Introduktion till Webex Calling

Du kan utnyttja företagsklassade molnsamtal, mobilitet och PBX-funktioner, tillsammans med Webex-appen för meddelanden och möten och samtal från en Webex Calling soft client eller Cisco-enhet. Det är precis vad Webex Calling har att erbjuda dig.

Webex Calling ger följande fördelar:

  • Calling-prenumerationer för telefonianvändare och gemensamma områden

  • Åtkomst till Webex-appen för varje användare

  • PSTN-åtkomst (Public Switch Telephony Network) så att dina användare kan ringa nummer utanför organisationen. Tjänsten tillhandahålls via en befintlig företagsinfrastruktur (lokal gateway utan lokal IP PBX eller med befintlig Unified CM-samtalsmiljö)

Webex Calling har stöd för följande funktioner. Mer information finns i kapitlet Konfigurera Webex Calling-funktioner.

Tabell 1. Funktioner som kan konfigureras av administratör

Funktion

Beskrivning

Autosvar

Du kan lägga till hälsningar, konfigurera menyer och dirigera samtal till en svarstjänst, en sökgrupp, en röstbrevlåda eller en riktig person. Du kan skapa ett 24-timmarsschema eller tillhandahålla olika alternativ när ditt företag är öppet eller stängt. Du kan till och med dirigera samtal baserat på inringar-ID för att skapa VIP-listor eller hantera samtal från vissa riktnummer annorlunda.

Samtalskö

Du kan konfigurera en samtalskö så att personer vars samtal inte kan besvaras hör ett automatiskt svar, lugnande meddelanden och musik tills någon kan besvara samtalet.

Hämta samtal

Du kan förbättra samarbetet i dina team genom att skapa en samtalssvarsgrupp så att användare kan besvara andras samtal. När du lägger till användare i en samtalssvarsgrupp och en gruppmedlem är borta eller upptagen kan en annan medlem svara på samtalet.

Call Park

Du kan aktivera samtalsparkering så att användare kan parkera ett samtal och återuppta det från en annan telefon.

Svarsgrupp

Du kanske vill konfigurera sökgrupper i följande scenarier:

  • Ett försäljningsteam som vill ha dirigering i följd. Ett inkommande samtal ringer en telefon, men om det inte besvaras går samtalet vidare till nästa agent i listan.

  • Ett supportteam som vill att alla telefoner ska ringa samtidigt så att den första tillgängliga agenten kan besvara samtalet.

Anropsgrupp (Paging-grupp)

Du kan skapa en personsökningsgrupp så att användare kan skicka ett ljudmeddelande till en person, en avdelning eller ett team. När någon skickar ett meddelande till en personsökningsgrupp spelas meddelandet upp på alla enheter i gruppen.

Receptionistklient

Hjälp till att uppfylla kontorspersonalens behov genom att ge dem en fullständig uppsättning av alternativ för samtalskontroll, storskalig linjeövervakning, samtalsköer, flera katalogalternativ och vyer, Outlook-integrering och mycket mer.

Användare kan konfigurera följande funktioner i https://settings.webex.com, som startas i samtalsanvändarportalen.

Tabell 2. Funktioner som kan konfigureras av användare

Funktion

Beskrivning

Anonym samtalsavvisning

Användare kan avvisa inkommande samtal med blockerat inringar-ID.

Verksamhetskontinuitet

Om användarnas telefoner inte är anslutna till nätverket av någon anledning (såsom strömavbrott, nätverksproblem och så vidare) kan användare vidarebefordra inkommande samtal till ett visst telefonnummer.

Samtalsvidarekoppling

Användare kan vidarebefordra inkommande samtal till en annan telefon.

Selektiv samtalskoppling

Användare kan vidarebefordra samtal vid en viss tidpunkt från vissa personer. Den här inställningen har företräde framför samtalskoppling.

Samtalsavisering

Användare kan skicka ett e-postmeddelande till sig själva när de får ett samtal enligt fördefinierade kriterier, såsom telefonnummer eller datum och tid.

Call Park

Användare kan tillåta att ytterligare inkommande samtal besvaras.

