Configurar e gerenciar as configurações de correio de voz para um usuário do Webex Calling

Definir configurações organizacionais para o correio de voz

Defina as configurações organizacionais antes de gerenciar as configurações de correio de voz dos usuários. Essas configurações determinam as configurações de correio de voz dos usuários que você pode definir.

Antes de começar

Para que o recurso de correio de voz funcione, você deve configurar a extensão do portal de voz para o local. Consulte Configurar portais de voz para Webex Calling para obter detalhes.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Services > Calling > Configurações do serviço .
3	Vá até a seção Correio de voz e configure as seguintes configurações: Encaminhamento de correio de voz Exclusão do correio de voz Senha do correio de voz

Encaminhamento de correio de voz

Quando ativadas, as configurações permitem que os usuários encaminhem uma mensagem de correio de voz para o ramal ou número de outros usuários. Se desativada, isso proíbe o usuário de encaminhar mensagens de correio de voz, usando uma caixa de correio externa, ou enviar uma cópia da mensagem de correio de voz para um endereço de e-mail especificado.

Para habilitar essa configuração, clique no botão alternar.

Exclusão do correio de voz

Correios de voz com mais de 180 dias são arquivados automaticamente. Se você exigir acesso a mensagens de voz arquivadas, será solicitado que você crie uma solicitação de serviço com a Cisco.

A exclusão do correio de voz permite que você defina condições para mensagens expiradas. Quando ativado, os administradores podem especificar o período de tempo em que as mensagens expiram. Você pode inserir os dias (1-180) no campo fornecido. Os administradores também podem definir condições para a exclusão de mensagens.

Para ativar essa configuração, clique no botão de alternância e escolha uma das seguintes opções:

Exclusão permissiva —Isso mantém todas as mensagens de correio de voz não lidas e exclui as mensagens de correio de voz que expiraram quando um usuário acessa sua caixa de correio.
Exclusão estrita —Isso exclui todas as mensagens de correio de voz lidas e não lidas com base no período de tempo definido.

Senha do correio de voz

Quando ativadas, as configurações permitem que você crie um período de tempo no qual uma pessoa precisa alterar sua senha e com que frequência ela pode alterar sua senha novamente (uma vez que alterada):

Você pode definir o número mínimo de dias (1–7) em que uma senha pode ser alterada pelo usuário quando ativada. Quando a alternância estiver desligada, ele poderá alterar a senha várias vezes no mesmo dia.

Webex Calling impede que o usuário de configurar uma das senhas mais antigas tornando a senha do usuário mais segura
Você pode definir o número de dias em que uma senha expira (entre 15 e 180) quando ativada. Quando a alternância estiver desligada, a senha nunca expirará.

Esse recurso também estende o histórico de senhas de 10 a 24. Ou seja, ele pode armazenar as últimas 24 senhas de cada usuário e impedir que o usuário reutile uma dessas senhas armazenadas.

Para habilitar essa configuração, clique no botão alternar e de definir as configurações apropriadas.

Ativar correio de voz para um usuário

Se você ativou o encaminhamento de chamadas, essas configurações de encaminhamento de chamadas substituem as configurações de correio de voz definidas.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Management > Users .
3	Selecione um usuário e clique em Chamadas .
4	Vá para Correio de voz, fax e idioma de anúncio seção e clique em Correio de voz .
5	Ative a alternância correio de voz e escolha qualquer uma das configurações que você deseja ativar. Alguns recursos de correio de voz podem estar indisponíveis devido a configurações organizacionais definidas.

Deseja ver como ele é feito? Assista a esta demonstração de vídeo sobre como gerenciar as configurações do correio de voz de um usuário no Control Hub.

