Настройка корпоративной пробной версия служб Webex

1

Вы должны быть сертифицированы как партнер Cisco Webex. Это обеспечит доступ к Cisco Webex Control Hub, где можно завершить все действия по установке и настройке.

2

Начать использование пробной версии для клиента может только партнер с полными правами администратора или правами администратора продаж. Дополнительную информацию см. в статье Роли администратора-партнера.

3

Просмотрите обзор решения Cisco Webex Teams, страницу продукта Webex, чтобы ознакомиться с перечисленными ниже службами Cisco Webex, принципами их работы и преимуществами, предоставляемыми клиентам и пользователям.

  • Сообщения
  • Совещания (в том числе служба календаря гибридного типа)
    • Совещания с 1000 участников в Cisco Webex Teams

    • Совещания Cisco Webex с 1000 участников

    • Cisco Webex Assistant для Совещаний

  • Вызов
    • Webex Calling (облачная служба). Если клиент хочет начать использовать пробную версию Webex Calling, ему потребуется несколько DID для пользователей и по 2 DID для каждого местоположения. Для получения этих номеров можно обратиться к утвержденному поставщику услуг PSTN.

    • Служба вызовов гибридного типа (использование существующего локального управления вызовами)

Начните использование пробной версии для клиентов, чтобы они смогли опробовать службы Webex, прежде чем приобрести подписку.

1

В окне просмотра информации о партнере на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Клиенты и щелкните Начать использование пробной версии.

2

На странице Начать новый пробный период впишите название компании клиента, адрес электронной почты администратора и вертикаль бизнеса. Если вы не можете найти точный вертикаль бизнеса компании, выберите следующий лучший вариант.

3

В раскрывающемся списке Страна для определения региона размещения данных выберите страну. Эта информация позволяет выбрать соответствующий регион для хранения данных клиента.


 

Если имеется несколько местоположений, выберите одно, в котором находится большинство пользователей. Чтобы максимально расширить возможности для пользователей и минимизировать задержку, данные должны храниться в центрах обработки данных, ближайших к большинству пользователей.

Сведения о том, к какому региону относится страна, см. в разделе Поиск региона привязки данных к вычислительным узлам для страны.

4

Подтвердите, что клиент находится в поддерживаемом местоположении для использования служб Cisco Webex. Дополнительную информацию см. в статье В каких регионах доступна служба Cisco Webex?. Когда будете готовы, щелкните Далее.

5

Выберите приведенные ниже параметры новой пробной версии для клиента и затем щелкните Далее.

  • Пробные версии служб Выберите службы Messaging, Meeting, Calling, Webex Devices и прочую дополнительную информацию, индивидуальную для служб.
  • Количество лицензий Количество лицензий применяется ко всем пробным версиям служб, кроме Webex Devices. Например, при выборе 200 лицензий пробная версия будет предусматривает 200 лицензий для каждой выбранной службы.

     

    Если клиент хочет изменить количество лицензий после начала пробной лицензии, щелкните Правка рядом с пробной версией в Partner Hub.

  • Период пробного использования Выберите срок действия, в течение которого клиент сможет опробовать демонстрационную версию служб. Эта продолжительность применяется ко всем пробным версиям служб.

6

Если вы выбрали корпоративную версию Cisco Webex для Webex Meetings, заполните URL веб-сайта Webex Meetings и выберите часовой пояс.

7

Если вы выбрали Webex Devices, выберите устройства, которые необходимо отправить клиенту, или пропустите этот шаг. Этот этап можно пропустить, если:

  • Вам не нужно отправлять устройства клиенту, но вы хотите включить лицензии на регистрацию устройств.
  • Клиенту будут предоставлены ваши собственные устройства;
  • У клиента есть устройства, на которых можно использовать пробную версию.

 

Вы можете осуществить только одну отправку каждого типа устройства. Например, отправив два телефона, вы не сможете изменить количество и отправить еще три телефона.


 

Пробные версии Cisco Webex Board являются лишь пробными версиями лицензий, аппаратное обеспечение Cisco Webex Board в них не включено. Аппаратное обеспечение необходимо поставлять отдельно. Для каждой пробной версии можно подготовить до 5 лицензий Cisco Webex Board.

8

Щелкните Сохранить, а затем выберите одно из следующих действий:

  • Нет Завершение настройки позже или предоставление администратору клиента возможности выполнить настройку для своей организации.
  • Да Настройка служб для клиента сейчас. Откроется мастер начальной настройки. По завершении настройки пробной версии отобразится запрос о состоянии, с помощью которого можно выполнить последующие действия.