Stör ej

Användare kan tillfälligt låta alla samtal gå direkt till röstbrevlådan.

Kontor var som helst

Användare kan använda sina valda telefoner (”platser”) som en anknytning för deras företagstelefonnummer och nummerplan.

Prioritetsavisering

Användare kan ringa sina telefoner med en viss rington när fördefinierade kriterier uppfylls, såsom telefonnummer eller datum och tid.

Fjärrkontor

Användare kan ringa samtal från en fjärrtelefon som verkar komma från deras företagslinje. Dessutom kommer alla inkommande samtal till företagslinjen att ringa på denna fjärrtelefon.

Selektivt godkännande av samtal

Användare kan godkänna samtal vid en viss tidpunkt från vissa personer.

Selektiv samtalsavvisning

Användare kan avvisa samtal vid en viss tidpunkt från vissa personer.

Ringning i följd

Ring upp till fem enheter var efter en för inkommande samtal.

Samtidig ringning

Ring användares och andras (”samtalsmottagare”) nummer samtidigt för inkommande samtal.

Etablera tjänster, enheter och användare i Control Hub – starta för detaljerad konfiguration i samtalsanvändarportalen

Control Hub (https://admin.webex.com) är en hanteringsportal som integreras med Webex Calling för att effektivisera dina ordrar och konfigurationer samt centralisera din hantering av detpaketerade erbjudandet – Webex Calling, Webex-appenoch Meetings.

Control Hub är den centrala punkten för etablering av alla tjänster, enheter och användare. Du kan göra den första konfigurationen av din samtalstjänst, registrera MPP-telefoner till molnet (med MAC-adress), konfigurera användare genom att koppla enheter, lägga till nummer, tjänster, samtalsfunktioner och så vidare. Från Control Hub kan du också öppnaCallings administratörsportal.

Användarupplevelse

Användare har åtkomst till följande gränssnitt:

Översikt

Webex Calling minska driftskostnaderna och förbättra produktiviteten genom att hjälpa dig migrera viktig affärskommunikation till molnet. När det tillsammans med andra Webex-appar och -enheter fungerar som en komplett molnsamtals- och samarbetsupplevelse för företag. Cisco stöder lokala, molnbaserade och blandade modelldistributioner för att hålla våra kunder anslutna och produktiva var de än är; störande marknadshändelser.

Webex Calling nu ett dedikerat molninstansalternativ baserat på Cisco Unified Communications Manager arkitektur. Dedikerad instans är integrerad med Webex Calling och drar nytta av Webex-plattformstjänster, vilket ger molnbaserade innovation och en förbättrad upplevelse för kunder som behöver stöd för äldre Cisco-slutpunkter, lösningar för lokal användbarhet eller befintliga integrationer som ingår i viktiga affärsarbetsflöden.

Dedikerade instans-tillägg för Webex Calling inkluderar:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified snabbmeddelande och närvaro

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Cisco Emergency Responder (endast Nord- och Sydamerika)

Enkel migreringsväg

Dedikerad instans för Webex Calling tillhandahåller en förenklad molnmigreringssökväg från en äldre PBX såväl som lokala Unified Communications Manager-system.

Dedikerad instans känner av alla problem som är kopplade till företagssamtalsmigrer till molnet:

Inga störningar – dedikerad instans har samma funktioner, funktionalitet, användarupplevelse och integreringsalternativ som stöds av Unified Communications Manager som distribueras lokalt, inklusive support för Jabber- och Webex-appen. Detta skapar en smidig migrering till molnet utan utbildning av slutanvändare eller administratör som krävs för befintliga Unified Communications Manager-kunder. Dedikerade instanser kan trunkeras till PBX från tredje part, vilket ger nya Cisco-kunder ett flexibelt migreringsschema.

Anpassning – en dedikerad privat instans för varje kund, möjliggör en mycket anpassningsbar molndistribution, vilket är en unik skillnad från andra molnsamtalserbjudanden på marknaden. Dedikerade instanser öppna API:er möjliggör en djup integrering av tredjepartsprogram, vilket gör det möjligt för kunder att skapa en samtalsmiljö som stöder unika affärsarbetsflöde.

