне организации. Услуга предоставляется посредством существующей корпоративной инфраструктуры (локального шлюза без локальной IP-УАТС или с помощью существующей среды вызовов Unified CM).

Webex Calling поддерживает указанные ниже функции. Дополнительную информацию см. в главе "Настройка функций Webex Calling".

Таблица 1. Настраиваемые администратором функции

Функция

Описание

Автосекретарь

Можно добавлять приветствия, настраивать меню, а также настраивать маршрутизацию вызовов на автоответчик, сервисную группу, ящик голосовой почты или реального пользователя. Можно создать 24-часовой график или настроить разные параметры для рабочего и нерабочего времени. Можно даже маршрутизировать вызовы на основании атрибутов идентификатора вызывающего абонента, чтобы создать списки виртуальных IP-адресов, или обрабатывать вызовы от определенных кодов региона по-разному.

Очередь вызовов

Можно настроить очередь вызовов таким образом, что при невозможности ответа на входящие вызовы абонентам будет предоставляться автоматический ответ, сообщения поддержки, а также мелодия режима удержания до тех пор, пока кто-либо не сможет ответить на вызов.

Перехват вызова

Можно улучшить совместную работу в команде, создав группу перехвата вызова, чтобы пользователи могли отвечать на вызовы других пользователей. Если пользователь, который добавлен в группу перехвата вызова, отсутствует или занят, на его вызовы может ответить другой участник.

парковка вызова

Можно включить функцию парковки вызова, чтобы пользователи могли перевести вызов в режим удержания и возобновить его на другом телефоне.

Группа поиска

Для сервисных групп можно настроить приведенные ниже сценарии.

  • Команда по продажам, для которой требуется последовательная маршрутизация. Входящий вызов поступает на один телефон, а при отсутствии ответа вызов переходит к следующему оператору из списка.

  • Команда поддержки, для которой требуется одновременный вызов на всех телефонах, чтобы первый доступный оператор мог принять вызов.

Пейджинговая группа

Можно создать пейджинговую группу, чтобы пользователи могли отправлять голосовые сообщения пользователю, подразделению или команде. Когда кто-либо отправляет сообщение пейджинговой группе, оно воспроизводится на всех устройствах в группе.

Клиент-секретарь

Справка обеспечивает поддержку функций сотрудников административного офиса, предоставляя полный набор параметров управления вызовами, возможность развернутого мониторинга, организацию очереди вызовов, возможность представлений и настройки параметров нескольких каталогов, интеграцию в Outlook. и др.

Пользователи могут настраивать указанные ниже функции на веб-сайте https://settings.webex.com, который перекрестно запускает пользовательский портал Calling.

Таблица 2. Настраиваемые пользователем функции

Функция

Описание

Отклонение анонимных вызовов

Пользователи могут отклонять входящие вызовы с заблокированным идентификатором вызывающего абонента.

Непрерывность бизнес-процессов

Если по какой-либо причине телефоны пользователей не подключены к сети (например, из-за отключения питания, проблем с сетью и т. д.), пользователи могут переадресовать входящие вызовы на определенный номер телефона.

Переадресация вызовов

Пользователи могут переадресовать входящие вызовы на другой телефон.

Избирательность переадресации вызовов

Пользователи могут настроить переадресацию вызовов в определенных случаях от конкретных вызывающих абонентов. Эта настройка будет иметь приоритет над переадресацией вызовов.

Уведомление о вызове

Пользователи могут отправлять самим себе электронное сообщение в случае получения вызова в соответствии с предварительно определенным критерием, таким как номер телефона или дата и время.

Ожидающий вызов

Пользователи могут разрешить ответы на другие входящие вызовы, помимо текущего.

Не беспокоить

Пользователи могут включить временный перевод всех вызовов непосредственно на голосовую почту.

Мобильный офис

Пользователи могут использовать выбранные телефоны ("местоположения") в качестве добавочного номера рабочего телефона и плана набора.

Приоритетное предупреждение

Пользователи могут настроить специальный сигнал вызова на телефоне, который будет звучать согласно предварительно определенным критериям, таким как номер телефона или дата и время.

Удаленный офис

Пользователи могут совершать вызовы с помощью удаленного телефона, и этот вызов будет также отображен на их рабочей линии. Кроме того, все входящие вызовы будут поступать и на рабочую линию, и на этот удаленный телефон.

