تقديم Webex Calling

تخيل أن تتاح لك فرصة الاستفادة من ميزات الاتصال السحابي على مستوى المؤسسة والقدرة على إنجاز العمل أثناء التحرك بحرية والاستفادة من ميزات PBX، علاوة على تطبيق Webex للمراسلة وعقد الاجتماعات وإجراء المكالمات من عميل Webex Calling البرمجي أو جهاز Cisco.هذه الميزات هي بالضبط ما يقدمه لك نظام Webex Calling.

يقدم Webex Calling الفوائد التالية:

  • اشتراكات الاتصالات لمستخدمي المكالمات الهاتفية والمناطق المشتركة

  • إتاحة الوصول إلى تطبيق Webex لكل مستخدم

  • الوصول إلى الشبكة الهاتفية العمومية المبدلة (PSTN) للسماح لمستخدميك بطلب أرقام موجودة خارج المؤسسة.يتم توفير الخدمة من خلال بنية تحتية مؤسسية حالية (بوابة محلية بدون IP PBX محلي أو مع بيئة مكالمات CM موحدة موجودة) أو يوفر الشريك أو Cisco خيارات PSTN.

يدعم Webex Calling الميزات التالية.لمعرفة مزيد من المعلومات، ارجع إلى الفصل "تكوين ميزات Webex Calling".

الجدول رقم 1. ميزات يقوم المسؤول بتكوينها

السمة

الوصف

الحضور التلقائي

يمكنك إضافة رسائل ترحيب وإعداد قوائم وتوجيه المكالمات إلى خدمة الرد أو مجموعة خطوط مجمَّعة أو صندوق البريد الصوتي أو شخص حقيقي.يمكنك إنشاء جدول زمني مكون من 24 ساعة أو توفير خيارات أخرى أثناء فتح أو إغلاق عملك التجاري.يمكنك كذلك توجيه المكالمات بناءً على سمات هوية المتصل لإنشاء قوائم VIP أو التعامل مع المكالمات الواردة من رموز منطقة معينة بشكل مختلف.

قائمة انتظار المكالمات

يمكنك إعداد قائمة لانتظار المكالمات وبالتالي عندما يتعذر عليك تلقي المكالمات الواردة، يتم الرد على المتصلين برد تلقائي ورسائل ترحيب وتشغيل موسيقى أثناء الانتظار وذلك حتى يتاح شخص يستطيع تلقي مكالماتهم.

التقاط المكالمات

يمكنك تعزيز العمل الجماعي والتعاون بين الجميع من خلال إنشاء مجموعة لالتقاط المكالمات حتى يتمكن المستخدمون من الرد على مكالمات بعضهم.عند إضافة مستخدمين إلى مجموعة التقاط مكالمات وكان أحد أعضاء المجموعة مشغولاً أو غير متواجد، يستطيع عضو آخر الرد على مكالماته.

إيقاف الاتصال مؤقتًا

يمكنك تشغيل ميزة "إيقاف الاتصال مؤقتًا" حتى يتمكن المستخدمون من تحويل مكالمة لوضع الانتظار والتقاطها من هاتف آخر.

مجموعة الخطوط المجمَّعة

قد ترغب في إعداد مجموعات الخطوط المجمَّعة في السيناريوهات التالية:

  • فريق مبيعات يرغب في تطبيق التوجيه التسلسلي.تؤدي مكالمة واردة إلى رنين هاتف واحد، ولكن إذا لم يكن هناك إجابة، ستنتقل المكالمة إلى الوكيل التالي الموجود في القائمة.

  • يريد فريق الدعم أن ترن الهواتف دفعة واحدة حتى يتمكن أول وكيل متاح من تلقي المكالمة.

مجموعة المناداة

يمكنك إنشاء مجموعة مناداة تتيح للمستخدمين إرسال رسالة صوتية إلى شخص أو إدارة في الشركة أو فريق.عندما يرسل شخص رسالة إلى مجموعة مناداة، يتم تشغيل الرسالة على جميع الأجهزة الموجودة في المجموعة.

عميل موظف الاستقبال

يمكنك المساعدة في دعم احتياجات موظفيك الذين يتعاملون مع العملاء بشكل مباشر من خلال تزويدهم بمجموعة كاملة من خيارات التحكم في المكالمات ومراقبة الخطوط على نطاق واسع وتحويل المكالمات إلى وضع الانتظار وخيارات الدليل المتعددة وخيارات العرض المتنوعة والتكامل مع Outlook وغيرها.

يستطيع المستخدمون تكوين الميزات التالية في https://settings.webex.com، والتي يتم الإطلاق المشترك لها في مدخل مستخدم الاتصال.

الجدول رقم 2. ميزات يقوم المستخدم بتكوينها

السمة

الوصف

رفض المكالمات المجهولة

يستطيع المستخدمون رفض المكالمات الواردة باستخدام هويات المتصلين المحظورين.

