Vi presenterer Webex Calling

Tenk deg å kunne utnytte skysamtaler, mobilitet og PBX-funksjoner i bedriftsklasse, sammen med Webex App for meldinger og møter og ringe fra en Webex Calling myk klient eller Cisco-enhet. Det er akkurat det Webex Calling har å tilby deg.

Webex Calling gir følgende fordeler:

  • Ringeabonnement for telefonibrukere og fellesarealer

  • Webex App-tilgang for alle brukere

  • PSTN-tilgang (Public Switch Telephony Network) for å la brukerne ringe opp numre utenfor organisasjonen. Tjenesten leveres gjennom en eksisterende bedriftsinfrastruktur (lokal gateway uten lokal IP PBX eller med eksisterende Unified CM-anropsmiljø) eller PSTN-alternativer fra Partner eller Cisco.

Webex Calling støtter følgende funksjoner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se konfigurere Webex Calling Features kapittel.

Tabell 1. Funksjoner som kan konfigureres av administratorer

Funksjon

Beskrivelse

Auto-ledsager

Du kan legge til hilsener, konfigurere menyer og rute anrop til en svartjeneste, en huntgruppe, en telefonsvarer eller en ekte person. Du kan opprette en 24-timers tidsplan eller tilby forskjellige alternativer når bedriften din er åpen eller stengt. Du kan til og med rute samtaler basert på anrops-ID-attributter for å lage VIP-lister eller håndtere anrop fra bestemte retningsnumre annerledes.

Ring opp kø

Du kan konfigurere en anropskø slik at når innkommende anrop ikke kan besvares, får innringere et automatisk svar, komfortmeldinger og musikk på vent til noen kan svare på anropet.

Mottak av anrop

Du kan forbedre teamarbeid og samarbeid ved å opprette en samtalehentingsgruppe slik at brukere kan svare på hverandres anrop. Når du legger til brukere i en hentegruppe og et gruppemedlem er borte eller opptatt, kan et annet medlem svare på anropene deres.

Samtaleparkering

Du kan slå på samtaleparkering slik at brukere kan sette en samtale på vent og hente den fra en annen telefon.

Huntgruppe

Du vil kanskje definere huntgrupper i følgende scenarier:

  • Et salgsteam som vil ha sekvensiell ruting. Et innkommende anrop ringer én telefon, men hvis det ikke finnes noe svar, går anropet til neste agent i listen.

  • Et supportteam som vil at telefoner skal ringe på en gang, slik at den første tilgjengelige agenten kan ta samtalen.

Oppkallingsgruppe

Du kan opprette en oppkallingsgruppe, slik at brukerne kan sende en lydmelding til en person, en avdeling eller et team. Når noen sender en melding til en sidevekslingsgruppe, spilles meldingen av på alle enhetene i gruppen.

Resepsjonistklient

Bidra til å støtte behovene til frontkontoret ved å gi dem et komplett sett med alternativer for samtalekontroll, storskala linjeovervåking, samtalekø, flere katalogalternativer og visninger, Outlook-integrasjon og mer.

Brukere kan konfigurere følgende funksjoner i https://settings.webex.com, som kryssstartes i Calling User Portal.

Tabell 2. Brukerkonfigurerbare funksjoner

Funksjon

Beskrivelse

Avvisning av anonym samtale

Brukere kan avvise innkommende anrop med blokkerte anrops-ID-er.

Bedriftskontinuitet

Hvis brukernes telefoner av en eller annen grunn ikke er koblet til nettverket (for eksempel strømbrudd, nettverksproblemer og så videre), kan brukere videresende innkommende anrop til et bestemt telefonnummer.

Viderekobling av samtale

Brukere kan videresende innkommende anrop til en annen telefon.

Selektiv viderekobling

Brukere kan videresende anrop til bestemte tider fra bestemte innringere. Denne innstillingen har forrang over viderekobling.

Ring Varsle

Brukere kan sende seg selv en e-post når de mottar et anrop i henhold til forhåndsdefinerte kriterier som telefonnummer eller dato og klokkeslett.

Samtale venter

Brukere kan tillate svar på flere innkommende anrop.

Ikke forstyrr

Brukere kan midlertidig la alle samtaler gå direkte til telefonsvareren.

