Przedstawiamy Połączenia z Webex

Wyobraź sobie, że możesz korzystać z funkcji połączeń w chmurze, mobilności i PBX klasy korporacyjnej, a także z aplikacji Webex do przesyłania wiadomości, spotkań i rozmów telefonicznych z klienta programowego Webex Calling lub urządzenia Cisco. Właśnie to ma do zaoferowania Webex Calling.

Webex Calling zapewnia następujące korzyści:

  • Abonamenty telefoniczne dla użytkowników telefonii i obszarów wspólnych

  • Dostęp do aplikacji Webex dla każdego użytkownika

  • Dostęp do publicznej sieci telefonicznej przełączników (PSTN), aby umożliwić użytkownikom wybieranie numerów spoza organizacji. Usługa jest świadczona za pośrednictwem istniejącej infrastruktury przedsiębiorstwa (brama lokalna bez lokalnej centrali IP PBX lub z istniejącym środowiskiem połączeń Unified CM)

Webex Calling obsługuje następujące funkcje. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z rozdziałem Konfiguracja funkcji połączeń Webex.

Tabela 1. Funkcje konfigurowane przez administratora

Funkcja

Opis

Automatyczny asystent

Możesz dodawać pozdrowienia, konfigurować menu i przekierowywać połączenia do poczty głosowej, grupy wyszukiwania, skrzynki poczty głosowej lub rzeczywistej osoby. Możesz utworzyć całodobowy harmonogram lub podać różne opcje, gdy Twoja firma jest otwarta lub zamknięta. Możesz nawet przekierowywać połączenia na podstawie atrybutów identyfikatora dzwoniącego, aby tworzyć listy VIP lub inaczej obsługiwać połączenia z określonych numerów kierunkowych.

Kolejka połączeń

Możesz skonfigurować kolejkę połączeń, aby w przypadku niemożności odebrania połączeń przychodzących dzwoniący otrzymywali automatyczną odpowiedź, komfortowe wiadomości i wstrzymaną muzykę, dopóki ktoś nie będzie mógł odebrać połączenia.

Odbiór połączenia

Możesz usprawnić pracę zespołową i współpracę, tworząc grupę odbierania połączeń, aby użytkownicy mogli odbierać połączenia między sobą. Gdy dodajesz użytkowników do grupy przejmowania połączeń, a członek grupy jest nieobecny lub zajęty, inny członek może odbierać ich połączenia.

Zaparkuj połączenie

Możesz włączyć parkowanie połączeń, aby użytkownicy mogli zawiesić połączenie i odebrać je z innego telefonu.

Grupa poszukiwania

Możesz skonfigurować grupy przeszukiwania w następujących scenariuszach:

  • Zespół sprzedaży, który chce rozsyłania sekwencyjnego. Połączenie przychodzące dzwoni na jeden telefon, ale jeśli nie ma odpowiedzi, połączenie trafia do następnego agenta na liście.

  • Zespół pomocy technicznej, który chce, aby wszystkie telefony zadzwoniły jednocześnie, aby pierwszy dostępny agent mógł odebrać połączenie.

Grupa przywoływania

Możesz utworzyć grupę stronicowania, aby użytkownicy mogli wysyłać wiadomości audio do osoby, działu lub zespołu. Gdy ktoś wysyła wiadomość do grupy stronicowania, wiadomość jest odtwarzana na wszystkich urządzeniach w grupie.

Klient pracownika recepcji

Pomóż zaspokoić potrzeby personelu front-office, zapewniając im pełny zestaw opcji sterowania połączeniami, monitorowanie linii na dużą skalę, kolejkowanie połączeń, wiele opcji i widoków katalogów, integrację z programem Outlook i nie tylko.

Użytkownicy mogą konfigurować następujące funkcje w https://settings.webex.com, który jest uruchamiany w portalu użytkowników dzwoniących.

Tabela 2. Funkcje konfigurowane przez użytkownika

Funkcja

Opis

Anonimowe odrzucenie połączenia

Użytkownicy mogą odrzucać połączenia przychodzące z zablokowanym identyfikatorem dzwoniącego.

Ciągłość działania

Jeśli telefony użytkowników nie są z jakiegoś powodu połączone z siecią (np. awaria zasilania, problemy z siecią itp.), użytkownicy mogą przekazywać połączenia przychodzące na określony numer telefonu.

Przekierowywanie połączeń

Użytkownicy mogą przekazywać połączenia przychodzące na inny telefon.

Przekazywanie połączeń selektywne

Użytkownicy mogą przekazywać połączenia w określonych godzinach od określonych dzwoniących. To ustawienie będzie miało pierwszeństwo przed przekazywaniem połączeń.

