В этом руководстве описан процесс повторной отправки электронного уведомления о подготовке в Cisco Commerce Workspace (CCW).
ОТВЕТ
Первоначальное электронное сообщение о подготовке отправляется соответствующему контактному лицу по вопросам подготовки, указанному в заказе на Запрошенная дата начала (RSD). Существует процесс повторной отправки сообщения электронной адрес электронной почты для инициализации контакту, который не может найти исходное сообщение электронной почты. Предположим, у вас есть доступ для повторной отправки электронного письма из Cisco Commerce Workspace (CCW). В этом случае вы можете повторно отправить сообщение электронной почты из CCW для подписных линий в вашем заказе, даже если RSD, пока организация не будет подключена в Control Hub.
Основные шаги по устранению неполадокЕсли контактное лицо по обеспечению не получило электронное письмо, проверьте фильтры спама или папку. Убедитесь, что ваш ИТ-администратор разрешил следующие адреса электронной почты, чтобы сообщения не попадали в папки спама / нежелательной почты:
- Отправитель: webex_comm@webex.com
- Строка заказа в " Ожидание сведений о подготовке »Статус в CCW.
- Строка заказа в " Закрыто »Статус в CCW.
Случай 1.1: Если у вас нет доступа для повторной отправки электронного письма из CCW
Обратитесь к контакту, разместившему заказ в CCW, и попросите его выполнить указанные ниже действия.
Случай 1.2: Если у вас есть доступ к повторной отправке в CCW
Контакт подготовки можно изменить до точки невозврата(PONR).
PONR = Организация подключена в Control Hub (заказ сопоставлен с организацией)
После присоединения организации вы не сможете повторно отправить электронное письмо о подготовке. Контакт или администратор по подготовке могут завершить настройку службы, выполнив вход в https://admin.webex.com.
Чтобы повторно отправить электронное письмо о подготовке заказа, выполните указанные ниже действия.
- Щелкните Отправить повторно в строке "Заказ" рядом с полем Адрес электронной почты контакта по подготовке.
- Щелкните Да.
Сценарий 2. Линия заказа находится в “Закрытосостояние ” в CCW
Если вы не завершите процесс подготовки в течение определенных политикой дней после получения сообщения электронной почты (7 дней для A-Flex и A-Flex-3, 30 дней для остальных предложений collab), линия заказа будет закрыта в CCW, в соответствии с политикой Cisco. При необходимости вы можете отредактировать или повторно отправить электронное сообщение о подготовке через Подписка CCW Cloud / SaaS страница. Эти заказы можно определить по сообщению о том, что подготовка еще не завершена.
Предположим, что партнеры или дистрибьюторы хотят обновить контактную информацию по обеспечению для незарегистрированных, но закрытых заказов. В этом случае они могут щелкнуть гиперссылку « Щелкните здесь "Выше, и перенаправляет их на Подписки Cloud / SaaS страница.
Точка невозврата такая же, как в Сценарий 1 .
Щелкните значок Повторно отправить кнопку.
2 (а) До Точка невозврата (PONR)
2 (б) После Точка невозврата (PONR)
Если партнеры попытаются повторно отправить электронное сообщение о подготовке после переноса заказа до настройки службы, они увидят следующее всплывающее сообщение.
Контакт или администратор по подготовке могут напрямую войти в систему https://admin.webex.com для завершения подготовки.
Если вы столкнулись с проблемами и не можете повторно отправить электронное письмо о подготовке PONR , а затем выполните одно или несколько из следующих действий, прежде чем повторить попытку отправки:
- Попробуйте очистить кеш и очистить файлы cookie в своем браузере.
- Попробуйте использовать другой браузер.
- Попробуйте режим инкогнито.
Если вы все еще сталкиваетесь с проблемами раньше PONR , то вы можете открыть кейс со снимками экрана (если применимо), выполнив следующие действия:
- Войдите на портал центра обслуживания клиентов https://www.cisco.com/go/cs.
- Искать Обеспечение помощи .
- Щелкните значок Открыть кейс .
- Под Тип запроса выберите Повторная отправка адрес электронной почты для подготовки .