Kontor hvor som helst

Brukere kan bruke sine valgte telefoner ("Steder") som en utvidelse av bedriftens telefonnummer og oppringingsplan.

Varsel om prioritet

Brukere kan ringe telefonene med en særegen ring når forhåndsdefinerte kriterier er oppfylt, for eksempel telefonnummer eller dato og klokkeslett.

Eksternt kontor

Brukere kan ringe fra en ekstern telefon og få det til å vises fra forretningslinjen. I tillegg vil eventuelle innkommende anrop til forretningslinjen ringe på denne eksterne telefonen.

Selektiv samtaleaksept

Brukere kan godta anrop på bestemte tidspunkter fra bestemte innringere.

Selektiv samtaleavvisning

Brukere kan avvise anrop på bestemte tidspunkter fra bestemte innringere.

Sekvensiell ring

Ring opptil 5 enheter etter hverandre for innkommende anrop.

Samtidig ringing

Ring brukernes og andres ("ringemottakere") numre samtidig for innkommende anrop.

Klargjøre tjenester, enheter og brukere i Control Hub, kryssstarte til detaljert konfigurasjon i administrasjonsportalen for anrop

Control Hub (https://admin.webex.com) er en administrasjonsportal som integreres med Webex Calling for å effektivisere ordrene og konfigurasjonen, og sentralisere administrasjonen av det medfølgende tilbudet –Webex Calling, Webex Appog Meetings.

Control Hub er det sentrale punktet for klargjøring av alle tjenester, enheter og brukere. Du kan gjøre første gangs oppsett av anropstjenesten din, registrere MPP-telefoner i skyen (ved hjelp av MAC-adresse), konfigurere brukere ved å knytte til enheter, legge til numre, tjenester, ringefunksjoner og så videre. Fra Control Hubkan du også kryssstarte til administrasjonsportalenfor anrop.

Brukeropplevelse

Brukere har tilgang til følgende grensesnitt:

  • Webex Calling-applikasjon - Soft-klient for å ringe som er merket av Cisco. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Utforske den nye Cisco Webex-anropsappen.

  • Webex-innstillinger (https://settings.webex.com) – Grensesnitt der brukere kan angi innstillinger for profilen, laste ned Webex App og kryssstarte til calling user portal for anropsinnstillinger. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Endre Cisco Webex-innstillingene.

  • Webex App – Applikasjon inkludert i abonnementet som en Cisco-merket Team Messaging-klient. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Komme i gang med Cisco Webex App.

  • Webex-møter – valgfritt program lagt til som en møteløsning. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex-møter.

Oversikt

Webex Calling kan redusere driftskostnadene og forbedre produktiviteten ved å hjelpe deg med å migrere kritisk forretningskommunikasjon til skyen. Når det kombineres med andre Webex-apper og -enheter, er det hjertet i en komplett skyanrops- og samarbeidsopplevelse for bedrifter. Cisco støtter lokale, i skyen og distribusjon av blandede modeller for å holde kundene våre tilkoblet og produktive fra hvor som helst; selv under forstyrrende markedshendelser.

Webex Calling inkluderer nå et dedikert skyforekomstalternativ basert på Cisco Unified Communications Manager-arkitekturen. Dedicated Instance er integrert med Webex Calling og drar nytte av Webex-plattformtjenester, og bringer skyinnovasjon og en forbedret opplevelse til kunder som trenger å støtte eldre Cisco-endepunkter, lokale overlevelsesløsninger eller eksisterende integrasjoner som er en del av kritiske forretningsarbeidsflyter.

Dedicated Instance-tillegget for Webex Calling inkluderer:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Ciscos enhetlige direktemeldinger og tilstedeværelse

  • Ciscos enhetlige enhet-tilkobling

  • Cisco Motorvei

  • Cisco Emergency Responder (bare Amerika-området)

  • Cisco Session Management Edition (SMB) (valgfritt)

Utvidet avkastning – Dedikert forekomst støtter de samme tale- og videoendepunktene som den tilknyttede UC Manager-utgivelsen, noe som eliminerer kravet om å oppdatere alle kundeendepunkter når du overfører til skyen, og utvider avkastningen på disse ressursene.

