Vă prezentăm apelarea Webex

Imaginați-vă că puteți utiliza funcțiile de apelare, mobilitate și PBX în cloud de nivel enterprise, împreună cu Webex pentru mesagerie și întâlniri și apeluri de la un client webex Calling soft sau de pe un dispozitiv Cisco. Exact asta vă oferă Webex Calling.

Webex Calling oferă următoarele beneficii:

  • Abonamente de apelare pentru utilizatorii de telefonie și zone comune

  • Acces Webex pentru fiecare utilizator

  • Acces public switch la rețeaua de telefonie (PSTN) pentru a permite utilizatorilor să formeze numere în afara organizației. Serviciul este furnizat printr-o infrastructură de întreprindere existentă (gateway local fără IP PBX local sau cu mediul de apel CM unificat existent)

Apelarea Webex acceptă următoarele caracteristici. Pentru mai multe informații, consultați capitolul Configurarea caracteristicilor de apelare Webex.

Tabelul 1. Caracteristici configurabile de administrator

Funcție

Descriere

Operator automat

Puteți să adăugați felicitări, să configurați meniuri și să direcționați apelurile către un serviciu de preluare a apelurilor, un grup de vânătoare, o casetă de mesagerie vocală sau o persoană reală. Poți să creezi un program de 24 de ore sau să oferi diferite opțiuni atunci când afacerea ta este deschisă sau închisă. Puteți chiar să direcționați apelurile pe baza atributelor ID-ului apelantului pentru a crea liste VIP sau pentru a gestiona apelurile de la anumite coduri de zonă în mod diferit.

Secvență de apeluri

Puteți configura o coadă de apel astfel încât, atunci când apelurile primite să nu poată primi răspuns, apelanții să primească un răspuns automat, mesaje de confort și muzică în așteptare până când cineva poate răspunde la apel.

Preluare apeluri

Puteți îmbunătăți munca în echipă și colaborarea prin crearea unui grup de preluare a apelurilor, astfel încât utilizatorii să poată răspunde reciproc la apeluri. Atunci când adăugați utilizatori la un grup de preluare a apelurilor și un membru al grupului este plecat sau ocupat, un alt membru poate răspunde la apelurile lor.

Parcare apeluri

Puteți activa parcul de apeluri, astfel încât utilizatorii să poată pune un apel în așteptare și să-l ridice de pe un alt telefon.

Grup de hunting

Poate doriți să configurați grupuri de vânătoare în următoarele scenarii:

  • O echipă de vânzări care dorește rutare secvențială. Un apel primit sună un telefon, dar dacă nu există nici un răspuns, apelul merge la următorul agent din listă.

  • O echipă de asistență care dorește ca telefoanele să sune dintr-o dată, astfel încât primul agent disponibil să poată prelua apelul.

Grup de difuzare

Puteți crea un grup de paginare, astfel încât utilizatorii să poată trimite un mesaj audio unei persoane, unui departament sau unei echipe. Când cineva trimite un mesaj unui grup de paginare, mesajul se redă pe toate dispozitivele din grup.

Client-recepționer

Ajutați la susținerea nevoilor personalului din front-office, oferindu-le un set complet de opțiuni de control al apelurilor, monitorizarea liniei la scară largă, coada apelurilor, mai multe opțiuni și vizualizări de director, integrarea Outlook și multe altele.

Utilizatorii pot configura următoarele caracteristici în https://settings.webex.com, care se lansează încrucișat în Portalul utilizatorului apelant.

Tabelul 2. Caracteristici configurabile pentru utilizator

Funcție

Descriere

Respingerea anonimă a apelurilor

Utilizatorii pot respinge apelurile primite cu ID-ul apelantului blocat.

Continuitatea activității

Dacă telefoanele utilizatorilor nu sunt conectate la rețea din orice motiv (cum ar fi întreruperea alimentării, probleme de rețea și așa mai departe), utilizatorii pot redirecționa apelurile primite către un anumit număr de telefon.

Redirecționare apeluri

Utilizatorii pot redirecționa apelurile primite către un alt telefon.

Redirecționarea apelurilor selectivă

Utilizatorii pot redirecționa apelurile la anumite ore de la anumiți apelanți. Această setare va avea prioritate față de redirecționarea apelurilor.

Notificare apel

Utilizatorii își pot trimite un e-mail atunci când primesc un apel în conformitate cu criterii predefinite, cum ar fi numărul de telefon sau data și ora.

Apel în așteptare

Utilizatorii pot permite să răspundă la apelurile primite suplimentare.

Nu deranjați

Utilizatorii pot permite temporar ca toate apelurile să meargă direct la mesageria vocală.

Birou oriunde

Utilizatorii își pot folosi telefoanele selectate ("Locații") ca o extensie a numărului de telefon de afaceri și a planului de apelare.

Alertă prioritară

Utilizatorii își pot suna telefoanele cu un inel distinctiv atunci când sunt îndeplinite criterii predefinite, cum ar fi numărul de telefon sau data și ora.

Birou la distanță

Utilizatorii pot efectua apeluri de pe un telefon la distanță și le pot face să apară din linia lor de afaceri. În plus, orice apeluri primite către linia lor de afaceri vor suna pe acest telefon de la distanță.

Acceptarea selectivă a apelurilor

Utilizatorii pot accepta apeluri la anumite ore de la anumiți apelanți.

Respingerea selectivă a apelurilor

Utilizatorii pot respinge apelurile la anumite ore de la anumiți apelanți.

Inel secvențial

Sunați până la 5 dispozitive unul după altul pentru apelurile primite.

Inel simultan

Sunați numerele utilizatorilor și ale altor persoane ("destinatarii apelului") în același timp pentru apelurile primite.

Furnizarea de servicii, dispozitive și utilizatori în Control Hub , lansareîncrucișată la configurare detaliată în portalul de apelare a administratorilor

Control Hubhttps://admin.webex.comeste un portal de management care se integrează cu Webex Calling pentru a vă simplifica comenzile și configurația și pentru a vă centraliza gestionarea ofertei incluse:WebexCalling, Webex șiMeetings.

Control Hub este punctul central pentru furnizarea tuturor serviciilor, dispozitivelor și utilizatorilor. Puteți să configurați pentru prima dată serviciul de apelare, să înregistrați telefoanele MPP în cloud (utilizând adresa MAC), să configurați utilizatorii prin asocierea dispozitivelor, adăugarea de numere, servicii, funcții de apelare și așa mai departe. De asemenea, din Control Hub , puteți lansa încrucișat la Portalul de apelare admin.

Experiența utilizatorului

Utilizatorii au acces la următoarele interfețe:

Faceți un tur al Centrului de control

Control Hub este interfața ta unică, bazată pe web, pentru gestionarea organizației, gestionarea utilizatorilor, atribuirea de servicii, analizarea tendințelor de adoptare și a calității apelurilor și multe altele.

Pentru a vă pune organizația în funcțiune, vă recomandăm să invitați câțiva utilizatori să se alăture Webex introducând adresele lor de e-mail în Control Hub. Încurajați utilizatorii să utilizeze serviciile pe care le furnizați, inclusiv să sune, și să vă ofere feedback cu privire la experiența lor. Când sunteți gata, puteți adăuga întotdeauna mai mulți utilizatori.


Vă recomandăm să utilizați cea mai recentă versiune desktop a Google Chrome sau Mozilla Firefox pentru a accesa Control Hub. Browserele de pe dispozitivele mobile și alte browsere desktop pot produce rezultate neașteptate.

Utilizați informațiile prezentate mai jos ca un rezumat la nivel înalt a ceea ce să vă așteptați atunci când vă configurați organizația cu servicii. Pentru informații mai detaliate, consultați capitolele individuale pentru instrucțiuni pas cu pas.

Începeți

După ce partenerul îți creează contul, vei primi un e-mail de bun venit. Faceți clic pe linkul Introducere din e-mail, utilizând Chrome sau Firefox pentru a accesa Control Hub. Linkul vă conectează automat cu adresa de e-mail a administratorului. În continuare, vi se va solicita să creați parola de administrator.

Expertul prima dată pentru încercări

Dacă partenerul v-a înregistrat pentru o versiune de încercare, expertul de configurare pornește automat după ce vă conectați la Control Hub. Expertul vă ghidează prin setările de bază pentru a vă pune organizația în funcțiune cu Webex Calling, printre alte servicii. Puteți să configurați și să revizuiți setările de apelare înainte de a termina ghidare a expertului.

Revizuiți-vă setările

Când Control Hub se încarcă, puteți examina setările.

Adăugare utilizatori

Acum că v-ați configurat serviciile, sunteți gata să adăugați persoane din directorul companiei dvs. Accesați Utilizatori și faceți clic pe Gestionare utilizatori.

Dacă utilizați Microsoft Active Directory, vă recomandăm să activați mai întâi sincronizarea directorului și apoi să decideți cum doriți să adăugați utilizatori. Faceți clic pe Următorul și urmați instrucțiunile pentru a configura Cisco Directory Connector.

Configurarea sign on-ului unic (SSO)

Webex utilizează autentificarea de bază. Puteți alege să configurați SSO astfel încât utilizatorii să se autentifice cu furnizorul de identitate enterprise utilizând acreditările lor de întreprindere, mai degrabă decât o parolă separată stocată și gestionată în Webex.

Accesați Setări, defilați la Autentificare , faceți clic pe Modificare , apoi selectațiIntegrați un furnizor de identitate 3rd-party.

Alocare servicii către utilizatori

Trebuie să atribuiți servicii utilizatorilor pe care i-ați adăugat, astfel încât utilizatorii să poată începe să utilizeze Webex.

Accesați Utilizatori, faceți clic pe Gestionare utilizatori , selectați Exportați și importați utilizatori cu un fișier CSV, apoi faceți clic pe Export .

În fișierul pe care îl descărcați, pur și simplu adăugați True pentru serviciile pe care doriți să le atribuiți fiecăruia dintre utilizatorii dvs.

Importați fișierul finalizat, faceți clic pe Adăugare și eliminareservicii, apoi faceți clic pe Remitere . Acum sunteți gata să configurați funcțiile de apelare, să înregistrați dispozitive care pot fi partajate într-un loc comun și să înregistrați și să asociați dispozitivele cu utilizatorii.

Împuterniciți-vă utilizatorii

Acum că ați adăugat utilizatori și li s-au atribuit servicii, aceștia pot începe să utilizeze telefoanele multiplatforme (MPP) acceptate pentru Apelare Webex și Webex pentru mesagerie și întâlniri. Încurajați-i să utilizeze Setările Cisco Webex ca ghișeu unic pentru acces.

Rolul Gateway-ului Local

Gateway-ul local este un dispozitiv edge gestionat de întreprindere sau de parteneri pentru interconectarea rețelei publice de telefonie prin comutare (PSTN) și interworking-ul de schimb public de sucursale moștenite (PBX) (inclusiv CM unificat).

Puteți utiliza Control Hub pentru a atribui un gateway local unei locații, după care Control Hub furnizează parametri pe care îi puteți configura pe CUBE. Acești pași înregistrează gateway-ul local cu cloud-ul, apoi serviciul PSTN este furnizat prin gateway-ul către utilizatorii Webex Calling dintr-o anumită locație.

Pentru a specifica și a comanda un Gateway local, citiți ghidul de comandă Local Gateway.

Implementări gateway locale acceptate pentru apelare Webex

Sunt acceptate următoarele implementări de bază:

Gateway-ul local poate fi implementat independent sau în implementări în care este necesară integrarea în Cisco Unified Communications Manager.

Implementări gateway local fără IP PBX local

Implementări de gateway local independente

Această cifră afișează o implementare Webex Calling fără niciun PBX IP existent și se aplică unei singure locații sau unei implementări cu mai multe locații.

Pentru toate apelurile care nu corespund destinațiilor de apelare Webex,Webex Calling trimite aceste apeluri la gateway-ul local care este atribuit locației pentru procesare. Gateway-ul local rutează toate apelurile care provin de la Webex Apelare la PSTN și în cealaltă direcție, PSTN la Webex Calling.

Gateway-ul PSTN poate fi o platformă dedicată sau coresident cu gateway-ul local. Ca și în figura următoare, vă recomandăm varianta de gateway PSTN dedicată a acestei implementări; poate fi utilizat dacă gateway-ul PSTN existent nu poate fi utilizat ca gateway local Webex Calling.

Coresident Local Gateway Implementare

Gateway-ul local poate fi bazat pe IP, conectându-se la un ITSP folosind un portbagaj SIP sau bazat pe TDM folosind un isdn sau un circuit analogic. Figura următoare arată o implementare Webex Calling în care gateway-ul local este coresident cu PSTN GW/SBC.

Implementări gateway local cu CM PBX unificat local

Integrările cu UNIFIED CM sunt necesare în următoarele cazuri:

  • Locațiile activate pentru apelare Webexsunt adăugate la o implementare Cisco UC existentă, unde Unified CM este implementat ca soluție locală de control al apelurilor

  • Este necesară apelarea directă între telefoanele înregistrate la Unified CM și telefoanele din locațiile Webex Calling.

Această cifră afișează o implementare Webex Calling în care clientul are un PBX IP CM unificat existent.

BroadCloud trimite apeluri care nu corespund destinațiilor webex calling ale clientului către gateway-ul local. Aceasta include numere PSTN și extensii interne Unified CM, pe care BroadCloud nu le poate vedea. Gateway-ul local rutează toate apelurile care vin de la BroadCloud la Unified CM și invers. Cm unificat apoi rutele de intrare apelurile de intrare la destinații locale sau la PSTN ca pe planul de apelare existente. Planul de apelare CM unificat normalizează numerele ca +E.164. Gateway-ul PSTN poate fi unul dedicat sau co-rezident cu gateway-ul local.

Gateway PSTN dedicat

Varianta de gateway PSTN dedicată a acestei implementări, așa cum se arată în această diagramă, este opțiunea recomandată și poate fi utilizată dacă gateway-ul PSTN existent nu poate fi utilizat ca gateway local Webex Calling.

Coresident PSTN Gateway

Această cifră arată o implementare Webex Calling cu un CM unificat în care gateway-ul local este coresident cu gateway-ul PSTN/SBC.

BroadCloud direcționează toate apelurile care nu corespund destinațiilor webex calling ale clientului către gateway-ul local atribuit locației. Aceasta include destinații PSTN și apeluri on-net către extensii interne CM unificate. Gateway-ul local rutele toate apelurile la Unified CM. Unified CM apoi rutele apelurile la telefoanele înregistrate la nivel local sau la PSTN prin gateway-ul local, care are PSTN / SBC funcționalitate co-localizate.

Considerente de rutare a apelurilor

Apeluri de la Apelare Webex la CM unificat

Logica de rutare Webex Calling funcționează astfel: dacă numărul care este apelat pe un punct final webex apelare nu poate fi direcționat către nicio altă destinație din cadrul aceluiași client din BroadCloud, atunci apelul este trimis la gateway-ul local pentru procesare ulterioară. Toate apelurile off-net (în afara BroadCloud) sunt trimise la gateway-ul local.

Pentru o implementare Webex Calling fără integrare într-un CM unificat existent, orice apel off-net este considerat un apel PSTN. Atunci când este combinat cu Unified CM, un apel off-net poate fi în continuare un apel on-net către orice destinație găzduită pe Unified CM sau un apel real off-net către o destinație PSTN. Distincția dintre ultimele două tipuri de apeluri este determinată de CM unificat și depinde de planul de apelare enterprise care este furnizat pe UNIFIED CM.

Figura următoare arată un utilizator Webex Calling care formează un număr național în SUA.

CM unificat acum pe baza planului de apelare configurat rutele de apel la un punct final înregistrat local pe care destinația apelată este furnizat ca număr de director. Pentru aceasta, planul de apelare CM unificat trebuie să accepte rutarea numerelor +E.164.

Apeluri de la CM unificat la apelare Webex

Pentru a activa rutarea apelurilor de la Unified CM la Webex Apelarea pe UNIFIED CM, trebuie să se prevadă un set de rute pentru a defini setul de +E.164 și adresele planului de numerotație la nivel de întreprindere în ApelareWebex.

Cu aceste rute în loc ambele scenarii de apel prezentate în figura următoare sunt posibile.