Zadzwoń Powiadom

Użytkownicy mogą wysłać do siebie wiadomość e-mail po odebraniu połączenia zgodnie z predefiniowanymi kryteriami, takimi jak numer telefonu lub data i godzina.

Połączenie oczekujące

Użytkownicy mogą zezwolić na odbieranie dodatkowych połączeń przychodzących.

Nie przeszkadzać

Użytkownicy mogą tymczasowo zezwolić, aby wszystkie połączenia przechodziły bezpośrednio do poczty głosowej.

Office Anywhere

Użytkownicy mogą używać wybranych telefonów („Lokalizacje”) jako rozszerzenia numeru telefonu służbowego i planu wybierania numerów.

Alarm priorytetowy

Użytkownicy mogą dzwonić na swoje telefony charakterystycznym dzwonkiem, gdy spełnione są zdefiniowane kryteria, takie jak numer telefonu lub data i godzina.

Zdalne biuro

Użytkownicy mogą wykonywać połączenia ze zdalnego telefonu i wyświetlać go z ich linii biznesowej. Ponadto wszystkie połączenia przychodzące na ich linię biznesową będą dzwonić na tym zdalnym telefonie.

Selektywne przyjmowanie połączeń

Użytkownicy mogą odbierać połączenia w określonych godzinach od określonych rozmówców.

Selektywne odrzucanie połączeń

Użytkownicy mogą odrzucać połączenia w określonych godzinach od określonych dzwoniących.

Pierścień sekwencyjny

Zadzwoń do 5 urządzeń jeden po drugim, aby otrzymywać połączenia przychodzące.

Jednoczesne dzwonienie

Dzwoń pod numery użytkowników i inne („odbiorcy połączeń”) w tym samym czasie w przypadku połączeń przychodzących.

Udostępnianie usług, urządzeń i użytkowników w Centrum sterowania, uruchamianie krzyżowe do szczegółowej konfiguracji w portalu administracyjnym połączeń telefonicznych

Control Hub (https://admin.webex.com) to portal zarządzania, który integruje się z Webex Calling w celu usprawnienia zamówień i konfiguracji oraz scentralizowania zarządzania połączoną ofertą — Połączenia Webex, Aplikacja Webex i Spotkania.

Centrum sterowania to centralny punkt udostępniania wszystkich usług, urządzeń i użytkowników. Możesz skonfigurować usługę telefoniczną po raz pierwszy, zarejestrować telefony MPP w chmurze (przy użyciu adresu MAC), skonfigurować użytkowników, kojarząc urządzenia, dodając numery, usługi, funkcje połączeń i tak dalej. Ponadto z Centrum sterowania możesz przejść do portalu telefonicznego administratora.

Doświadczenie użytkownika

Użytkownicy mają dostęp do następujących interfejsów:

Przegląd

Webex Calling może obniżyć koszty operacyjne i poprawić produktywność, pomagając w migracji krytycznej komunikacji biznesowej do chmury. W połączeniu z innymi aplikacjami i urządzeniami Webex stanowi serce kompletnego rozwiązania do obsługi połączeń w chmurze i współpracy w przedsiębiorstwie. Cisco obsługuje wdrożenia lokalne, w chmurze i modele mieszane, aby zapewnić naszym klientom łączność i produktywność z dowolnego miejsca; nawet podczas przełomowych wydarzeń na rynku.

Webex Calling zawiera teraz opcję dedykowanej instancji chmury opartej na architekturze Cisco Unified Communications Manager. Dedicated Instance jest zintegrowany z Webex Calling i korzysta z usług platformy Webex, oferując innowacje w chmurze i ulepszone środowisko klientom, którzy potrzebują obsługi starszych punktów końcowych Cisco, lokalnych rozwiązań zapewniających przetrwanie lub istniejących integracji w ramach kluczowych przepływów pracy biznesowej.

Dodatek Dedicated Instance dla Webex Calling zawiera:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM i funkcja obecności

  • Połączenie Cisco Unified Unity

  • Cisco Expressway

  • Cisco Emergency Responder (tylko region Ameryki)

Prosta ścieżka migracji

Dedicated Instance for Webex Calling zapewnia uproszczoną ścieżkę migracji do chmury ze starszej centrali PBX, a także z lokalnych systemów Unified Communications Manager.

Dedykowane wystąpienie łagodzi problemy związane z migracją połączeń korporacyjnych do chmury:

Brak zakłóceń – Dedykowane wystąpienie ma te same funkcje, funkcjonalność, doświadczenie użytkownika i opcje integracji obsługiwane przez Unified Communications Manager wdrożone lokalnie, w tym obsługę Jabber i aplikacji Webex. Zapewnia to bezproblemową migrację do chmury bez konieczności szkolenia użytkowników końcowych lub administratorów dla obecnych klientów korzystających z Unified Communications Manager. Dedykowane wystąpienie może być trankingowe do central PBX innych firm, umożliwiając nowym klientom Cisco elastyczny harmonogram migracji.