Basic Inter-Op - Dedicated Instance er integrert med Webex Calling for samtaleruting via Webex-plattformen. Kunder har fleksibiliteten til å distribuere brukere på tvers av både Dedicated Instance og Webex Calling, og justere over tid etter behov for å imøtekomme forretningskravene for skysamtaler.


Kunder som deler brukere på tvers av plattformer, vil oppleve forskjellige funksjoner. Anropsfunksjonene er ikke harmonisert mellom Dedicated Instance og Webex Calling. For eksempel kan ikke Webex Calling-brukere være en del av en jaktgruppe på Dedicated Instance.

Få en innføring i Control Hub

Control Hub er ditt eneste nettbaserte grensesnitt for å administrere organisasjonen, administrere brukere, tilordne tjenester, analysere innføringstrender og samtalekvalitet med mer.

For å få organisasjonen i gang anbefaler vi at du inviterer noen få brukere til å bli med i Webex App ved å skrive inn e-postadressene deres i Control Hub. Oppfordre folk til å bruke tjenestene du tilbyr, inkludert å ringe, og gi deg tilbakemelding om opplevelsen deres. Når du er klar, kan du alltid legge til flere brukere.


Vi anbefaler at du bruker den nyeste skrivebordsversjonen av Google Chrome eller Mozilla Firefox for å få tilgang til Control Hub. Nettlesere på mobile enheter og andre nettlesere kan gi uventede resultater.

Bruk informasjonen nedenfor som et sammendrag på høyt nivå av hva du kan forvente når du konfigurerer organisasjonen med tjenester. Hvis du vil ha mer detaljert informasjon, kan du se de enkelte kapitlene for trinnvise instruksjoner.

Kom i gang

Når partneren din har opprettet kontoen din, mottar du en velkomst-e-post. Klikk på Komme i gang-koblingen i e-posten, og bruk Chrome eller Firefox for å få tilgang til Control Hub. Koblingen logger deg automatisk på med administrator-e-postadressen din. Deretter blir du bedt om å opprette administratorpassordet.

Førstegangsveiviser for prøveversjoner

Hvis partneren din har registrert deg for en prøveversjon, starter installasjonsveiviseren automatisk etter at du har logget på Control Hub. Veiviseren leder deg gjennom de grunnleggende innstillingene for å få organisasjonen i gang med Webex Calling, blant andre tjenester. Du kan konfigurere og se gjennom anropsinnstillingene før du fullfører veiviserens gjennomgang.

Se gjennom innstillingene dine

Når Control Hub lastes inn, kan du se gjennom innstillingene.

Legg til brukere

Nå som du har konfigurert tjenestene, er du klar til å legge til personer fra firmakatalogen. Gå til Brukere , og klikk Behandle brukere.

Hvis du bruker Microsoft Active Directory, anbefaler vi at du aktiverer Katalogsynkronisering først og deretter bestemmer deg for hvordan du vil legge til brukere. Klikk Neste , og følg instruksjonene for å konfigurere Cisco Directory Connector.

Konfigurere enkel pålogging (SSO)

Webex App bruker enkel godkjenning. Du kan velge å konfigurere SSO slik at brukere godkjennes hos Enterprise Identity Provider ved hjelp av Enterprise-legitimasjonen, i stedet for et eget passord som er lagret og administrert i Webex.

Gå til Innstillinger, bla til Godkjenning, klikk Endre, og velg deretter Integrer en 3. parts identitetsleverandør.

Tilordne tjenester til brukere

Du må tilordne tjenester til brukerne du har lagt til, slik at folk kan begynne å bruke Webex App.

Gå til Brukere, klikk Administrer brukere, velg Eksporter og importer brukere med en CSV-fil, og klikk deretter Eksporter.

I filen du laster ned, legger du ganske enkelt til True for tjenestene du vil tilordne til hver av brukerne.

Importer den fullførte filen, klikk på Legg til og fjern tjenester og klikk deretter på Send. Du er nå klar til å konfigurere anropsfunksjoner, registrere enheter som kan deles på et felles sted, og registrere og knytte enheter til brukere.

Styrk brukerne dine

Nå som du har lagt til brukere og de har blitt tilordnet tjenester, kan de begynne å bruke sine støttede Multiplatform Phones (MPPs) for Webex Calling og Webex App for meldinger og møter. Oppfordre dem til å bruke Cisco Webex Settings som en one-stop shop for tilgangen.

