Introduktion af Webex Calling

Forestil dig, at du kan udnytte skyopkald, mobilitet og PBX-funktioner i virksomhedskvalitet sammen med Webex til meddelelser og møder og opkald fra en Webex Calling-softwareklient eller Cisco-enhed. Det er præcis, hvad Webex Calling kan tilbyde dig.

Webex Calling giver følgende fordele:

  • Opkaldsabonnementer for telefonibrugere og fælles områder

  • Webex-adgang for enhver bruger

  • Adgang til PSTN (Public Switch Telephony Network) så dine brugere kan ringe til numre uden for organisationen. Tjenesten leveres via en eksisterende virksomhedsinfrastruktur (lokal gateway uden lokal IP PBX eller med eksisterende Unified CM-opkaldsmiljø)

Webex Calling understøtter følgende funktioner. Du kan finde yderligere oplysninger i kapitlet Konfigurer Webex Calling-funktioner.

Tabel 1. Konfigurerbare funktioner for administrator

Funktion

Beskrivelse

Automatisk omstilling

Du kan tilføje hilsner, opsætte menuer og dirigere opkald til en svarservice, en viderestillingsgruppe, en telefonsvarer eller en virkelig person. Du kan oprette en 24-timers tidsplan eller give forskellige valgmuligheder for hvornår din virksomhed er åben eller lukket. Du kan endda dirigere opkald baseret på attributter for nummervisning for at oprette VIP-lister eller håndtere opkald fra visse områdekoder forskelligt.

Opkaldskø

Du kan opsætte en opkaldskø, således at når indgående opkald ikke kan besvares, afspilles der automatisk et svar, beroligende beskeder og musik i venteposition, indtil nogen kan besvare deres opkald.

Besvarelse af opkald

Du kan forbedre teamwork og samarbejde ved at oprette en opkaldsbesvarelsesgruppe, så brugere kan besvare hinandens opkald. Når du føjer brugere til en opkaldsbesvarelsesgruppe og et gruppemedlem ikke er til stede eller er optaget, så kan et andet medlem besvare deres opkald.

Parkering af opkald

Du kan aktivere parkering af opkald, så brugerne kan sætte et opkald i venteposition og genoptage det fra en anden telefon.

Søgegruppe

Du kan opsætte viderestillingsgrupper i følgende scenarier:

  • Et salgsteam, der ønsker sekventiel dirigering. Et indgående opkald ringer til en telefon, men hvis der ikke svares, går opkaldet til den næste agent på listen.

  • Et supportteam, der ønsker, at telefoner ringer til alle på én gang, så den første tilgængelige agent kan tage opkaldet.

Paging-gruppe

Du kan oprette en paging-gruppe, så brugerne kan sende en lydmeddelelse til en person, en afdeling eller et team. Når en person sender en meddelelse til en paging-gruppe, afspilles meddelelsen på alle enheder i gruppen.

Receptionistklient

Hjælp med at understøtte dit personales behov i forkontoret ved at give dem de fulde indstillinger til opkaldsstyring, linjeovervågning på stor skala, opkaldskø, flere telefonbogsmuligheder og visninger, Outlook-integration og mere.

Brugere kan konfigurere følgende funktioner i https://settings.webex.com, som krydsstarter i opkaldsbrugerportalen.

Tabel 2. Brugerkonfigurerbare funktioner

Funktion

Beskrivelse

Afvisning af anonymt opkald

Brugere kan afvise indgående opkald med blokerede nummervisninger.

Virksomhedskontinuitet

Hvis brugeres telefoner af en eller anden grund ikke er forbundet til netværket (f.eks. på grund af strømafbrydelse, netværksproblemer osv.), kan brugere viderestille indgående opkald til et specifikt telefonnummer.

Opkaldsvideresendelse

Brugere kan viderestille indgående opkald til en anden telefon.

Selektiv viderestilling af opkald

Brugere kan viderestille opkald på bestemte tidspunkter fra specifikke opkaldere. Denne indstilling har forrang over opkaldsviderestilling.

Opkaldsbesked

Brugere kan sende sig selv en e-mail, når de modtager et opkald i henhold til foruddefinerede kriterier, såsom telefonnummer eller dato og klokkeslæt.