Personalizacja – Dedykowana prywatna instancja dla każdego klienta pozwala na wysoce konfigurowalne wdrożenie chmury, co jest unikalnym wyróżnikiem od innych ofert połączeń w chmurze dostępnych na rynku. Otwarte interfejsy API Dedicated Instance umożliwiają głęboką integrację aplikacji innych firm, umożliwiając klientom tworzenie środowiska połączeń, które obsługuje unikatowe biznesowe przepływy pracy.

Bezkompromisowe bezpieczeństwo — dzięki Dedicated Instance klienci mają dostęp do wszystkich funkcji bezpieczeństwa Unified Communications Manager dla punktów końcowych i aplikacji UC, takich jak szyfrowane nośniki, bezpieczne SRST, bezpieczna rejestracja OTT przy użyciu MRA.

Ponadto klienci mają dostęp do ważnych funkcji bezpieczeństwa fizycznego, takich jak Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) do łączności w miejscu w przypadku awarii łączy sieciowych oraz Cisco Emergency Responder i Nomadic E911, aby zapewnić, że pracownicy mogą być zlokalizowani przez służby ratunkowe w biurze lub w hybrydowym trybie pracy. 

Rozszerzony zwrot z inwestycji — Dedicated Instance obsługuje te same punkty końcowe głosu i wideo, co powiązana wersja UC Manager, eliminując konieczność odświeżania wszystkich punktów końcowych klientów podczas migracji do chmury i zwiększając ROI tych zasobów.

Basic Inter-Op — Dedykowana Instancja jest zintegrowana z Webex Calling w celu przekierowywania połączeń za pośrednictwem platformy Webex. Klienci mogą elastycznie rozmieszczać użytkowników zarówno w Dedicated Instance, jak i Webex Calling, a z czasem dostosowywać się do swoich wymagań biznesowych w zakresie połączeń w chmurze.


Klienci, którzy dzielą użytkowników na różne platformy, będą mogli korzystać z różnych funkcji. Funkcje połączeń nie są zharmonizowane między instancją dedykowaną a połączeniami Webex. Na przykład użytkownicy Webex Calling nie mogą należeć do grupy przechwytującej w Dedicated Instance.

Dostępność rozwiązania

Usługa Dedicated Instance jest dostępna na całym świecie i można ją zamówić jako dodatek do Webex Calling Flex Plan 3.0 za pośrednictwem partnerów w określonych krajach. Więcej informacji można znaleźć w Przewodniku dotyczącym globalnej dostępności.

Dedykowane wystąpienie obsługuje ten sam poziom lokalizacji, co nasz lokalny menedżer Unified Communications. Obsługuje dźwięki telefonów i bramek w 82 krajach, portal samoopieki w 50 językach oraz klientów w ponad 30 językach.

Korzyści

Dedicated Instance oferuje najbardziej wydajną ścieżkę migracji do chmury dla obecnych klientów Unified Communications Manager, z następującymi kluczowymi korzyściami:
  • Dedykowana instancja aplikacji Calling hostowana i obsługiwana przez Cisco w Webex Data Centers
  • Konfigurowalna platforma połączeń
  • Elastyczna, szybko skalowalna architektura
  • Znajomość doświadczenia użytkownika, zmniejszająca potrzebę przekwalifikowania pracowników
  • Zunifikowany klient do połączeń telefonicznych, wiadomości, spotkań i współpracy zespołowej, którego można używać na wszystkich typach urządzeń
  • Zgodność z pełną ofertą telefonów, bram i urządzeń wideo firmy Cisco
  • Integruje się ze spotkaniami, wiadomościami i połączeniami Webex w ramach pakietu Webex, zapewniając niesamowite wrażenia klientów końcowych.

W przypadku obsługiwanych punktów końcowych i urządzeń kliknij tutaj.

Zapoznaj się z Centrum sterowania

Control Hub to jedyny w swoim rodzaju interfejs internetowy do zarządzania organizacją, zarządzania użytkownikami, przypisywania usług, analizowania trendów wdrażania i jakości połączeń i nie tylko.

Aby Twoja organizacja mogła zacząć działać, zalecamy zaproszenie kilku użytkowników do dołączenia do aplikacji Webex przez wprowadzenie ich adresów e-mail w Centrum sterowania. Zachęcaj ludzi do korzystania ze świadczonych przez Ciebie usług, w tym połączeń telefonicznych, oraz do przekazywania Ci informacji zwrotnych na temat ich doświadczeń. Kiedy będziesz gotowy, zawsze możesz dodać więcej użytkowników.


