V naslednji tabeli so informacije o podprtih funkcijah.

Ob konfiguriranju funkcije je preživetje spletnega mesta na voljo za naslednje podprte končne točke.

Naslednja tabela pomaga konfigurirati usmerjevalnike Cisco IOS XE kot prehod za preživetje. V tej tabeli je navedeno največje število končnih točk, ki jih podpira posamezna platforma, in najmanjša različica IOS XE.

Za dodajanje preživetja lokacije za obstoječo lokacijo Webex Calling opravite naslednja opravila. Če se povezava z oblakom Webex prekine, lahko Survivability Gateway v lokalnem omrežju zagotovi rezervni nadzor klicev za končne točke na tej lokaciji.

Preden začnete

Če morate zagotoviti nov prehod, ki bo deloval kot prehod za preživetje, glejte članek Webex Vpis upravljanih prehodov Cisco IOS v Webex Cloud, da dodate prehod v Control Hub.

Priključek samodejno konfigurira ukaze, povezane s CDR, da olajša zbiranje metrik števila klicev.

Ob koncu dogodka preživetja konektor obdela CDR-je, ustvarjene med obdobjem dogodka, skupaj s konfiguracijskimi podatki, da prepozna različna števila klicev. Metrike vključujejo skupno število klicev, klicev v sili in zunanjih klicev ter se uporabljajo za spremljanje uporabe notranjih funkcij. V oblak Webex se pošljejo samo metrike števila klicev, medtem ko se dejanski CDR-ji ne prenesejo.

Sledi primer konfiguracije:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Razlaga ukazov:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Ta ukaz shrani datoteke CDR v mapo za skupno rabo gostov, da se omogoči dostop prek konektorja.

• acct-template callhistory-detail- Ta ukaz je potreben za vključitev oznake klicne točke v CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- Privzeta nastavitev je 60 minut, če pa jo nastavite na 5 minut, se CDR-ji hitreje zabeležijo v datoteko.

• cdr-format detailed- To je privzeta oblika. Kompaktna oblika ni primerna, ker ne vključuje oznake klicne točke.

Ta tabela prikazuje preslikavo za konfiguracijo funkcije lovske skupine v Control Hubu in uporabo ukazov prehoda Survivability.

• Konfigurirajte zaporedne zvonjenja skupine za iskanje

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Konfigurirajte vzporedne obroče skupine za iskanje

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Osnovna storitev samodejne porazdelitve klicev (B-ACD) in samodejnega odzivnika (AA) omogočata samodejno sprejemanje zunanjih klicev s pozdravi in meniji, ki klicateljem omogočajo izbiro ustreznega oddelka ali klicanje znanih internih številk.

B-ACD omogoča samodejno sprejemanje in porazdelitev klicev z uporabo interaktivnih menijev in lokalnih iskalnih skupin. Aplikacija B-ACD je sestavljena iz storitev samodejnega operaterja (AA) in ene storitve čakalne vrste klicev. Samodejni telefonski operater B-ACD podpira klice PSTN, ki se pogajajo z dohodnim SIP trunk-om s kodekom g711ulaw.

B-ACD podpira glasovne lovske skupine z zaporednimi, vzporednimi, medsebojnimi in najdaljšimi nedejavnimi klici, podporo za deljene linije SIP in mešane deljene linije.

Dohodni klic pokliče pilotno številko B-ACD AA in zasliši poziv s pozdravom in navodili, ki klicatelju pomagajo samodejno usmeriti klic.

Omejitve

Pri preusmerjanju klicev uporabite isti kodek na dohodnih in odhodnih klicnih točkah. Uporaba različnih kodekov ni podprta. IOS ne bo sprožil transkoderja za klice, ki jih obravnava katera koli aplikacija TCL.

