Prezentare generală a Webex Calling

Introducere Webex Calling

Webex Calling oferă următoarele caracteristici și beneficii:

Apelarea abonamentelor pentru utilizatorii de telefonie și pentru zonele comune.
Servicii cloud sigure și fiabile furnizate de furnizori regionali de servicii de încredere
Accesul la Aplicația Webex pentru fiecare utilizator, adăugând comunicații unificate bogate și servicii de colaborare în echipă.
Webex Meetings ca un add-on opțional, integrat, pentru a oferi experiențele premium ale întâlnirilor pe care utilizatorii întreprinderilor le așteaptă.
Accesul public la rețeaua de telefonie comutată (PSTN) pentru a permite utilizatorilor dvs. să apeleze numere în afara organizației. Serviciul este furnizat printr-o infrastructură de întreprindere existentă (gateway local fără PBX IP local sau cu mediu de apel Unified CM existent) sau prin intermediul unui partener sau Cisco au fost furnizate opțiuni PSTN.
Asistență de nivel 1 oferită de partenerul dvs., asistență de nivel următor oferită de Cisco

Control Hub este un portal de gestionare bazat pe web care se integrează cu Webex Calling pentru a simplifica comenzile și configurația dvs. și pentru a centraliza gestionarea ofertei grupate – Webex Calling, Aplicația Webex și Webex Meetings.

Tabelul 1. Caracteristici configurabile pentru administrator
Funcție	Descriere
Operator automat	Puteți adăuga salutări, puteți configura meniuri și puteți direcționa apelurile către un serviciu de răspuns, un grup de hunt, o căsuță de poștă vocală sau o persoană reală. Puteți crea un program de 24 de ore sau puteți oferi diferite opțiuni atunci când afacerea dvs. este deschisă sau închisă. Puteți chiar să direcționați apelurile pe baza atributelor ID-ului de apelant pentru a crea liste VIP sau pentru a gestiona apelurile din anumite coduri de zonă în mod diferit.
Coadă de apeluri	Puteți configura o coadă de apeluri, astfel încât atunci când apelurile primite nu pot fi răspunse, apelanților li se oferă un răspuns automat, mesaje de confort și muzică în așteptare până când cineva le poate răspunde la apel.
Preluare apeluri	Puteți îmbunătăți munca în echipă și colaborarea prin crearea unui grup de preluare a apelurilor, astfel încât utilizatorii să poată răspunde la alte apeluri ale utilizatorilor. Când adăugați utilizatori într-un grup de preluare a apelurilor și un membru al grupului este plecat sau ocupat, un alt membru își poate răspunde la apeluri.
Parcare apeluri	Puteți activa parcarea apelurilor, astfel încât utilizatorii să poată pune un apel în așteptare și să îl poată ridica de pe un alt telefon.
Grup de hunting	Este posibil să doriți să configurați grupuri de hunt în următoarele scenarii: O echipă de vânzări care vrea rutare secvențială. Un apel de intrare sună la un telefon, dar dacă nu există răspuns, apelul merge la următorul agent din listă. O echipă de asistență care dorește ca telefoanele să sune toate deodată, astfel încât primul agent disponibil să poată lua apelul.
Grup de difuzare	Puteți crea un grup de paginare, astfel încât utilizatorii să poată trimite un mesaj audio unei persoane, unui departament sau unei echipe. Când cineva trimite un mesaj unui grup de paging, mesajul se joacă pe toate dispozitivele din grup.
Client de tip dispecerat	Ajutați-vă să sprijiniți nevoile personalului de la birou, oferindu-le un set complet de opțiuni de control al apelurilor, monitorizare pe scară largă a liniei, cotitură a apelurilor, opțiuni și vizualizări multiple ale directorului, integrare Outlook și multe altele.

Tabelul 2. Caracteristici configurabile pentru utilizator
Funcție	Descriere
Respingerea anonimă a apelurilor	Utilizatorii pot respinge apelurile de intrare cu ID-uri de apelant blocate.
Continuitatea activității	Dacă telefoanele utilizatorilor nu sunt conectate la rețea din motive cum ar fi oprirea alimentării, probleme de rețea și așa mai departe, atunci utilizatorii pot redirecționa apelurile primite către un anumit număr de telefon.
Redirecționarea apelului	Utilizatorii pot redirecționa apelurile primite către un alt telefon.
Redirecționare selectivă apeluri	Utilizatorii pot redirecționa apelurile în anumite momente de la anumiți apelanți. Această setare va avea prioritate față de redirecționarea apelurilor.
Notificare pentru apel	Utilizatorii își pot trimite un e-mail atunci când primesc un apel în conformitate cu criterii predefinite, cum ar fi numărul de telefon sau data și ora.
Apel în așteptare	Utilizatorii pot permite să răspundă la apeluri suplimentare de intrare.
Nu deranjați	Utilizatorii pot lăsa temporar toate apelurile să meargă direct la poșta vocală.
Birou oriunde	Utilizatorii își pot utiliza telefoanele selectate („Locații”) ca extensie a numărului de telefon de afaceri și a planului de apelare.
Alertă prioritate	Utilizatorii își pot suna telefoanele cu un inel distinctiv atunci când sunt îndeplinite criteriile predefinite, cum ar fi numărul de telefon sau data și ora.
Birou la distanță	Utilizatorii pot efectua apeluri de pe un telefon de la distanță și trebuie să apară de pe linia lor de afaceri. În plus, orice apeluri primite la linia lor de afaceri vor suna pe acest telefon de la distanță.
Acceptare selectivă a apelurilor	Utilizatorii pot accepta apeluri în anumite momente de la anumiți apelanți.
Respingere selectivă a apelului	Utilizatorii pot respinge apelurile în anumite momente de la anumiți apelanți.
Inel secvențial	Sunați până la 5 dispozitive unul după altul pentru apelurile de intrare.
Inel simultan	Sunați simultan numerele utilizatorilor și ale altor persoane („destinatari de apeluri”) pentru apelurile primite.

Configurarea serviciilor, dispozitivelor și utilizatorilor în Control Hub, lansarea încrucișată cu configurarea detaliată în portalul de administrare a apelurilor

Control Hub ( https://admin.webex.com) este un portal de management care se integrează cu Webex Calling pentru a eficientiza comenzile și configurația dvs. și pentru a centraliza gestionarea ofertei grupate – Webex Calling, Aplicația Webex și Meetings.

Control Hub este punctul central pentru furnizarea tuturor serviciilor, dispozitivelor și utilizatorilor. Puteți configura primul serviciu de apelare, puteți înregistra telefoanele MPP în cloud (utilizând adresa MAC), puteți configura utilizatorii asociind dispozitivele, adăugând numere, servicii, funcții de apelare și așa mai departe. De asemenea, din Control Hub, puteți lansa transversal în Portalul de administrare a apelurilor.

Experiența utilizatorului

Utilizatorii au acces la următoarele interfețe:

Aplicația Webex Calling—Client soft pentru apelare care este marcă de Cisco. Pentru mai multe informații, consultați Explorați noua aplicație Cisco Webex Calling.
Setări Webex ( https://settings.webex.com)—Interfață în care utilizatorii pot seta preferințe pentru profil, pot descărca Aplicația Webex și pot lansa transversal în Portalul de utilizator pentru apelare pentru setările de apelare. Pentru mai multe informații, consultați Modificarea setărilor Cisco Webex.
Aplicația Webex – Aplicația inclusă în abonament ca client de mesagerie în echipă cu brandul Cisco. Pentru mai multe informații, consultați Începeți cu aplicația Cisco Webex.
Webex Meetings – Aplicația opțională a fost adăugată ca soluție Meetings. Pentru mai multe informații, consultați Webex Meetings.

Administratori clienți

În calitate de administrator de client într-un proces sau abonament plătit la Webex Calling, puteți configura organizația dvs. în Control Hub adăugând locații, licențe, numere de telefon, caracteristici de apelare, utilizatori și spații de lucru (Dispozitive de cameră care se înregistrează în cloudul Webex). Puteți gestiona toate aceste componente de acolo, de asemenea.

Pentru îndrumare, consultați Ghidul de configurare pentru clienții Cisco Webex Calling.
Pentru mai multe informații despre oferta Webex Calling, consultați Cisco Webex Calling în Foaia de date a Planului de colaborare Cisco Flex pentru clienții finali

Parteneri

În calitate de furnizor de servicii partener, puteți marca, comercializa și vinde Webex Calling clienților dvs. Puteți configura și extinde procesele, puteți implementa servicii pentru clienții dvs. și puteți crea și furniza comenzi pentru clienții dvs.

Pentru îndrumare, consultați Ghidul de configurare pentru clienții Cisco Webex Calling (Programul de înscriere timpurie pentru parteneri).
Pentru mai multe resurse pentru parteneri, consultați Resursele Webex Calling Sales Connect. (Necesită acreditări ale partenerului.)

Disponibilitate

Consultați antetul Webex Calling din articolul Unde este disponibil Cisco Webex pentru țările în care Webex Calling este disponibil spre vânzare.

Prezentare generală

Webex Calling include acum o opțiune de instanță cloud dedicată bazată pe arhitectura Cisco Unified Communications Manager. Instanța dedicată este integrată cu Webex Calling și profită de serviciile platformei Webex, pentru a aduce administrație centralizată, precum și inovație cloud aplicabilă, dezvoltată oriunde pe platforma Webex, pentru a îmbunătăți experiența de apelare. Instanța dedicată acceptă, de asemenea, puncte finale Cisco mai vechi sau integrări existente care fac parte din fluxurile critice de lucru în afaceri.

Adăugarea instanței dedicate pentru Webex Calling include:

Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified IM și Presence (opțional - Consultați activarea serviciului instanță dedicată pentru mai multe informații.)
Conexiune unitate Cisco Unified
Cisco Expressway
Responsabil de urgență Cisco (numai în regiunea Americii)
Ediție de administrare a sesiunii Cisco (SME) (opțional)

Efectuați un tur al Control Hub

Control Hub este singura dvs. accesare, interfață web pentru gestionarea organizației dvs., gestionarea utilizatorilor dvs., alocarea serviciilor, analizarea tendințelor de adoptare și a calității apelurilor și multe altele.

Pentru ca organizația dvs. să funcționeze și să funcționeze, vă recomandăm să invitați câțiva utilizatori să intre în Aplicația Webex introducând adresele lor de e-mail în Control Hub. Încurajați oamenii să utilizeze serviciile pe care le furnizați, inclusiv apelarea, și să vă ofere feedback cu privire la experiența lor. Când sunteți gata, puteți adăuga întotdeauna mai mulți utilizatori.

Vă recomandăm să utilizați cea mai recentă versiune de desktop a Google Chrome sau Mozilla Firefox pentru a accesa Control Hub. Browserele de pe dispozitivele mobile și alte browsere desktop pot produce rezultate neașteptate.

Utilizați informațiile prezentate mai jos ca un rezumat la nivel înalt al așteptărilor atunci când vă configurați organizația cu servicii. Pentru informații mai detaliate, consultați capitolele individuale pentru instrucțiuni pas cu pas.

Începeți

După ce partenerul dvs. vă creează contul, veți primi un e-mail de bun venit. Faceți clic pe linkul Noțiuni introductive din e-mail, utilizând Chrome sau Firefox pentru a accesa Control Hub. Link-ul vă conectează automat cu adresa de e-mail a administratorului. În continuare, vi se va cere să creați parola de administrator.

Expert de instalare inițială pentru perioade de probă

Dacă partenerul dvs. v-a înregistrat pentru un trial, expertul de configurare începe automat după ce vă conectați la Control Hub. Expertul vă parcurge prin setările de bază pentru a vă face organizația să funcționeze și să funcționeze cu Webex Calling, printre alte servicii. Puteți configura și revizui setările de apelare înainte de a finaliza derularea expertului.

Revizuiți-vă setările

Când Control Hub se încarcă, puteți revizui setările.

Adăugați utilizatori

Acum că v-ați configurat serviciile, sunteți gata să adăugați persoane din directorul companiei dvs. Accesați Utilizatori și faceți clic pe Gestionare utilizatori.

Dacă utilizați Microsoft Active Directory, vă recomandăm să activați mai întâi sincronizarea directorului și apoi să decideți cum doriți să adăugați utilizatori. Faceți clic pe Înainte și urmați instrucțiunile pentru a configura Cisco Directory Connector.

Configurarea conectării unice (SSO)

Aplicația Webex utilizează autentificarea de bază. Puteți alege să configurați SSO astfel încât utilizatorii să se autentifice cu furnizorul dvs. de identitate Enterprise utilizând datele de autentificare Enterprise, mai degrabă decât o parolă separată stocată și gestionată în Webex.

Accesați Setări, defilați la Autentificare, faceți clic pe Modificare, apoi selectați Integrare furnizor de identitate cu 3 părți.

Alocați servicii utilizatorilor

Trebuie să atribuiți servicii utilizatorilor pe care i-ați adăugat, astfel încât oamenii să poată începe să utilizeze Aplicația Webex.

Accesați Utilizatori, faceți clic pe Gestionare utilizatori, selectați Export și importați utilizatori cu un fișier CSV, apoi faceți clic pe Export.

În fișierul pe care îl descărcați, adăugați pur și simplu True pentru serviciile pe care doriți să le atribuiți fiecărui utilizator.

Importați fișierul completat, faceți clic pe Adăugați și eliminați servicii, apoi faceți clic pe Trimiteți. Acum sunteți gata să configurați funcții de apelare, să înregistrați dispozitivele care pot fi partajate într-un loc comun și să înregistrați și să asociați dispozitivele cu utilizatorii.

Activați-vă utilizatorii

Acum că ați adăugat utilizatori și li s-au atribuit servicii, aceștia pot începe să utilizeze telefoanele pentru mai multe platforme (MPP) acceptate pentru Webex Calling și Aplicația Webex pentru mesagerie și întâlniri. Încurajați-i să utilizeze Cisco Webex Settings ca un ghișeu unic pentru acces.

Rolul gateway local

Gateway-ul local este un dispozitiv de margine administrat de întreprindere sau de partener pentru interactivitatea rețelei de telefonie publică (PSTN) și interactivitatea moștenită a schimbului de sucursale publice (PBX) (inclusiv Unified CM).

Puteți utiliza Control Hub pentru a aloca un gateway local unei locații, după care Control Hub oferă parametrii pe care îi puteți configura pe CUBE. Acești pași înregistrează gateway-ul local în cloud, iar apoi serviciul PSTN este furnizat prin gateway către utilizatorii Webex Calling într-o anumită locație.

Pentru a specifica și a comanda un gateway local, citiți ghidul de comandă al gateway-ului local.

Implementări gateway locale acceptate pentru Webex Calling

Sunt acceptate următoarele implementări de bază:

Gateway-ul local poate fi implementat independent sau în implementări în care este necesară integrarea în Cisco Unified Communications Manager.

Implementări gateway locale fără PBX IP local

Implementări gateway locale independente

Această cifră afișează o implementare Webex Calling fără niciun PBX IP existent și se aplică unei singure locații sau unei implementări multi-locație.

Pentru toate apelurile care nu corespund destinațiilor dvs. Webex Calling, Webex Calling trimite aceste apeluri către gateway-ul local care este atribuit locației pentru procesare. Gateway-ul local rutează toate apelurile care vin de la Webex Calling la PSTN și în cealaltă direcție, PSTN la Webex Calling.

Gateway-ul PSTN poate fi o platformă dedicată sau coreean cu gateway-ul local. La fel ca în următoarea cifră, recomandăm varianta de gateway PSTN dedicată acestei implementări; aceasta poate fi utilizată dacă gateway-ul PSTN existent nu poate fi utilizat ca un gateway local Webex Calling.

Implementarea gateway-ului local coreean

Gateway-ul local poate fi bazat pe IP, conectarea la un ITSP folosind un trunchi SIP, sau TDM bazat pe un circuit ISDN sau analog. Următoarea cifră arată o implementare Webex Calling în care gateway-ul local este coreean cu PSTN GW/SBC.

Implementări gateway locale cu PBX Unified CM local

Integrările cu Unified CM sunt necesare în următoarele cazuri:

Locațiile cu Webex Calling sunt adăugate la o implementare Cisco UC existentă, unde Unified CM este implementat ca soluție locală de control al apelurilor
Este necesară apelarea directă între telefoanele înregistrate la Unified CM și telefoanele din locațiile Webex Calling.

Această cifră arată o implementare Webex Calling în care clientul are un PBX IP Unified CM existent.

Webex Calling trimite apeluri care nu corespund destinațiilor Webex Calling ale clientului la gateway-ul local. Aceasta include numere PSTN și extensii interne Unified CM, pe care Webex Calling nu le poate vedea. Gateway-ul local rutează toate apelurile care vin de la Webex Calling la Unified CM și invers. Unified CM rutează apoi apelurile de intrare către destinații locale sau către PSTN conform planului de apelare existent. Planul de apelare Unified CM normalizează numerele ca +E.164. Gateway-ul PSTN poate fi unul dedicat sau co-rezident cu gateway locale.

Gateway PSTN dedicat

Varianta de gateway PSTN dedicată acestei implementări, așa cum este prezentată în această diagramă, este opțiunea recomandată și poate fi utilizată dacă gateway-ul PSTN existent nu poate fi utilizat ca gateway local Webex Calling.

Gateway PSTN coreean

Această cifră arată o implementare Webex Calling cu un Unified CM în care gateway-ul local este coreean cu gateway-ul PSTN/SBC.

Webex Calling rutează toate apelurile care nu corespund destinațiilor Webex Calling ale clientului către gateway-ul local atribuit locației. Aceasta include destinații PSTN și apeluri online către extensiile interne Unified CM. Gateway-ul local rutează toate apelurile către Unified CM. Unified CM rutează apoi apelurile către telefoanele înregistrate local sau către PSTN prin gateway-ul local, care are funcționalitate PSTN/SBC co-localizată.

Considerații de rutare apeluri

Apeluri De la Webex Calling la Unified CM

Logica de rutare Webex Calling funcționează astfel: dacă numărul format pe un punct final Webex Calling nu poate fi direcționat către nicio altă destinație din cadrul aceluiași client din Webex Calling, atunci apelul este trimis la gateway-ul local pentru procesare ulterioară. Toate apelurile offline (în afara Webex Calling) sunt trimise la gateway-ul local.

Pentru o implementare Webex Calling fără integrare într-un Unified CM existent, orice apel offline este considerat un apel PSTN. Atunci când este combinat cu Unified CM, un apel offline poate fi în continuare un apel offline către orice destinație găzduită pe Unified CM sau un apel offline real către o destinație PSTN. Distincția dintre ultimele două tipuri de apeluri este determinată de Unified CM și depinde de planul de apelare al întreprinderii care este prevăzut pe Unified CM.

Următoarea cifră arată un utilizator Webex Calling care apelează un număr național în SUA.

Unified CM se bazează acum pe planul de apelare configurat rutează apelul către un punct final înregistrat local, pe care destinația apelată este configurată ca număr de director. Pentru aceasta, planul de apelare Unified CM trebuie să sprijine rutarea numerelor +E.164.

Apeluri De la Unified CM la Webex Calling

Pentru a activa rutarea apelurilor de la Unified CM la Webex Calling pe Unified CM, trebuie să fie furnizat un set de rute pentru a defini setul de adrese de plan de numerotare +E.164 și întreprindere în Webex Calling.

Cu aceste rute în loc, ambele scenarii de apel afișate în următoarea cifră sunt posibile.

Dacă un apelant din PSTN apelează un număr DID care este atribuit unui dispozitiv Webex Calling, atunci apelul este predat întreprinderii prin intermediul gateway-ului PSTN al întreprinderii și apoi lovește Unified CM. Adresa apelată a acelui apel corespunde uneia dintre rutele Webex Calling, care este configurată în Unified CM, iar apelul este trimis la gateway-ul local. (Adresa apelată trebuie să fie în format +E.164 atunci când este trimisă la gateway-ul local.) Logica de rutare Webex Calling se asigură apoi că apelul este trimis către dispozitivul Webex Calling destinat, pe baza alocării DID.

De asemenea, apelurile care provin de la punctele finale înregistrate Unified CM, direcționate către destinații din Webex Calling, fac obiectul planului de apelare care este configurat pe Unified CM. De obicei, acest plan de apelare permite utilizatorilor să folosească obiceiurile comune de apelare ale întreprinderii pentru a efectua apeluri. Aceste obiceiuri nu includ neapărat doar apelarea +E.164. Orice alt obicei de apelare decât +E.164 trebuie normalizat la +E.164 înainte ca apelurile să fie trimise la gateway-ul local pentru a permite rutarea corectă în Webex Calling.

Clasa de servicii (CoS)

Punerea în aplicare a restricțiilor stricte privind clasa de servicii este întotdeauna recomandată din diverse motive, inclusiv evitarea buclelor de apel și prevenirea fraudei cu taxă. În contextul integrării gateway-ului local Webex Calling cu clasa de servicii Unified CM, trebuie să luăm în considerare clasa de servicii pentru:

Dispozitive înregistrate cu Unified CM
Apeluri care intră în Unified CM din PSTN
Apeluri care intră în Unified CM de la Webex Calling

Dispozitive înregistrate cu Unified CM

Adăugarea destinațiilor Webex Calling ca o nouă clasă de destinații la o configurare CoS existentă este destul de directă înainte: permisiunea de a apela către destinații Webex Calling este, de obicei, echivalentă cu permisiunea de a apela destinații locale (inclusiv inter-site).

Dacă un plan de apelare al întreprinderii pune deja în aplicare o permisiune „(abreviată) inter-site în rețea”, atunci există deja o partiție furnizată pe Unified CM pe care o putem utiliza și furniza toate destinațiile cunoscute Webex Calling în rețea în aceeași partiție.

În caz contrar, conceptul de „permisiune inter-site (abreviată) online” nu există încă, atunci trebuie să fie configurată o nouă partiție (de exemplu, „onNetRemote”), destinațiile Webex Calling sunt adăugate la această partiție și, în cele din urmă, această nouă partiție trebuie adăugată la spațiile de căutare corespunzătoare pentru apelare.

Apeluri care intră în Unified CM din PSTN

Apeluri care intră în Unified CM de la Webex Calling

Apelurile care intră din PSTN au nevoie de acces la toate destinațiile Webex Calling. Acest lucru necesită adăugarea partiției de mai sus care deține toate destinațiile Webex Calling în spațiul de căutare pentru apelare utilizat pentru apelurile de intrare pe trunchiul PSTN. Accesul la destinațiile Webex Calling vine în plus față de accesul deja existent.

În timp ce pentru apelurile de la accesul PSTN la DID-urile Unified CM și DID-urile Webex Calling este necesar ca apelurile originare din Webex Calling să aibă acces la DID-urile Unified CM și la destinațiile PSTN.

***CoS diferențiat pentru apeluri de la PSTN și Webex Calling***

Această cifră compară aceste două clase diferite de servicii pentru apelurile din PSTN și Webex Calling. Figura arată, de asemenea, că dacă funcționalitatea gateway-ului PSTN este plasată cu gateway-ul local, atunci sunt necesare două trunchiuri de la gateway-ul combinat PSTN GW și gateway-ul local la Unified CM: unul pentru apelurile originare din PSTN și unul pentru apelurile originare din Webex Calling. Acest lucru este determinat de cerința de a aplica spații de căutare de apelare diferențiate pe tip de trafic. Cu două trunchiuri de intrare pe Unified CM, acest lucru poate fi realizat cu ușurință prin configurarea spațiului de căutare de apelare necesar pentru apelurile de intrare pe fiecare trunchi.

Integrare plan de apelare

Acest ghid presupune o instalare existentă care se bazează pe cele mai bune practici actuale din „Arhitectura preferată pentru implementarea la nivel local a colaborării Cisco, CVD”. Cea mai recentă versiune este disponibilă aici.

Designul planului de apelare recomandat urmează abordarea de proiectare care este documentată în capitolul Plan de apelare din cea mai recentă versiune a sistemului de colaborare Cisco SRND disponibil aici.

Această cifră arată o prezentare generală a designului planului de apelare recomandat. Caracteristicile cheie ale acestui design plan de apelare includ:

Toate numerele de director care sunt configurate pe Unified CM sunt în format +E.164.
Toate numerele de director au aceeași partiție (DN) și sunt marcate urgent.
Rutarea de bază se bazează pe +E.164.
Toate obiceiurile de apelare non-+E.164 (de exemplu, apelare intrasită abreviată și apelare PSTN folosind obiceiuri de apelare comune) sunt normalizate (globalizate) la +E.164 folosind modele de traducere normalizare apelare.
Modelele de traducere de normalizare de apelare utilizează șablonul de traducere care apelează moștenirea spațiului de căutare; acestea au opțiunea „Utilizați spațiul de căutare pentru apelare al inițiatorului” setată.
Clasa de serviciu este implementată utilizând spațiile de căutare pentru apeluri specifice site-ului și clasei de servicii.
Capacitățile de acces PSTN (de exemplu, accesul la destinații PSTN internaționale) sunt implementate prin adăugarea de partiții cu modelele de rute +E.164 respective la spațiul de căutare de apelare care definește clasa de serviciu.

Disponibilitate la Webex Calling

***Adăugarea destinației Webex Calling la planul de apelare***

Pentru a adăuga accesibilitate pentru destinațiile Webex Calling la acest plan de apelare, trebuie creată o partiție care reprezintă toate destinațiile Webex Calling („Webex Calling”) și se adaugă la această partiție un model de rută +E.164 pentru fiecare interval DID din Webex Calling. Acest model de traseu face trimitere la o listă de trasee cu un singur membru: grupul de rute cu trunchiul SIP către gateway-ul local pentru apeluri către Webex Calling. Deoarece toate destinațiile apelate sunt normalizate la +E.164, fie utilizând modele de traducere de normalizare a apelurilor pentru apelurile care provin din puncte finale înregistrate la Unified CM, fie transformări de parte apelate la intrare pentru apelurile care provin din PSTN, acest set unic de modele de rute +E.164 este suficient pentru a obține accesibilitatea pentru destinațiile din Webex Calling, independent de obiceiul de apelare utilizat.

Dacă, de exemplu, un apelant utilizator „914085550165”, atunci modelul de traducere de normalizare a apelării în partiția „UStoE164” normalizează acest șir de apelare la „+14085550165”, care se potrivește apoi cu modelul de rută pentru o destinație Webex Calling în partiția „Webex Calling”. Unified CM trimite în cele din urmă apelul către gateway-ul local.

Adăugați apelare intersite abreviată

***Adăugarea apelurilor intersite abreviate***

Modul recomandat de a adăuga apelare intersite abreviată la planul de apelare de referință este de a adăuga modele de traducere de normalizare a apelării pentru toate site-urile din cadrul planului de numerotare a întreprinderii la o partiție dedicată („ESN”, numere Enterprise Significant). Aceste modele de traducere interceptează șirurile de apelare în formatul planului de numerotare al întreprinderii și normalizează șirul format la +E.164.

Pentru a adăuga apelare abreviată la nivel de întreprindere în destinațiile Webex Calling, adăugați modelul de traducere de normalizare a apelării respective pentru locația Webex Calling la partiția „Webex Calling” (de exemplu, „8101XX” în diagramă). După normalizare, apelul este trimis din nou la Webex Calling după ce se potrivește cu modelul de rută din partiția „Webex Calling”.

Nu recomandăm adăugarea modelului de traducere de normalizare a apelurilor abreviate pentru apelurile Webex Calling la partiția „ESN”, deoarece această configurație poate crea bucle nedorite de rutare a apelurilor.

Gestionare protocol pentru apelare

Webex Calling înregistrează următorii operatori de protocol cu sistemul de operare pentru a activa funcționalitatea click-to-call din browserele web sau din alte aplicații. Următoarele protocoale inițiază un apel audio sau video în Aplicația Webex atunci când este aplicația de apelare implicită pe Mac sau Windows:

clicktocall: sau CLICKTOCALL://
SIP: sau SIP://
număr: sau TEL://
extel web: sau WEBEXTEL://

Gestionare protocol pentru Windows

Alte aplicații se pot înregistra pentru operatorii de protocol înainte de Aplicația Webex. În Windows 10, fereastra de sistem cere utilizatorilor să selecteze ce aplicație să utilizeze pentru a lansa apelul. Preferința utilizatorului poate fi reamintită dacă utilizatorul verifică Folosiți întotdeauna această aplicație.

Dacă utilizatorii trebuie să reseteze setările implicite ale aplicației de apelare pentru a putea alege Aplicația Webex, le puteți instrui să modifice asocierile de protocol pentru Aplicația Webex în Windows 10:

Deschideți setările de sistem implicite ale aplicației , faceți clic pe Setare implicită în funcție de aplicație, apoi alegeți Aplicația Webex.
Pentru fiecare protocol, alegeți Aplicația Webex.

Gestionare protocol pentru macOS

Pe Mac OS, dacă alte aplicații sunt înregistrate în protocoalele de apelare înainte de Aplicația Webex, utilizatorii trebuie să configureze Aplicația Webex ca opțiune implicită de apelare.

În Aplicația Webex pentru Mac, utilizatorii pot confirma că Aplicația Webex este selectată pentru Inițierea apelurilor cu setarea în conformitate cu preferințele generale. De asemenea, aceștia pot verifica Conectați-vă întotdeauna la Microsoft Outlook dacă doresc să efectueze apeluri în Aplicația Webex atunci când fac clic pe numărul unui contact Outlook.