استمرارية الأعمال

إذا كانت هواتف المستخدمين غير متصلة بالشبكة لأي سبب من الأسباب (مثل انقطاع التيار الكهربائي ومشاكل الشبكة وغيرها)، يستطيع المستخدمون إعادة توجيه المكالمات الواردة إلى رقم هاتف معين.

إعادة توجيه المكالمات

يستطيع المستخدمون إعادة توجيه المكالمات الواردة إلى هاتف آخر.

إعادة التوجيه الانتقائي للمكالمات

يستطيع المستخدمون إعادة توجيه المكالمات في أوقات محددة من متصلين معينين.سيكون لهذا الإعداد الأسبقية على خاصية "إعادة توجيه المكالمات".

الإخطار بمكالمة هاتفية

يستطيع المستخدمون إرسال بريد إلكتروني إلى أنفسهم عند تلقيهم مكالمة وذك بناءً على معايير محددة مسبقًا مثل رقم الهاتف أو التاريخ والوقت.

وضع المكالمات قيد الانتظار

يستطيع المستخدمون السماح بالرد على المكالمات الواردة الإضافية.

الرجاء عدم الإزعاج

يستطيع المستخدمون السماح مؤقتًا بنقل جميع المكالمات مباشرةً إلى البريد الصوتي.

Office Anywhere

يستطيع المستخدمون استخدام هواتفهم المحددة ("المواقع") كامتداد لرقم الهاتف الخاص بنشاطهم التجاري وخطة الطلب.

التنبيه في حال الأولوية

يستطيع المستخدمون اختيار أن ترن هواتفهم بنغمة مميزة عند استيفاء المعايير المحددة مسبقًا، مثل رقم الهاتف أو التاريخ والوقت.

المكتب البعيد

يستطيع المستخدمون إجراء مكالمات من هاتف بعيد وجعلها تظهر وكأنها صادرة من خط هاتف العمل الخاص بهم.بالإضافة إلى ذلك، فإن أي مكالمات واردة إلى خط هاتف العمل الخاص بهم سترن على هذا الهاتف البعيد.

القبول الانتقائي للمكالمات

يستطيع المستخدمون قبول المكالمات في أوقات محددة من متصلين معينين.

الرفض الانتقائي للمكالمات

يستطيع المستخدمون رفض المكالمات في أوقات محددة من متصلين معينين.

الرنين المتسلسل

يتم تشغيل رنين المكالمات الواردة على عدد يصل إلى 5 أجهزة واحدة تلو الأخرى.

الرنين المتزامن

يتم تشغيل رنين المكالمات الواردة على جميع أرقام هواتف المستخدمين والآخرين ("مستلمو المكالمات") في نفس الوقت.

توفير الخدمات والأجهزة والمستخدمين في Control Hub، والإطلاق المشترك للتكوين المفصّل في مدخل مسؤول الاتصال

Control Hub (https://admin.webex.com) هو مدخل إدارة يتكامل مع Webex Calling لتبسيط طلباتك وعملية التكوين الخاصة بك، وضمان مركزية إدارتك للعرض المجمع الذي يضم Webex Calling، وتطبيق Webex وMeetings.

Control Hub هو النقطة المركزية لتوفير جميع الخدمات وإدارة الأجهزة والمستخدمين.يمكنك القيام بإعداد خدمة الاتصال لأول مرة، وتسجيل هواتف MPP في السحابة (باستخدام عنوان MAC)، وتكوين المستخدمين عن طريق ربط الأجهزة، وإضافة الأرقام والخدمات، وميزات الاتصال، وغيرها.يمكنك أيضًا من Control Hub القيام بالإطلاق المشترك إلى مدخل مسؤول الاتصال.

تجربة المستخدم

يستطيع المستخدمون الوصول إلى الواجهات التالية:

  • تطبيق Webex Calling— عميل برمجي للاتصالات يحمل علامة Cisco التجارية.لمعرفة مزيد من المعلومات، ارجع إلى استكشاف تطبيق Cisco Webex Calling الجديد.

  • إعدادات Webex (https://settings.webex.com)— واجهة تتيح للمستخدمين تعيين تفضيلات لملف التعريف، وتنزيل تطبيق Webex والإطلاق المشترك في بوابة مستخدم الاتصال لإعدادات الاتصال.لمعرفة مزيد من المعلومات، ارجع إلى تغيير إعدادات Cisco Webex الخاصة بك.

  • تطبيق Webex— تطبيق مضمن في الاشتراك كعميل لنظام Team Messaging يحمل علامة Cisco التجارية.لمعرفة مزيد من المعلومات، ارجع إلى بدء استخدام تطبيق Cisco Webex.

  • Webex Meetings— تطبيق اختياري يتم إضافته كحل لعقد الاجتماعات والانضمام إليها.لمعرفة مزيد من المعلومات، ارجع إلى Webex Meetings.

