Vă prezentăm apelarea Webex

Imaginați-vă că puteți utiliza funcțiile de apelare în cloud, mobilitate și PBX de nivel enterprise, împreună cu Aplicația Webex pentru mesagerie și întâlniri și apelare de la un client soft Webex Calling sau de la un dispozitiv Cisco. Exact asta vă oferă Webex Calling .

Webex Calling oferă următoarele beneficii:

  • Apelarea abonamentelor pentru utilizatorii de telefonie și zonele comune

  • Acces la Webex App pentru fiecare utilizator

  • Acces la rețeaua publică de telefonie comutată (PSTN) pentru a permite utilizatorilor să formeze numere în afara organizației. Serviciul este furnizat printr-o infrastructură existentă de întreprindere (gateway local fără IP PBX local sau cu mediul de apel CM unificat existent) sau opțiuni pstn furnizate de Partener sau Cisco.

Webex Calling acceptă următoarele caracteristici. Pentru mai multe informații, consultați capitolul Configurarea caracteristicilor de apelare Webex.

Tabelul 1. Caracteristici configurabile pentru administratori

Funcție

Descriere

Operator automat

Puteți să adăugați felicitări, să configurați meniuri și să direcționați apelurile către un serviciu de răspuns, un grup de vânătoare, o casetă de mesagerie vocală sau o persoană reală. Poți să creezi un program de 24 de ore sau să furnizezi diferite opțiuni atunci când afacerea ta este deschisă sau închisă. Puteți chiar să direcționați apelurile pe baza atributelor ID-ului apelantului pentru a crea liste VIP sau pentru a gestiona apelurile de la anumite coduri de zonă în mod diferit.

Coadă de apeluri

Puteți configura o coadă de apeluri astfel încât, atunci când apelurile primite nu pot primi răspuns, apelanților să li se ofere un răspuns automat, mesaje de confort și muzică în așteptare până când cineva poate răspunde la apel.

Preluare apeluri

Puteți îmbunătăți munca în echipă și colaborarea prin crearea unui grup de preluare a apelurilor, astfel încât utilizatorii să poată răspunde reciproc la apeluri. Când adăugați utilizatori la un grup de preluare a apelurilor și un membru al grupului este plecat sau ocupat, un alt membru poate răspunde la apelurile lor.

Parcare apeluri

Puteți activa parcul de apeluri, astfel încât utilizatorii să poată pune un apel în așteptare și să-l ridice de pe un alt telefon.

Grup de căutare

Poate doriți să configurați grupuri de vânătoare în următoarele scenarii:

  • O echipă de vânzări care dorește rutare secvențială. Un apel primit sună un telefon, dar dacă nu există niciun răspuns, apelul se duce la următorul agent din listă.

  • O echipă de asistență care dorește ca telefoanele să sune dintr-o dată, astfel încât primul agent disponibil să poată prelua apelul.

Grup de difuzare

Puteți crea un grup de paginare, astfel încât utilizatorii să poată trimite un mesaj audio unei persoane, unui departament sau unei echipe. Când cineva trimite un mesaj unui grup de paginare, mesajul se redă pe toate dispozitivele din grup.

Client-recepționer

Ajutați la susținerea nevoilor personalului din front-office, oferindu-le un set complet de opțiuni de control al apelurilor, monitorizare la scară largă a liniei, coadă de apel, mai multe opțiuni și vizualizări de director, integrare Outlook și multe altele.

Utilizatorii pot configura următoarele caracteristici în https://settings.webex.com, care se lansează încrucișat în Portalulutilizatorului apelant.

Tabelul 2. Caracteristici configurabile de utilizator

Funcție

Descriere

Respingerea anonimă a apelurilor

Utilizatorii pot respinge apelurile primite cu ID-uri de apelant blocate.

Continuitatea activității

Dacă telefoanele utilizatorilor nu sunt conectate la rețea din orice motiv (cum ar fi întreruperea alimentării cu energie electrică, probleme de rețea și așa mai departe), utilizatorii pot redirecționa apelurile primite către un anumit număr de telefon.