Parkering af opkald

Brugere kan tillade besvarelse af yderligere indgående opkald.

Forstyr ikke

Brugere kan midlertidigt lade alle opkald gå direkte til telefonsvarer.

Kontor hvor som helst

Brugere kan bruge deres valgte telefoner ("Placeringer") som en udvidelse af deres forretningstelefonnummer og opkaldsplan.

Prioritetsalarm

Brugere kan ringe til deres telefoner med en særlig ringetone, når foruddefinerede kriterier er opfyldt, såsom telefonnummer eller dato og klokkeslæt.

Eksternt kontor

Brugere kan foretage opkald fra en ekstern telefon og få opkaldet vist fra deres forretningslinje. Derudover vil alle indgående opkald til deres forretningslinje ringe på denne eksterne telefon.

Selektiv besvarelse af opkald

Brugere kan besvare opkald på specifikke tidspunkter fra specifikke opkaldere.

Selektiv afvisning af opkald

Brugere kan afvise opkald på bestemte tidspunkter fra specifikke opkaldere.

Sekventielle opkald

Ring på op til 5 enheder efter hinanden for indgående opkald.

Samtidige opkald

Ring til brugeres og andres ("opkaldsmodtagere") numre samtidig for indgående opkald.

Klargøring af tjenester, enheder og brugere i Control Hub, krydsstart til detaljeret konfiguration i opkaldsadministrationsportalen

Control Hub (https://admin.webex.com) er en administrationsportal, der integrerer med Webex Calling for at strømline dine ordrer og din konfiguration og centralisere din administration af det samlede tilbud – Webex Calling, Webex og Webex Meetings.

Control Hub er det centrale sted til klargøring af alle tjenester, enheder og brugere. Du kan udføre den første opsætning af din opkaldstjeneste, registrere MPP-telefoner til skyen (ved hjælp af MAC-adresse), konfigurere brugere ved at tilknytte enheder, tilføje numre, tjenester, opkaldsfunktioner osv. Derudover kan du krydsstarte til opkaldsadministrationsportalen fra Control Hub.

Brugeroplevelse

Brugere har adgang til følgende grænseflader:

Få en rundvisning i Control Hub

Control Hub er din samlede webbaserede grænseflade til administration af din organisation, administration af dine brugere, tildeling af tjenester, analyse af indførelsestendenser og opkaldskvalitet og meget mere.

For at få din organisation op at køre anbefaler vi, at du inviterer nogle få brugere til at deltage i Webex ved at indtaste deres e-mailadresser i Control Hub. Opfordr folk til at bruge de tjenester, du leverer, inklusive opkald, og give dig feedback om deres oplevelse. Du kan altid tilføje flere brugere, når du er klar.


Vi anbefaler, at du bruger den seneste desktopversion af Google Chrome eller Mozilla Firefox til at få adgang til Control Hub. Browsere på mobile enheder og andre desktopbrowsere kan producere uventede resultater.

Brug oplysningerne, der vises herunder som en oversigt over, hvad du kan forvente, når tjenester konfigureres for din organisation. Du kan finde mere detaljerede oplysninger i de individuelle kapitler med trin-for-trin-instruktioner.

Kom i gang

Når din partner har oprettet din konto, modtager du en velkomstmail. Klik på linket Sådan kommer du i gang i e-mailen, og få adgang til Control Hub ved hjælp af Chrome eller Firefox. Linket logger dig automatisk ind med din administrator-e-mailadresse. Derefter bliver du bedt om at oprette din administratoradgangskode.

Førstegangsguide til prøveversioner

Hvis din partner har tilmeldt dig en prøveversion, starter opsætningsguiden automatisk, når du logger ind på Control Hub. Guiden fører dig gennem de grundlæggende indstillinger for at få din organisation op at køre med Webex Calling, blandt andre tjenester. Du kan opsætte og gennemgå dine opkaldsindstillinger, før du afslutter gennemgangen i guiden.

Gennemgå dine indstillinger

Du kan gennemgå dine indstillinger, når Control Hub indlæses.

