Definir configurações organizacionais para o correio de voz

Antes de começar a gerenciar as configurações do correio de voz dos usuários, você deve primeiro definir as suas configurações organizacionais. Isso determina as configurações do correio de voz dos usuários que você pode configurar.

  1. Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, selecione Chamada em Serviços.

  2. Selecione Configurações do serviço e localize o painel do correio de voz.

Você pode configurar o seguinte:

Encaminhamento de correio de voz

Quando ativadas, as configurações permitem que os usuários encaminhem uma mensagem de correio de voz para o ramal ou número de outros usuários. Se desativada, isso proíbe o usuário de encaminhar mensagens de correio de voz, usando uma caixa de correio externa, ou enviar uma cópia da mensagem de correio de voz para um endereço de e-mail especificado.

  • Para habilitar essa configuração, clique no botão alternar.

Exclusão do correio de voz

Quando ativadas, essas configurações permitem que você de definir condições para mensagens expiradas.

Você pode ativar o seguinte:

  • Exclusão permissiva — Isso mantém todas as mensagens de correio de voz não lidas e exclui essas mensagens de correio de voz que expiraram quando um usuário acessa sua caixa de correio.

  • Exclusão estrita — Isso exclui todas as mensagens de correio de voz lidas e não lidas com base no período de tempo definido. Você pode inserir o(s) dia(s) (1-180) no campo fornecido.

  • Para habilitar essa configuração, clique no botão alternar e escolha a configuração apropriada.

Senha do correio de voz

Quando ativadas, as configurações permitem que você crie um período de tempo no qual uma pessoa precisa alterar sua senha e com que frequência ela pode alterar sua senha novamente (uma vez que alterada):

  • Você pode definir o número mínimo de dias (entre 1 e 7) quando uma senha pode ser alterada pelo usuário quando ativada. Quando a alternância estiver desligada, ele poderá alterar a senha várias vezes no mesmo dia.


    Webex Calling impede que o usuário de configurar uma das senhas mais antigas tornando a senha do usuário mais segura

  • Você pode definir o número de dias em que uma senha expira (entre 15 e 180) quando ativada. Quando a alternância estiver desligada, a senha nunca expirará.


    Esse recurso também amplia o histórico da senha de 10 a 24. Ou seja, ele pode armazenar as últimas 24 senhas de cada usuário e impedir que o usuário reutile uma dessas senhas armazenadas.

  • Para habilitar essa configuração, clique no botão alternar e de definir as configurações apropriadas.

Ativar correio de voz para um usuário

Se você ativou o encaminhamento de chamadas, essas configurações de encaminhamento de chamadas substituem as configurações de correio de voz definidas.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com vá para usuários e selecione o usuário para o quem você deseja habilitar o correio de voz.

2

Selecione Chamadas e escolha Correio de voz.

3

Ative o botão de alternância de Serviço de correio de voz e escolha qualquer uma das configurações que você deseja ativar.


 

Alguns recursos de correio de voz podem estar indisponíveis devido a configurações organizacionais definidas.

Exemplo

Deseja ver como ele é feito? Assista a esta demonstração de vídeo sobre como gerenciar as configurações do correio de voz para um usuário no Control Hub.

Enviar chamadas de um usuário para o correio de voz

Essas configurações de correio de voz podem ser definidas para que os usuários direcionem as chamadas recebidas para o correio de voz dos usuários.
  • Todas as chamadas—Esta opção encaminha todas as chamadas para o correio de voz.

  • Quando ocupado—Esta opção encaminha as chamadas para o correio de voz quando o usuário já está em uma chamada.

  • Quando não houver resposta—Esta opção encaminha as chamadas recebidas para o correio de voz após um determinado número de toques.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com vá para Usuários e selecione o usuário para o quem você deseja habilitar o correio de voz.

2

Selecione Chamadas e escolha Correio de voz.

3

Ative a alternância de Serviço de correio de voz e selecione as seguintes opções:

  • Todas as chamadas—Marque a caixa de seleção e selecione a saudação padrão ou carregue uma saudação clicando em Carregar arquivo e selecione um arquivo .wav.
  • Quando ocupado—Marque a caixa de seleção e selecione a saudação padrão ou carregue uma saudação clicando em Carregar arquivo e selecione um arquivo .wav.
  • Quando não houver resposta—Marque a caixa de seleção, selecione o número de toques antes de enviar ao correio de voz no menu suspenso e, em seguida, selecione a saudação padrão ou carregue uma saudação clicando em Carregar arquivo e selecione um arquivo .wav.

 

Se você selecionar Todas aschamadas, não poderá selecionar as outras duas opções. Você pode optar por direcionar ao correio de voz com as opções Quando ocupado e Quando não houver resposta juntas.

4

Clique em Salvar.

Redefinir o PIN do correio de voz de um usuário

Se o PIN do correio de voz padrão estiver habilitado para sua organização, você poderá redefinir o PIN do correio de voz de um usuário. Para obter mais informações sobre como configurar um PIN de correio de voz padrão para sua organização, consulte Configurar um PIN de correio de voz padrão para todos os novos usuários.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione o usuário para o quem você deseja redefinir o PIN do correio de voz.

2

Selecione Chamadas e escolha Correio de voz.

3

Clique em Redefinir PIN do correio de voz.

Agora o usuário poderá iniciar sessão no portal de correio de voz e inserir o PIN padrão configurado para sua organização.


 

Os usuários também podem redefinir o PIN do correio de voz https://settings.webex.com seguindo os critérios especificados definidos no nível da organização. Para obter essas instruções, consulte Definir um PIN de correio de voz (Webex Calling).