Zalecamy korzystanie z najnowszej komputerowej wersji przeglądarki Google Chrome lub Mozilla Firefox w celu uzyskania dostępu do Centrum sterowania. Przeglądarki na urządzeniach mobilnych i inne przeglądarki komputerowe mogą dawać nieoczekiwane wyniki.

Skorzystaj z informacji przedstawionych poniżej jako ogólnego podsumowania tego, czego możesz się spodziewać po skonfigurowaniu usług w Twojej organizacji. Więcej szczegółowych informacji można znaleźć w poszczególnych rozdziałach zawierających instrukcje krok po kroku.

Wprowadzenie

Gdy Twój partner utworzy Twoje konto, otrzymasz powitalną wiadomość e-mail. Kliknij link Pierwsze kroki w wiadomości e-mail, używając przeglądarki Chrome lub Firefox, aby uzyskać dostęp do Control Hub. Link automatycznie loguje Cię przy użyciu adresu e-mail administratora. Następnie zostaniesz poproszony o utworzenie hasła administratora.

Kreator po raz pierwszy do prób

Jeśli Twój partner zarejestrował Cię na okres próbny, kreator konfiguracji uruchomi się automatycznie po zalogowaniu się do Control Hub. Kreator przeprowadzi Cię przez podstawowe ustawienia umożliwiające organizację i uruchomienie m.in. Webex Calling. Możesz skonfigurować i przejrzeć ustawienia połączeń przed ukończeniem instrukcji kreatora.

Sprawdź swoje ustawienia

Po załadowaniu Centrum sterowania możesz sprawdzić swoje ustawienia.

Dodawaj użytkowników

Teraz, gdy masz już skonfigurowane usługi, możesz dodać osoby z katalogu firmy. Przejdź do sekcji Użytkownicy i kliknij opcję Zarządzaj użytkownikami.

Jeśli korzystasz z Microsoft Active Directory, zalecamy najpierw włączenie synchronizacji katalogów, a następnie podjęcie decyzji o sposobie dodawania użytkowników. Kliknij Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby skonfigurować Cisco Directory Connector.

Skonfiguruj jednokrotne logowanie (SSO)

Aplikacja Webex korzysta z uwierzytelniania podstawowego. Możesz skonfigurować logowanie jednokrotne, aby użytkownicy uwierzytelniali się za pomocą dostawcy tożsamości korporacyjnej przy użyciu swoich poświadczeń przedsiębiorstwa, zamiast oddzielnego hasła przechowywanego i zarządzanego w usłudze Webex.

Przejdź do Ustawienia, przewiń do Uwierzytelnianie, kliknij Modyfikuj, a następnie wybierz Zintegruj zewnętrznego dostawcę tożsamości.

Przypisz usługi do użytkowników

Musisz przypisać usługi do dodanych użytkowników, aby ludzie mogli zacząć korzystać z aplikacji Webex.

Przejdź do Użytkownicy, kliknij Zarządzaj użytkownikami, wybierz Eksportuj i importuj użytkowników za pomocą pliku CSV, a następnie kliknij Eksportuj.

W pobranym pliku po prostu dodaj Prawda dla usług, które chcesz przypisać każdemu z użytkowników.

Zaimportuj ukończony plik, kliknij Dodaj i usuń usługi, a następnie kliknij Prześlij. Możesz teraz konfigurować funkcje połączeń, rejestrować urządzenia, które mogą być udostępniane we wspólnym miejscu, oraz rejestrować i kojarzyć urządzenia z użytkownikami.

Wzmocnij swoich użytkowników

Po dodaniu użytkowników i przypisaniu im usług mogą oni zacząć używać obsługiwanych telefonów wieloplatformowych (MPP) do rozmów przez Webex i aplikacji Webex do przesyłania wiadomości i spotkań. Zachęć ich do korzystania z ustawień Cisco Webex jako punktu kompleksowej obsługi w celu uzyskania dostępu.

Rola lokalnej bramy

Brama lokalna jest urządzeniem brzegowym zarządzanym przez przedsiębiorstwo lub partnera, służącym do współdziałania sieci PSTN (Public Switch Telephony Network) i współpracy ze starszymi urządzeniami PBX (w tym Unified CM).

Możesz użyć Centrum sterowania, aby przypisać lokalną bramę do lokalizacji, po czym Centrum sterowania udostępnia parametry, które możesz skonfigurować w CUBE. Te kroki rejestrują bramę lokalną w chmurze, a następnie usługa PSTN jest udostępniana za pośrednictwem bramy użytkownikom Webex Calling w określonej lokalizacji.

Aby określić i zamówić bramę lokalną, zapoznaj się z przewodnikiem zamawiania bramy lokalnej.