Redirecționare apeluri

Utilizatorii pot redirecționa apelurile primite către un alt telefon.

Redirecționarea selectivă a apelurilor

Utilizatorii pot redirecționa apelurile la anumite ore de la anumiți apelanți. Această setare va avea prioritate față de redirecționarea apelurilor.

Notificare apel

Utilizatorii își pot trimite un e-mail atunci când primesc un apel în conformitate cu criterii predefinite, cum ar fi numărul de telefon sau data și ora.

Apel în așteptare

Utilizatorii pot permite răspunsul la apelurile primite suplimentare.

Nu deranjaţi

Utilizatorii pot permite temporar tuturor apelurilor să meargă direct la mesageria vocală.

Birou oriunde

Utilizatorii își pot folosi telefoanele selectate ("Locații") ca o extensie a numărului de telefon de afaceri și a planului de apelare.

Alertă prioritară

Utilizatorii își pot suna telefoanele cu un inel distinctiv atunci când sunt îndeplinite criterii predefinite, cum ar fi numărul de telefon sau data și ora.

Birou la distanță

Utilizatorii pot efectua apeluri de la un telefon la distanță și îl pot face să apară din linia lor de afaceri. În plus, orice apeluri primite la linia lor de afaceri vor suna pe acest telefon de la distanță.

Acceptarea selectivă a apelurilor

Utilizatorii pot accepta apeluri la anumite ore de la anumiți apelanți.

Respingerea selectivă a apelurilor

Utilizatorii pot respinge apelurile la anumite ore de la anumiți apelanți.

Inel secvențial

Apelați până la 5 dispozitive unul după altul pentru apelurile primite.

Inel simultan

Apelați numerele utilizatorilor și ale altor persoane ("destinatarii apelurilor") în același timp pentru apelurile primite.

Servicii de asigurare a accesului, dispozitive și utilizatori în Control Hub, lansare încrucișată la configurare detaliată în apelarea portalului de administrare

Control Hub (https://admin.webex.com) este un portal de gestionare care se integrează cu Webex Calling pentru a vă simplifica comenzile și configurația și pentru a vă centraliza gestionarea ofertei incluse -Webex Calling, Webex Appși Meetings.

Control Hub este punctul central pentru furnizarea tuturor serviciilor, dispozitivelor și utilizatorilor. Puteți să configurați pentru prima dată serviciul de apelare, să înregistrați telefoanele MPP în cloud (utilizând adresa MAC), să configurați utilizatorii prin asocierea dispozitivelor, adăugarea de numere, servicii, funcții de apelare și așa mai departe. De asemenea, din Control Hub, puteți lansa încrucișat la Portalul de administrare apelant.

Experiența utilizatorului

Utilizatorii au acces la următoarele interfețe:

  • Aplicația Webex Calling - Soft-client pentru apelarea care este marcată de Cisco. Pentru mai multe informații, consultați Explorarea noii aplicații de apelare Cisco Webex.

  • Setări Webex (https://settings.webex.com)- Interfață în care utilizatorii pot seta preferințele pentru profil, pot descărca aplicația Webex și se pot lansa încrucișat în Portalul utilizatorului apelant pentru setările de apelare. Pentru mai multe informații, consultați Modificarea setărilorCisco Webex.

  • Webex App – Aplicație inclusă în abonament ca client de mesagerie în echipă marca Cisco. Pentru mai multe informații, consultați Introducere în aplicația Cisco Webex.

  • Webex Meetings - Aplicație opțională adăugată ca soluție întâlniri. Pentru mai multe informații, consultați Webex Meetings.

