Enquanto a chamada estiver estacionada, você pode fazer e receber outras chamadas livremente e invocar outros recursos sem limitação.

O serviço de estacionamento de chamadas suporta dois tipos de estacionamento de chamadas:

  • Estacionamento de chamadas direto—Permite que você estacione uma chamada no ramal de estacionamento de chamadas de um usuário específico ou no ramal de estacionamento de chamadas.

  • Grupo de estacionamento de chamadas—Permite que um grupo definido de usuários conhecidos como membros estacione automaticamente chamadas em destinos de estacionamento disponíveis configurados em um grupo de estacionamento de chamadas. Os destinos de estacionamento podem ser ramais de membro ou ramais de estacionamento de chamadas.

Estacionamento de chamadas direto

  • Para estacionar uma chamada a um usuário ou ramal de estacionamento de chamadas, o usuário do estacionamento coloca a chamada ativa em espera e inicia uma nova chamada para o código de acesso ao recurso (FAC) *68 + (ramal do usuário de destino) ou (ramal de estacionamento de chamadas de destino). A chamada permanece estacionada até ser recuperada ou ocorrer uma rechamada do estacionamento de chamada.

  • Para estacionar uma chamada usando um ramal de estacionamento de chamadas sendo monitorado pelo telefone Cisco de um usuário, o usuário pressiona a tecla de linha associada ao ramal de estacionamento de chamadas gratuito.

Grupo de estacionamento de chamadas

Para estacionar uma chamada para um grupo, o usuário do estacionamento coloca uma chamada ativa em espera e inicia uma nova chamada para o código de acesso ao recurso (FAC) Nº 58. O serviço do grupo de estacionamento de chamadas busca automaticamente o primeiro destino de estacionamento de chamada disponível do grupo de estacionamento de chamadas para estacionar a chamada. O recurso do grupo de estacionamento de chamadas sempre inicia no primeiro destino de estacionamento de chamadas atribuído. Quando um destino está disponível e a chamada é estacionada nesse destino, o estacionamento do chamador da chamada recebe um anúncio com o ramal em que a chamada está estacionada. O usuário do estacionamento pode então anunciar ou publicar que uma chamada foi estacionada em um ramal para recuperação.

Recuperação do estacionamento de chamadas e rechamada das configurações do usuário

As operações a seguir se aplicam tanto ao estacionamento de chamada direto quanto ao grupo de estacionamento de chamada.

  • Para recuperar a chamada estacionada, qualquer usuário dentro da organização pode discar *88 + (ramal da chamada estacionada).

  • Para recuperar uma chamada de um ramal de estacionamento de chamadas monitorado, o usuário pressiona a tecla de linha associada ao ramal de estacionamento de chamadas que mantém a chamada estacionada.

  • Se a chamada re estacionado não for recuperada dentro do tempo de recuperação provisionado, a chamada estacionado é recuperada e apresentada ao usuário que originalmente re estacionado a chamada ou um usuário alternativo de recuperação.

    • Estacionamento de chamadas direto—Essas configurações estão no nível de Locais e estão em Chamadas > Locais > Configurações avançadas de chamadas > Configurações de estacionamento de chamadas.

    • Grupo de estacionamento de chamadas—Essas configurações estão no nível Grupo de estacionamento de chamadas e estão em Chamadas > Recursos > Grupo de estacionamento de chamadas configuração.

  • Se a linha do usuário do estacionamento aparecer em outros telefones como compartilhada ou monitorada, esses telefones também serão notificados das chamadas revertidas, conforme mostrado no Cliente recepcionista.

Os valores de Padrão de toque, Temporizador de rechamada e Tempo de espera do grupo de busca se aplicam ao Estacionamento de chamadas direto e ao Grupo de estacionamento de chamadas. Essas configurações estão no nível de Locais e estão em Chamadas > Locais > Configurações avançadas de chamadas > Configurações de estacionamento de chamadas.

Adicionar ramais de estacionamento de chamadas manualmente

Você pode adicionar manualmente até 100 ramais de estacionamento de chamadas por local.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Serviços > Chamadas > Recursos.

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Vá para o cartão Ramal de estacionamento de chamadas e clique em Adicionar novo.

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Escolha o local onde deseja adicionar um ramal de estacionamento de chamadas.

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Insira um nome de ramal de estacionamento de chamadas e um número de ramal.

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Selecione Salvar.

Adicionar vários ramais de estacionamento de chamadas
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Serviços > Chamadas > Recursos.

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Vá para o cartão Ramal de estacionamento de chamadas , clique em Gerenciar e selecione Gerenciar em massa.

3

Baixe o modelo CSV e insira as informações necessárias.

Você pode adicionar até 1000 ramais de estacionamento de chamada de cada vez. Cada local pode ter até 100 ramais de estacionamento de chamada.

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Clique em Importar arquivo CSV, selecione o arquivo CSV e clique em Enviar.

Você pode ver o status de importação do CSV na página de Tarefas.

Criar um grupo de estacionamento de chamadas

Antes de você começar

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Recursos.

