Благодарим вас за обратную связь.

ОТВЕТ
Первоначальное электронное письмо о предоставлении услуг отправляется соответствующему контактному лицу по предоставлению услуг, указанному в заказе наЗапрошенную дату начала(RSD). Предположим, у вас есть доступ к Cisco Commerce Workspace (CCW); вы можете изменить контакт для предоставления услуг из CCW для строк подписки в вашем заказе, даже за пределамиRSD, пока организация не будет подключена к Control Hub.
 

Основные шаги по устранению неполадок

Если контактное лицо, ответственное за обеспечение, не получило электронное письмо, проверьте фильтры или папку «Спам».

Убедитесь, что ваш ИТ-администратор разрешит эти адреса электронной почты, чтобы сообщения не отправлялись на них. spam/junk папки:

• Отправитель: webex_comm@webex.com

1. Строка заказа в статусе «Ожидание сведений о предоставлении» в CCW.
2. Строка заказа в статусе «Закрыто» в CCW.

Сценарий 1. Строка заказа в статусе «Ожидание сведений о предоставлении» в CCW.

Случай 1.1: Если у вас нет доступа к редактированию электронного письма от CCW

Свяжитесь с контактным лицом, разместившим заказ в CCW, и попросите его выполнить следующие действия.

Случай 1.2: Если у вас есть доступ к редактированию в CCW

Вы можете изменить контакт обеспечения до тех пор, пока не наступит Точка невозврата (PONR). 

ПОНР = Организация подключена к Control Hub (заказ сопоставлен с организацией)

После регистрации организации вы не сможете редактировать адрес электронной почты, на который она была отправлена. Настройку службы может выполнить как ответственный сотрудник, так и администратор, войдя вhttps://admin.webex.com.

Чтобы изменить контактный адрес электронной почты для предоставления услуг:

1. Нажмите кнопку Изменить на уровне строки для Контактного адреса электронной почты для предоставления услуг:

2. Введите новый адрес электронной почты для контактов по вопросам обеспечения > Нажмите Сохранить.

При желании вы можете установить флажок Применить ко всем строкам, если хотите распространить изменение на все строки.

3. Щелкните Готово.

 

ПОНР = Организация, подключенная в Control Hub (заказ сопоставлен с организацией


Нажмите кнопку Изменить на уровне строки для Контактного адреса электронной почты для предоставления:

Введите новый адрес электронной почты для связи по вопросам обеспечения > Нажмите Сохранить.

Если партнеры попытаются обновить контакт после оформления заказа, но до настройки услуги, они увидят следующее всплывающее сообщение.
Контактное лицо, ответственное за подготовку, или администратор могут напрямую войти в https://admin.webex.com, чтобы завершить подготовку.

1. Перейти к Изменить вид> Менеджер транзакций.
2. Партнеры также могут просматривать обновленную историю транзакций из Cloud/SaaS страница.
3. Перейдите в раздел Изменить вид диспетчера транзакций.
4. Выберите «Обновление электронной почты» и найдите подписку.

5. Найдите статус обновления.

Если у вас возникли проблемы и вы не можете отредактировать контакт предоставления до PONR, выполните одно или несколько из следующих действий, прежде чем пытаться редактировать снова:

• Попробуйте очистить кэш и файлы cookie в вашем браузере.
• Попробуйте использовать другой браузер.
• Попробуйте в режиме инкогнито.

Если у вас все еще возникают проблемы до наступления точки невозврата, вы можете открыть кейс со скриншотами (если применимо), выполнив следующие действия:

1. Войдите на портал customer Service Hub https://www.cisco.com/go/cs.
2. Помощь в поиске по обеспечению.
3. Щелкните открыть случай.
4. В разделе Тип запросавыберите Изменить контактный адрес электронной почты для предоставления услуг.