Как изменить или изменить адрес электронной почты контакта по подготовке в Cisco Commerce Workspace (CCW)?

В этом руководстве описывается изменение или изменение адреса электронной почты контакта по подготовке в Cisco Commerce Workspace (CCW).

ОТВЕТ
Первоначальное электронное сообщение о подготовке отправляется соответствующему контакту по подготовке, указанному в заказе на Запрошенная дата начала (RSD). Предположим, что у вас есть доступ к Cisco Commerce Workspace (CCW); вы можете изменить контакт подготовки из CCW для линий подписки в своем заказе, даже за пределами RSD, пока организация не будет подключена в Control Hub.

Основные шаги по устранению неполадокЕсли контактное лицо по обеспечению не получило электронное письмо, проверьте фильтры спама или папку. Убедитесь, что ваш ИТ-администратор разрешил следующие адреса электронной почты, чтобы сообщения не попадали в папки спама / нежелательной почты:

Отправитель: webex_comm@webex.com

Возможны два сценария:

Строка заказа в " Ожидание сведений о подготовке »Статус в CCW.
Строка заказа в " Закрыто »Статус в CCW.

Сценарий 1. Строка заказа в " Ожидание сведений о подготовке »Статус в CCW.

Случай 1.1: Если у вас нет доступа к редактированию сообщения электронной почты из CCW

Обратитесь к контакту, разместившему заказ в CCW, и попросите его выполнить указанные ниже действия.

Случай 1.2: Если у вас есть доступ к редактированию в рамках CCW

Контакт подготовки можно изменить до точки невозврата(PONR).

PONR = Организация подключена в Control Hub (заказ сопоставлен с организацией)

После подключения организации вы не сможете редактировать адрес электронной почты для подготовки. Контакт по подготовке или администратор могут завершить настройку службы, выполнив вход в https://admin.webex.com.

Чтобы изменить адрес электронной почты контактного лица по вопросам подготовки, выполните приведенные ниже действия.

Щелкните кнопку Редактировать на уровне линии для сообщения электронной почты контакта по подготовке:

Добавленное пользователем изображение

Введите новое электронное сообщение о контакте по подготовке > Щелкните Сохранить.

При необходимости можно установить флажок Применить ко всем линиям , если необходимо каскадировать изменения ко всем линиям.

Нажмите кнопку Договорились.

Обновленный адрес электронной почты контактного лица по вопросам подготовки будет отображен в строках заказа:

Сценарий 2. Линия заказа находится в “Закрытосостояние ” в CCW

Если вы не завершите процесс подготовки в течение определенных политикой дней после получения сообщения электронной почты (7дни для A-Flex и A-Flex-3, 30 ЛЕТдни для остальных предложений collab), ваша подписка начнет выставляться, а линия заказа будет закрыта в CCW, в соответствии с политикой Cisco. Если необходимо завершить подготовку, можно отредактировать или повторно отправить сообщение электронной почты о подготовке через страницу подписки CCW Cloud/SaaS . Эти заказы можно определить по сообщению о том, что подготовка еще не завершена.

Предположим, что партнеры или дистрибьюторы хотят обновить контактную информацию по обеспечению для незарегистрированных, но закрытых заказов. В этом случае они могут щелкнуть гиперссылку « Щелкните здесь "Выше, и перенаправляет их на Подписки Cloud / SaaS страница.

Точка невозврата такая же, как в Сценарий 1 .

ПОН = организация, перенесенная в Control Hub (заказ сопоставлен с организацией

Нажмите на Редактировать на уровне линии для Адрес электронной почты контакта по подготовке::

Введите новый адрес электронной почты контакта по подготовке > > Щелкните Сохранить.

2 (а) До Точка невозврата (PONR)

После нажатия кнопки Сохранить отображается сообщение об успешном завершении.

2 (б) После Точка невозврата (PONR)

Если партнеры попытаются обновить контакт после переноса заказа, но до настройки службы, они увидят следующее всплывающее сообщение.
Контакт или администратор по подготовке могут напрямую войти в систему https://admin.webex.com для завершения подготовки.

Дополнительные сведения

Партнеры также могут просматривать обновленную историю транзакций на странице Cloud/SaaS.

Перейдите в раздел Изменить представление > Диспетчер транзакций.
Партнеры также могут просматривать обновленную историю транзакций на странице Cloud/SaaS.
Перейдите в раздел "Изменить представление диспетчера транзакций".
Выберите обновление адреса электронной почты для подготовки и выполните поиск подписки.

Найдите состояние обновления.

Если у вас возникли проблемы и вы не можете редактировать контакт по подготовке до PONR, выполните один или несколько приведенных ниже действий, прежде чем повторить попытку редактирования.

Попробуйте очистить кеш и очистить файлы cookie в своем браузере.
Попробуйте использовать другой браузер.
Попробуйте режим инкогнито.

Если вы все еще сталкиваетесь с проблемами до момента невозврата, вы можете открыть обращение со скриншотами (если применимо), выполнив приведенные ниже действия.

Войдите на портал центра обслуживания клиентов https://www.cisco.com/go/cs.
Искать Обеспечение помощи .
Щелкните значок Открыть кейс .
В разделе Тип запросовt выберите Изменить адрес электронной почты контакта по подготовке.

Если вам необходимо повторно отправить сообщение электронной почты о подготовке, см. следующую статью. Как повторно отправить уведомление о настройке по адрес электронной почты в Cisco Commerce Workspace (CCW)?