Este guia o conduzirá através do processo de reenvio da notificação de e-mail de provisionamento no Cisco Commerce Workspace (CCW).
RESPOSTA
O e-mail de provisionamento inicial é enviado ao contato de provisionamento apropriado listado na ordem no Data de início solicitada (RSD). Há um processo para re-enviar o e-mail de provisionamento para um contato de provisionamento que não pode localizar o e-mail inicial. Suponha que você tenha acesso para re-enviar o e-mail do Cisco Commerce Workspace (CCW). Nesse caso, você pode reenviar o e-mail do CCW para as linhas de assinatura no seu pedido, mesmo além do RSD , até que uma organização esteja integrada no Control Hub.
Etapas básicas para solução de problemas
Se o contato de provisionamento não recebeu um e-mail, verifique os filtros ou a pasta Spam.
Certifique-se de que seu administrador de TI permita esses endereços de e-mail para que as mensagens não vão para as pastas de spam/lixo eletrônico:
- Remetente: webex_comm@webex.com
- Linha do pedido no status " Aguardando detalhes de provisionamento " no CCW.
- Linha do pedido no status " Closed " no CCW.
Caso 1.1: Se você não tiver acesso para reenviar o e-mail do CCW
Entre em contato com o contato que fez o pedido no CCW e peça que ele siga as etapas abaixo.
Caso 1.2: Se você tiver acesso para reenviar dentro do CCW
Você pode alterar o contato de provisionamento até o Ponto de não retorno (PONR).
PONR = Organização integrada no Control Hub (pedido mapeado para a organização)
Uma vez que a organização estiver integrada, você não pode re-enviar o e-mail de provisionamento. O contato de provisionamento ou o administrador podem concluir a configuração do serviço fazendo logon no https://admin.webex.com.
Para reenviar o e-mail de provisionamento em seu pedido:
- Clique em Re-enviar na linha de pedido, ao lado de E-mail de contato de provisionamento.
- Clique em Sim.
Cenário 2: A linha do Pedido está em “Fechado” status em CCW
Se você não concluir o processo de provisionamento dentro de dias definidos pela política de recebimento do e-mail (7 dias para A-Flex e A-Flex-3, 30 dias para o resto das ofertas de collab), a linha de pedidos será fechada em CCW, de acordo com a política da Cisco. Se necessário, você pode editar ou reenviar o e-mail de provisionamento através da página de assinatura do CCW Cloud/SaaS . Esses pedidos podem ser identificados pela mensagem indicando que o provisionamento ainda está pendente.
Suponha que parceiros ou distribuidores queiram atualizar o contato de provisionamento para pedidos não provisionados, mas fechados. Nesse caso, eles podem clicar no hiperlink “ Clique aqui ” acima, e ele os redireciona para Cloud / SaaS assinaturas página.
O ponto de não retorno é o mesmo que em Cenário 1 .
Clique no Reenviar botão.
2(a) Antes do ponto de não retorno (PONR)
2(b) Após o Ponto de não retorno (PONR)
Se os parceiros tentarem reenviar o e-mail de provisionamento após a integração do pedido antes da configuração do serviço, eles verão a seguinte mensagem pop-up.
O contato de provisionamento ou o administrador pode efetuar logon diretamente em https://admin.webex.com para concluir o provisionamento.
Se você enfrentar problemas e não conseguir reenviar o e-mail de provisionamento antes PONR , siga uma ou mais dessas etapas antes de tentar reenviar novamente:
- Tente limpar o cache e os cookies no seu navegador.
- Tente um navegador diferente.
- Tente modo de navegação anônima.
Se você ainda enfrentar problemas antes PONR , então você pode abrir um caso com capturas de tela (se aplicável) usando as etapas:
- Faça logoff no portal do Hub de atendimento ao cliente https://www.cisco.com/go/cs.
- Procurar assistência de provisionamento.
- Clique em Abrir um caso.
- Em Tipo de solicitação, selecione Re-enviar e-mail de provisionamento.
