La tabella seguente fornisce informazioni sulle funzionalità supportate.

Dopo aver configurato la funzionalità, Site Survivability è disponibile per i seguenti endpoint supportati.

La tabella seguente aiuta a configurare i router Cisco IOS XE come Survivability Gateway. Questa tabella elenca il numero massimo di endpoint supportati da ciascuna piattaforma e la versione minima di iOS XE.

Completare le seguenti attività per aggiungere Site Survivability per una posizione Webex Calling esistente. Se la connessione al cloud Webex si interrompe, un Survivability Gateway nella rete locale può fornire un controllo di backup delle chiamate per gli endpoint in quella posizione.

Operazioni preliminari

Se è necessario predisporre un nuovo gateway che funga da Survivability Gateway, fare riferimento all'articolo Webex Registrare i gateway gestiti Cisco IOS su Webex Cloud per aggiungere il gateway a Control Hub.

Il connettore configura automaticamente i comandi correlati a CDR per facilitare la raccolta di metriche di conteggio delle chiamate.

Al termine di un evento di sopravvivenza, il connettore elabora i CDR generati durante il periodo dell'evento, insieme ai dati di configurazione, per identificare vari conteggi delle chiamate. Le metriche includono il conteggio delle chiamate totali, delle chiamate di emergenza e delle chiamate esterne e vengono utilizzate per monitorare l'utilizzo delle funzionalità interne. Solo le metriche del conteggio delle chiamate vengono inviate al cloud Webex, mentre i CDR effettivi non vengono trasmessi.

Di seguito è riportato un esempio di configurazione:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Spiegazione dei comandi:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Questo comando serve a memorizzare i file CDR nella cartella guest-share per consentire l'accesso al connettore.

• acct-template callhistory-detail- Questo comando è necessario per includere il tag dial-peer nel CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- Il valore predefinito è 60 minuti, ma impostandolo su 5 minuti è possibile registrare i CDR nel file più rapidamente.

• cdr-format detailed- Questo è il formato predefinito. Il formato compatto non è adatto perché non include il tag dial-peer.

Questa tabella fornisce una mappatura per la configurazione delle funzionalità del gruppo di ricerca in Control Hub e l'utilizzo dei comandi del gateway Survivability

• Configurare un gruppo di ricerca con squilli sequenziali

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Configurare un gruppo di ricerca con anelli paralleli

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Il servizio di distribuzione automatica delle chiamate di base (B-ACD) e di risposta automatica (AA) consente di rispondere automaticamente alle chiamate esterne con messaggi di saluto e menu che consentono ai chiamanti di selezionare il reparto appropriato o di comporre numeri di interno noti.

B-ACD fornisce la risposta automatica e la distribuzione delle chiamate tramite menu interattivi e gruppi di ricerca locali. L'applicazione B-ACD è composta da servizi di centralino automatico (AA) e da un servizio di coda di chiamata. Il centralino automatico B-ACD supporta le chiamate PSTN negoziate con trunk SIP in entrata con codec g711ulaw

B-ACD supporta gruppi di ricerca vocale con supporto sequenziale, parallelo, peer, chiamate inattive più lunghe, linee condivise SIP e linee condivise miste.

Una chiamata in arrivo compone il numero pilota B-ACD AA e ascolta un messaggio che fornisce un saluto e istruzioni per aiutare il chiamante a instradare automaticamente la chiamata.

Limiti

Utilizzare lo stesso codec sui peer in entrata e in uscita durante il trasferimento delle chiamate. L'utilizzo di codec diversi non è supportato. IOS non richiamerà il transcoder per le chiamate gestite da alcuna applicazione TCL.