Rollen til den lokale gatewayen

Den lokale gatewayen er en bedrifts- eller partneradministrert kantenhet for interworking av Public Switch Telephony Network (PSTN) og eldre offentlig filialutveksling (PBX) interworking (inkludert Unified CM).

Du kan bruke Control Hub til å tilordne en lokal gateway til en plassering, hvoretter Control Hub gir parametere som du kan konfigurere på CUBE. Disse trinnene registrerer den lokale gatewayen med skyen, og deretter leveres PSTN-tjenesten via gatewayen til Webex Calling-brukere på et bestemt sted.

Hvis du vil angi og bestille en lokal gateway, leser du bestillingsveiledningen for lokal gateway.

Støttede distribusjoner av lokal gateway for Webex-anrop

Følgende grunnleggende distribusjoner støttes:

Den lokale gatewayen kan distribueres frittstående eller i distribusjoner der integrering i Cisco Unified Communications Manager kreves.

Lokale gateway-distribusjoner uten lokal IP PBX

Frittstående distribusjoner av lokal gateway

Denne illustrasjonen viser en Webex Calling-distribusjon uten eksisterende IP PBX og gjelder for en enkelt plassering eller en distribusjon på flere steder.

For alle anrop som ikke samsvarer med webex-anropsdestinasjonene , sender Webex Calling disse anropene til den lokale gatewayen som er tilordnet stedet for behandling. Den lokale gatewayen ruter alle anrop som kommer fra Webex Calling til PSTN og i den andre retningen, PSTN til Webex Calling.

PSTN-gatewayen kan være en dedikert plattform eller kjernesident med den lokale gatewayen. Som i figuren nedenfor anbefaler vi den dedikerte PSTN-gatewayvarianten av denne distribusjonen. Den kan brukes hvis den eksisterende PSTN-gatewayen ikke kan brukes som en lokal Gateway for Webex-anrop .

Coresident lokal gateway-distribusjon

Den lokale gatewayen kan være IP-basert, koble til en ITSP ved hjelp av en SIP-trunk, eller TDM-basert ved hjelp av en ISDN eller analog krets. Figuren nedenfor viser en Webex Calling-distribusjon der den lokale gatewayen er coresident med PSTN GW/SBC.

Lokale gateway-distribusjoner med lokal Unified CM PBX

Integrasjoner med Unified CM kreves i følgende tilfeller:

  • WebexCalling-aktiverte plasseringer legges til en eksisterende Cisco UC-distribusjon der Unified CM distribueres som den lokale anropskontrollløsningen

  • Direkte oppringing mellom telefoner som er registrert på Unified CM og telefoner i Webex Calling-steder , kreves.

Denne illustrasjonen viser en Webex Calling-distribusjon der kunden har en eksisterende Unified CM IP PBX.

Webex Calling sender anrop som ikke samsvarer med kundens Webex Calling-mål til den lokale gatewayen. Dette inkluderer PSTN-numre og interne Unified CM-utvidelser, som Webex Calling ikke kan se. Den lokale gatewayen ruter alle samtaler som kommer fra Webex Calling til Unified CM og omvendt. Unified CM ruter deretter innkommende anrop til lokale mål eller til PSTN i henhold til den eksisterende nummerplanen. Unified CM-nummerplanen normaliserer numre som +E.164. PSTN-gatewayen kan være dedikert eller samtidig bosatt med den lokale gatewayen.

Dedikert PSTN-gateway

Den dedikerte PSTN-gatewayvarianten av denne distribusjonen som vist i dette diagrammet, er det anbefalte alternativet og kan brukes hvis den eksisterende PSTN-gatewayen ikke kan brukes som en lokal gateway for Webex-anrop .

Coresident PSTN Gateway

Denne illustrasjonen viser en Webex Calling-distribusjon med en Unified CM der den lokale gatewayen er coresident med PSTN gateway/SBC.

Webex Calling ruter alle anrop som ikke samsvarer med kundens Webex Calling-mål til den lokale gatewayen som er tilordnet stedet. Dette inkluderer PSTN-mål og online-anrop mot interne Unified CM-utvidelser. Den lokale gatewayen ruter alle anrop til Unified CM. Unified CM ruter deretter samtaler til lokalt registrerte telefoner eller til PSTN via den lokale gatewayen, som har PSTN/SBC-funksjonalitet samlokalisert.