Obsługiwane wdrożenia bram lokalnych dla rozmów przez Webex

Obsługiwane są następujące podstawowe wdrożenia:

Bramę lokalną można wdrożyć samodzielnie lub we wdrożeniach, w których wymagana jest integracja z Cisco Unified Communications Manager.

Wdrożenia bram lokalnych bez lokalnych central IP PBX

Wdrożenia autonomicznych bram lokalnych

Ten rysunek przedstawia wdrożenie Webex Calling bez istniejącej centrali IP PBX i dotyczy pojedynczej lokalizacji lub wdrożenia w wielu lokalizacjach.

W przypadku wszystkich połączeń, które nie pasują do lokalizacji docelowych Webex Calling, Webex Calling wysyła te połączenia do lokalnej bramy, która jest przypisana do lokalizacji w celu przetworzenia. Brama lokalna kieruje wszystkie połączenia przychodzące z Webex Calling do sieci PSTN i w przeciwnym kierunku, PSTN do Webex Calling.

Brama PSTN może być platformą dedykowaną lub współrezydentną z bramą lokalną. Jak na poniższym rysunku, zalecamy dedykowany wariant bramy PSTN tego wdrożenia; można jej użyć, jeśli istniejąca brama PSTN nie może być używana jako lokalna brama Webex Calling.

Wdrażanie lokalnej bramy zastępczej

Brama lokalna może być oparta na IP, łącząca się z ITSP przez łącze SIP, lub opartą na TDM przy użyciu ISDN lub obwodu analogowego. Poniższy rysunek przedstawia wdrożenie Webex Calling, w którym brama lokalna jest współrezydentem z PSTN GW/SBC.

Lokalne wdrożenia bram z lokalnymi ujednoliconymi centralami CM PBX

Integracje z Unified CM są wymagane w następujących przypadkach:

  • Lokalizacje z obsługą Webex Calling są dodawane do istniejącego wdrożenia Cisco UC, w którym Unified CM jest wdrażany jako lokalne rozwiązanie do kontroli połączeń

  • Wymagane jest bezpośrednie wybieranie między telefonami zarejestrowanymi w Unified CM a telefonami w lokalizacjach Webex Calling.

Ten rysunek przedstawia wdrożenie Webex Calling, w którym klient posiada istniejącą centralę Unified CM IP PBX.

Usługa Webex Calling wysyła połączenia, które nie odpowiadają adresom docelowym Webex Calling klienta, do lokalnej bramy. Obejmuje to numery PSTN i wewnętrzne rozszerzenia Unified CM, których Webex Calling nie widzi. Bramka lokalna kieruje wszystkie połączenia przychodzące z Webex Calling do Unified CM i odwrotnie. Zunifikowany CM następnie kieruje połączenia przychodzące do lokalnych miejsc docelowych lub do sieci PSTN zgodnie z istniejącym planem wybierania numerów. Plan wybierania numerów Unified CM normalizuje numery jako +E.164. Brama PSTN może być dedykowana lub współmieszkać z bramą lokalną.

Dedykowana bramka PSTN

Dedykowany wariant bramy PSTN tego wdrożenia, jak pokazano na tym diagramie, jest opcją zalecaną i może być używany, jeśli istniejąca brama PSTN nie może być używana jako lokalna brama Webex Calling.

Współrzędna brama PSTN

Ten rysunek przedstawia wdrożenie Webex Calling z ujednoliconym CM, w którym brama lokalna jest współrezydentem z bramą PSTN/SBC.

Usługa Webex Calling przekierowuje wszystkie połączenia, które nie pasują do miejsc docelowych Webex Calling klienta, do lokalnej bramy przypisanej do lokalizacji. Obejmuje to miejsca docelowe PSTN i połączenia on-net z wewnętrznymi rozszerzeniami Unified CM. Lokalna bramka kieruje wszystkie połączenia do Unified CM. Zunifikowany CM następnie kieruje połączenia do telefonów zarejestrowanych lokalnie lub do sieci PSTN przez lokalną bramę, która ma wspólną lokalizację funkcji PSTN/SBC.

Uwagi dotyczące routingu połączeń

Połączenia od połączeń Webex do ujednoliconego CM

Logika routingu Webex Calling działa w następujący sposób: jeśli numer wybierany w punkcie końcowym Webex Calling nie może zostać przekierowany do żadnego innego miejsca docelowego w obrębie tego samego klienta w Webex Calling, połączenie jest przesyłane do lokalnej bramy w celu dalszego przetwarzania. Wszystkie połączenia poza siecią (poza Webex Calling) są kierowane do lokalnej bramy.