نظرة عامة

يسمح تطبيق Webex Calling بتخفيض التكاليف التشغيلية وتحسين الإنتاجية من خلال مساعدتك في ترحيل الاتصالات الهامة التجارية والخاصة بإنجاز الأعمال إلى السحابة.عند دمجه مع تطبيقات وأجهزة Webex الأخرى، يصبح هذا التطبيق هو مركز تجربة غنية بالميزات التي تحتاج المؤسسات إليها لإجراء الاتصالات والتعاون على السحابة.تدعم Cisco عمليات نشر النماذج داخل المواقع والسحابية والمختلطة للحفاظ على التواصل مع عملائنا وإنتاجيتهم من أي مكان، حتى في حال وجود أحداث معطلة بالسوق.

يتضمن Webex Calling الآن خيار مثيل سحابي مخصص يعتمد على بنية Cisco Unified Communications Manager.تم عمل تكامل بين المثيل المخصص وWebex Calling يستفيد من خدمات منصة Webex، ويوفر الابتكارات السحابية وتجربة محسنة للعملاء الذين يحتاجون إلى دعم نقاط نهاية Cisco القديمة أو الحلول المحلية لضمان استمرارية العمل في ظل الظروف غير المواتية أو عمليات الدمج الحالية كجزء من تدفقات الأعمال الضرورية.

تتضمن الوظيفة الإضافية للمثيل المخصص لتطبيق Webex Calling ما يلي:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM وPresence

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Cisco Emergency Responder (منطقة الأمريكتين فقط)

  • إصدار إدارة الجلسات (الشركات الصغيرة والمتوسطة) من Cisco (اختياري)

زيادة العوائد على الاستثمار - يدعم المثيل المخصص نفس نقاط نهاية الصوت والفيديو مثل إصدار UC Manager ذي الصلة، مما يقلل من متطلبات تحديث جميع نقاط نهاية العملاء عند الترحيل إلى السحابة وتوسيع العوائد على الاستثمار لهذه الأصول.

إمكانات التشغيل البيني الأساسية - تم تكامل المثيل المخصص مع Webex Calling لتوجيه المكالمات عبر منصة Webex.يتمتع العملاء بالمرونة اللازمة لتوزيع المستخدمين على كلٍ من المثيل المخصص وWebex Calling، وضبط الأمور بمرور الوقت حسب الحاجة لتلبية متطلبات الأعمال الخاصة بالاتصالات السحابية الخاصة بهم.


سيستفيد العملاء الذين يقسمون المستخدمين عبر المنصات ميزات مختلفة.ميزات الاتصال غير متناغمة بين المثيل المخصص وWebex Calling.على سبيل المثال، لا يستطيع مستخدمو Webex Calling أن يكونوا جزءًا من مجموعة خطوط مجمَّعة على مثيل مخصص.

القيام بجولة في Control Hub

Control Hub هو واجهة موحدة تعتمد على الويب يقصدها الجميع لإدارة مؤسستك وإدارة المستخدمين وتعيين الخدمات وتحليل اتجاهات تبني الحلول وجودة المكالمات والمزيد.

لإعداد مؤسستك وبدء تشغيلها، نوصيك بدعوة عدد قليل من المستخدمين للانضمام إلى تطبيق Webex عن طريق إدخال عناوين بريدهم الإلكتروني في Control Hub.شجّع الأشخاص على الاستفادة من الخدمات التي تقدمها إليهم، وتشمل الاتصالات، واطلب منهم إرسال تعليقاتهم حول تجربتهم لهذه الخدمات.يمكنك دائمًا إضافة المزيد من المستخدمين عندما تكون مستعدًا لذلك.


نوصي باستخدام أحدث إصدار لسطح المكتب من مستعرض Google Chrome أو Mozilla Firefox للوصول إلى Control Hub.قد تؤدي المستعرضات على الأجهزة المحمولة ومستعرضات سطح المكتب الأخرى إلى الحصول على نتائج غير متوقعة.

استخدم المعلومات المعروضة أدناه كملخص رفيع المستوى لما يمكن أن تتوقع الحصول عليه عند تزويد مؤسستك بالخدمات.لمعرفة مزيد من المعلومات المفصّلة، ارجع إلى كل فصل للحصول على إرشادات تساعدك خطوة بخطوة.

بدء الاستخدام

بعد أن ينشئ شريكك الحساب الخاص بك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني ترحب بك.انقر على ارتباط بدء الاستخدام في رسالة البريد الإلكتروني باستخدام مستعرض Chrome أو Firefox للوصول إلى Control Hub.يقوم الارتباط بتسجيل دخولك تلقائيًا باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الخاص بدورك كمسؤول.في الخطوة التالية، ستتم مطالبتك بإنشاء كلمة المرور الخاصة بدورك كمسؤول.

