Primeiros passos para solucionar o problema

Tente essas soluções primeiro se tiver problemas com seu Fone de ouvido Cisco 730.

  • Verifique se o fone de ouvido está totalmente carregado.

  • Verifique se o fone de ouvido está ligado.

  • Desconecte outros Bluetooth ® devices ativos.

  • Aumente o volume do fone de ouvido ou do dispositivo de chamada.

  • Use o aplicativo Webex, o Accessory Hub ou o aplicativo móvel dos Fones de ouvido Cisco para ver se há alguma atualização de software disponível.

  • Verifique se o adaptador USB do fone de ouvido da Cisco tem o firmware mais recente.

  • Apague todas as conexões Bluetooth e reconecte o fone de ouvido.

  • Reinicie seu dispositivo de chamada.

  • Conecte-se a um dispositivo de chamada diferente.

  • Aproxime mais o fone de ouvido do dispositivo de chamada desejado e afaste-o de quaisquer fontes potenciais de interferência de rádio ou obstruções.

  • Verifique se os drivers Bluetooth em seu dispositivo Windows ou Mac estão atualizados.

  • Se o problema persistir e nenhuma das soluções acima funcionar, visite a Visão geral da garantia do fone de ouvido da Cisco para encontrar os termos de garantia do fone de ouvido e abrir uma ocorrência TAC para obter mais ajuda.

O meu Bluetooth ® device não consegue localizar o fone de ouvido

Tente os seguintes passos se o fone de ouvido não se conectar com o ® Bluetooth device:

  • No seu dispositivo de chamada:

    • Desative o Bluetooth e ligue novamente.

    • Exclua o fone de ouvido da lista de dispositivos Bluetooth e emparelhe o fone de ouvido novamente.

  • Reinicialize o fone de ouvido.

  • Reinicie seu dispositivo de chamada.

  • Certifique-se de que o fone de ouvido esteja a até 1 m do dispositivo pretendido.

  • Limpe todos os dispositivos emparelhados do fone de ouvido e reinicie o processo de emparelhamento.

  • Verifique se os drivers Bluetooth em seu dispositivo Windows ou Mac estão atualizados.

Meu fone de ouvido aparece duas vezes na lista de serviços de Bluetooth ®

O fone de ouvido da Cisco deve aparecer inicialmente em listas Bluetooth ® device como Cisco HS, seguido pelos últimos três dígitos do número de série do fone de ouvido.

Depois que o fone de ouvido estiver emparelhado com um dispositivo Windows 10, você terá a opção de selecionar entre um dispositivo Estéreo e o hands-free (HFP) Bluetooth conexão. Certifique-se de selecionar o perfil Bluetooth que melhor atenda às suas necessidades. Uma conexão estéreo Bluetooth possui um som mais rico e funciona melhor para reprodução de música e vídeo. O uso de áudio é destinado a chamadas de voz. Dependendo do aplicativo de chamada que você possui, talvez não seja possível ouvir o áudio ao selecionar Estéreo.

Ocasionalmente, seu fone de ouvido pode aparecer duas vezes na lista do dispositivo Bluetooth do Windows 10 quando você emparelha o fone de ouvido pela primeira vez. Emparelhe com o fone de ouvido que exibe o Áudio abaixo do nome do fone de ouvido. O fone de ouvido pode não emparelhar corretamente com o aplicativo móvel Headsets daCisco se você selecionar a outra entrada. A entrada de Bluetooth incorreta normalmente é exibida ao lado deste ícone Ícone de BLE.

Se você acidentalmente selecionar a entrada do fone de ouvido incorreta, remova a conexão do menu Dispositivos antes de emparelhar o fone de ouvido novamente.

Meu fone de ouvido não consegue se conectar ao aplicativo de Fones de ouvido Cisco

O Fone de ouvido Cisco 730 usa dois padrões Bluetooth ® diferentes. O conteúdo, como música e áudio de voz, usa uma conexão Bluetooth tradicional. O aplicativo Fones de ouvido Cisco usa Bluetooth Baixa energia para se comunicar com o Fone de ouvido Cisco 730. Bluetooth De baixa energia transmite dados para frente e para diante do fone de ouvido e usa menos energia da bateria do que uma conexão Bluetooth tradicional. Quando você coloca o fone de ouvido no modo de emparelhamento, o fone de ouvido tenta se conectar com as duas frequências de Bluetooth. Quando você conecta o fone de ouvido ao dispositivo móvel por meio das configurações do sistema, seu dispositivo procura apenas as conexões Bluetooth tradicionais.

Se você tiver o iOS 13 ou posterior, poderá se conectar a frequências tradicionais de Bluetooth e Bluetooth de baixa energia por meio do aplicativo de Fones de ouvido Cisco. Os dispositivos Android ou iPhones com iOS 12 ou mais antigos devem se conectar às configurações do sistema e ao aplicativo separadamente.

Tente estas etapas se não conseguir conectar o fone de ouvido ao aplicativo Cisco Headsets.

  • Reinicialize o fone de ouvido com o aplicativo Cisco Headsets aberto.

  • Deslize para cima e segure o comutador de Energia/Bluetooth por dois segundos para colocar o fone de ouvido no modo de emparelhamento e toque em Tentar novamente no aplicativo Cisco Headsets.

  • Reinicie o dispositivo móvel.

Atualizar o firmware de seu fone de ouvido

Você pode atualizar o firmware do fone de ouvido através do aplicativo móvel do Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub, Webex, um telefone cisco IP (firmware do telefone 12.7(1) ou posterior) ou Cisco Jabber (versão 12.8 ou posterior). As atualizações de fone de ouvido levam de 7 a 10 minutos para serem concluídas.
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Para iniciar a atualização, execute uma destas ações:

  • Emparelhe o fone de ouvido ao smartphone e abra o aplicativo móvel Fones de ouvido Cisco.

    O aplicativo Fones de ouvido Cisco não atualizará o fone de ouvido quando a bateria do fone de ouvido estiver fraca. Certifique-se de que o fone de ouvido esteja carregado antes de atualizar.

  • Conecte o fone de ouvido com o cabo USB a um telefone Cisco IP.
  • Conecte seu fone de ouvido via cabo USB a um computador com o Cisco Jabber.
  • Conecte o fone de ouvido com o cabo USB a um computador com Webex App.
  • Conecte o fone de ouvido com o cabo USB a um computador e vá para Cisco Accessory Hub.

    Você também pode atualizar o adaptador USB do fone de ouvido Cisco por meio de Cisco Accessory Hub.

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Siga as instruções exibidas na tela.

Os enchimentos no fone de ouvido são uma parte importante da sua experiência. Eles fornecem conforto, fixação e isolam o áudio do fone de ouvido. Com o tempo, é natural que os enchimentos fiquem desgastados, mas você pode substituí-los facilmente.

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Segure o enchimento antigo firmemente na sua mão, pressione para baixo e gire-o para a esquerda.

remove old ear pad
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Puxe o enchimento antigo para fora do alto-falante.

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Alinhe as reentrâncias no fone de ouvido com os pinos no interior da nova almofada auricular.

ear pad alignment
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Coloque o enchimento no fone de ouvido. Verifique se os pinos do enchimento estão alinhados com os entalhes do fone de ouvido.

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Segure o fone de ouvido, pressione firmemente o novo enchimento para baixo e gire-o para a direita até ouvir os pinos a encaixar no devido lugar.

rotate the new ear pad clockwise
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Limpe o suporte de cabeça e as almofadas de ouvido do fone de ouvido com um pano seco e macio.

Para limpar seu Bang & Olufsen Cisco 980, você deve usar um pano macio e úmido. Por ser o couro de grão alto utilizado no produto é um material natural, este é, portanto, sujeito a mudanças ao longo do tempo e com uso diário. As irregularidades na consistência e profundidade da cor não devem ser consideradas uma falha, mas inerentes às características naturais do couro. As mudanças na cor do couro e os sinais de uso são normais. Embora uma exposição curta, leve e ocasional à água com um pano úmido não seja um problema, o couro não é um problema.

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(Opcional) Se um fone de ouvido precisar de limpeza adicional, aplique uma pequena quantidade de agente de limpeza sem álcool em um pano macio, limpo e livre de lints e limpe o fone de ouvido suavemente. Evite usar uma solução de álcool isopropílico a 70%, uma vez que ela pode descolorir ou tornar a superfície baça e, potencialmente, degradar a integridade do dispositivo ao longo do tempo.

Se o fone de ouvido precisar de desinfecção, você poderá usar uma solução de álcool isopropílico a 70% por sua conta e risco.

Não permita que a umidade entre nos auriculares, na porta USB-C ou no conector de 3,5 mm. Danos aos produtos da Cisco resultantes da limpeza e desinfecção não são abrangidos por nossas garantias ou garantias de produtos.

Os enchimentos de fones de ouvido de substituição estão disponíveis para pedido nos fones de ouvido. As informações de encomenda podem ser encontradas nas Folhas de dados.

Não consigo emparelhar o adaptador USB com o meu Fone de ouvido Cisco 730

Tente estas etapas se não conseguir conectar o fone de ouvido ao adaptador USB.