Prezentare generală

Apelarea Webex poate reduce costurile operaționale și poate îmbunătăți productivitatea, ajutându-vă să migrați comunicațiile critice de afaceri în cloud. Atunci când este combinat cu alte aplicații și dispozitive Webex, acesta este inima unei experiențe complete de apelare și colaborare în cloud la nivel de întreprindere. Cisco acceptă implementări de modele on-premises, în cloud și mixte pentru a ne menține clienții conectați și productivi de oriunde; chiar și în timpul evenimentelor perturbatoare de pe piață.

Webex Calling include acum o opțiune de instanță cloud dedicată bazată pe arhitectura Cisco Unified Communications Manager. Instanța dedicată este integrată cu Webex Calling și profită de serviciile platformei Webex, aducând inovație în cloud și o experiență îmbunătățită clienților care trebuie să sprijine punctele finale Cisco mai vechi, soluțiile locale de supraviețuire sau integrările existente care fac parte din fluxurile de lucru critice de afaceri.

Programul de completare Instanță dedicată pentru apelarea Webex include:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Mesaje instant și prezență unificate Cisco

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Drum expres Cisco

  • Cisco Emergency Responder (numai regiunea Americilor)

  • Cisco Session Management Edition (IMM) (opțional)

Roi extins - Instanță dedicată acceptă aceleași puncte finale de voce și video ca și versiunea UC Manager asociată, eliminând cerința de a reîmprospăta toate punctele finale ale clienților atunci când migrează în cloud și extinzând rentabilitatea investiției acestor active.

Basic Inter-Op – Dedicated Instance este integrat cu Webex Calling pentru rutarea apelurilor prin intermediul platformei Webex. Clienții au flexibilitatea de a distribui utilizatorii atât în instanța dedicată, cât și în apelarea Webex și de a se adapta în timp, după cum este necesar, pentru a răspunde cerințelor lor de afaceri privind apelarea în cloud.


Clienții care împart utilizatorii pe platforme vor experimenta caracteristici diferite. Caracteristicile de apelare nu sunt armonizate între Instanța dedicată și Apelarea Webex. De exemplu, utilizatorii Webex Calling nu pot face parte dintr-un grup de vânătoare pe Instanță dedicată.

Faceți un tur al Hub-ului de control

Control Hub este interfața ta unică, bazată pe web, pentru gestionarea organizației, gestionarea utilizatorilor, atribuirea serviciilor, analizarea tendințelor de adopție și a calității apelurilor și multe altele.

Pentru a vă pune organizația în funcțiune, vă recomandăm să invitați câțiva utilizatori să se alăture Webex App introducând adresele lor de e-mail în Control Hub. Încurajați utilizatorii să utilizeze serviciile pe care le furnizați, inclusiv apelarea, și să vă ofere feedback despre experiența lor. Când sunteți gata, puteți adăuga întotdeauna mai mulți utilizatori.


Vă recomandăm să utilizați cea mai recentă versiune desktop de Google Chrome sau Mozilla Firefox pentru a accesa Control Hub. Browserele de pe dispozitive mobile și alte browsere desktop pot produce rezultate neașteptate.

Utilizați informațiile prezentate mai jos ca un rezumat la nivel înalt despre la ce să vă așteptați atunci când vă configurați organizația cu servicii. Pentru informații mai detaliate, consultați capitolele individuale pentru instrucțiuni pas cu pas.

Începeți

După ce partenerul îți creează contul, vei primi un e-mail de bun venit. Faceți clic pe linkul Introducere din e-mail, utilizând Chrome sau Firefox pentru a accesa Control Hub. Linkul vă conectează automat cu adresa de e-mail a administratorului. În continuare, vi se va solicita să creați parola de administrator.

Expertul pentru prima dată pentru încercări

Dacă partenerul v-a înregistrat pentru o versiune de încercare, expertul de configurare pornește automat după ce vă conectați la Control Hub. Expertul vă ajută să parcurgeți setările de bază pentru a vă pune organizația în funcțiune cu Webex Calling, printre alte servicii. Puteți să configurați și să revizuiți setările de apelare înainte de a termina ghidul expertului.

