Bemutatkozik a Webex Calling

Képzelje el, hogy képes kihasználni a vállalati szintű felhőalapú hívási, mobilitási és PBX-funkciókat, valamint a Webex alkalmazást az üzenetküldéshez és értekezletekhez, valamint a Webex Calling soft client vagy Cisco eszközről történő híváshoz. Pontosan ez az, amit a Webex Calling kínál Önnek.

A Webex Calling a következő előnyökkel jár:

  • Telefonos felhasználók és gyakori területek előfizetéseinek hívása

  • Webex alkalmazás hozzáférés minden felhasználó számára

  • Nyilvános telefonhálózati (PSTN) hozzáférés, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy a szervezeten kívüli számokat tárcsázzák. A szolgáltatást egy meglévő vállalati infrastruktúrán keresztül nyújtják (helyi átjáró helyszíni IP PBX nélkül vagy meglévő Unified CM hívási környezettel)

A Webex Calling a következő funkciókat támogatja. További információt a Webex hívófunkciók konfigurálása című fejezetben talál.

1. táblázat. Rendszergazda által konfigurálható szolgáltatások

Funkció

Leírás

Automatikus híváskezelő

Üdvözlőlapokat adhat hozzá, menüket állíthat be, és hívásokat irányíthat egy üzenetrögzítő szolgáltatáshoz, egy vadászati csoporthoz, egy hangpostamezőhöz vagy egy valós személyhez. Létrehozhat egy 24 órás ütemtervet, vagy különböző lehetőségeket kínálhat, amikor a vállalkozás nyitva van vagy bezár. A hívóazonosító-attribútumok alapján akár a hívásokat is átirányíthatja, hogy VIP-listákat hozzon létre, vagy bizonyos körzetszámok hívásait másképp kezelje.

Hívásvárakoztatási sor

Beállíthat egy hívásvárólistát úgy, hogy amikor a bejövő hívásokat nem lehet megválaszolni, a hívók automatikus választ, kényelmi üzeneteket és várakozó zenét kapnak, amíg valaki nem tud válaszolni a hívásukra.

Hívásfogadás

A csapatmunkát és az együttműködést fokozhatja egy hívásfelvételi csoport létrehozásával, így a felhasználók válaszolhatnak egymás hívásaira. Amikor felhasználókat ad hozzá egy hívásfelvételi csoporthoz, és egy csoporttag távol van vagy elfoglalt, egy másik tag válaszolhat a hívásaikra.

Hívásparkoltatás

Bekapcsolhatja a hívásparkot, hogy a felhasználók várakoztathassák a hívást, és egy másik telefonról vegyék fel.

Keresőcsoport

A következő esetekben állíthat be vadászati csoportokat:

  • Olyan értékesítési csapat, amely szekvenciális útválasztást szeretne. Egy bejövő hívás csörög az egyik telefon, de ha nincs válasz, a hívás a lista következő ügynökéhez kerül.

  • Egy támogatási csapat, amely azt szeretné, hogy a telefonok egyszerre csörögjenek, hogy az első elérhető ügynök fogadhassa a hívást.

Személyhívócsoport

Létrehozhat egy lapozócsoportot, hogy a felhasználók hangüzenetet küldhessenek egy személynek, részlegnek vagy csapatnak. Amikor valaki üzenetet küld egy lapozócsoportnak, az üzenet a csoport összes eszközén lejátssza.

Recepciós ügyfél

A hívásvezérlési lehetőségek teljes készletével, a nagyvonal-figyeléssel, a hívássor-sorban álláslal, a több könyvtári beállítással és nézettel, az Outlook integrációjával és egyebekkel támogatja a front office személyzet igényeinek kielégítését.

A felhasználók a következő szolgáltatásokat konfigurálhatják a rendszerben https://settings.webex.com, amely a Hívó felhasználói portálon indul el.

2. táblázat. Felhasználó által konfigurálható szolgáltatások

Funkció

Leírás

Névtelen hívás elutasítása

A felhasználók elutasíthatják a blokkolt hívóazonosítóval rendelkező bejövő hívásokat.

Üzleti folytonosság

Ha a felhasználók telefonjai bármilyen okból (például áramkimaradás, hálózati problémák stb.) nem csatlakoznak a hálózathoz, a felhasználók továbbíthatják a bejövő hívásokat egy adott telefonszámra.

Hívástovábbítás

A felhasználók továbbíthatják a bejövő hívásokat egy másik telefonra.

Hívásátátadás szelektív

A felhasználók bizonyos időpontokban továbbíthatnak hívásokat bizonyos hívóktól. Ez a beállítás elsőbbséget élvez a hívásátadással szemben.

Hívás értesítése

A felhasználók e-mailt küldhetnek maguknak, amikor előre meghatározott feltételek, például telefonszám vagy dátum és idő szerint kapnak hívást.

Hívásvárakoztatás

A felhasználók engedélyezhetik a további bejövő hívások fogadását.

Ne zavarjanak

A felhasználók ideiglenesen hagyhatják, hogy minden hívás közvetlenül a hangpostára menjen.

