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RESPOSTA   O e-mail de provisionamento inicial é enviado ao contato de provisionamento apropriado listado na ordem na data de início solicitada   
 ( RSD ). Há um processo para re-enviar o e-mail de provisionamento para um contato de provisionamento que não pode localizar o e-mail inicial. Suponha que você tenha acesso para re-enviar o e-mail do Cisco Commerce Workspace (CCW). Nesse caso, você pode reenviar o e-mail do CCW para as linhas de assinatura no seu pedido, mesmo além do    RSD , até que uma organização esteja integrada no Control Hub.

Etapas básicas para solução de problemas
Se o contato de provisionamento não recebeu um e-mail, verifique os filtros ou a pasta Spam.



Certifique-se de que seu administrador de TI permita esses endereços de e-mail para que as mensagens não vão para as pastas de spam/lixo eletrônico:

• Remetente: webex_comm@webex.com

Há dois cenários:

1. Linha do pedido no status " Aguardando detalhes de provisionamento " no CCW.
2. Linha do pedido no status " Closed " no CCW.

Cenário 1: Linha do pedido no status " Aguardando detalhes de provisionamento " no CCW.

Caso 1.1: Se você não tiver acesso para reenviar o e-mail do CCW

Entre em contato com o contato que fez o pedido no CCW e peça que ele siga as etapas abaixo.

Caso 1.2: Se você tiver acesso para reenviar dentro do CCW

Você pode alterar o contato de provisionamento até o Ponto de não retorno (PONR). 

       PONR = Organização integrada no Control Hub (pedido mapeado para a organização)

Uma vez que a organização estiver integrada, você não pode re-enviar o e-mail de provisionamento. O contato de provisionamento ou o administrador podem concluir a configuração do serviço fazendo logon no  https://admin.webex.com.

Para reenviar o e-mail de provisionamento em seu pedido:

1. Clique em Re-enviar na linha de pedido, ao lado de E-mail de contato de provisionamento.

2. Clique em Sim.

Cenário 2: A linha do Pedido está em “Fechado” status em CCW

Se você não concluir o processo de provisionamento dentro de dias definidos pela política de recebimento do e-mail (7 dias para A-Flex e A-Flex-3, 30 dias para o resto das ofertas de collab), a linha de pedidos será fechada em CCW, de acordo com a política da Cisco. Se necessário, você pode editar ou reenviar o e-mail de provisionamento através da página de assinatura do CCW Cloud/Saa S . Esses pedidos podem ser identificados pela mensagem indicando que o provisionamento ainda está pendente.

Suponha que parceiros ou distribuidores queiram atualizar o contato de provisionamento para pedidos não provisionados, mas fechados. Nesse caso, eles podem clicar no hiperlink “ Clique aqui ” acima, e ele os redireciona para Cloud / SaaS assinaturas página.O ponto de não retorno é o mesmo que no

Cenário 1 .
 

 

Se você enfrentar problemas e não conseguir reenviar o e-mail de provisionamento antes de
PONR , siga uma ou mais destas etapas antes de tentar reenviar:

• Tente limpar o cache e os cookies no seu navegador.
• Tente um navegador diferente.
• Tente modo de navegação anônima.

Se você ainda enfrentar problemas antes de
PONR , então você pode abrir um caso com capturas de tela (se aplicável) usando as etapas:

1. Faça logoff no portal do Hub de atendimento ao cliente https://www.cisco.com/go/cs.
2. Procurar assistência de provisionamento.
3. Clique em Abrir um caso.
4. Em Tipo de solicitação, selecione Re-enviar e-mail de provisionamento.

Se você precisar alterar o contato de provisionamento, consulte o artigo a seguir: Como faço para modificar o endereço de e-mail do contato de provisionamento no Cisco Commerce Workspace (CCW)?.