Revizuiți-vă setările

Când Control Hub se încarcă, puteți revizui setările.

Adăugați utilizatori

Acum că v-ați configurat serviciile, sunteți gata să adăugați persoane din directorul companiei. Accesați Utilizatori și faceți clic pe Gestionare utilizatori.

Dacă utilizați Microsoft Active Directory, vă recomandăm să activați sincronizare director mai întâi și apoi decideți cum doriți să adăugați utilizatori. Faceți clic pe Următorul și urmați instrucțiunile pentru a configura Cisco Directory Connector.

Configurarea înregistrării unice (SSO)

Webex App utilizează autentificarea de bază. Puteți alege să configurați SSO astfel încât utilizatorii să se autentifice cu furnizorul de identitate de întreprindere utilizând acreditările enterprise, mai degrabă decât o parolă separată stocată și gestionată în Webex.

Accesați Setări, defilați la Autentificare, faceți clic pe Modificare, apoi selectați Integrare furnizor de identitate3rd-party.

Atribuire servicii către utilizatori

Trebuie să atribuiți servicii utilizatorilor pe care i-ați adăugat, astfel încât utilizatorii să poată începe să utilizeze Webex App.

Accesați Utilizatori, faceți clic pe Gestionare utilizatori, selectați Exportați și importați utilizatori cu un fișierCSV, apoi faceți clic pe Export.

În fișierul pe care îl descărcați, pur și simplu adăugați True pentru serviciile pe care doriți să le atribuiți fiecăruia dintre utilizatori.

Importați fișierul completat, faceți clic pe Adăugare și eliminare servicii, apoi faceți clic pe Remitere. Acum sunteți gata să configurați caracteristicile de apelare, să înregistrați dispozitive care pot fi partajate într-un loc comun și să înregistrați și să asociați dispozitive cu utilizatorii.

Susțineți-vă utilizatorii

Acum că ați adăugat utilizatori și li s-au atribuit servicii, aceștia pot începe să utilizeze telefoanele multiplatforme (MPPs) acceptate pentru apelarea Webex și aplicația Webex pentru mesagerie și întâlniri. Încurajați-i să utilizeze Setările Cisco Webex ca ghișeu unic pentru acces.

Rolul gateway-ului local

Gateway-ul local este un dispozitiv edge gestionat de întreprindere sau de parteneri pentru interworking Public Switch Telephony Network (PSTN) și interworking legacy public branch exchange (PBX) (inclusiv Unified CM).

Puteți utiliza Control Hub pentru a atribui un gateway local unei locații, după care Control Hub furnizează parametri pe care îi puteți configura pe CUBE. Acești pași înregistrează gateway-ul local în cloud, apoi serviciul PSTN este furnizat prin gateway-ul către utilizatorii Webex Calling într-o anumită locație.

Pentru a specifica și a comanda un Gateway local, citiți ghidulde comandă Local Gateway.

Implementări de gateway local acceptate pentru apelarea Webex

Sunt acceptate următoarele implementări de bază:

Gateway-ul local poate fi implementat independent sau în implementări în care este necesară integrarea în Cisco Unified Communications Manager.

Implementări gateway local fără PBX IP local

Implementări locale de gateway independente

Această cifră afișează o implementare Webex Calling fără niciun PBX IP existent și se aplică unei singure locații sau unei implementări cu mai multe locații.

Pentru toate apelurile care nu corespund destinațiilor de apelare Webex, Webex Calling trimite aceste apeluri către gateway-ul local care este atribuit locației pentru procesare. Gateway-ul local direcționează toate apelurile care provin de la Webex Apelare la PSTN și în cealaltă direcție, PSTN la Webex Calling.

Gateway-ul PSTN poate fi o platformă dedicată sau coresident cu gateway-ul local. Ca și în figura următoare, vă recomandăm varianta de gateway PSTN dedicată a acestei implementări; poate fi utilizat dacă gateway-ul PSTN existent nu poate fi utilizat ca gateway local Webex Calling .

