Na página de detalhes do dispositivo, você pode obter diagnósticos inteligentes para os problemas que o dispositivo tem. Você pode acessar um relatório detalhado de cada problema, como parte do recurso de diagnóstico inteligente. O relatório é baseado nos dados dos últimos 30 dias.

No relatório de problemas, você pode encontrar:

• Informações acionáveis: receba sugestões de ações para resolver rapidamente os problemas detectados.

• Análise de padrões: uma visão geral dos eventos relevantes, como alterações de configuração, para ajudar você a identificar as possíveis causas do problema.

• Documentação relevante: links diretos para a documentação de suporte apropriada.

Todas essas informações são apresentadas em um relatório, que também pode ser baixado em PDF para compartilhar com funcionários ou equipes locais.

Acesse diagnósticos inteligentes

No Control Hub, acesse a página Dispositivos e selecione um dispositivo. No painel Problemas e informações, selecione o problema que você deseja investigar.

No painel, você pode:

• Escolha realizar a ação sugerida. Isso pode ser uma alteração de configuração ou você pode executar um XCommand. Em vez disso, para alguns tipos de problemas, é fornecida uma sugestão por escrito.

  Clicar em Atualizar configuração ou Executar xCommand leva você diretamente à sugestão, na qual você pode aplicar a configuração ou o comando.

• Veja todos os dispositivos afetados em sua organização.

  Clicar nessa opção abre uma nova guia com a lista de dispositivos filtrada pelo problema específico.

• Abra o relatório de problemas para obter mais detalhes.

Relatório de problema

No relatório de problemas, você pode ver a mesma ação sugerida no painel Problemas e informações, bem como a opção de realizar a ação sugerida.

Todos os dispositivos afetados fornecem mais informações sobre todos os dispositivos afetados. O diagnóstico inteligente verifica dispositivos e configurações de dispositivos semelhantes nas organizações. Os resultados dependem dos dispositivos e dos tipos de problemas encontrados na organização.

Você pode exportar as informações do dispositivo para um arquivo CSV.

A seção de padrões de ocorrência fornece informações sobre a frequência e quando um problema foi observado. Ele informa com que frequência o problema ocorre e se há um padrão específico em um dia ou uma semana. A primeira e a última ocorrência do problema também são mostradas.

Os padrões de ocorrência são baseados nos dados dos últimos 30 dias. Se o problema não tiver sido detectado nesse período, nenhuma informação será fornecida.

Se houver alterações recentes na configuração ou atualizações de software, elas estão listadas aqui. Para ver a lista completa das mudanças recentes, consulte Histórico do dispositivo.

Os links relevantes fornecem links diretos para artigos relevantes em help.webex.com para obter mais detalhes sobre recursos e configurações específicos.

Você pode exportar o relatório do problema como PDF clicando no botão Exportar relatório.