W przypadku wdrożenia Webex Calling bez integracji z istniejącym ujednoliconym CM każde połączenie poza siecią jest uważane za połączenie PSTN. W połączeniu z Unified CM, połączenie off-net może nadal być połączeniem on-net do dowolnego miejsca docelowego hostowanego na Unified CM lub rzeczywistym połączeniem off-net do miejsca docelowego PSTN. Rozróżnienie między dwoma ostatnimi typami połączeń jest określane przez Unified CM i zależy od planu wybierania numerów dla przedsiębiorstwa, który jest udostępniany w Unified CM.

Poniższy rysunek przedstawia użytkownika Webex Calling wybierającego numer krajowy w Stanach Zjednoczonych.

Zunifikowany CM teraz oparty na skonfigurowanym planie wybierania numerów kieruje połączenie do lokalnie zarejestrowanego punktu końcowego, w którym wywoływane miejsce docelowe jest udostępniane jako numer katalogowy. W tym celu plan wybierania numerów Unified CM musi obsługiwać routing numerów +E.164.

Połączenia od Unified CM do połączeń Webex

Aby umożliwić kierowanie połączeń z Unified CM do Webex Calling w Unified CM, należy udostępnić zestaw tras, aby zdefiniować zestaw adresów +E.164 i korporacyjnych planów numeracyjnych w Webex Calling .

Przy tych trasach możliwe są oba scenariusze połączeń pokazane na poniższym rysunku.

Jeśli osoba dzwoniąca w sieci PSTN zadzwoni pod numer DID przypisany do urządzenia Webex Calling, połączenie jest przekazywane przedsiębiorstwu przez bramę sieci PSTN przedsiębiorstwa, a następnie trafia do Unified CM. Wywoływany adres tego połączenia jest zgodny z jedną z tras Webex Calling obsługiwanych w Unified CM, a połączenie jest wysyłane do lokalnej bramy. (Wywoływany adres musi być w formacie +E.164, gdy jest wysyłany do lokalnej bramy). Logika routingu Webex Calling zapewnia następnie, że połączenie jest wysyłane do zamierzonego urządzenia Webex Calling na podstawie przypisania DID.

Ponadto połączenia wychodzące z zarejestrowanych punktów końcowych Unified CM, kierowane do miejsc docelowych w Webex Calling, podlegają planowi wybierania numerów dostarczanemu w Unified CM. Zazwyczaj ten plan wybierania numerów umożliwia użytkownikom nawiązywanie połączeń przy użyciu typowych nawyków wybierania numerów w przedsiębiorstwie. Te nawyki niekoniecznie obejmują tylko wybieranie numeru +E.164. Każdy zwyczaj wybierania inny niż +E.164 musi zostać znormalizowany do +E.164 przed wysłaniem połączeń do lokalnej bramy, aby umożliwić prawidłowe przekierowywanie w Webex Calling.

Klasa usługi (CoS)

Wdrażanie restrykcyjnych ograniczeń usług jest zawsze zalecane z różnych powodów, w tym z powodu unikania pętli połączeń i zapobiegania oszustwom związanym z opłatami drogowymi. W kontekście integracji bramy lokalnej Webex Calling z klasą usługi Unified CM musimy rozważyć klasę usługi dla:

  • Urządzenia zarejestrowane w Unified CM

  • Połączenia przychodzące do Unified CM z PSTN

  • Połączenia przychodzące do Unified CM z Webex Calling

Urządzenia zarejestrowane w Unified CM

Dodanie miejsc docelowych Webex Calling jako nowej klasy miejsc docelowych do istniejącej konfiguracji CoS jest dość proste: zezwolenie na dzwonienie do miejsc docelowych Webex Calling zazwyczaj jest równoznaczne z zezwoleniem na dzwonienie do miejsc docelowych w siedzibie (w tym między witrynami).

Jeśli korporacyjny plan wybierania numerów już implementuje uprawnienie „(skrócone) między lokacjami w sieci”, oznacza to, że istnieje już partycja przydzielona w Unified CM, z której możemy korzystać i udostępniać wszystkie znane w sieci połączenia Webex miejsc docelowych w tej samej partycji.

W przeciwnym razie pojęcie „(skróconego) uprawnienia między witrynami w sieci” jeszcze nie istnieje, a następnie należy udostępnić nową partycję (na przykład „onNetRemote”), dodać miejsca docelowe Webex Calling do tej partycji, a na koniec ta nowa partycja musi zostać dodana do odpowiednich przestrzeni wyszukiwania wywołań.

Połączenia przychodzące do Unified CM z PSTN

Dodanie miejsc docelowych Webex Calling jako nowej klasy miejsc docelowych do istniejącej konfiguracji CoS jest dość proste: zezwolenie na dzwonienie do miejsc docelowych Webex Calling zazwyczaj jest równoznaczne z zezwoleniem na dzwonienie do miejsc docelowych w siedzibie (w tym między witrynami).

