Благодарим вас за обратную связь.

ОТВЕТ Первоначальное электронное сообщение о подготовке отправляется соответствующему контактному лицу по вопросам подготовки, указанному в заказе на  Запрашиваемую дату начала
 (RSD). Существует процесс повторной отправки сообщения электронной почты о предоставлении контакту, который не может найти первое электронное сообщение. Предположим, у вас есть доступ к повторной отправке сообщения электронной почты из Cisco Commerce Workspace (CCW). В этом случае вы можете повторно отправить сообщение электронной почты из CCW для линий подписки в своем заказе даже за пределами RSD, пока организация не будет подключена в Control Hub.

Основные шаги по устранению неполадок
Если контакт по подготовке не получил электронное сообщение, проверьте фильтры спама или папку.



Убедитесь, что ИТ-администратор разрешил эти адреса электронной почты, чтобы сообщения не попадали в папки нежелательной почты.

• Отправитель: webex_comm@webex.com

Существует два сценария:

1. Линия заказа в состоянии Waiting Provisioning Details (Ожидание сведений о подготовке) в CCW.
2. Линия заказа в состоянии «Закрыто» в CCW.

Сценарий 1. Линия заказа в состоянии Waiting Provisioning Details (Ожидание сведений о подготовке) в CCW.

Дело 1.1. Если у вас нет доступа для повторной отправки сообщения электронной почты из CCW

Обратитесь к контакту, который разместил заказ в CCW, и попросите его выполнить приведенные ниже шаги.

Дело 1.2. Если у вас есть доступ к повторной отправке в рамках CCW

Контакт подготовки можно изменить до точки невозврата (PONR). 

      PONR = организация, подключенная к Control Hub (заказ сопоставлен с организацией)

После того как организация будет отправлена, повторно отправить сообщение электронной почты о предоставлении будет невозможно. Контакт по подготовке или администратор может завершить настройку службы, выполнив вход https://admin.webex.com.

Чтобы повторно отправить сообщение электронной почты о подготовке в вашем заказе, выполните приведенные ниже действия.

1. Щелкните Отправить повторно в строке "Заказ" рядом с полем Адрес электронной почты контакта по подготовке.

2. Щелкните Да.

Сценарий 2. Линия заказа находится в состоянии Закрыто в CCW

Если не будет завершен процесс подготовки в течение определенных политикой дней после получения электронного сообщения (7 дней для A-Flex и A-Flex-3, 30 дней для остальных предложений по совместной работе), линия заказа будет закрыта в CCW в соответствии с политикой Cisco. При необходимости можно редактировать или повторно отправить электронное сообщение о подготовке через страницу подписки CCW Cloud/Saa S . Эти заказы можно определить с помощью сообщения о том, что подготовка все еще находится на рассмотрении.

Предположим, что партнеры или дистрибьюторы хотят обновить контакт подготовки для неподготовленных, но закрытых заказов. В этом случае они могут щелкнуть по приведенной выше гиперссылке Click here и перенаправить их на страницу Cloud/SaaS Subscription s .Точка невозврата такая же, как и в

сценарии 1.
 

 

Если у вас возникли проблемы и вы не можете повторно отправить сообщение электронной почты о подготовке до
PONR, выполните один или несколько приведенных ниже действий, прежде чем повторить попытку повторной отправки.

• Попробуйте очистить кэш и файлы cookie в браузере.
• Попробуйте использовать другой браузер.
• Попробуйте в режиме инкогнито.

Если вы все еще сталкиваетесь с проблемами до
PONR, вы можете зарегистрировать обращение со скриншотами (если применимо), выполнив указанные ниже действия.

1. Войдите на портал customer Service Hub https://www.cisco.com/go/cs.
2. Помощь в поиске по обеспечению.
3. Щелкните открыть случай.
4. В области Тип запросавыберите Повторно отправить электронное сообщение о предоставлении.

При необходимости изменить контакт по обеспечению обратитесь к следующей статье. Как изменить адрес электронной почты контакта по подготовке в Cisco Commerce Workspace (CCW)?.