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Vá para o cartão Grupo de estacionamento de chamadas e clique em Adicionar novo.

Selecione um local na janela pop-up.

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Na página de Local e nome , insira um nome para o grupo de estacionamento de chamadas. Clique em Próximo.

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Na página de Membros , pesquise e adicione membros disponíveis pelo nome, número de telefone ou ramal. Aqui, os membros definem quem pode estacionar a chamada. Clique em Próximo.

Os números de linhas virtuais também podem ser adicionados como membro do grupo de estacionamento de chamadas.

Você pode fazer alterações nas entradas existentes.

Clique no Ícone Excluir para remover membros.

5

Na página Destinos de estacionamento , Usar membros como destinos de estacionamento está desativado por padrão.

Você pode procurar e adicionar ramais de estacionamento de chamadas onde o grupo estaciona as chamadas. Clique em Próximo.

Somente ramais de estacionamento de chamadas podem ser adicionados à lista de destino.

Você pode estacionar apenas uma chamada no ramal de estacionamento de chamadas.

Você pode fazer alterações nas entradas existentes.

Clique no Ícone Excluir para remover os destinos do estacionamento.

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Na página Configurações de recordação , selecione sua opção preferida de Lembrar Para no menu suspenso.

O destino de recordação é para o usuário ou grupo para quem a chamada será direcionada se a chamada não for captada. Elas são as seguintes opções:

  • Alertar o usuário do estacionamento apenas—Se uma chamada estacionada não for atendida, ela será revertida para a pessoa que estacionou a chamada depois que o temporizador de rechamada tiver expirado. Se o usuário do estacionamento não pegar a chamada reversa e os intervalos do Temporizador de re horário novamente, o usuário de estacionamento será tentado novamente.

  • Alertar primeiro o usuário do estacionamento, depois o grupo de busca—Se uma chamada estacionada não for atendida, ela será revertida para a pessoa que estacionou a chamada após o Temporizador de rechamada ter expirado com base no tempo de rechamada configurado. Se o usuário do estacionamento não atender a chamada revertida no tempo definido (Alertar o tempo de espera do grupo de busca), a chamada será encaminhada para o grupo de busca selecionado. A chamada seguirá o roteamento grupo de busca e não será revertida.

  • Alertar o grupo de busca apenas—Se uma chamada estacionada não for atendida na chamada no tempo definido (Temporizador de rechamada), a chamada será encaminhada para o grupo de busca selecionado. A chamada seguirá o roteamento grupo de busca e não será revertida.

Se você selecionar uma grupo de busca lembrar, defina a opção grupo de busca.

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Revise suas configurações e clique em Criar.

O que fazer em seguida

Você também pode exibir o grupo de estacionamento de chamadas recém-criado.

  1. Clique no Nome do estacionamento de chamadas na lista para exibir um painel lateral. Você pode editar qualquer entrada específica.

    Em Destinos de estacionamento, você pode selecionar a caixa de seleção Usar membros como destinos de estacionamento . Isso remove todos os ramais de estacionamento de chamadas da lista de destino.

  2. Clique em Sim, continue para prosseguir. A lista de destino com os ramais de estacionamento de chamadas será removida.

    Clique em Não, cancelar para cancelar e sair da janela.

Definir as configurações de estacionamento de chamadas para sua localização
Ao configurar um local no Control Hub, você pode alterar as configurações, como as configurações de estacionamento de chamadas do local.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.

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Vá para o cartão Ramal de estacionamento de chamadas , clique em Gerenciar e selecione Gerenciar em massa.

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Selecione a guia de Chamadas e clique em Configurações de estacionamento de chamadas na seção de Configurações de recursos de chamadas .

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Altere as seguintes configurações:

  • Clique no menu suspenso Opções de lembrar para estacionamento de chamada direcionado e, em seguida, selecione uma opção. Se você selecionar um grupo de busca, será solicitado a especificar o grupo de busca em outro menu suspenso. Essa configuração se aplica apenas ao estacionamento de chamadas direto.

  • Clique no menu suspenso Padrão de toques. Essa opção seleciona o toque das chamadas estacionadas revertidas para ter um toque distinto para diferenciá-lo de outras chamadas. Essa configuração se aplica aos grupos de estacionamento de chamadas direto e de estacionamento de chamadas.

  • No Temporizador de rechamada, insira o número de segundos em que a chamada está estacionada antes de ser recuperada. Essa configuração se aplica aos grupos de estacionamento de chamadas direto e de estacionamento de chamadas.

  • Em Alertar tempo de espera do grupo de busca, insira o número de segundos em que a chamada é estacionada com o grupo de busca depois que o usuário estacionado for alertado.

    Essa configuração se aplica ao Estacionamento de chamadas direto e ao Grupo de estacionamento de chamadas se você escolheu a opção Alertar primeiro o usuário do estacionamento e, em seguida, o grupo de busca no menu suspenso Opções de rechamada para estacionamento de chamadas direcionado e Rechamada para , respectivamente.

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Clique em Salvar.

Gerenciar grupos de estacionamento de chamadas em massa