Выборочное принятие вызовов

Пользователи могут настроить принятие вызовов в определенных случаях от конкретных вызывающих абонентов.

Выборочное отклонение вызовов

Пользователи могут настроить отклонение вызовов в определенных случаях от конкретных вызывающих абонентов.

Последовательный звонок

Входящие вызовы могут последовательно поступать на не более чем пять устройств.

Одновременный звонок

Входящие вызовы поступают одновременно на номера пользователей и других абонентов ("получателей вызова").

Службы подготовки, устройства и пользователи в Control Hub, перекрестный запуск для тонкой настройки на портале администрирования Calling

Control Hub (https://admin.webex.com) – это портал управления, который интегрируется с Webex Calling для оптимизации заказов и настройки, а также централизации управления пакетным предложением : Webex Calling, приложение Webex и Meetings.

С Control Hub начинается подготовка всех служб, устройств и пользователей. В нем можно выполнить первоначальную настройку службы вызовов, зарегистрировать в облаке телефоны MPP (используя MAC-адрес), настроить пользователей путем связывания устройств, добавления номеров, служб, функций вызовов и т. д. В Control Hub можно также перекрестно запустить портал администрирования Calling.

Возможности для пользователей

У пользователей есть доступ к указанным ниже интерфейсам.

Обзор

Использование Webex Calling позволяет снизить операционные расходы и повысить эффективность работы за счет переноса важных деловых коммуникаций в облачный сервис. В сочетании с другими приложениями и устройствами Webex это является важной составляющей комплексного корпоративного взаимодействия и совершения вызовов в облачном сервисе. Cisco поддерживает развертывание систем локальных, облачных и смешанных моделей. Благодаря этому клиенты всегда будут оставаться на связи и смогут продуктивно работать из любого места – даже в случае сбоев различного рода!

Теперь в Webex Calling имеется выделенный экземпляр в облаке на базе архитектуры Cisco Unified Communications Manager. Выделенный экземпляр интегрирован с Webex Calling и учесть преимущества платформы Webex, привнеся в облако инновации и усовершенствования опыта клиентов, которым необходима поддержка более старых конечных точек Cisco, локальных решений для обеспечения устойчивости или существующих интеграций, которые являются частью важных бизнес-процессов.

Надстройка "Выделенный экземпляр" для Webex Calling включает в себя

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM and Presence

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Cisco Emergency Responder (только для региона в Америке)

Простой путь миграции

Выделенный экземпляр для Webex Calling обеспечивает упрощенный путь миграции в облаке из устаревших АО и локальной системы Unified Communications Manager.

Выделенный экземпляр устраняет проблемы, связанные с переходом вызовов на корпоративные в облако:

Без сбоев – для выделенного экземпляра доступны те же функции, функции, интерфейс пользователя и параметры интеграции, что и в Unified Communications Manager, развернутых локально, включая поддержку Jabber и приложения Webex. Это создает неудающуюся миграцию на облако без обучения конечных пользователей или администраторов для существующих клиентов Unified Communications Manager. Выделенный экземпляр можно соещать с АКС сторонних систем, что позволяет новым клиентам Cisco гибко планировать миграцию.

Настройка– выделенный частный экземпляр для каждого клиента, позволяющий настраивать облачное развертывание, которое является уникальным отличием от других предложений облачных вызовов на рынке. Открытые API выделенного экземпляра обеспечивают глубокие интеграции приложений сторонних сторон, позволяя клиентам создать среду вызовов, которая поддерживает уникальные бизнес-процессы.

Бескомпромиссная система безопасности. Клиенты, оснащенные выделенным экземпляром, имеют доступ ко всем функциям безопасности Unified Communications Manager для конечных точек и приложений унифицированных коммуникаций (например, к зашифрованным медиа- и защищенным системам SRST, безопасной регистрации OTT) с использованием MRA.

Кроме того, клиенты имеют доступ к важным физическим функциям безопасности, таким как Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) для подключения к веб-сайту при выходе из системы связи с сетью для событий и аварийного реагирования Cisco и Nomadic E911, чтобы обеспечить работу сотрудников, работающих в экстренных службах, когда они находятся в офисе или в режиме гибридного типа. 

Расширенный рентабельность инвестиций. Экземпляр выделенной службы поддерживает те же точки голосовой связи и видеосвязи, что и для связанного с этим выпуска UC Manager, что исключает необходимость обновления всех конечных точек клиента при переходе в облако и расширения о рентабельности этих ресурсов.