Komponente B-ACD

Aplikacija B-ACD je sestavljena iz storitve čakalne vrste klicev in ene ali več storitev AA. Konfigurabilne komponente teh storitev so:

• Pilotna številka

• Pozdravni poziv in druge zvočne datoteke

• Možnosti menija

• Klicanje po podaljšku

Pilotna številka

Vsaka storitev AA ima svojo pilotno številko AA, ki jo klicatelji pokličejo, da dosežejo AA. To število je določeno v ukazu param aa-pilot. Pilotna številka AA ni povezana z nobeno telefonsko številko agenta ali fizičnim telefonom, vendar morate določiti klicno točko s pilotno številko AA kot dohodno klicano številko, da je ta številka dosegljiva zunanjim klicateljem.

Pozdravni poziv in druge zvočne datoteke

Pozdravni poziv je zvočna datoteka, ki se predvaja, ko pilotna številka odgovori na klic. Ta zvočna datoteka je ena od številnih zvočnih datotek, ki se uporabljajo s storitvijo B-ACD za obveščanje klicateljev o njihovem stanju in morebitnih dejanjih. Ustvarite lahko prilagojene zvočne datoteke, ki opisujejo možnosti menija, ki so na voljo klicateljem. Zvočne datoteke B-ACD so opisane v naslednjih razdelkih:

• Ponovno snemanje privzetih zvočnih datotek
• Spreminjanje jezikovnih kod in imen datotek
• Uporaba zvočnih datotek za opis izbir v meniju

Ponovno snemanje privzetih zvočnih datotek

Za vsako točko v skriptu so na voljo privzete zvočne datoteke, ki so dane klicateljem. Privzete zvočne datoteke prenesete s povezave in jih kopirate na mesto, do katerega lahko dostopa usmerjevalnik B-ACD, na primer na pomnilnik flash ali strežnik TFTP. Zvočne datoteke in datoteke skriptov so združene v datoteki tar na spletnem mestu. Privzete datoteke in njihova sporočila so navedene v tabeli. Prilagojena sporočila lahko ponovno posnamete prek privzetih sporočil, vendar imen zvočnih datotek ne morete spremeniti, razen kot je posebej opisano v Spreminjanje jezikovnih kod in imen datotek.

Če želite pred prvo uporabo storitve B-ACD ponovno posneti in namestiti privzete zvočne pozive, sledite korakom v Prenos skriptov Tcl in zvočnih pozivov. Če želite ponovno posneti zvočne pozive v obstoječi storitvi B-ACD, sledite korakom v Posodabljanje parametrov skripte in zvočnih pozivov (samo klicanje po interni številki).

Če ponovno posnamete katero koli od zvočnih datotek, upoštevajte, da pozivi B-ACD zahtevajo obliko zvočne datoteke G.711 (.au) z 8-bitnim, mu-law in 8-kHz kodiranjem. Priporočamo naslednja zvočna orodja ali druga podobne kakovosti:

• Adobe Audition za Microsoft Windows podjetja Adobe Systems Inc. (prej imenovan Cool Edit podjetja Syntrillium Software Corp.)

• AudioTool za Solaris podjetja Sun Microsystems Inc.

Konfiguriraj B-ACD

Tukaj je nekaj primerov konfiguracije:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option 
  paramspace english language en
  param aa-pilot 
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail 
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number 
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number 
 port %tdm_port%
! 

Spreminjanje jezikovnih kod in imen datotek

• Predpono katerega koli imena datoteke lahko spremenimo v ch, en, sp ali aa. Predpona se mora ujemati s kodo, ki je navedena v parametru language-code v ukazu paramspace language, ne glede na dejanski jezik, uporabljen v datoteki.

• Za predpono ima lahko ime datoteke pozdravnega poziva (privzeto je en_bacd_welcome.au) katero koli identifikacijsko ime, kot je definirano v ukazu param welcome-prompt.

• Ime datoteke s spustnim pozivom (privzeta vrednost ni navedena) ima lahko za predpono katero koli identifikacijsko ime, kot je definirano v ukazu param drop-through-prompt.

V zvočnih datotekah lahko posnamete poziv v katerem koli jeziku. Predpone datoteke, ki vsebuje poziv v drugem jeziku, ni treba spreminjati, ker se predpone jezikovnih kod uporabljajo za funkcije, ki niso del storitve B-ACD. Pomembno pa je, da se predpone jezikovnih kod za vaše datoteke ujemajo z jezikovno kodo, ki je navedena v parametru language-code v ukazu paramspace language, ne glede na jezik, ki se dejansko uporablja v zvočni datoteki.

