Recepcionist z umetno inteligenco v Webex Callingu

Recepcionist z umetno inteligenco v Webex Callingu izboljšuje način, kako operaterji in receptorji obravnavajo klice v vaši organizaciji, z uvedbo inteligence z receptorjem z umetno inteligenco. Recepcionist z umetno inteligenco za Webex Calling deluje kot vaš virtualni asistent in je vedno na voljo za pomoč. Avtomatizira naloge, kot so odgovarjanje na klice, odgovarjanje na preprosta vprašanja in preusmerjanje klicev v čakalno vrsto. Z avtomatizacijo vsakodnevnih opravil v receptorju z umetno inteligenco vam pomaga izboljšati produktivnost in kakovost dela.

Recepcionist z umetno inteligenco je enostaven za namestitev in uporabo. Brezhibno se integrira z Webex Calling in podpira preusmeritve posameznikom ali virom Webex Calling.

Dostop do AI Receptionist je mogoč iz Control Huba. Prilagodite lahko način govora vašega virtualnega receptorja, dodate ključne podatke o podjetju in nastavite pametna pravila usmerjanja. Ne glede na to, ali podpirate eno ali več lokacij, je AI Receptionist dovolj prilagodljiv, da se prilagodi vašim poslovnim potrebam, hkrati pa zagotavlja, da vsak klicatelj prejme hitro in inteligentno storitev.

Skrbnik lahko ustvari, spremeni in upravlja agenta AI Receptionist za druge uporabnike. Recepcionista z umetno inteligenco lahko dodate tako:

Dodeli telefonsko številko– Izberite telefonsko številko za Webex Calling, na katero bo receptor umetne inteligence prejemal dohodne klice. To je številka, ki jo vaše stranke pokličejo, da dosežejo vaše podjetje.
Nastavitev glasu in jezika– Prilagodite, kako receptor z umetno inteligenco govori s klicatelji. Izberite med naravno zvenečimi glasovi, ki se ujemajo z osebnostjo vaše blagovne znamke.
Dodajte podatke o podjetju– Navedite pomembne podrobnosti o podjetju, kot so delovni čas trgovine, lokacije pisarn, navodila za parkiranje ali zaprtje med prazniki. Recepcionist z umetno inteligenco uporablja te informacije za odgovarjanje na rutinska vprašanja in s tem zmanjšuje delovno obremenitev vaše ekipe.
Zgradite bazo znanja– Naložite dokumente s pogostimi vprašanji, informacijami o izdelkih ali pravilniki storitev. Recepcionist z umetno inteligenco skenira to vsebino in se iz nje uči, da bi zagotovil takojšnje in natančne odgovore.
Ustvarite pozdrav dobrodošlice– Z besedilom ustvarite prijazen pozdrav z blagovno znamko, ki se predvaja, ko stranke pokličejo.

Recepcionist z umetno inteligenco je na voljo v izbranih regijah in trenutno podpira angleški jezik za pozive in predloge.

Ta funkcija ni na voljo v Indiji in Savdski Arabiji.

Dostop do receptorja z umetno inteligenco iz Control Huba

Recepcionist z umetno inteligenco vam pomaga upravljati poslovanje na recepciji tako, da sprejema klice in odgovarja na pogosta vprašanja. Uporablja umetno inteligenco, da klicateljem zagotovi brezhibno izkušnjo in zagotovi odgovor na vsako vprašanje.

1	Prijava v Nadzorno središče
2	Pojdite na Klic v razdelku Storitve in nato kliknite Recepcionist z umetno inteligenco
3	Kliknite Ustvari, da ustvarite novega receptorja z umetno inteligenco, ki bo deloval kot vodja recepcije in odgovarjal na pogosta vprašanja.

Naročanje in licenciranje

Recepcionarja z umetno inteligenco lahko kupite kot dodatek k profesionalni licenci Webex Calling.

Preizkusi imajo pravico do dveh paketov receptorjev z umetno inteligenco. Vsaka upravičenost zagotavlja 500 minut uporabe.
Poraba se beleži v sekundah, pri čemer je minimalna enota porabe 1 sekunda.

Recepcionist z umetno inteligenco je na voljo v območju kontaktnega centra, ki ustreza primarni lokaciji Webex Calling za stranke, ki imajo samo klicanje, ali primarni lokaciji kontaktnega centra za stranke, ki imajo tako klicanje kot kontaktni center. Poleg tega si lahko za razumevanje preslikave regij kontaktnega centra po državah ogledate članek Lokacija podatkov v kontaktnem centru Webex, ki podrobno opisuje lokacije podatkovnih centrov, ki se uporabljajo za najemnike kontaktnega centra Webex, glede na državo delovanja.

Ustvarite receptorja z umetno inteligenco

Če želite nastaviti novega receptorja z umetno inteligenco, sledite tem korakom:

1	Prijava v Nadzorno središče
2	Pojdite na Klic v razdelku Storitve in nato kliknite Recepcionist z umetno inteligenco.
3	Izberite zavihek Recepcionist z umetno inteligenco in kliknite Ustvari.
4	Za splošne nastavitve vnesite naslednje: Lokacija— Dodelite receptorja določeni lokaciji. Na primer: San Jose ali Seattle. Ime– Navedite enolično ime za identifikacijo receptorja umetne inteligence. To ime se uporablja kot privzeti ID klicatelja in se nanaša na receptorja z umetno inteligenco. Telefon Number/Extension— Dodeli primarno linijo and/or podaljšek. Dodajte primarno številko in alternativne številke z iskalnim poljem. Dodate lahko do 10 alternativnih številk, vključno s številkami z več lokacij. Mehanizem umetne inteligence– Webex AI Pro podpira globalne jezike in zagotavlja interakcije, podobne človeškim, za večino primerov uporabe. Za scenarije, ki zahtevajo izboljšano pogovorno izkušnjo, podobno človeški, Webex AI Pro-US ponuja specializirano podporo samo v angleščini. Razpoložljivi mehanizmi umetne inteligence so Webex AI Pro in Webex AI Pro-US. Mehanizem Webex AI Pro-US je na voljo samo za organizacije in lokacije v regiji Združenih držav Amerike. Klicatelji zunaj Združenih držav Amerike ne morejo vzpostaviti klica z receptorjem z umetno inteligenco, ki uporablja Webex AI Pro-US. Izberite jezik umetne inteligence– V spustnem meniju izberite jezik. Primer: Angleščina (Združene države) Izberite glas umetne inteligence — Izberite profil glasu umetne inteligence. Primer: Jennifer. Ime klicatelja neposredne linije– Nastavite ime klicatelja, ki se prikaže, ko uporabnik, navidezna linija ali delovni prostor opravi zunanji klic. Kot ime klicatelja za neposredno linijo lahko določite ime po meri, ki podpira znake Unicode do 128 znakov. Klic po imenu – Klic po imenu se uporablja za samodejno klicanje imena telefonskega operaterja.
5	Konfigurirajte Smernice za receptorje, da bo receptor z umetno inteligenco lahko učinkovito komuniciral s klicatelji. Cilj receptorja— Določite cilje, ki jih mora doseči receptor z umetno inteligenco. Na primer: Pomagajte uporabnikom rezervirati ali odpovedati zdravniške preglede. Pozdravno sporočilo— Vnesite začetni pozdrav. Na primer: Pozdravljeni in dobrodošli v kliniki Shine Healthcare, kako vam lahko pomagam? Smernice za receptorje– Navedite posebna pravila vedenja, kot je ohranjanje profesionalnega tona ali posebni koraki za naloge rezervacije. Za pisanje navodil, specifičnih za vaš cilj, uporabite naslednje predloge: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Določite osebnost in strokovno znanje receptorja z umetno inteligenco. Na primer, »Vi ste Jamie, strokovnjak za pomoč strankam, ki vam lahko odgovori na vsa vprašanja v zvezi s potovanji.« `-Tone and Demeanor-`—Določite, ali naj bo agent prijazen, formalen ali sproščen. `##2. Context` `-Background Information`— Navedite vse potrebne podrobnosti o ozadju, ki jih mora agent upoštevati. Na primer: »Ta pogovor je o rezervaciji potovanja za družinske počitnice.« `-Environment Details`—Omenite morebitne sistemske omejitve, kot je na primer to, da klicatelj kliče prek glasu in da je v ozadju morebiten hrup, ki lahko vpliva na kakovost prepisa. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`— Razdelite celotno nalogo na specifične, zaporedne korake. Na primer pozdravljanje, zbiranje datumov potovanja, predlaganje možnosti, potrjevanje podrobnosti. V vsakem koraku navedite dejanja, ki bodo uporabljena za izpolnitev naloge. `-Optional step`—Dodatne informacije za opravljanje specifičnih nalog. Na primer, obravnavajte vdor. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Določite, kako strukturirati odgovore. Na primer, razmislite o uporabi seznamov z oznakami za možnosti, jasnega oštevilčenja korakov v primeru digitalnega načina in kratkega, če je na voljo glasovni način. `-Language Style`—Navedite navodila glede formalnosti, jedrnatosti in jasnosti. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Določite nadomestna vprašanja, kadar je uporabnikov vnos dvoumen. Na primer: »Nisem razumel/a, ali lahko prosim ponovite datume potovanja?« `-Default Responses`—Opišite, kako naj se agent odzove, če zahteve ne more obdelati. Na primer: »Oprostite, nisem razumel/a. Lahko poskusiš preoblikovati?" `-Action Failures`—Zagotovite smernice za reševanje težav z integracijo dejanj s storitvijo Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Opomnite agenta, naj pogovor omeji na cilj in naj ne postavlja nepovezanih vprašanj. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Po želji dodajte primer vzorčnega pogovora med končnim uporabnikom in receptorjem z umetno inteligenco za boljše upoštevanje navodil. Lahko pa kliknete Uporabi predlogo, da uporabite vnaprej določeno predlogo za konfiguracijo receptorja z umetno inteligenco. Za podrobnosti glejte Uporaba predlog za receptorje z umetno inteligenco.
6	Izberite ali ustvarite bazo znanja, ki jo boste dodelili receptorju umetne inteligence. Datoteke lahko dodate po ustvarjanju receptorja z umetno inteligenco. Za podrobnosti glejte Konfiguracija baze znanja.
7	Nastavite privzeto dejanje. Privzeto dejanje se sproži na podlagi zahteve klicatelja ali med določenimi napakami. Predvajaj sporočilo in končaj klic : Izberete lahko predvajanje privzetega ali prilagojenega sporočila. Predvajanje privzetega sporočila Predvajanje sporočila po meri Če želi klicatelj govoriti z agentom, izberite Preusmeritev klica. Preusmeritev klica: Izberete lahko določenega uporabnika ali interno številko, ki bo delovala kot operater.
8	Kliknite Pregled, da potrdite nastavitve za novega receptorja z umetno inteligenco. Spremembe, urejanje in upravljanje konfiguracije lahko izvedete tako, da na strani Funkcije kliknete ime svojega receptorja z umetno inteligenco.
9	Kliknite Ustvari, da dokončate konfiguracijo. Prikaže se sporočilo o uspehu.

Urejanje receptorja z umetno inteligenco

Če želite spremeniti način delovanja receptorja z umetno inteligenco, sledite tem korakom:

1	Prijava v Nadzorno središče
2	Pojdite na Klic v razdelku Storitve in nato kliknite Recepcionist z umetno inteligenco.
3	Kliknite na receptorja z umetno inteligenco, ki ga želite spremeniti.
4	V splošnih nastavitvah lahko uredite naslednje konfiguracije: Premaknite stikalo, da omogočite odjemalca za receptorje z umetno inteligenco. Ko omogočite preklopnik, je odjemalec AI Receptionist aktiven. Ko je preklopnik onemogočen, je odjemalec AI Receptionist neaktiven in ne bo odgovarjal na klice. Telefon Number/Extension: Kliknite desno puščico, da razširite nastavitev. Lahko dodelite primarno linijo and/or podaljšek. Dodajte primarno številko in alternativne številke z iskalnim poljem. Dodate lahko do 10 alternativnih številk, vključno s številkami z več lokacij. Jezik in glas: Izberite jezik receptorja umetne inteligence (primer: angleščina (ZDA) in glasovni profil receptorja z umetno inteligenco (primer: Janez Doe). ID klicatelja: Vnesite naslednje: Ime klicatelja na direktni liniji: Nastavite ime klicatelja, ki se prikaže, ko uporabnik, navidezna linija ali delovni prostor opravi zunanji klic. Kot ime klicatelja za neposredno linijo lahko določite ime po meri, ki podpira znake Unicode do 128 znakov. Klic po imenu : Klicanje po imenu se uporablja za klicanje imena storitve samodejnega odzivnega sistema
5	Konfigurirajte smernice za receptorje Cilj agenta: Določite, kaj mora umetna inteligenca doseči. Na primer: Pomagajte uporabnikom rezervirati ali odpovedati zdravniške preglede. Pozdravno sporočilo: Vnesite začetni pozdrav. Na primer: Pozdravljeni in dobrodošli v kliniki Shine Healthcare, kako vam lahko pomagam? Navodila za receptorja: Določite posebna pravila vedenja, kot je ohranjanje profesionalnega tona ali posebni koraki za naloge rezervacije. Za pisanje navodil, specifičnih za vaš cilj, uporabite naslednje predloge: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Določite persono in strokovno znanje agenta umetne inteligence. Na primer, »Vi ste Jamie, strokovnjak za pomoč strankam, ki vam lahko odgovori na vsa vprašanja v zvezi s potovanji.« `-Tone and Demeanor-`—Določite, ali naj bo agent prijazen, formalen ali sproščen. `##2. Context` `-Background Information`— Navedite vse potrebne podrobnosti o ozadju, ki jih mora agent upoštevati. Na primer: »Ta pogovor je o rezervaciji potovanja za družinske počitnice.« `-Environment Details`—Omenite morebitne sistemske omejitve, kot je na primer to, da klicatelj kliče prek glasu in da je v ozadju morebiten hrup, ki lahko vpliva na kakovost prepisa. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`— Razdelite celotno nalogo na specifične, zaporedne korake. Na primer pozdravljanje, zbiranje datumov potovanja, predlaganje možnosti, potrjevanje podrobnosti. V vsakem koraku navedite dejanja, ki bodo uporabljena za izpolnitev naloge. `-Optional step`—Dodatne informacije za opravljanje specifičnih nalog. Na primer, obravnavajte vdor. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Določite, kako strukturirati odgovore. Na primer, razmislite o uporabi seznamov z oznakami za možnosti, jasnega oštevilčenja korakov v primeru digitalnega načina in kratkega, če je na voljo glasovni način. `-Language Style`—Navedite navodila glede formalnosti, jedrnatosti in jasnosti. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Določite nadomestna vprašanja, kadar je uporabnikov vnos dvoumen. Na primer: »Nisem razumel/a, ali lahko prosim ponovite datume potovanja?« `-Default Responses`—Opišite, kako naj se agent odzove, če zahteve ne more obdelati. Na primer: »Oprostite, nisem razumel/a. Lahko poskusiš preoblikovati?" `-Action Failures`—Zagotovite smernice za reševanje težav z integracijo dejanj s storitvijo Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Opomnite agenta, naj pogovor omeji na cilj in naj ne postavlja nepovezanih vprašanj. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Po želji dodajte primer vzorčnega pogovora med končnim uporabnikom in agentom umetne inteligence za boljše takojšnje upoštevanje navodil.
6	Izberite ali ustvarite zbirko znanja za svojega AI receptorja. Datoteke upravljajte neposredno s strani zbirke znanja. Za podrobnosti glejte Konfiguracija baze znanja.
7	Nastavite privzeto dejanje. Privzeto dejanje se sproži na podlagi zahteve klicatelja ali med določenimi napakami. Predvajaj sporočilo in končaj klic : Izberete lahko predvajanje privzetega ali prilagojenega sporočila. Predvajanje privzetega sporočila Predvajanje sporočila po meri Če želi klicatelj govoriti z agentom, izberite Preusmeritev klica. Preusmeritev klica: Izberete lahko določenega uporabnika ali interno številko, ki bo delovala kot operater.