Базовая inter-Op . Экземпляр выделенной системы интегрируется Webex Calling для маршрутной маршрутки вызовов посредством платформы Webex. Клиенты могут распределять пользователей как на одном из выделенных экземпляров, так Webex Calling и настраивать их по мере необходимости в требованиях к вызовам в облаке.


Клиенты, разделившие пользователей на различных платформах, будут испытывать различные функции. Функции вызова не согласуются между выделенным экземпляром и Webex Calling. Например, пользователи Webex Calling не могут быть частью сервисная группа в выделенном экземпляре.

Доступность решения

Служба Dedicated Instance доступна во всем мире и доступна в качестве надстройки для плана Webex Calling Flex 3.0 для партнеров в определенных странах. Подробности см . в Руководстве по глобальной доступности.

Выделенный экземпляр поддерживает тот же уровень локализации, что и локальный Unified Communications Manager. Он поддерживает тон сигналы телефона и шлюза в 82 странах, портал самообс поддержкой на 50 языках, а также клиентов на более чем 30 языках.

Преимущества

Выделенный экземпляр обеспечивает наиболее эффективный путь миграции в облако для существующих клиентов Unified Communications Manager со следующими ключевыми преимуществами:
  • Экземпляр приложения для выделенных вызовов, управляемый и управляемый Cisco в центрах обработки данных Webex
  • Настраиваемая платформа вызовов
  • Гибкая, быстро масштабируемая архитектура
  • Знакомый пользователю интерфейс, снижающий необходимость переподготовки сотрудников
  • Унифицированный клиент для вызовов, обмена сообщениями, совещаний и совместной работы в команде, который можно использовать на всех типах устройств
  • Совместимость с полным ассортиментом телефонов, шлюзов и видео устройств Cisco
  • Интеграция с совещаниями, сообщениями и вызовами Webex в рамках пакета Webex, что позволяет работать с конечными клиентами с невероятной конечной опытом.

Для поддерживаемых конечных точек и устройств щелкните здесь.

Обзор Control Hub

Control Hub – это единый удобный веб-интерфейс для управления организацией и пользователями, а также назначения служб, анализа тенденций внедрения и качества вызовов и др.

Чтобы ваша организация была запущена, рекомендуется пригласить нескольких пользователей присоединиться к приложению Webex , введите их адреса электронной почты в Control Hub. Рекомендуйте пользователям работать в предоставленных вами службах, включая службу вызовов, и предоставлять обратную связь об их функционировании. По готовности всегда можно добавить других пользователей.


Для доступа к Control Hub рекомендуется использовать последнюю версию Google Chrome или Mozilla Firefox для настольных ПК Исход работы в браузерах на мобильных устройствах и других браузерах на настольных ПК может оказаться непредвиденным.

Используйте приведенную ниже информацию в качестве сводного отчета о том, как должна проходить настройка организации со службами. Более подробную информацию см. в отдельных главах с пошаговыми инструкциями.

Начало работы

После того как партнер создаст вашу учетную запись, вы получите приветственное сообщение электронной почты. При использовании Chrome или Firefox щелкните ссылку Начало работы в электронном сообщении для доступа к Control Hub. При переходе по ссылке автоматически будет выполнен вход с использованием вашего адреса электронной почты администратора. Далее вам будет предложено создать свой пароль администратора.

Мастер первоначальной настройки пробных версий

Если ваш партнер зарегистрировал для вас пробную версию, мастер настройки будет запущен автоматически после входа в Control Hub. В мастере можно выполнить пошаговую базовую настройку, чтобы наладить работу организации с Webex Calling наряду с другими службами. Перед завершением пошаговой настройки в мастере можно изменить и просмотреть настройки вызовов.

Просмотр настроек

После загрузки Control Hub можно просмотреть настройки.

добавить пользователей

Теперь, когда службы настроены, можно добавлять пользователей из каталога вашей компании. Перейдите к разделу Пользователи и щелкните Управление пользователями.

При использовании Microsoft Active Directory рекомендуется сначала включить синхронизацию каталога, а затем выбрать способ добавления пользователей. Щелкните Далее и следуйте инструкциям по настройке соединителя каталогов Cisco.

Настройка системы единого входа (SSO)

Приложение Webex использует базовую аутентификацию. Можно настроить SSO, чтобы пользователи выполняли аутентификацию с помощью корпоративного поставщика удостоверений, используя свои корпоративные учетные данные, а не отдельный пароль, сохраненный и управляемый в Webex.

