Acest ghid vă va ghida în procesul de retrimitere a notificării prin e-mail de furnizare în spațiul de lucru Cisco Commerce (CCW).
RĂSPUNS
E-mailul inițial de configurare este trimis contactului de configurare corespunzător enumerat în ordinea de la Data de începere solicitată (RSD). Există un proces de retrimitere a e-mailului de asigurare a accesului la o persoană de contact care asigură asigurarea accesului care nu poate găsi e-mailul inițial. Să presupunem că aveți acces pentru a retrimite e-mailul de la Cisco Commerce Workspace (CCW). În acest caz, puteți retrimite e-mailul de la CCW pentru linia (liniile) de abonament din comanda dvs., chiar și dincolo de RSD, până când o organizație este încorporată în Control Hub.
Pași de bază pentru soluționarea problemelor
Dacă contactul de configurare nu a primit un e-mail, verificați filtrele sau folderul Spam.
Asigurați-vă că administratorul IT permite aceste adrese de e-mail, astfel încât mesajele nu merg la foldere spam/junk:
- Difuzor: webex_comm@webex.com
- Linia de comandă din starea „Detalii de configurare în așteptare” din CCW.
- Linia de comandă în starea „închisă” din CCW.
Cazul 1.1: Dacă nu aveți acces la retrimiterea e-mailului de la CCW
Accesați persoana de contact care a plasat comanda în CCW și solicitați-i să urmeze pașii de mai jos.
Cazul 1.2: Dacă aveți acces la retrimiterea în cadrul CCW
Puteți modifica contactul de configurare până la punctul de nereturnare (PONR).
PONR = Organizație integrată în Control Hub (comandă mapată în organizație)
Odată ce organizația este încorporată, nu puteți retrimite e-mailul de asigurare a accesului. Contactul de configurare sau administratorul pot finaliza configurarea serviciului conectându-se la acesta https://admin.webex.com.
Pentru a retrimite e-mailul de configurare în comanda dvs.:
- Faceți clic pe Retrimitere pe linia Comandă, lângă Asigurarea accesului la e-mailulde contact.
- Faceți clic pe Da.
Scenariul 2: Linia de comandă este în stare „Închisă” în CCW
Dacă nu finalizați procesul de furnizare în termen de zile definite de politici de la primirea e-mailului (7 zile pentru A-Flex și A-Flex-3, 30 de zile pentru restul ofertelor de collab), linia de comandă se va închide în CCW, în conformitate cu politica Cisco. Dacă este necesar, puteți edita sau retrimite e-mailul de configurare prin pagina de abonament CCW Cloud/SaaS . Aceste comenzi pot fi identificate prin mesajul care indică faptul că configurarea este încă în așteptare.
Să presupunem că Partenerii sau Distribuitorii doresc să actualizeze contactul de configurare pentru comenzi neconfigurate, dar închise. În acest caz, ei pot face clic pe hyperlink-ul “Click aici” de mai sus, și le redirecționează către pagina de abonamente Cloud/SaaS .
Punctul fără întoarcere este același ca în Scenariul 1.
Faceți clic pe butonul Resend .
2(a) Înainte de punctul de nereturnare (PONR)
2(b) După punctul de nereturnare (PONR)
Dacă partenerii încearcă să retrimită e-mailul de configurare după integrarea comenzii înainte ca serviciul să fie configurat, vor vedea următorul mesaj pop-up.
Contactul de configurare sau administratorul se pot conecta direct pentru https://admin.webex.com a finaliza configurarea.
Dacă întâmpinați probleme și nu puteți retrimite e-mailul de configurare înainte de PONR, apoi urmați unul sau mai mulți dintre acești pași înainte de a încerca să retrimiteți:
- Încercați să ștergeți memoria cache și cookie-urile din browser.
- Încercați un alt browser.
- Încercați modul incognito.
Dacă încă mai întâmpinați probleme înainte de PONR, atunci puteți deschide un caz cu capturi de ecran (dacă este cazul) utilizând pașii:
- Conectați-vă la Portalul https://www.cisco.com/go/csHubului de servicii pentru clienți .
- Căutați asistențăpentru asigurarea accesului.
- Faceți clic pe Deschidere caz.
- Sub Tip de solicitare, selectați Retrimiteți e-mailulde asigurare a accesului.
