As configurações escolhidas para encaminhamento de chamadas substituem as configurações atuais. Você pode ativar ou modificar as seguintes configurações de encaminhamento de chamadas para usuários e espaços de trabalho do Webex Calling.

  • Encaminhar todas as chamadas —Escolha essa opção para encaminhar todas as chamadas para um número de telefone específico. Você pode:

    • Insira um número de telefone interno ou externo específico para o qual você deseja encaminhar as chamadas.

    • Selecione Permitir que chamadas encaminhadas saiam do correio de voz . Essa opção estará disponível apenas para seleção se você tiver inserido um número de telefone interno válido com o serviço de correio de voz habilitado.

    • Selecione Reproduzir um breve tom para chamadas encaminhadas para reproduzir um breve tom sempre que uma chamada for encaminhada.

  • Encaminhar chamadas durante linhas ocupadas —Escolha essa opção para encaminhar as chamadas quando a linha estiver ocupada. Você pode:

    • Insira um número de telefone interno ou externo específico para o qual você deseja encaminhar as chamadas.

    • Selecione Permitir que chamadas encaminhadas saiam do correio de voz . Essa opção estará disponível apenas para seleção se você tiver inserido um número de telefone interno válido com o serviço de correio de voz habilitado.

    Se chamada em espera estiver ativada, esse recurso não será acionado.

  • Encaminhar chamadas quando não atendidas —Escolha esta opção para encaminhar as chamadas quando não atendidas ou exceder um determinado número de toques. Você pode:

    • Insira um número de telefone interno ou externo específico para o qual você deseja encaminhar as chamadas.

    • Defina o Número de toques antes de encaminhar . Depois que a chamada exceder esse número de toques, ela será encaminhada para o número de telefone inserido.

    • Selecione Permitir que chamadas encaminhadas saiam do correio de voz . Essa opção estará disponível apenas para seleção se você tiver inserido um número de telefone interno válido com o serviço de correio de voz habilitado.

  • Encaminhar chamadas se a rede estiver desconectada —Escolha essa opção para encaminhar as chamadas quando um usuário estiver inacessível ou seu escritório perder a conectividade. Você pode:

    • Insira um número de telefone interno ou externo específico para o qual você deseja encaminhar as chamadas.

    • Selecione Permitir que chamadas encaminhadas saiam do correio de voz . Essa opção estará disponível apenas para seleção se você tiver inserido um número de telefone interno válido com o serviço de correio de voz habilitado.

    Se você estiver usando o aplicativo Webex para celular, esse recurso não se aplica.

Configurar o encaminhamento de chamadas a usuários do Webex Calling

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com , vá para Gerenciamento e selecione Usuários .

2

Selecione um usuário e clique na guia de Chamadas.

3

Vá para a seção Tratamento de chamadas e selecione Encaminhamento de chamadas .

4

Escolha as configurações que você deseja ativar.

  • Encaminhar todas as chamadas.
  • Encaminhe chamadas durante linhas ocupadas.
  • Encaminhar chamadas quando não atendidas.
  • Encaminhe chamadas se a rede estiver desconectada.

As configurações de usuário personalizados substituem essas configurações.

5

Clique em Salvar.

Um usuário também pode configurar o encaminhamento de chamadas por conta própria no portal do usuário. Para obter mais informações, consulte Configurar encaminhamento de chamadas . Todas as alterações feitas a essas configurações pelo usuário serão refletidas no portal do usuário e no Control Hub.

Configurar encaminhamento de chamadas para espaços de trabalho

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com , vá para Gerenciamento e selecione Espaços de trabalho .

2

Selecione um espaço de trabalho e clique na guia de Chamadas.

3

Vá para a seção Tratamento de chamadas e selecione Encaminhamento de chamadas .

4

Escolha as configurações que você deseja ativar.

  • Encaminhar todas as chamadas.
  • Encaminhe chamadas durante linhas ocupadas.
  • Encaminhar chamadas quando não atendidas.
  • Encaminhe chamadas se a rede estiver desconectada.

As configurações personalizadas aplicadas ao espaço de trabalho substituem essas configurações.

5

Clique em Salvar.