Перейдите на вкладку Настройки, прокрутите до раздела Аутентификация, щелкните Изменить, а затем выберите Интеграция стороннего поставщика удостоверений.

Назначение служб пользователям

Чтобы пользователи могли начать использование приложения Webex, необходимо назначить службы добавленным пользователям.

Перейдите к разделу Пользователи, щелкните Управление пользователями, выберите Экспорт и импорт пользователей с помощью файла CSV, а затем щелкните Экспорт.

В скачанном файле просто добавьте True для служб, которые необходимо назначить каждому вашему пользователю.

Импортируйте готовый файл, щелкните Добавление и удаление служб, а затем щелкните Отправить. Теперь можно приступить к настройке функций вызовов, регистрации устройств, к которым можно предоставить совместный доступ на общем рабочем месте, а также регистрации устройств и их связыванию с пользователями.

Расширение возможностей пользователей

Теперь, когда пользователи добавлены и им назначены службы, можно начать использование поддерживаемых многоплатформальных телефонов (MPP) для Webex Calling и приложения Webex для обмена сообщениями и совещаний. Посоветуйте им использовать настройки Cisco Webex как универсальный инструмент доступа.

Роль локального шлюза

Локальный шлюз – это корпоративное или управляемое партнером пограничное устройство для межсистемного взаимодействия телефонной сети общего назначения (PSTN) и межсистемного взаимодействия частной АТС (включая Unified CM).

Можно использовать Control Hub для назначения локального шлюза местоположению, после чего Control Hub предоставит параметры, которые можно настроить в CUBE. Выполните эти шаги, чтобы зарегистрировать локальный шлюз в облаке. После этого служба PSTN будет предоставляться через шлюз пользователям Webex Calling в определенном местоположении.

Чтобы указать и заказать локальный шлюз, прочтите руководство по заказу локального шлюза.

Поддерживаемые развертывания локального шлюза для Webex Calling

Поддерживаются приведенные ниже базовые типы развертывания.

Локальный шлюз может быть развернут автономно или в развертываниях, где требуется интеграция в Cisco Unified Communications Manager.

Локальные развертывания шлюза без локальной IP-УАТС

Развертывания автономного локального шлюза

На этом рисунке изображено развертывание Webex Calling без какой-либо существующей IP-УАТС. Эта схема применима к развертыванию одного или нескольких местоположений.

Webex Calling отправляет все вызовы, не соответствующие вашим назначениям Webex Calling, на локальный шлюз, назначенный местоположению для обработки. Локальный шлюз маршрутизирует все вызовы, которые поступают из Webex Calling, в PSTN и в обратном направлении – из PSTN в Webex Calling.

Шлюз PSTN может быть отдельной платформой или может быть совместно размещен с локальным шлюзом. Как изображено на приведенном ниже рисунке, для этого развертывания рекомендуется выбрать отдельный шлюз PSTN. Этот вариант можно использовать, если существующий шлюз PSTN невозможно использовать в качестве локального шлюза Webex Calling.

Развертывание совместно размещенного локального шлюза

Основой локального шлюза может служить IP-адрес (при этом подключение к поставщику услуг интернет-телефонии выполняется с помощью магистрали SIP) или TDM (подключение с помощью ISDN или аналоговой цепи). На рисунке ниже изображено развертывание Webex Calling, в котором локальный шлюз совместно размещается со шлюзом PSTN и пограничным контроллером сеанса.

Локальные развертывания шлюза с локальной УАТС Unified CM

Интеграции с Unified CM необходимы в указанных далее случаях.

  • Местоположения с поддержкой Webex Calling добавлены в существующее развертывание Cisco UC, в котором Unified CM развертывается как решение для управления локальными вызовами.

  • Требуется прямой набор между телефонами, зарегистрированными в Unified CM, и телефонами в местоположениях Webex Calling.

На рисунке изображено развертывание Webex Calling, в котором у клиента есть существующая IP-УАТС Unified CM.

Webex Calling на локальный шлюз направляется вызовы, не совпадают с Webex Calling клиентов. К ним относятся PSTN и внутренние номера Unified CM, которые Webex Calling не видно. Локальный шлюз маршрутит все вызовы, которые будут маршрут Webex Calling Unified CM и наоборот. Затем Unified CM маршрутизирует входящие вызовы на локальные назначения или в PSTN согласно существующему плану набора. План набора Unified CM нормализует номера в формат +E.164. Шлюз PSTN может быть отдельным или может быть совместно размещен с локальным шлюзом.

