Keď prvýkrát pristanete na Control Hub, prvým odporúčaným krokom je synchronizácia používateľov Control Hub s kontaktným centrom. Po synchronizácii používateľov môžete začať s ich konfiguráciou v kontaktnom centre.

Synchronizovať používateľov

Po poskytnutí služieb Kontaktného centra sa uistite, že máte používateľov pridaných s licenčnými oprávneniami Kontaktného centra. Viac informácií o pridávaní používateľov nájdete v článku Spôsoby pridávania používateľov do kontaktného centra Webex .

Keď už máte používateľov s oprávneniami Kontaktného centra, je dôležité ich synchronizovať s Kontaktným centrom. Tento krok je potrebný na úspešné pridelenie práv kontaktného centra používateľom. Ak sa chcete dozvedieť o rôznych rolách a privilégiách dostupných v Kontaktnom centre, pozrite si časť Roly a oprávnenia správcu Kontaktného centra Webex.

Ak chcete synchronizovať používateľov:

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte položku Nastavenia nájomníka > Všeobecné.

4

Kliknite na položku Synchronizovať používateľov.

Aktualizovať časové pásmo

Ako správca môžete aktualizovať časové pásmo pre svojho nájomníka. Táto zmena časového pásma z Control Hub však ovplyvní iba vaše hlasové kanály a nevzťahuje sa na digitálne kanály.

Ak chcete aktualizovať časové pásmo:

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte položku Nastavenia nájomníka > Všeobecné > Podrobnosti služby.

4

Kliknite na rozbaľovacie pole Časové pásmo nájomníka a vyberte časové pásmo pre nájomníka.

Čo robiť ďalej

Ak chcete efektívne optimalizovať kontaktné centrum pre nájomníka a získať prispôsobené prostredie, dôrazne vám odporúčame nakonfigurovať nastavenia zabezpečenia, hlasu a počítača .