Habilitar notificações de correio de voz para um usuário

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com vá para usuários e selecione o usuário para o quem você deseja ativar as notificações de correio de voz.

2

Selecione Chamadas e escolha Correio de voz.

3

Ative a alternância de Notificação de nova mensagem de correio de voz e selecione uma das seguintes opções:

  • Via e-mail—Marque a caixa de seleção e insira o endereço de e-mail para enviar a notificação.

  • Via texto—Marque a caixa de seleção, insira o número de telefone para enviar a notificação e selecione o provedor de rede no menu suspenso.

4

Clique em Salvar.

Gerenciar o armazenamento de mensagens de correio de voz de um usuário

Você pode especificar onde os usuários podem acessar o correio de voz em seus telefones—no Portal de usuários Calling ou em um endereço de e-mail especificado como um arquivo .tiff.


Se o local atribuído ao usuário tiver transcrição de correio de voz habilitada e você quiser que esse usuário receba transcrições de correio de voz, envie uma cópia da mensagem e use a caixa de correio interna deve estar selecionada. Para obter mais informações sobre como ativar ou desativar a transcrição de correio de voz para a sua localização, consulte Ativar ou desativar a transcrição do correio de voz para um local.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione o usuário para o quais você deseja configurar o armazenamento de mensagens do correio de voz.

2

Selecione Chamadas e escolha Correio de voz.

3

Em Armazenamento de mensagens, selecione uma das seguintes opções:

  • Usar caixa de correio interna—Os usuários acessam as mensagens de seus telefones ou do Portal de usuários Calling. Selecione Usar indicador de nova mensagem no telefone para ativar o indicador.


     

    Se o local atribuído ao usuário tiver transcrição de correio de voz ativada, use a caixa de correio interna deve ser selecionada para que esse usuário receba transcrições de correio de voz.


     
    A caixa de correio interna tem as seguintes limitações de armazenamento:
    • Limite de 10 minutos para mensagem única

    • Limite total de 100 minutos para caixa de correio

  • Usar caixa de correio externa—Os usuários têm todas as mensagens de voz enviadas a um e-mail especificado. Isso desabilitará o acesso às mensagens do correio de voz do telefone, do aplicativo de desktop ou do Portal de usuários Calling dos usuários.

  • Se esta opção for selecionada, os correios de voz não são transcritos.


 

Esta opção pode estar indisponível se o encaminhamento do correio de voz estiver desativado.

4

Clique em Salvar.


 

Os usuários podem optar por alterar essas configurações no Portal de usuários Calling. Todas as alterações feitas pelo usuário nessas configurações serão refletidas no Portal de usuários Calling e no Control Hub.

Definir configurações adicionais do correio de voz para um usuário

Essas configurações adicionais podem ser definidas com outras configurações de correio de voz a usuários no Control Hub.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com vá para Usuários e selecione o usuário para o quem você deseja habilitar configurações adicionais de correio de voz.

2

Selecione Chamadas e escolha Correio de voz.

3

Em Configurações adicionais, escolha uma ou as duas opções a seguir:

  • Marque a caixa de seleção Transferir em "0" para o número de telefone e insira o número de telefone para o qual os chamadores serão transferidos.

     

    Se você selecionar esta opção, certifique-se de que a saudação do correio de voz informe aos chamadores que pressionar "0" os transferirá.

  • Marque a caixa de seleção Enviar cópia da mensagem por e-mail e insira o endereço de e-mail para o qual a gravação de todos os correios de voz será enviada.

 

Esta opção pode estar indisponível se o encaminhamento do correio de voz estiver desativado.

Se o local atribuído ao usuário tem a transcrição do correio de voz ativada, envie um e-mail com uma cópia da mensagem deve ser selecionada para que este usuário receba transcrições do correio de voz.

4

Clique em Salvar.

Definir configurações de mensagens de fax para um usuário

As mensagens de fax permitem que um usuário receba faxes de entrada direta do serviço de correio de voz.

Antes de começar

O seguinte deve ser considerado antes de configurar este recurso:
  • Os faxes são coletados pela Webex Calling e armazenados em uma área de armazenamento compartilhada juntamente com mensagens de correio de voz. A capacidade de armazenamento é de 100 minutos de correio de voz ou 1000 páginas de mensagens de fax. Certifique-se de que os usuários estejam cientes do espaço disponível e da necessidade de ter espaço para novas mensagens de fax e arquivamento com sabedoria.

  • As mensagens de fax são armazenadas por um período de tempo ilimitado.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione o usuário para o quem você deseja habilitar as mensagens de fax.

2

Selecione Chamadas e escolha Correio de voz.

3

Ative Mensagens de fax para habilitar o recurso.

4

No menu suspenso, selecione o número de telefone atribuído para mensagens de fax.

5

Insira um Ramal, se necessário.

6

Clique em Salvar.


 

Os usuários podem optar por alterar essas configurações no Portal de usuários Calling. Todas as alterações feitas pelo usuário nessas configurações serão refletidas no Portal de usuários Calling e no Control Hub.

Ativar transcrição de correio de voz para um usuário

Com transcrição do correio de voz, o usuário recebe um e-mail com a transcrição do correio de voz no corpo do e-mail e . Arquivo WAV como anexo do correio de voz.

Para um usuário ter transcrição de correio de voz, as seguintes condições se aplicam:

  • Ative a transcrição do correio de voz para a localização do usuário. Para ajuda, consulte transcrição de correio de voz para Webex Calling.

  • Selecione Enviar e-mail uma cópia da mensagem e Use a caixa de correio de correio interna na área de configurações do correio de voz do usuário do perfil de Chamada :