Сначала проверьте, работает ли Webex, а также правильность этой работы. Можно установить флажок https://status.webex.com, чтобы обновлять состояние до актуального. Кроме того, в Webex для платформ Windows и Mac можно использовать встроенное средство проверки работоспособности.

При работе в домашней сети проверьте, не снижается ли пропускная способность из-за других устройств. Основные цели использования пропускной способности – потоковая передача видео, онлайн-игры и вызовы через Интернет. Другие устройства могут использовать пропускную способность, или сетевое подключение может не соответствовать минимальным требованиям для запуска приложения. Кроме того, подключение к Интернету может не соответствовать минимальным требованиям к пропускной способности.

Находясь в той же сети, в которой вы пытаетесь использовать приложение, выполните тест сети Cisco Webex Network Test с помощью браузера Firefox или Chrome, имеющегося на компьютере. Скопируйте результаты в буфер обмена и вставьте их в текстовый файл, если необходимо будет предоставить их команде поддержки.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с аудио и видео в Webex, обратитесь за помощью в службу поддержки своей компании или зарегистрируйте обращение в службу поддержки Webex. Прикрепите текстовый файл с результатами теста сети.