Tilføj brugere

Nu, hvor du har konfigureret dine tjenester, er du klar til at tilføje personer fra din virksomheds adressebog. Gå til Brugere, og klik på Administrer brugere.

Hvis du bruger Microsoft Active Directory, anbefaler vi, at du først aktiverer katalogsynkronisering og derefter beslutter, hvordan du vil tilføje brugere. Klik på Næste, og følg vejledningen for at opsætte Cisco Katalogforbindelse.

Konfigurer Single Sign On (SSO)

Webex bruger basisgodkendelse. Du kan vælge at opsætte SSO, så brugere godkender med din virksomhedsidentitetsudbyder ved hjælp af deres virksomhedslegitimationsoplysninger i stedet for en separat adgangskode, der er gemt og administreret i Webex.

Gå til Indstillinger, rul ned til Godkendelse, klik på Modificer, og vælg Integrer en tredjeparts identitetsudbyder.

Tildel tjenester til brugere

Du skal tildele tjenester til de brugere, du har tilføjet, så folk kan begynde at bruge Webex.

Gå til Brugere, klik på Administrer brugere, vælg Eksportér og importér brugere med en CSV-fil, og klik derefter på Eksportér.

I filen, du downloader, skal du blot tilføje Sand for de tjenester, du vil tildele hver enkelt af dine brugere.

Importér den færdige fil, klik på Tilføj og fjern tjenester, og klik derefter på Indsend. Du er nu klar til at konfigurere opkaldsfunktioner, registrere enheder, der kan deles på et fælles sted, og tilmelde og tilknytte enheder til brugere.

Giv dine brugere de rigtige muligheder

Nu, hvor du har tilføjet brugere, og de er blevet tildelt tjenester, kan de begynde at bruge deres understøttede Multiplatform-telefoner (MPP'er) til Webex Calling og Webex til meddelelser og møder. Opfordr dem til at bruge Cisco Webex-indstillinger som ét sted til adgang.

Den lokale gateways rolle

Den lokale gateway er en virksomheds- eller partneradministreret ydre enhed til PSTN-samarbejde (Public Switch Telephony Network) og ældre PBX-samarbejde (Public Branch Exchange) (inklusive Unified CM).

Du kan bruge Control Hub til at tildele en lokal gateway til en placering, hvorefter Control Hub giver dig parametre, som du kan konfigurere på CUBE. Disse trin registrerer den lokale gateway med skyen, og derefter leveres PSTN-tjenesten via gatewayen til Webex Calling-brugere på en bestemt placering.

For at angive og bestille en lokal gateway skal du læse bestillingsvejledningen til lokal gateway.

Udrulninger af understøttet lokal gateway til Webex Calling

Følgende grundlæggende udrulninger understøttes:

Den lokale gateway kan installeres enkeltstående eller i installationer, hvor integration i Cisco Unified Communications Manager er påkrævet.

Udrulninger af lokal gateway uden lokal IP PBX

Enkeltvise udrulninger af lokal gateway

Denne figur viser en Webex Calling-udrulning uden eksisterende IP PBX og gælder for en enkelt placering eller en udrulning med flere placeringer.

For alle opkald, der ikke matcher dine Webex Calling-destinationer, sender Webex Calling disse opkald til den lokale gateway, der er tildelt placeringen til behandling. Den lokale gateway dirigerer alle opkald, der kommer fra Webex Calling til PSTN og i den anden retning, og i den anden retning, PSTN til Webex Calling.

PSTN-gatewayen kan være en dedikeret platform eller findes samme sted som den lokale gateway. Som i følgende figur anbefaler vi den dedikerede PSTN-gateway-variant til denne udrulning. Den kan bruges, hvis den eksisterende PSTN-gateway ikke kan bruges som en Webex Calling lokal gateway.

Udrulning af lokal gateway på samme sted

Den lokale gateway kan være IP-baseret, hvor der oprettes forbindelse til en ITSP ved hjælp af en SIP-trunk, eller TDM-baseret, hvor der bruges et ISDN- eller analogt kredsløb. Følgende figur viser en Webex Calling-udrulning, hvor den lokale gateway findes på samme sted som PSTN GW/SBC.