Ne spreminjajte identifikatorskega dela imena zvočne datoteke, z izjemo datoteke _bacd_welcome.au. Skripti prepoznajo zvočne datoteke, ki imajo enaka identifikacijska imena kot tiste v tabeli in ki imajo enako predpono, ki jo določite v jezikovnem ukazu paramspace.

Izjemi od splošnih pravil poimenovanja datotek sta zvočna datoteka pozdravnega poziva (privzeta končnica je en_bacd_welcome.au) in zvočna datoteka poziva drop-through-option (privzeta končnica ni navedena). Identifikacijski deli imen datotek za ta dva zvočna poziva so med konfiguracijo izrecno določeni in jih lahko v celoti konfigurira uporabnik. Te datoteke lahko uporabljajo poljubna imena datotek, če le upoštevajo naslednje konvencije:

• Predpona imena datoteke mora biti enaka jezikovni kodi, ki je podana v jezikovnem ukazu paramspace. Na primer, en.

• Identifikacijski del imena datoteke se mora začeti s podčrtajem. Na primer, _welcome_to_xyz.au.

Uporaba zvočnih datotek za opis izbir v meniju

Privzeto sta na voljo dve zvočni datoteki, ki klicatelju nudita začetno orientacijo in navodila o razpoložljivih možnostih menija: en_welcome_prompt.au in en_bacd_options_menu.au. Prilagojena sporočila lahko ponovno posnamete prek privzetih sporočil, ki so navedena v teh datotekah, kot je razloženo v tabeli.

Če vaša storitev B-ACD uporablja samo eno storitev AA, v en_welcome_prompt.au zapišite pozdravni napis, v en_bacd_options_menu.aupa navodila o možnostih menija.

Če vaša storitev B-ACD uporablja več storitev AA, boste za vsako AA potrebovali ločene pozdrave in navodila, pri čemer boste upoštevali naslednja navodila:

• Za vsako storitev AA posnemite ločen pozdravni poziv, pri čemer za vsak pozdravni poziv uporabite drugačno ime zvočne datoteke. Na primer: en_welcome_aa1.au in en_welcome_aa2.au. Pozdravni pozivi, ki jih posnamete v te datoteke, morajo vsebovati tako pozdrav kot navodila o možnostih menija.

• Posnemite tišino v zvočno datoteko en_bacd_options_menu.au. Posneti je treba vsaj eno sekundo tišine. Upoštevajte, da ta datoteka ne vsebuje navodil v meniju, če je na voljo več storitev AA.

Možnosti menija

Namen storitve B-ACD je samodejno usmerjanje klicev na pravilen cilj v vaši organizaciji. Interaktivne storitve AA vam omogočajo, da klicateljem ponudite možnosti menija, da lahko sprejmejo ustrezne odločitve za svoje klice. Vrste možnosti menija, ki so na voljo v B-ACD, so opisane v tabeli. Možnosti menija so klicateljem na voljo z zvočnimi pozivi, ki so opisani v Pozdravni poziv in druge zvočne datoteke.

Možnost klicanja po podaljšku

Storitev B-ACD ima lahko tudi možnost klicanja po interni številki, ki klicateljem omogoča klicanje internih internih številk, če jih že poznajo. Možnost klicanja po interni številki je prikazana kot možnost menija.

Možnost klicanja po interni številki se konfigurira tako, da se za parameter klicanja po interni številki določi številka možnosti menija. Ko se uporabi naslednji ukaz, lahko klicatelji pokličejo 1 in nato interno številko.

