| Licență | Incluse cu licență profesională Webex Calling. | Necesită licență Essentials Experience pentru clienți, disponibilă prin Flex Plan 3.0.
Licența Experiența clienților Essentials include licență profesională Webex Calling.
|
| Administrator |
| Gestionarea apelurilor |
| Numărul de apeluri în setările cozii | ✓ | ✓ |
| setări ID apelant | ✓ | ✓ |
| Sunet distinctiv | ✓ | ✓ |
| Setări limbă și fus orar | ✓ | ✓ |
| Call back | ✓ | ✓ |
| Gestionarea agenților și a supraveghetorilor | ✓ | ✓ |
| Setați starea agentului | ✓ | ✓ |
| Intrați/dezintrați din agent în coadă | ✓ | ✓ |
| Dirijare apel |
| dirijare pe bază de priorități | ✓ | ✓ |
| dirijare bazată pe abilități | ✓ | ✓ |
| dirijare apeluri străbătute | ✓ | ✓ |
| dirijare apeluri acționate | ✓ | ✓ |
| Redirecționarea apelului | ✓ | ✓ |
| rutare Vacanță | ✓ | ✓ |
| dirijare ore fără scop lucrativ | ✓ | ✓ |
| Redirecționare forțată | ✓ | ✓ |
| Setări secvență de așteptare |
| Mesaj pop-up pe ecran | — | ✓ |
| setarea excedentului de apeluri | ✓ | ✓ |
| Anunț |
| Mesaj de întâmpinare | ✓ | ✓ |
| Mesaj de așteptare în timp estimat | ✓ | ✓ |
| mesaj Confort | ✓ | ✓ |
| Bypass mesaj consolidat | ✓ | ✓ |
| Muzică în așteptare | ✓ | ✓ |
| Mesaj șoaptă apel | ✓ | ✓ |
| Analiză |
| stare coadă de apeluri | ✓ | ✓ |
| stare agent coadă de apeluri | ✓ | ✓ |
| stare coadă Live | ✓ | ✓ |
| Rapoarte |
| raport stare coadă de apeluri | ✓ | ✓ |
| Raport stare agent coadă de apeluri | ✓ | ✓ |
| Supervizor |
| Experiență de supervizor în Aplicația Webex | — | ✓ |
| Faceți clic pe opțiunea de chat din tabloul de bord al agentului supraveghetorului pentru a trimite un mesaj unui agent | — | ✓
| Pentru a utiliza această funcție, agentul și supervizorul trebuie să fi atribuit licența Webex Basic sau Advanced Messaging. |
|
| Agent de monitorizare | ✓
| Această funcționalitate este accesibilă numai prin FAC. |
| ✓ |
| Intrați în apelul agentului | ✓
| Această funcționalitate este accesibilă numai prin FAC. |
| ✓
| În prezent, această funcționalitate este accesibilă numai prin FAC. |
|
| Agent Coach | ✓
| Această funcționalitate este accesibilă numai prin FAC. |
| ✓
| În prezent, această funcționalitate este accesibilă numai prin FAC. |
|
| Preluați apelul de la agent | ✓
| Această funcționalitate este accesibilă numai prin FAC. |
| ✓
| În prezent, această funcționalitate este accesibilă numai prin FAC. |
|
| Setați starea agentului | — | ✓ |
| Intrați/dezintrați din agent în coadă | — | ✓ |
| Deconectați un agent | — | ✓ |
| Vizualizați starea agentului în timp real | — | ✓ |
| Vizualizare stare coadă în timp real | — | ✓ |
| Vizualizare statistici agent istoric | — | ✓ |
| Vizualizare statistici coadă istorică | — | ✓ |
| Agent |
| Experiență agent în aplicația Webex | ✓ | ✓ |
| Vizualizați detalii despre coadă, cum ar fi apeluri în coadă, cel mai lung timp de așteptare, agenți totali, agenți inactivi, agenți disponibili și agenți indisponibili. | — | ✓ |
| Setați starea de disponibilitate | ✓ | ✓ |
| Coadă de intrare/dezintrare | ✓ | ✓ |
| Răspundeți la apeluri | ✓ | ✓ |
| Efectuați apelul de ieșire | ✓ | ✓ |
| Efectuați un apel de conferință | ✓ | ✓ |
| Transferați apelul | ✓ | ✓ |
| Redirecționare apel | ✓ | ✓ |
| Apelare inversă la apelanți | ✓ | ✓ |
| Vizualizare pop-up ecran | — | ✓ |
| Vizualizați coada de apeluri în timp real | — | ✓ |
| Accesați fereastra pentru apeluri multiple | ✓ | ✓ |