Iroda bárhol (Office Anywhere)

A felhasználók a kiválasztott telefonjukat ("Helyek") üzleti telefonszámuk és tárcsázási csomagjuk kiterjesztéseként használhatják.

Prioritási riasztás

A felhasználók megkülönböztető csengetéssel csengethetik telefonjukat, ha előre meghatározott feltételek teljesülnek, például telefonszám vagy dátum és idő.

Távoli iroda

A felhasználók távoli telefonról kezdeményezhetnek hívásokat, és az üzleti vonalukról jelenhetnek meg. Ezenkívül az üzleti vonalukra érkező hívások ezen a távoli telefonon csengenek.

Szelektív hívásfogadás

A felhasználók bizonyos időpontokban fogadhatnak hívásokat bizonyos hívóktól.

Szelektív hívás elutasítása

A felhasználók bizonyos időpontokban elutasíthatják az egyes hívók hívásait.

Szekvenciális gyűrű

A bejövő hívásokhoz egymás után legfeljebb 5 eszközt hívjon.

Egyidejű gyűrű

A bejövő hívások esetén egyidejűleg csengetje a felhasználók és mások ("hívás címzettjei") számát.

Szolgáltatások, eszközök és felhasználók kiépítése a Control Hubban , Keresztindítás részletes konfigurációra a hívó felügyeleti portálon

A Control Hub (https://admin.webex.com) egy felügyeleti portál, amely integrálódik a Webex Calling-szal , hogy egyszerűsítse megrendeléseit és konfigurációját, és központosítja a mellékelt ajánlat kezelését -Webex Calling, Webex Appés Meetings.

A Control Hub az összes szolgáltatás, eszköz és felhasználó kiépítésének központi pontja. Elvégezheti a hívószolgáltatás első beállítását, regisztrálhatja az MPP-telefonokat a felhőbe (MAC-cím használatával), konfigurálhatja a felhasználókat eszközök társításával, számok, szolgáltatások, hívási funkciók hozzáadásával stb. A Control Hubból is elindíthatja a Hívó felügyeleti portált.

Felhasználói élmény

A felhasználók a következő felületekhez férhetnek hozzá:

  • Webex Calling alkalmazás – Soft-client a Cisco által márkázott híváshoz. További információ: Explore the New Cisco Webex Calling App.

  • Webex beállítások (https://settings.webex.com)– Felület, ahol a felhasználók beállíthatják a profil beállításait, letölthetik a Webex alkalmazást, és keresztbe indíthatják a Hívó felhasználói portálra a hívási beállításokhoz. További információ: Cisco Webex beállításokmódosítása.

  • Webex alkalmazás – Az előfizetésben Cisco márkájú Team Messaging kliensként szereplő alkalmazás. További információ: Első lépések a Cisco Webex alkalmazással.

  • Webex Meetings – Választható alkalmazás hozzáadva értekezlet-megoldásként. További információ: Webex Meetings.

Áttekintés

A Webex Calling csökkentheti a működési költségeket és javíthatja a termelékenységet azáltal, hogy segít a kritikus üzleti kommunikáció felhőbe történő áttelepítésében. Más Webex alkalmazásokkal és eszközökkel kombinálva ez a teljes vállalati felhőhívási és együttműködési élmény szíve. A Cisco támogatja a helyszíni, a felhőbeli és a vegyes modelltelepítéseket, hogy ügyfeleinket bárhonnan összekapcsolják és produktívak tartsák; még a bomlasztó piaci események során is.

A Webex Calling mostantól tartalmaz egy dedikált felhőpéldány-opciót, amely a Cisco Unified Communications Manager architektúrán alapul. A Dedikált példány integrálva van a Webex Calling szolgáltatással, és kihasználja a Webex platformszolgáltatásokat, felhőalapú innovációt és továbbfejlesztett élményt nyújtva azoknak az ügyfeleknek, akiknek támogatniuk kell a régebbi Cisco végpontokat, a helyi túlélési megoldásokat vagy a kritikus üzleti munkafolyamatok meglévő integrációit.

A Webex Calling dedikált példány bővítménye a következőket tartalmazza:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM és Jelenlét

  • Cisco Egységes Egység kapcsolat

  • Cisco gyorsforgalmi út

  • Cisco Emergency Responder (csak Amerika régió)

Egyszerű áttelepítési útvonal

A Webex Calling dedikált példánya egyszerűsített felhőáttelepítési útvonalat biztosít egy örökölt PBX-ről, valamint a helyszíni Unified Communications Manager rendszerekről.

A dedikált példány enyhíti a vállalati hívási migrálásokkal kapcsolatos fájdalompontokat a felhőbe:

Nincs fennakadás – A dedikált példány ugyanazokkal a funkciókkal, funkciókkal, felhasználói élménnyel és integrációs lehetőségekkel rendelkezik, mint a Unified Communications Manager által támogatott, a helyszínen telepített funkciók, beleértve a Jabber és a Webex alkalmazás támogatását is. Ez súrlódásmentes áttelepítést hoz létre a felhőbe, és nincs szükség végfelhasználói vagy rendszergazdai képzésre a meglévő Unified Communications Manager-ügyfelek számára. A dedikált példányok harmadik féltől származó PBX-ekhez is betáphatók, így az új Cisco-ügyfelek rugalmas áttelepítési ütemezést érhetnek el.

