Nastavenie služieb pre skúšobné verzie a objednávky predplatného

Partner alebo správca zákazníka môže nastaviť služby pre skúšobné verzie a objednávky predplatného. Skúsenosti sprievodcu nastavením služieb sú rovnaké pre postupy pri poskytovaní skúšobnej verzie a predplatného. Odporúčame, aby partneri vykonali tieto kroky pred odovzdaním účtu správcom zákazníkov.

Na prístup k ovládaciemu centru môžete použiť ľubovoľný podporovaný prehliadač .

Prístup správcu partnera

  • Skúšobné verzie: Keď nastavíte novú skúšobnú verziu pomocou Sprievodcu spustením novej skúšobnej verzie, po zadaní informácií na spustenie skúšobnej verzie sa na poslednej obrazovke zobrazí správa "Vaša skúšobná verzia je pripravená. Chcete nastaviť služby pre zákazníka?".

    Kliknutím na tlačidlo Áno pokračujte v nastavovaní služieb pre zákazníka.

  • Pre objednávky predplatného: Keď vytvoríte Webex objednávku v kontaktnom centre pomocou Sprievodcu nastavením objednávky, po zadaní informácií o objednávke sa na poslednej obrazovke zobrazí "Ďakujem. Poradie bolo správne zmapované".

    Kliknutím na tlačidlo Ďalej pokračujte nastavením služieb pre zákazníka.

Prístup správcu zákazníka

Skúšobné verzie a objednávky predplatného: Po spustení skúšobnej verzie alebo úspešnom priradení objednávky predplatného dostane správca zákazníka uvítací e-mail na e-mailovú adresu, ktorá je zadaná v Sprievodcovi spustením skúšobnej verzie alebo v Sprievodcovi nastavením objednávky.

Ak chcete získať prístup ku kontu správcu zákazníka v ovládacom centre, postupujte takto:

1

Otvorte uvítací e-mail.

2

Kliknite na odkaz Začíname v e-maile.

3

Zadajte heslo a kliknite na tlačidlo Uložiť & prihlásiť sa.

4

Prijmite zmluvné podmienky a získajte prístup ku kontu Control Hub.

Sprievodca nastavením služieb

1

Po spustení skúšobnej verzie alebo predplatného kontaktného centra prejdite do Sprievodcu nastavením služieb a nakonfigurujte nájomníka kontaktného centra pomocou URL adresy Control Hubhttps://admin.webex.com/.

Sprievodca sa zobrazuje vždy, keď partner alebo správca zákazníka pristupuje k ovládaciemu centru, až kým sa nastavenie úspešne nedokončí.

2

Na stránke Súhrn skontrolujte licenčné informácie kontaktného centra a kliknite na položku Nastaviť.

3

Na stránke Nastavenie hovorov skontrolujte názov adresy SIP svojej organizácie a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Na stránke Nastavenie centra kontaktov postupujte takto:

  1. Z rozbaľovacieho zoznamu Krajina alebo oblasť vyberte krajinu pôsobenia a kliknite na tlačidlo Uložiť.

    V predvolenom nastavení je krajina použitia rovnaká ako krajina, ktorá je vybratá v Sprievodcovi mapovaním poradia.

    Webex Kontaktné centrum vytvorí nájomníka v príslušnom dátovom centre na základe krajiny pôsobenia. Zoznam krajín a zodpovedajúce mapovanie dátových centier nájdete v článku Lokalita údajov v Webex kontaktnom centre.

    Ak sa po kliknutí na tlačidlo Uložiť zobrazí hlásenie o nekompatibilnej polohe, požiadajte o podporu spoločnosť Cisco Solution Assurance.

  2. V kontextovom okne Potvrdiť krajinu operácie kliknite na tlačidlo Potvrdiť.

    Po kliknutí na tlačidlo Potvrdiť už nemôžete zmeniť krajinu používania Webex kontaktného centra.

  3. V časti Nastavenie časového pásma nájomníka kontaktného centra vyberte z rozbaľovacieho zoznamu Časové pásmo časové pásmo.

    Kontaktné centrum Webex predvolene vyberá časové pásmo na základe oblasti, z ktorej kontaktné centrum pôsobí.

  4. V časti Webex Platforma kontaktného centra vyberte platformu kontaktného centra.

    V závislosti od krajiny pôsobenia, ktorú si vyberiete, je k dispozícii jedna alebo viac možností platformy Webex Contact Center.

  5. V časti Telefónia kontakt Webex ného centra vyberte na základe vybranej platformy príslušnú možnosť telefonovania a kliknite na tlačidlo Ďalej. V nasledujúcej tabuľke nájdete možnosti telefonovania dostupné pre rôzne platformy.

    Ak si objednáte doplnok Cisco PSTN for Contact Center (len pre Spojené štáty americké), Webex Contact Center automaticky použije možnosť telefonovania. Táto možnosť sa nevzťahuje na skúšobného nájomníka.

