Algumas dessas configurações de chamadas só estarão disponíveis em Configurações de chamadas avançadas se tiverem sido ativadas pelo administrador. Se não tiver certeza sobre quais opções estão ativadas para você, entre em contato com o provedor de serviços.

Rejeitar chamadas anônimas

O recurso de rejeição de chamadas anônimas rejeita automaticamente chamadas com IDs bloqueados ou números não identificados.

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Abrir configurações avançadas de chamadas no aplicativo Webex.

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Selecione Chamadas recebidas.

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Para rejeitar automaticamente números não identificados, ative a opção Rejeição de chamadas anônimas.

Configurar o encaminhamento de chamadas

Ao permitir que você encaminhe chamadas para um número de telefone diferente do seu correio de voz, o Encaminhamento de chamadas o mantém conectado onde quer que esteja. Você pode decidir quando as chamadas são encaminhadas e para quais números de telefone.

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Abrir configurações avançadas de chamadas no aplicativo Webex.

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Selecione Chamadas recebidas > Encaminhamento de chamadas.

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Ative o botão de alternância e insira um número de telefone para os tipos de chamadas que você deseja encaminhar:

  • Quando não houver resposta —As chamadas que não são atendidas após um determinado número de toques são encaminhadas.

    Use o Número de toques para definir quantas vezes deseja que a chamada toque antes de ser encaminhada.

  • Quando ocupado —Quando você já estiver em uma chamada, todas as outras chamadas serão encaminhadas.

  • Quando não acessível —Todas as chamadas não atendidas e ocupadas são encaminhadas.

Se você quiser encaminhar todas as suas chamadas para outro número, poderá fazer isso diretamente no aplicativo Webex.

Configurar toque sequencial

Quando o Toque sequencial estiver ativado, as chamadas recebidas tocarão em um conjunto de números de telefone por vez até que a chamada seja atendida. Se a chamada ainda não tiver sido atendida quando a sequência for concluída, ela será transferida para outro número de telefone ou para o correio de voz, dependendo de suas configurações para chamadas não atendidas.

O chamador ouve uma mensagem de conforto durante o processo, para que ele saiba que o sistema está tentando encontrá-lo.

Você pode escolher as seguintes configurações ao criar uma lista de toques sequenciais:

  • Configure até cinco números de telefone para tocar em uma ordem definida.

  • Escolha o número de toques antes que a chamada seja transferida para o próximo número de telefone na sequência.

  • Ative a Confirmação de atendimento, que requer que a pessoa que atender a chamada confirme que aceitou a chamada.

  • Escolha se a lista de Toques sequenciais tocará se você já estiver em uma chamada.

  • Defina uma programação para o Toque sequencial (por exemplo, ativá-lo nos fins de semana).

  • Permita que os chamadores interrompam a sequência de chamadas a qualquer momento e sejam transferidos para o processo de chamadas não atendidas (por exemplo, correio de voz). Esta opção é anunciada antes de os chamadores serem transferidos para a lista de toques.

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Abrir configurações avançadas de chamadas no aplicativo Webex.

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Selecione Chamadas recebidas > Toque sequencial.

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Para configurar a lista de toques sequenciais, selecione Números de toques e insira os números de telefone na ordem em que deseja que eles sejam tocados.

Para cada número, você pode escolher quantas vezes a chamada tocará antes de ser transferida para o próximo número de telefone na sequência.

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Selecione Confirmação de atendimento necessária para cada número, conforme necessário.

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Você pode escolher as seguintes configurações adicionais:

Configuração Descrição
Ligar para o local da base primeiro

Ative essa opção se quiser que o local base (telefone principal) sempre toque primeiro.

Você pode escolher quantas vezes a chamada tocará antes de ser transferida para o próximo número de telefone na sequência.

Continuar se estiver ocupado

Selecione Continuar se ocupado se desejar que as chamadas sejam transferidas para a lista de toques sequenciais quando você já estiver em uma chamada no local base.
O autor da chamada pode cancelar

Ative O chamador pode cancelar se quiser que os chamadores possam ignorar a sequência de chamadas e ir diretamente para o correio de voz.
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Selecione Quando tocar para selecionar um calendário predefinido que define quando o toque sequencial será aplicado. Os calendários são definidos no Portal do usuário do cliente (CUP).

Ativar chamada em espera

Quando a chamada em espera estiver ativada, você ouvirá um tom de notificação se outra chamada for recebida enquanto você já estiver em uma chamada ativa. Você pode optar por colocar a chamada ativa em espera e atender a chamada recebida ou ignorar a chamada recebida.

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Abrir configurações avançadas de chamadas no aplicativo Webex.

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Selecione Chamadas recebidas.

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Ative o botão de alternância de Chamada em espera.

Bloquear sua ID de chamador

Se quiser ocultar seu número de telefone para que ele não seja exibido para as pessoas às quais você está ligando, poderá bloquear sua ID de chamador.

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Abrir configurações avançadas de chamadas no aplicativo Webex.

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Selecione Chamadas realizadas.

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Ative o botão de alternância Bloquear minha ID de chamador.

Definir suas preferências de correio de voz

Você pode escolher as seguintes configurações para o correio de voz:

  • Escolha quando as chamadas serão transferidas para o correio de voz (sempre, quando não houver resposta, quando ocupado).

  • Escolha como receber suas mensagens de voz.

  • Escolha como ser notificado sobre novas mensagens de voz.

  • Defina o número de toques antes que um chamador seja transferido para o correio de voz.

  • Permitir que os chamadores pressionem 0 para interromper sua saudação de correio de voz e serem transferidos para um número alternativo (por exemplo, uma recepcionista).

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Abrir configurações avançadas de chamadas no aplicativo Webex.

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Ative seu correio de voz selecionando Correio de voz e ativando o botão de alternância de Serviço de correio de voz.

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Escolha quando suas chamadas serão transferidas para o correio de voz selecionando Enviar chamadas para correio de voz > Definir configurações.

Em Número de toques, escolha quantos toques o chamador ouvirá antes que a chamada seja transferida para o correio de voz.

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Escolha como deseja receber novas mensagens de voz selecionando Quando uma mensagem for recebida e uma das seguintes opções:

  • No seu aplicativo Webex—Se você quiser receber novas mensagens de voz no seu aplicativo Webex, ative o botão de alternância Usar mensagens unificadas. Selecione Indicador de mensagem em espera se quiser ver um selo de notificação quando receber uma nova mensagem de voz.

  • Por e-mail—Se você quiser receber novas mensagens de voz por e-mail, ative o botão de alternância Encaminhar para o endereço de e-mail e insira um endereço de e-mail.

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Se quiser receber notificações por e-mail sobre novas mensagens de voz, ative o botão de alternância de Notificação por e-mail e insira um endereço de e-mail.

Ative o botão de alternância Enviar por e-mail cópia carbono se quiser que uma cópia da notificação seja enviada para outro endereço de e-mail.

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Se você quiser permitir que os chamadores ignorem a saudação do correio de voz, ative o botão de alternância Pressione "0" para transferir e insira um número de telefone alternativo.