Licență | Incluse cu licență profesională Webex Calling. | Necesită licență Essentials Experience pentru clienți, disponibilă prin Flex Plan 3.0.
Licența Experiența clienților Essentials include licență profesională Webex Calling.
|
Administrator |
Gestionarea apelurilor |
Numărul de apeluri în setările cozii | ✓ | ✓ |
setări ID apelant | ✓ | ✓ |
Sunet distinctiv | ✓ | ✓ |
Setări limbă și fus orar | ✓ | ✓ |
Call back | ✓ | ✓ |
Gestionarea agenților și a supraveghetorilor | ✓ | ✓ |
Setați starea agentului | ✓ | ✓ |
Intrați/dezintrați din agent în coadă | ✓ | ✓ |
Dirijarea apelurilor |
dirijare pe bază de priorități | ✓ | ✓ |
dirijare bazată pe abilități | ✓ | ✓ |
dirijare apeluri străbătute | ✓ | ✓ |
dirijare apeluri acționate | ✓ | ✓ |
Redirecționarea apelului | ✓ | ✓ |
rutare Vacanță | ✓ | ✓ |
dirijare ore fără scop lucrativ | ✓ | ✓ |
Redirecționare forțată | ✓ | ✓ |
Setări secvență de așteptare |
Mesaj pop-up pe ecran | — | ✓ |
setarea excedentului de apeluri | ✓ | ✓ |
Tonul de notificare pentru agenți | ✓ | ✓ |
Anunț |
Mesaj de întâmpinare | ✓ | ✓ |
Mesaj de așteptare în timp estimat | ✓ | ✓ |
mesaj Confort | ✓ | ✓ |
Bypass mesaj consolidat | ✓ | ✓ |
Muzică în așteptare | ✓ | ✓ |
Mesaj șoaptă apel | ✓ | ✓ |
Analiză |
stare coadă de apeluri | ✓ | ✓ |
stare agent coadă de apeluri | ✓ | ✓ |
stare coadă Live | ✓ | ✓ |
Rapoarte |
raport stare coadă de apeluri | ✓ | ✓ |
Raport stare agent coadă de apeluri | ✓ | ✓ |
Supervizor |
Experiență de supervizor în Aplicația Webex | — | ✓ |
Faceți clic pe opțiunea de chat din tabloul de bord al agentului supraveghetorului pentru a trimite un mesaj unui agent | — | ✓ | Pentru a utiliza această funcție, agentul și supervizorul trebuie să fi atribuit licența Webex Basic sau Advanced Messaging. |
|
Agent de monitorizare | ✓ | Această funcționalitate este accesibilă numai prin FAC. |
| ✓ |
Intrați în apelul agentului | ✓ | Această funcționalitate este accesibilă numai prin FAC. |
| ✓ |
Agent Coach | ✓ | Această funcționalitate este accesibilă numai prin FAC. |
| ✓ |
Preluați apelul de la agent | ✓ | Această funcționalitate este accesibilă numai prin FAC. |
| ✓ | În prezent, această funcționalitate este accesibilă numai prin FAC. |
|
Setați starea agentului | — | ✓ |
Intrați/dezintrați din agent în coadă | — | ✓ |
Deconectați un agent | — | ✓ |
Vizualizați starea agentului în timp real | — | ✓ |
Vizualizare stare coadă în timp real | — | ✓ |
Vizualizare statistici agent istoric | — | ✓ |
Vizualizare statistici coadă istorică | — | ✓ |
Agent |
Experiență agent în aplicația Webex | ✓ | ✓ |
Vizualizați detalii despre coadă, cum ar fi apeluri în coadă, cel mai lung timp de așteptare, agenți totali, agenți inactivi, agenți disponibili și agenți indisponibili. | — | ✓ |
Setați starea de disponibilitate | ✓ | ✓ |
Coadă de intrare/dezintrare | ✓ | ✓ |
Răspundeți la apeluri | ✓ | ✓ |
Efectuați apelul de ieșire | ✓ | ✓ |
Efectuați un apel de conferință | ✓ | ✓ |
Transferați apelul | ✓ | ✓ |
Redirecționare apel | ✓ | ✓ |
Apelare inversă la apelanți | ✓ | ✓ |
Vizualizare pop-up ecran | — | ✓ |
Vizualizați coada de apeluri în timp real | — | ✓ |
Accesați fereastra pentru apeluri multiple | ✓ | ✓ |