Okompatibilitetssäkerhet – med dedikerade instanskunder har tillgång till alla säkerhetsfunktioner i Unified Communications Manager för slutpunkter och UC-program som krypterade media, säkra SRST och säker OTT-registrering använder MRA.

Dessutom har kunderna tillgång till viktiga fysiska säkerhetsfunktioner, som Cisco Fjärråtkomstplatstelefoni (SRST) för webbplatsanslutning, när nätverkslänkarna till händelsen går ner och Cisco Emergency Responder ochEtt E911 för att säkerställa att anställda kan lokaliseras av nödsvarare på kontoret eller i ett hybridläge. 

Utökad avkastning – dedikerade instanser har stöd för samma röst- och videoslutpunkter som den associerade UC Manager-versionen, vilket eliminerar kravet på att uppdatera alla kundslutpunkter vid migrering till molnet och utöka avkastning på dessa tillgångar.

Grundläggande inter-op – dedikerad instans är integrerad med Webex Calling för samtalsdirigering via Webex-plattformen. Kunder har flexibiliteten att distribuera användare över både dedikerade instansen och Webex Calling och justera med tiden efter behov för att möta sina krav på molnsamtal.

Viktigt: Kunder som delar användare på olika plattformar kommer att uppleva olika funktioner. Samtalsfunktionerna bortser inte från dedikerad instans eller Webex Calling. Till exempel kan Webex Calling inte vara en del av en sökgrupp en dedikerad instans.

Lösningstillgänglighet

Den dedikerade instanstjänsten är tillgänglig globalt och kan beställas som ett tillägg för Webex Calling Flex-abonnemang 3.0 via partner i specifika länder. Mer information finns i den globala tillgänglighetsguiden.

Dedikerad instans har stöd för samma lokaliseringsnivå som vår lokala Unified Communications Manager. Den stöder telefon- och gatewaysignaler i 82 länder, en självhjälpsportal på 50 språk och klienter på mer än 30 språk.

Fördelar

Dedikerad instans erbjuder den effektivaste migreringsvägen till molnet för befintliga Unified Communications Manager-kunder, med följande viktiga fördelar:
  • Dedikerade samtalsprogram som värd förs och drivs av Cisco i Webex datacenter
  • Anpassningsbar samtalsplattform
  • Flexibel, snabb skalbar arkitektur
  • Bekant användarupplevelse, minska behovet av omutbildning från anställda
  • Enhetlig klient för samtal, meddelanden, möten och teamsamarbete som är användbar för alla enhetstyper
  • Kompatibilitet med Ciscos fullständiga portfölj av telefoner, gateways och videoenheter
  • Integreras med Webex-möten, meddelanden och samtal som en del av Webex-sviten, vilket ger en fantastisk upplevelse för slutanvändaren.

Klicka här för att få hjälp med slutpunkter och enheter som stöds.

Ta en rundtur i Control Hub

Control Hub är ditt kompletta, webbaserade gränssnitt för att hantera din organisation och dina användare, tilldela tjänster, analysera anamningstrender och samtalskvalitet och mycket mer.

För att komma igång med din organisation rekommenderar vi att du bjuder in några användare att delta i Webex-appen genom att ange deras e-postadresser i Control Hub. Uppmuntra personer att använda de tjänster du tillhandahåller, inklusive samtal, och att ge dig feedback om deras upplevelse. Du kan alltid lägga till fler användare när du är klar.


Vi rekommenderar att du använder den senaste skrivbordsversionen av Google Chrome eller Mozilla Firefox för att använda Control Hub. Webbläsare på mobila enheter och andra skrivbordswebbläsare kan ge oväntade resultat.

Använd informationen som visas nedan som en översikt över vad du kan förvänta dig när du konfigurerar din organisation med tjänsterna. Det finns stegvisa instruktioner i varje kapitel.