Отдельный шлюз PSTN

Вариант этого развертывания с отдельным шлюзом PSTN, изображенный на этой схеме, является рекомендуемым, и его можно применить, если существующий шлюз PSTN невозможно использовать в качестве локального шлюза Webex Calling.

Совместно размещенный шлюз PSTN

На этом рисунке изображено развертывание Webex Calling с Unified CM, в котором локальный шлюз совместно размещается со шлюзом PSTN и пограничным контроллером сеанса.

Webex Calling перенаправление всех вызовов, не соответствующих Webex Calling назначения клиента, на локальный шлюз, который назначен для местоположения. В их числе назначения PSTN и внутрисетевые вызовы по внутренним добавочным номерам Unified CM. Локальный шлюз маршрутизирует все вызовы в Unified CM. Затем Unified CM маршрутизирует вызовы на локально зарегистрированные телефоны или в PSTN через локальный шлюз, в котором находятся функциональные возможности PSTN и пограничного контроллера сеанса.

Аспекты маршрутизации вызовов

Вызовы из Webex Calling в Unified CM

Логика маршрутизации Webex Calling такова: если номер, набирающийся на Webex Calling конечной точке, не может быть направлен ни к какму другому назначению в пределах одного и того же клиента в Webex Calling, вызов отправляется на локальный шлюз для дальнейшей обработки. Все вне сети (за пределами Webex Calling) вызовы направляются на локальный шлюз.

При развертывании Webex Calling без интеграции в существующий Unified CM любой внесетевой вызов считается вызовом PSTN. При объединении с Unified CM внесетевой вызов по-прежнему может быть внутрисетевым для всех назначений, размещенных в Unified CM, или действительным внесетевым – для назначения PSTN. Различие между двумя последними типами вызовов определяется Unified CM и зависит от корпоративного плана набора, подготовленного в Unified CM.

На рисунке ниже изображено, как пользователь Webex Calling набирает междугородный номер в США.

Теперь Unified CM основывается на настроенном плане набора и маршрутизирует вызов на локально зарегистрированную конечную точку, в которой в качестве вызываемого назначения подготовлен номер по каталогу. Для этого план набора Unified CM должен поддерживать маршрутизацию номеров +E.164.

Вызовы из Unified CM в Webex Calling

Чтобы в Unified CM включить маршрутизацию вызовов из Unified CM в Webex Calling, необходимо подготовить набор маршрутов для определения набора +E.164 и адресов корпоративного плана нумерации в Webex Calling.

При наличии этих маршрутов возможны оба сценария вызовов, приведенные на рисунке ниже.

Если вызывающий абонент в PSTN звонит по номеру DID, назначенному устройству Webex Calling, вызов переадресовывается в организацию через ее шлюз PSTN, а затем переводится в Unified CM. Вызываемый адрес этого вызова совпадает с одним из маршрутов Webex Calling, подготовленных в Unified CM. Затем вызов передается в локальный шлюз. (При отправке на локальный шлюз вызываемый адрес должен иметь формат +E.164.) Логика Webex Calling затем убедитесь в том, что вызов отправлен на Webex Calling устройства на основании назначения DID.

Кроме того, вызовы, инициированные на зарегистрированных в Unified CM терминальных устройствах, нацеленных на назначения в Webex Calling, зависят от плана набора, подготовленного в Unified CM. Как правило, с помощью этого плана набора пользователи могут совершать вызовы, применяя общие привычные условия набора организации. В эти привычные условия не обязательно должен входить лишь набор +E.164. Чтобы обеспечить правильную маршрутику в Webex Calling, любые привычные для набора, кроме +E.164, должны быть нормированы до +E.164.

Класс службы

Реализовать ограничения узкого класса служб во всех случаях рекомендуется по различным причинам, в том числе чтобы избежать создания циклов вызовов и предотвратить мошенничество, связанное с совершением вызовов за счет другого абонента. В контексте интеграции локального шлюза Webex Calling с классом службы Unified CM необходимо учитывать класс службы для:

  • зарегистрированных в Unified CM устройств;

  • вызовов, поступивших в Unified CM из PSTN;

  • Вызовы, вступаем в Unified CM из Webex Calling

зарегистрированных в Unified CM устройств;

Добавить назначения Webex Calling в качестве нового класса назначений в существующую настройку класса службы довольно просто. Чаще всего полномочие на вызов назначений Webex Calling равноценно полномочию на вызов локальных (в том числе между объектами) назначений.

Если в корпоративном плане набора уже реализовано полномочие "(Сокращенный) внутрисетевой набор между объектами", значит, уже существует подготовленный в Unified CM раздел, который можно использовать, и нужно подготовить все известные внутрисетевые назначения Webex Calling в рамках одного раздела.

В противном случае понятие полномочия "(Сокращенный) внутрисетевой набор между объектами" еще не существует, а значит, необходимо подготовить новый раздел (например, onNetRemote), добавить в него назначения Webex Calling и наконец этот новый раздел потребуется добавить в соответствующие области поиска вызовов.

вызовов, поступивших в Unified CM из PSTN;

Добавить назначения Webex Calling в качестве нового класса назначений в существующую настройку класса службы довольно просто. Чаще всего полномочие на вызов назначений Webex Calling равноценно полномочию на вызов локальных (в том числе между объектами) назначений.

Если в корпоративном плане набора уже реализовано полномочие "(Сокращенный) внутрисетевой набор между объектами", значит, уже существует подготовленный в Unified CM раздел, который можно использовать, и нужно подготовить все известные внутрисетевые назначения Webex Calling в рамках одного раздела.

В противном случае понятие полномочия "(Сокращенный) внутрисетевой набор между объектами" еще не существует, а значит, необходимо подготовить новый раздел (например, onNetRemote), добавить в него назначения Webex Calling и наконец этот новый раздел потребуется добавить в соответствующие области поиска вызовов.

Вызовы, вступаем в Unified CM из Webex Calling

Для вызовов, поступающих из PSTN, необходим доступ ко всем назначениям Webex Calling. Для этого требуется добавить указанный выше раздел, содержащий все назначения Webex Calling, в область поиска вызовов, используемую для входящих вызовов в магистрали PSTN. Доступ к назначениям Webex Calling предоставляется в дополнение к уже существующему доступу.

Для вызовов из PSTN требуется доступ к DID Unified CM и DID Webex Calling, а для вызовов, инициированных в Webex Calling, необходим доступ к DID Unified CM и назначениям PSTN.

Рисунок 1. Дифференцированный класс службы для вызовов из PSTN и Webex Calling

На этом рисунке сравнивают эти два различных класса обслуживания для вызовов из PSTN и Webex Calling. Кроме того, на рисунке изображено, что при совмещении функциональных возможностей шлюза PSTN с локальным шлюзом необходимы две магистрали от шлюза PSTN, объединенного с локальным шлюзом, к Unified CM: один для вызовов, исходяющих в PSTN, и один для вызовов, Webex Calling. Это объясняется требованием применять дифференцированные области поиска вызовов для каждого типа трафика. Две входящие магистрали в Unified CM легко могут быть достигнуты путем настройки необходимой области поиска для вызовов для входящих вызовов на каждой магистрали.

Интеграция плана набора

Это руководство предполагает наличие существующей установки с учетом актуальных рекомендаций, приведенных в разделе "Предпочтительная архитектура для локальных развертываний служб Cisco для совместной работы, CVD". Последняя версия доступна здесь.

Проект рекомендуемого плана набора соответствует подходу проектирования, который описан в главе о плане набора последней версии SRND к системе для совместной работы Cisco. Это руководство доступно здесь.

Рис. 2. Рекомендуемый план набора

На этом рисунке приведен обзор проекта рекомендуемого плана набора. Ключевые характеристики этого проекта плана набора включают указанное далее.

  • Все номера по каталогу, настроенные в Unified CM, имеют формат +E.164.

  • Все номера по каталогу находятся в одном и том же разделе (DN) и помечены как срочные.

  • Маршрутизация ядра основана на рекомендации +E.164.

  • Все привычные условия набора, не основанные на рекомендациях +E.164 (например, сокращенный набор внутри объекта и набор PSTN с использованием общих привычных условий набора) нормализованы (глобализованы) в формат +E.164 с помощью шаблонов преобразования для нормализации набора.

  • В шаблонах преобразования для нормализации набора применяется наследование области поиска вызовов шаблона перевода. В этих шаблонах задан параметр "Использовать область поиска вызовов отправителя".

  • Класс службы реализуется с помощью веб-сайта и областей поиска вызовов, характерных для конкретного класса службы.

  • Возможности доступа посредством PSTN (например, доступ к назначениям международных PSTN) реализуются посредством добавления разделов с соответствующими шаблонами маршрута +E.164 в область поиска вызовов, определяющую класс службы.

Доступность для Webex Calling

Рис. 3. Добавление Webex Calling назначения в план набора

Для добавления доступности Webex Calling назначений в этот план набора в этот раздел должен быть добавлен раздел, представляющий все назначения Webex Calling ("Webex Calling"), и +E.164 шаблон маршрута для каждого диапазона DID в Webex Calling. Этот шаблон маршрута привязан к списку маршрутов с единственным элементом – группы маршрутов с магистралью SIP к локальному шлюзу для вызовов Webex Calling. Поскольку все набраные номера переводизируются в +E.164 либо с помощью шаблонов преобразования нормализации набора для вызовов, которые были произведены с зарегистрированных конечных точек Unified CM, либо входящие преобразования вызовов, исходящие из PSTN этот единый набор шаблонов маршрута +E.164 достаточно для достижения доступности назначений в Webex Calling независимо от применяемой тенденции набора.

Если, например, пользователь набирает номер "914085550165", то шаблон нормализации набора в секции "UStoE164" переводит эту строку набора на "+14085550165", которая затем соответствует шаблон маршрута для Webex Calling назначения в секции "Webex Calling". В конечном счете Unified CM отправляет вызов на локальный шлюз.

Добавление сокращенного набора между объектами

Рис. 4. Добавление сокращенного набора между объектами

Для добавления сокращенного набора между объектами в упомянутый план набора рекомендуется добавить шаблоны преобразования для нормализации набора на всех веб-сайтах в рамках корпоративного плана нумерации в отдельный раздел (номера корпоративного значения, или ESN). Эти шаблоны преобразования перехватывают строки набора в формате корпоративного плана нумерации и нормализуют набранную строку в формат +E.164.

Для добавления корпоративного сокращенного набора Webex Calling назначениям добавьте соответствующий шаблон нормализации набора для местоположения Webex Calling в раздел "Webex Calling" (например, "8101XX" на диаграмме). После нормализации вызов повторно отправляется Webex Calling после шаблон маршрута в Webex Calling".

Не рекомендуется добавлять шаблон нормализации сокращенного набора для Webex Calling вызовов в раздел ESN, поскольку эта конфигурация может привести к зацикливому маршрутизации вызовов.

Обработчики протоколов для Calling

Webex Calling регистрирует указанные ниже обработчики протоколов в операционной системе, чтобы предоставить доступ к функциональным возможностям быстрого вызова из веб-браузеров или другого приложения. Следующие протоколы запускают аудио- или видеозвуковые вызовы в приложении Webex, если это приложение для вызовов по умолчанию на Mac или Windows.

  • CLICKTOCALL: или CLICKTOCALL://.

  • SIP: или SIP://.

  • TEL: или TEL://.

  • WEBEXTEL: или WEBEXTEL://.

Обработчики протоколов для Windows

Другие приложения могут регистрироваться для обработчиков протоколов перед приложением Webex. В Windows 10 в системное окно с запросом пользователей выбрать приложение, которое будет использовать для запуска вызова. Система может запомнить предпочтительные параметры пользователя, если он установит флажок параметра Всегда использовать это приложение.

Если пользователям необходимо сбросить настройки приложения для вызовов по умолчанию, чтобы выбрать приложение Webex, можно поручить им изменить связи с протоколами для приложения Webex в Windows 10.

  1. Откройте настройки приложения по умолчанию для настроек системы, щелкните Установить настройки по умолчанию по приложению, а затем выберите Приложение Webex .

  2. Для каждого протокола выберите Приложение Webex.

Обработчики протоколов для macOS

Если в Mac OS другие приложения зарегистрировались с помощью протоколов вызовов до приложения Webex, пользователи должны настроить в приложении Webex параметр вызовов по умолчанию.

В приложении Webex для Mac пользователи могут подтвердить, что в настройках общих настроек для параметра Начать вызовы в приложении Webex выбрано приложение Webex. Кроме того, можно также проверить Всегда подключаться к Microsoft Outlook, если необходимо делать вызовы в приложении Webex при щелчке номера контакта Outlook.