Mulțumim pentru feedback.
Feedback?RĂSPUNS
E-mailul inițial de furnizare este trimis persoanei de contact de furnizare corespunzătoare, listată în comandă, laData de începere solicitată(RSD). Există un proces de retrimitere a e-mailului de asigurare a accesului la o persoană de contact care asigură asigurarea accesului care nu poate găsi e-mailul inițial. Să presupunem că aveți acces pentru a retrimite e-mailul de la Cisco Commerce Workspace (CCW). În acest caz, puteți retrimite e-mailul de la CCW pentru linia (liniile) de abonament din comanda dvs., chiar și dincolo deRSD, până când o organizație este integrată în Control Hub.
Pași de bază pentru depanare
Dacă persoana de contact pentru furnizare nu a primit un e-mail, verificați filtrele sau folderul Spam.
Asigurați-vă că administratorul IT permite aceste adrese de e-mail, astfel încât mesajele să nu ajungă la spam/junk foldere:
- Expeditor: webex_comm@webex.com
- Linia de comandă are starea „Se așteaptă detalii de furnizare” în CCW.
- Linia de comandă are starea „Închisă” în CCW.
Cazul 1.1: Dacă nu aveți acces pentru a retrimite e-mailul de la CCW
Contactați persoana de contact care a plasat comanda în CCW și rugați-o să urmeze pașii de mai jos.
Cazul 1.2: Dacă aveți acces pentru a retrimite în cadrul CCW
Puteți schimba contactul de aprovizionare până la Punctul de fără întoarcere (PONR).
PONR = Organizație integrată în Control Hub (ordine mapată la organizație)
Odată ce organizația este încorporată, nu puteți retrimite e-mailul de asigurare a accesului. Persoana de contact responsabilă de furnizare a serviciilor sau administratorul poate finaliza configurarea serviciului conectându-se lahttps://admin.webex.com.
Pentru a retrimite e-mailul de aprovizionare pentru comanda dvs.:
- Faceți clic pe Retrimitere pe linia Comandă, lângă Asigurarea accesului la e-mailulde contact.
- Faceți clic pe Da.
Scenariul 2: Linia de comandă are starea „Închisă” în CCW
Dacă nu reușiți să finalizați procesul de aprovizionare în termen de zile definite de politică de la primirea e-mailului (7 zile pentru A-Flex și A-Flex-3, 30 de zile pentru restul ofertelor de colaborare), linia de comandă se va închide în CCW, în conformitate cu politica Cisco. Dacă este necesar, puteți edita sau retrimite e-mailul de furnizare prin intermediul CCW Cloud/SaaS pagină de abonament. Aceste comenzi pot fi identificate prin mesajul care indică faptul că aprovizionarea este încă în așteptare.
Să presupunem că partenerii sau distribuitorii doresc să actualizeze datele de contact de aprovizionare pentru comenzile neaprovizionate, dar închise. În acest caz, pot face clic pe hyperlinkul „Click here” de mai sus, iar acesta îi redirecționează către Cloud/SaaS Pagina Abonamente.
Punctul de fără întoarcere este același ca în Scenariul 1.
Faceți clic pe butonul Retrimitere.
2(a) Înainte de Punctul de Fără Retur (PONR)
2(b) După Punctul de Fără Revenire (PONR)
Dacă partenerii încearcă să retrimită e-mailul de furnizare după înregistrarea comenzii înainte de configurarea serviciului, vor vedea următorul mesaj pop-up.Persoana
de contact pentru aprovizionare sau administratorul se poate conecta direct la https://admin.webex.com pentru a finaliza aprovizionarea.
Dacă întâmpinați probleme și nu puteți retrimite e-mailul de furnizare înainte de PONR, urmați unul sau mai mulți dintre acești pași înainte de a încerca să îl retrimiteți:
- Încearcă să ștergi memoria cache și cookie-urile din browser.
- Încercați un alt browser.
- Încercați modul incognito.
Dacă întâmpinați în continuare probleme înainte de PONR, puteți deschide un caz cu capturi de ecran (dacă este cazul) urmând pașii:
- Conectați-vă la Portalul https://www.cisco.com/go/csHubului de servicii pentru clienți .
- Căutați asistențăpentru asigurarea accesului.
- Faceți clic pe Deschidere caz.
- Sub Tip de solicitare, selectați Retrimiteți e-mailulde asigurare a accesului.