Testreszabás – Egy dedikált privát példány minden ügyfél számára lehetővé teszi a nagymértékben testreszabható felhőtelepítést, amely egyedülálló különbség a piacon lévő többi felhőalapú hívásajánlattól. A dedikált példányok nyílt API-i lehetővé teszik a külső gyártóktól származó mély alkalmazásintegrációkat, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy egyedi üzleti munkafolyamatokat támogató hívókörnyezetet építsenek ki.

Kompromisszumok nélküli biztonság – A dedikált példányokkal az ügyfelek hozzáférhetnek az Endpoints és az UC alkalmazások összes Unified Communications Manager biztonsági funkciójához, például a titkosított adathordozókhoz, a biztonságos SRST-hez, a biztonságos OTT-regisztrációhoz az MRA használatával.

Ezenkívül az ügyfelek hozzáférhetnek olyan fontos fizikai biztonsági funkciókhoz, mint a Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) a helykapcsolathoz abban az esetben, ha a hálózati kapcsolatok megszakadnak, és a Cisco Emergency Responder és a Nomád E911 biztosítja, hogy az alkalmazottakat a vészhelyzeti reagálók az irodában vagy hibrid munkamódban találják meg. 

Kiterjesztett ROI – A dedikált példány ugyanazokat a hang- és videovégpontokat támogatja, mint a kapcsolódó UC Manager-kiadás, így nincs szükség az összes ügyfélvégpont frissítésére a felhőbe való áttelepítéskor és ezen eszközök megtérülésének kiterjesztésekor.

Basic Inter-Op – A dedikált példány integrálva van a Webex Calling-szal a webex platformon keresztül történő hívásirányításhoz. Az ügyfelek rugalmasan terjeszthetik a felhasználókat mind a dedikált példány, mind a Webex-hívás között, és szükség szerint módosíthatják a felhőalapú hívás üzleti követelményeit.

Fontos: Azok az ügyfelek, akik a felhasználókat platformokra osztják, különböző funkciókat fognak tapasztalni. A hívási funkciók nincsenek harmonizálva a dedikált példány és a Webex hívás között. Például a Webex Calling felhasználók nem lehetnek a dedikált példány vadászcsoportjának tagjai.

Megoldás elérhetősége

A dedikált példány szolgáltatás globálisan elérhető, és a Webex Calling Flex Plan 3.0 kiegészítőjeként rendelhető bizonyos országok partnerein keresztül. További részletekért tekintse meg a globális elérhetőségi útmutatót .

A dedikált példányok ugyanolyan szintű lokalizációt támogatnak, mint a helyszíni Egyesített kommunikációs menedzserünk. 82 országban támogatja a telefon- és átjáróhangokat, az 50 nyelven elérhető öngondoskodási portált és az ügyfeleket több mint 30 nyelven.

Előnyök

A dedikált példány a leghatékonyabb migrálási útvonalat kínálja a felhőbe a meglévő Unified Communications Manager-ügyfelek számára, a következő kulcsfontosságú előnyökkel:
  • Dedikált hívó alkalmazáspéldány, amelyet a Cisco üzemeltet és üzemeltet a Webex adatközpontokban
  • Testreszabható hívóplatform
  • Rugalmas, gyorsan méretezhető architektúra
  • Ismerős felhasználói élmény, csökkentve a munkavállalók átképzésének szükségességét
  • Egységes ügyfél a híváshoz, üzenetküldéshez, értekezletekhez és csapat-együttműködéshez, amely minden eszköztípusban használható
  • Kompatibilitás a Cisco telefonok, átjárók és videoeszközök teljes portfóliójával
  • Integrálható Webex értekezletekkel, üzenetküldéssel és hívással a Webex csomag részeként, lehetővé téve a csodálatos végpontok közötti ügyfélélményt.

A támogatott végpontok és eszközökért kattintson ide.

A Control Hub bejárása

A Control Hub az egyetlen, webalapú felület a szervezet kezeléséhez, a felhasználók kezeléséhez, a szolgáltatások hozzárendeléséhez, az elfogadási trendek és a hívásminőség elemzéséhez és így tovább.

A szervezet működésének érdekében javasoljuk, hogy hívjon meg néhány felhasználót a Webex alkalmazáshoz való csatlakozásra az e-mail címüknek a Control Hubbanvaló megadásával. Ösztönözze az embereket, hogy használják az Ön által nyújtott szolgáltatásokat, beleértve a hívást is, és visszajelzést adjanak a tapasztalataikról. Ha készen áll, mindig további felhasználókat adhat hozzá.