Udrulninger af lokal gateway med lokal Unified CM PBX

Integrationer med Unified CM er påkrævet i følgende tilfælde:

  • Webex Calling-aktiverede placeringer føjes til en eksisterende Cisco UC-udrulning, hvor Unified CM installeres som opkaldskontrolløsning på stedet

  • Der kræves direkte opkald mellem telefoner, der er registreret til Unified CM og telefoner i Webex Calling-placeringer.

Denne figur viser en Webex Calling-udrulning, hvor kunden har en eksisterende Unified CM IP PBX.

BroadCloud sender opkald, der ikke passer med kundens Webex Calling-destinationer, til den lokale gateway. Dette omfatter PSTN-numre og interne Unified CM-lokalnumre, som BroadCloud ikke kan se. Den lokale gateway dirigerer alle opkald, der kommer fra BroadCloud til Unified CM og omvendt. Unified CM dirigerer derefter indgående opkald til lokale destinationer eller til PSTN i henhold til den eksisterende opkaldsplan. Unified CM-opkaldsplanen normaliserer numre som +E.164. PSTN-gatewayen kan være en dedikeret én eller en, der findes på samme sted som den lokale gateway.

Dedikeret PSTN-gateway

Den dedikerede PSTN-gateway-variant for denne udrulning, som vist i dette diagram, er den anbefalede valgmulighed og kan bruges, hvis den eksisterende PSTN-gateway ikke kan bruges som Webex Calling lokal gateway.

PSTN-gateway på samme sted

Denne figur viser en Webex Calling-udrulning med en Unified CM, hvor den lokale gateway findes på samme sted som PSTN-gatewayen/SBC.

BroadCloud dirigerer alle opkald, der ikke passer med kundens Webex Calling-destinationer, til den lokale gateway, der er tildelt placeringen. Dette omfatter PSTN-destinationer og opkald på nettet mod interne Unified CM-lokalnumre. Den lokale gateway dirigerer alle opkald til Unified CM. Unified CM dirigerer derefter opkald til lokalt registrerede telefoner eller til PSTN via den lokale gateway, som har PSTN/SBC-funktionalitet på samme sted.

Overvejelser ved viderestilling af opkald

Opkald fra Webex Calling til Unified CM

Webex Calling-dirigeringslogikken fungerer på denne måde: Hvis nummeret, som indtastes på et Webex Calling-slutpunkt, ikke kan dirigeres til en anden destination inden for den samme kunde i BroadCloud, sendes opkaldet til den lokale gateway for yderligere behandling. Alle opkald uden for nettet (uden for BroadCloud) sendes til den lokale gateway.

For en Webex Calling-udrulning uden integration i en eksisterende Unified CM anses ethvert opkald uden for nettet som et PSTN opkald. Når det er kombineret med Unified CM, kan et opkald uden for nettet stadig være et opkald på nettet til enhver destination, der hostes på Unified CM, eller et rigtigt opkald uden for nettet til en PSTN-destination. Skelnen mellem de to sidstnævnte opkaldstyper bestemmes af Unified CM og afhænger af virksomhedens opkaldsplan, der er klargjort på Unified CM.

Følgende figur viser en Webex Calling-bruger, der ringer til et nationalt nummer i USA.

Unified CM, der nu er baseret på den konfigurerede opkaldsplan, dirigerer opkaldet til et lokalt registreret slutpunkt, hvor den kaldte destination er klargjort som et nummer i adressebogen. Til dette skal Unified CM-opkaldsplanen understøtte dirigering af +E.164-numre.

Opkald fra Unified CM til Webex Calling

For at aktivere dirigering af opkald fra Unified CM til Webex Calling på Unified CM skal et sæt ruter klargøres for at definere sættet med +E.164 og virksomhedsnummereringsplanadresser i Webex Calling.

Med disse ruter på plads er begge opkaldsscenarier, der er vist i følgende figur, mulige.

