Úvod

Cisco Webex Contact Center poskytuje vyhradenú Administrátor služby kontaktného centra rolu, ktorá vám umožňuje spravovať a spravovať službu a licencie kontaktného centra. Túto rolu možno priradiť externým správcom a používateľom v rámci organizácie zákazníka.

Táto rola dopĺňa všetky existujúce roly, ktoré sa vzťahujú na partnerské a zákaznícke organizácie, ako je opísané v článku Priraďte roly účtov organizácie v Cisco Webex Control Hub .

Roly správcu pre kontaktné centrum Webex

Správca kontaktného centra Webex môže patriť do zákazníckej organizácie, partnerskej organizácie, ktorá spravuje vaše predplatné, alebo akejkoľvek inej organizácie.

Nasledujúca tabuľka popisuje privilégiá špecifické pre kontaktné centrum všetkých správcovských rolí Control Hub:

Stôl 1. Oprávnenia špecifické pre kontaktné centrum

Role

Zákaznícka organizácia

Partnerská organizácia

Akákoľvek iná organizácia

Úplný správca

Spravujte všetky funkcie kontaktného centra Webex dostupné v službe kontaktného centra na Control Hub a portáli správy.

Vykonajte všetky činnosti správy používateľov kontaktného centra Webex, ako napríklad:

  • pridať alebo odstrániť používateľov v organizácii zákazníka

  • poslať aktivačný email

  • priraďovať, upravovať alebo odstraňovať licencie kontaktného centra používateľom

  • pridať alebo odobrať rolu správcu služby kontaktného centra externým správcom

Spravujte všetky funkcie kontaktného centra Webex dostupné v službe kontaktného centra na Control Hub a portáli správy.

Vykonajte všetky činnosti správy používateľov kontaktného centra Webex, ako napríklad:

  • pridať alebo odstrániť používateľov v organizácii zákazníka

  • poslať aktivačný email

  • priraďovať, upravovať alebo odstraňovať licencie kontaktného centra používateľom

Spravujte všetky funkcie kontaktného centra Webex dostupné v službe kontaktného centra na Control Hub a portáli správy.

Vykonajte všetky činnosti správy používateľov kontaktného centra Webex, ako napríklad:

  • pridať alebo odstrániť používateľov v organizácii zákazníka

  • poslať aktivačný email

  • priraďovať, upravovať alebo odstraňovať licencie kontaktného centra používateľom

Administrátor služby kontaktného centra

Spravujte všetky funkcie kontaktného centra Webex dostupné v službe kontaktného centra na Control Hub a portáli správy.

Vykonajte všetky činnosti správy používateľov kontaktného centra Webex, ako napríklad:

  • poslať aktivačný email

  • priraďovať, upravovať alebo odstraňovať licencie kontaktného centra používateľom

  • pridať alebo odobrať rolu správcu služby kontaktného centra externým správcom

Nepoužiteľné

Spravujte všetky funkcie kontaktného centra Webex dostupné v službe kontaktného centra na Control Hub a portáli správy.

Vykonajte všetky činnosti správy používateľov kontaktného centra Webex, ako napríklad:

  • poslať aktivačný email

  • priraďovať, upravovať alebo odstraňovať licencie kontaktného centra používateľom

Správca poskytovania

Nepoužiteľné

Spravujte všetky funkcie kontaktného centra Webex dostupné v službe kontaktného centra na Control Hub a portáli správy.

Nie je možné vykonávať žiadne činnosti správy používateľov. Môže zobraziť iba zoznam ostatných externých správcov v organizácii.

Nepoužiteľné

Administrátor iba na čítanie

Nie je možné získať prístup k službe Webex Contact Center v Control Hub a prihlásiť sa na portál správy.

Má prístup k službe Webex Contact Center na Control Hub a môže sa prihlásiť do Management Portal iba v režime len na čítanie.

Má prístup k službe Webex Contact Center na Control Hub a môže sa prihlásiť do Management Portal iba v režime len na čítanie.

Dozorca

Má obmedzený prístup do Control Hub, iba na otváracie hodiny. Supervízor môže riadiť všetky činnosti súvisiace s pracovným časom, ako napríklad:

  • zvládať zmeny a sviatky

  • prepíše aktualizácie


 

Prístup supervízora iba k pracovným hodinám je riadený používateľskými profilmi.

Nepoužiteľné

Nepoužiteľné

Ak používateľovi so štandardnou licenciou Webex Contact Center priradíte plnú rolu správcu, správcovské funkcie na portáli správy nebudú pre tohto používateľa dostupné. Takíto používatelia sa môžu prihlásiť iba na plochu agenta.

Používateľovi priraďte rolu správcu služby kontaktného centra

Nasledujúca tabuľka popisuje rôzne používateľské roly, ktoré môžu priraďovať a odvolávať rolu správcu služieb kontaktného centra, a kľúčové body, ktoré je potrebné si pre túto rolu zapamätať.

Používateľovi môžete priradiť iba jednu z týchto rolí: Administrátor služby kontaktného centra, úplný správca alebo správca iba na čítanie.
Tabuľka 2 Roly používateľov

Zákaznícka organizácia

Partnerská organizácia

Akákoľvek iná organizácia

Úplný správca

Priraďte rolu správcu služby kontaktného centra používateľovi buď z organizácie zákazníka, alebo z externej organizácie.


 

Webex Contact Center nepodporuje pridanie správcu služby kontaktného centra z externej organizácie, ak má externá organizácia povolenú aj službu kontaktného centra.

Rolu správcu služby kontaktného centra nemôžete priradiť externému používateľovi z organizácie poskytujúceho partnera.

Priraďte rolu správcu služby kontaktného centra používateľovi buď z organizácie zákazníka, alebo z externej organizácie.

Priraďte rolu správcu služby kontaktného centra používateľovi buď z organizácie zákazníka, alebo z externej organizácie.

Administrátor služby kontaktného centra

Priraďte rolu správcu služby kontaktného centra používateľovi buď z organizácie zákazníka, alebo z externej organizácie.


 

Webex Contact Center nepodporuje pridanie správcu služby kontaktného centra z externej organizácie, ak má externá organizácia povolenú aj službu kontaktného centra.

Rolu správcu služby kontaktného centra nemôžete priradiť externému používateľovi z organizácie poskytujúceho partnera.

Nepoužiteľné

Priraďte rolu správcu služby kontaktného centra používateľovi z organizácie zákazníka.


 

Rolu správcu služby kontaktného centra nemôžete priradiť inému externému používateľovi; rolu môžete priradiť iba používateľovi z organizácie zákazníka.

Ďalšie informácie o tom, ako priradiť roly používateľovi kontaktného centra, nájdete v článku Spôsoby pridania používateľov pre kontaktné centrum Cisco Webex článok.

Oprávnenia správcu služieb kontaktného centra

Ako správca služieb kontaktného centra môžete:

  • vykonávať administratívne činnosti špecifické pre Kontaktné centrum v Control Hub, ako je vysvetlené v nasledujúcich častiach.

  • prístup ku všetkým funkciám v Služby kontaktného centra na Control Hub a na portáli správy.

Ďalšie podrobnosti o konfigurácii kontaktného centra Webex nájdete na Dokumentácia kontaktného centra Webex .

Ako správca služby kontaktného centra nemáte prístup k Sprievodcovi nastavením služieb.

Identifikujte platformu kontaktného centra

  1. Prihláste sa Control Hub.

  2. Z Služby časti navigačnej tably, vyberte Kontaktné centrum > nastavenie > generál > Podrobnosti o službe.

  3. The Podrobnosti o platforme kontaktného centra Webex terénne prehliadky 1,0 pre Webex Contact Center 1.0 a Nová platforma pre kontaktné centrum Webex.

Nastavte kontaktné centrum Webex

Keď úplný správca úspešne dokončí Sprievodcu nastavením služieb, môžete nastaviť kontaktné centrum Webex.

  1. Prístup ku konfiguráciám služieb kontaktného centra.

  2. Kliknite Nastavte kontaktné centrum Webex.

    To platí len vtedy, ak Podrobnosti o platforme kontaktného centra Webex poli v Podrobnosti o službe sekcia ukazuje 1,0.

Správa užívateľov

The Zvládanie > Používatelia vám umožňuje spravovať používateľov kontaktného centra. Informácie o používateľoch a správcoch nájdete na Sprievodca nastavením a správou kontaktného centra Cisco Webex.

Všetci používatelia

Môžete si zobraziť zoznam všetkých používateľov vo vašej organizácii vrátane používateľov iných služieb.

Znova pošlite aktivačný e-mail neoverenému používateľovi

Ak používateľ nemôže nájsť aktivačný e-mail, môžete mu poslať nový e-mail.

  1. Kliknite na (elipsa) vedľa mena používateľa.

  2. Kliknite Znova odoslať pozvánku.

Používateľské služby a roly

Ako správca služby môžete zobraziť používateľov organizácie. Nemôžete pridávať, odstraňovať, aktivovať ani deaktivovať používateľov z organizácie.

Používateľovi môžete priradiť alebo zrušiť priradenie iba roly správcu služby kontaktného centra.

Pozrite si podrobnosti o používateľovi

  1. V Control Hub vyberte Zvládanie > Používatelia.

  2. Kliknite na používateľa v zozname.

  3. Kliknite Upraviť licencie aktualizovať konfiguráciu služby kontaktného centra a informácie o licencii pre používateľa.

    Vo Webex Contact Center 1.0 sa možnosti licencovania zobrazujú ako na obrázku.

    V kontaktnom centre Cisco Webex sa možnosti licencovania zobrazujú ako na obrázku.

  4. Kliknite Roly správcu zobraziť roly správcu pre používateľa. Používateľovi môžete priradiť alebo zrušiť priradenie iba roly správcu služby kontaktného centra.

Spravovať používateľov

V šablóne CSV môžete nastaviť iba Prémiové kontaktné centrum Webex a Štandard kontaktného centra Webex stĺpce do Pravda alebo Nepravdivé.

  1. V Control Hub vyberte Zvládanie > Používatelia.

  2. Kliknite Spravovať používateľov.

  3. Vykonajte jednu z nasledujúcich úloh:

    • Kliknite Ručne pridajte alebo upravte používateľov manuálne aktualizovať licenčné informácie kontaktného centra a súvisiace roly pre používateľov.

    • Kliknite Csv pridať alebo upraviť používateľov aktualizovať informácie importovaním a .csv súbor.

Pozrite si správcov kontaktného centra Webex

Ako správca služby kontaktného centra môžete zobraziť iba ostatných používateľov správcu služby kontaktného centra. Nemôžete zobraziť úplných správcov ani správcov iných služieb v organizácii.

  1. Na Používatelia kliknite na stránku Filter ikonu a vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

    • Vyberte si Správcovia na zobrazenie administrátorov v organizácii zákazníka.

    • Vyberte si Všetci externí správcovia zobrazíte správcov služieb kontaktného centra.

  2. Kliknite na riadok používateľa správcu.

  3. Aktualizujte tieto informácie:

    • Podrobnosti o používateľovi

    • Licencie

    • Úlohy správcu

Pozrite si Správcov služieb kontaktného centra

Ak ste externý správca s rolou Správca služby kontaktného centra, môžete vykonávať nasledujúce úlohy:

  • Zobrazte a aktualizujte rolu správcu služby kontaktného centra pre používateľa v organizácii zákazníka.

  • Pridajte, odstráňte alebo upravte licencie kontaktného centra pre používateľov v organizácii zákazníka.

Ak ste externý správca s rolou Správca služby kontaktného centra, nemôžete vykonávať nasledujúce úlohy:

  • Pridajte do organizácie ďalšieho externého správcu služieb kontaktného centra.

  • Priraďte rolu správcu služby kontaktného centra externému používateľovi, ktorý je z organizácie poskytujúceho partnera.

  • Zobrazte externých správcov s rolami inými ako roly správcu služby kontaktného centra.

  1. Na Používatelia kliknite na stránku Flter ikonu a vyberte Všetci externí správcovia.

  2. Vykonajte jednu z nasledujúcich úloh:

    • Kliknutím na príslušný riadok zobrazíte a aktualizujete rolu správcu služby kontaktného centra pre externého správcu.

    • Kliknite Pridať externého správcu pridať externého používateľa a priradiť používateľovi rolu správcu služby kontaktného centra.

Spravovať zákaznícky účet

  1. Kliknite Zvládanie > účtu.

  2. Kliknite na Info na zobrazenie podrobností o účte organizácie.

  3. Kliknite na Predplatné na zobrazenie informácií o používaní licencie kontaktného centra a skúšobných verziách a predplatnom pre vašu organizáciu.

Pozrite si stav služby Webex a podporované zdroje

  1. Kliknite Monitorovanie > Riešenie problémov.

  2. Kliknutím na službu Webex zobrazíte stav služby.