Дальнейшие действия

После того как служба будет полностью подготовлена, новый администратор-клиент получит приветственное электронное сообщение и указания по входу на веб-сайт https://admin.webex.com.

Для помощи клиенту можно перейти на веб-сайт https://admin.webex.com из партнерской организации, щелкнуть имя клиента, затем Настройка данных клиента или Просмотр данных клиента и настроить параметры организации и пользователей вместо клиента.

Руководство по оказанию помощи клиентам при настройке Webex Calling для их организаций см. в статье Рабочий процесс «Настройка Webex Calling».

Уже скоро! Представляем краткий обзор нового дизайна и функций Cisco Webex Control Hub.

Можно начать пробную версия служб Webex для существующих клиентов, с которыми вы на данный момент не имеете взаимоотношений по продажам. По согласию клиента организация клиента будет добавлена в список клиентов в Partner Hub, и вы сможете управлять пробной версией, начатой для него.


Можно использовать только пробные службы, которые клиент еще не приобрел, или службы, для которые другой партнер еще не начал использовать пробную версию. Например, если клиент приобрел службу Meetings или Message, он может начать пробное использование Webex Calling. Если другой партнер начал использовать пробную Webex Calling и у клиента нет Meetings, то можно начать пробную версию Meetings.

1

В окне просмотра информации о партнере на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Клиенты и щелкните Начать использование пробной версии.

2

На странице Начать новый пробный период введите название компании и адрес электронной почты администратора.

3

В раскрывающемся списке Страна для определения региона размещения данных выберите страну. Эта информация позволяет выбрать соответствующий регион для хранения данных клиента.


 

Если имеется несколько местоположений, выберите одно, в котором находится большинство пользователей. Чтобы максимально расширить возможности для пользователей и минимизировать задержку, данные должны храниться в центрах обработки данных, ближайших к большинству пользователей.

Сведения о том, к какому региону относится страна, см. в разделе Поиск региона привязки данных к вычислительным узлам для страны.

4

Подтвердите, что клиент находится в поддерживаемом местоположении для использования служб Cisco Webex. Дополнительную информацию см. в статье В каких регионах доступна служба Cisco Webex?. Щелкните Далее.

5

Щелкните Далее, чтобы подтвердить начало использования пробной версии для соответствующей существующей клиентской организации.


 

Если экран подтверждения не отображается, это означает, что адрес электронной почты, который вы ввели, не принадлежит существующей организации. Нажмите Назад, чтобы убедиться в том, что введен правильный адрес электронной почты клиента.

6

Выберите приведенные ниже параметры новой пробной версии для клиента и затем щелкните Далее.

  • Пробные версии служб Выберите службы Messaging, Meeting, Calling, Webex Devices и прочую дополнительную информацию, индивидуальную для служб.
  • Количество лицензий Количество лицензий применяется ко всем пробным версиям служб, кроме Webex Devices. Например, при выборе 200 лицензий пробная версия будет предусматривает 200 лицензий для каждой выбранной службы.

     

    Если клиент хочет изменить количество лицензий после начала пробной лицензии, щелкните Правка рядом с пробной версией в Partner Hub.

  • Период пробного использования Выберите срок действия, в течение которого клиент сможет опробовать демонстрационную версию служб. Эта продолжительность применяется ко всем пробным версиям служб.

7

Если вы выбрали корпоративную версию Cisco Webex для Webex Meetings, заполните URL веб-сайта Webex Meetings и выберите часовой пояс.

8

Если вы выбрали Webex Devices, выберите устройства, которые необходимо отправить клиенту, или пропустите этот шаг. Этот этап можно пропустить, если:

  • Вам не нужно отправлять устройства клиенту, но вы хотите включить лицензии на регистрацию устройств.
  • Клиенту будут предоставлены ваши собственные устройства;
  • У клиента есть устройства, на которых можно использовать пробную версию.

 

Вы можете осуществить только одну отправку каждого типа устройства. Например, отправив два телефона, вы не сможете изменить количество и отправить еще три телефона.


 

Пробные версии Cisco Webex Board являются лишь пробными версиями лицензий, аппаратное обеспечение Cisco Webex Board в них не включено. Аппаратное обеспечение необходимо поставлять отдельно. Для каждой пробной версии можно подготовить до 5 лицензий Cisco Webex Board.

9

Щелкните Отправить запрос о пробной версии.

Электронное сообщение с разрешением на использование пробной версии отправляется на адрес электронной почты администратора, предоставленный на этапе 2.