Znotraj storitve čakalne vrste klicev B-ACD se morata številka možnosti klicanja po podaljšku in številki možnosti iskalne skupine medsebojno izključevati. Ta omejitev pomeni, da številka možnosti, ki se uporablja za možnost klicanja po interni številki, ne more biti enaka nobeni od številk možnosti, ki se uporabljajo z možnostmi aa-hunt. Če na primer za določitev lovskih skupin v konfiguraciji storitve čakalne vrste klicev uporabite možnost od aa-hunt1 do aa-hunt5, lahko za možnost klicanja po interni številki uporabite možnost 6, ne pa nobene od številk od 1 do 5.

Če je vseh deset številk za iskanje aa uporabljenih za iskalne skupine v storitvi čakalne vrste klicev, za možnost klicanja po interni številki ni več možnosti. Upoštevajte, da ta omejitev temelji na vseh številkah možnosti (številkah aa-hunt), ki se uporabljajo s storitvijo čakalne vrste klicev, in ne na številkah možnosti, ki se uporabljajo z aplikacijo AA.

Prenos skriptov Tcl in zvočnih pozivov

S temi koraki pripravite datoteke skriptov in datoteke pozivov, ki so potrebne za vašo storitev B-ACD.

1. Kopirajte datoteko tar v zagonski pomnilnik usmerjevalnika SGW

2. Razpakirajte datoteke tcl in avdio z ukazom:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Po potrebi ponovno posnemite zvočne datoteke.

Razlaga ukazov:

Posodabljanje parametrov skripte in zvočnih pozivov (samo klicanje po interni številki)

Parametre skripta B-ACD lahko posodobite s spremembami konfiguracije Cisco IOS. Da spremembe parametrov začnejo veljati, morate zaustaviti in ponovno naložiti skripte B-ACD, ki ste jih spremenili. Če ponovno posnamete zvočne pozive, morate znova naložiti spremenjene datoteke z zvočnimi pozivi.

1. Določite ID-je sej vseh aktivnih sej -

   Z ukazom showcall application sessions v privilegiranem načinu EXEC pridobite številke sejnih ID-jev (SID) storitev AA in čakalne vrste klicev. Če seja AA nima aktivnih klicev, se ime skripte AA ne prikaže v izhodu ukaza show call application sessions.

2. Po potrebi ustavite seje storitve B-ACD AA in čakalne vrste klicev – z uporabo številk ID-jev sej iz 1. koraka ustavite seje storitve B-ACD AA in čakalne vrste klicev. Z ukazom call application session stop v privilegiranem načinu EXEC ustavite seje AA in čakalne vrste klicev.
3. Ponovno naložite skript AA in skripte čakalne vrste klicev – Za ponovno nalaganje skriptov uporabite ukaz call application voice load v privilegiranem načinu EXEC.
4. Če je bila datoteka z zvočnim pozivom spremenjena, jo ponovno naložite - Za ponovno nalaganje zvočne datoteke uporabite ukaz audio-prompt load v privilegiranem načinu EXEC. Ta ukaz ponovite za vsako spremenjeno zvočno datoteko.

Preverjanje stanja B-ACD

Z ukazom show call application sessions preverite, ali je B-ACD aktiven.

Naslednji primer prikazuje sejo z aktivnimi aplikacijami AA in čakalno vrsto klicev. Polje »Aplikacija« je ime storitve, polje »Url« pa lokacija skriptne datoteke za aplikacijo.

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

Naslednji primer prikazuje sejo, v kateri je aktivna samo aplikacija čakalne vrste. Skript AA se ne prikaže v izhodu ukaza show call application sessions, ker ni aktivnih klicev. Ime storitve AA se v izhodu prikaže le, če je aktiven klic. Skript čakalne vrste klicev se aktivira po prvem dohodnem klicu in ostane aktiven, tudi če ni aktivnih klicev.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Parametre skripta B-ACD lahko posodobite s spremembami konfiguracije Cisco IOS. Da spremembe parametrov začnejo veljati, morate zaustaviti in znova naložiti skripte B-ACD, v katere ste naredili spremembe, kot je razloženo v naslednjih korakih. Če ponovno posnamete zvočne pozive, morate znova naložiti spremenjene datoteke z zvočnimi pozivi.