Dacă un apelant din PSTN apelează un număr DID care este atribuit unui dispozitiv Webex Calling, atunci apelul este transmis întreprinderii prin gateway-ul PSTN al întreprinderii și apoi atinge Unified CM. Adresa apelată a apelului respectiv se potrivește cu una dintre rutele webex calling care este furnizat în Unified CM, iar apelul este trimis la gateway-ul local. (Adresa apelată trebuie să fie în format +E.164 atunci când este trimisă la gateway-ul local.) Logica de rutare BroadCloud se asigură apoi că apelul este trimis către dispozitivul webex apelare vizat, pe baza atribuirii DID.

De asemenea, apelurile provenite de la punctele finale înregistrate unified CM, orientate către destinațiile din WebexCalling, sunt supuse planului de apelare care este furnizat pe Unified CM. De obicei, acest plan de apelare permite utilizatorilor să utilizeze obiceiuri comune de apelare întreprindere pentru a plasa apeluri. Aceste obiceiuri nu includ neapărat doar +E.164 apelare. Orice obicei de apelare, altul decât +E.164, trebuie normalizat la +E.164 înainte ca apelurile să fie trimise la gateway-ul local pentru a permite rutarea corectă în BroadCloud.

Clasa de servicii (CoS)

Implementarea restricțiilor stricte privind clasa de servicii este întotdeauna recomandabilă din diferite motive, inclusiv evitarea buclelor de apel și prevenirea fraudelor cu taxe de drum. În contextul integrării Webex Calling Local Gateway cu clasa de servicii Unified CM, trebuie să luăm în considerare clasa de servicii pentru:

  • Dispozitive înregistrate la Unified CM

  • Apelurile care intră în CM unificat de la PSTN

  • Apelurile care intră în Unified CM de la BroadCloud

Dispozitive înregistrate la Unified CM

Adăugarea destinațiilor Webex Calling ca o nouă clasă de destinații la o configurare CoS existentă este destul de directă înainte: permisiunea de a apela la destinațiile webex Calling este, de obicei, echivalentă cu permisiunea de a apela destinații locale (inclusiv inter-site).

Dacă un plan de apelare enterprise implementează deja o permisiune "(abreviat) on-net inter-site", atunci există deja o partiție prevăzută pe Unified CM pe care o putem utiliza și furniza toate destinațiile webex calling cunoscute pe net din aceeași partiție.

În caz contrar, conceptul de permisiune "(abreviat) on-net inter-site" nu există încă, atunci trebuie să se asigure o nouă partiție (de exemplu "onNetRemote"), destinațiile Webex Calling sunt adăugate la această partiție și, în cele din urmă, această nouă partiție trebuie adăugată la spațiile de căutare apelante corespunzătoare.

Apelurile care intră în CM unificat de la PSTN

Adăugarea destinațiilor Webex Calling ca o nouă clasă de destinații la o configurare CoS existentă este destul de directă înainte: permisiunea de a apela la destinațiile webex Calling este, de obicei, echivalentă cu permisiunea de a apela destinații locale (inclusiv inter-site).

Dacă un plan de apelare enterprise implementează deja o permisiune "(abreviat) on-net inter-site", atunci există deja o partiție prevăzută pe Unified CM pe care o putem utiliza și furniza toate destinațiile webex calling cunoscute pe net din aceeași partiție.

În caz contrar, conceptul de permisiune "(abreviat) on-net inter-site" nu există încă, atunci trebuie să se asigure o nouă partiție (de exemplu "onNetRemote"), destinațiile Webex Calling sunt adăugate la această partiție și, în cele din urmă, această nouă partiție trebuie adăugată la spațiile de căutare apelante corespunzătoare.

Apelurile care intră în Unified CM de la BroadCloud

Apelurile care vin de la PSTN au nevoie de acces la toate destinațiile webex Calling. Acest lucru necesită adăugarea partiției de mai sus care deține toate destinațiile webex calling în spațiul de căutare apelant utilizat pentru apelurile primite pe trunchiul PSTN. Accesul la destinațiile Webex Calling se adaugă accesului deja existent.

În timp ce pentru apelurile de la PSTN accesul la ID-urile CM unificate și DID-urile webex de apelare este necesar, apelurile originare din Webex Calling au nevoie de acces la DID-urile CM unificate și la destinațiile PSTN.

Figura 1. CoS diferențiat pentru apeluri de la apelarea PSTN și Webex

Această cifră compară aceste două clase diferite de servicii pentru apelurile de la PSTN și BroadCloud. Figura arată, de asemenea, că, dacă funcționalitatea gateway-ului PSTN este colocată cu Gateway-ul local, atunci sunt necesare două trunchiuri de la PSTN GW combinat și Gateway local la UNified CM: unul pentru apelurile originare din PSTN și unul pentru apelurile originare din BroadCloud. Acest lucru este determinat de cerința de a aplica spații de căutare apelante diferențiate pentru fiecare tip de trafic. Cu două trunchiuri de intrare pe Unified CM acest lucru poate fi realizat cu ușurință prin configurarea spațiului de căutare necesar apelului pentru apelurile primite pe fiecare trunchi

Integrarea planului de apelare

Acest ghid presupune o instalare existentă care se bazează pe cele mai bune practici curente în "Arhitectura preferată pentru implementările locale de colaborare Cisco, CVD". Cea mai recentă versiune este disponibilă aici.

Designul recomandat al planului de apelare urmează abordarea de proiectare care este documentată în capitolul Planul de apelare al celei mai recente versiuni a sistemului de colaborare Cisco SRND disponibil aici.

Figura 2. Planul de apelare recomandat

Această figură prezintă o prezentare generală a designului recomandat al planului de apelare. Caracteristicile cheie ale acestui design de plan de apelare includ:

  • Toate numerele de director care sunt configurate pe Unified CM sunt în format +E.164.

  • Toate numerele de director se află aceeași partiție (DN) și sunt marcate urgent.

  • Rutarea de bază se bazează pe +E.164.

  • Toate obiceiurile de apelare non-+E.164 (de exemplu, apelarea intrasite prescurtată și apelarea PSTN folosind obiceiuri comune de apelare) sunt normalizate (globalizate) la +E.164 folosind modele de traducere de normalizare a apelării.

  • Apelarea modelelor de traducere de normalizare utilizează modelul de traducere care apelează moștenirea spațiului de căutare; au setată opțiunea "Utilizați spațiul de căutare de apelare al inițiatorului".

  • Clasa de servicii este implementată folosind site-ul și clasa de spații de căutare apelante specifice serviciului.

  • Capacitățile de acces PSTN (de exemplu, accesul la destinațiile PSTN internaționale) sunt implementate prin adăugarea de partiții cu modelele de rute +E.164 respective în spațiul de căutare apelant care definește clasa de serviciu.

Accesibilitatea la BroadCloud

Figura 3. Adăugarea destinației BroadCloud la planul de apelare

Pentru a adăuga accesibilitate pentru destinațiile BroadCloud la acest plan de apelare, trebuie creată o partiție care să reprezinte toate destinațiile BroadCloud ("BroadCloud") și un model de traseu +E.164 pentru fiecare interval DID din BroadCloud este adăugat la această partiție. Acest model de traseu face referire la o listă de rute cu un singur membru: grupul de rute cu trunchiul SIP la Gateway-ul local pentru apeluri către BroadCloud. Deoarece toate destinațiile formate sunt normalizate la +E.164 fie folosind modele de traducere de normalizare a apelării pentru apelurile care provin de la punctele finale înregistrate unified CM, fie la intrare numite transformări de partid pentru apelurile care provin din PSTN, acest set unic de modele de rute +E.164 este suficient pentru a obține accesibilitatea destinațiilor în BroadCloud independent de obiceiul de apelare utilizat.

Dacă, de exemplu, un utilizator formează "914085550165", atunci modelul de traducere a normalizării apelării din partiția "UStoE164" normalizează acest șir de apelare la "+14085550165", care apoi se potrivește cu modelul de traseu pentru o destinație BroadCloud din partiția "BroadCloud". CM unificat trimite în cele din urmă apelul la gateway-ul local.

Adăugarea abreviat Intersite Apelarea

Figura 4. Adăugarea abreviat Intersite Apelarea

Modul recomandat de a adăuga apelarea intersite prescurtată la planul de apelare de referință este de a adăuga modele de traducere de normalizare a apelării pentru toate site-urile din cadrul planului de numerotare a întreprinderii la o partiție dedicată ("ESN", Numere semnificative pentru întreprinderi). Aceste modele de traducere interceptează șirurile de apelare în formatul planului de numerotare a întreprinderii și normalizează șirul format la +E.164.

Pentru a adăuga apelarea prescurtată de întreprindere la destinațiile BroadCloud, adăugați modelul de traducere de normalizare a apelării respective pentru locația BroadCloud la partiția "BroadCloud" (de exemplu, "8101XX" din diagramă). După normalizare, apelul este trimis din nou la BroadCloud după potrivirea modelului de traseu din partiția "BroadCloud".

Nu vă recomandăm să adăugați modelul prescurtat de traducere a normalizării apelării pentru apelurile BroadCloud la partiția "ESN", deoarece această configurație poate crea bucle nedorite de rutare a apelurilor.

Diferența dintre webex apel pentru furnizorii de servicii și resellerii cu valoare adăugată

Există două oferte de apelare separate care utilizează aceeași platformă Webex Calling. O ofertă este pentru furnizorii de servicii (SPs) și clienții lor, în timp ce cealaltă ofertă este pentru revânzătorii cu valoare adăugată (VAR) și clienții lor. În cea mai mare parte, ofertele sunt identice și, ca atare, ne referim la ele generic ca Webex Calling. Cu toate acestea, există câteva diferențe și, în cazul în care trebuie să strigăm aceste diferențe, ne vom asigura că știți dacă acestea se aplică SPs sau VAR.

În timp ce ambele oferte sunt administrate în Control Hub cu lansări încrucișate în Portalul de apelare admin, iată câteva diferențe cheie.

SPs își pot marca portalurile și aplicațiile de apelare și trebuie să grupeze și să furnizeze propriile servicii PSTN clienților lor sau să utilizeze o implementare gateway locală. Deputații trebuie, de asemenea, să ofere propriul sprijin de nivel 1.

VAR- urile, pe de altă parte, utilizează brandingul furnizat de Cisco. VAR nu sunt furnizori de servicii reglementați și nu pot furniza servicii PSTN. Serviciul PSTN trebuie să fie utilizat printr-o implementare gateway local de întreprindere. VAR-urile pot oferi, de asemenea, propriul suport tier 1 sau pot utiliza Cisco. Ambele oferte de apelare oferă asigurare a serviciilor prin intermediul valorilor de calitate media și pot include Webex și Meetings împreună cu aplicațiile lor de apelare.

Handlere protocol pentru apelare

Webex Calling înregistrează următoarele rutine de tratare a protocoalelor cu sistemul de operare pentru a activa funcționalitatea clic și apel din browsere web sau din alte aplicații. Următoarele protocoale pornesc un apel audio sau video în Webex Teams atunci când este aplicația de apelare implicită pe Mac sau Windows:

  • CLICKTOCALL: sau CLICKTOCALL://

  • SIP: sau SIP://

  • TEL: sau TEL://

  • WEBEXTEL: sau WEBEXTEL://

Rutine de tratare a protocolului pentru Windows

Alte aplicații se pot înregistra pentru rutina de tratare a protocoalelor înainte de aplicația Webex. În Windows 10, fereastra de sistem pentru a solicita utilizatorilor să selecteze ce aplicație să utilizeze pentru a lansa apelul. Preferința utilizatorului poate fi reținută dacă utilizatorul verifică Utilizați întotdeauna această aplicație.

Dacă utilizatorii trebuie să reseteze setările implicite ale aplicației de apelare, astfel încât să poată alege Webex, îi puteți instrui să modifice asocierile de protocol pentru Webex în Windows 10:

  1. Deschideți setările de sistem implicite ale aplicației, faceți clic pe Setare valori implicite după aplicație, apoi alegeți Webex.

  2. Pentru fiecare protocol, alegeți Webex.

Handlere protocol pentru Mac

Pe Mac OS, dacă alte aplicații s-au înregistrat la protocoalele de apelare înainte de Webex, utilizatorii trebuie să-și configureze aplicațiile Webex pentru a fi opțiunea implicită de apelare.

În Webex pentru Mac, utilizatorii pot confirma că Webex este selectat pentru setarea Începeți apelurile cu sub preferințe generale. De asemenea, pot verifica Întotdeauna conectați-vă la Microsoft Outlook dacă doresc să efectueze apeluri în Webex atunci când fac clic pe numărul unei persoane de contact Outlook.