Comparație între funcțiile Customer Experience Basic și a Customer Experience Essentials
Aflați caracteristicile disponibile pentru elementele esențiale ale experienței clienților și ale experienței clienților și alegeți oferta care se potrivește cel mai bine organizației dvs.
| Funcții | Baza experienței clientului | Customer Experience Essentials |
|---|---|---|
| Licență | Incluse cu licență profesională Webex Calling. | Necesită licență Essentials Experience pentru clienți, disponibilă prin Flex Plan 3.0. Licența Experiența clienților Essentials include licență profesională Webex Calling. |
| Administrator | ||
| Gestionarea apelurilor | ||
| Numărul de apeluri în setările cozii | ✓ | ✓ |
| setări ID apelant | ✓ | ✓ |
| Sunet distinctiv | ✓ | ✓ |
| Setări limbă și fus orar | ✓ | ✓ |
| Call back | ✓ | ✓ |
| Gestionarea agenților și a supraveghetorilor | ✓ | ✓ |
| Setați starea agentului | ✓ | ✓ |
| Intrați/dezintrați din agent în coadă | ✓ | ✓ |
| Dirijarea apelurilor | ||
| dirijare pe bază de priorități | ✓ | ✓ |
| dirijare bazată pe abilități | ✓ | ✓ |
| dirijare apeluri străbătute | ✓ | ✓ |
| dirijare apeluri acționate | ✓ | ✓ |
| Redirecționarea apelului | ✓ | ✓ |
| rutare Vacanță | ✓ | ✓ |
| dirijare ore fără scop lucrativ | ✓ | ✓ |
| Redirecționare forțată | ✓ | ✓ |
| Setări secvență de așteptare | ||
| Mesaj pop-up pe ecran | — | ✓ |
| setarea excedentului de apeluri | ✓ | ✓ |
| Tonul de notificare pentru agenți | ✓ | ✓ |
| Anunț | ||
| Mesaj de întâmpinare | ✓ | ✓ |
| Mesaj de așteptare în timp estimat | ✓ | ✓ |
| mesaj Confort | ✓ | ✓ |
| Bypass mesaj consolidat | ✓ | ✓ |
| Muzică în așteptare | ✓ | ✓ |
| Mesaj șoaptă apel | ✓ | ✓ |
| Analiză | ||
| stare coadă de apeluri | ✓ | ✓ |
| stare agent coadă de apeluri | ✓ | ✓ |
| stare coadă Live | ✓ | ✓ |
| Rapoarte | ||
| raport stare coadă de apeluri | ✓ | ✓ |
| Raport stare agent coadă de apeluri | ✓ | ✓ |
| Supervizor | ||
| Experiență de supervizor în Aplicația Webex | — | ✓ |
| Faceți clic pe opțiunea de chat din tabloul de bord al agentului supraveghetorului pentru a trimite un mesaj unui agent | — | ✓ Pentru a utiliza această funcție, agentul și supervizorul trebuie să fi atribuit licența Webex Basic sau Advanced Messaging. |
| Agent de monitorizare | ✓ Această funcționalitate este accesibilă numai prin FAC. | ✓ |
| Intrați în apelul agentului | ✓ Această funcționalitate este accesibilă numai prin FAC. | ✓ |
| Agent Coach | ✓ Această funcționalitate este accesibilă numai prin FAC. | ✓ |
| Preluați apelul de la agent | ✓ Această funcționalitate este accesibilă numai prin FAC. | ✓ În prezent, această funcționalitate este accesibilă numai prin FAC. |
| Setați starea agentului | — | ✓ |
| Intrați/dezintrați din agent în coadă | — | ✓ |
| Deconectați un agent | — | ✓ |
| Vizualizați starea agentului în timp real | — | ✓ |
| Vizualizare stare coadă în timp real | — | ✓ |
| Vizualizare statistici agent istoric | — | ✓ |
| Vizualizare statistici coadă istorică | — | ✓ |
| Agent | ||
| Experiență agent în aplicația Webex | ✓ | ✓ |
| Vizualizați detalii despre coadă, cum ar fi apeluri în coadă, cel mai lung timp de așteptare, agenți totali, agenți inactivi, agenți disponibili și agenți indisponibili. | — | ✓ |
| Setați starea de disponibilitate | ✓ | ✓ |
| Coadă de intrare/dezintrare | ✓ | ✓ |
| Răspundeți la apeluri | ✓ | ✓ |
| Efectuați apelul de ieșire | ✓ | ✓ |
| Efectuați un apel de conferință | ✓ | ✓ |
| Transferați apelul | ✓ | ✓ |
| Redirecționare apel | ✓ | ✓ |
| Apelare inversă la apelanți | ✓ | ✓ |
| Vizualizare pop-up ecran | — | ✓ |
| Vizualizați coada de apeluri în timp real | — | ✓ |
| Accesați fereastra pentru apeluri multiple | ✓ | ✓ |
Pentru baza de experiență a clienților, funcționalitățile supervizorului sunt accesibile numai prin Codul de acces caracteristici (FAC).
A fost util acest articol?