Konfiguriranje in upravljanje namenov

Nameni pomagajo receptorju z umetno inteligenco razumeti, kdaj želi biti klicatelj preusmerjen na določeno destinacijo. Baza znanja pomaga receptorju z umetno inteligenco odgovarjati na rutinska vprašanja, medtem ko mu nameni pomagajo prepoznati namen klicatelja in usmeriti klic k pravi osebi, skupini ali številki.

Na primer, lahko ustvarite namere za obračunavanje, prodajo, pediatrične storitve, fizioterapijo, načrtovanje terminov ali katero koli drugo področje storitev, ki ga klicatelji pogosto zahtevajo. Vsak namen vključuje ime v naravnem jeziku, opis, ki pojasnjuje, kdaj namen velja, in cilj prenosa.

AI Studio podpira do 9 namenov in 1 privzeto dejanje za vsakega receptorja z umetno inteligenco. Privzeto dejanje se uporabi, ko receptor umetne inteligence ne more uskladiti zahteve klicatelja z namenom ali ko doseže konfiguriran rezervni pogoj.

Preden začnete, ustvarite receptorja z umetno inteligenco in se prepričajte, da so v vaši organizaciji na voljo cilji prenosa, ki jih želite uporabiti.

1	Prijava v Nadzorno središče
2	Pojdite na Klic v razdelku Storitve in nato kliknite Recepcionist z umetno inteligenco.
3	Izberite receptorja z umetno inteligenco, ki ga želite konfigurirati.
4	Pojdite na zavihek Nameni.
5	Kliknite Dodaj namero.
6	V polje Ime namerevnesite kratko ime za zahtevo klicatelja, ki ga mora receptor umetne inteligence zaznati. Ime namere mora biti enolično za izbranega receptorja umetne inteligence in lahko vsebuje največ 64 znakov.
7	V opisu namereopišite zahtevo klicatelja v naravnem jeziku. Uporabite jasen jezik, ki pojasnjuje, kdaj je treba klic preusmeriti. Na primer, vnesite klicatelje, ki sprašujejo o fizioterapiji, rehabilitaciji ali okrevanju po poškodbah. Opis je lahko dolg do 1024 znakov.
8	V razdelku Prenesi naizberite vrsto stika. Uporabniki: Preusmerite klic na uporabnika v vaši organizaciji. Viri: Preusmerite klic na vir Webex Calling, kot je čakalna vrsta klicev, iskalna skupina, samodejni operater, delovni prostor ali virtualna linija. Stiki organizacije: Preusmerite klic na stik v organizaciji. Številka: Preusmerite klic na zunanjo telefonsko številko.
9	Izberite stik, vir, stik organizacije ali številko za namen.
10	Kliknite Dodaj namero.
11	Te korake ponavljajte, dokler ne dodate namenov, ki jih mora obravnavati receptor umetne inteligence.
12	Če želite spremeniti namen, ga izberite s seznama Nameni, posodobite ime, opis ali cilj prenosa in kliknite Shrani.
13	Če želite izbrisati namen, ga izberite s seznama Nameni, kliknite Izbrišiin potrdite brisanje.

Ko izbrišete namen, AI Receptionist ne bo več preusmerjal klicev za zahteve, ki so se ujemale s tem namenom. Če klicatelj ponovno zahteva to storitev, receptor umetne inteligence uporabi drug ujemajoči se namen ali konfigurirano privzeto dejanje.

Uporabite predloge za receptorje z umetno inteligenco

Predloge za receptorje z umetno inteligenco so vgrajeni primeri, zasnovani tako, da vam pomagajo pri ustvarjanju receptorjev na platformi. Te predloge vsebujejo vnaprej konfigurirane cilje, sporočila in navodila, ki prikazujejo ključne funkcije in najboljše prakse ter služijo kot praktični vodniki za razumevanje zmogljivosti funkcij. Uporabite jih za raziskovanje postopka ustvarjanja receptorjev z umetno inteligenco, eksperimentiranje s konfiguracijami in razvoj veščin, potrebnih za učinkovito izdelavo lastnih strank po meri. To so predloge, specifične za panogo, ki lahko služijo kot izhodišče in vam omogočajo, da prilagodite stranko svojim specifičnim zahtevam.

Za uporabo predloge si oglejmo primer uporabe rezervacije termina v zdravniški ordinaciji.