Componenti B-ACD

L'applicazione B-ACD è costituita da un servizio di coda di chiamata e da uno o più servizi AA. I componenti configurabili di questi servizi sono:

• Numero pilota

• Messaggio di benvenuto e altri file audio

• Opzioni di menu

• Chiama per interno

Numero pilota

Ogni servizio AA ha il proprio numero pilota AA che chi chiama può chiamare per contattare l'AA. Questo numero è specificato nel comando param aa-pilot. Il numero pilota AA non è associato ad alcun numero di telefono di agenti o telefono fisico, ma è necessario definire un dial peer con il numero pilota AA come numero di chiamata in entrata, in modo che questo numero sia raggiungibile da chiamanti esterni.

Messaggio di benvenuto e altri file audio

Il messaggio di benvenuto è un file audio che viene riprodotto quando si risponde a una chiamata tramite il numero pilota. Questo file audio è uno dei tanti file audio utilizzati con il servizio B-ACD per informare i chiamanti del loro stato e delle azioni che potrebbero intraprendere. È possibile creare file audio personalizzati che descrivono le opzioni di menu disponibili per i chiamanti. I file audio B-ACD sono descritti nelle seguenti sezioni:

• Nuova registrazione dei file audio predefiniti
• Modifica dei codici di lingua e dei nomi dei file
• Utilizzo di file audio per descrivere le scelte del menu

Nuova registrazione dei file audio predefiniti

Per ogni punto dello script vengono forniti file audio predefiniti, che vengono poi consegnati ai chiamanti. È possibile scaricare i file audio predefiniti dal collegamento e copiarli in un luogo raggiungibile dal router B-ACD, ad esempio una memoria flash o un server TFTP. I file audio e i file script sono raggruppati in un file tar sul sito web. I file predefiniti e i relativi messaggi sono elencati nella tabella. È possibile registrare nuovamente messaggi personalizzati sui messaggi predefiniti, ma non è possibile modificare i nomi dei file audio, salvo quanto specificamente descritto in Modifica dei codici di lingua e dei nomi dei file.

Per registrare nuovamente e installare i prompt audio predefiniti prima di utilizzare un servizio B-ACD per la prima volta, seguire i passaggi in Download di script Tcl e prompt audio. Per registrare nuovamente i prompt audio in un servizio B-ACD esistente, seguire i passaggi in Aggiornamento dei parametri dello script e dei prompt audio (solo composizione tramite estensione).

Se si registra nuovamente uno qualsiasi dei file audio, tenere presente che i prompt B-ACD richiedono un formato di file audio G.711 (.au) con codifica a 8 bit, mu-law e 8 kHz. Consigliamo i seguenti strumenti audio o altri di qualità simile:

• Adobe Audition per Microsoft Windows di Adobe Systems Inc. (in precedenza denominato Cool Edit di Syntrillium Software Corp.)

• AudioTool per Solaris di Sun Microsystems Inc.

Configura B-ACD

Ecco alcuni esempi di configurazione:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option 
  paramspace english language en
  param aa-pilot 
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail 
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number 
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number 
 port %tdm_port%
! 

Modifica dei codici di lingua e dei nomi dei file

• Il prefisso di qualsiasi nome di file può essere modificato in ch, en, sp o aa. Il prefisso deve corrispondere al codice specificato nel parametro language-code nel comando language paramspace, indipendentemente dalla lingua effettivamente utilizzata nel file.

• Dopo il prefisso, il nome del file del prompt di benvenuto (il valore predefinito è en_bacd_welcome.au) può avere qualsiasi nome identificativo, come definito nel comando param welcome-prompt.

• Dopo il prefisso, il nome del file del prompt drop-through (nessun valore predefinito fornito) può avere qualsiasi nome identificativo, come definito nel comando param drop-through-prompt.

Nei file audio è possibile registrare un messaggio in qualsiasi lingua. Non è necessario modificare il prefisso di un file che contiene un prompt in una lingua diversa, perché i prefissi dei codici lingua vengono utilizzati per funzionalità che non fanno parte del servizio B-ACD. Ma è importante che i prefissi language-code dei file corrispondano al codice lingua specificato nel parametro language-code nel comando language paramspace, indipendentemente dalla lingua effettivamente utilizzata nel file audio.