Implementarea Gateway-ului local coresident

Gateway-ul local poate fi bazat pe IP, conectarea la un ITSP folosind un trunchi SIP sau TDM bazat folosind un circuit ISDN sau analogic. Figura următoare afișează o implementare Webex Calling în care gateway-ul local este coresident cu PSTN GW/SBC.

Implementări gateway local cu PBX CM unificat local

Integrările cu UNIFIED CM sunt necesare în următoarele cazuri:

  • Locațiile activate pentru ApelareaWebex sunt adăugate la o implementare Cisco UC existentă în care CM unificat este implementat ca soluție locală de control al apelurilor

  • Este necesară apelarea directă între telefoanele înregistrate în Unified CM și telefoanele din locațiile Webex Calling .

Această cifră afișează o implementare Webex Calling în care clientul are un PBX IP CM unificat existent.

Webex Calling trimite apeluri care nu se potrivesc cu destinațiile de apelare Webex ale clientului la gateway-ul local. Acestea includ numere PSTN și extensii interne CM unificate, pe care Webex Calling nu le poate vedea. Gateway-ul local direcționează toate apelurile care provin de la Webex Calling la Unified CM și invers. CM unificat apoi rutele de intrare apelurile de intrare la destinații locale sau la PSTN ca pe planul de apelare existente. Planul de apelare CM unificat normalizează numerele ca +E.164. Gateway-ul PSTN poate fi unul dedicat sau co-rezident cu gateway-ul local.

Gateway PSTN dedicat

Varianta de gateway PSTN dedicată a acestei implementări, așa cum se arată în această diagramă, este opțiunea recomandată și poate fi utilizată dacă gateway-ul PSTN existent nu poate fi utilizat ca gateway local Webex Calling .

Coresident PSTN Gateway

Această cifră afișează o implementare Webex Calling cu un CM unificat în care gateway-ul local este coresident cu gateway-ul PSTN/SBC.

Apelarea Webex direcționează toate apelurile care nu corespund destinațiilor de apelare Webex ale clientului cu gateway-ul local care este atribuit locației. Aceasta include destinații PSTN și apeluri on-net către extensii interne unificate CM. Gateway-ul local rute toate apelurile la UNIFIED CM. CM unificat apoi rutele apelurile către telefoanele înregistrate local sau către PSTN prin gateway-ul local, care are funcționalitatea PSTN / SBC co-localizată.

Considerații de rutare a apelurilor

Apeluri de la Webex apel la CM unificat

Logica de rutare Webex Calling funcționează astfel: dacă numărul care este format pe un punct final webex Apelare nu poate fi direcționat către nicio altă destinație din cadrul aceluiași client în Apelare Webex, atunci apelul este trimis la gateway-ul local pentru procesare ulterioară. Toate apelurile off-net (în afara apelării Webex) sunt trimise la gateway-ul local.

Pentru o implementare Webex Calling fără integrare într-un CM unificat existent, orice apel off-net este considerat un apel PSTN. Atunci când este combinat cu UNIFIED CM, un apel off-net poate fi în continuare un apel on-net către orice destinație găzduită pe UNIFIED CM sau un apel real off-net către o destinație PSTN. Distincția dintre ultimele două tipuri de apeluri este determinată de CM unificat și depinde de planul de apelare enterprise care este furnizat pe CM unificat.

Figura următoare arată un utilizator Webex Calling care formează un număr național în SUA.

CM unificat acum pe baza planului de apelare configurat rute apelul la un punct final înregistrat local pe care destinația apelată este furnizat ca număr de director. Pentru aceasta, planul de apelare CM unificat trebuie să accepte rutarea numerelor +E.164.

Apeluri de la UNIFIED CM la Apelare Webex

Pentru a activa rutarea apelurilor de la CM unificat la Webex Apelând la CM unificat, trebuie să se asigure un set de rute pentru a defini setul de +E.164 și adresele planului de numerotare a întreprinderii în ApelareWebex.