Javasoljuk, hogy a Control Hubeléréséhez használja a Google Chrome vagy a Mozilla Firefox legújabb asztali verzióját. A mobileszközökön és más asztali böngészőkben található böngészők váratlan eredményeket hozhatnak.

Az alábbi információkat magas szintű összegzésként használhatja arról, hogy mire számíthat, amikor a szervezetet szolgáltatásokkal állítja be. Részletesebb információkért lásd az egyes fejezeteket a lépésről lépésre szóló utasításokért.

Első lépések

Miután a partner létrehozta fiókját, üdvözlő e-mailt kap. Kattintson az Első lépések hivatkozásra az e-mailben, a Chrome vagy a Firefox használatával a Control Hubeléréséhez . A hivatkozás automatikusan bejelentkezik a rendszergazda e-mail címével. Ezután a rendszer kéri a rendszergazdai jelszó létrehozását.

Első alkalommal varázsló a próbaverziókhoz

Ha partnere regisztrálta Önt egy próbaverzióra, a telepítővarázsló automatikusan elindul, miután bejelentkezett a Control Hubba . A varázsló végigvezeti az alapvető beállításokon, hogy a szervezet működjön a Webex Callingszolgáltatással , többek között. A varázsló bemutatójának befejezése előtt beállíthatja és áttekintheti a hívásbeállításokat.

A beállítások áttekintése

Amikor a Control Hub betöltődik, áttekintheti a beállításokat.

Felhasználók hozzáadása

Most, hogy beállította a szolgáltatásokat, készen áll arra, hogy személyeket vegyen fel a vállalati címtárból. Lépjen a Felhasználók elemre, és kattintson a Felhasználók kezelése gombra .

Ha a Microsoft Active Directoryt használja, javasoljuk, hogy először engedélyezze a Címtár-szinkronizálást , majd döntse el, hogyan szeretne felhasználókat hozzáadni. Kattintson a Tovább gombra, és kövesse az utasításokat a Cisco Directory Connector beállításához.

Egyszeri bejelentkezés beállítása (SSO)

A Webex alkalmazás alapvető hitelesítést használ. Beállíthatja, hogy az egyszeri bejelentkezést úgy állítsa be, hogy a felhasználók a Vállalati identitásszolgáltatóval hitelesítsék magukat a Vállalati hitelesítő adataik használatával, nem pedig a Webexben tárolt és kezelt külön jelszóval.

Nyissa meg a Beállítások, görgessen a Hitelesítéslapra , kattintson a Módosításgombra , majd válassza a Harmadik féltől származó identitásszolgáltató integrálása lehetőséget .

Szolgáltatások hozzárendelése felhasználókhoz

Szolgáltatásokat kell hozzárendelnie a hozzáadott felhasználókhoz, hogy az emberek elkezdhessék használni a Webex alkalmazást.

Lépjen a Felhasználókelemre, kattintson a Felhasználókkezelése elemre, válassza a Felhasználók exportálása és importálása CSV-fájllallehetőséget, majd kattintson az Exportálásgombra .

A letöltött fájlban egyszerűen adja hozzá az Igaz értéket az egyes felhasználókhoz hozzárendelni kívánt szolgáltatásokhoz.

Importálja a befejezett fájlt, kattintson a Szolgáltatásokhozzáadása és eltávolítása, majd a Küldés gombra . Most már készen áll a hívási funkciók konfigurálására, a közös helyen megosztható eszközök regisztrálására, valamint az eszközök regisztrálására és a felhasználókkal való társítására.

A felhasználók felhatalmazása

Most, hogy hozzáadta a felhasználókat, és szolgáltatásokat kapott, elkezdhetik használni a támogatott multiplatform telefonjaikat (MPP-k) a Webex Calling és a Webex alkalmazáshoz üzenetküldéshez és értekezletekhez. Ösztönözze őket arra, hogy a Cisco Webex Settings-t egyablakos ügyintézésként használják a hozzáféréshez.

A helyi átjáró szerepe

A helyi átjáró egy vállalati vagy partner által felügyelt peremhálózati eszköz a PSTN-hez, amely interworking és örökölt nyilvános fiókcsere (PBX) interworking (beleértve az egyesített CM-t is).

A Control Hub segítségével helyi átjárót rendelhet egy helyhez, amely után a Control Hub a CUBE-on konfigurálható paramétereket biztosít. Ezek a lépések regisztrálják a helyi átjárót a felhővel, majd a PSTN szolgáltatást a Webex Calling felhasználók átjárón keresztül nyújtják egy adott helyen.

Helyi átjáró megadásához és megrendeléséhez olvassa el a Helyi átjáró rendelési útmutatóját.

Támogatott helyi átjáró-telepítések Webex-híváshoz

A következő alapvető telepítések támogatottak:

A helyi átjáró önállóan vagy olyan üzemelő példányokban is telepíthető, ahol a Cisco Unified Communications Managerbe való integrációra van szükség.

Helyi átjáró telepítések helyszíni IP PBX nélkül

Önálló helyi átjáró-telepítések

Ez az ábra egy meglévő IP PBX nélküli Webex Calling telepítést mutat, és egyetlen helyre vagy többhelyű üzembe helyezésre alkalmazható.

Minden olyan hívás esetén, amely nem egyezik meg a Webex hívási célokkal, a Webex Calling elküldi ezeket a hívásokat a feldolgozásra kijelölt helyi átjáróba. A helyi átjáró átirányítja a Webex Calling-ból érkező összes hívást a PSTN-re és a másik irányba, a PSTN-t a Webex Calling-ra .

A PSTN átjáró lehet egy dedikált platform vagy coresident a helyi átjáróval. Az alábbi ábránhoz híven ajánljuk az üzembe helyezés dedikált PSTN átjáróváltozatát; akkor használható, ha a meglévő PSTN-átjáró nem használható Webex Calling helyi átjáróként .

Coresident helyi átjáró üzembe helyezése

A helyi átjáró lehet IP-alapú, SIP törzsön keresztül csatlakozik egy ITSP-hez, vagy ISDN vagy analóg áramkör segítségével alapuló TDM. Az alábbi ábra egy Webex Calling üzembe helyezést mutat, ahol a helyi átjáró a PSTN GW / SBC magsidentje.

Helyi átjárók telepítése a helyszíni egyesített CM PBX-kel

Az egyesített cm-rel való integráció a következő esetekben szükséges:

  • A Webex hívásbaráthelyeket hozzáadja egy meglévő Cisco UC üzembe helyezéshez, ahol az egyesített CM helyszíni hívásvezérlési megoldásként van üzembe helyezve

  • Közvetlen tárcsázás szükséges a Unified CM-re regisztrált telefonok és a Webex Calling helyeken lévő telefonok között.

Ez az ábra egy Webex Calling telepítést mutat, ahol az ügyfél rendelkezik meglévő Unified CM IP PBX-szel.

A Webex Calling olyan hívásokat küld, amelyek nem egyeznek meg az ügyfél Webex hívási célpontjaival a helyi átjáróba. Ez magában foglalja a PSTN-számokat és az egyesített CM belső kiterjesztéseket, amelyeket a Webex Calling nem lát. A helyi átjáró a Webex-hívásból érkező összes hívást az egyesített CM-be irányítja, és fordítva. Az egyesített cm ezután a meglévő tárcsázási terv szerint átirányítja a bejövő hívásokat a helyi célállomásokra vagy a PSTN-re. Az Egyesített CM tárcsázási terv +E.164-ként normalizálja a számokat. A PSTN-átjáró lehet dedikált vagy társtulajdonos a helyi átjáróval.

Dedikált PSTN-átjáró

Az üzembe helyezés dedikált PSTN átjáróváltozata az ábrán látható módon az ajánlott lehetőség, és akkor használható, ha a meglévő PSTN-átjáró nem használható Webex Calling helyi átjáróként .

Coresident PSTN átjáró

Ez az ábra egy Egységes CM-vel rendelkező Webex Calling üzembe helyezést mutat, ahol a helyi átjáró a PSTN átjáró / SBC magsidentje.

A Webex Calling minden olyan hívást átirányít, amely nem egyezik meg az ügyfél Webex hívási célhelyével a helyhez rendelt helyi átjáróhoz. Ez magában foglalja a PSTN-célhelyeket és az egyesített CM belső kiterjesztések felé irányuló on-net hívásokat. A helyi átjáró az összes hívást az egyesített CM-be irányítja. Az egyesített CM ezután a helyileg regisztrált telefonokra vagy a PSTN-re irányítja a hívásokat a helyi átjárón keresztül, amely pstn / SBC funkcióval rendelkezik.

Útválasztási szempontok hívása

Hívások a Webex hívástól az egyesített CM-be

A Webex Calling útválasztási logika így működik: ha a Webex Calling végponton tárcsázott számot nem lehet a Webex Calling ugyanazon ügyfelen belüli más rendeltetési helyre átirányítani, akkor a hívás a helyi átjáróba kerül további feldolgozás céljából. Minden off-net (a Webex Híváson kívül) hívást a helyi átjáróba küldünk.

Webex-hívás telepítése esetén, meglévő egyesített CM-be való integráció nélkül, minden neten kívüli hívás PSTN-hívásnak minősül. A Unified CM-rel kombinálva az off-net hívás továbbra is lehet on-net hívás a Unified CM-en üzemeltetett bármely rendeltetési helyre, vagy valódi off-net hívás egy PSTN-célhoz. Az utóbbi két hívástípus közötti különbséget az egyesített cm határozza meg, és az egyesített CM-en kiépített vállalati tárcsázási tervtől függ.

Az alábbi ábra egy Webex Calling felhasználót mutat, aki egy nemzeti számot tárcsáz az Egyesült Államokban.

A konfigurált tárcsázási terv alapján most egyesített CM átirányítja a hívást egy helyileg regisztrált végponthoz, amelyen a hívott cél könyvtárszámként van kiépítve. Ehhez az egyesített CM tárcsázási tervnek támogatnia kell a +E.164 számok útválasztását.

Hívások az egyesített CM-től a Webex-hívásig

Ahhoz, hogy lehetővé tegye a hívás útválasztását az egyesített CM-ről a Webex Calling-ra , útvonalakat kell kiépíteni a +E.164 és a vállalati számozási terv címeinek meghatározásához a Webex Calling-ban .

Ezekkel az útvonalakkal az alábbi ábrán látható hívási forgatókönyvek is lehetségesek.

Ha a PSTN egyik hívója meghív egy DID-számot, amely egy Webex Calling eszközhöz van rendelve, akkor a hívást a vállalat PSTN-átjáróján keresztül adja át a vállalkozásnak, majd eléri az Egyesített CM-t. A hívás hívott címe megegyezik az Egyesített CM-ben kiépített Webex-hívási útvonalak egyikével, és a hívás a helyi átjáróba kerül. (A hívott címnek +E.164 formátumúnak kell lennie, amikor a helyi átjárónak küldik.) A Webex Calling útválasztási logika ezután gondoskodik arról, hogy a hívás a DID-hozzárendelés alapján a kívánt Webex Calling eszközre legyen elküldve.

Az egyesített CM regisztrált végpontokból származó hívások, amelyek a Webex-hívásrendeltetési helyére irányulnak, az egyesített CM-en kiépített tárcsázási terv hatálya alá tartoznak. Ez a tárcsázási csomag általában lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy gyakori vállalati tárcsázási szokásokat használjanak a hívások helyére. Ezek a szokások nem feltétlenül csak a +E.164 tárcsázást foglalják magukban. A +E.164-en kívüli bármely tárcsázási szokást +E.164-re kell normalizálni, mielőtt a hívásokat a helyi átjáróba küldené, hogy lehetővé tegye a helyes útválasztást a Webex Calling-ban.

Szolgáltatási osztály (CoS)

A szolgáltatási korlátozások szigorú osztályának bevezetése mindig ajánlott különböző okok miatt, beleértve a híváshurkok elkerülését és az útdíjcsalás megelőzését. A Webex Calling Local Gateway és a Unified CM szolgáltatásosztály integrálásával összefüggésben figyelembe kell vennünk a szolgáltatás osztályát:

  • Az egyesített CM-nél regisztrált eszközök

  • Hívások jönnek a Unified CM a PSTN

  • A Webex Callingból érkező hívások az egyesített CM-be

Az egyesített CM-nél regisztrált eszközök

A Webex Calling úti célok új célosztályként való hozzáadása egy meglévő CoS-beállításhoz meglehetősen egyenes előre: a Webex Calling célállomásokra való hívás engedélyezése általában megegyezik a helyszíni (beleértve a helyek közötti) célállomások hívására vonatkozó engedélyt.

Ha egy vállalati tárcsázási terv már végrehajt egy "(rövidített) on-net inter-site" engedélyt, akkor már van egy partíció kiépítve a Unified CM-en, amelyet használhatunk és kiépíthetünk az összes ismert on-net Webex Calling rendeltetési helyre ugyanabban a partícióban.

Ellenkező esetben a "(rövidített) on-net on-site" engedély fogalma még nem létezik, majd egy új partíciót (például "onNetRemote") kell kiépeseszteni, a Webex Calling célhelyeket hozzáadják ehhez a partícióhoz, és végül ezt az új partíciót hozzá kell adni a megfelelő híváskeresési terekhez.

Hívások jönnek a Unified CM a PSTN

A Webex Calling úti célok új célosztályként való hozzáadása egy meglévő CoS-beállításhoz meglehetősen egyenes előre: a Webex Calling célállomásokra való hívás engedélyezése általában megegyezik a helyszíni (beleértve a helyek közötti) célállomások hívására vonatkozó engedélyt.

Ha egy vállalati tárcsázási terv már végrehajt egy "(rövidített) on-net inter-site" engedélyt, akkor már van egy partíció kiépítve a Unified CM-en, amelyet használhatunk és kiépíthetünk az összes ismert on-net Webex Calling rendeltetési helyre ugyanabban a partícióban.

Ellenkező esetben a "(rövidített) on-net on-site" engedély fogalma még nem létezik, majd egy új partíciót (például "onNetRemote") kell kiépeseszteni, a Webex Calling célhelyeket hozzáadják ehhez a partícióhoz, és végül ezt az új partíciót hozzá kell adni a megfelelő híváskeresési terekhez.

A Webex Callingból érkező hívások az egyesített CM-be

A PSTN-ről érkező hívásoknak hozzá kell férőznie az összes Webex Calling célállomáshoz. Ehhez hozzá kell adnunk a fenti partíciót, amely az összes Webex Calling célpontot tárolja a PSTN törzs bejövő hívásaihoz használt híváskeresési térhez. A Webex Calling célállomásokhoz való hozzáférés a már meglévő hozzáférés mellett történik.

Míg a PSTN-ből származó hívásokhoz az egyesített CM DID-khez és a Webex Calling DID-khez szükséges, a Webex Calling-ból származó hívásoknak hozzáférést kell biztosítaniuk az egyesített CM DID-khez és a PSTN-célokhoz.

1. ábra. Differenciált CoS a PSTN és a Webex Calling hívásaihoz

Ez a szám összehasonlítja ezt a két különböző szolgáltatási osztályt a PSTN és a Webex Calling hívásaihoz. Az ábra azt is mutatja, hogy ha a PSTN átjáró funkcióit a helyi átjáróval egyeztetik, akkor két törzsre van szükség a kombinált PSTN GW-től és a Helyi átjárótól az egyesített CM-hez: az egyik a PSTN-ből származó hívásokhoz, a másikat pedig a Webex-hívásból származó hívásokhoz. Ennek oka az a követelmény, hogy forgalomtípusonként differenciált híváskeresési tereket kell alkalmazni. A Unified CM két bejövő törzsével ez könnyen elérhető, ha konfigurálja a szükséges híváskeresési helyet a bejövő hívásokhoz minden törzsön.

Tárcsázási tervintegráció

Ez az útmutató egy meglévő telepítést feltételez, amely a "Cisco collaboration on-premises deployments, CVD" (Preferált architektúra a Cisco helyszíni üzembe helyezéséhez, CVD) legjobb jelenlegi gyakorlatán alapul. A legújabb verzió ittérhető el .

Az ajánlott tárcsázási terv kialakítása a Cisco Collaboration System SRND legújabb verziójának Tárcsázási terv fejezetében dokumentált tervezési megközelítést követi.

2. ábra. Ajánlott tárcsázási terv

Ez az ábra az ajánlott tárcsaterv-terv áttekintését mutatja. A tárcsaterv kialakításának főbb jellemzői a következők:

  • Az egyesített cm-en konfigurált összes könyvtárszám +E.164 formátumú.

  • Minden könyvtárszám ugyanazon partíción (DN) található, és sürgős jelöléssel rendelkezik.

  • Az alapútvonal a +E.164-en alapul.

  • Minden nem+E.164 tárcsázási szokás (például rövidített intrasite tárcsázás és PSTN tárcsázás közös tárcsázási szokásokkal) normalizálódik (globalizálódik) +E.164-re a tárcsázási normalizálási fordítási minták használatával.

  • A normalizálási fordítási minták tárcsázása fordítási mintát használ, amely a keresési tér öröklődését hívja; a "Use Originator's Calling Search Space" beállításuk van beállítva.

  • A szolgáltatásosztály a szolgáltatásspecifikus híváskeresési helyek helyével és osztályával valósul meg.

  • A PSTN hozzáférési képességeit (például a nemzetközi PSTN-célhelyekhez való hozzáférést) úgy valósítják meg, hogy a megfelelő +E.164 útvonalmintákkal rendelkező partíciókat adnak a szolgáltatásosztályt meghatározó híváskeresési térhez.

A Webex hívás elérhetősége

3. ábra. Webex-hívási cél hozzáadása a tárcsázási tervhez

Ahhoz, hogy a Webex Calling célpontok elérhetők legyenek ehhez a tárcsázási tervhez, létre kell hozni egy partíciót, amely az összes Webex Calling rendeltetési helyet képviseli ("Webex Calling"), és a webex hívás minden DID-tartományához +E.164 útvonalmintát kell hozzáadni ehhez a partícióhoz. Ez az útvonalminta olyan útvonallistára hivatkozik, amelynek csak egy tagja van: a SIP törzsgel rendelkező útvonalcsoport a helyi átjáróhoz a Webex-hívás hívásaihoz. Mivel az összes tárcsázott cél +E.164-re normalizálódik, vagy az Egyesített CM regisztrált végpontokból származó hívások tárcsázási normalizálási fordítási mintáinak használatával, vagy a PSTN-ből származó hívások bejövő hívott partiátalakításaival, ez az egyetlen +E.164 útvonalminta-készlet elegendő ahhoz, hogy elérje a Webex Calling célhelyeit, függetlenül a használt tárcsázási szokástól.

Ha például egy felhasználó tárcsázza a "914085550165"-t, akkor az "UStoE164" partíció tárcsázási normalizálási fordítási mintája normalizálja ezt a tárcsázási karakterláncot "+14085550165"-re, amely ezután megegyezik a Webex Calling cél útvonalmintázatával a "Webex Calling" partícióban. Az egyesített cm végül elküldi a hívást a helyi átjárónak.

Rövidített helyközi tárcsázás hozzáadása

4. ábra. Rövidített helyközi tárcsázás hozzáadása

A rövidített helyek közötti tárcsázásnak a referenciatárcsázási tervhez való hozzáadásának ajánlott módja a tárcsázási normalizálási fordítási minták hozzáadása a vállalati számozási tervben szereplő összes helyhez egy dedikált partícióhoz ("ESN", Vállalati jelentős számok). Ezek a fordítási minták elfogják a tárcsázási karakterláncokat a vállalati számozási terv formátumában, és normalizálják a tárcsázott karakterláncot +E.164-re.

Ha vállalati rövidített tárcsázást szeretne hozzáadni a Webex Calling célhelyekhez, adja hozzá a Webex Calling helyének megfelelő tárcsázási normalizálási fordítási mintáját a "Webex Calling" partícióhoz (például "8101XX" a diagramon). A normalizálás után a hívás ismét elküldésre kerül a Webex Calling-nak, miután megfelelt a "Webex Calling" partíció útvonalmintájának.

Nem javasoljuk, hogy a Webex Calling hívások rövidített tárcsázási normalizálási fordítási mintáját hozzáadja az "ESN" partícióhoz, mert ez a konfiguráció nemkívánatos hívás-útválasztási hurkokat hozhat létre.

A Webex szolgáltatók és az értéknövelt viszonteladók közötti különbség

Két különálló hívási ajánlat létezik, amelyek ugyanazt a Webex Calling platformot használják. Az egyik ajánlat a szolgáltatóknak és ügyfeleiknek szól, míg a másik az értéknövelt viszonteladóknak (VAR-k) és ügyfeleiknek szól. Az ajánlatok többnyire azonosak, és mint ilyen, általánosan Webex Calling-ként hivatkozunk rájuk. Van azonban néhány különbség, és ahol fel kell hívnunk ezeket a különbségeket, gondoskodunk arról, hogy tudja, hogy az SPs-ekre vagy a VAR-okra vonatkoznak-e.

Bár mindkét ajánlat a Control Hubban van adminisztrálva a Hívó felügyeleti portálon, íme néhány kulcsfontosságú különbség.

Az SP-k márkajelzést adhatnak a hívó portáljaiknak és alkalmazásaiknak, és össze kell csomagolniuk és biztosítaniuk kell saját PSTN-szolgáltatásaikat ügyfeleiknek, vagy ki kell használniuk a helyi átjáró üzembe helyezését. Az SP-knek saját Tier 1 támogatást is kell nyújtaniuk.

A VAR-k viszont a Cisco által biztosított márkajelzést használják. A VAR-k nem szabályozott szolgáltatók, és nem tudnak PSTN szolgáltatást nyújtani. A PSTN-szolgáltatást vállalati helyi átjáró üzembe helyezésén keresztül kell kihasználni. A VAR-k saját Tier 1 támogatást is nyújthatnak, vagy használhatják a Cisco-t. Mindkét hívási ajánlat szolgáltatásbiztosítást nyújt a médiaminőségi mutatókon keresztül, és összekapcsolhatja a Webex alkalmazást és a Találkozókat a hívóalkalmazásokkal.

Protokollkezelők híváshoz

A Webex Calling a következő protokollkezelőket regisztrálja az operációs rendszerben, hogy lehetővé tegye a kattintásra funkciót a webböngészőkből vagy más alkalmazásokból. A következő protokollok hang- vagy videohívást indítnak a Webex alkalmazásban, amikor ez az alapértelmezett hívó alkalmazás Mac vagy Windows rendszeren:

  • CLICKTOCALL: vagy CLICKTOCALL://

  • SIP: vagy SIP://

  • TEL: vagy TEL://

  • WEBEXTEL: vagy WEBEXTEL://

Protokollkezelők Windows rendszerhez

Más alkalmazások regisztrálhatnak a protokollkezelőkre a Webex alkalmazáselőtt. A Windows 10 rendszerben a rendszerablak arra kéri a felhasználókat, hogy válasszák ki, melyik alkalmazást használják a hívás elindításához. A felhasználói beállítás akkor jegyezhető meg, ha a felhasználó ellenőrzi Mindig használja ezt az alkalmazást.

Ha a felhasználóknak alaphelyzetbe kell állítaniuk az alapértelmezett hívóalkalmazás-beállításokat, hogy kiválaszthassák a Webex alkalmazást, utasíthatja őket, hogy módosítsák a Webex Alkalmazás protokolltársításait a Windows 10 rendszerben:

  1. Nyissa meg az Alapértelmezett alkalmazásbeállítások rendszerbeállításokat, kattintson az Alapértelmezett beállítások alkalmazásszerint beállítás parancsra , majd válassza a Webex alkalmazást.

  2. Minden protokollhoz válassza a Webex alkalmazást.

Protokollkezelők macOS-hez

Mac OS rendszeren, ha a Webex Alkalmazáselőtt más alkalmazások regisztráltak a hívóprotokollokra, a felhasználóknak úgy kell konfigurálniuk Webex alkalmazásukat , hogy az alapértelmezett hívási lehetőség legyen.

A Webex App for Mac alkalmazásban a felhasználók megerősíthetik, hogy a Webex alkalmazás az általános beállítások szerint beállítással van kiválasztva a Hívások indítása beállításhoz. Azt is ellenőrizhetik , hogy Mindig csatlakozzon a Microsoft Outlook programhoz, ha hívásokat szeretne kezdeményezni a Webex alkalmazásban , amikor egy Outlook-partner számának gombra kattintanak.