Enviar chamadas de um usuário para o correio de voz

Configure essas configurações do correio de voz para direcionar chamadas recebidas para o correio de voz dos usuários.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Management > Users .
3	Selecione um usuário e clique em Chamadas .
4	Vá para Correio de voz, fax e idioma de anúncio seção e clique em Correio de voz .
5	A ligue a alternância correio de voz.
6	Vá até a seção Enviar chamadas para o correio de voz e escolha uma das seguintes opções: Enviar todas as chamadas para o correio de voz— Esta opção encaminha todas as chamadas para o correio de voz. Enviar chamadas para o correio de voz durante uma linha ocupada— Essa opção encaminha as chamadas para o correio de voz quando o usuário já estiver em uma chamada. Marque a caixa de seleção e escolha configurar a saudação padrão ou a saudação personalizada. Para definir as saudações padrão, selecione a opção Mensagem padrão de "ocupado" . Para definir suas próprias saudações personalizadas personalizadas, selecione a opção Mensagem personalizada e clique em Carregar arquivo para carregar seu arquivo de áudio (WAV) ou clique no botão Gravar mensagem para gravar a mensagem. Enviar chamadas para o correio de voz quando não atendidas— Esta opção encaminha as chamadas recebidas para o correio de voz após um número especificado de toques. Selecione a caixa de seleção e o número de toques antes de reproduzir as saudações na lista suspensa. Você pode optar por configurar uma saudação padrão ou uma saudação personalizada. Para definir as saudações padrão, selecione a opção Mensagem padrão de "ocupado" . Para definir suas próprias saudações personalizadas personalizadas, selecione a opção Mensagem personalizada e clique em Carregar arquivo para carregar seu arquivo de áudio (WAV) ou clique no botão Gravar mensagem para gravar a mensagem. Depois de carregar o arquivo ou gravar as saudações, você poderá atualizá-lo selecionando Substituir arquivo ou gravando outra mensagem. Gravar uma nova mensagem ou carregar um novo arquivo substitui as saudações anteriores. O arquivo de áudio (WAV) deve ser 8Khz, 8 bits mono, CCITT µ-law, 2 MB no máximo, formato de arquivo .wav. Se você selecionar Enviar todas as chamadas para o correio de voz , não poderá selecionar as outras duas opções. Você pode optar por direcionar ao correio de voz com as opções Enviar chamadas para o correio de voz durante uma linha ocupada e Enviar chamadas para o correio de voz quando não atendidas forem selecionadas juntas.
7	Clique em Salvar.

Redefinir/definir o PIN do correio de voz de um usuário temporário

Se o PIN do correio de voz padrão estiver habilitado para sua organização, você poderá redefinir o PIN do correio de voz de um usuário. Para obter mais informações sobre como configurar um PIN de correio de voz padrão para sua organização, consulte Configurar um PIN de correio de voz padrão para todos os novos usuários.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Para redefinir um PIN do correio de voz para um usuário: Vá para Management > Users . Selecione um usuário e clique em Chamadas . Vá até a seção Correio de voz, fax e idioma de anúncio e clique em Correio de voz . A ligue a alternância correio de voz. Vá para a seção PIN do correio de voz e clique em Redefinir PIN do correio de voz . Agora o usuário poderá iniciar sessão no portal de correio de voz e inserir o PIN padrão configurado para sua organização.
3	Para definir uma senha temporária para um usuário: Vá para Management > Users . Selecione um usuário e clique em Chamadas . Vá até a seção Correio de voz, fax e idioma de anúncio e clique em Correio de voz . A ligue a alternância correio de voz. Vá até a seção PIN do correio de voz e insira uma senha temporária para acesso ao correio de voz em Criar nova senha temporária . A senha deve ter entre 6 e 30 dígitos. Não pode conter 5 ou mais dígitos repetidos. Não podem haver padrões repetidos. Não pode conter 4 dígitos consecutivos em uma linha. Não pode conter nenhuma parte do seu número de telefone ou ramal. Confirme a senha no Confirme a nova senha temporária . Clique em Salvar.
4	Para definir uma senha temporária para linhas virtuais: Vá para Services → Calling > Linhas virtuais . Selecione uma linha virtual e clique em Chamadas . Vá para Correio de voz, fax e idioma de anúncio seção e clique em Correio de voz . A ligue a alternância correio de voz. Vá até a seção PIN do correio de voz e insira uma senha temporária para acesso ao correio de voz em Criar nova senha temporária . A senha deve ter entre 6 e 30 dígitos. Não pode conter 5 ou mais dígitos repetidos. Não podem haver padrões repetidos. Não pode conter 4 dígitos consecutivos em uma linha. Não pode conter nenhuma parte do seu número de telefone ou ramal. Confirme a senha no Confirme a nova senha temporária . Clique em Salvar. Os usuários também podem redefinir o PIN do correio de voz no User Hub seguindo os critérios especificados definidos no nível da organização. Para obter detalhes, consulte Definir ou redefinir o PIN do correio de voz .

Habilitar notificações de correio de voz para um usuário

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Management > Users .
3	Selecione um usuário e clique em Chamadas .
4	Vá para Correio de voz, fax e idioma de anúncio seção e clique em Correio de voz .
5	A ligue a alternância correio de voz.
6	Vá até a seção Notificações e ative Receber notificações de correio de voz .
7	Escolha uma das seguintes opções: Via e-mail— Selecione esta opção e insira o endereço de e-mail para enviar a notificação. Via texto— Selecione esta opção, insira o número de telefone para enviar a notificação e, em seguida, selecione o provedor de rede no menu suspenso.
8	Clique em Salvar.

Gerenciar o armazenamento de mensagens de correio de voz de um usuário

Você pode especificar onde os usuários podem acessar o correio de voz—em seus telefones, no Hub de usuários ou através de um endereço de e-mail especificado como um arquivo .tiff .

Se o local atribuído ao usuário tiver uma transcrição de correio de voz ativada e você quiser que o usuário receba transcrições de correio de voz, envie uma cópia da mensagem por e-mail e selecione a opção Usar a caixa de correio interna . Para obter detalhes sobre como ativar a transcrição do correio de voz para a sua localização, consulte Ativar ou desativar a transcrição do correio de voz para um local.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Management > Users .
3	Selecione um usuário e clique em Chamadas .
4	Vá para Correio de voz, fax e idioma de anúncio seção e clique em Correio de voz .
5	A ligue a alternância correio de voz.
6	Vá para a seção Armazenamento de mensagens e escolha uma das seguintes opções: Usar caixa de correio interna —Se você escolher essa opção, os usuários poderão acessar as mensagens de voz do telefone, aplicativo Webex e hub de usuários. Selecione Usar indicador de nova mensagem no telefone para ativar o indicador. Se o local atribuído ao usuário tiver transcrição de correio de voz, você deverá selecionar Usar caixa de correio interna para que este usuário receba a transcrição do correio de voz ativada. A caixa de correio interna tem as seguintes limitações de armazenamento: Limite de 10 minutos para mensagem única Limite total de 100 minutos para caixa de correio Usar caixa de correio externa —Se você escolher essa opção, todas as mensagens de voz serão enviadas a um e-mail especificado. Os usuários não podem acessar mensagens de voz de seus telefones, aplicativos Webex ou Hub de usuários. Além disso, os correios de voz não são transcritos. Esta opção pode estar indisponível se o encaminhamento do correio de voz estiver desativado.
7	Clique em Salvar.

Definir configurações adicionais do correio de voz para um usuário

Essas configurações adicionais podem ser configuradas com outras configurações de correio de voz para usuários no Control Hub.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Management > Users .
3	Selecione um usuário e clique em Chamadas .
4	Vá até a seção Correio de voz, fax e idioma de anúncio e clique em Correio de voz .
5	A ligue a alternância correio de voz.
6	Vá para Configurações adicionais seção e escolha uma ou ambas as opções a seguir: Selecione Transferir em "0" para outra linha e insira o número de telefone ao qual os chamadores serão transferidos. Se você selecionar esta opção, certifique-se de que sua saudação de correio de voz informe aos chamadores que pressionar "0" irá transferi-los. Selecione Enviar por e-mail uma cópia da mensagem de correio de voz e insira o endereço de e-mail para o qual a gravação de todos os correios de voz será enviada. Esta opção pode estar indisponível se o encaminhamento do correio de voz estiver desativado. Se o local atribuído ao usuário tiver a transcrição do correio de voz ativada, selecione a opção Enviar por e-mail uma cópia da mensagem para o usuário receber transcrições de correio de voz.
7	Clique em Salvar.

Definir configurações de mensagens de fax para um usuário

As mensagens de fax permitem que um usuário receba faxes de entrada direta do serviço de correio de voz.

Antes de começar

Considere estes ponteiros antes de configurar este recurso:

Os faxes são coletados pela Webex Calling e armazenados em uma área de armazenamento compartilhada juntamente com mensagens de correio de voz. A capacidade de armazenamento é de 100 minutos de correio de voz ou 1000 páginas de mensagens de fax. Certifique-se de que os usuários estão cientes do espaço disponível e devem alocar espaço para novas mensagens de fax e arquivar com sabedoria.
As mensagens de fax são armazenadas por um período de tempo ilimitado.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Management > Users .
3	Selecione um usuário e clique em Chamadas .
4	Vá até a seção Correio de voz, fax e idioma de anúncio e clique em Correio de voz .
5	A ligue a alternância correio de voz.
6	Vá até a seção Mensagens de fax e ative o botão Receber mensagens de fax .
7	Insira o número de telefone atribuído para mensagens de fax.
8	Insira um ramal, se necessário.
9	Clique em Salvar.

Ativar transcrição de correio de voz para um usuário

Com transcrição do correio de voz, o usuário recebe um e-mail com a transcrição do correio de voz no corpo do e-mail e . Arquivo WAV como anexo do correio de voz.

Para um usuário ter transcrição de correio de voz, as seguintes condições se aplicam:

Ative a transcrição do correio de voz para a localização do usuário. Para obter detalhes, consulte Transcrição do correio de voz do Webex Calling .
Selecione Enviar por e-mail uma cópia da mensagem de correio de voz e Usar caixa de correio interna na área de configurações de correio de voz do Chamadas do usuário.

Um usuário também pode definir todas as configurações do correio de voz por conta própria no Hub de usuários. Para obter detalhes, consulte Configurar suas configurações de correio de voz . Todas as alterações feitas a essas configurações pelo usuário serão refletidas no Hub de usuário e no Control Hub.

Obrigado pelos seus comentários.