Nasledujúca tabuľka sumarizuje možnosti platformy a telefónneho volania platné pre každú krajinu pôsobenia:

#

Región

Typ/integračná metóda telefónie

1Severná Amerika (všetky podporované krajiny)

  • Webex Volajúci agenti a PSTN prostredníctvom Webex Calling (s aktívnym predplatným)

  • Podpora externých telefónií a telefónií tretích strán prostredníctvom Webex Calling služieb PSTN**

  • Podpora externých telefónnych prostredí a telefónnych prostredí tretích strán pomocou VPOP*

2 EMEA (všetky), LATAM (všetky), APJC (všetky)

  • Webex Volajúci agenti a PSTN prostredníctvom Webex Calling (s aktívnym predplatným)

  • Podpora externých telefónií a telefónií tretích strán prostredníctvom Webex Calling služieb PSTN**

  • Podpora externých telefónnych prostredí a telefónnych prostredí tretích strán pomocou VPOP*

3Oblasť Perzského zálivu (Turecko, Jordánsko, Bahrajn, Kuvajt, Omán), južná Afrika

  • Webex Volajúci agenti a PSTN prostredníctvom Webex Calling (s aktívnym predplatným)

  • Podpora externých telefónií a telefónií tretích strán prostredníctvom Webex Calling služieb PSTN**

* VPOP je staršia možnosť. Neodporúča sa novým zákazníkom

** pridané do Cisco Commerce Workspace v čase objednania (ponúka sa bezplatne)

Ďalšie informácie o integráciách telefonovania nájdete v článku Nastavenie hlasových kanálov pre Webex Contact Center .

5

Na stránke Revízia skontrolujte podrobnosti predplatného a kliknite na tlačidlo Odoslať. Ak chcete zmeniť možnosti konfigurácie služby, kliknite na položku Prejsť späť a upraviť.

6

Ak chcete prevziať súhrn objednávky, kliknite na položku Stiahnuť súhrn objednávky.

7

Kliknite na tlačidlo Close (Zavrieť).

Po dokončení Sprievodcu nastavením služieb je služba Contact Center dostupná v organizácii zákazníka.

Čo robiť ďalej

Po úspešnom nastavení kontaktného centra pre vašu organizáciu prejdite do časti Kontaktné centrum > Nastavenie > Všeobecné a skontrolujte pole Podrobnosti o platforme kontaktného centra Webex ovládacom centre.

Nastavenie Webex Contact Center

Skôr než začnete

1

Na domovskej obrazovke ovládacieho centra prejdite na položku Centrum kontaktov > nastavenia.

2

Na karte Nastavenie kliknite na položku Nastaviť Cisco Webex Contact Center.

Ak zákazník požaduje Webex služby chatu kontaktného centra, uistite sa, že sa správca zákazníka prihlási na túto stránku a kliknutím na tlačidlo Nastaviť Cisco Webex Contact Center nastaví chatovacie služby.

Čo robiť ďalej

Konfigurácia nájomníka je dokončená. Teraz môžete pre tohto nájomníka nakonfigurovať nasledujúce funkcie:

Nastavenie organizácie na hybridné služby

Skôr než začnete

  • Uistite sa, že máte objednávku na Webex Connect alebo hybridnú službu umelej inteligencie kontaktného centra Google (CCAI). Informácie o zadávaní objednávky nájdete v príručke objednávok kontaktného centra Cisco Collaboration Flex 3.0.

  • Vytvorte svoju organizáciu a priraďte objednávku k organizácii. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie objednávky Webex Contact Center pre zákazníka.

1

Prejdite do Sprievodcu nastavením služieb a nakonfigurujte nájomníka Centra kontaktov pomocou URL adresy Centra ovládacieho centrahttps://admin.webex.com/. Sprievodca sa zobrazuje vždy, keď partner alebo správca zákazníka pristupuje k ovládaciemu centru, až kým sa nastavenie úspešne nedokončí.

2

V časti Súhrn skontrolujte, či sú informácie o licencii v službe Contact Center presné, a kliknite na položku Nastaviť.

3

V časti Nastavenie umiestnenia skontrolujte názov adresy SIP vašej organizácie a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

V časti Nastavenia centra kontaktov postupujte takto:

  1. Z rozbaľovacieho zoznamu Krajina alebo oblasť vyberte krajinu pôsobenia a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení je krajina použitia rovnaká ako krajina vybratá v Sprievodcovi mapovaním objednávok. Webex Kontaktné centrum vytvorí nájomníka v príslušnom dátovom centre na základe krajiny pôsobenia. Zoznam krajín a zodpovedajúce mapovanie dátových centier nájdete v téme Lokalita údajov v Webex kontaktnom centre. Tento zoznam platí pre lokálne aj Webex Contact Center Enterprise. V prípade lokálnych nasadení vyberte krajinu pôsobenia, ktorá poskytuje služby najbližšie k vášmu nasadeniu.

  2. V časti Confirm Country of Operation (Potvrdiť) kliknite na položkuConconfirm (Potvrdiť).

    Po potvrdení nie je možné zmeniť krajinu prevádzky kontaktného centra Webex.

  3. V časti Nastavenie časového pásma nájomníka kontaktného centra vyberte z rozbaľovacieho zoznamu Časové pásmo časové pásmo.

    V predvolenom nastavení sa vyberá časové pásmo založené na oblasti, z ktorej vaše kontaktné centrum pracuje. Môžete to zmeniť výberom času z rozbaľovacieho zoznamu. Vybraté časové pásmo sa vzťahuje na službu Webex Connect. Ak sa poskytujú ony služby CCAI, možnosť výberu časového pásma nájomníka kontaktného centra nie je k dispozícii.

  4. Skontrolujte informácie v časti Tu je to, čo nastavíte. Poskytovaná služba sa zobrazí v časti Nastavenie kontaktného centra.

  5. V časti Skontrolovať skontrolujte podrobnosti predplatného a kliknite na tlačidlo Odoslať. Nastavenie služieb trvá niekoľko minút.

  6. Kliknite na Stiahnuť súhrn objednávky (PDF) a stiahnite si súhrn objednávky.

  7. Ak chcete zmeniť možnosti konfigurácie služby, kliknite na položku Prejsť späť a upraviť.

  8. Kliknite na tlačidlo Close (Zavrieť).

Čo robiť ďalej

Poskytovanie Webex pripojení digitálnych služieb pre vašu organizáciu

Webex Kontaktné centrum automaticky poskytuje digitálne služby, ako napríklad Webex Engage a Connect. Správa používateľov pre správcov sa automaticky synchronizuje medzi centrom kontaktov a službou Pripojiť. Všetci partneri a správcovia zákazníkov môžu okamžite začať používať funkciu Pripojiť a nastaviť služby.

Keď prvý zákaznícky správca alebo správca pridaný do služby Connect dostane dva e-maily, jeden od spoločnosti Cisco a druhý od spoločnosti Connect, musí urobiť nasledovné:

  1. Skontrolujte svoj e-mail: Dostanete dva e-maily – jeden od spoločnosti Cisco a jeden od Webex Connect.
  2. Najprv postupujte podľa e-mailu spoločnosti Cisco: Začnite kliknutím na prepojenie v e-maile spoločnosti Cisco. Tento krok je dôležitý, pretože pomáha vytvoriť vaše používateľské konto.
  3. Otvorte e-mail Webex Connect: Po dokončení krokov pre e-mail spoločnosti Cisco sa vráťte do priečinka doručenej pošty a otvorte e-mail Webex Connect. Postupujte podľa pokynov.
  4. Prihláste sa do Webex Connect: Budete presmerovaní na prihlasovaciu stránku Webex Connect a potom na stránku centrálneho správcu Webex Connect. Odtiaľto môžete nájsť a kliknúť na svojho nájomníka (váš pracovný priestor) v ľavej navigačnej ponuke.
  5. Prístup k nájomníkovi: Keď kliknete na svoju oblasť, nájomník Pripojiť sa otvorí na novej obrazovke.
  6. Aktivujte svoj účet: Váš účet správcu sa aktivuje v Connect pri prvom prihlásení.
Ak si účet neaktivujete do 7 pracovných dní, budete musieť byť znova pridaní z ovládacieho centra alebo pripojenia.

Dokončenie týchto krokov je rozhodujúce, pretože sa úspešne vytvorí účet správcu. Nasledujúce tabuľky poskytujú priradenie rolí medzi ovládacím centrom a pripojením:

Tabuľka 1. Synchronizácia používateľov ovládacieho centra v Connect
Oprávnenia používateľov v ovládacom centreRola pridelená v Connect
Zákaznícky administrátor: Úplný správcaPripojiť vlastníka nájomníka
Správca kontaktného centra pre zákazníkovPripojiť vlastníka nájomníka
Administrátor zákazníka: iba na čítaniePripojiť iba na čítanie

Tabuľka 2. Synchronizácia pripojenia používateľov v ovládacom centre
Oprávnenia používateľov v aplikácii ConnectRola pridelená v riadiacom centre
Pripojiť iba na čítanieSprávca zákazníka: iba na čítanie
Pripojenie obmedzenéSprávca zákazníka: iba na čítanie
Pripojiť úplný prístupZákaznícky administrátor: Úplný správca
Pripojiť vlastníka nájomníkaZákaznícky administrátor: Úplný správca
Pripojiť obmedzený prístupSprávca zákazníka: iba na čítanie
Správcovia partnerov nemajú prístup k službe Webex Engage.

Podrobnosti nájdete v kroku 1 článku Nastavenie digitálnych kanálov .