Если пользователь является администратором с полными правами в своей компании, на него будет отправлено электронное сообщение с разрешением. Если пользователь не является администратором с полными правами, электронное сообщение с разрешением будет отправлено на предоставленный адрес электронной почты и всем администраторам с полными правами в организации. Один из администраторов с полными правами должен принять запрос в течение 30 дней, прежде чем вы сможете завершить процесс предоставления пробной версии.

При входе в Control Hub администраторам с полными правами также будет отображен экран «Запрос пробной версии на рассмотрении». Эти администраторы могут установить флажок Администратор с полными правами, чтобы разрешить партнеру, подавшему запрос на доступ к роли администратора с полными правами для пробной версии, что позволит ему предоставлять пробные версии служб и управлять пользователями и лицензиями. Если флажок Администратор с полными правамине проставлен, то партнер становится администратором обеспечения, что позволяет ему только предоставлять пробные версии служб.

Дальнейшие действия

Состояние клиентской организации можно просмотреть во вкладке Клиенты партнерской организации.

Клиент начинает работу со статусом Пробная версия ожидает согласия клиента, которая затем изменяется на Ожидание сведений о предоставлении после того, как клиент примет пробную версию. Пока клиент имеет такой статус, вы можете щелкнуть на клиенте, чтобы либо повторно отправить электронное сообщение о согласии, либо отменить пробную версию и удалить клиента из списка.

Если в течение 30 дней клиент не предпримет никаких действий, то пробная версия будет отменена, а клиент будет удален из партнерской организации.


Пробные версии доступны только для служб, которые еще не были приобретены клиентом. Например, если клиент приобрел службу Meetings или Message, он может начать пробное использование Webex Calling. Если клиент уже приобрел Webex Calling (ранее вызовы Spark), он не может получить доступ к пробной версии Webex Calling, используя эту же учетную запись клиента.

Можно добавить пробную версию к платной подписке организации клиента, чтобы пользователи организации смогли воспользоваться новыми возможностями в дополнение к текущей подписке Cisco Webex. Щелкнув по клиенту на вкладке «Клиенты» в Parter Hub, можно увидеть список служб, которые есть у него в данный момент.

1

В окне просмотра информации о партнере на веб-сайтеhttps://admin.webex.com перейдите на страницу Клиенты, выберите имя клиента и нажмите кнопку добавить рядом с Пробными версиями.

Будет отображена информация о клиенте, а также об имеющихся у него приобретенных функциях и партнере, который осуществляет управление.

2

Установите все доступные функции, которые необходимо включить в новую пробную версию, и щелкните Начать использование пробной версии.

Всем администраторам-клиентам будет отправлено электронное сообщение, информирующее о начале использования пробной версии.

Управление установленной корпоративной пробной версией служб Webex

Можно продлить существующую пробную версию служб в Control Hub, если необходимо предоставить клиентам больше времени для использования пробных версий служб Cisco Webex.

1

В окне просмотра информации о партнере на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите на страницу Клиенты, выберите имя клиента и щелкните Редактировать рядом с пробной версией.

2

Используйте раскрывающийся список Продолжительность использования пробной версии, чтобы продлить пробную версию на 30 дней с текущей даты. Например, если до истечения срока действия пробной версии осталось 65 дней и сегодня вы решаете продлить его на 30 дней, значит, пробный период будет продлен на 30 дней, но не будет составлять 95 дней.


 

По вопросу продления срока пробного использования устройств обратитесь по адресу электронной почты Webextrials_deviceextensions@cisco.com. Срок пробного использования устройств не может превышать 120 дней. Все расширения должны быть утверждены подразделением по пробным версиям.

В Control Hub можно добавить или удалить службы в пробной версии служб Webex клиента.

1

В окне просмотра информации о партнере на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Клиенты и выберите клиента.

2

Нажмите Редактировать рядом с пробной версией.

3

Установите флажок в поле рядом с названием службы, которую необходимо добавить, или снимите флажок, если ее необходимо удалить, и щелкните Сохранить.

Если клиент выбрал Я хочу приобрести службы Webex в Control Hub, вы можете получить соответствующее сообщение по электронной почте. Для преобразования пробной версии клиента в платный заказ можно использовать Cisco Commerce. Также сохраняются все данные об использовании, собранные в течение пробного периода.


По завершении периода действия пробной версии устройства необходимо возвратить все устройства, поставленные в качестве пробной версии. Новые устройства можно заказать с помощью Cisco Commerce Workspace в случае и во время обработки заказа на службу. Чтобы получить дополнительную информацию о процедуре возврата, щелкните здесь.

Партнеру уровня 1 при необходимости обработки преобразования пробной версии для клиента следует применять эту процедуру. Партнеру уровня 2 для обработки преобразования пробной версии необходимо обратиться к дистрибьютору.

Прежде чем начать

Адрес электронной почты, предоставленный партнером, может принадлежать либо администратору партнера, либо администратору клиента. Убедитесь, что в вашем распоряжении есть один из этих адресов электронной почты. С целью контроля правильности преобразования всех служб рекомендуется в качестве контакта по подготовке указать себя. Во избежание потери текущих служб убедитесь в том, что все необходимые службы добавлены в платный заказ.

1

В электронном сообщении щелкните Настройка службы для перехода в Control Hub, а затем укажите, являетесь ли вы администратором партнера или администратором клиента.

2

Введите адрес электронной почты администратора клиента для пробной версии и проверьте правильность информации о клиенте.


 

Если вы допустили ошибку при вводе адреса электронной почты или ввели другой адрес, пробная версия не будет корректно преобразована, вследствие чего для клиента может быть создана новая организация Cisco Webex. Если вам необходима помощь в обеспечении заказа, обратитесь к этим видеоматериалам.

Можно аннулировать существующую пробную версию в Control Hub для клиента. Клиенты также могут самостоятельно отменить пробную версию в любой момент в Control Hub.

1

В окне просмотра информации о партнере на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Клиенты и выберите клиента.

2

Щелкните пиктограмму корзины .

3

Щелкните Да.

  • Рекомендуется связаться с клиентом до завершения пробного периода, чтобы предотвратить перебои в обслуживании.

    • Каждый администратор клиента получит соответствующее электронное сообщение за 7 дней до истечения срока действия пробной версии и еще одно – непосредственно в день истечения срока действия пробного периода. Эти электронные сообщения содержат ссылку на страницу подписки на Cisco Webex Control Hub с кнопкой «Приобрести». Администратору клиента также отображаются теги «Срок действия истек» в области лицензий на странице общих сведений о Control Hub.

    • Вы и другие администраторы партнера получите соответствующее электронное сообщение за 7 дней до и в день истечения срока действия пробного периода. Ваш список клиентов содержит сведения о сроках действия пробных версий служб и количестве дней, оставшихся до их истечения.

    • Через 30 дней после истечения срока действия пробной версии пользователи получают электронное сообщение о том, что у них больше нет доступа к этим пробным версиям служб.

  • После истечения срока действия пробной версии доступен 30-дневный льготный период. В течение этого времени пробную версию с истекшим сроком действия можно преобразовать в платную службу.

  • Если это преобразование не будет выполнено в течение льготного периода, пользователи из этой клиентской организации перемещаются в бесплатную клиентскую организацию. По завершении льготного периода вы и администратор клиента не можете восстановить лицензии, URL-адрес веб-сайта Cisco Webex Meetings, роли администратора, конфигурацию Cisco Webex Calling или переместить пользователей обратно в клиентскую организацию. Этот процесс невозможно отменить.

  • Для пробных версий с Cisco Webex Calling по истечении 30-дневного льготного периода функция вызовов прекращает работать, но номера телефона сохраняются в течение следующих 15 дней.

Пробные версии с устройствами, предоставленными Cisco

Клиенты должны вернуть устройства в Cisco в течение двух недель с даты возврата устройства, указанной в электронном сообщении с условиями лицензионного соглашения с конечным пользователем (EULA), а не даты истечения срока действия, отображаемой в Control Hub. Дополнительную информацию о процедуре возврата устройств см. в Руководстве по авторизации на возврат товара.

В США каждая конечная точка отправляется с возвратной накладной в коробке. Клиентам необходимо сохранить оригинальную упаковку с приложенной возвратной накладной и позвонить оператору UPS, сообщив о необходимости забора груза. После этого начнется обработка разрешения на возврат товара (RMA).

В случае утери клиентом оригинальных возвратных накладных RMA и упаковки можно запросить новые возвратные накладные для клиента (применимо только для США) или определить процедуру возврата согласно местным правилам. За пределами США клиентам необходимо обратиться к оператору (DHL для Канады, Европы, Ближнего Востока, Африки и России; Expeditors для Австралии) для согласования забора устройств, поставленных с пробной версией. Подробные инструкции см. в Руководстве по RMA. Серийные номера возвращенных устройств должны совпадать с серийными номерами устройств, поставленных с пробной версией.


Если вы не знаете номер заказа демонстрационной версии, отправьте сообщение электронной почты по адресу webextrials_info@cisco.com. В сообщении электронной почты укажите название клиентской организации и адрес электронной почты администратора клиента или серийные номера всех пробных устройств, поставленных с пробной версией.