Jeśli korporacyjny plan wybierania numerów już implementuje uprawnienie „(skrócone) między lokacjami w sieci”, oznacza to, że istnieje już partycja przydzielona w Unified CM, z której możemy korzystać i udostępniać wszystkie znane w sieci połączenia Webex miejsc docelowych w tej samej partycji.

W przeciwnym razie pojęcie „(skróconego) uprawnienia między witrynami w sieci” jeszcze nie istnieje, a następnie należy udostępnić nową partycję (na przykład „onNetRemote”), dodać miejsca docelowe Webex Calling do tej partycji, a na koniec ta nowa partycja musi zostać dodana do odpowiednich przestrzeni wyszukiwania wywołań.

Połączenia przychodzące do Unified CM z Webex Calling

Połączenia przychodzące z sieci PSTN wymagają dostępu do wszystkich miejsc docelowych Webex Calling. Wymaga to dodania powyższej partycji zawierającej wszystkie miejsca docelowe Webex Calling do przestrzeni wyszukiwania połączeń używanej do połączeń przychodzących przez łącze PSTN. Dostęp do miejsc docelowych Webex Calling jest uzupełnieniem już istniejącego dostępu.

Natomiast w przypadku połączeń z sieci PSTN wymagany jest dostęp do identyfikatorów DID Unified CM i Webex Calling, połączenia wychodzące z Webex Calling wymagają dostępu do identyfikatorów Unified CM DID i miejsc docelowych PSTN.

Ryc. 1. Zróżnicowany CoS dla połączeń z PSTN i Webex Calling

Ta liczba porównuje te dwie różne klasy usług dla połączeń z PSTN i Webex Calling. Rysunek pokazuje również, że jeśli funkcjonalność bramy PSTN jest skolonizowana z bramą lokalną, wymagane są dwa łącza dalekosiężne z połączonej bramy PSTN i bramy lokalnej do Unified CM: jeden dla połączeń inicjowanych w PSTN i jeden dla połączeń inicjowanych w Webex Calling. Wynika to z wymogu stosowania zróżnicowanych przestrzeni wyszukiwania połączeń według typu ruchu. Dzięki dwóm traktom przychodzącym na Unified CM można to łatwo osiągnąć, konfigurując wymaganą przestrzeń wyszukiwania połączeń dla połączeń przychodzących na każdym łączu.

Integracja planu wybierania

W tym przewodniku założono istniejącą instalację opartą na najlepszych bieżących praktykach opisanych w „Preferred Architecture for Cisco Collaboration On-Premises Deployments, CVD”. Najnowsza wersja jest dostępna tutaj.

Zalecany projekt planu wybierania numerów jest zgodny z podejściem projektowym opisanym w rozdziale Plan wybierania numerów najnowszej wersji systemu Cisco Collaboration System SRND dostępnej tutaj.

Rysunek 2. Zalecany plan wybierania

Ten rysunek przedstawia przegląd zalecanego projektu planu wybierania. Kluczowe cechy tego projektu planu wybierania obejmują:

  • Wszystkie numery telefonów skonfigurowane w Unified CM mają format +E.164.

  • Wszystkie numery telefonów znajdują się na tej samej partycji (DN) i są oznaczone jako pilne.

  • Routing rdzeni oparty jest na +E.164.

  • Wszystkie zwyczaje wybierania numerów innych niż +E.164 (na przykład skrócone wybieranie numerów wewnątrz lokalizacji i wybieranie numerów PSTN przy użyciu powszechnych zwyczajów wybierania) są normalizowane (zglobalizowane) do +E.164 przy użyciu wzorców translacji normalizacji wybierania.

  • Wzorce translacji normalizacji wybierania numeru wykorzystują wzorce translacji wywołujące dziedziczenie przestrzeni wyszukiwania; mają ustawioną opcję „Użyj przestrzeni wyszukiwania połączeń nadawcy”.

  • Klasa usługi jest implementowana przy użyciu przestrzeni wyszukiwania wywołań specyficznych dla witryny i klasy.

  • Możliwości dostępu PSTN (na przykład dostęp do międzynarodowych miejsc docelowych PSTN) są implementowane przez dodanie partycji z odpowiednimi wzorcami tras +E.164 do przestrzeni wyszukiwania połączeń definiującej klasę usług.

Dostępność do połączeń Webex

Rysunek 3. Dodawanie miejsca docelowego połączeń Webex do planu wybierania

Aby dodać osiągalność dla miejsc docelowych Webex Calling do tego planu wybierania numerów, należy utworzyć partycję reprezentującą wszystkie miejsca docelowe Webex Calling („Webex Calling”) i dodać do tej partycji wzorzec trasy +E.164 dla każdego zakresu DID w Webex Calling. Ten wzorzec trasy odwołuje się do listy tras z tylko jednym członkiem: grupa tras z łączem SIP do lokalnej bramy dla połączeń do Webex Calling. Ponieważ wszystkie wybierane miejsca docelowe są znormalizowane do +E.164 albo przy użyciu wzorców translacji normalizacji wybierania dla połączeń pochodzących z zarejestrowanych punktów końcowych Unified CM, albo przychodzących przekształceń strony wywoływanej dla połączeń pochodzących z PSTN, ten pojedynczy zestaw wzorców tras +E.164 jest wystarczający do osiągnięcia osiągalność dla miejsc docelowych w Webex Calling niezależnie od używanego nawyku wybierania.

Jeśli na przykład użytkownik wybierze numer „914085550165”, wówczas wzorzec tłumaczenia normalizacji wybierania numeru w partycji „UStoE164” normalizuje ten ciąg wybierania do „+14085550165”, który następnie odpowiada wzorcowi trasy dla miejsca docelowego Webex Calling w partycji „Webex Calling”. Zunifikowany CM ostatecznie wysyła wywołanie do lokalnej bramy.

Dodaj skrócone wybieranie międzylokacyjne

Rysunek 4. Dodawanie skróconego wybierania międzylokacyjnego

Zalecanym sposobem dodania skróconego wybierania numeru międzylokacyjnego do referencyjnego planu wybierania numerów jest dodanie wzorców translacji normalizacji wybierania numeru dla wszystkich lokalizacji objętych planem numeracji przedsiębiorstwa do dedykowanej partycji („ESN”, Enterprise Significant Numbers). Te wzorce translacji przechwytują ciągi wybierania w formacie planu numeracji przedsiębiorstwa i normalizują wybierany ciąg do +E.164.

Aby dodać korporacyjne skrócone wybieranie numerów do miejsc docelowych Webex Calling, należy dodać odpowiedni wzorzec translacji normalizacji wybierania numeru dla lokalizacji Webex Calling do partycji „Webex Calling” (na przykład „8101XX” na diagramie). Po normalizacji połączenie jest ponownie wysyłane do Webex Calling po dopasowaniu wzorca trasy w partycji „Webex Calling”.

Nie zalecamy dodawania wzorca translacji skróconej normalizacji wybierania numeru dla połączeń Webex Calling do partycji „ESN”, ponieważ taka konfiguracja może tworzyć niepożądane pętle routingu połączeń.

Programy obsługi protokołów dla połączeń

Webex Calling rejestruje w systemie operacyjnym następujące programy obsługi protokołów, aby włączyć funkcję „kliknij, aby połączyć” z przeglądarek internetowych lub innych aplikacji. Następujące protokoły rozpoczynają połączenie audio lub wideo w aplikacji Webex, gdy jest to domyślna aplikacja do nawiązywania połączeń w systemie Mac lub Windows:

  • KLIKNIJ, ABY ZADZWONIĆ: lub CICKTOCALL://

  • SIP: lub SIP://

  • TEL: lub TEL://

  • WEBEXTEL: lub WEBEXTEL://

Programy obsługi protokołów dla systemu Windows

Inne aplikacje mogą zarejestrować się w celu obsługi protokołów przed aplikacją Webex. W systemie Windows 10 okno systemowe proszące użytkowników o wybranie aplikacji, która ma zostać użyta do nawiązania połączenia. Preferencje użytkownika można zapamiętać, jeśli zaznaczy opcję Zawsze używaj tej aplikacji.

Jeśli użytkownicy muszą zresetować domyślne ustawienia aplikacji do połączeń telefonicznych, aby mogli wybrać aplikację Webex, możesz poinstruować ich, aby zmienili skojarzenia protokołów dla aplikacji Webex w systemie Windows 10:

  1. Otwórz ustawienia systemowe Domyślne ustawienia aplikacji, kliknij opcję Ustaw ustawienia domyślne według aplikacji, a następnie wybierz Aplikacja Webex .

  2. Dla każdego protokołu wybierz aplikację Webex .

Programy obsługi protokołów dla macOS

W systemie Mac OS, jeśli inne aplikacje zostały zarejestrowane w protokołach wywoływania przed aplikacją Webex, użytkownicy muszą skonfigurować swoją aplikację Webex jako domyślną opcję wywoływania.

W aplikacji Webex dla komputerów Mac użytkownicy mogą potwierdzić, że aplikacja Webex jest wybrana dla ustawienia Rozpocznij połączenia za pomocą w ustawieniach ogólnych. Mogą też zaznaczyć opcję Zawsze łącz się z Microsoft Outlook, jeśli chcą nawiązywać połączenia w aplikacji Webex po kliknięciu numeru kontaktu w Outlooku.