A fost util acest articol?
Mulțumim pentru feedback.
Comparație între funcțiile Customer Experience Basic și a Customer Experience Essentials
Feedback?Aflați care sunt funcțiile disponibile pentru Customer Experience Basic și Customer Experience Essentials și alegeți oferta care se potrivește cel mai bine cu organizația dvs.
| Caracteristici | Customer Experience Basic | Customer Experience Essentials |
|---|---|---|
| Licență | Inclusă cu licența profesională Webex Calling. |
Necesită licență Customer Experience Essentials, care este disponibilă prin Flex Plan 3.0. Licența Customer Experience Essentials include licența profesională Webex Calling. |
| Administrator | ||
| Gestionarea apelurilor | ||
| Numărul de apeluri din setările cozii de apeluri | ✓ | ✓ |
| Setări ID apelant | ✓ | ✓ |
| Sonerie distinctă | ✓ | ✓ |
| Setări de limbă și fus orar | ✓ | ✓ |
| Apelare inversă | ✓ | ✓ |
| Gestionarea agenților și supervizorilor | ✓ | ✓ |
| Setați starea agentului | ✓ | ✓ |
| Agent de intrare/ieșire din coada de apeluri | ✓ | ✓ |
| Direcționare apel | ||
| Rutare bazată pe prioritate | ✓ | ✓ |
| Rutare în funcție de competențe | ✓ | ✓ |
| Rutare apeluri abandonate | ✓ | ✓ |
| Redirecționare apeluri nepreluate | ✓ | ✓ |
| Redirecționarea apelului | ✓ | ✓ |
| Rutare vacanță | ✓ | ✓ |
| Rutare în afara orelor de lucru | ✓ | ✓ |
| Redirecționare forțată | ✓ | ✓ |
| Setări secvență de așteptare | ||
| Mesaje pop-up pe ecran | — | ✓ |
| Setarea excedentului de apeluri | ✓ | ✓ |
| Ton de notificare pentru agenți | ✓ | ✓ |
| Anunț | ||
| Mesaj de întâmpinare | ✓ | ✓ |
| Mesaj privind durata estimată de așteptare | ✓ | ✓ |
| Mesaj de așteptare | ✓ | ✓ |
| Ocolirea mesajului pe durata așteptării | ✓ | ✓ |
| Muzică în așteptare | ✓ | ✓ |
| Mesaj privat în timpul apelului | ✓ | ✓ |
| Statistici | ||
| Starea cozii de apeluri | ✓ | ✓ |
| Stare agent coadă de apeluri | ✓ | ✓ |
| Starea cozii de apeluri live | ✓ | ✓ |
| Rapoarte | ||
| Raport privind starea cozii de apeluri | ✓ | ✓ |
| Raport de stare a agenților din coada de apeluri | ✓ | ✓ |
| Supervizor | ||
| Experiența de supervizor în aplicația Webex | — | ✓ |
| Faceți clic pe opțiunea de chat din tabloul de bord al agentului supervizorului pentru a trimite mesaje unui agent | — | ✓ Pentru a utiliza această funcție, agentul și supervizorul trebuie să fi atribuit licența Webex Basic sau Advanced Messaging. |
| Monitorizați agentul | ✓ Această funcționalitate este accesibilă numai prin FAC. | ✓ |
| Întrerupeți apelul agentului | ✓ Această funcționalitate este accesibilă numai prin FAC. | ✓ |
| Agent de instruire | ✓ Această funcționalitate este accesibilă numai prin FAC. | ✓ |
| Preluați apelul de la agent | ✓ Această funcționalitate este accesibilă numai prin FAC. | ✓ În prezent, această funcționalitate este accesibilă numai prin FAC. |
| Setați starea agentului | — | ✓ |
| Agent de intrare/ieșire din coada de apeluri | — | ✓ |
| Deconectați un agent | — | ✓ |
| Vizualizați starea agentului în timp real | — | ✓ |
| Vizualizați starea cozii de apeluri în timp real | — | ✓ |
| Vizualizați statisticile istorice ale agenților | — | ✓ |
| Vizualizați statisticile istorice privind coada de apeluri | — | ✓ |
| Agent | ||
| Experiența agentului în Aplicația Webex | ✓ | ✓ |
| Vizualizați detaliile secvenței de așteptare, cum ar fi apelurile din coada de așteptare, timpul de așteptare cel mai lung, numărul total de agenți, agenți inactivi, agenți disponibili și agenți indisponibili. | — | ✓ |
| Setați starea de disponibilitate | ✓ | ✓ |
| Intrați/ieșiți din coada de apeluri | ✓ | ✓ |
| Răspundeți la apeluri | ✓ | ✓ |
| Efectuați un apel de ieșire | ✓ | ✓ |
| Efectuați un apel de conferință | ✓ | ✓ |
| Transferați apelul | ✓ | ✓ |
| Redirecționați apelul | ✓ | ✓ |
| Apelare inversă către apelanți | ✓ | ✓ |
| Vizualizați mesajele pop-up pe ecran | — | ✓ |
| Vizualizați coada de apeluri în timp real | — | ✓ |
| Accesați fereastra pentru apeluri multiple | ✓ | ✓ |
Pentru Customer Experience Basic, funcționalitățile de supervizor sunt accesibile numai prin intermediul codului de acces al funcțiilor (FAC).
A fost util acest articol?