Cu aceste rute în loc atât scenariile de apel prezentate în figura următoare sunt posibile.

Dacă un apelant din PSTN apelează un număr DID care este atribuit unui dispozitiv de apelare Webex, atunci apelul este predat întreprinderii prin gateway-ul PSTN al întreprinderii și apoi apasă UNIFIED CM. Adresa apelată a acelui apel se potrivește cu una dintre rutele de apelare Webex care este furnizată în CM unificat și apelul este trimis la gateway-ul local. (Adresa apelată trebuie să fie în format +E.164 atunci când este trimisă la gateway-ul local.) Logica de rutare Webex Calling se asigură apoi că apelul este trimis la dispozitivul Webex Calling vizat , pe baza atribuirii DID.

De asemenea, apelurile care provin de la punctele finale înregistrate de CM unificate, care vizează destinațiile din Webex Calling, sunt supuse planului de apelare care este furnizat pe UNIFIED CM. De obicei, acest plan de apelare permite utilizatorilor să utilizeze obiceiurile comune de apelare a întreprinderii pentru a efectua apeluri. Aceste obiceiuri nu includ neapărat doar +E.164 apelarea. Orice alt obicei de apelare decât +E.164 trebuie normalizat la +E.164 înainte ca apelurile să fie trimise la gateway-ul local pentru a permite rutarea corectă în Apelarea Webex.

Clasa de servicii (CoS)

Punerea în aplicare a clasei strânse de restricții de servicii este întotdeauna recomandată din diverse motive, inclusiv evitarea buclelor de apel și prevenirea fraudelor cu taxă. În contextul integrării Webex Calling Local Gateway cu unified CM class of service trebuie să luăm în considerare clasa de servicii pentru:

  • Dispozitive înregistrate la Unified CM

  • Apelurile care intră în CM unificat de la PSTN

  • Apelurile care intră în CM unificat de la Webex Calling

Dispozitive înregistrate la Unified CM

Adăugarea destinațiilor Webex Calling ca o nouă clasă de destinații la o configurare CoS existentă este destul de directă: permisiunea de a apela la destinațiile webex Calling este, de obicei, echivalentă cu permisiunea de a apela destinații locale (inclusiv inter-site).

Dacă un plan de apelare de întreprindere implementează deja o permisiune "(abreviat) pe site-ul inter-site", atunci există deja o partiție furnizată pe UNIFIED CM pe care o putem utiliza și furniza toate destinațiile cunoscute de apelare Webex de pe net în aceeași partiție.

În caz contrar, conceptul de permisiune "(abreviat) inter-site on-net" nu există încă, apoi o nouă partiție (de exemplu,"onNetRemote") trebuie să fie furnizată, destinațiile Webex Calling sunt adăugate la această partiție și, în cele din urmă, această nouă partiție trebuie adăugată la spațiile de căutare de apelare corespunzătoare.

Apelurile care intră în CM unificat de la PSTN

Adăugarea destinațiilor Webex Calling ca o nouă clasă de destinații la o configurare CoS existentă este destul de directă: permisiunea de a apela la destinațiile webex Calling este, de obicei, echivalentă cu permisiunea de a apela destinații locale (inclusiv inter-site).

Dacă un plan de apelare de întreprindere implementează deja o permisiune "(abreviat) pe site-ul inter-site", atunci există deja o partiție furnizată pe UNIFIED CM pe care o putem utiliza și furniza toate destinațiile cunoscute de apelare Webex de pe net în aceeași partiție.

În caz contrar, conceptul de permisiune "(abreviat) inter-site on-net" nu există încă, apoi o nouă partiție (de exemplu,"onNetRemote") trebuie să fie furnizată, destinațiile Webex Calling sunt adăugate la această partiție și, în cele din urmă, această nouă partiție trebuie adăugată la spațiile de căutare de apelare corespunzătoare.