معالج الاستخدام لأول مرة للإصدار التجريبي

إذا قام شريكك بتسجيلك في إصدار تجريبي، فسيبدأ معالج الإعداد تلقائيًا بعد أن تقوم بتسجيل الدخول إلى Control Hub.يرشدك المعالج خطوة بخطوة خلال الإعدادات الأساسية لإعداد مؤسستك وتشغيلها باستخدام Webex Calling، من بين خدمات أخرى.يمكنك ضبط ومراجعة إعدادات الاتصالات قبل الانتهاء من الإرشادات التفصيلية التي يقدمها المعالج.

مراجعة إعداداتك

بعد أن يتم تحميل Control Hub، يمكنك مراجعة إعداداتك.

إضافة مستخدمين

والآن بعد أن قمت بإعداد خدماتك، أصبحت جاهزًا لإضافة أشخاص من دليل شركتك.انتقل إلى المستخدمون وانقر على إدارة المستخدمين.

إذا كنت تستخدم Microsoft Active Directory، نوصيك بتمكين مزامنة الدليل أولاً ثم تحديد الطريقة التي تريد بها إضافة المستخدمين.انقر على التالي واتبع الإرشادات لإعداد "موصل دليل Cisco".

إعداد تسجيل الدخول الأحادي (SSO)

يستخدم تطبيق Webex المصادقة الأساسية.يمكنك اختيار إعداد تسجيل الدخول الأحادي (SSO) بحيث يقوم المستخدمون بالمصادقة مع "موفر خدمات هويات المؤسسة" باستخدام بيانات اعتماد المؤسسة الخاصة بهم، بدلاً من كلمة مرور منفصلة مخزنة ومدارة في Webex.

انتقل إلى الإعدادات، وقم بالتمرير إلى المصادقة، وانقر على تعديل، ثم حدد دمج موفر خدمات الهوية من أطراف خارجية.

تعيين الخدمات للمستخدمين

يجب عليك تعيين الخدمات للمستخدمين الذين أضفتهم حتى يتمكن الأشخاص من البدء في استخدام تطبيق Webex.

انتقل إلى المستخدمون، وانقر على إدارة المستخدمين، وحدد تصدير المستخدمين واستيرادهم باستخدام ملف CSV، ثم انقر على تصدير.

في الملف الذي تقوم بتنزيله، كل ما عليك عمله سوى إضافة True للخدمات التي تريد تعيينها لكل مستخدم.

قم باستيراد الملف المكتمل، وانقر على إضافة وإزالة خدمات، ثم انقر على إرسال.أنت الآن مستعد لتكوين ميزات الاتصال وتسجيل الأجهزة التي يمكن مشاركتها في مكان مشترك، وتسجيل الأجهزة وربطها بالمستخدمين.

تمكين مستخدميك

والآن بعد أن أضفت مستخدمين وتم تعيين خدمات لهم، يمكنهم البدء في استخدام هواتفهم متعددة الأنظمة (MPP) المدعومة لنظام Webex Calling وتطبيق Webex للمراسلة والاجتماعات.شجّعهم على استخدام إعدادات Cisco Webex كمكان موحد لإدارة عملية الوصول.

دور البوابة المحلية

البوابة المحلية عبارة عن جهاز نقطة دخول تديره مؤسسة أو شريك من أجل العمل البيني للشبكة الهاتفية العمومية المبدلة (PSTN) والعمل البيني القديم للمقسم الفرعي العام (PBX) (بما في ذلك Unified CM).

يمكنك استخدام Control Hub لتعيين بوابة محلية لموقع، وبعد ذلك يوفر Control Hub معلمات يمكنك تكوينها على CUBE.تقوم هذه الخطوات بتسجيل البوابة المحلية مع السحابة، ثم يتم توفير خدمة PSTN من خلال البوابة لمستخدمي Webex Calling في موقع معين.

لتحديد بوابة محلية وطلبها، اقرأ دليل طلب البوابة المحلية.

عمليات نشر البوابات المحلية المدعومة لنظام Webex Calling

يتم دعم عمليات النشر الأساسية التالية:

يمكن نشر البوابة المحلية بشكل مستقل أو في عمليات نشر يكون التكامل مع Cisco Unified Communications Manager مطلوبًا فيها.

عمليات نشر البوابات المحلية بدون IP PBX داخل المواقع

عمليات نشر البوابات المحلية المستقلة

يوضح هذا الشكل عملية نشر Webex Calling دون أي IP PBX حالي وينطبق على عملية نشر في موقع واحد أو مواقع متعددة.

بالنسبة لجميع المكالمات التي لا تتطابق مع وجهات Webex Calling الخاصة بك، يرسل Webex Calling هذه المكالمات إلى البوابة المحلية المعينة للموقع من أجل التعامل معها.توجه البوابة المحلية جميع المكالمات الواردة من Webex Calling إلى PSTN وفي الاتجاه الآخر وهو PSTN إلى Webex Calling.

يمكن أن تكون بوابة PSTN منصة مخصصة أو مقيمة بشكل مشترك مع البوابة المحلية.وكما هو موضح في الشكل التالي، نوصي بمتغير بوابة PSTN المخصص لعملية النشر هذه، والذي يمكن استخدامه إذا تعذر استخدام بوابة PSTN الحالية كبوابة محلية لنظام Webex Calling.