Hvis en opkalder i PSTN ringer til et DID-nummer, der er tildelt til en Webex Calling-enhed, afleveres opkaldet til virksomheden via virksomhedens PSTN-gateway og rammer derefter Unified CM. Den adresse, der ringes op til, svarer til en af de Webex Calling-ruter, der er klargjort i Unified CM, og opkaldet sendes til den lokale gateway. (Den adresse, der ringes op til, skal være i +E.164-format, når den sendes til den lokale gateway.) BroadCloud-dirigeringslogikken sørger derefter for, at opkaldet sendes til den tiltænkte Webex Calling-enhed baseret på DID-tildeling.

Opkald, der stammer fra Unified CM-registrerede slutpunkter, som er rettet mod destinationer i Webex Calling, er desuden underlagt den opkaldsplan, der er klargjort på Unified CM. Denne opkaldsplan giver typisk brugerne mulighed for at benytte almindelige virksomhedsopkaldsvaner til at foretage opkald. Disse vaner omfatter ikke nødvendigvis kun +E.164-opkald. Alle opkaldsvaner andre end +E.164 skal normaliseres til +E.164, før opkaldene sendes til den lokale gateway for at tillade korrekt dirigering i BroadCloud.

Tjenesteklasse (CoS)

Det anbefales altid at implementere skærpede tjenestebegrænsninger af forskellige årsager, herunder for at undgå opkaldsslynger og forhindre afgiftsbedrageri. I forbindelse med integration af Webex Calling lokal gateway med Unified CM-tjenesteklasse er vi nødt til at overveje tjenesteklasse for:

  • Enheder, der er registreret med Unified CM

  • Opkald, der kommer til Unified CM fra PSTN

  • Opkald, der kommer til Unified CM fra BroadCloud

Enheder, der er registreret med Unified CM

Tilføjelse af Webex Calling-destinationerne som en ny klasse af destinationer til en eksisterende CoS-opsætning er ret ligetil: Tilladelse til at ringe til Webex Calling-destinationer svarer typisk til tilladelsen til at ringe til destinationer på stedet (inklusive til og fra websteder).

Hvis en virksomheds opkaldsplan allerede implementerer en tilladelse "(forkortet) på nettet til og fra websteder", er der allerede en partition klargjort på Unified CM, som vi kan bruge, og vi kan klargøre alle kendte Webex Calling-destinationer på nettet i den samme partition.

Ellers eksisterer konceptet "(forkortet) på nettet til og fra websteder" endnu ikke, så en ny partition (for eksempel "påNetFjern") skal klargøres, Webex Calling-destinationer skal tilføjes til denne partition, og til sidst skal denne nye partition tilføjes til de passende opkaldssøgerum.

Opkald, der kommer til Unified CM fra PSTN

Tilføjelse af Webex Calling-destinationerne som en ny klasse af destinationer til en eksisterende CoS-opsætning er ret ligetil: Tilladelse til at ringe til Webex Calling-destinationer svarer typisk til tilladelsen til at ringe til destinationer på stedet (inklusive til og fra websteder).

Hvis en virksomheds opkaldsplan allerede implementerer en tilladelse "(forkortet) på nettet til og fra websteder", er der allerede en partition klargjort på Unified CM, som vi kan bruge, og vi kan klargøre alle kendte Webex Calling-destinationer på nettet i den samme partition.

Ellers eksisterer konceptet "(forkortet) på nettet til og fra websteder" endnu ikke, så en ny partition (for eksempel "påNetFjern") skal klargøres, Webex Calling-destinationer skal tilføjes til denne partition, og til sidst skal denne nye partition tilføjes til de passende opkaldssøgerum.

Opkald, der kommer til Unified CM fra BroadCloud

Opkald, der kommer fra PSTN, skal have adgang til alleWebex Calling-destinationer. Dette kræver, at ovenstående partition, som indeholder alle Webex Calling-destinationer, tilføjes til søgerummet for opkald, der bruges til indgående opkald på PSTN-trunken. Adgang til Webex Calling-destinationer følger oven i den allerede eksisterende adgang.

Mens for opkald fra PSTN, hvor adgang til Unified CM-DID'er og Webex Calling-DID'er er påkrævet, skal opkald, der stammer fra Webex Calling have adgang til Unified CM DID'er og PSTN-destinationer.