Hensyn ved ruting av anrop

Samtaler fra Webex Calling til Unified CM

Webex Calling-rutinglogikken fungerer slik: Hvis nummeret som ringes på et Webex Calling-endepunkt ikke kan rutes til et annet mål i samme kunde i Webex Calling, sendes anropet til den lokale gatewayen for videre behandling. Alle off-net (utenfor Webex Calling) samtaler sendes til den lokale gatewayen.

For en Webex Calling-distribusjon uten integrering i en eksisterende Unified CM, betraktes ethvert offline-anrop som et PSTN-anrop. Når det kombineres med Unified CM, kan en samtale utenfor nettet fortsatt være en online-samtale til et hvilket som helst mål som driftes på Unified CM eller et reelt off-net-anrop til et PSTN-mål. Skillet mellom de to sistnevnte anropstypene bestemmes av Unified CM og avhenger av enterprise-nummerplanen som er klargjort på Unified CM.

Figuren nedenfor viser en Webex Calling-bruker som ringer et nasjonalt nummer i USA.

Enhetlig CM ruter nå, basert på den konfigurerte nummerplanen, kallet til et lokalt registrert endepunkt der det kalte målet klargjøres som katalognummer. For dette må Unified CM-nummerplanen støtte ruting av +E.164-numre.

Samtaler fra Unified CM til Webex Calling

Hvis du vil aktivere samtaleruting fra Unified CM til Webex Calling på Unified CM, må et sett med ruter klargjøres for å definere settet med +E.164- og Enterprise-nummereringsplanadresser i Webex Calling.

Med disse rutene på plass er begge anropsscenarioene vist i figuren nedenfor mulig.

Hvis en oppringer i PSTN ringer et DID-nummer som er tilordnet til en Webex Calling-enhet , leveres kallet til virksomheten via bedriftens PSTN-gateway og treffer deretter Unified CM. Den oppringte adressen til kallet samsvarer med en av Webex Calling-rutene som er klargjort i Unified CM, og kallet sendes til den lokale gatewayen. (Den oppringte adressen må være i +E.164-format når den sendes til den lokale gatewayen.) Webex Calling-rutinglogikken sørger deretter for at samtalen sendes til den tiltenkte Webex Calling-enheten , basert på DID-tilordning.

Kall som kommer fra Registrerte Unified CM-endepunkter, rettet mot mål i Webex-anrop, er også underlagt nummerplanen som klargjøres på Unified CM. Vanligvis lar denne nummerplanen brukerne bruke vanlige oppringingsvaner for bedrifter for å ringe. Disse vanene inkluderer ikke nødvendigvis bare +E.164-oppringing. Alle andre oppringingsvaner enn +E.164 må normaliseres til +E.164 før samtalene sendes til den lokale gatewayen for å tillate riktig ruting i Webex Calling.

Tjenesteklasse (CoS)

Implementering av stramme servicebegrensninger anbefales alltid av forskjellige grunner, inkludert å unngå anropssløyfer og forhindre bompengesvindel. I sammenheng med integrering av Webex Calling Local Gateway med Unified CM-tjenesteklasse må vi vurdere tjenesteklasse for:

  • Enheter registrert med Unified CM

  • Samtaler som kommer inn i Unified CM fra PSTN

  • Samtaler som kommer inn i Unified CM fra Webex Calling

Enheter registrert med Unified CM

Å legge til Webex Calling-destinasjonene som en ny klasse destinasjoner til et eksisterende CoS-oppsett er ganske rett frem: Tillatelse til å ringe til Webex Calling-destinasjoner tilsvarer vanligvis tillatelsen til å ringe lokale (inkludert destinasjoner mellom nettsteder).

Hvis en enterprise dial-plan allerede implementerer en "(forkortet) on-net inter-site" tillatelse så er det allerede en partisjon klargjort på Unified CM som vi kan bruke og klargjøre alle kjente on-net Webex Calling destinasjoner i samme partisjon.

Ellers eksisterer ikke konseptet "(forkortet) on-net inter-site" -tillatelse ennå, da må en ny partisjon (for eksempel "onNetRemote") klargjøres, Webex Calling-destinasjonene legges til denne partisjonen, og til slutt må denne nye partisjonen legges til de aktuelle anropssøkeområdene.