1	Prijava v Nadzorno središče
2	Pojdite na Klic v razdelku Storitve in nato kliknite Recepcionist z umetno inteligenco.
3	Izberite zavihek Recepcionist z umetno inteligenco in kliknite Ustvari.
4	Za splošne nastavitve vnesite naslednje: Lokacija— Dodelite receptorja določeni lokaciji. Za example:France. Ime– Navedite enolično ime za identifikacijo receptorja umetne inteligence. To ime se uporablja kot privzeti ID klicatelja in se nanaša na receptorja z umetno inteligenco. Telefon Number/Extension— Dodeli primarno linijo and/or podaljšek. Dodajte primarno številko in alternativne številke z iskalnim poljem. Dodate lahko do 10 alternativnih številk, vključno s številkami z več lokacij. Mehanizem umetne inteligence– Webex AI Pro podpira globalne jezike in zagotavlja interakcije, podobne človeškim, za večino primerov uporabe. Za scenarije, ki zahtevajo izboljšano pogovorno izkušnjo, podobno človeški, Webex AI Pro-US ponuja specializirano podporo samo v angleščini. Razpoložljivi mehanizmi umetne inteligence so Webex AI Pro in Webex AI Pro-US. Mehanizem Webex AI Pro-US je na voljo samo za organizacije in lokacije v regiji Združenih držav Amerike. Notranji in zunanji klicatelji se morajo fizično nahajati v Združenih državah Amerike, da se lahko povežejo z receptorjem z umetno inteligenco, ki uporablja ta mehanizem. Klicatelji zunaj Združenih držav Amerike ne morejo vzpostaviti klica z receptorjem z umetno inteligenco, ki uporablja Webex AI Pro-US. Izberite jezik umetne inteligence– V spustnem meniju izberite jezik. Primer: Angleščina (Združene države) Izberite glas umetne inteligence — Izberite profil glasu umetne inteligence. Primer: Jennifer. Ime klicatelja neposredne linije— Nastavite ime klicatelja, ki se prikaže, ko uporabnik, navidezna linija ali delovni prostor opravi zunanji klic. Kot ime klicatelja za neposredno linijo lahko določite ime po meri, ki podpira znake Unicode do 128 znakov. Klic po imenu – Klic po imenu se uporablja za samodejno klicanje imena telefonskega operaterja.
5	Konfigurirajte Smernice za receptorje, da bo receptor z umetno inteligenco lahko učinkovito komuniciral s klicatelji. Kliknite Uporabi predlogo, da izberete eno od vnaprej določenih pravil. V spustnem meniju je prikazana razpoložljiva vgrajena predloga, ki jo je mogoče izbrati glede na namen agenta umetne inteligence. Ta predloga prikazuje avtonomnega receptorja z umetno inteligenco za upravljanje rezervacij zdravniških terminov. Ta odjemalec vsebuje dejanja za preverjanje razpoložljivosti terminov, ustvarjanje terminov, iskanje terminov in preverjanje podatkov o zavarovanju.
6	Izberite ali ustvarite bazo znanja, ki jo boste dodelili receptorju umetne inteligence. Datoteke lahko dodate po ustvarjanju receptorja z umetno inteligenco. Za podrobnosti glejte Konfiguracija baze znanja.
7	Nastavite privzeto dejanje. Privzeto dejanje se sproži na podlagi zahteve klicatelja ali med določenimi napakami. Predvajaj sporočilo in končaj klic: Izberite sporočilo, ki ga želite predvajati, med naslednjimi: Predvajanje privzetega sporočila Predvajanje sporočila po meri Če želi klicatelj govoriti z agentom, izberite Preusmeritev klica. Preusmeritev klica: Izberete lahko določenega uporabnika ali interno številko, ki bo delovala kot operater.
8	Kliknite Pregled, da potrdite nastavitve za novega receptorja z umetno inteligenco. Spremembe, urejanje in upravljanje konfiguracije lahko izvedete tako, da na strani Funkcije kliknete ime svojega receptorja z umetno inteligenco.
9	Kliknite Ustvari, da dokončate konfiguracijo. Prikaže se sporočilo o uspehu. Prikaže se sporočilo o uspehu. V bazo znanja lahko dodate datoteke, da receptorju z umetno inteligenco olajšate učinkovito komunikacijo s klicatelji.

Podprte jezikovne nastavitve in glasovi za agenta umetne inteligence

V naslednji tabeli so navedeni angleški jezikovni jeziki in glasovi, ki jih podpira AI Receptionist, ko uporabljate mehanizem Webex AI Pro ali Webex AI Pro-US.

Tabela 1. Podprte angleške jezikovne nastavitve in glasovi
Jezik	Lokacija	AI pogon	Ime glasu
Angleščina	en-US	Webex AI Pro 1.0	sl-US-Maria sl-US-Daniel sl-US-Jennifer sl-US-Henry sl-SI-Sofija sl-SI-Ezra sl-US-Hazel sl-US-Oliver sl-US-Clara
Angleščina	en-US	Webex AI Pro-US 1.0	sl-US-Jess sl-US-Lisa sl-ameriški-frank sl-US-Mia en-US-Chris sl-US-Aaron
Angleščina	en-IN	Webex AI Pro 1.0	en-IN-Ananya en-IN-Veer en-IN-Arjun en-IN-Aarav en-IN-Kavita
Angleščina	sl-GB	Webex AI Pro 1.0	sl-GB-Agnes en-GB-Colton sl-GB-Emma sl-GB-John en-GB-Charlotte
Angleščina	sl-GB	Webex AI Pro-US 1.0	sl-GB-Lillian
Angleščina	en-AU	Webex AI Pro 1.0	en-AU-Amelia en-AU-Chris en-AU-Mia en-AU-Henry en-AU-Olivia
Angleščina	sl-IE	Webex AI Pro 1.0	sl-IE-Liam sl-IE-Fiona
Angleščina	en-PH	Webex AI Pro 1.0	sl-PH-Angela en-PH-James
Angleščina	en-SG	Webex AI Pro 1.0	en-SG-Emma en-SG-Lucas

Konfigurirajte bazo znanja

Zbirka znanja (KB) zagotavlja obveščevalne podatke, s katerimi lahko receptor z umetno inteligenco odgovarja na vprašanja. Vsebuje dokumente in informacije, ki jih receptor z umetno inteligenco uporablja za odgovarjanje na vprašanja klicatelja.

1	Za navigacijo do baze znanja pojdite na Klic > Recepcionist z umetno inteligenco > Baza znanja
2	Če želite ustvariti novo zbirko znanja, kliknite Ustvari.
3	Vnesite naslednje: Ime: Vnesite ime za zbirko znanja Opis : Navedite opis uporabe baze znanja. Na primer: Smernice za obračunavanje in zavarovanje Dodaj: Dokument, na katerega se lahko sklicuje receptor umetne inteligence, lahko naložite ali ustvarite. Lahko pa datoteke povlečete in spustite v bazo znanja. Lahko pa kliknete Dodaj datoteko, da dodate datoteko. Sistem podpira naslednje formate datotek: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls in .CSV. Za optimalno obdelavo pri nalaganju datotek upoštevajte ta navodila za nalaganje. Ustvari: Ročno vnesite ali prilepite ustrezno besedilo neposredno v nadzorno središče. Prenesi: Zbirka znanja za receptorje umetne inteligence vam omogoča sledenje in prenos naloženih datotek. Kliknite ikono za prenos , da pridobite dokumente, ki jih zbirka znanja uporablja za odgovore na poizvedbe, da jih lahko po potrebi pregledate ali posodobite.
4	Pri ustvarjanju baze znanja jo med ali po njeni izdelavi dodelite ali povežite z receptorjem umetne inteligence.
5	Določite privzeto dejanje. Konfigurirati morate, kaj se zgodi, če receptor z umetno inteligenco ne more odgovoriti na poizvedbo. Na voljo so naslednje možnosti: Predvajaj sporočilo in končaj klic: Naložite ali posnemite datoteko .WAV po meri. Preusmeritev klica: Izberite določenega uporabnika ali interno številko, ki bo delovala kot operater.
6	Preglejte ali preverite konfiguracijo in kliknite Dodaj.

Najboljše prakse pri nalaganju datotek

Pri nalaganju datotek v zbirko znanja upoštevajte ta navodila in najboljše prakse:

Dodate lahko več datotek hkrati.
Za vsakega najemnika veljajo naslednje omejitve nalaganja datotek:
- Skupna omejitev prostora za shranjevanje: 2 GB na zbirko znanja.
- Največje število datotek: 100 datotek na zbirko znanja.
- Omejitev velikosti posamezne datoteke: 10 MB.
- Omejitev velikosti posamezne besedilne datoteke (.txt): 2 MB.
- Omejitev velikosti datoteke PDF: Poleg omejitve velikosti datoteke velja tudi omejitev 300 strani na PDF.
- Vsaka vrstica naj bo krajša od 6000 znakov (vključno z vrstico z glavami in vrstico s podatki skupaj).
  
  Če nalaganje datoteke ne uspe, se prepričajte, da nobena vrstica ne presega 6000 znakov.

Pravila in prepovedi pri nalaganju datotek s tabelarnimi podatki (vse vrste datotek)

V tem razdelku so opisane najboljše prakse pri nalaganju datotek s tabelarnimi podatki:

Dos

Tabele naj bodo preproste in dobro oblikovane z eno samo vrstico glave na vrhu.
V tabelah uporabite jasne, opisne glave stolpcev (na primer Customer Name, Order Date), saj se te glave uporabljajo pri ekstrahiranju podatkov.

Česa ne smete storiti

V tabelarni vsebini ne uporabljajte združenih celic ali ugnezdenih tabel, saj se struktura med ekstrakcijo izgubi.
V eno celico ne vključujte enega samega zelo dolgega odstavka prostega besedila. Vedno se držite omejitve vrstic na 6000 znakov.

Pravila in prepovedi pri nalaganju preglednice (.xlsx, .xls, .csv)

V tem razdelku so opisane najboljše prakse pri nalaganju preglednic in datotek CSV:

Dos

Na list naj bo ena tabela.
Glave naj bodo v prvi vrstici, sledijo jim podatkovne vrstice. To omogoča sistemu natančno obdelavo vrstice glave.
Upoštevajte skupno dovoljeno število znakov v preglednici, ki je 3.000.000 znakov.

Česa ne smete storiti

Ne vključujte skritih listov, če niso potrebni, saj sistem te liste še vedno bere in vnaša.
Ne ustvarjajte več tabel na enem listu. Sistem združi vse tabele iz ene Excelove preglednice v eno enotno tabelo. Zato pred nalaganjem očistite datoteko.

Če sistem predolgo obdeluje vašo Excelovo datoteko, je to morda zaradi velike količine podatkov v datoteki. Razmislite o razdelitvi podatkov v več datotek in nalaganju posameznih datotek ločeno.

Omejitve

Glejte naslednje omejitve:

Oblikovanje: Sistem ne ohrani oblik dokumentov in celic (barv, pisav, slogov in pogojnega oblikovanja).
Indeksiranje: Tabele v PDF-jih, spletnih straneh in datotekah Markdown so indeksirane kot golo besedilo. To zmanjša natančnost iskanja za poizvedbe, ki ciljajo na določene vrstice ali stolpce.
Preglednice in datoteke CSV: Če ena sama vrstica preseže omejitev znakov, sistem zavrne celotno datoteko. Poleg tega sistem ne ohrani hiperpovezav v datotekah CSV.
PDF-datoteke: Sistem ne ohrani hiperpovezav v datotekah PDF.
Wordove datoteke (.docx, .doc): Sistem ne ohrani hiperpovezav znotraj celic tabele.

Upravljanje receptorja z umetno inteligenco

Svoje agente receptorjev z umetno inteligenco lahko spremljate in spreminjate na glavni nadzorni plošči.

Urejanje nastavitev: Kliknite obstoječega receptorja z umetno inteligenco na seznamu, da posodobite telefonsko številko, jezik, smernice, bazo znanja ali privzeto dejanje.
Enable/Disable: Za vklop ali izklop storitve uporabite stikalo v nastavitvah receptorja. Ko je preklopnik onemogočen, je receptor z umetno inteligenco neaktiven in ne odgovarja na klice.
Nameni: Dodajte, uredite ali izbrišite namere, ki pomagajo receptorju umetne inteligence usmeriti klicatelje k pravemu uporabniku, viru Webex Calling, stiku v organizaciji ali številki. Glejte Konfiguriranje in upravljanje namenov.
Spremljanje uporabe: Odprite zavihek Uporaba, če si želite ogledati upravičenost, porabljeno porabo, preostalo porabo in podrobnosti obračunskega cikla za receptorja umetne inteligence. Glejte Ogled uporabe receptorjev umetne inteligence.
Poročila: S poročilom o statistiki receptorjev z umetno inteligenco lahko razumete količino klicev, odgovorjene klice, poskuse preusmeritve, uspešne preusmeritve, namerne preusmeritve, privzete preusmeritve in čas pogovora. Glejte poročila receptorjev umetne inteligence.
Iskanje in filtriranje: Za hitro iskanje določenih receptorjev v velikih organizacijah uporabite iskalno vrstico ali filter lokacije.
Spremeni telefonske številke: Telefonske številke lahko spremenite v aplikaciji AI Receptionist in ohranite alternativne številke.
Izbriši: Če receptorja ne potrebujete več, na seznamu izberite Izbriši.

Ko izbrišete agenta receptorja umetne inteligence, je povezana baza znanja še vedno na voljo za ponovno dodelitev in uporabo v drugih receptorjih umetne inteligence.

Ogled uporabe receptorjev z umetno inteligenco

Zavihek Uporaba pomaga skrbnikom spremljati, koliko upravičenj za receptorja umetne inteligence je na voljo in koliko je bilo porabljenih v trenutnem obračunskem ciklu. S temi informacijami boste razumeli uporabo, spremljali porabo in načrtovali, ali potrebujete več pravic, preden bodo prizadeti klicatelji.

Podrobnosti o uporabi so prikazane za funkcijo Recepcionist z umetno inteligenco v Control Hubu in se osvežijo iz zalednega sistema za uporabo in obračunavanje za obračunski cikel.

1	Prijava v Nadzorno središče
2	Pojdite na Klic v razdelku Storitve in nato kliknite Recepcionist z umetno inteligenco.
3	Kliknite zavihek Uporaba.
4	Preglejte povzetek porabe za trenutno obračunsko cikel. Pogled porabe lahko vključuje skupno upravičenost, porabljeno porabo, preostalo porabo in obračunsko obdobje, za katero je prikazana poraba.
5	S povzetkom uporabe ugotovite, ali se organizacija približuje omejitvi upravičenosti.
6	Če je uporaba večja od pričakovane, preglejte konfigurirane receptorje umetne inteligence, baze znanja, namere in privzeta dejanja, da potrdite, da se klicatelji obravnavajo in preusmerjajo po predvidenem postopku.

Vrednosti uporabe so namenjene spremljanju in ozaveščenosti o obračunskem ciklu. Za podrobnosti o obdelavi klicev uporabite poročilo o receptorju z umetno inteligenco.

Poročila receptorja z umetno inteligenco

Poročilo o receptorju z umetno inteligenco pomaga skrbnikom razumeti, kako receptor z umetno inteligenco obravnava klice v celotni organizaciji. S poročilom preverite, ali klicatelji dosežejo receptorja z umetno inteligenco, ali se klici sprejemajo, kako pogosto se klici preusmerjajo in ali so preusmeritve uspešne.

Poročilo je uporabno, če želite oceniti avtomatizacijo recepcije, primerjati učinkovitost delovanja med receptorji ali lokacijami in prepoznati izboljšave konfiguracije. Na primer, nizka stopnja prenosa namer lahko kaže, da namere potrebujejo jasnejše opise, nizka stopnja uspešnosti prenosa pa lahko kaže, da je treba pregledati cilje prenosa, delovni čas ali konfiguracijo usmerjanja.

Skrbniki lahko na zahtevo ustvarijo poročilo o statistiki klicanja receptorjev z umetno inteligenco ali pa ga načrtujejo v storitvi Control Hub.

Kaj lahko sklepate iz poročila

Višji odstotek klicev, ki jih neposredno obravnava receptor z umetno inteligenco, v primerjavi s skupnim številom prikazanih klicev kaže, da receptor z umetno inteligenco učinkovito upravlja večji del dohodnih klicev, kar dokazuje njeno učinkovitost pri obravnavanju interakcij s strankami.
Visoke privzete preusmeritve lahko kažejo, da zahteve klicatelja niso zajete v zbirki znanja ali konfiguriranih namerah.
Nizka uporaba prenosa namenov lahko kaže na to, da morajo biti imena ali opisi namenov jasnejša ali da klicatelji zahtevajo storitve, ki niso konfigurirane kot nameni.
Nizka stopnja uspešnosti prenosa lahko kaže na težavo s cilji prenosa, delovnim časom, dovoljenji za zunanje številke ali usmerjanjem v smeri navzdol.
Povečanje skupnega ali povprečnega časa pogovora lahko kaže na večje povpraševanje klicatelja, nejasno vsebino baze znanja ali klicatelje, ki potrebujejo več pomoči pred preusmerjanjem.

Ključni kazalniki uspešnosti poročila

KPI	Opis	Oblika zapisa	Minimum/maximum vrednost	Primer
AI receptor	Ime receptorja/recepcionistke za umetno inteligenco. S tem lahko ugotovite, kateri receptor je obravnaval klice.	Besedilo	Ni relevantno; glede na konfigurirano ime.	Zdravstvena klinika Shine
Telefonska številka	Primarna telefonska številka, dodeljena receptorju umetne inteligence.	Telefonska številka, običajno v formatu E.164	Ni relevantno; na podlagi dodeljene številke.	+14085550100
Interna številka	Interna številka, dodeljena receptorju z umetno inteligenco, če je konfigurirana.	Številski niz	Ni relevantno; na podlagi dodeljene podaljška.	3991
Lokacija	Lokacija, povezana z receptorjem umetne inteligence. Uporabite to za primerjavo dejavnosti po spletnih mestih.	Besedilo	Ni relevantno; odvisno od konfigurirane lokacije.	San Jose
Skupno število predstavljenih klicev	Skupno število predstavljenih klicev, na katere je odgovoril receptor z umetno inteligenco. Primerjajte to s podatki o predstavljenih klicih, da prepoznate klice, na katere ni bilo odgovora.	Celo število	Minimalno 0; Največje število predstavljenih klicev za izbrani obseg poročila ne sme preseči.	1195
Skupno število neposredno obdelanih klicev	Skupno število klicev, ki jih je neposredno obravnaval receptor z umetno inteligenco. To pomeni, da so se klici pri recepciji AI zaključili brez kakršnih koli preusmeritev in je ključni kazalnik učinkovitosti.	Celo število	Minimalno 0; brez fiksnega maksimuma.	1250
Skupno število poskusov prenosov	Skupno število odgovorjenih klicev, pri katerih je receptor umetne inteligence poskušal preusmeriti. To vključuje prenose namere in privzete prenose.	Celo število	Minimalno 0; Največje število odgovorjenih klicev za izbrani obseg poročila ne sme preseči.	640
Skupno število uspešnih prenosov	Skupno število uspešno preusmerjenih klicev. To vključuje uspešne prenose namere in uspešne prenose privzetih namer.	Celo število	Minimalno 0; največje število ne sme preseči poskusov prenosov.	602
Poskus prenosa odstotkov	Odstotek odgovorjenih klicev, pri katerih je receptor z umetno inteligenco poskušal preusmeriti klice. S tem boste razumeli, kako pogosto klicatelji potrebujejo aktivno destinacijo.	Odstotek	0% to 100%	53.6%
Odstotek uspešnosti prenosa	Odstotek uspešno zaključenih poskusov prenosov. S tem preverite, ali cilji prenosa in usmerjanje delujejo po pričakovanjih.	Odstotek	0% to 100%	94.1%
Poskus prenosa namere	Skupno število klicev, pri katerih je receptor z umetno inteligenco poskušal preusmeriti klice na podlagi ujemajoče se namere. Uporabite to za merjenje uporabe namere.	Celo število	Minimalno 0; največje število ne sme preseči poskusov prenosov.	420
Uspešni prenosi namere	Skupno število klicev je bilo uspešno preusmerjenih na podlagi ujemajoče se namere. S tem boste razumeli, ali je usmerjanje namere uspešno.	Celo število	Minimalno 0; največje število ne sme preseči poskusov prenosov namenov.	398
Poskus privzetih prenosov	Skupno število klicev, pri katerih je receptor z umetno inteligenco poskušal preusmeriti stranko z uporabo privzetega dejanja. Uporabite to za razumevanje uporabe rezervnega prenosa.	Celo število	Minimalno 0; največje število ne sme preseči poskusov prenosov.	220
Uspešni privzeti prenosi	Skupno število klicev je bilo uspešno preusmerjenih z uporabo privzetega dejanja. Uporabite to za potrditev rezervnega usmerjanja.	Celo število	Minimalno 0; največje število poskusov prenosov ne sme preseči privzetih.	204
Skupni čas pogovora	Skupni čas, ki ga je receptor z umetno inteligenco porabil za pogovor s klicatelji. Uporabite to za razumevanje skupnega časa pogovora.	Časovna oblika je v HH:MM:SS.	Minimalno 0; brez fiksnega maksimuma.	14:35:30
Povprečni čas pogovora	Povprečni čas, ki ga je receptor z umetno inteligenco porabil za pogovor s klicatelji na odgovorjeni klic. S tem lahko razumete, ali so klici kratki, dolgi ali se sčasoma spreminjajo.	Časovna oblika je v HH:MM:SS.	Minimalno 0; brez fiksnega maksimuma.	00:01:48

Poročilo uporabite skupaj s podatki o uporabi. Poraba prikazuje porabo upravičenj za obračunski cikel, poročilo pa prikazuje operativno obdelavo klicev in učinkovitost preusmeritve.

Varno klicanje in preprečevanje neželene pošte

Recepcionist z umetno inteligenco pomaga organizacijam avtomatizirati interakcije s strankami. Za zmanjšanje neželene pošte, avtomatiziranih klicev, lažnih klicev in drugega neželenega prometa, preden dosežejo receptorja z umetno inteligenco, Webex Calling ponuja funkcije preverjanja ugleda klicatelja, blokiranja klicev in preverjanja identitete klicatelja.

Te zmogljivosti pomagajo organizacijam:

Zmanjšajte neželene dohodne klice.
Ohranite vire receptorjev z umetno inteligenco.
Zmanjšajte nepotrebno porabo umetne inteligence.
Izboljšajte uporabniško izkušnjo.
Naj bo receptor z umetno inteligenco na voljo za legitimne klicatelje.

V tej temi boste razumeli možnosti varnega klicanja, ki so na voljo za receptorja z umetno inteligenco. Za postopke konfiguracije glejte povezano dokumentacijo za Webex Calling.

Podprte funkcije

Funkcija za preprečevanje neželene pošte in zlorab	Razpoložljivost	Zahteva za licenco	Dokumentacija
STIR/SHAKEN Varno klicanje	ZDA in Kanada	Vključeno	Varno klicanje in preprečevanje neželene pošte
Zaščita ugleda Mutare	Severna Amerika	Zahtevan je ločen sporazum Mutare	Konfiguriraj ponudnika ugleda klicatelja
Blokiranje klicev in nadzor neželene pošte	Globalno	Vključeno	Blokiraj dohodne neželene klice
Blokiranje anonimnih klicateljev	Globalno	Vključeno	Blokiraj dohodne neželene klice

Trenutno zmogljivosti, kot so STIR/SHAKEN Varni klici so na voljo z omejeno podporo receptorja s strani umetne inteligence.

Konfiguriraj STIR/SHAKEN Varno klicanje

STIR/SHAKEN pomaga pri ugotavljanju identitete klicatelja in zmanjšuje poskuse lažnega predstavljanja, preden klici dosežejo vašo organizacijo. Webex Calling prepozna te vrste klicev:

Preverjeni klicatelj
Možna neželena pošta
Potencialna goljufija

Skrbniki lahko konfigurirajo Webex Calling tako, da blokira klice, ki ne prestanejo preverjanja identitete klicatelja. Čeprav receptor umetne inteligence trenutno ne izvaja posebnih ukrepov na podlagi indikatorjev »Preverjeno«, »Neželena pošta« ali »Goljufija«, spoštuje globalno nastavitev, ki preprečuje, da bi klici, ki ne prestanejo preverjanja identitete klicatelja, dosegli storitev.

1	Prijava v Nadzorno središče
2	Pojdi na Storitve > Klic.
3	Izberite Nastavitve storitve.
4	Pomaknite se do razdelka Preverjanje identitete klicatelja.
5	Omogoči Blokiraj klice, ki niso uspeli preveriti identitete klicatelja.
6	Kliknite Shrani.

Ko omogočite blokiranje preverjanja identitete klicatelja:

Klici, ki ne uspejo STIR/SHAKEN validacije so blokirane.
Blokirani klici niso preusmerjeni k receptorju umetne inteligence.
Neuspešni klici za potrditev so za vašo referenco vidni v zgodovini klicev.

Za več informacij glejte Varno klicanje in preprečevanje neželene pošte.

Konfigurirajte zaščito ugleda klicatelja Mutare

Mutare se integrira z Webex Calling, da zagotovi zaščito pred neželeno pošto na podlagi ugleda za dohodne klice, preden dosežejo receptorja z umetno inteligenco. Dohodni klici se ocenjujejo z uporabo podatkov o ugledu in analitike neželene pošte. Na podlagi konfiguriranega pravilnika je mogoče klice sprejeti, izpodbijati ali zavrniti.

Ko uporabljate Mutare z umetno inteligenco receptorja:

Zavrnjeni klici padejo pod konfiguriran prag ugleda in so blokirani.
Klici z ocenami ugleda znotraj konfiguriranega obsega izzivov so pozvani k dodatnemu preverjanju, preden se klic lahko nadaljuje.
Sprejeti klici izpolnjujejo konfigurirane zahteve pravilnika in so dostavljeni receptorju umetne inteligence.

Preden začnete

Ta postopek filtrira neželen promet, preden ta porabi vire receptorja umetne inteligence.

Prepričajte se, da je v vaši organizaciji Webex Calling konfiguriran receptor umetne inteligence.
Potreben je ločen komercialni sporazum z Mutarejem.
Pridobite svojo ID podjetja in tajni ključ na portalu Mutare.

Če želite konfigurirati zaščito ugleda klicatelja Mutare, sledite postopku nastavitve ponudnika v razdelku Konfiguracija ponudnikov ugleda klicatelja.

Konfiguriraj blokiranje dohodnih klicev

Webex Calling vam omogoča blokiranje dohodnih klicev PSTN z določenih telefonskih številk, iz razponov številk, od anonimnih klicateljev in po meri prilagojenih vzorcev. Izvajanje blokiranja klicev pomaga zmanjšati neželeno pošto in neželeni promet, preden klici dosežejo receptorja z umetno inteligenco.

Podprte možnosti blokiranja vključujejo:

Točno določene telefonske številke
Obsegi števil
Vzorci nadomestnih znakov
Anonimni klicatelji
Zasebni klicatelji

1	Prijava v Nadzorno središče
2	Pojdi na Storitve > Klic.
3	Izberite Nastavitve storitve.
4	Pomaknite se do razdelka Seznam blokiranih klicev.
5	Kliknite Dodaj.
6	Vnesite telefonsko številko ali vzorec, ki ga želite blokirati.
7	Kliknite Shrani.

Primer vzorca: +1800555XXXX

Če je vaša organizacija usmerjena v kampanjo neželene pošte, lahko na seznam blokiranih dodate določeno številko ali obseg, da preprečite, da bi ti klici dosegli receptorja z umetno inteligenco.

Ko konfigurirate blokiranje številk:

Klici, ki ustrezajo konfiguriranemu pravilu blokiranja, so zavrnjeni.
Blokirani klici niso dostavljeni receptorju umetne inteligence.

Konfiguriraj blokiranje anonimnih klicateljev

Webex Calling vam omogoča blokiranje dohodnih klicev, ki ne omogočajo identifikacije klicatelja. To pomaga zmanjšati nadležne klice in neželen promet, preden dosežejo receptorja z umetno inteligenco.

Podprte možnosti blokiranja vključujejo:

Blokiraj klice brez identifikacije klicatelja.
Blokirajte klice s skritih ali zasebnih številk.

1	Prijava v Nadzorno središče
2	Pojdi na Storitve > Klic.
3	Izberite Nastavitve storitve.
4	Pomaknite se do razdelka Seznam blokiranih klicev.
5	Omogoči Blokiraj klice brez identifikacije klicatelja.
6	Omogoči Blokiraj klice s skritih ali zasebnih številk.
7	Kliknite Shrani.

Ko konfigurirate blokiranje anonimnih klicateljev:

Klici brez identifikacije klicatelja so zavrnjeni.
Klici s skritih ali zasebnih številk so blokirani.
Blokirani klici ne dosežejo receptorja z umetno inteligenco, zaradi česar je storitev na voljo legitimnim klicateljem.

Znane omejitve in premisleki

Preberite te nasvete, da se seznanite z omejitvami pri uporabi receptorja z umetno inteligenco:

Vpliv obvestil na receptorja z umetno inteligenco

Obvezna sistemska obvestila, kot so razkritja o skladnosti s predpisi in snemanju klicev, lahko prekinjajo pozdravni poziv receptorja umetne inteligence (AIR) za organizacije v regiji EUN. Zaradi tega lahko klicatelj sliši nepopolno pozdravno sporočilo.

Primer uporabe: Ustvarite namere za receptorja z umetno inteligenco za bolnišnico

Ta primer uporabe ponuja primer uporabe receptorja z umetno inteligenco kot asistenta na recepciji v bolnišnici. Recepcionist z umetno inteligenco odgovarja na pogosta vprašanja klicateljev in uporablja namere za preusmeritev klicateljev na pravi bolnišnični oddelek, kot so pediatrija, kardiologija, obračunavanje, farmacija, fizioterapija ali splošni pregledi.

V tem primeru vsak namen predstavlja oddelek ali področje storitev. Opis namena pove receptorju z umetno inteligenco, kdaj je treba klicatelja preusmeriti, cilj preusmeritve pa preslika namero na uporabnika, vir Webex Calling, stik v organizaciji ali številko.

AI Studio podpira do 9 namenov in 1 privzeto dejanje za vsakega receptorja z umetno inteligenco. Ustvarite namere za oddelke, ki prejmejo največje število klicateljev, in uporabite privzeto dejanje za neujemajoče se zahteve ali rezervne scenarije.

Prijavite se v Control Hub.

Pojdite na Klicanje v razdelku Storitve in nato kliknite Recepcionist z umetno inteligenco.

Izberite zavihek Recepcionist z umetno inteligenco in kliknite Ustvari.

Za splošne nastavitve vnesite podatke o receptorju umetne inteligence na recepciji bolnišnice.

Lokacija: Dodelite receptorja za umetno inteligenco lokaciji bolnišnice. Na primer, bolnišnica San Jose.
Ime: Vnesite ime, ki identificira receptorja umetne inteligence. Na primer, glavni receptor bolnišnice.
Telefon Number/Extension: Dodelite glavno telefonsko številko bolnišnice in interno številko, kjer klicatelji dosežejo receptorja umetne inteligence.
Jezik in glas: Izberite jezik in glasovni profil umetne inteligence za receptorja.
Ime klicatelja na direktni liniji: Nastavite ime klicatelja, ki predstavlja recepcijsko linijo bolnišnice.
Kliči po imenu: Konfigurirajte klicanje po imenu, če morajo klicatelji imeti možnost, da dosežejo osebje po imenu.

Konfigurirajte smernice za receptorje tako, da receptor z umetno inteligenco jasno komunicira s klicatelji v bolnišnici.

Cilj receptorja: Določite cilj. Na primer, odgovorite na rutinska bolnišnična vprašanja in preusmerite klicatelje na pravilen oddelek glede na njihovo zahtevo.
Pozdravno sporočilo: Vnesite pozdrav. Na primer, Dobrodošli v mestni bolnišnici. Kako lahko preusmerim vaš klic danes?
Navodila za receptorje: Dodajte navodila, da bo pogovor profesionalen, postavljajte pojasnjevalna vprašanja, kadar zahtevani oddelek ni jasen, in se izogibajte dajanju zdravniških nasvetov.

Izberite ali ustvarite bazo znanja, ki jo boste dodelili receptorju umetne inteligence.

Baza znanja lahko vključuje bolnišnične ure, podrobnosti o parkiranju, pravilnike za obiskovalce, opise oddelkov, informacije o terminih, podatke o obračunavanju in delovni čas lekarn.

Nastavite privzeto dejanje.

Privzeto dejanje se uporabi, ko receptor umetne inteligence ne more uskladiti zahteve klicatelja z eno od konfiguriranih namer oddelka ali ko doseže rezervni pogoj.

Za bolnišnico lahko konfigurirate privzeto dejanje za preusmeritev klicateljev k glavnemu operaterju ali predvajanje sporočila in končanje klica.

Kliknite Pregled, da potrdite nastavitve receptorja umetne inteligence.

Kliknite Ustvari, da dokončate konfiguracijo receptorja umetne inteligence.

Ko je ustvarjen receptor z umetno inteligenco, pojdite na zavihek Nameni in ustvarite namere za bolnišnične oddelke.

V naslednji tabeli so prikazani primeri namenov oddelkov, ki jih lahko ustvarite.

Ime namena	Opis namena	Cilj prenosa
Pediatrične storitve	Preusmerite klicatelje, ki sprašujejo o zdravju otrok, pediatričnih pregledih, cepljenju ali pediatrični oskrbi.	Čakalna vrsta za klice pri pediatriji
Kardiologija	Preusmerite klicatelje, ki sprašujejo o oskrbi srca, kardioloških pregledih, srčnih preiskavah ali kardioloških izvidih.	Kardiološka lovska skupina
Obračunavanje in zavarovanje	Preusmerite klicatelje, ki sprašujejo o zdravniških računih, zavarovalnem kritju, odškodninskih zahtevkih, plačilih ali stanju na računu.	Uporabnik oddelka za obračunavanje ali čakalna vrsta klicev
Lekarna	Preusmerite klicatelje, ki sprašujejo o receptih, ponovnem izdajanju zdravil, prevzemu zdravil ali delovnem času lekarne.	Telefonska številka lekarne
Fizioterapija	Preusmerite klicatelje, ki sprašujejo o rehabilitaciji, okrevanju po poškodbah, terapevtskih terminih ali storitvah fizioterapije.	Čakalna vrsta za klice pri fizioterapiji
Splošni sestanki	Preusmerite klicatelje, ki želijo načrtovati, prestaviti ali odpovedati termin v bolnišnici.	Samodejni telefonski operater za sestanke

Za vsak namen oddelka vnesite ime namena, opis namena in cilj prenosa, nato pa kliknite Dodaj namen.

Uporabite jasne opise v naravnem jeziku, da lahko receptor z umetno inteligenco natančno poveže zahteve klicatelja. Za podrobno konfiguracijo namer glejte Konfiguriranje in upravljanje namenov.

Ko klicatelji dosežejo bolnišničnega receptorja z umetno inteligenco, lahko ta odgovori na pogosta vprašanja iz baze znanja in klicatelje preusmeri na ustrezen oddelek, če se njihova zahteva ujema s konfiguriranim namenom. Če se noben namen ne ujema, se uporabi konfigurirano privzeto dejanje.

Odpravljanje znanih težav

Tukaj je nekaj pogostih scenarijev napak in nasvetov za odpravljanje težav:

Napaka	Ločljivost
Napake lokacije	Če se prikaže sporočilo »Za to lokacijo ni mogoče ustvariti receptorjev z umetno inteligenco«, se prepričajte, da je lokacija pravilno konfigurirana za Webex Calling.
Rezervni odgovori	Vedno konfigurirajte privzeto dejanje, da zagotovite, da klicatelji ne ostanejo brez pomoči, če umetna inteligenca naleti na neznano zahtevo.
Varnostne ograje	V razdelku Navodila določite stroge omejitve, na primer Ne dajajte zdravniških nasvetov, da zagotovite skladnost s predpisi in varnost.
Napake povezave	Če povezava s centrom za stike v oblaku ne uspe, se sistem samodejno vrne na konfigurirano privzeto dejanje.
Nadzor	Skrbniki lahko sejo spremljajo v nekaj minutah z uporabo analitike v nadzornem središču.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.