La siguiente tabla proporciona información sobre las funciones compatibles.

Al configurar la función, la capacidad de supervivencia del sitio está disponible para los siguientes puntos finales compatibles.

La siguiente tabla ayuda a configurar los enrutadores Cisco IOS XE como una puerta de enlace de supervivencia. Esta tabla enumera la cantidad máxima de puntos finales que admite cada plataforma y la versión mínima de IOS XE.

Complete las siguientes tareas para agregar la capacidad de supervivencia del sitio para una ubicación de Webex Calling existente. Si se interrumpe la conexión a la nube de Webex, una puerta de enlace de supervivencia en la red local puede proporcionar control de llamadas de respaldo para los puntos finales en esa ubicación.

Antes de comenzar

Si necesita aprovisionar una nueva puerta de enlace para que actúe como puerta de enlace de supervivencia, consulte el artículo de Webex Inscribir puertas de enlace administradas de Cisco IOS en Webex Cloud para agregar la puerta de enlace a Control Hub.

El conector configura automáticamente los comandos relacionados con CDR para facilitar la recopilación de métricas de recuento de llamadas.

Al final de un evento de supervivencia, el conector procesa los CDR generados durante el período del evento, junto con los datos de configuración, para identificar varios recuentos de llamadas. Las métricas incluyen recuentos de llamadas totales, llamadas de emergencia y llamadas externas, y se utilizan para monitorear el uso de funciones internas. Solo las métricas de recuento de llamadas se envían a la nube de Webex, mientras que los CDR reales no se transmiten.

La siguiente es una configuración de muestra:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Explicación de los comandos:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Este comando sirve para almacenar los archivos CDR en la carpeta compartida de invitados para permitir el acceso mediante el conector.

• acct-template callhistory-detail- Este comando es necesario para incluir la etiqueta dial-peer en el CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- El valor predeterminado es 60 minutos, pero configurarlo a 5 minutos permite que los CDR se registren en el archivo más rápidamente.

• cdr-format detailed- Este es el formato predeterminado. El formato compacto no es adecuado ya que no incluye la etiqueta dial-peer.

Esta tabla proporciona una asignación para la configuración de la función de grupo de búsqueda en Control Hub y el uso de los comandos de la puerta de enlace de Supervivencia

• Configurar anillos secuenciales de un grupo de búsqueda

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Configurar un grupo de búsqueda de anillos paralelos

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

El servicio básico de distribución automática de llamadas (B-ACD) y de contestador automático (AA) proporciona respuesta automática a llamadas externas con saludos y menús que permiten a los usuarios seleccionar el departamento apropiado o marcar números de extensión conocidos.

B-ACD proporciona respuesta automática y distribución de llamadas mediante menús interactivos y grupos de búsqueda locales. La aplicación B-ACD consta de servicios de asistente automático (AA) y un servicio de cola de llamadas. El asistente automático B-ACD admite llamadas PSTN que se negocian con una troncal SIP entrante con códec g711ulaw

B-ACD admite grupos de búsqueda de voz con soporte de llamadas inactivas secuenciales, paralelas, de pares y de mayor duración, líneas compartidas SIP y líneas compartidas mixtas.

Una llamada entrante marca el número de piloto AA del B-ACD y escucha un mensaje que proporciona un saludo e instrucciones para ayudar a la persona que llama a enrutar la llamada automáticamente.

Limitaciones

Utilice el mismo códec en los pares de marcado entrantes y salientes al transferir llamadas. No se admite el uso de diferentes códecs. IOS no invocará el transcodificador para las llamadas manejadas por cualquier aplicación TCL.

Componentes de B-ACD

La aplicación B-ACD consta de un servicio de cola de llamadas y uno o más servicios AA. Los componentes configurables de estos servicios son:

• Número piloto

• Mensaje de bienvenida y otros archivos de audio

• Opciones del menú

• Marcar por extensión

Número piloto

Cada servicio de AA tiene su propio número de piloto de AA que las personas que llaman marcan para comunicarse con la AA. Este número se especifica en el comando param aa-pilot. El número de piloto AA no está asociado con ningún número de teléfono de agente ni teléfono físico, pero debe definir un par de marcado con el número de piloto AA como el número llamado entrante para que las personas que llaman desde el exterior puedan comunicarse con este número.

Mensaje de bienvenida y otros archivos de audio

El mensaje de bienvenida es un archivo de audio que se reproduce cuando el número del piloto responde a una llamada. Este archivo de audio es uno de los varios archivos de audio que se utilizan con el servicio B-ACD para informar a las personas que llaman sobre su estado y cualquier acción que puedan realizar. Puede crear archivos de audio personalizados que describan las opciones de menú disponibles para quienes le llaman. Los archivos de audio B-ACD se describen en las siguientes secciones:

• Volver a grabar archivos de audio predeterminados
• Cambiar códigos de idioma y nombres de archivos
• Uso de archivos de audio para describir las opciones del menú

Volver a grabar archivos de audio predeterminados

Se proporcionan archivos de audio predeterminados para cada punto del script y se entregan a quienes llaman. Descargue los archivos de audio predeterminados desde el enlace y cópielos en un lugar al que pueda acceder el enrutador B-ACD, como una memoria flash o un servidor TFTP. Los archivos de audio y los archivos de script están agrupados en un archivo tar en el sitio web. Los archivos predeterminados y sus mensajes se enumeran en la tabla. Puede volver a grabar mensajes personalizados sobre los mensajes predeterminados, pero no puede cambiar los nombres de los archivos de audio, excepto como se describe específicamente en Cambio de códigos de idioma y nombres de archivos.

Para volver a grabar e instalar los mensajes de audio predeterminados antes de usar un servicio B-ACD por primera vez, siga los pasos que se indican en Descarga de scripts Tcl y mensajes de audio. Para volver a grabar indicaciones de audio en un servicio B-ACD existente, siga los pasos que se indican en Actualización de parámetros de script e indicaciones de audio (solo marcar por extensión).

Si vuelve a grabar alguno de los archivos de audio, tenga en cuenta que las indicaciones B-ACD requieren un formato de archivo de audio G.711 (.au) con codificación de 8 bits, mu-law y 8 kHz. Recomendamos las siguientes herramientas de audio u otras de calidad similar:

• Adobe Audition para Microsoft Windows de Adobe Systems Inc. (anteriormente llamado Cool Edit de Syntrillium Software Corp.)

• AudioTool para Solaris de Sun Microsystems Inc.

Configurar B-ACD

A continuación se muestran algunos ejemplos de configuración:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option 
  paramspace english language en
  param aa-pilot 
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail 
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number 
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number 
 port %tdm_port%
! 

Cambiar códigos de idioma y nombres de archivos

• El prefijo de cualquier nombre de archivo se puede cambiar a ch, en, sp o aa. El prefijo debe coincidir con el código que se especifica en el parámetro language-code del comando paramspace language, independientemente del idioma real utilizado en el archivo.

• Después de su prefijo, el nombre del archivo del mensaje de bienvenida (el valor predeterminado es en_bacd_welcome.au) puede tener cualquier nombre de identificación, como se define en el comando param welcome-prompt.

• Después de su prefijo, el nombre del archivo de solicitud desplegable (no se suministra ningún valor predeterminado) puede tener cualquier nombre de identificación, tal como se define en el comando param drop-through-prompt.

En los archivos de audio, puedes grabar un mensaje en cualquier idioma. No es necesario cambiar el prefijo de un archivo que contiene un mensaje en un idioma diferente porque los prefijos de código de idioma se utilizan para funciones que no son parte del servicio B-ACD. Pero es importante que los prefijos de código de idioma de sus archivos coincidan con el código de idioma que se especifica en el parámetro language-code del comando paramspace language, independientemente del idioma realmente utilizado en el archivo de audio.

No cambie la parte del identificador del nombre de un archivo de audio, con la excepción del archivo _bacd_welcome.au. Los scripts identifican archivos de audio que tienen los mismos nombres de identificación que aquellos en la Tabla y que tienen el mismo prefijo que usted especifica en el comando de idioma paramspace.

Las dos excepciones a las reglas generales de nombres de archivos son el archivo de audio del mensaje de bienvenida (el valor predeterminado es en_bacd_welcome.au) y el archivo de audio del mensaje drop-through-option (no se proporciona ningún valor predeterminado). Las partes identificativas de los nombres de archivo para estos dos mensajes de audio se especifican explícitamente durante la configuración y son completamente configurables por el usuario. Estos archivos pueden utilizar cualquier nombre de archivo siempre que los nombres respeten las siguientes convenciones:

• La parte del prefijo del nombre del archivo debe ser la misma que el código de idioma que se especifica en el comando de idioma paramspace. Por ejemplo, en.

• La parte del identificador del nombre del archivo debe comenzar con un guión bajo. Por ejemplo, _welcome_to_xyz.au.

Uso de archivos de audio para describir las opciones del menú

De forma predeterminada, se suministran dos archivos de audio para brindar orientación inicial al llamante y orientación sobre las opciones de menú disponibles: en_welcome_prompt.au y en_bacd_options_menu.au. Puede volver a grabar mensajes personalizados sobre los mensajes predeterminados que se suministran en estos archivos, como se explica en la Tabla.

Si su servicio B-ACD utiliza un solo servicio AA, grabe un saludo de bienvenida entre en_welcome_prompt.au y grabe instrucciones sobre las opciones del menú entre en_bacd_options_menu.au.

Si su servicio B-ACD utiliza varios servicios AA, necesitará saludos e instrucciones separados para cada AA, siguiendo las siguientes pautas:

• Grabe un mensaje de bienvenida independiente para cada servicio de AA, utilizando un nombre diferente para el archivo de audio para cada mensaje de bienvenida. Por ejemplo: en_welcome_aa1.au y en_welcome_aa2.au. Los mensajes de bienvenida que grabe en estos archivos deben incluir tanto el saludo como las instrucciones sobre las opciones del menú.

• Grabar silencio en el archivo de audio en_bacd_options_menu.au. Se deberá registrar al menos un segundo de silencio. Tenga en cuenta que este archivo no contiene las instrucciones del menú cuando hay varios servicios AA.

Opciones del menú

El propósito de un servicio B-ACD es enrutar automáticamente las llamadas al destino correcto en su organización. Los servicios de AA interactivos le permiten ofrecer opciones de menú a las personas que llaman para que puedan tomar las decisiones adecuadas para sus llamadas. Los tipos de opciones de menú que están disponibles en B-ACD se describen en la tabla. Las opciones del menú se anuncian a los usuarios mediante indicaciones de audio, que se describen en Aviso de bienvenida y otros archivos de audio.

Opción de marcación por extensión

El servicio B-ACD también puede tener una opción de marcación por extensión, que permite a las personas que llaman marcar números de extensión internos cuando ya conocen el número de extensión. La opción de marcar por extensión se muestra como opción de menú.

La opción de marcación por extensión se configura especificando un número de opción de menú para el parámetro de marcación por extensión. Cuando se utiliza el siguiente comando, las personas que llaman pueden marcar 1 y luego un número de extensión.

Dentro de un servicio de cola de llamadas B-ACD, el número de opción de marcación por extensión y los números de opción de grupo de búsqueda deben ser mutuamente excluyentes. Esta restricción significa que el número de opción utilizado para la opción de marcación por extensión no puede ser el mismo que ninguno de los números de opción utilizados con las opciones de búsqueda aa. Por ejemplo, si utiliza aa-hunt1 a aa-hunt5 para especificar grupos de búsqueda en la configuración del servicio de cola de llamadas, puede utilizar la opción 6 para la opción de marcación por extensión, pero no ninguno de los números del 1 al 5.

Si se utilizan los diez números aa-hunt para grupos de búsqueda en el servicio de cola de llamadas, no queda ninguna opción para la opción de marcación por extensión. Tenga en cuenta que esta restricción se basa en todos los números de opción (números aa-hunt) utilizados con el servicio de cola de llamadas y no en los números de opción utilizados con una aplicación AA.

Descarga de scripts y avisos de audio de Tcl

Utilice estos pasos para preparar los archivos de script y de solicitud necesarios para su servicio B-ACD.

1. Copie el archivo tar en la memoria flash de arranque del enrutador SGW

2. Descomprima los archivos tcl y de audio usando el comando:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Si es necesario, vuelva a grabar los archivos de audio.

Explicación de los comandos:

Actualización de parámetros de script y avisos de audio (solo marcación por extensión)

Puede actualizar los parámetros del script B-ACD realizando cambios en la configuración de Cisco IOS. Para que los cambios de parámetros surtan efecto, debe detener y volver a cargar los scripts B-ACD en los que haya realizado cambios. Si vuelve a grabar indicaciones de audio, deberá volver a cargar los archivos de indicaciones de audio que hayan cambiado.

1. Determinar los ID de sesión de cualquier sesión activa.

   Utilice el comando showcall application sessions en el modo EXEC privilegiado para obtener los números de identificación de sesión (SID) de AA y servicios de cola de llamadas. Si la sesión AA no tiene llamadas activas, el nombre del script AA no aparece en la salida del comando show call application sessions.

2. Detenga las sesiones del servicio B-ACD AA y del servicio de cola de llamadas si es necesario: utilizando los números de identificación de sesión del Paso 1, detenga las sesiones del servicio B-ACD AA y del servicio de cola de llamadas. Utilice el comando call application session stop en el modo EXEC privilegiado para detener las sesiones AA y de cola de llamadas.
3. Recargar el script AA y los scripts de la cola de llamadas: utilice el comando call application voice load en el modo EXEC privilegiado para recargar los scripts.
4. Si se ha modificado un archivo de aviso de audio, vuelva a cargarlo: utilice el comando audio-prompt load en el modo EXEC privilegiado para volver a cargar un archivo de audio. Repita este comando para cada archivo de audio que se haya modificado.

Verificación del estado de B-ACD

Utilice el comando show call application sessions para verificar que B-ACD esté activo.

El siguiente ejemplo muestra una sesión con aplicaciones AA y de cola de llamadas activas. El campo “Aplicación” es el nombre del servicio y el campo “URL” es la ubicación del archivo de script para la aplicación.

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

El siguiente ejemplo muestra una sesión con solo la aplicación de cola activa. El script AA no aparece en la salida del comando show call application sessions porque no hay llamadas activas. El nombre del servicio AA aparece en la salida solo cuando hay una llamada activa. El script de cola de llamadas se activa después de la primera llamada entrante y permanece activo incluso si no hay llamadas activas.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Puede actualizar los parámetros del script B-ACD realizando cambios en la configuración de Cisco IOS. Para que los cambios de parámetros surtan efecto, debe detener y volver a cargar los scripts B-ACD en los que ha realizado cambios como se explica en los siguientes pasos. Si vuelve a grabar indicaciones de audio, deberá volver a cargar los archivos de indicaciones de audio que hayan cambiado.

1. Determinar los ID de sesión de cualquier sesión activa:

   Utilice el comando show call application sessions en el modo EXEC privilegiado para obtener los números de identificación de sesión (SID) de AA y servicios de cola de llamadas. Si la sesión AA no tiene llamadas activas, el nombre del script AA no aparece en la salida del comando show call application sessions.

   El siguiente ejemplo muestra una sesión con llamadas activas. El campo “Aplicación” es el nombre de servicio dado al script de cola de llamadas y al script AA. También puede ver los nombres de los servicios en la salida del comando show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Detener las sesiones de servicio de cola de llamadas y AA de B-ACD si es necesario

   Utilizando los números de identificación de sesión del Paso 1, detenga las sesiones del servicio B-ACD AA y del servicio de cola de llamadas. Utilice el comando call application session stop en el modo EXEC privilegiado para detener las sesiones AA y de cola de llamadas.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Cuando se utiliza el comando de detención de sesión de aplicación de llamada para un servicio AA, se producen las siguientes acciones:

   El servicio AA está detenido.

   Todas las llamadas conectadas activamente al servicio AA se desconectan.

   El nombre del servicio AA se elimina de la salida del comando show call application sessions.

   Para eliminar la posibilidad de desconectar llamadas, espere hasta que no haya llamadas entrantes antes de volver a cargar el script, como después del horario laboral.

   Si un nombre de servicio AA no aparece en la salida del comando show call application sessions, significa que no hay sesiones de llamada y no es necesario emitir un comando call application session stop para ello.

3. Recargar el script AA y los scripts de cola de llamadas

   Utilice el comando call application voice load en el modo EXEC privilegiado para recargar los scripts.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Si se ha modificado un archivo de indicaciones de audio, vuelva a cargarlo

   Utilice el comando audio-prompt load en el modo EXEC privilegiado para recargar un archivo de audio. Repita este comando para cada archivo de audio que se modifique.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

Para llamadas externas, configure una conexión a la PSTN. Este tema describe algunas de las opciones y proporciona configuraciones de muestra. Las dos opciones principales son:

• Conexión de la tarjeta de interfaz de voz (VIC) a la PSTN

• Troncal SIP a puerta de enlace PSTN

Conexión de la tarjeta de interfaz de voz a PSTN

Puede instalar una tarjeta de interfaz de voz (VIC) en el enrutador y configurar una conexión de puerto a la PSTN.

• Para obtener detalles sobre cómo instalar el VIC en el enrutador, consulte la guía de instalación de hardware correspondiente a su modelo de enrutador.

• Para obtener detalles sobre cómo configurar el VIC, junto con ejemplos, consulte Guía de configuración del puerto de voz, Cisco IOS versión 3S.

Troncal SIP a puerta de enlace PSTN

Puede configurar una conexión troncal SIP que apunte a una puerta de enlace PSTN. Para configurar la conexión troncal en la puerta de enlace, utilice la configuración voice-class-tenant. A continuación se muestra una configuración de ejemplo.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4::
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Configuración de pares de marcado

Para las conexiones troncales, configure los pares de marcado entrantes y salientes para la conexión troncal. La configuración depende de sus necesidades. Para obtener información detallada sobre la configuración, consulte Guía de configuración de Dial Peer, Cisco IOS versión 3S.

A continuación se muestran configuraciones de muestra:

Dial-peers salientes a la PSTN con UDP y RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Dial-peer entrante desde la PSTN mediante UDP con RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4: 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Traducciones de números

Para las conexiones PSTN, es posible que necesite utilizar reglas de traducción para traducir las extensiones internas a un número E.164 que la PSTN pueda enrutar. A continuación se muestran configuraciones de muestra:

De la regla de traducción PSTN con no +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

De la regla de traducción del sistema telefónico con +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

El siguiente ejemplo contiene un ejemplo de configuración de llamada de emergencia.

Ubicaciones de respuesta a emergencias (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Pares de marcado salientes

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial