Overzicht van Webex Calling

Inleiding tot Webex Calling

Webex Calling biedt de volgende functies en voordelen:

Calling-abonnementen voor telefoniegebruikers en algemene ruimten.
Veilige en betrouwbare cloudservices geleverd door vertrouwde regionale serviceproviders
Webex-app is toegankelijk voor elke gebruiker en voegt uitgebreide Unified Communications- en Team Collaboration-services toe.
Webex Meetings als optionele, geïntegreerde invoegtoepassing om hoogwaardige vergaderervaringen te bieden die zakelijke gebruikers verwachten.
Toegang tot PSTN (Public Switch Telephony Network) zodat uw gebruikers nummers buiten de organisatie kunnen bellen. De service wordt geleverd via een bestaande bedrijfsinfrastructuur (lokale gateway zonder IP PBX op locatie of met bestaande Unified CM-gespreksomgeving) of door een partner of Cisco geleverde PSTN-opties.
Ondersteuning van niveau 1 door uw partner, ondersteuning op een hoger niveau door Cisco

Control Hub is een webgebaseerde beheerportal die integreert met Webex Calling om uw bestellingen en configuratie te stroomlijnen en uw beheer van het gebundelde aanbod te centraliseren: Webex Calling, de Webex-app en Webex Meetings.

Tabel 1. Door beheerder configureerbare functies
Functie	Beschrijving
Virtuele operator	U kunt begroetingen toevoegen, menu's instellen en gesprekken omleiden naar een antwoordservice, Hunt-groep, voicemailvak of een echte persoon. U kunt een 24-uursplanning maken of verschillende opties bieden wanneer uw bedrijf geopend of gesloten is. U kunt zelfs gesprekken omleiden op basis van beller-id-kenmerken om VIP-lijsten te maken of gesprekken vanaf bepaalde netnummers op een andere manier af te handelen.
Gesprekswachtrij	U kunt een gesprekswachtrij zo instellen dat wanneer binnenkomende gesprekken niet kunnen worden beantwoord, bellers een automatisch antwoord, wachtberichten en muziek tijdens wachtstand krijgen totdat iemand het gesprek kan beantwoorden.
Gesprek opnemen	U kunt teamwerk en samenwerking verbeteren door een groep voor aangenomen gesprekken te maken, zodat gebruikers gesprekken van andere gebruikers kunnen beantwoorden. Wanneer u gebruikers toevoegt aan een groep voor aangenomen gesprekken en een groepslid afwezig of bezet is, kan een ander lid het gesprek beantwoorden.
Gesprek parkeren	U kunt Gesprek parkeren inschakelen, zodat gebruikers een gesprek in de wacht kunnen zetten en het kunnen beantwoorden vanaf een andere telefoon.
Zoekgroep	Mogelijk wilt u Hunt-groepen instellen in de volgende scenario's: Een verkoopteam dat wil dat gesprekken opeenvolgend worden omgeleid. Een binnenkomend gesprek gaat over op één telefoon, maar als er geen antwoord is, wordt het gesprek doorgestuurd naar de volgende agent in de lijst. Een ondersteuningsteam dat wil dat telefoons allemaal tegelijkertijd overgaan, zodat de eerste beschikbare agent het gesprek kan aannemen.
Paginggroep	U kunt een paginggroep maken zodat gebruikers een audiobericht kunnen verzenden naar een persoon, een afdeling of een team. Wanneer iemand een bericht verzendt naar een paginggroep, wordt het bericht afgespeeld op alle apparaten in de groep.
Client van receptionist	Ondersteun de behoeften van uw frontoffice-personeel door hen een volledige set opties voor gesprekbeheer, controle op grote schaal, gesprekswachtrijen, meerdere telefoonlijstopties en -weergaven, Outlook-integratie en meer te geven.

Tabel 2. Door de gebruiker configureerbare functies
Functie	Beschrijving
Anoniem gesprek weigeren	Gebruikers kunnen binnenkomende gesprekken met geblokkeerde beller-id's weigeren.
Bedrijfscontinuïteit	Als de telefoons van gebruikers niet zijn verbonden met het netwerk om redenen zoals stroomuitval, netwerkproblemen enzovoort, kunnen de gebruikers binnenkomende gesprekken doorschakelen naar een specifiek telefoonnummer.
Gesprekken doorschakelen	Gebruikers kunnen binnenkomende gesprekken doorschakelen naar een andere telefoon.
Gesprekken selectief doorschakelen	Gebruikers kunnen op specifieke tijden gesprekken van specifieke bellers doorschakelen. Deze instelling heeft voorrang op Gesprek doorschakelen.
Op de hoogte brengen van gesprek	Gebruikers kunnen zichzelf een e-mail sturen wanneer ze een gesprek ontvangen op basis van vooraf gedefinieerde criteria, zoals telefoonnummer of datum en tijd.
Oproep in de wacht	Gebruikers kunnen toestaan dat extra binnenkomende gesprekken worden beantwoord.
Niet storen	Gebruikers kunnen alle gesprekken tijdelijk rechtstreeks naar de voicemail doorsturen.
Office Anywhere	Gebruikers kunnen hun geselecteerde telefoons ('Locaties') gebruiken als een uitbreiding van hun bedrijfstelefoonnummer en belplan.
Waarschuwing met prioriteit	Gebruikers kunnen hun telefoon laten overgaan met een afwijkende beltoon wanneer aan vooraf gedefinieerde criteria is voldaan, zoals telefoonnummer of datum en tijd.
Extern kantoor	Gebruikers kunnen gesprekken starten vanaf een externe telefoon en deze weergeven vanaf hun zakelijke lijn. Bovendien gaan binnenkomende gesprekken naar hun zakelijke lijn over op deze externe telefoon.
Gesprek selectief accepteren	Gebruikers kunnen op specifieke tijden gesprekken van specifieke bellers accepteren.
Gesprekken selectief weigeren	Gebruikers kunnen op specifieke tijden gesprekken van specifieke bellers weigeren.
Na elkaar bellen	Bel maximaal vijf apparaten na elkaar voor binnenkomende gesprekken.
Tegelijkertijd bellen	Bel tegelijkertijd de nummers van gebruikers en anderen ('ontvangers van gesprekken') voor binnenkomende gesprekken.

Services, apparaten en gebruikers inrichten in Control Hub, Vanuit Control Hub naar gedetailleerde configuratie in de Calling-beheerportal

Control Hub ( https://admin.webex.com) is een beheerportal die integreert met Webex Calling om uw bestellingen en configuratie te stroomlijnen en uw beheer van het gebundelde aanbod te centraliseren: Webex Calling, de Webex-app en Meetings.

Control Hub is het centrale punt voor het inrichten van alle services, apparaten en gebruikers. U kunt uw gespreksservice voor de eerste keer instellen, MPP-telefoons in de cloud registreren (met het MAC-adres), gebruikers configureren door apparaten te koppelen, nummers, services, gespreksfuncties enzovoort toe te voegen. Daarnaast kunt u vanuit Control Hub naar de Calling-beheerportal gaan.

Gebruikerservaring

Gebruikers hebben toegang tot de volgende interfaces:

Webex Calling-toepassing: softclient voor bellen met het merk Cisco. Zie Verken het nieuwe Cisco Webex Meetings voor meer informatie.
Webex-instellingen ( https://settings.webex.com): interface waar gebruikers voorkeuren voor het profiel kunnen instellen, de Webex-app kunnen downloaden en naar de Calling-gebruikersportal kunnen gaan voor gespreksinstellingen. Raadpleeg Uw Cisco Webex-instellingen wijzigen.
Webex-app: de toepassing die in het abonnement is opgenomen als een Team Messaging-client van het merk Cisco. Zie Aan de slag met de Cisco Webex-app voor meer informatie.
Webex Meetings: optionele toepassing die als een Meetings-oplossing is toegevoegd. Zie Webex Meetings voor meer informatie.

Klantbeheerders

Als klantbeheerder van een proefabonnement of betaald abonnement op Webex Calling kunt u uw organisatie instellen in Control Hub door locaties, licenties, telefoonnummers, gespreksfuncties, gebruikers en werkplekken (ruimteapparaten die zijn geregistreerd bij de Webex-cloud) toe te voegen. U kunt al deze onderdelen ook van daaruit beheren.

Zie voor ondersteuning de Configuratiehandleiding voor Cisco Webex Calling-klanten.
Voor meer informatie over de Webex Calling-aanbieding raadpleegt u Cisco Webex Calling in het gegevensblad Flexplan voor eindgebruikers van Cisco Collaboration

Partners

Als partnerserviceprovider kunt u Webex Calling aan uw klanten branden, marketen en verkopen. U kunt proefperioden instellen en verlengen, services voor uw klanten implementeren en bestellingen voor uw klanten maken en inrichten.

Zie voor ondersteuning de Configuratiehandleiding voor Cisco Webex Calling-klanten (Early Partner Enrollment Program).
Zie Webex Calling Sales Connect-resources. voor meer partnerresources. (Aanmeldgegevens voor partners vereist.)

Beschikbaarheid

Zie de koptekst Webex Calling in het artikel Waar is Cisco Webex beschikbaar? voor landen waar Webex Calling beschikbaar is voor verkoop.

Overzicht

Webex Calling bevat nu een speciale optie voor Cloud-exemplaren op basis van de Cisco Unified Communications Manager-architectuur. Dedicated Instance is geïntegreerd met Webex Calling en maakt gebruik van Webex-platformservices om gecentraliseerd beheer en de toepasselijke cloudinnovatie te brengen, die overal op het Webex-platform zijn ontwikkeld, om de belervaring te verbeteren. Dedicated Instance ondersteunt ook oudere Cisco-eindpunten of bestaande integraties die deel uitmaken van kritieke bedrijfsworkflows.

De invoegtoepassing Dedicated Instance voor Webex Calling bevat:

Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified IM and Presence (optioneel - Raadpleeg Service-activering toegewezen exemplaar voor meer informatie.)
Cisco Unified Unity Connection
Cisco Expressway
Cisco Emergency Responder (alleen voor Noord- en Zuid-Amerika)
Cisco Session Management Edition (SME) (optioneel)

Een rondleiding door Control Hub

Control Hub is dé webgebaseerde interface voor onder meer het beheren van uw organisatie, het beheren van uw gebruikers, het toewijzen van services, het analyseren van implementatietrends en gesprekskwaliteit.

We raden u aan enkele gebruikers uit te nodigen om deel te nemen aan de Webex-app door hun e-mailadressen in te voeren in de Control Hub om uw organisatie operationeel te maken. Moedig mensen aan om gebruik te maken van de services die u aanbiedt, inclusief de gespreksservice, en om u feedback te geven over hun ervaring. U kunt altijd meer gebruikers toevoegen als u klaar bent.

We raden u aan de nieuwste bureaubladversie van Google Chrome of Mozilla Firefox te gebruiken voor toegang tot Control Hub. Browsers op mobiele apparaten en andere desktopbrowsers veroorzaken mogelijk onverwachte resultaten.

Gebruik de onderstaande informatie als een breed overzicht van wat u kunt verwachten wanneer u uw organisatie opzet met services. Raadpleeg de afzonderlijke hoofdstukken voor stapsgewijze instructies voor meer informatie.

Aan de slag

Nadat uw partner uw account heeft gemaakt, ontvangt u een welkomstmail. Klik op de koppeling Aan de slag in de e-mail en gebruik Chrome of Firefox voor toegang tot Control Hub. Met de koppeling wordt u automatisch aangemeld met het e-mailadres van uw beheerder. Daarna wordt u gevraagd uw beheerderswachtwoord te maken.

Wizard voor proefperioden voor de eerste keer

Als uw partner u heeft geregistreerd voor een proefperiode, wordt de installatiewizard automatisch gestart nadat u zich hebt aangemeld bij Control Hub. De wizard leidt u door de basisinstellingen om uw organisatie op weg te helpen met services als Webex Calling. U kunt uw Calling-instellingen instellen en controleren voordat u de instructies van de wizard voltooit.

Uw instellingen controleren

Wanneer Control Hub wordt geladen, kunt u uw instellingen controleren.

Gebruikers toevoegen

Nu u uw diensten hebt ingesteld, kunt u mensen uit uw bedrijfsdirectory toevoegen. Ga naar Gebruikers en klik op Gebruikers beheren.

Als u Microsoft Active Directory gebruikt, raden we u aan eerst Adreslijstsynchronisatie in te schakelen en vervolgens te bepalen hoe u gebruikers wilt toevoegen. Klik op Volgende en volg de instructies om Cisco Directoryconnector in te stellen.

Eenmalige aanmelding (SSO) instellen

Webex-app maakt gebruik van basisverificatie. U kunt ervoor kiezen SSO in te stellen zodat gebruikers zich verifiëren bij uw Enterprise-identiteitsprovider met hun Enterprise-aanmeldgegevens en niet met een afzonderlijk wachtwoord dat in Webex is opgeslagen en beheerd.

Ga naar Instellingen, blader naar Verificatie, klik op Wijzigen en selecteer vervolgens Integreer een externe identiteitsprovider.

Services toewijzen aan gebruikers

U moet services toewijzen aan de gebruikers die u hebt toegevoegd, zodat mensen de Webex-app kunnen gaan gebruiken.

Ga naar Gebruikers, klik op Gebruikers beheren, selecteer Exporteren en importeren van gebruikers met een CSV-bestand en klik vervolgens op Exporteren.

In het bestand dat u downloadt, hoeft u alleen Waar toe te voegen voor de services die u aan elk van uw gebruikers wilt toewijzen.

Importeer het voltooide bestand, klik op Services toevoegen en verwijderen en klik vervolgens op Verzenden. U bent nu klaar om gespreksfuncties te configureren, apparaten te registreren die in een algemene ruimte kunnen worden gedeeld en apparaten te registreren en aan gebruikers te koppelen.

Uw gebruikers de juiste tools in handen geven

Nu u gebruikers hebt toegevoegd en services zijn toegewezen, kunnen ze hun ondersteunde MPP's (Multiplatform Phones) voor Webex Calling en de Webex-app gaan gebruiken voor chatten en vergaderingen. Moedig hen aan om Cisco Webex-instellingen te gebruiken als een one-stop-shop voor toegang.

Rol van de lokale gateway

De lokale gateway is een door een onderneming of door een partner beheerd Edge-apparaat voor PSTN-interoperabiliteit (Public Switch Telephony Network) en verouderde PBX-interoperabiliteit (Public Branch Exchange) (inclusief Unified CM).

U kunt Control Hub gebruiken om een lokale gateway aan een locatie toe te wijzen, waarna Control Hub parameters biedt die u op de CUBE kunt configureren. Met deze stappen wordt de lokale gateway bij de cloud geregistreerd, waarna de PSTN-service via de gateway wordt aangeboden aan Webex Calling-gebruikers op een specifieke locatie.

Lees de Bestelhandleiding Lokale gateway om een lokale gateway op te geven en te bestellen.

Implementaties van ondersteunde lokale gateways voor Webex Calling

De volgende basisimplementaties worden ondersteund:

De lokale gateway kan zelfstandig worden geïmplementeerd of in implementaties waar integratie in Cisco Unified Communications Manager vereist is.

Implementaties van lokale gateways zonder IP PBX op locatie

Implementaties van zelfstandige lokale gateways

In deze afbeelding wordt een Webex Calling-implementatie weergegeven zonder bestaande IP PBX. De afbeelding is van toepassing op een implementatie voor een enkele locatie of voor meerdere locaties.

Voor alle gesprekken die niet overeenkomen met uw Webex Calling-bestemmingen, stuurt Webex Calling die gesprekken naar de lokale gateway die is toegewezen aan de locatie voor verwerking. De lokale gateway leidt alle gesprekken die van Webex Calling afkomstig zijn om naar het PSTN en andersom in de andere richting, van PSTN naar Webex Calling.

De PSTN-gateway kan een speciaal platform zijn of een co-resident met de lokale gateway. Zoals in de volgende afbeelding raden we aan dat de speciale PSTN-gatewayvariant van deze implementatie aan; deze gateway kan worden gebruikt als de bestaande PSTN-gateway niet kan worden gebruikt als een lokale gateway voor Webex Calling.

Implementatie co-resident lokale gateway

De lokale gateway kan IP-gebaseerd zijn, die verbinding maakt met een ITSP via een SIP-trunk, of TDM-gebaseerd via een ISDN- of analoog circuit. In de volgende afbeelding wordt een Webex Calling-implementatie weergegeven waarbij de lokale gateway co-resident is met de PSTN GW/SBC.

Implementaties van lokale gateways met Unified CM PBX op locatie

In de volgende gevallen zijn integraties met Unified CM vereist:

Webex Calling-locaties worden toegevoegd aan een bestaande Cisco UC-implementatie waarbij Unified CM de gespreksbeheeroplossing op locatie is
Rechtstreeks bellen tussen telefoons die bij Unified CM zijn geregistreerd en telefoons in Webex Calling-locaties is vereist.

In de volgende afbeelding wordt een Webex Calling-implementatie weergegeven waarbij de klant een bestaande Unified CM IP PBX heeft.

Webex Calling verzendt gesprekken die niet overeenkomen met de Webex Calling-bestemmingen van de klant naar de lokale gateway. Dit omvat PSTN-nummers en interne Unified CM-toestellen, die Webex Calling niet kan zien. De lokale gateway leidt alle gesprekken die afkomstig zijn van Webex Calling om naar Unified CM en vice versa. Unified CM leidt vervolgens binnenkomende gesprekken om naar lokale bestemmingen of naar het PSTN volgens het bestaande belplan. In het Unified CM-belplan worden nummers genormaliseerd als +E.164. De PSTN-gateway kan een speciale gateway zijn of co-resident zijn met de lokale gateway.

Speciale PSTN-gateway

De speciale PSTN-gatewayvariant van deze implementatie, zoals weergegeven in dit diagram, is de aanbevolen optie en kan worden gebruikt als de bestaande PSTN-gateway niet kan worden gebruikt als een lokale gateway voor Webex Calling.

Co-resident PSTN-gateway

In deze afbeelding wordt een Webex Calling-implementatie met een Unified CM weergegeven waarbij de lokale gateway co-resident is met de PSTN-gateway/SBC.

Webex Calling leidt alle gesprekken die niet overeenkomen met de Webex Calling-bestemmingen van de klant om naar de lokale gateway die aan de locatie is toegewezen. Dit omvat PSTN-bestemmingen en on-net-gesprekken naar interne Unified CM-toestelnummers. De lokale gateway leidt alle gesprekken om naar Unified CM. Unified CM leidt vervolgens gesprekken om naar lokaal geregistreerde telefoons of naar het PSTN via de lokale gateway, die over een gecombineerde PSTN/SBC-functionaliteit beschikt.

Aandachtspunten gespreksomleiding

Gesprekken van Webex Calling naar Unified CM

De Webex Calling-routeringslogica werkt als volgt: als het nummer dat wordt gebeld op een Webex Calling-eindpunt niet kan worden gerouteerd naar een andere bestemming binnen dezelfde klant in Webex Calling, wordt het gesprek verzonden naar de lokale gateway voor verdere verwerking. Alle gesprekken buiten het netwerk (buiten Webex Calling) worden naar de lokale gateway verzonden.

Voor een Webex Calling-implementatie zonder integratie met een bestaande Unified CM, wordt elk off-net-gesprek als een PSTN-gesprek beschouwd. In combinatie met Unified CM kan een off-net-gesprek nog steeds een on-net-gesprek zijn naar elke bestemming die wordt gehost in Unified CM of een echt off-net-gesprek naar een PSTN-bestemming. Het verschil tussen de laatste twee gesprekstypen wordt bepaald door Unified CM en is afhankelijk van de Enterprise-belplan dat in Unified CM is ingericht.

In de volgende afbeelding wordt een Webex Calling-gebruiker weergegeven die een nationaal nummer belt in de VS.

Unified CM, nu gebaseerd op het geconfigureerde belplan, leidt het gesprek om naar een lokaal geregistreerd eindpunt waarop de gekozen bestemming is ingericht als telefoonlijstnummer. Hiervoor moet het Unified CM-belplan de routering van +E.164-nummers ondersteunen.

Gesprekken van Unified CM naar Webex Calling

Als u gespreksomleiding van Unified CM naar Webex Calling wilt inschakelen in Unified CM, moet er een reeks routeringen worden ingericht om de reeks +E.164- en Enterprise-nummerplanadressen in Webex Calling te definiëren.

Met deze routeringen zijn beide gespreksscenario's in de volgende afbeelding mogelijk.

Als een beller in het PSTN een DID-nummer belt dat is toegewezen aan een Webex Calling-apparaat, wordt het gesprek gestuurd naar de onderneming via de PSTN-gateway van de onderneming en bereikt het gesprek vervolgens Unified CM. Het gebelde adres van dit gesprek komt overeen met een van de Webex Calling-routeringen die is ingericht in Unified CM en het gesprek wordt naar de lokale gateway gestuurd. (Het gebelde adres moet de +E.164-indeling hebben wanneer het wordt verzonden naar de lokale gateway.) De routeringslogica van Webex Calling zorgt er vervolgens voor dat het gesprek wordt verzonden naar het bedoelde Webex Calling-apparaat op basis van de DID-toewijzing.

Ook zijn gesprekken die afkomstig zijn van geregistreerde Unified CM- eindpunten, gericht op bestemmingen in Webex Calling, afhankelijk van het belplan dat is ingericht in Unified CM. Doorgaans kunnen gebruikers met dit belplan de gebruikelijke belgewoonten van het bedrijf gebruiken om te bellen. Deze gewoonten omvatten niet noodzakelijkerwijs alleen het kiezen van +E.164. Elke andere belgewoonte dan +E.164 moet worden genormaliseerd naar +E.164 voordat de gesprekken naar de lokale gateway worden verzonden om een juiste routering in Webex Calling mogelijk te maken.

Serviceklasse (CoS)

Het implementeren van strakke serviceklassen wordt altijd aanbevolen om verschillende redenen, waaronder het vermijden van gesprekslussen en het voorkomen van telefoonfraude. In de context van het integreren van de lokale gateway voor Webex Calling met de Unified CM-serviceklasse moeten we de serviceklasse overwegen voor:

Apparaten die zijn geregistreerd bij Unified CM
Gesprekken afkomstig van PSTN naar Unified CM
Gesprekken die binnenkomen in Unified CM vanuit Webex Calling

Apparaten die zijn geregistreerd bij Unified CM

Het toevoegen van de Webex Calling-bestemmingen als een nieuwe klasse bestemmingen aan een bestaande CoS-configuratie is vrij eenvoudig: de toestemming om naar Webex Calling-bestemmingen te bellen is doorgaans gelijk aan de toestemming om bestemmingen op locatie (inclusief intersite) te bellen.

Als een Enterprise-belplan al een toestemming voor '(ingekort) bellen via intersite' heeft geïmplementeerd, dan is er al een partitie ingericht in Unified CM waarmee we alle bekende on-net-Webex Calling-bestemmingen in dezelfde partitie kunnen gebruiken en inrichten.

Anders bestaat het concept van toestemming voor '(ingekort) bellen via intersite' nog niet. In dat geval moet een nieuwe partitie (bijvoorbeeld 'onNetRemote') worden ingericht. De Webex Calling-bestemmingen worden dan aan deze partitie toegevoegd. Ten slotte moet dit nieuwe partitie worden toegevoegd aan de juiste Calling Search Spaces.

Gesprekken afkomstig van PSTN naar Unified CM

Gesprekken die binnenkomen in Unified CM vanuit Webex Calling

Gesprekken afkomstig van het PSTN hebben toegang nodig tot alle Webex Calling-bestemmingen. Hiervoor moet de bovenstaande partitie met alle Webex Calling–bestemmingen worden toegevoegd aan de Calling Search Space die wordt gebruikt voor binnenkomende gesprekken op de PSTN-trunk. De toegang tot Webex Calling-bestemmingen komt gepaard met de reeds bestaande toegang.

Terwijl voor gesprekken van het PSTN toegang tot Unified CM-DID's en Webex Calling-DID's vereist is, hebben gesprekken die afkomstig zijn van Webex Calling toegang nodig tot Unified CM-DID's en PSTN-bestemmingen.

***Gedifferentieerde CoS voor gesprekken van PSTN en Webex Calling***

In deze afbeelding worden deze twee verschillende serviceklassen vergeleken voor gesprekken van PSTN en Webex Calling. De afbeelding laat ook zien dat als de functionaliteit van de PSTN-gateway is gecombineerd met de lokale gateway, er twee trunks nodig zijn van de gecombineerde PSTN GW en lokale gateway naar Unified CM: een voor gesprekken die afkomstig zijn uit de PSTN en een voor gesprekken die afkomstig zijn uit Webex Calling. Dit wordt veroorzaakt door de vereiste om gedifferentieerde Calling Search Spaces per verkeerstype toe te passen. Met twee inkomende trunks op Unified CM kan dit eenvoudig worden bereikt door de vereiste Calling Search Space te configureren voor inkomende gesprekken op elke trunk.

Integratie van het belplan

In deze handleiding wordt aangenomen dat er een bestaande installatie is gebaseerd op de huidige optimale werkwijzen in de 'Voorkeursarchitectuur voor implementaties op locatie van Cisco Collaboration, CVD'. De nieuwste versie is hier beschikbaar.

Het aanbevolen ontwerp van het belplan volgt de ontwerpbenadering die is gedocumenteerd in het hoofdstuk Belplan van de nieuwste versie van het Cisco Collaboration System SRND dat hier beschikbaar is.

Deze afbeelding toont een overzicht van het aanbevolen ontwerp van het belplan. De belangrijkste eigenschappen van dit aanbevolen ontwerp van het belplan zijn onder andere:

Alle telefoonlijstnummers die zijn geconfigureerd in Unified CM hebben de indeling +E.164.
Alle telefoonlijstnummers bevinden zich op dezelfde partitie (DN) en zijn gemarkeerd als urgent.
Kernroutering is gebaseerd op +E.164.
Alle niet-+ E.164-belgewoonten (bijvoorbeeld ingekort bellen via intersite en bellen via PSTN met algemene belgewoonten) worden genormaliseerd (geglobaliseerd) naar +E.164 door normalisatievertalingspatronen voor bellen te gebruiken.
Normalisatievertalingspatronen voor bellen maken gebruik van vertaalpatronen voor de overname van Calling Search Spaces; ze hebben de optie 'Calling Search Space van de starter gebruiken'.
Serviceklasse wordt geïmplementeerd met site- en serviceklasse-specifieke Calling Search Spaces.
PSTN-toegangsmogelijkheden (bijvoorbeeld toegang tot internationale PSTN-bestemmingen) worden geïmplementeerd door partities met de respectievelijke +E.164-routepatronen toe te voegen aan de Calling Search Space die de serviceklasse definieert.

Bereikbaarheid voor Webex Calling

***Webex Calling-bestemming toevoegen aan het belplan***

Als u bereikbaarheid voor Webex Calling-bestemmingen aan dit belplan wilt toevoegen, moet een partitie worden gemaakt die alle Webex Calling-bestemmingen vertegenwoordigt ('Webex Calling') en wordt een +E.164-routepatroon voor elk DID-bereik in Webex Calling aan deze partitie toegevoegd. Dit routepatroon verwijst naar een routelijst met slechts één lid: de routegroep met de SIP-trunk naar de lokale gateway voor gesprekken naar Webex Calling. Omdat alle gekozen bestemmingen worden genormaliseerd naar +E.164 met normalisatievertalingspatronen voor bellen voor gesprekken die afkomstig zijn van geregistreerde Unified CM-eindpunten of transformaties van inkomende gebelde partijen voor gesprekken die afkomstig zijn van het PSTN, is deze enkele set van +E.164-routepatronen genoeg om de bereikbaarheid te bereiken voor bestemmingen in Webex Calling, onafhankelijk van de gebruikte belgewoonte.

Als een gebruiker bijvoorbeeld '914085550165' kiest, normaliseert het normalisatievertalingspatroon voor bellen in de partitie 'UStoE164' deze tekenreeks voor bellen naar '+14085550165', die vervolgens overeenkomt met het routepatroon voor een Webex Calling-bestemming in de partitie 'Webex Calling'. Unified CM stuurt het gesprek uiteindelijk naar de lokale gateway.

Ingekort bellen via intersite toevoegen

De aanbevolen manier om ingekort bellen via intersite toe te voegen aan het referentie-belplan is het toevoegen van normalisatievertalingspatronen voor bellen voor alle sites onder het Enterprise-nummerplan aan een speciale partitie ('ESN', Enterprise Significant Numbers). Deze vertalingspatronen onderscheppen tekenreeksen voor bellen in de indeling van het Enterprise-nummerplan en normaliseren de tekenreeks voor bellen naar +E.164.

Als u ingekort bellen via Enterprise wilt toevoegen aan Webex Calling-bestemmingen, voegt u het respectievelijke normalisatievertalingspatroon voor bellen voor de Webex Calling-locatie toe aan de partitie 'Webex Calling' (bijvoorbeeld '8101XX' in het diagram). Na de normalisatie wordt het gesprek opnieuw naar Webex Calling verzonden nadat het routepatroon in de partitie 'Webex Calling' is afgestemd.

We raden u niet aan het normalisatievertalingspatroon voor verkort bellen voor Webex Calling-gesprekken toe te voegen aan de partitie 'ESN', omdat deze configuratie ongewenste gespreksomleidingslussen kan maken.

Protocolhandlers voor Calling

Webex Calling registreert de volgende protocolhandlers bij het besturingssysteem om de functie Bellen met één klik van webbrowsers of andere toepassingen mogelijk te maken. De volgende protocollen starten een audio- of videogesprek in de Webex-app wanneer dit de standaardbeltoepassing is op Mac of Windows:

CLICKTOCALL: of CLICKTOCALL://
SIP: of SIP://
TEL: of TEL://
WEBEXTEL: of WEBEXTEL://

Protocolhandlers voor Windows

Andere apps kunnen zich vóór de Webex-app registreren voor de protocolhandlers. In Windows 10 wordt in het systeemvenster gevraagd aan gebruikers om te selecteren welke app ze moeten gebruiken om het gesprek te starten. De gebruikersvoorkeur kan worden onthouden als de gebruiker Deze app altijd gebruiken inschakelt.

Als gebruikers de standaardinstellingen voor de belapp moeten herstellen zodat ze de Webex-app kunnen kiezen, kunt u hen instrueren om de protocolkoppelingen voor de Webex-app te wijzigen in Windows 10:

Open de systeeminstellingen van de Standaard-app, klik op Standaardinstellingen instellen per app en kies vervolgens Webex-app.
Kies voor elk protocol de Webex-app.

Protocolhandlers voor macOS

Als op Mac OS andere apps zijn geregistreerd bij de gespreksprotocollen vóór de Webex-app, moeten gebruikers hun Webex-app configureren als de standaard gespreksoptie.

In de Webex-app voor Mac kunnen gebruikers bevestigen dat de Webex-app is geselecteerd voor de Gesprekken starten met instelling onder algemene voorkeuren. Ze kunnen ook controleren of Altijd verbinding maken met Microsoft Outlook als ze willen bellen in de Webex-app wanneer ze op het nummer van een Outlook-contactpersoon klikken.