Keď prvýkrát pristanete na Control Hub, prvým odporúčaným krokom je synchronizácia používateľov Control Hub s kontaktným centrom. Po synchronizácii používateľov môžete začať s ich konfiguráciou v kontaktnom centre.

Synchronizovať používateľov

Po poskytnutí služieb Kontaktného centra sa uistite, že máte používateľov pridaných s licenčnými oprávneniami Kontaktného centra. Odkazujú na Spôsoby pridania používateľov do kontaktného centra Webex článok pre viac informácií o pridávaní používateľov.

Keď už máte používateľov s oprávneniami Kontaktného centra, je dôležité ich synchronizovať s Kontaktným centrom. Tento krok je potrebný na úspešné pridelenie práv kontaktného centra používateľom. Ak sa chcete dozvedieť o rôznych rolách a privilégiách dostupných v Kontaktnom centre, pozrite si časť Úlohy a oprávnenia správcu kontaktného centra Webex.

Ak chcete synchronizovať používateľov:

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte Nastavenia nájomníka > Všeobecné.

4

Kliknite Synchronizovať používateľov.

Aktualizovať časové pásmo

Ako správca môžete aktualizovať časové pásmo pre svojho nájomníka. Táto zmena časového pásma z Control Hub však ovplyvní iba vaše hlasové kanály a nevzťahuje sa na digitálne kanály.

Ak chcete aktualizovať časové pásmo:

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte Nastavenia nájomníka > Všeobecné > Detaily služby.

4

Kliknite Časové pásmo nájomcu rozbaľovacie pole na výber časového pásma pre nájomníka.

Čo urobiť ďalej

Ak chcete efektívne optimalizovať kontaktné centrum pre nájomcu a získať prispôsobené prostredie, dôrazne odporúčame konfiguráciu bezpečnosť, hlas, a pracovnej plochy nastavenie.