Non modificare la parte identificativa del nome di un file audio, ad eccezione del file _bacd_welcome.au. Gli script identificano i file audio che hanno gli stessi nomi identificativi di quelli nella tabella e che hanno lo stesso prefisso specificato nel comando di linguaggio paramspace.

Le due eccezioni alle regole generali di denominazione dei file sono il file audio di benvenuto (l'impostazione predefinita è en_bacd_welcome.au) e il file audio di richiesta drop-through-option (nessun valore predefinito fornito). Le parti identificative dei nomi dei file per questi due prompt audio vengono specificate esplicitamente durante la configurazione e sono completamente configurabili dall'utente. Questi file possono utilizzare qualsiasi nome di file, purché rispettino le seguenti convenzioni:

• La parte prefisso del nome file deve essere uguale al codice della lingua specificato nel comando language paramspace. Ad esempio, en.

• La parte identificativa del nome file deve iniziare con un trattino basso. Per esempio, _welcome_to_xyz.au.

Utilizzo di file audio per descrivere le scelte del menu

Per impostazione predefinita, vengono forniti due file audio per fornire un orientamento iniziale al chiamante e una guida sulle scelte di menu disponibili: en_welcome_prompt.au E en_bacd_options_menu.au. È possibile registrare nuovamente messaggi personalizzati sui messaggi predefiniti forniti in questi file, come spiegato nella Tabella.

Se il tuo servizio B-ACD utilizza un singolo servizio AA, registra un messaggio di benvenuto in en_welcome_prompt.au e le istruzioni sulle scelte del menu in en_bacd_options_menu.au.

Se il tuo servizio B-ACD utilizza più servizi AA, avrai bisogno di saluti e istruzioni separati per ogni AA, seguendo le seguenti linee guida:

• Registrare un messaggio di benvenuto separato per ogni servizio AA, utilizzando un nome diverso per il file audio di ogni messaggio di benvenuto. Ad esempio: en_welcome_aa1.au E en_welcome_aa2.au. I messaggi di benvenuto registrati in questi file devono includere sia il saluto sia le istruzioni sulle opzioni del menu.

• Registra il silenzio nel file audio en_bacd_options_menu.au. Deve essere registrato almeno un secondo di silenzio. Si noti che questo file non contiene le istruzioni del menu quando sono presenti più servizi AA.

Opzioni di menu

Lo scopo di un servizio B-ACD è quello di instradare automaticamente le chiamate alla destinazione corretta all'interno della tua organizzazione. I servizi AA interattivi consentono di fornire opzioni di menu ai chiamanti in modo che possano effettuare le scelte appropriate per le loro chiamate. Nella tabella sono descritti i tipi di opzioni di menu disponibili in B-ACD. Le opzioni del menu vengono annunciate ai chiamanti tramite messaggi audio, descritti in Messaggio di benvenuto e altri file audio.

Opzione di chiamata tramite estensione

Il servizio B-ACD può anche disporre di un'opzione di selezione per estensione, che consente ai chiamanti di comporre numeri di interni anche se ne conoscono già il numero. L'opzione di chiamata tramite estensione viene visualizzata come opzione di menu.

L'opzione di chiamata tramite estensione viene configurata specificando un numero di opzione di menu per il parametro di chiamata tramite estensione. Utilizzando il seguente comando, i chiamanti possono comporre 1 e poi un numero di interno.

All'interno di un servizio di coda di chiamata B-ACD, il numero dell'opzione di selezione tramite interno e i numeri dell'opzione del gruppo di ricerca devono essere reciprocamente esclusivi. Questa restrizione significa che il numero di opzione utilizzato per l'opzione di chiamata tramite estensione non può essere lo stesso di nessuno dei numeri di opzione utilizzati con le opzioni aa-hunt. Ad esempio, se si utilizza da aa-hunt1 a aa-hunt5 per specificare i gruppi di ricerca nella configurazione del servizio di coda di chiamata, è possibile utilizzare l'opzione 6 per l'opzione di chiamata tramite estensione, ma non i numeri da 1 a 5.

Se tutti e dieci i numeri aa-hunt vengono utilizzati per i gruppi di ricerca nel servizio di coda di chiamata, non rimane alcuna opzione per la selezione tramite estensione. Si noti che questa restrizione si basa su tutti i numeri di opzione (numeri aa-hunt) utilizzati con il servizio di coda di chiamata e non sui numeri di opzione utilizzati con un'applicazione AA.

Scaricamento di script Tcl e prompt audio

Utilizzare questi passaggi per preparare i file di script e i file di prompt necessari per il servizio B-ACD.

1. Copia il file tar nel bootflash del router SGW

2. Decomprimere i file tcl e audio utilizzando il comando:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Se necessario, registrare nuovamente i file audio.

Spiegazione dei comandi:

Aggiornamento dei parametri dello script e dei prompt audio (solo chiamata tramite estensione)

È possibile aggiornare i parametri dello script B-ACD apportando modifiche alla configurazione Cisco IOS. Per rendere effettive le modifiche ai parametri, è necessario arrestare e ricaricare gli script B-ACD a cui sono state apportate le modifiche. Se si registrano nuovamente i prompt audio, è necessario ricaricare i file dei prompt audio che sono stati modificati.

1. Determinare gli ID di sessione di tutte le sessioni attive-

   Utilizzare il comando showcall application sessions in modalità EXEC privilegiata per ottenere i numeri ID di sessione (SID) dei servizi AA e di coda di chiamata. Se la sessione AA non ha chiamate attive, il nome dello script AA non viene visualizzato nell'output del comando show call application sessions.

2. Se necessario, interrompere le sessioni del servizio B-ACD AA e del servizio di coda chiamate. Utilizzando i numeri ID sessione del passaggio 1, interrompere le sessioni del servizio B-ACD AA e del servizio di coda chiamate. Utilizzare il comando call application session stop in modalità EXEC privilegiata per interrompere le sessioni AA e call-queue.
3. Ricaricare lo script AA e gli script della coda di chiamata: utilizzare il comando call application voice load in modalità EXEC privilegiata per ricaricare gli script.
4. Se un file di prompt audio è stato modificato, ricaricarlo: utilizzare il comando audio-prompt load in modalità EXEC privilegiata per ricaricare un file audio. Ripetere questo comando per ogni file audio che è stato modificato.

Verifica dello stato B-ACD

Utilizzare il comando show call application sessions per verificare che B-ACD sia attivo.

L'esempio seguente mostra una sessione con applicazioni AA e coda di chiamata attive. Il campo "App" è il nome del servizio, il campo "Url" è la posizione del file di script per l'applicazione

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

L'esempio seguente mostra una sessione con attiva solo l'applicazione coda. Lo script AA non appare nell'output del comando show call application sessions perché non ci sono chiamate attive. Il nome del servizio AA appare nell'output solo quando è presente una chiamata attiva. Lo script della coda di chiamata si attiva dopo la prima chiamata in arrivo e rimane attivo anche se non ci sono chiamate attive.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

È possibile aggiornare i parametri dello script B-ACD apportando modifiche alla configurazione Cisco IOS. Per rendere effettive le modifiche ai parametri, è necessario arrestare e ricaricare gli script B-ACD a cui sono state apportate le modifiche, come spiegato nei passaggi seguenti. Se si registrano nuovamente i prompt audio, è necessario ricaricare i file dei prompt audio che sono stati modificati.

1. Determina gli ID di sessione di tutte le sessioni attive:

   Utilizzare il comando show call application sessions in modalità EXEC privilegiata per ottenere i numeri ID di sessione (SID) dei servizi AA e di coda di chiamata. Se la sessione AA non ha chiamate attive, il nome dello script AA non viene visualizzato nell'output del comando show call application sessions.

   L'esempio seguente mostra una sessione con chiamate attive. Il campo "App" è il nome del servizio assegnato allo script della coda di chiamata e allo script AA. È anche possibile visualizzare i nomi dei servizi nell'output del comando show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Interrompere le sessioni del servizio B-ACD AA e della coda di chiamata, se necessario

   Utilizzando i numeri ID sessione del passaggio 1, arrestare le sessioni del servizio B-ACD AA e del servizio di coda di chiamata. Utilizzare il comando call application session stop in modalità EXEC privilegiata per interrompere le sessioni AA e call-queue.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Quando si utilizza il comando di arresto della sessione dell'applicazione di chiamata per un servizio AA, si verificano le seguenti azioni:

   Il servizio AA è sospeso.

   Tutte le chiamate attivamente connesse al servizio AA vengono disconnesse.

   Il nome del servizio AA viene rimosso dall'output per il comando show call application sessions.

   Per eliminare la possibilità di disconnettere le chiamate, attendere che non ci siano più chiamate in arrivo prima di ricaricare lo script, ad esempio dopo l'orario di lavoro.

   Se il nome di un servizio AA non appare nell'output per il comando show call application sessions, significa che non ci sono sessioni di chiamata e non è necessario emettere un comando call application session stop.

3. Ricaricare lo script AA e gli script della coda di chiamata

   Utilizzare il comando call application voice load in modalità EXEC privilegiata per ricaricare gli script.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Se un file di prompt audio è stato modificato, ricaricarlo

   Utilizzare il comando audio-prompt load in modalità EXEC privilegiata per ricaricare un file audio. Ripetere questo comando per ogni file audio modificato.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

Per le chiamate esterne, configurare una connessione alla rete PSTN. In questo argomento vengono descritte alcune delle opzioni e vengono fornite configurazioni di esempio. Le due opzioni principali sono:

• Collegamento della scheda di interfaccia vocale (VIC) alla PSTN

• Trunk SIP al gateway PSTN

Collegamento della scheda di interfaccia vocale alla rete PSTN

È possibile installare una scheda di interfaccia vocale (VIC) sul router e configurare una connessione di porta alla PSTN.

• Per informazioni dettagliate su come installare il VIC sul router, fare riferimento alla guida all'installazione hardware del modello di router in uso.

• Per i dettagli su come configurare il VIC, insieme ad esempi, vedere Voice Port Configuration Guide, Cisco IOS Release 3S.

Trunk SIP al gateway PSTN

È possibile configurare una connessione trunk SIP che punti a un gateway PSTN. Per configurare la connessione trunk sul gateway, utilizzare la configurazione voice-class-tenant. Di seguito è riportato un esempio di configurazione.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4::
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Configurazione peer di chiamata

Per le connessioni trunk, configurare i peer di chiamata in entrata e in uscita per la connessione trunk. La configurazione dipende dalle vostre esigenze. Per informazioni dettagliate sulla configurazione, vedere Dial Peer Configuration Guide, Cisco IOS Release 3S.

Di seguito sono riportate alcune configurazioni di esempio:

Chiamate in uscita verso la PSTN con UDP e RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Chiamata in entrata tramite dial-peer dalla PSTN tramite UDP con RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4: 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Traduzioni numeriche

Per le connessioni PSTN, potrebbe essere necessario utilizzare regole di traduzione per tradurre gli interni in un numero E.164 che la PSTN può instradare. Di seguito sono riportate alcune configurazioni di esempio:

Dalla regola di traduzione PSTN con non +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Dalla regola di traduzione del sistema telefonico con +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

L'esempio seguente contiene un esempio di configurazione di chiamata di emergenza.

Posizioni di risposta alle emergenze (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Peer di chiamata in uscita

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial