Знайомство з Webex Calling

Webex Calling надає такі функції та переваги:

Абоненти дзвінків для користувачів телефонії та зон загального користування.
Безпечні та надійні хмарні сервіси, що надаються надійними регіональними постачальниками послуг
Доступ до програми Webex для кожного користувача, додаючи розширені уніфіковані комунікації та послуги командної співпраці.
Webex Meetings як додаткове інтегроване доповнення для забезпечення преміальних зустрічей, які очікують корпоративні користувачі.
Доступ до телефонної мережі загального користування (PSTN) для надання користувачам можливості телефонувати на номери за межами організації. Послуга надається через наявну інфраструктуру підприємства (локальний шлюз без локальної внутрішньої телефонної IP-мережі або з наявним уніфікованим середовищем виклику CM) або партнер або Cisco надали параметри ТМЗК.
Підтримка рівня 1, яку надає ваш партнер, підтримка наступного рівня, яку надає Cisco

Control Hub — це веб-портал керування, який інтегрується з Webex Calling, щоб спростити ваші замовлення та конфігурацію, а також централізувати керування пакетною пропозицією —Webex Calling , Webex Appта Webex Meetings.

Таблиця 1. Настроювані функції адміністратора
Функція	Опис
Автосекретар	Можна додати привітання, налаштувати меню, а також маршрутизувати виклики до служби автовідповідача, групи пошуку, скриньки голосової пошти або реальної особи. Можна створити 24-годинний розклад або налаштувати різні параметри для робочого й неробочого часу. Можна навіть маршрутизувати виклики на основі атрибутів ідентифікатора абонента, що телефонує, щоб створювати VIP-списки або по-різному обробляти виклики, які надходять з певних кодів населеного пункту.
Черга викликів	Можна налаштувати чергу викликів у такий спосіб, щоб у разі неможливості надання відповіді на вхідний виклик абонента він отримував автоматичну відповідь, повідомлення підтримки, а також відтворювалася музика режиму утримання, поки хтось не зможе відповісти на виклик.
Прийняти виклик	Ви можете покращити командну роботу та співпрацю, створивши групу самовивозу, щоб користувачі могли відповідати на дзвінки інших користувачів. Якщо користувачів додано до групи підхоплення викликів, то один учасник групи може відповідати на виклик іншого учасника, коли він відсутній або зайнятий.
Паркування викликів	Можна ввімкнути функцію паркування викликів, щоб користувачі могли перемикати виклик на утримання і підхоплювати його з іншого телефону.
Група пошуку	Необхідність налаштувати групи пошуку може виникнути в наведених нижче випадках. Команда зі збуту, яка потребує послідовної маршрутизації викликів. Вхідний виклик надходить на один телефон, але за відсутності відповіді виклик переходить до наступного оператора в списку. Команда підтримки, де необхідно, щоб виклик надходив на всі телефони одночасно й перший доступний оператор міг прийняти виклик.
Пейджингова група	Можна створити пейджингову групу, щоб користувачі могли надсилати голосові повідомлення для особи, відділу або робочої групи. Коли хтось надсилає повідомлення пейджинговій групі, це повідомлення відтворюється на всіх пристроях у групі.
Клієнт-секретар	Забезпечте підтримку персоналу свого фронт-офісу, надавши користувачам повний набір параметрів керування викликами, можливість розгорнутого відстеження ліній, створення черг викликів, кілька варіантів параметрів каталогів і їхніх подань, використання інтеграції Outlook тощо.

Користувачі можуть налаштовувати наведені нижче функції на вебсайті https://settings.webex.com, який можна перехресно запустити на користувацькому порталі Calling.

Таблиця 2. Настроювані користувачем функції
Функція	Опис
Відхилення анонімних викликів	Користувачі можуть відхиляти вхідні дзвінки із заблокованими ідентифікаторами абонентів.
Безперервність бізнес-процесів	Якщо телефони користувачів не підключені до мережі з таких причин, як відключення електроенергії, проблеми з мережею тощо, користувачі можуть переадресовувати вхідні дзвінки на певний номер телефону.
Переадресація викликів	Користувачі можуть переадресувати вхідні виклики на інший телефон.
Вибіркова переадресація викликів	Користувачі можуть переадресувати виклики в певний час від певних абонентів. Це налаштування матиме пріоритет над функцією «Переадресація викликів».
Сповіщення про виклик	Користувачі можуть надсилати собі електронний лист у разі отримання виклику відповідно до заздалегідь визначених критеріїв, як-от номера телефону або дати й часу.
Виклик на очікуванні	Користувачі можуть дозволити відповідати на додаткові вхідні виклики.
Не турбувати	Користувачі можуть увімкнути тимчасове перенаправлення всіх викликів безпосередньо на голосову пошту.
Office Anywhere	Користувачі можуть використовувати вибрані телефони («розташування») як додатковий номер свого робочого номера телефону й абонентської групи.
Пріоритетне сповіщення	Користувачі можуть налаштувати спеціальний сигнал виклику на телефоні, який буде відтворюватися відповідно до заздалегідь визначених критеріїв, як-от номера телефону або дати й часу.
Віддалений офіс	Користувачі можуть здійснювати виклики з віддаленого телефону, й вони будуть відображатися як виклики з їхнього робочого номера телефону. Крім того, будь-які вхідні виклики на їхній робочий номер телефону будуть надходити на цей віддалений телефон.
Вибіркове прийняття викликів	Користувачі можуть приймати виклики в певний час від певних абонентів.
Вибіркове відхилення викликів	Користувачі можуть відхиляти виклики в певний час від певних абонентів.
Послідовний дзвінок	Вхідні виклики можуть послідовно надходити не більше ніж на 5 пристроїв.
Одночасний дзвінок	Вхідні виклики можуть одночасно надходити на номери користувачів і інших абонентів («отримувачів викликів»).

Підготовка служб, пристроїв і користувачів у Control Hub, перехресний запуск для детальної конфігурації на порталі адміністрування Calling

Control Hub (https://admin.webex.com) — це портал керування, який інтегрується з Webex Calling для оптимізації замовлень і конфігурації, а також централізації керування пакетною пропозицією: Webex Calling, програмою Webex і Meetings.

З Control Hub починається підготовка всіх служб, пристроїв і користувачів. Тут можна виконати початкове налаштування служби викликів, зареєструвати телефони MPP в хмарі (використовуючи MAC-адресу), налаштувати користувачів шляхом зв’язування пристроїв, додавання номерів, послуг, функцій виклику тощо. Крім того, з Control Hub можна виконати перехресний запуск порталу адміністрування Calling.

Можливості користувачів

Користувачі мають доступ до наведених нижче інтерфейсів.

Програма Webex Calling: програмний клієнт для викликів під брендом Cisco. Додаткову інформацію див. в статті Огляд нової програми Cisco Webex Calling.
Налаштування Webex () — інтерфейс, за допомогою якого користувачі можуть налаштовувати бажані параметри профілю, завантажувати програму Webex і перехресно запускати користувацький портал Calling з метою налаштування викликів.https://settings.webex.com Додаткову інформацію див. в статті Змінювання налаштувань Cisco Webex.
Програма Webex — програма, яку включено до передплати як клієнт для обміну повідомленнями в команді під брендом Cisco. Додаткову інформацію див. в статті Початок роботи з програмою Cisco Webex.
Webex Meetings — додаткова програма, яку додано як рішення для нарад. Додаткову інформацію див. в статті Webex Meetings.

Адміністратори клієнтів

Як адміністратор клієнта, який має ознайомлювальну або платну підписку на Webex Calling, ви можете налаштувати свою організацію в Центрі керування, додавши розташування, ліцензії, номери телефонів, функції викликів, користувачів і робочі області (пристрої кімнати, які реєструються в хмарі Webex). Ви також можете керувати всіма цими компонентами звідти.

Щоб отримати вказівки, перегляньте Посібник із налаштування для клієнтів Cisco Webex Calling Customers.
Щоб дізнатися більше про пропозицію Webex Calling , перегляньте статтю Cisco Webex Calling у Гнучкому плані співпраці Cisco для кінцевих клієнтів.

Партнери

Як партнерський постачальник послуг, ви можете брендувати, продавати та продавати Webex Calling своїм клієнтам. Ви можете настроювати та подовжувати ознайомлювальні версії, розгортати служби для своїх клієнтів, а також створювати та готувати замовлення для клієнтів.

Щоб отримати вказівки, перегляньте Посібник із налаштування для клієнтів Cisco Webex Calling (Програма ранньої реєстрації партнерів).
Щоб отримати додаткові партнерські ресурси, перегляньте ресурси Webex Calling Sales Connect. (Потрібні облікові дані партнера.)

Доступність

Дивіться заголовок Webex Calling у статті Де знаходиться Cisco Webex доступний для країн, де Webex Calling доступний для продажу.

Огляд

Тепер у Webex Calling передбачений параметр виділеного хмарного екземпляра на базі архітектури Cisco Unified Communications Manager. Спеціальний екземпляр інтегрований з Webex Calling і використовує переваги послуг платформи Webex, щоб забезпечити централізоване адміністрування, а також застосовні хмарні інновації, розроблені в будь-якому місці на платформі Webex, для покращення досвіду дзвінків. Спеціальний екземпляр також підтримує старі кінцеві точки Cisco або існуючі інтеграції, які є частиною критично важливих бізнес-процесів.

Доповнення «Виділений екземпляр» для Webex Calling включає наведені нижче рішення.

Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified IM and Presence
Cisco Unified Unity Connection
Cisco Expressway
Cisco Emergency Responder (лише для регіону Америки)
Видання управління сесіями Cisco (МСП) (необов'язково)

Розширена рентабельність інвестицій. Виділений екземпляр підтримує ті ж голосові термінальні пристрої та відеотермінали, що й пов’язаний випуск UC Manager, усуваючи необхідність оновлення всіх термінальних пристроїв клієнта під час міграції до хмари й розширюючи рентабельність інвестицій цих активів.

Basic Inter-Op - Спеціальний екземпляр інтегрований з Webex Calling для маршрутизації викликів через платформу Webex. Клієнти мають гнучкі можливості розподілення користувачів через виділений екземпляр і Webex Calling, а також коригування з часом, якщо це необхідно для вирішення їхніх бізнес-вимог до хмарних викликів.

Клієнтам, які розподіляють користувачів між платформами, будуть доступні різні функції. Функції виклику не гармонізовані між виділеним екземпляром і дзвінком Webex. Наприклад, користувачі Webex Calling не можуть бути частиною групи полювання у виділеному екземплярі.

Огляд Control Hub

Control Hub — це єдиний зручний вебінтерфейс для керування організацією і користувачами, призначення служб, аналізу тенденцій запровадження та якості викликів тощо.

Щоб забезпечити злагоджену роботу організації, рекомендується запросити кількох користувачів приєднатися до програми Webex. Для цього необхідно ввести їхні адреси електронної пошти в Control Hub. Заохочуйте користувачів використовувати надані вами служби, включно з викликами, і надавати вам відгуки про їхню роботу. За необхідності ви завжди можете додати інших користувачів.

Для доступу в Control Hub рекомендовано використовувати останню настільну версію Google Chrome або Mozilla Firefox. Використання браузерів на мобільних пристроях, а також інших настільних браузерів може призвести до непередбачуваних результатів.

Нижче наведено зведену інформацію щодо можливих сценаріїв під час налаштування служб в організації. Більш докладну інформацію наведено в окремих розділах із покроковими інструкціями.

Початок роботи

Після того як ваш партнер створить ваш обліковий запис, ви отримаєте привітальний електронний лист. У браузері Chrome або Firefox перейдіть за посиланням Початок роботи, наданим в електронному листі, щоб отримати доступ до Control Hub. Посилання забезпечить автоматичний вхід із використанням вашої адреси електронної пошти адміністратора. Далі вам буде запропоновано створити пароль адміністратора.

Майстер початкового налаштування пробних версій

Якщо ваш партнер зареєстрував для вас використання пробної версії, майстер налаштування буде запущено автоматично після входу в Control Hub. Майстер виконає базові налаштування, щоб забезпечити для організації роботу Webex Calling разом з іншими службами. Перед завершенням роботи майстра можна налаштувати й перевірити налаштування Calling.

Перевірка налаштувань

Перевірити налаштування можна під час завантаження Control Hub.

Додавання користувачів

Після налаштування служб можна додати користувачів із каталогу вашої компанії. У розділі Користувачі виберіть Керування користувачами.

У разі використання Microsoft Active Directory рекомендується спочатку ввімкнути синхронізацію каталогу, а потім вибрати спосіб додавання користувачів. Клацніть Далі й дотримуйтеся інструкцій щодо налаштування з’єднувача каталогів Cisco.

Налаштування єдиного входу (SSO)

Програма Webex використовує базову автентифікацію. Можна налаштувати SSO, щоб користувачі автентифікувалися за допомогою корпоративного постачальника посвідчень, використовуючи свої корпоративні облікові дані, а не окремий пароль, збережений і керований у Webex.

Перейдіть до розділу Налаштування, прокрутіть сторінку до пункту Автентифікація, клацніть Змінити, а потім виберіть Інтегрувати стороннього постачальника посвідчень.

Призначення служб користувачам

Щоб користувачі, яких було додано, могли почати користуватися програмою Webex, потрібно призначити їм служби.

У розділі Користувачі клацніть Керування користувачами, виберіть Експорт і імпорт користувачів за допомогою файлу CSV, а потім клацніть Експорт.

У завантаженому файлі просто додайте значення True для служб, які необхідно призначити кожному з користувачів.

Імпортуйте готовий файл, клацніть Додавання і видалення служб, а потім клацніть Надіслати. Тепер можна розпочати налаштування функцій виклику, зареєструвати пристрої, до яких можна буде надати спільний доступ на загальному робочому місці, а також зареєструвати пристрої та зв’язати їх із користувачами.

Розширення можливостей користувачів

Тепер, коли користувачів додано і їм призначено служби, вони можуть почати використовувати свої підтримувані багатоплатформові телефони (MPP) для Webex Calling і програму Webex для обміну повідомленнями й нарад. Порадьте їм використовувати налаштування Cisco Webex як універсальний інструмент доступу.

Роль локального шлюзу

Локальний шлюз — це граничний пристрій (корпоративний або керований партнером), який використовується для взаємодії з телефонною мережею загального користування (PSTN) або застарілими внутрішніми телефонними мережами (включно з Unified CM).

За допомогою Control Hub можна призначити локальний шлюз розташуванню, після чого Control Hub надасть параметри, які можна налаштувати в CUBE. Ці кроки забезпечать реєстрацію локального шлюзу в хмарі. Після цього служба PSTN буде надаватися через шлюз користувачам Webex Calling у певному розташуванні.

Щоб вибрати й замовити локальний шлюз, ознайомтеся з посібником із замовлення локального шлюзу.

Підтримувані розгортання локальних шлюзів для Webex Calling

Підтримуються наведені нижче базові розгортання.

Локальний шлюз може бути розгорнуто автономно або в розгортаннях, де потрібна інтеграція в Cisco Unified Communications Manager.

Розгортання локального шлюзу без локальної внутрішньої телефонної мережі з підтримкою IP

Автономні розгортання локальних шлюзів

На цьому малюнку зображено розгортання Webex Calling без будь-якої наявної внутрішньої телефонної мережі з підтримкою IP. Ця схема застосовується до одного розташування або розгортання з кількома розташуваннями.

Webex Calling направляє всі виклики, які не відповідають вашим призначенням Webex Calling, для обробки на локальний шлюз, призначений розташуванню. Локальний шлюз маршрутизує всі виклики, які надходять від Webex Calling, до PSTN і у зворотному напрямку — з PSTN до Webex Calling.

Шлюз PSTN може бути виділеною платформою або розміщеним спільно з локальним шлюзом. Як зображено на малюнку нижче, для цього розгортання рекомендується вибрати виділений шлюз PSTN. Цей варіант можна використовувати, якщо наявний шлюз PSTN не можна використовувати як локальний шлюз Webex Calling.

Розгортання спільно розміщеного локального шлюзу

Локальний шлюз може працювати на базі IP (підключення до ITSP виконується за допомогою SIP-транку) або TDM (підключення за допомогою ISDN або аналогової схеми). На малюнку нижче зображено розгортання Webex Calling, де локальний шлюз є спільно розміщеним зі шлюзом PSTN або SBC.

Розгортання локального шлюзу з локальною внутрішньою телефонною мережею Unified CM

Інтеграція з Unified CM потрібна в наведених нижче випадках.

Розташування з підтримкою Webex Calling додано до наявного розгортання Cisco UC, де Unified CM розгорнуто як локальне рішення для керування викликами
Між телефонами, зареєстрованими в Unified CM, і телефонами в розташуваннях Webex Calling необхідний прямий набір.

На цьому малюнку показано розгортання Webex Calling, де клієнт має наявну внутрішню телефонну мережу Unified CM із підтримкою IP.

Webex Calling надсилає виклики, які не відповідають призначенням Webex Calling клієнта, на локальний шлюз. Сюди відносяться номери PSTN і внутрішні додаткові номери Unified CM, які Webex Calling не може розпізнати. Локальний шлюз маршрутизує всі виклики, які надходять від Webex Calling, до Unified CM і навпаки. Потім Unified CM маршрутизує вхідні виклики до локальних призначень або в PSTN відповідно до наявної абонентської групи. Абонентська група Unified CM нормалізує номери у формат +E.164. Шлюз PSTN може бути виділеним або розміщеним спільно з локальним шлюзом.

Виділений шлюз PSTN

Варіант із виділеним шлюзом PSTN цього розгортання, як показано на цій схемі, є рекомендованим варіантом і може використовуватися, якщо наявний шлюз PSTN не можна використовувати як локальний шлюз Webex Calling.

Шлюз PSTN, розміщений спільно

На цьому малюнку зображено розгортання Webex Calling з Unified CM, де локальний шлюз є спільно розміщеним зі шлюзом PSTN або SBC.

Webex Calling маршрутизує всі виклики, які не відповідають призначенням Webex Calling клієнта, на локальний шлюз, який призначено розташуванню. Сюди відносяться призначення PSTN і виклики в середині мережі на внутрішні додаткові номери Unified CM. Локальний шлюз маршрутизує всі виклики в Unified CM. Потім Unified CM маршрутизує виклики на локально зареєстровані телефони або в PSTN через локальний шлюз, який має функціональні можливості PSTN або SBC.

Відомості щодо маршрутизації викликів

Здійснення викликів із Webex Calling в Unified CM

Логіка маршрутизації Webex Calling: якщо номер, який набрано на термінальному пристрої Webex Calling, не може бути маршрутизовано до будь-якого іншого призначення в межах одного клієнта у Webex Calling, цей виклик для подальшої обробки спрямовується до локального шлюзу. Усі виклики поза мережею (за межами Webex Calling) спрямовуються до локального шлюзу.

Якщо розгортання Webex Calling виконано без інтеграції в наявну систему Unified CM, будь-який виклик поза мережею вважається викликом PSTN. У разі поєднання з Unified CM виклик поза мережею все ще може бути викликом усередині мережі до будь-якого призначення, розміщеного в Unified CM, або реальним викликом поза мережею до призначення PSTN. Відмінність між двома останніми типами викликів визначається Unified CM і залежить від корпоративної абонентської групи, яку підготовлено в Unified CM.

На схемі нижче показано набір національного номера в США користувачем Webex Calling.

Unified CM тепер базується на налаштованій абонентській групі й маршрутизує виклик на локально зареєстрований термінальний пристрій, де призначення виклику підготовлено як номер абонента. Для цього абонентська група Unified CM повинна підтримувати маршрутизацію на номери +E.164.

Здійснення викликів з Unified CM у Webex Calling

Щоб увімкнути маршрутизацію викликів з Unified CM до Webex Calling, в Unified CM необхідно підготувати набір маршрутів для визначення набору номерів +E.164, а у Webex Calling адреси групи корпоративних номерів.

За наявності цих маршрутів можливі обидва сценарії викликів, наведені на малюнку нижче.

Якщо абонент у мережі PSTN телефонує на номер DID, який призначено пристрою Webex Calling, виклик спрямовується в організацію через її шлюз PSTN, а потім до Unified CM. Адреса цього виклику, яку було набрано, відповідає одному з маршрутів Webex Calling, який підготовлено в Unified CM, і виклик спрямовується на локальний шлюз. (Під час спрямовування до локального шлюзу адреса, яку було набрано, має бути у форматі +E.164.) Потім логіка маршрутизації Webex Calling перевіряє, чи спрямовано виклик на необхідний пристрій Webex Calling на основі призначення DID.

Крім того, виклики, які було ініційовано на зареєстрованих у Unified CM термінальних пристроях, адресовані призначенням у Webex Calling, залежать від абонентської групи, яку було підготовлено в Unified CM. Як правило, ця абонентська група дозволяє користувачам здійснювати виклики, використовуючи загальні корпоративні варіанти набору номерів в організації. Ці варіанти не обов’язково можуть включати тільки набір номерів +E.164. Щоб забезпечити правильну маршрутизацію у Webex Calling, будь-який варіант набору, який відрізняється від +E.164, необхідно нормалізувати у формат +E.164 перед тим, як виклики буде спрямовано на локальний шлюз.

Клас служби (CoS)

Завжди рекомендується впроваджувати обмеження вузького класу служб із різних причин, включно з метою уникнення циклів викликів і запобігання шахрайству з платними службами. У контексті інтеграції локального шлюзу Webex Calling із класом служби Unified CM потрібно враховувати клас служби наведених нижче варіантів.

Пристрої, зареєстровані в Unified CM
Виклики, що надходять в Unified CM з PST
Виклики, що надходять в Unified CM з Webex Calling

Пристрої, зареєстровані в Unified CM

Додати призначення Webex Calling як новий клас призначень до наявного налаштування класу служби досить просто: надання дозволу на виклик призначень Webex Calling зазвичай еквівалентно наданню дозволу на виклик локальних (у тому числі між об’єктами) призначень.

Якщо в корпоративній абонентській групі вже реалізовано дозвіл «(скорочений) внутрішньомережевий набір між об’єктами», це означає, що вже існує розділ, підготовлений в Unified CM, який можна використовувати, і необхідно підготувати всі відомі внутрішньомережеві призначення Webex Calling у тому ж розділі.

В іншому випадку поняття дозволу «(скорочений) внутрішньомережевий набір між об’єктами» ще не існує. Це означає, що потрібно підготувати новий розділ (наприклад, onNetRemote), додати до цього розділу призначення Webex Calling, і, нарешті, цей новий розділ потрібно додати до відповідних пошукових просторів виклику.

Виклики, що надходять в Unified CM з PST

Виклики, що надходять в Unified CM з Webex Calling

Для викликів, які надходять із PSTN, потрібен доступ до всіх призначень Webex Calling. Для цього необхідно додати наведений вище розділ, що містить усі призначення Webex Calling, до простору пошуку викликів, який використовується для вхідних викликів у транку PSTN. Доступ до призначень Webex Calling надається на додаток до вже наявного доступу.

Для викликів із PSTN необхідний доступ до DID Unified CM і DID Webex Calling, а для викликів, які ініційовано у Webex Calling, необхідний доступ до DID Unified CM і призначень PSTN.

Малюнок 1. Диференційований клас служби для викликів із PSTN і Webex Calling

На цьому малюнку порівнюються два різних класи служби для викликів із PSTN і Webex Calling. На малюнку також показано, що у разі спільного розміщення функціональних можливостей шлюзу PSTN і локального шлюзу потрібні два транки від комбінованого шлюзу PSTN і локального шлюзу до Unified CM: один для викликів, які ініційовано в PSTN, і один для викликів, які ініційовано у Webex Calling. Це обумовлено вимогою застосовувати диференційовані простори пошуку викликів для кожного типу трафіку. Цього можна легко досягти за допомогою двох вхідних транків у Unified CM: необхідно налаштувати на кожному транку потрібний простір пошуку для вхідних викликів.

Інтеграція абонентської групи

Цей посібник передбачає наявне встановлення, яке базується на актуальних практичних порадах, наведених у розділі «Бажана архітектура для локальних розгортань рішень Cisco Collaboration, CVD». Остання версія доступна тут.

Рекомендований проєкт абонентської групи відповідає підходу до проєктування, який описано в розділі «Абонентська група» останньої версії SRND до системи Cisco Collaboration. Цей документ доступний тут.

Малюнок 2. Рекомендована абонентська група

На цьому малюнку показано огляд рекомендованого проєкту абонентської групи. Нижче наведено ключові характеристики цього проєкту абонентської групи.

Усі номери абонентів, які налаштовано в Unified CM, мають формат +E.164.
Усі номери абонентів знаходяться в одному розділі (DN), і їх позначено як термінові.
Основна маршрутизація базується на форматі +E.164.
Усі варіанти набору, які відрізняються від E.164 (наприклад, скорочений набір в об’єктах і набір номерів PSTN із використанням загальних варіантів набору номера), нормалізовано (глобалізовано) до формату +E.164 з використанням шаблонів перетворення нормалізації набору номера.
У шаблонах перетворення нормалізації набору номера використовується успадкування простору пошуку викликів у шаблоні перетворення. У цих шаблонах налаштовано параметр «Використовувати простір пошуку викликів джерела».
Клас служби впроваджується з використанням просторів пошуку викликів, специфічних для об’єкта й класу служби.
Можливості доступу до PSTN (наприклад, доступ до міжнародних призначень PSTN) впроваджуються шляхом додавання розділів з відповідними шаблонами маршрутів +E.164 до простору пошуку викликів, що визначає клас служби.

Досяжність Webex Calling

Малюнок 3. Додавання призначення Webex Calling до абонентської групи

Щоб додати досяжність для призначень Webex Calling до цієї абонентської групи, необхідно створити розділ, що представляє всі призначення Webex Calling (під назвою Webex Calling), а також додати до цього розділу шаблон маршруту +E.164 для кожного діапазону DID у Webex Calling. Цей шаблон маршруту посилається на список маршрутів лише з одним учасником: група маршрутів із SIP-транком до локального шлюзу для викликів Webex Calling. Усі набрані призначення нормалізовано до +E.164 за допомогою шаблонів перетворення нормалізації набору для викликів, які ініційовано із зареєстрованих в Unified CM термінальних пристроїв, або перетворення номера абонента, якому телефонують для викликів, які ініційовано в PSTN. Тому цього єдиного набору шаблонів маршрутів +E.164 достатньо для досягнення досяжності призначень у Webex Calling, незалежно від використовуваного варіанта набору номера.

Наприклад, якщо користувач набирає номер 914085550165, то шаблон перетворення нормалізації набору номера в розділі UStoE164 нормалізує цей рядок набору в +14085550165, який потім відповідає шаблону маршруту для призначення Webex Calling у розділі Webex Calling. Unified CM у кінцевому підсумку спрямовує виклик на локальний шлюз.

Додавання скороченого міжоб’єктного набору

Рекомендованим способом додавання скороченого міжоб’єктного набору до вказаної абонентської групи є додавання шаблонів перетворення нормалізації набору для всіх об’єктів у групі корпоративних номерів до виділеного розділу (номер корпоративного значення, або ESN). Ці шаблони перетворення перехоплюють рядки набору у форматі групи корпоративних номерів і нормалізують набраний рядок у формат +E.164.

Щоб додати корпоративний скорочений набір до призначень Webex Calling, необхідно додати відповідний шаблон перетворення нормалізації набору для розташування Webex Calling до розділу Webex Calling (наприклад, 8101XX на схемі). Після процесу нормалізації виклик знову спрямовується до Webex Calling. Це виконується після відповідності шаблону маршруту в розділі Webex Calling.

Не рекомендується додавати шаблон перетворення нормалізації скороченого набору для викликів Webex Calling до розділу ESN, оскільки ця конфігурація може створювати небажані цикли маршрутизації викликів.

Обробники протоколів для Calling

Webex Calling реєструє наведені нижче обробники протоколів в операційній системі, щоб забезпечити доступ до функціональних можливостей швидких викликів із веббраузерів або іншої програми. Наступні протоколи починають аудіо- або відеовиклик у програмі Webex, коли ця програма використовується для викликів за замовчуванням на комп’ютері Mac або Windows:

CLICKTOCALL: або CLICKTOCALL://
SIP: або SIP://
TEL: або TEL://
WEBEXTEL: або WEBEXTEL://

Обробники протоколів для Windows

Інші програми можуть реєструвати обробники протоколів раніше за програму Webex. У Windows 10 передбачено системне вікно із запитом для користувачів щодо того, яку програму використовувати для запуску виклику. Встановивши прапорець у полі Завжди використовувати цю програму, можна запам’ятати налаштування користувача.

Якщо користувачам потрібно скинути налаштування програми для викликів за замовчуванням, щоб вони могли вибрати програму Webex, можна запропонувати їм змінити зв’язки протоколів для програми Webex у Windows 10.

Відкрийте налаштування системи Налаштування програми за замовчуванням, клацніть Задати значення за замовчуванням за програмою і виберіть програму Webex .
Виберіть програму Webex для кожного протоколу.

Обробники протоколів для macOS

Якщо в Mac OS інші програми зареєстровано в протоколах викликів раніше за програму Webex, користувачі повинні налаштувати програму Webex як службу для викликів за замовчуванням.

У програмі Webex для Mac користувачі можуть перевірити, чи вибрано програму Webex у налаштуванні Починати виклики за допомогою в розділі загальних бажаних параметрів. Також можна увімкнути параметр Завжди підключатися до Microsoft Outlook, якщо необхідно здійснювати виклики в програмі Webex, коли користувач клацне номер контакту Outlook.