Kom igång

Du får ett välkomstmeddelande till din e-postadress när din partner har skapat ditt konto. Klicka på länken Komma igång i e-postmeddelandet, i Chrome eller Firefox, för att öppnaControl Hub. Länken loggar automatiskt in dig med administratörens e-postadress. Därefter uppmanas du att skapa ditt administratörslösenord.

Nybörjarguider för provperioder

Om din partner har registrerat dig för en provperiod startas konfigurationsguiden automatiskt när du loggar in på Control Hub. Guiden hjälper dig med de grundläggande inställningarna så att din organisation kan komma igång med Webex Calling, bland andra tjänster. Du kan konfigurera och granska dina samtalsinställningar innan du avslutar guiden.

Granska dina inställningar

Du kan granska dina inställningar när Control Hub läses in.

Lägg till användare

Nu när du har konfigurerat dina tjänster är du redo att lägga till personer från din företagskatalog. Gå till Användare och klicka på Hantera användare.

Om du använder Microsoft Active Directory rekommenderar vi att du först aktiverar katalogsynkronisering och sedan bestämmer hur du vill lägga till användare. Klicka på Nästa och följ instruktionerna för att konfigurera Cisco Kataloganslutning.

Konfigurera enkel inloggning (SSO)

Webex-appen använder grundläggande autentisering. Du kan välja att konfigurera SSO så att användare autentiseras med din företagsidentitetsleverantör med sina företagsinloggningsuppgifter, i stället för ett separat lösenord som lagras och hanteras i Webex.

Gå till Inställningar, bläddra till Autentisering, klicka på Ändra och välj Integrera en tredjeparts identitetsleverantör.

Tilldela tjänster till användare

Du måste tilldela tjänster till de användare som du har lagt till så att personer kan börja använda Webex-appen.

Gå till Användare, klicka på Hantera användare, välj Exportera och importera användare med en CSV-fil och klicka sedan på Exportera.

Lägg till Sant för de tjänster du vill tilldela till dina användare i filen som du hämtar.

Importera den slutförda filen, klicka på Lägg till och ta bort tjänster och sedan på Skicka. Du är nu redo att konfigurera samtalsfunktioner, registrera enheter som kan delas på en gemensam plats och registrera och koppla enheter till användare.

Ge dina användare kontrollen

Nu när du har lagt till användare och de har tilldelats tjänster kan de börja använda sina multiplatforma telefoner (MPPS) som stöds för Webex Calling- och Webex-appen för meddelanden och möten. Uppmuntra dem att använda Cisco Webex-inställningar för komplett åtkomst.

Den lokala gatewayens roll

Den lokala gatewayen är en företags- eller partnerhanterad Edge-enhet för PSTN-sammanlänkning (Public Switch Telephony Network) och äldre PBX-sammanlänkning (Public Branch Exchange) (inklusive Unified CM).

Du kan använda Control Hub för att tilldela en lokal gateway till en plats. Därefter tillhandahåller Control Hub parametrar som du kan konfigurera på CUBE. Dessa steg registrerar den lokala gatewayen med molnet och sedan tillhandahålls PSTN-tjänsten via gatewayen för Webex Calling-användare på en specifik plats.

Mer information om att ange och beställa en lokal gateway finns i guiden för beställning av lokal gateway.

Lokala gatewaydistributioner som stöds för Webex Calling

Följande grundläggande distributioner stöds:

Den lokala gatewayen kan distribueras fristående eller i distributioner där integrering i Cisco Unified Communications Manager krävs.

Lokala gatewaydistributioner utan lokal IP PBX

Fristående lokala gatewaydistributioner

Denna figur visar en Webex Calling-distribution utan någon befintlig IP PBX och kan tillämpas på en enskild plats eller en distribution med flera platser.

Alla samtal som inte stämmer överens med dina Webex Calling-destinationer skickas till den lokala gatewayen som har tilldelats till platsen av Webex Calling för behandling. Den lokala gatewayen dirigerar alla samtal som kommer från Webex Calling till PSTN och i andra riktningen, PSTN till Webex Calling.

PSTN-gatewayen kan vara en dedikerad plattform eller dela plats med den lokala gatewayen. Precis som i följande figur rekommenderar vi varianten med en dedikerad PSTN-gateway för denna distribution. Den kan användas om den befintliga PSTN-gatewayen inte kan användas som en lokal Webex Calling-gateway.

Lokal gatewaydistribution som delar plats

Den lokala gatewayen kan vara IP-baserad och ansluta till en ITSP med en SIP-trunk, eller TDM baserad på en ISDN- eller analog krets. Följande figur visar en Webex Calling-distribution där den lokala gatewayen delar plats med PSTN GW/SBC.

Lokala gatewaydistributioner med lokal Unified CM PBX

Integreringar med Unified CM krävs i följande fall:

  • Webex Calling-aktiverade platser läggs till i en befintlig Cisco UC-distribution där Unified CM distribueras som den lokala samtalskontrollösningen

  • Direktuppringning mellan telefoner som är registrerade för Unified CM och telefoner på Webex Calling-platser krävs.

Denna figur visar en Webex Calling-distribution där kunden har en befintlig Unified CM IP PBX.

Webex Calling samtal som inte stämmer överens med kundens destinations-Webex Calling till den lokala gatewayen. Detta inkluderar PSTN interna anknytningar och Unified CM-anknytningar som Webex Calling kan inte se. Den lokala gatewayen dirigerar alla samtal som kommer från den Webex Calling unified CM och vice versa. Unified CM dirigerar sedan inkommande samtal till lokala destinationer eller till PSTN enligt den befintliga nummerplanen. Unified CM-nummerplanen normaliserar nummer såsom +E.164. PSTN-gatewayen kan vara dedikerad eller dela plats med den lokala gatewayen.

Dedikerad PSTN-gateway

Distributionsvarianten med en dedikerad PSTN-gateway som visas i diagrammet är det rekommenderade alternativet och kan användas om den befintliga PSTN-gatewayen inte kan användas som en lokal Webex Calling-gateway.

PSTN-gateway som delar plats

Den här figuren visar en Webex Calling-distribution med en Unified CM där den lokala gatewayen delar plats med PSTN-gatewayen/SBC.

Webex Calling alla samtal som inte stämmer överens med kundens destinationer Webex Calling lokala gatewayen som har tilldelats platsen. Detta inkluderar PSTN-destinationer och samtal på nätet till interna Unified CM-anknytningar. Den lokala gatewayen dirigerar alla samtal till Unified CM. Unified CM dirigerar sedan samtal till lokalt registrerade telefoner eller till PSTN via den lokala gatewayen, vars PSTN-/SBC-funktioner delar plats.

Att tänka på vid samtalsomkoppling

Samtal från Webex Calling till Unified CM

Logiken för Webex Calling-dirigering fungerar så här: Om det nummer som rings upp på en Webex Calling-slutpunkt inte kan dirigeras till någon annan destination inom samma kund i Webex Calling skickas samtalet till den lokala gatewayen för vidare behandling. Alla externa samtal (utanför Webex Calling) skickas till den lokala gatewayen.

För en Webex Calling-distribution utan integrering i en befintlig Unified CM anses alla samtal utanför nätet vara PSTN-samtal. I kombination med Unified CM kan samtal utanför nätet fortfarande vara samtal på nätet till valfri destination på Unified CM eller ett riktigt samtal utanför nätet till en PSTN-destination. Skillnaden mellan de två senare samtalstyperna avgörs av Unified CM och beror på företagsnummerplanen som tillhandahålls på Unified CM.

Följande figur visar en Webex Calling-användare som ringer ett nationellt nummer i USA.

Baserat på den konfigurerade nummerplanen dirigerar nu Unified CM samtalet till en lokalt registrerad slutpunkt där den uppringda destinationen tillhandahålls som telefonnummer. För detta behöver Unified CM-nummerplanen stöd för dirigering av +E.164-nummer.

Samtal från Unified CM till Webex Calling

För att aktivera samtalsomkoppling från Unified CM till Webex Calling på Unified CM måste en uppsättning vägar tillhandahållas för att definiera uppsättningen av +E.164- och företagsnummerplanadresser i Webex Calling.

Med dessa vägar på plats är båda samtalsscenarier i följande figur möjliga.

Om en uppringare i PSTN ringer ett DID-nummer som är tilldelat till en Webex Calling-enhet överlämnas samtalet till företaget via företagets PSTN-gateway och når sedan Unified CM. Den uppringda adressen för samtalet stämmer överens med en av de Webex Calling-vägar som tillhandahålls i Unified CM och samtalet skickas till den lokala gatewayen. (Den uppringda adressen måste ha +E.164-format när den skickas till den lokala gatewayen.) System Webex Calling kontrollera sedan att samtalet skickas till den avsedda Webex Calling , baserat på DID-tilldelning.

Samtal från Unified CM-registrerade slutpunkter som är avsedda för destinationer i Webex Calling omfattas dessutom av den nummerplan som tillhandahålls på Unified CM. Vanligtvis låter denna nummerplan användarna använda vanliga företagsuppringningssvanor för att ringa samtal. Dessa vanor är inte begränsade till +E.164-uppringning. Alla telefonsamtal som är vanliga men inte +E.164 måste normaliseras till +E.164 innan samtal skickas till den lokala gatewayen för att tillåta korrekt dirigering i Webex Calling.

Tjänsteklass (CoS)

Vi rekommenderar alltid implementering av strikta tjänsteklassbegränsningar av olika anledningar, exempelvis för att undvika samtalsslingor och förhindra avgiftsbedrägeri. I samband med att integrera lokal Webex Calling-gateway med Unified CM-tjänsteklass måste vi överväga tjänsteklass för:

  • Enheter som är registrerade med Unified CM

  • Samtal som kommer till Unified CM från PSTN

  • Samtal som kommer till Unified CM från Webex Calling

Enheter som är registrerade med Unified CM

Det är relativt enkelt att lägga till Webex Calling-destinationer som en ny destinationsklass i en befintlig CoS-konfiguration: Behörighet att ringa Webex Calling-destinationer motsvarar vanligtvis behörigheten att ringa lokala destinationer (inklusive mellan platser).

Om en företagsnummerplan redan implementerar behörigheten ”(förkortad) mellan platser på nätet” finns det redan en partition på Unified CM som vi kan använda och tillhandahålla alla kända Webex Calling-destinationer på nätet i samma partition.

Om konceptet med behörigheten ”(förkortad) mellan platser på nätet” inte finns än måste en ny partition (t.ex. ”onNetRemote”) tillhandahållas, Webex Calling-destinationerna måste läggas till i partitionen och den nya partitionen måste läggas till i de lämpliga samtalssökutrymmena.

Samtal som kommer till Unified CM från PSTN

Det är relativt enkelt att lägga till Webex Calling-destinationer som en ny destinationsklass i en befintlig CoS-konfiguration: Behörighet att ringa Webex Calling-destinationer motsvarar vanligtvis behörigheten att ringa lokala destinationer (inklusive mellan platser).

Om en företagsnummerplan redan implementerar behörigheten ”(förkortad) mellan platser på nätet” finns det redan en partition på Unified CM som vi kan använda och tillhandahålla alla kända Webex Calling-destinationer på nätet i samma partition.

Om konceptet med behörigheten ”(förkortad) mellan platser på nätet” inte finns än måste en ny partition (t.ex. ”onNetRemote”) tillhandahållas, Webex Calling-destinationerna måste läggas till i partitionen och den nya partitionen måste läggas till i de lämpliga samtalssökutrymmena.

Samtal som kommer till Unified CM från Webex Calling

Samtal som kommer från PSTN behöver åtkomst till alla Webex Calling-destinationer. Partitionen ovan måste läggas till för att hålla alla Webex Calling-destinationer i det samtalssökutrymme som används för inkommande samtal i PSTN-trunken. Åtkomsten till Webex Calling-destinationer är utöver den befintliga åtkomsten.

För samtal från PSTN krävs åtkomst till Unified CM DID:er och Webex Calling DID:er, men för samtal som kommer från Webex Calling krävs åtkomst till Unified CM DID:er och PSTN-destinationer.

Figur 1. Differentierad CoS för samtal från PSTN och Webex Calling

Denna figur jämför dessa två olika tjänsteklasser för samtal från PSTN och Webex Calling. Figuren visar också att om PSTN-gatewayfunktionen delar plats med lokal gateway krävs två trunkar från kombinerad PSTN-gateway och lokal gateway till Unified CM: en för samtal som härstammar från PSTN och ett för samtal som härstammar Webex Calling. Detta beror på kravet att tillämpa differentierade samtalssökutrymmen per trafiktyp. Med två inkommande trunkar på Unified CM är det enkelt att avknyta genom att konfigurera den obligatoriska sökutrymmet för inkommande samtal på varje trunk.

Nummerplansintegrering

Denna guide förutsätter en befintlig installation som baseras på bästa praxis i ”Föredragen arkitektur för lokala Cisco Collaboration-distributioner, CVD”. Den senaste versionen finns tillgänglig här.

Den rekommenderade nummerplandesignen följer det designtillvägagångssätt som beskrivs i kapitlet Nummerplan i den senaste versionen av Cisco Collaboration System SRND som finns här.

Figur 2. Rekommenderad nummerplan

Den här figuren visar en översikt över den rekommenderade nummerplandesignen. Nummerplandesignens huvudegenskaper inkluderar följande:

  • Alla telefonnummer som är konfigurerade på Unified CM är i +E.164-format.

  • Alla telefonnummer finns på samma partition (DN) och markeras som brådskande.

  • Huvuddirigeringen baseras på +E.164.

  • Alla icke +E.164-uppringningsvanor (t.ex. förkortad uppringning mellan platser och PSTN-uppringning med vanliga uppringningsvanor) normaliseras (globaliseras) till +E.164 med vanliga uppringningsmönster.

  • Normaliseringsmönster för uppringning använder mönster för ärvt sökutrymme; alternativet ”Använd upphovsmannens samtalssökutrymme” är konfigurerat.

  • Tjänsteklassen implementeras med specifika samtalssökutrymmen för plats och tjänsteklass.

  • PSTN-åtkomstfunktion (t.ex. åtkomst till internationella PSTN-destinationer) implementeras genom att lägga till partitioner med respektive +E.164-dirigeringsmönster till samtalssökutrymmet som definierar tjänsteklassen.

Nåbarhet att Webex Calling

Figur 3. Lägga Webex Calling destination till nummerplan

För att du ska kunna nå alla Webex Calling-destinationer i den här nummerplan måste en partition som representerar alla Webex Calling-destinationer skapas ("Webex Calling") och en +E.164 dirigeringsmönster för varje DID-intervall i Webex Calling läggs till i den här partitionen. Dirigeringsmönstret hänvisar till en dirigeringslista med endast en medlem: routegruppen med SIP-trunken till den lokala gatewayen för samtal till Webex Calling. Eftersom alla uppringda destinationer normaliseras till +E.164 genom att antingen använda uppringningsöversättningsöversättningsmönster för samtal från Unified CM-registrerade slutpunkter eller inkommande uppringda partomvandlare för samtal från PSTN är denna enskilda uppsättning routemönster av +E.164 tillräckligt stora för att nå nåbarheten för destinationer i Webex Calling oberoende av den uppringning som används.

Om en användare exempelvis ringer "914085550165" normaliserar det normaliseringsöversättningsmönstret för uppringning i partition "UStoE164" att normalisera denna uppringningssträng till "+14085550165" som sedan matchar dirigeringsmönster för en Webex Calling-destination i partitionen "Webex Calling." Unified CM skickar till slut samtalet till den lokala gatewayen.

Lägg till förkortad uppringning mellan platser

Figur 4. Lägga till förkortad uppringning mellan platser

Det rekommenderade sättet att lägga till förkortad uppringning mellan platser i referensnummerplanen är att lägga till normaliseringsmönster för alla platser i företagets nummerplan i en dedikerad partition (”ESN”, viktiga företagsnummer). Dessa mönster fångar upp uppringningssträngar i formatet för företagets nummerplan och normaliserar den uppringda strängen till +E.164.

För att lägga till förkortad uppringning till Webex Calling-destinationer lägger du till respektive normaliseringsöversättningsmönster för uppringning för Webex Calling-platsen i "Webex Calling"-partitionen (till exempel "8101XX" i diagrammet). Efter normalisering skickas samtalet igen till Webex Calling efter att dirigeringsmönster i "Webex Calling"-partitionen.

Vi rekommenderar inte att du lägger till det förkortade normaliseringsöversättningsmönstret för Webex Calling-samtal på "ESN"-partitionen, eftersom denna konfiguration kan skapa oönskade samtalsdirigeringsval.

Skillnaden mellan Webex Calling för tjänsteleverantörer och mervärdesåterförsäljare

Det finns två separata samtalserbjudanden som använder samma Webex Calling-plattform. Det ena erbjudandet är för tjänsteleverantörer och deras kunder, och det andra erbjudandet är för mervärdesåterförsäljare och deras kunder. Erbjudandena är så gott som identiska, så vi hänvisar allmänt till dem som Webex Calling. Men det finns några skillnader och när vi måste påpeka dem berättar vi om de gäller för tjänsteleverantörer eller mervärdesåterförsäljare.

Båda erbjudandena administreras i Control Hub och startas i samtalsadministratörsportalen, men här följer några viktiga skillnader.

Tjänsteleverantörer kan sätta sitt varumärke på sina samtalsportaler och appar och måste kombinera och tillhandahålla sina egna PSTN-tjänster till sina kunder eller använda en distribution av lokal gateway. Tjänsteleverantörer måste också tillhandahålla egen nivå 1-support.

Mervärdesåterförsäljare använder å andra sidan varumärkningen som tillhandahålls av Cisco. Mervärdesåterförsäljare är inte reglerade tjänsteleverantörer och kan inte tillhandahålla PSTN-tjänsten. PSTN-tjänsten måste användas via en lokal gateway-distribution för företag. Mervärdesåterförsäljare kan också tillhandahålla sin egen nivå 1-support eller använda Ciscos. Båda samtalserbjudandena tillhandahåller tjänst kvalitetssäkring via mediakvalitetsstatistik och kan bunta Webex-appen och Webex-möten tillsammans med sina samtalsprogram.

Protokollhanterare för Calling

Webex Calling registrerar följande protokollhanterare med operativsystemet för att aktivera klicka-för-att-ringa-funktionen från webbläsare eller andra program. Följande protokoll startar ett ljud- eller videosamtal i Webex-appen när det är standardsamtalsprogrammet på Mac eller Windows:

  • CLICKTOCALL: eller CLICKTOCALL://

  • SIP: eller SIP://

  • TEL: eller TEL://

  • WEBEXTEL: eller WEBEXTEL://

Protokollhanterare för Windows

Andra appar kan registrera sig för protokollhanterare innan Webex-appen. I Windows 10 ber systemfönstret användarna att välja vilken app de ska använda för att starta samtalet. Användarens inställningar kan kommas ihåg om användaren markerar Använd alltid den här appen.

Om användare måste återställa standardinställningarna för appen för samtal så att de kan välja Webex-appenkan du instruera dem att ändra protokollassociationerna för Webex-appen i Windows 10:

  1. Öppna Standardinställningar för appinställningar , klicka på Ställ in standard per appoch välj sedan Webex-appen.

  2. Välj Webex-app för varje protokoll.

Protokollhanterare för macOS

Om andra appar som är registrerade för samtalsprotokollen innan Webex-appenär registrerade i Mac OS måste användare konfigurera Webex-appen till standardsamtalsalternativet.

I Webex-appen för Mac kan användare bekräfta att Webex-appen har valts för att starta samtal med inställning under allmänna inställningar. De kan även markera Anslut alltid till Microsoft Outlook om de vill ringa samtal i Webex-appen när de klickar på kontaktens nummer i Outlook.