Samtaler som kommer inn i Unified CM fra PSTN

Å legge til Webex Calling-destinasjonene som en ny klasse destinasjoner til et eksisterende CoS-oppsett er ganske rett frem: Tillatelse til å ringe til Webex Calling-destinasjoner tilsvarer vanligvis tillatelsen til å ringe lokale (inkludert destinasjoner mellom nettsteder).

Hvis en enterprise dial-plan allerede implementerer en "(forkortet) on-net inter-site" tillatelse så er det allerede en partisjon klargjort på Unified CM som vi kan bruke og klargjøre alle kjente on-net Webex Calling destinasjoner i samme partisjon.

Ellers eksisterer ikke konseptet "(forkortet) on-net inter-site" -tillatelse ennå, da må en ny partisjon (for eksempel "onNetRemote") klargjøres, Webex Calling-destinasjonene legges til denne partisjonen, og til slutt må denne nye partisjonen legges til de aktuelle anropssøkeområdene.

Samtaler som kommer inn i Unified CM fra Webex Calling

Anrop som kommer inn fra PSTN, trenger tilgang til alle Webex Calling-mål . Dette krever at du legger til partisjonen ovenfor som inneholder alle Webex Calling-mål i søkeområdet for anrop som brukes til innkommende anrop på PSTN-stammen. Tilgangen til Webex Calling-destinasjoner kommer i tillegg til den allerede eksisterende tilgangen.

Mens for samtaler fra PSTN tilgang til Unified CM DIDs og Webex Calling DIDs er nødvendig samtaler som kommer fra Webex Calling trenger tilgang til Unified CM DIDs og PSTN destinasjoner.

Figur 1. Differensiert CoS for samtaler fra PSTN- og Webex-anrop

Dette tallet sammenligner disse to forskjellige tjenesteklassene for samtaler fra PSTN og Webex Calling. Figuren viser også at hvis PSTN-gatewayfunksjonaliteten er samlokalisert med local gateway, kreves det to trunker fra den kombinerte PSTN GW og Local Gateway to Unified CM: en for samtaler med opprinnelse i PSTN og en for samtaler som kommer fra Webex Calling. Dette er drevet av kravet om å bruke differensierte anropssøkeplasser per trafikktype. Med to innkommende trunker på Unified CM kan dette enkelt oppnås ved å konfigurere den nødvendige ringesøkeplassen for innkommende anrop på hver trunk.

Integrering av nummerplan

Denne veiledningen forutsetter en eksisterende installasjon som er basert på beste gjeldende praksis i "Preferred Architecture for Cisco Collaboration On-Premises Deployments, CVD." Den nyeste versjonen er tilgjengelig her.

Den anbefalte nummerplanutformingen følger designtilnærmingen som er dokumentert i Dial Plan-kapittelet i den nyeste versjonen av Cisco Collaboration System SRND som er tilgjengelig her.

Figur 2. Anbefalt nummerplan

Denne illustrasjonen viser en oversikt over den anbefalte utformingen av nummerplanen. Viktige egenskaper ved denne nummerplandesignen inkluderer:

  • Alle katalognumre som er konfigurert på Unified CM, er i +E.164-format.

  • Alle katalognumre ligger i samme partisjon (DN) og er merket som hastenumre.

  • Kjerneruting er basert på +E.164.

  • Alle ikke-+E.164-oppringingsvaner (for eksempel forkortet intern oppringing og PSTN-oppringing ved hjelp av vanlige oppringingsvaner) normaliseres (globaliseres) til +E.164 ved hjelp av oversettelsesmønstre for oppringingsnormalisering.

  • Oversettelsesmønstre for oppringing av normalisering bruker oversettelsesmønster som kaller søkeplassarv; de har alternativet "Bruk Originator's Calling Search Space".

  • Tjenesteklasse implementeres ved hjelp av nettsteds- og tjenestespesifikke søkeområder for anrop.

  • FUNKSJONER FOR PSTN-tilgang (for eksempel tilgang til internasjonale PSTN-mål) implementeres ved å legge til partisjoner med de respektive +E.164-rutemønstrene i tjenesteklassen for anropssøkeområdet.

Tilgjengelighet til Webex-anrop

Figur 3. Legge til Webex Calling-destinasjon i nummerplanen

For å legge til tilgjengelighet for Webex Calling-destinasjoner til denne nummerplanen, må det opprettes en partisjon som representerer alle Webex Calling-destinasjoner ("Webex Calling") og et +E.164-rutemønster for hvert DID-område i Webex Calling legges til denne partisjonen. Dette rutemønsteret refererer til en ruteliste med bare ett medlem: rutegruppen med SIP-stammen til den lokale gatewayen for kall til Webex-anrop. Fordi alle oppringte mål normaliseres til +E.164, enten ved hjelp av oversettelsesmønstre for oppringing for anrop som kommer fra Unified CM-registrerte endepunkter, eller innkommende kalt partstransformasjoner for samtaler som kommer fra PSTN, er dette enkeltsettet med +E.164-rutemønstre nok til å oppnå tilgjengelighet for destinasjoner i Webex-anrop uavhengig av oppringingsvanen som brukes.

Hvis for eksempel en bruker ringer "914085550165", normaliserer oversettelsesmønsteret for oppringing i partisjonen "UStoE164" denne ringestrengen til "+ 14085550165" som deretter samsvarer med rutemønsteret for en Webex Calling-destinasjon i partisjonen "Webex Calling." Unified CM sender til slutt kallet til den lokale gatewayen.

Legg til forkortet oppringing mellom nettsteder

Figur 4. Legge til forkortet oppringing mellom nettsteder

Den anbefalte måten å legge til forkortet oppringing mellom nettsteder i referansehjulplanen er å legge til oversettelsesmønstre for oppringingsnormalisering for alle nettsteder under bedriftens nummerplan til en dedikert partisjon ("ESN", Enterprise Significant Numbers). Disse oversettelsesmønstrene fanger opp nummerstrenger i formatet til bedriftens nummereringsplan og normaliserer den oppringte strengen til +E.164.

Hvis du vil legge til enterprise forkortet oppringing til Webex Calling-mål, legger du til det respektive oversettelsesmønsteret for oppringingsnormalisering for Webex Calling-plasseringen i Webex Calling-partisjonen (for eksempel "8101XX" i diagrammet). Etter normalisering sendes samtalen igjen til Webex Calling etter å ha matchet rutemønsteret i "Webex Calling" -partisjonen.

Vi anbefaler ikke å legge til det forkortede oversettelsesmønsteret for oppringingsnormalisering for Webex Calling-kall i "ESN"-partisjonen, fordi denne konfigurasjonen kan skape uønskede anropsrutingssløyfer.

Protokollbehandlere for anrop

Webex Calling registrerer følgende protokollbehandlere med operativsystemet for å aktivere klikk-for-å-ringe-funksjonalitet fra nettlesere eller andre applikasjoner. Følgende protokoller starter en lyd- eller videosamtale i Webex App når det er standard anropsprogram på Mac eller Windows:

  • CLICKTOCALL: eller CLICKTOCALL://

  • SIP: eller SIP://

  • TEL: eller TEL://

  • WEBEXTEL: eller WEBEXTEL://

Protokoll behandlere for Windows

Andre apper kan registrere seg for protokollbehandlerne før Webex-appen. I Windows 10, systemvinduet for å be brukerne velge hvilken app som skal brukes til å starte samtalen. Brukerpreferansen kan huskes hvis brukeren sjekker Bruk alltid denne appen.

Hvis brukere må tilbakestille standardinnstillingene for anropsappen slik at de kan velge Webex App, kan du be dem om å endre protokolltilknytningene for Webex App i Windows 10:

  1. Åpne standard appinnstillinger systeminnstillinger, klikk Angi standardinnstillinger etter app, og velg deretter Webex App.

  2. Velg Webex App for hver protokoll.

Protokollbehandlere for macOS

På Mac OS, hvis andre apper er registrert i anropsprotokollene før Webex App, må brukerne konfigurere Webex App til å være standard anropsalternativ.

I Webex App for Mac kan brukere bekrefte at Webex App er valgt for innstillingen Start samtaler med under generelle preferanser. De kan også merke av for Koble alltid til Microsoft Outlook hvis de vil ringe i Webex App når de klikker nummeret til en Outlook-kontakt.