A fost util acest articol?
Mulțumim pentru feedback.
Webex Calling Comparație între funcțiile Coadă de apeluri și Asistență clienți
Feedback?Aflați despre funcțiile disponibile pentru Webex Calling Call Queue și Customer Assist și alegeți oferta care se potrivește cel mai bine organizației dvs.
| Funcții | Coadă de apeluri Webex Calling | Asistență clienți Webex Calling |
|---|---|---|
| Licență | Inclus în licența profesională Webex Calling. |
Necesită licență Customer Assist, disponibilă prin Flex Plan 3.0. Licența de asistență pentru clienți include licența profesională Webex Calling. |
| Administrator | ||
| Gestionarea apelurilor | ||
| Numărul de apeluri în setările coadei | ✓ | ✓ |
| Setări ID apelant | ✓ | ✓ |
| Sunete distinctive | ✓ | ✓ |
| Setări de limbă și fus orar | ✓ | ✓ |
| Apelare inversă | ✓ | ✓ |
| Managementul agenților și supervizorilor | ✓ | ✓ |
| Setați starea agentului | ✓ | ✓ |
| Join/Unjoin agent la coadă | ✓ | ✓ |
| Dirijarea apelurilor | ||
| Rutare bazată pe prioritate | ✓ | ✓ |
| Rutare bazată pe competențe | ✓ | ✓ |
| Rutarea apelurilor blocate | ✓ | ✓ |
| Rutarea apelurilor respinse | ✓ | ✓ |
| Redirecționarea apelului | ✓ | ✓ |
| Rutare de sărbători | ✓ | ✓ |
| Rutare în afara orelor de program | ✓ | ✓ |
| Redirecționare forțată | ✓ | ✓ |
| Setări secvență de așteptare | ||
| Mesaje pop-up pe ecran | — | ✓ |
| Setarea de depășire a apelurilor | ✓ | ✓ |
| Ton de notificare pentru agenți | ✓ | ✓ |
| Anunț | ||
| Mesaj de întâmpinare | ✓ | ✓ |
| Mesaj privind timpul estimat de așteptare | ✓ | ✓ |
| Mesaj de confort | ✓ | ✓ |
| Ocolirea mesajului de confort | ✓ | ✓ |
| Muzică în așteptare | ✓ | ✓ |
| Mesaj în șoaptă pentru apel | ✓ | ✓ |
| Încheiere | ||
| Motivul încheierii și cronometrul încheierii | — | ✓ |
| Analiză | ||
| Starea cozii de apeluri | ✓ | ✓ |
| Starea agentului din coada de apeluri | ✓ | ✓ |
| Starea cozii live | ✓ | ✓ |
| Statistici privind agenții | — | ✓ |
| Istoric cozi | — | ✓ |
| Coadă în timp real | — | ✓ |
| Agenții încheie | — | ✓ |
| Rapoarte | ||
| Starea cozii de apeluri | ✓ | ✓ |
| Starea agentului din coada de apeluri | ✓ | ✓ |
| Motiv de încheiere | — | ✓ |
| Supervizor | ||
| Experiența supervizorului în aplicația Webex | — | ✓ |
| Faceți clic pe opțiunea de chat din tabloul de bord al agentului supervizorului pentru a trimite un mesaj unui agent. | — | ✓ Pentru a utiliza această funcție, agentul și supervizorul trebuie să aibă atribuită licența Webex Basic sau Advanced Messaging. |
| Agent de monitorizare | ✓ Această funcționalitate este accesibilă doar prin FAC. | ✓ |
| Intrare forțată în apelul agentului | ✓ Această funcționalitate este accesibilă doar prin FAC. | ✓ |
| Agent de antrenor | ✓ Această funcționalitate este accesibilă doar prin FAC. | ✓ |
| Preluare apel de la agent | ✓ Această funcționalitate este accesibilă doar prin FAC. | ✓ În prezent, această funcționalitate este accesibilă doar prin FAC. |
| Setați starea agentului | — | ✓ |
| Join/Unjoin agent la coadă | — | ✓ |
| Deconectați un agent | — | ✓ |
| Vizualizați starea agentului în timp real | — | ✓ |
| Vizualizați starea cozii în timp real | — | ✓ |
| Vizualizați statisticile istorice ale agenților | — | ✓ |
| Vizualizați statisticile istorice ale cozii | — | ✓ |
| Vizualizați concluziile agentului | — | ✓ |
| Agent | ||
| Experiența agentului în aplicația Webex | ✓ | ✓ |
| Vizualizați detaliile cozii, cum ar fi apelurile din coadă, cel mai lung timp de așteptare, totalul agenților, agenții inactivi, agenții disponibili și agenții indisponibili. | — | ✓ |
| Setați starea disponibilității | ✓ | ✓ |
| Join/unjoin coadă | ✓ | ✓ |
| Răspundeți la apeluri | ✓ | ✓ |
| Efectuați un apel de ieșire | ✓ | ✓ |
| Efectuați o conferință telefonică | ✓ | ✓ |
| Transferați apelul | ✓ | ✓ |
| Redirecționare apel | ✓ | ✓ |
| Sunați înapoi la apelanți | ✓ | ✓ |
| Vizualizare ecran pop-up | — | ✓ |
| Vizualizați coada de apeluri în timp real | — | ✓ |
| Adăugați un motiv de încheiere | — | ✓ |
| Accesați fereastra de apeluri multiple | ✓ | ✓ |
| Integrare Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
Pentru Webex Calling Call Queue, funcționalitățile supervizorului sunt accesibile numai prin intermediul codului de acces la funcții (FAC).
A fost util acest articol?