عملية نشر البوابات المحلية المقيمة بشكل مشترك

يمكن أن تعتمد البوابة المحلية على IP، وتتصل بموفر ITSP باستخدام قناة SIP، أو تعتمد على TDM باستخدام ISDN أو دائرة تناظرية.يوضح الشكل التالي عملية نشر Webex Calling حيث تكون البوابة المحلية مقيمة بشكل مشترك مع GW/SBC الخاص بشبكة PSTN.

عمليات نشر البوابات المحلية مع Unified CM PBX داخل المواقع

تكون عمليات التكامل مع Unified CM مطلوبة في الحالات التالية:

  • تتم إضافة المواقع التي تدعم Webex Calling إلى نشر Cisco UC الحالي حيث يتم نشر Unified CM كحل للتحكم في المكالمات داخل المواقع

  • يكون الطلب المباشر بين الهواتف المسجلة في Unified CM والهواتف الموجودة في مواقع Webex Calling.

يوضح هذا الشكل عملية نشر Webex Calling حيث يكون لدى العميل Unified CM IP PBX موجود.

يرسل Webex Calling مكالمات لا تتطابق مع وجهات Webex Calling الخاصة بالعميل إلى البوابة المحلية.يتضمن ذلك أرقام PSTN وامتدادات Unified CM الداخلية، والتي لا يستطيع Webex Calling رؤيتها.توجه البوابة المحلية جميع المكالمات الواردة من Webex Calling إلى Unified CM والعكس صحيح.ثم يقوم Unified CM بتوجيه المكالمات الواردة إلى الوجهات المحلية أو إلى PSTN وفقًا لخطة الطلب الحالية.تعمل خطة طلب Unified CM على تسوية الأرقام بتنسيق +E.164.يمكن أن تكون بوابة PSTN مخصصة أو مقيمة بشكل مشترك مع البوابة المحلية.

بوابة PSTN المخصصة

يعد متغير بوابة PSTN المخصصة لعملية النشر هذه كما هو موضح في هذا الشكل التوضيحي هو الخيار الموصى به ويمكن استخدامه إذا تعذر استخدام بوابة PSTN الحالية كبوابة محلية لنظام Webex Calling.

بوابة PSTN المقيمة بشكل مشترك

يوضح هذا الشكل عملية نشر Webex Calling مع Unified CM حيث تكون البوابة المحلية مقيمة بشكل مشترك مع GW/SBC الخاص بشبكة PSTN.

يوجه Webex Calling جميع المكالمات التي لا تتطابق مع وجهات Webex Calling الخاصة بالعميل إلى البوابة المحلية المعينة للموقع.ويشمل ذلك وجهات PSTN والمكالمات على نفس الشبكة الصادرة إلى الامتدادات الداخلية لنظام Unified CM.توجه البوابة المحلية جميع المكالمات إلى Unified CM.يقوم Unified CM بعد ذلك بتوجيه المكالمات إلى الهواتف المسجلة محليًا أو إلى PSTN من خلال البوابة المحلية، التي تحتوي على وظائف PSTN/SBC في موقع مشترك.

اعتبارات توجيه المكالمات

المكالمات من Webex Calling إلى Unified CM

يعمل منطق توجيه Webex Calling على النحو التالي:إذا تعذر توجيه الرقم الذي تم طلبه على نقطة نهاية Webex Calling إلى أي وجهة أخرى داخل نفس العميل في Webex Calling، يتم إرسال المكالمة إلى البوابة المحلية لمزيد من المعالجة.يتم إرسال جميع المكالمات التي تتم خارج الشبكة (خارج Webex Calling) إلى البوابة المحلية.

بالنسبة لعملية نشر Webex Calling دون التكامل في Unified CM الحالي، فإن أي مكالمة خارج الشبكة تعتبر مكالمة PSTN.عند دمج المكالمة خارج الشبكة مع Unified CM، يمكن أن يستمر اعتبار هذه المكالمة على أنها مكالمة على الشبكة إلى أي وجهة مستضافة على Unified CM أو مكالمة حقيقية خارج الشبكة إلى وجهة PSTN.يتم التمييز بين النوعين الأخيرين من المكالمات بواسطة Unified CM ويعتمد على خطة الطلب الخاصة بالمؤسسة التي يتم توفيرها على Unified CM.

يوضح الشكل التالي مستخدم Webex Calling وهو يطلب رقما محليًا في الولايات المتحدة.

يقوم Unified CM الآن بناءً على خطة الطلب التي تم تكوينها بتوجيه المكالمة إلى نقطة نهاية مسجلة محليًا والتي يتم عليها توفير الوجهة المطلوبة بصفتها رقم من الدليل.لهذا تحتاج خطة طلب Unified CM إلى دعم توجيه أرقام +E.164.

المكالمات من Unified CM إلى Webex Calling

لتمكين توجيه المكالمات من Unified CM إلى Webex Calling على Unified CM، يجب توفير مجموعة من المسارات لتحديد مجموعة أرقام +E.164 وعناوين خطة ترقيم المؤسسات وعناوين خطة الترقيم في المؤسسة في Webex Calling.

مع تطبيق هذه المسارات، يمكن أن يتم أي من سيناريوهات المكالمات الموضحة في الشكل التالي.

إذا قام متصل في PSTN بطلب رقم DID تم تعيينه لجهاز Webex Calling، ففي هذه الحالة، يتم تسليم المكالمة إلى المؤسسة من خلال بوابة PSTN الخاصة بالمؤسسة ثم تصل إلى Unified CM.يتطابق العنوان المطلوب لتلك المكالمة مع أحد مسارات Webex Calling التي يتم توفيرها في Unified CM ويتم إرسال المكالمة إلى البوابة المحلية.(يجب أن يكون العنوان المطلوب بتنسيق +E.164 عند إرساله إلى البوابة المحلية.)ثم يتأكد منطق توجيه Webex Calling بعد ذلك من إرسال المكالمة إلى جهاز Webex Calling المقصود، بناءً على تعيين DID.

أيضًا، المكالمات التي تنشأ من نقاط النهاية المسجلة في Unified CM، والتي تستهدف وجهات في Webex Calling، تخضع لخطة الطلب التي يتم توفيرها على Unified CM.وعادةً ما تسمح خطة الطلب هذه للمستخدمين باستخدام عادات الاتصال الشائعة في المؤسسة لإجراء المكالمات.لا تشمل هذه العادات بالضرورة طلب +E.164 فقط.يجب تسوية أي عادة للطلب بخلاف +E.164 وتحويلها إلى +E.164 قبل إرسال المكالمات إلى البوابة المحلية للسماح بتوجيه المكالمات في Webex Calling بشكل صحيح.

فئة الخدمة (CoS)

يوصى دائمًا بتنفيذ فئة ضيقة من قيود الخدمة لأسباب مختلفة تشمل تجنب دوران المكالمات في حلقة مفرغة ومنع الاحتيال على الرسوم.في سياق تكامل البوابة المحلية لنظام Webex Calling مع فئة خدمة Unified CM، نحتاج إلى النظر في فئة خدمة ما يلي:

  • الأجهزة المسجلة مع Unified CM

  • المكالمات الواردة إلى Unified CM من PSTN

  • المكالمات الواردة إلى Unified CM من Webex Calling

الأجهزة المسجلة مع Unified CM

تعد إضافة وجهات Webex Calling كفئة جديدة من الوجهات إلى إعداد فئة الخدمة الحالي أمرًا سهلاً للغاية:فعادةً ما يكون الإذن بالاتصال بوجهات Webex Calling مكافئًا للإذن بإجراء اتصالات بوجهات في الموقع (بما في ذلك بين المواقع).

إذا كانت خطة الطلب في المؤسسة تطبق بالفعل إذنًا "(مختصرًا) للمكالمات على نفس الشبكة داخل الموقع"، فهناك بالفعل تقسيم يتم توفيره على Unified CM يمكننا استخدامه وتوفيره لجميع وجهات Webex Calling المعروفة على نفس الشبكة في نفس التقسيم.

بخلاف ذلك، فإن مفهوم الإذن "(المختصر) للمكالمات على نفس الشبكة داخل الموقع" غير موجود حتى الآن، وبالتالي يجب توفير تقسيم جديد (على سبيل المثال "onNetRemote")، وتتم إضافة وجهات Webex Calling إلى هذا التقسيم، وأخيرًا، يجب إضافة هذا التقسيم الجديد إلى مساحات البحث عن الاتصالات ذات الصلة.

المكالمات الواردة إلى Unified CM من PSTN

تعد إضافة وجهات Webex Calling كفئة جديدة من الوجهات إلى إعداد فئة الخدمة الحالي أمرًا سهلاً للغاية:فعادةً ما يكون الإذن بالاتصال بوجهات Webex Calling مكافئًا للإذن بإجراء اتصالات بوجهات في الموقع (بما في ذلك بين المواقع).

إذا كانت خطة الطلب في المؤسسة تطبق بالفعل إذنًا "(مختصرًا) للمكالمات على نفس الشبكة داخل الموقع"، فهناك بالفعل تقسيم يتم توفيره على Unified CM يمكننا استخدامه وتوفيره لجميع وجهات Webex Calling المعروفة على نفس الشبكة في نفس التقسيم.

بخلاف ذلك، فإن مفهوم الإذن "(المختصر) للمكالمات على نفس الشبكة داخل الموقع" غير موجود حتى الآن، وبالتالي يجب توفير تقسيم جديد (على سبيل المثال "onNetRemote")، وتتم إضافة وجهات Webex Calling إلى هذا التقسيم، وأخيرًا، يجب إضافة هذا التقسيم الجديد إلى مساحات البحث عن الاتصالات ذات الصلة.

