Na página de detalhes do dispositivo, você pode obter diagnósticos inteligentes para os problemas que o dispositivo tem. Você pode acessar um relatório de problemas detalhado sob cada problema, como parte do recurso de diagnóstico inteligente. O relatório se baseia nos dados dos últimos 30 dias.

No relatório de problemas, você pode encontrar:

• Insights acionáveis: Get sugeri ações para resolver rapidamente problemas detectados.

• Análise de padrões: Uma visão geral dos eventos relevantes, como alterações na configuração, para ajudá-lo a identificar as possíveis causas do problema.

• Documentação relevante: links diretos para a documentação de suporte apropriada.

Todas essas informações são apresentadas em um relatório, que também pode ser baixado como um PDF para compartilhamento com funcionários locais ou equipes.

Acessar diagnósticos inteligentes

No Hub de controle, vá para a página Dispositivos e selecione um dispositivo. No painel Problemas > Informações , selecione o problema que deseja investigar.

No painel, você pode:

• Escolha tomar a ação sugerida. Isso pode ser uma alteração na configuração ou você pode executar um xCommand. Para alguns tipos de problema, é fornecida uma sugestão por escrito.

  Clicar em Atualizar configuração ou Executar xCommand o leva diretamente à sugestão onde você pode aplicar a configuração ou comando.

• Exibir todos os dispositivos impactados em sua organização.

  Clicar nessa opção abre um novo Tab com a lista de dispositivos filtrada pelo problema específico.

• Abra o relatório de problemas para obter mais detalhes.

Relatório de problemas

No relatório de problemas, você pode ver a mesma ação sugerida como no painel Problemas > Informações , bem como a opção para tomar a ação sugerida.

Todos os dispositivos impactados lhe dão mais informações sobre todos os dispositivos impactados. Verificações de diagnóstico inteligente para dispositivos e configurações de dispositivos semelhantes nas organizações. Os resultados dependem dos dispositivos e dos tipos de problemas que são encontrados na organização.

Você pode exportar as informações do dispositivo para um arquivo CSV.

A seção de padrões de ocorrência fornece insights sobre a frequência e quando um problema foi observado. Ele informa com que frequência o problema ocorre e se há um padrão particular dentro de um dia ou semana. A primeira e a última ocorrência do problema também é mostrada.

Os padrões de ocorrência são baseados nos dados dos últimos 30 dias. Se o problema não foi detectado nesse período de tempo, nenhuma informação é fornecida.

Se houve alterações de configuração recentes ou atualizações de software, essas são listadas aqui. Para obter a lista completa de alterações recentes, consulte o histórico de dispositivos.

Links relevantes lhe fornece links diretos para artigos relevantes sobre help.webex.com para obter mais detalhes sobre as funções e configurações específicas.

Você pode exportar o relatório de problemas como um PDF clicando no botão Exportar relatório .