Figur 1. Differentieret CoS for opkald fra PSTN og Webex Calling

Denne figur sammenligner disse to forskellige tjenesteklasser for opkald fra PSTN og BroadCloud. Figuren viser også, at hvis PSTN-gateway-funktionaliteten sammenstilles med den lokale gateway, er to trunks påkrævet fra den kombinerede PSTN GW og lokale gateway til Unified CM: én til opkald, der stammer fra PSTN og én til opkald, der stammer fra BroadCloud. Dette skyldes kravet om at anvende differentierede opkaldssøgerum pr. trafiktype. Med to indgående trunks på Unified CM kan dette nemt forenes ved at konfigurere det nødvendige opkaldssøgningsrum til indgående opkald på hver trunk

Integration af opkaldsplan

Denne vejledning tager udgangspunkt i en eksisterende installation, der er baseret på den bedste aktuelle praksis i "Foretrukket arkitektur for lokale udrulninger af Cisco Collaboration, CVD." Den seneste version er tilgængelig på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-system/products-implementation-design.

Det anbefalede opkaldsplandesign følger den designtilgang, som er dokumenteret i kapitlet Opkaldsplan i den seneste version af Cisco Collaboration System SRND, der er tilgængelig på https://www.cisco.com/go/ucsrnd.

Figur 2. Anbefalet opkaldsplan

Denne figur viser en oversigt over det anbefalede opkaldsplandesign. Nøgleegenskaber ved dette opkaldsplandesign omfatter:

  • Alle numre i adressebog, der er konfigureret på Unified CM, er i +E.164 format.

  • Alle numre i adressebog har den samme partition (DN) og er markeret som vigtige.

  • Grundlæggende viderestilling er baseret på +E.164.

  • Alle opkaldsmønstre, der ikke anvender +E.164 (f.eks. forkortede opkald mellem websteder og PSTN-opkald ved hjælp af typiske opkaldsmønstre), normaliseres (globaliseres) til +E.164 ved hjælp af oversættelsesmønstre for opkaldsnormalisering.

  • Oversættelsesmønstre til opkaldsnormalisering bruger nedarvning af opkaldssøgerum for oversættelsesmønster – de har indstillingen "Brug afsenders opkaldssøgerum" slået til.

  • Tjenesteklasse implementeres ved hjælp af websted- og tjenesteklassespecifikke opkaldssøgerum.

  • PSTN-adgangsrettigheder (f.eks. adgang til internationale PSTN-destinationer) implementeres ved at tilføje partitioner med de respektive +E.164-rutemønstre til opkaldssøgerummet, der definerer tjenesteklasse.

Forbindelse til BroadCloud

Figur 3. Tilføjelse af BroadCloud-destination til opkaldsplan

For at føje tilgængelighed for BroadCloud-destinationer til denne opkaldsplan skal en partition, der repræsenterer alle BroadCloud-destinationer, oprettes ("BroadCloud"), og et +E.164-rutemønster for hvert DID-område i BroadCloud føjes til denne partition. Denne rutemønster henviser til en ruteliste med kun ét medlem: rutegruppen med SIP-trunk til den lokale gateway for opkald til BroadCloud. Da alle opkaldsdestinationer er normaliserede til +E.164, enten ved hjælp af oversættelsesmønstre for opkaldsnormalisering, der stammer fra Unified CM-registrerede slutpunkter, eller transformationer af indgående opkaldte parter for opkald, der stammer fra PSTN, er dette enkelte sæt af +E.164-rutemønstre nok til at opnå tilgængelighed for destinationer i BroadCloud, uafhængigt af det anvendte opkaldsmønster.

Hvis en bruger f.eks. ringer til "914085550165", normaliserer oversættelsesmønsteret for opkaldsnormalisering i partitionen "UStoE164" denne opkaldsstreng til "+14085550165", som derefter matcher rutemønstret for en BroadCloud-destination i partitionen "BroadCloud". Unified CM sender til sidst opkaldet til den lokale gateway.

Tilføj forkortede opkald mellem websteder

Figur 4. Tilføjelse af forkortede opkald mellem websteder

Den anbefalede måde at føje forkortede opkald mellem websteder til referenceopkaldsplanen på er at tilføje oversættelsesmønstre for opkaldsnormalisering for alle websteder under virksomhedsnummereringsplanen for en dedikeret partition ("ESN"). Disse oversættelsesmønstre opfanger opkaldsstrenge i virksomhedsnummereringsplanens format og normaliserer opkaldsstrengen til +E.164.

For at tilføje virksomhedsforkortede opkald til BroadCloud-destinationer kan du tilføje det respektive oversættelsesmønster for opkaldsnormalisering for BroadCloud-placeringen til "BroadCloud"-partitionen (f.eks "8101XX" i diagrammet). Efter normalisering sendes opkaldet igen til BroadCloud, efter rutemønstret i "BroadCloud"-partitionen er matchet.

Vi anbefaler ikke at tilføje det forkortede oversættelsesmønster for opkaldsnormalisering for BroadCloud-opkald til "ESN"-partitionen, da denne konfiguration kan oprette uønskede løkker for viderestilling af opkald.

Forskel på Webex Calling for tjenesteudbydere og VAR'er (Value Added Resellers)

Der er to separate opkaldstilbud, som benytter den samme Webex Calling-platform. Det ene tilbud er til tjenesteudbydere og deres kunder, mens det andet tilbud er for VAR'er og deres kunder. For det meste er tilbuddene ens, og derfor henviser vi til dem generisk som Webex Calling. Der er dog et par forskelle, og hvor vi er nødt til at nævne disse forskelle, sørger vi for, at du ved, om de gælder for tjenesteudbydere eller for VAR'er.

Mens begge tilbud administreres i Control Hub med krydsstart i opkaldsadministrationsportalen, er her nogle af de vigtigste forskelle.

Tjenesteudbydere kan brande deres opkaldsportaler og -apps og skal bundte og levere deres egne PSTN-tjenester til deres kunder eller udnytte en lokal gateway-implementering. Tjenesteudbydere skal også yde deres egen support på niveau 1.

VAR'er bruger derimod den branding, som Cisco leverer. VAR'er er ikke lovregulerede tjenesteudbydere og kan ikke tilbyde PSTN-tjenester. PSTN-tjenester skal benyttes ved hjælp af en lokal gateway-implementering for virksomheder. VAR'er kan også yde deres egen support på niveau 1 eller bruge Ciscos. Begge opkaldstilbud giver tjenestesikkerhed via mediekvalitetsmålinger og kan bundte Webex og Webex Meetings sammen med deres opkaldsapplikationer.

Protokolbehandlere for Calling

Webex Calling registrerer følgende protokolbehandlere med operativsystemet for at aktivere klik-for-at-ringe-op-funktionalitet fra webbrowsere eller andre applikationer. Følgende protokoller starter et lyd- eller videoopkald i Webex Teams, når det er standardopkaldsapplikationen på Mac eller Windows:

  • CLICKTOCALL: eller CLICKTOCALL://

  • SIP: eller SIP://

  • TEL: eller TEL://

  • WEBEXTEL: eller WEBEXTEL://

Protokolbehandlere for Windows

Andre apps kan registrere sig protokolbehandlere før Webex-appen. I Windows 10 beder systemvinduet brugerne om at vælge, hvilken app de vil bruge til at starte opkaldet. Brugerpræferencen huskes, hvis brugeren markerer Brug altid denne app.

Hvis brugerne har behov for at nulstille standardindstillinger for opkaldsappen, så de kan vælge Webex, kan du instruere dem i at ændre protokoltilknytningerne for Webex i Windows 10:

  1. Åbn systemindstillingerne Standardindstillinger for app, klik på Angiv standarder efter app, og vælg derefter Webex.

  2. Webex skal vælges for hver protokol.

Protokolbehandlere for Mac

På Mac OS skal brugere, hvis andre apps er registreret opkaldsprotokollerne før Webex, konfigurere deres Webex-apps som standardopkaldsvalgmuligheden.

I Webex på Mac kan brugere bekræfte, at Webex er valgt for indstillingen Start opkald med under generelle præferencer. De kan også markere Opret altid forbindelse til Microsoft Outlook, hvis de vil foretage opkald i Webex, når de klikker på en Outlook-kontaktpersons nummer.