Apelurile care intră în CM unificat de la Webex Calling

Apelurile care provin din PSTN au nevoie de acces la toate destinațiile de apelare Webex. Acest lucru necesită adăugarea partiției de mai sus care deține toate destinațiile Webex Calling la spațiul de căutare apelant utilizat pentru apelurile primite pe trunchiul PSTN. Accesul la destinațiile Webex Calling se adaugă accesului deja existent.

În timp ce pentru apelurile de la PSTN accesul la DID-urile CM unificate și DID-urile de apelare Webex sunt necesare apelurile care provin din Webex Calling au nevoie de acces la DID-uri CM unificate și destinații PSTN.

Figura 1. CoS diferențiat pentru apeluri de la PSTN și Webex Calling

Această cifră compară aceste două clase diferite de servicii pentru apelurile de la PSTN și Webex Calling. Figura arată, de asemenea, că, dacă funcționalitatea gateway-ului PSTN este colocată cu Gateway-ul local, atunci sunt necesare două trunchiuri din PSTN GW combinat și Gateway local la UNIFIED CM: unul pentru apelurile provenite din PSTN și unul pentru apelurile care provin din Webex Calling. Acest lucru este determinat de cerința de a aplica spații de căutare de apelare diferențiate pentru fiecare tip de trafic. Cu două trunchiuri de intrare pe UNIFIED CM acest lucru poate fi realizat cu ușurință prin configurarea spațiului necesar de căutare a apelurilor pentru apelurile primite pe fiecare trunchi.

Integrarea planului de apelare

Acest ghid presupune o instalare existentă care se bazează pe cele mai bune practici curente în "Arhitectura preferată pentru cisco colaborare implementări on-premises, BCV." Cea mai recentă versiune este disponibilă aici.

Designul recomandat al planului de apelare urmează abordarea de proiectare care este documentată în capitolul Plan de apelare din cea mai recentă versiune a sistemului de colaborare Cisco SRND disponibil aici.

Figura 2. Planul de apelare recomandat

Această cifră prezintă o prezentare generală a designului planului de apelare recomandat. Caracteristicile cheie ale acestui design al planului de apelare includ:

  • Toate numerele de director care sunt configurate pe UNIFIED CM sunt în format +E.164.

  • Toate numerele de director se află aceeași partiție (DN) și sunt marcate urgent.

  • Rutarea de bază se bazează pe +E.164.

  • Toate obiceiurile de apelare non-+E.164 (de exemplu, apelarea intrasite prescurtată și apelarea PSTN folosind obiceiuri comune de apelare) sunt normalizate (globalizate) la +E.164 folosind modele de traducere de normalizare a apelului.

  • Apelarea modele de traducere normalizare utilizează model de traducere de asteptare moștenire spațiu de căutare; au setat opțiunea "Utilizați spațiul de căutare apelant al inițiatorului".

  • Clasa de servicii este implementată utilizând site-ul și clasa de spații de căutare a apelurilor specifice serviciului.

  • Capacitățile de acces PSTN (de exemplu, accesul la destinațiile PSTN internaționale) sunt implementate prin adăugarea de partiții cu modelele de rută +E.164 respective la spațiul de căutare apelant care definește clasa de serviciu.

Accesibilitatea la apelarea Webex

Figura 3. Adăugarea destinației apelului Webex la planul de apelare

Pentru a adăuga accesibilitatea destinațiilor Webex Calling la acest plan de apelare, trebuie creată o partiție care reprezintă toate destinațiile de apelare Webex ("Apelare Webex") și la această partiție se adaugă un model de rută +E.164 pentru fiecare interval DID din Webex Calling. Acest model de traseu face referire la o listă de rute cu un singur membru: grupul de rute cu portbagajul SIP la Gateway-ul local pentru apeluri către apelarea Webex. Deoarece toate destinațiile formate sunt normalizate la +E.164 fie folosind modele de traducere de normalizare a apelului pentru apelurile care provin de la puncte finale înregistrate cm unificate, fie transformări de intrare apelate pentru apelurile care provin din PSTN, acest set unic de modele de rută +E.164 este suficient pentru a obține accesibilitatea pentru destinațiile din Webex Calling, independent de obiceiul de apelare utilizat.

Dacă, de exemplu, un utilizator formează "914085550165", atunci modelul de traducere a normalizării apelării din partiția "UStoE164" normalizează acest șir de apelare la "+14085550165", care apoi se potrivește cu modelul de traseu pentru o destinație de apelare Webex în partiția "Apelare Webex". CM unificat trimite în cele din urmă apelul la gateway-ul local.

Adăugarea abreviat Intersite Dialing

Figura 4. Adăugarea abreviat Intersite Dialing

Modul recomandat de a adăuga apelarea intersite prescurtată la planul de apelare de referință este de a adăuga modele de traducere de normalizare a apelării pentru toate site-urile din planul de numerotare a întreprinderii la o partiție dedicată ("ESN", Numere semnificative enterprise). Aceste modele de traducere interceptează șirurile de apelare în formatul planului de numerotare a întreprinderii și normalizează șirul format la +E.164.

Pentru a adăuga apelarea prescurtată la nivel de întreprindere la destinațiile de apelare Webex, adăugați modelul de traducere a normalizării apelării de apelare respectivă pentru locația De apelare Webex la partiția "Apelare Webex" (de exemplu, "8101XX" din diagramă). După normalizare, apelul este trimis din nou la Webex Calling după potrivirea modelului de traseu din partiția "Apelare Webex".

Nu vă recomandăm să adăugați modelul de traducere de normalizare a apelării prescurtate pentru apelurile Webex Calling la partiția "ESN", deoarece această configurație poate crea bucle nedorite de rutare a apelurilor.

Rutine de tratare a protocolului pentru apelare

Webex Calling înregistrează următoarele rutine de tratare a protocolului cu sistemul de operare pentru a activa funcționalitatea clic și apel din browsere web sau din alte aplicații. Următoarele protocoale pornesc un apel audio sau video în Webex App atunci când este aplicația de apelare implicită pe Mac sau Windows:

  • CLICKTOCALL: sau CLICKTOCALL://

  • SIP: sau SIP://

  • TEL: sau TEL://

  • WEBEXTEL: sau WEBEXTEL://

Rutine de tratare a protocolului pentru Windows

Alte aplicații se pot înregistra pentru rutinele de tratare a protocolului înainte de aplicația Webex. În Windows 10, fereastra de sistem pentru a le cere utilizatorilor să selecteze ce aplicație să utilizeze pentru a lansa apelul. Preferința utilizatorului poate fi reținută dacă utilizatorul verifică Utilizați întotdeauna această aplicație.

Dacă utilizatorii trebuie să reseteze setările implicite ale aplicației de apelare, astfel încât să poată alege Webex App, îi puteți instrui să modifice asocierile de protocol pentru Webex App în Windows 10:

  1. Deschideți setările de sistem implicite pentru setările aplicației, faceți clic pe Setare valori implicite după aplicație, apoi alegeți Webex App.

  2. Pentru fiecare protocol, alegeți Webex App .

Rutine de tratare a protocolului pentru macOS

Pe Mac OS, dacă alte aplicații s-au înregistrat la protocoalele de apelare înainte de AplicațiaWebex, utilizatorii trebuie să-și configureze aplicația Webex pentru a fi opțiunea implicită de apelare.

În Webex App pentru Mac, utilizatorii pot confirma că Aplicația Webex este selectată pentru setarea Începeți apelurile cu sub Preferințe generale. De asemenea, pot verifica Întotdeauna conectați-vă la Microsoft Outlook dacă doresc să efectueze apeluri în Webex App atunci când fac clic pe numărul unei persoane de contact Outlook.