المكالمات الواردة إلى Unified CM من Webex Calling

تحتاج المكالمات الواردة من PSTN للوصول إلى جميع وجهات Webex Calling.يتطلب ذلك إضافة التقسيم المذكور أعلاه والذي يحتوي على جميع وجهات Webex Calling إلى مساحة البحث عن الاتصالات المستخدمة للمكالمات الواردة على قناة PSTN.يتم توفير الوصول إلى وجهات Webex Calling علاوة على الوصول الموجود بالفعل.

بينما بالنسبة للمكالمات الواردة من PSTN، يكون الوصول إلى أرقام DID الخاصة بنظام Unified CM وأرقام DID الخاصة بتطبيق Webex Calling مطلوبًا، وتحتاج المكالمات التي تنشأ في Webex Calling إلى الوصول إلى أرقام DID الخاصة بنظام Unified CM ووجهات PSTN.

الشكل رقم 1. فئة الخدمة المميزة للمكالمات من PSTN وWebex Calling

يقارن هذا الشكل بين هاتين الفئتين المختلفتين من الخدمة للمكالمات الواردة من PSTN وWebex Calling.يوضح الشكل أيضًا أنه إذا تم تشغيل وظيفة بوابة PSTN جنبًا إلى جنب مع البوابة المحلية، فستكون هناك حاجة إلى قناتين من مزيج PSTN GW والبوابة المحلية إلى Unified CM:تكون القناة الأولى مخصصة للمكالمات التي تنشأ في PSTN والثانية للمكالمات التي تنشأ في Webex Calling.ويعزى ذلك إلى متطلبات تطبيق مساحات البحث عن الاتصالات المتباينة لكل نوع من أنواع حركات المرور.باستخدام قناتين من القنوات الوارد على Unified CM، يمكن تحقيق ذلك بسهولة عن طريق تكوين مساحة البحث المطلوبة الخاصة بالمكالمات الواردة على كل قناة.

تكامل خطة الطلب

يفترض هذا الدليل وجود تثبيت حالي يستند إلى أفضل الممارسات الحالية في "البنية المفضلة لعمليات نشر Cisco Collaboration داخل المواقع، CVD".أحدث إصدار متاح هنا.

يتبع تصميم خطة الطلب الموصى به نهج التصميم الموثق في فصل "خطة الطلب" من أحدث إصدار من SRND لنظام التعاون من Cisco المتوفر هنا.

الشكل رقم 2. خطة الطلب الموصى بها

يقدم هذا الشكل نظرة عامة على تصميم خطة الطلب الموصى به.تشمل الخصائص الرئيسية لتصميم خطة الطلب المشار إليها ما يلي:

  • كافة أرقام الدليل التي تم تكوينها على Unified CM بتنسيق +E.164.

  • وجود جميع أرقام الدليل في نفس التقسيم (DN) ويتم وضع علامة عاجلة عليها.

  • اعتماد التوجيه الأساسي على تنسيق +E.164.

  • جميع عادات الطلب غير المتوافقة مع تنسيق +E.164 (على سبيل المثال، الطلب المختصر داخل الموقع وطلب PSTN باستخدام عادات الطلب الشائعة) يتم تسويتها (تحويلها للتنسيق العالمي) إلى +E.164 باستخدام أنماط ترجمة من أجل تسوية الطلب.

  • تستخدم أنماط الترجمة الخاصة بتسوية الطلب إرث مساحة بحث الاتصال الحاص بنمط الترجمة، حيث يكون خيار "استخدام مساحة البحث عن الاتصالات الخاصة بالمُنشئ" قد تم إعداده.

  • يتم تنفيذ فئة الخدمة باستخدام الموقع وفئة مساحات البحث الخاصة بالمكالمات الخاصة بالخدمة.

  • يتم تنفيذ إمكانات الوصول إلى شبكة PSTN (على سبيل المثال الوصول إلى وجهات PSTN الدولية) عن طريق إضافة تقسيمات باستخدام أنماط توجيه +E.164 المعنية إلى مساحة البحث الخاصة بالمكالمات التي تحدد فئة الخدمة.

إمكانية الوصول إلى Webex Calling

الشكل رقم 3. إضافة وجهة Webex Calling إلى خطة الطلب

لإضافة إمكانية الوصول لوجهات Webex Calling إلى خطة الطلب هذه، يجب إنشاء تقسيم يمثل جميع وجهات Webex Calling (التي يشار إليها باسم "Webex Calling") وإضافة نمط توجيه +E.164 لكل نطاق لأرقام DID في Webex Calling إلى هذا التقسيم.يشير نمط التوجيه هذا إلى قائمة توجيه تضم عضوًا واحدًا فقط:مجموعة التوجيه مع قناة SIP إلى البوابة المحلية لإجراء المكالمات إلى Webex Calling.نظرا لأن جميع الوجهات المطلوبة تتم تسويتها وتحويلها للتنسيق +E.164 إما باستخدام أنماط ترجمة لتسوية الطلب الخاص بالمكالمات التي تنشأ من نقاط النهاية المسجلة في Unified CM أو عمليات تحويل الطرف المتصل به للمكالمات التي تنشأ من PSTN، فإن هذه المجموعة المفردة من أنماط توجيه +E.164 كافية لتحقيق إمكانية الوصول إلى الوجهات في Webex Calling بشكل مستقل عن عادة الطلب المستخدمة.

على سبيل المثال، إذا طلب مستخدم "914085550165"، فإن نمط الترجمة الخاص بتسوية الطلب بالتقسيم "UStoE164"، يقوم بتسوية سلسلة الطلب هذه إلى "+14085550165" والتي تتطابق بعد ذلك مع نمط التوجيه الخاص بوجهة Webex Calling في التقسيم "Webex Calling".يرسل Unified CM في النهاية المكالمة إلى البوابة المحلية.

إضافة طلب مختصر داخل الموقع

الشكل رقم 4. إضافة الطلب المختصر داخل الموقع

تتمثل الطريقة الموصى بها لإضافة طلب مختصر داخل الموقع إلى خطة الطلب المرجعي في إضافة أنماط ترجمة تهدف لتسوية الطلب لجميع المواقع ضمن خطة الترقيم الخاصة بالمؤسسة إلى تقسيم مخصص ("ESN"، الأرقام المهمة للمؤسسة).تقوم أنماط الترجمة هذه باعتراض مقاطع الطلب بتنسيق خطة تحديد أرقام المؤسسة وتسوية المقطع المطلوب وتحويله إلى تنسيق +E.164.

لإضافة طلب المؤسسة المختصر إلى وجهات Webex Calling، يمكنك إضافة نمط ترجمة لتسوية الطلب المعني لموقع Webex Calling إلى تقسيم "Webex Calling" (على سبيل المثال "8101XX" في الشكل التوضيحي).بعد التسوية، يتم إرسال المكالمة مرة أخرى إلى Webex Calling بعد مطابقة نمط التوجيه في تقسيم "Webex Calling".

لا نوصي بإضافة نمط ترجمة لتسوية الطلب المختصر من أجل مكالمات Webex Calling إلى تقسيم "ESN"، لأن هذا التكوين قد ينشئ حلقات لتوجيه المكالمات غير مرغوب فيها.

معالجات البروتوكول لنظام Calling

يقوم Webex Calling بتسجيل معالجات البروتوكول التالية في نظام التشغيل من أجل تمكين وظيفة النقر للاتصال من مستعرضات الويب أو التطبيقات الأخرى.تبدأ البروتوكولات التالية مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو في تطبيق Webex عندما يكون تطبيق الاتصال الافتراضي على نظام التشغيل Mac أو Windows:

  • CLICKTOCALL:أو CLICKTOCALL://

  • SIP:أو SIP://

  • TEL:أو TEL://

  • WEBEXTEL:أو WEBEXTEL://

معالجات البروتوكول لنظام التشغيل Windows

يمكن للتطبيقات الأخرى التسجيل من أجل معالجات البروتوكول قبل تطبيق Webex.في نظام التشغيل Windows 10، نافذة النظام التي تطالب المستخدمين بتحديد التطبيق الذي يجب استخدامه لبدء المكالمة.يمكن تذكر تفضيلات المستخدم إذا حدد المستخدم خيار استخدام هذا التطبيق دائمًا.

إذا احتاج المستخدمون إلى إعادة تعيين إعدادات تطبيق الاتصال الافتراضية حتى يتمكنوا من اختيار تطبيق Webex، فيمكنك إرشادهم إلى تغيير عمليات اقتران البروتوكولات لتطبيق Webex في نظام التشغيل Windows 10:

  1. افتح إعدادات التطبيق الافتراضية ضمن إعدادات النظام، وانقر على تعيين الإعدادات الافتراضية حسب التطبيق، ثم اختر تطبيق Webex .

  2. لكل بروتوكول، اختر تطبيق Webex .

معالجات البروتوكول لنظام التشغيل macOS

على نظام التشغيل Mac، إذا كانت التطبيقات الأخرى مسجلة في بروتوكولات الاتصال قبل تطبيق Webex، فيجب على المستخدمين تكوين تطبيق Webex الخاص بهم ليكون هو خيار الاتصال الافتراضي.

في تطبيق Webex لنظام التشغيل Mac، يمكن للمستخدمين التأكد من تحديد تطبيق Webex للإعداد بدء المكالمات باستخدام ضمن التفضيلات العامة.يمكنهم أيضًا تحديد خيار الاتصال دائمًا بـ Microsoft Outlook إذا كانوا يريدون إجراء مكالمات في تطبيق Webex عندما ينقرون على رقم جهة اتصال Outlook.