1. Določite ID-je sej vseh aktivnih sej:

   Z ukazom show call application sessions v privilegiranem načinu EXEC pridobite številke sejnih ID-jev (SID) storitev AA in čakalne vrste klicev. Če seja AA nima aktivnih klicev, se ime skripte AA ne prikaže v izhodu ukaza show call application sessions.

   Naslednji primer prikazuje sejo z aktivnimi klici. Polje »Aplikacija« je ime storitve, dodeljeno skriptu čakalne vrste klicev in skriptu AA. Imena storitev si lahko ogledate tudi v izhodu ukaza show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Po potrebi ustavite seje storitve B-ACD AA in čakalne vrste klicev.

   Z uporabo ID-številk seje iz 1. koraka zaustavite seje storitve B-ACD AA in storitve čakalne vrste klicev. Z ukazom call application session stop v privilegiranem načinu EXEC ustavite seje AA in čakalne vrste klicev.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Ko uporabite ukaz za zaustavitev seje aplikacije za klic za storitev AA, se zgodijo naslednja dejanja:

   Storitev AA je ustavljena.

   Vsi klici, ki so aktivno povezani s storitvijo AA, so prekinjeni.

   Ime storitve AA se odstrani iz izhoda za ukaz show call application sessions.

   Da bi odpravili možnost prekinitve klicev, počakajte, da ni več dohodnih klicev, preden ponovno naložite skript, na primer po delovnem času.

   Če se ime storitve AA ne prikaže v izhodu za ukaz show call application sessions, to pomeni, da ni klicnih sej in zanjo ni treba izdati ukaza call application session stop.

3. Ponovno naložite skript AA in skripte čakalne vrste klicev

   Za ponovno nalaganje skriptov uporabite ukaz call application voice load v privilegiranem načinu EXEC.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Če je bila datoteka z zvočnim pozivom spremenjena, jo znova naložite

   Za ponovno nalaganje zvočne datoteke uporabite ukaz audio-prompt load v privilegiranem načinu EXEC. Ta ukaz ponovite za vsako spremenjeno zvočno datoteko.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

Za zunanje klice konfigurirajte povezavo s PSTN. Ta tema opisuje nekatere možnosti in ponuja vzorčne konfiguracije. Glavni dve možnosti sta:

• Povezava kartice za glasovni vmesnik (VIC) s PSTN

• SIP trunk do PSTN prehoda

Povezava glasovne vmesniške kartice s PSTN

Na usmerjevalnik lahko namestite kartico za glasovni vmesnik (VIC) in konfigurirate povezavo vrat s PSTN.

• Za podrobnosti o namestitvi VIC na usmerjevalnik glejte priročnik za namestitev strojne opreme za vaš model usmerjevalnika.

• Za podrobnosti o konfiguraciji VIC in primere glejte Vodnik za konfiguracijo glasovnih vrat, Cisco IOS izdaja 3S.

SIP trunk do PSTN prehoda

Konfigurirate lahko povezavo SIP trunk, ki kaže na prehod PSTN. Za konfiguracijo trunk povezave na prehodu uporabite konfiguracijo najemnika glasovnega razreda. Sledi primer konfiguracije.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4::
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Konfiguracija klicnega partnerja

Za trunk povezave konfigurirajte vhodne in odhodne klicne točke za trunk povezavo. Konfiguracija je odvisna od vaših zahtev. Za podrobne informacije o konfiguraciji glejte Vodnik za konfiguracijo klicnih točk, Cisco IOS izdaja 3S.

Sledijo vzorčne konfiguracije:

Odhodni klicni tokovi do PSTN z UDP in RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Dohodni klicni peer iz PSTN-a z uporabo UDP z RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4: 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Prevodi številk

Za povezave PSTN boste morda morali uporabiti pravila prevajanja za prevajanje notranjih razširitev v številko E.164, ki jo lahko PSTN usmeri. Sledijo vzorčne konfiguracije:

Iz pravila prevajanja PSTN z ne +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Pravilo prevajanja iz telefonskega sistema z +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Naslednji primer vsebuje primer konfiguracije za klic v sili.

Lokacije za odzivanje v sili (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Odhodni klicni vrstniki

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial