下表提供了有关支持功能的信息。

配置该功能后，站点生存能力将适用于以下受支持的端点。

下表有助于将 Cisco IOS XE 路由器配置为生存网关。此表列出了每个平台支持的最大端点数和最低 IOS XE 版本。

完成以下任务，为现有的 Webex Calling 位置添加站点生存能力。如果与 Webex 云的连接中断，本地网络中的生存网关可以为该位置的终端提供备用呼叫控制。

准备工作

如果您需要配置一个新的网关作为生存能力网关，请参阅 Webex 文章 将 Cisco IOS 管理的网关注册到 Webex 云 以将网关添加到 Control Hub。

该连接器会自动配置与 CDR 相关的命令，以方便收集呼叫计数指标。

在生存性事件结束时，连接器会处理事件期间生成的 CDR 以及配置数据，以确定各种呼叫计数。这些指标包括总通话次数、紧急通话次数和外部通话次数，用于监控内部功能的使用情况。仅将通话计数指标发送到 Webex 云端，而实际的 CDR 数据不会被传输。

以下是一个配置示例：

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

命令说明：

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- 此命令用于将 CDR 文件存储在 guest-share 文件夹下，以便连接器可以访问。

• acct-template callhistory-detail- 需要此命令才能在 CDR 中包含拨号对等体标签。

• maximum cdrflush-timer 5- 默认值为 60 分钟，但将其设置为 5 分钟可以更快地将 CDR 记录到文件中。

• cdr-format detailed这是默认格式。紧凑格式不适用，因为它不包含拨号对等体标签。

此表提供了 Control Hub 中狩猎组功能配置与使用生存能力网关命令的映射关系。

• 配置一个狩猎组顺序环

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• 配置一个并行环路的狩猎组

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

基本自动呼叫分配 (B-ACD) 和自动应答 (AA) 服务提供自动应答外部呼叫的功能，包括问候语和菜单，允许呼叫者选择相应的部门或拨打已知的分机号码。

B-ACD 提供使用交互式菜单和本地呼叫组的自动应答和呼叫分配功能。B-ACD 应用包括自动话务员 (AA) 服务和一个呼叫队列服务。B-ACD 自动应答器支持通过 g711ulaw 编解码器与传入的 SIP 中继协商的 PSTN 呼叫。

B-ACD 支持语音呼叫组，支持顺序呼叫、并行呼叫、对等呼叫、最长空闲呼叫群发，支持 SIP 共享线路和混合共享线路。

来电拨打 B-ACD AA 试点号码，并听到提示音，提示音会提供问候语和说明，帮助来电者自动路由呼叫。

限制

转移呼叫时，传入和传出的拨号对等体应使用相同的编解码器。不支持使用不同的编解码器。iOS 不会对任何 TCL 应用程序处理的呼叫调用转码器。

B-ACD组件

B-ACD 应用由呼叫队列服务和一个或多个 AA 服务组成。这些服务的可配置组件包括：

• 引导号

• 欢迎提示音和其他音频文件

• 菜单选项

• 按分机拨号

引导号

每项 AA 服务都有自己的 AA 引导号码，呼叫者拨打该号码即可联系到 AA。该数字在 param aa-pilot 命令中指定。AA 试点号码不与任何代理的电话号码或实际电话关联，但您必须将 AA 试点号码定义为被叫号码，以便外部呼叫者可以拨打此号码。

欢迎提示音和其他音频文件

欢迎提示音是一个音频文件，当飞行员号码接听电话时会播放该文件。该音频文件是与 B-ACD 服务一起使用的众多音频文件之一，用于告知呼叫者他们的状态以及他们可以采取的任何操作。您可以创建个性化的音频文件，向来电者描述可用的菜单选项。B-ACD音频文件将在以下章节中进行描述：

• 重新录制默认音频文件
• 更改语言代码和文件名
• 使用音频文件描述菜单选项

重新录制默认音频文件

脚本中的每个要点都提供了默认音频文件，并提供给呼叫者。您可以从 链接 下载默认音频文件，并将它们复制到 B-ACD 路由器可以访问的位置，例如闪存或 TFTP 服务器。网站上的 tar 文件中打包了音频文件和脚本文件。默认文件及其消息列于表中。您可以重新录制个性化消息覆盖默认消息，但您不能更改音频文件的名称，除非 更改语言代码和文件名中另有明确说明。

首次使用 B-ACD 服务之前，要重新录制和安装默认音频提示，请按照 下载 Tcl 脚本和音频提示中的步骤操作。要重新录制现有 B-ACD 服务中的音频提示，请按照 更新脚本参数和音频提示（仅通过分机拨号）中的步骤进行操作。

如果您要重新录制任何音频文件，请注意 B-ACD 提示需要 G.711 音频文件 (.au) 格式，具有 8 位、μ 律和 8 kHz 编码。我们推荐以下音频工具或其他同等质量的工具：

• Adobe Systems Inc. 出品的适用于 Microsoft Windows 的 Adobe Audition（前身为 Syntrillium Software Corp. 出品的 Cool Edit）

• Sun Microsystems Inc. 出品的 Solaris 版 AudioTool

配置 B-ACD

以下是一些配置示例：

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option 
  paramspace english language en
  param aa-pilot 
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail 
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number 
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number 
 port %tdm_port%
! 

更改语言代码和文件名

• 任何文件名的前缀都可以更改为 ch、en、sp 或 aa。无论文件中实际使用的语言是什么，前缀都必须与 paramspace language 命令中的 language-code 参数指定的代码匹配。

• 在前缀之后，欢迎提示文件名（默认为 en_bacd_welcome.au）可以具有 param welcome-prompt 命令中定义的任何标识名称。

• 在其前缀之后，下拉提示符文件名（未提供默认值）可以具有任何标识名称，如 param drop-through-prompt 命令中所定义。

在音频文件中，您可以录制任何语言的提示音。对于包含不同语言提示符的文件，无需更改其前缀，因为语言代码前缀用于 B-ACD 服务之外的功能。但重要的是，无论音频文件实际使用的语言是什么，文件的语言代码前缀都必须与 paramspace language 命令中的 language-code 参数指定的语言代码相匹配。

除了方括号 _bacd_welcome.au 文件之外，不要更改音频文件名中的标识符部分。脚本会识别与 表 中的名称相同的音频文件，以及与 paramspace 语言命令中指定的前缀相同的音频文件。

一般文件命名规则的两个例外是欢迎提示音频文件（默认为 en_bacd_welcome.au）和 drop-through-option 提示音频文件（未提供默认值）。这两个音频提示的文件名标识部分在配置过程中明确指定，并且完全由用户配置。这些文件可以使用任何文件名，只要文件名遵循以下约定即可：

• 文件名的前缀部分必须与 paramspace language 命令中指定的语言代码相同。例如，en。

• 文件名中的标识符部分必须以下划线开头。例如， _welcome_to_xyz.au。

使用音频文件描述菜单选项

默认情况下，系统会提供两个音频文件，为来电者提供初始指导，并介绍可用的菜单选项：en_welcome_prompt.au 和 en_bacd_options_menu.au。您可以按照 表中的说明，在这些文件中提供的默认消息上重新录制自定义消息。

如果您的 B-ACD 服务使用单个 AA 服务，请在 en_welcome_prompt.au 中录制欢迎问候语，并在 en_bacd_options_menu.au中录制有关菜单选择的说明。

如果您的 B-ACD 服务使用多个 AA 服务，则需要为每个 AA 分别编写问候语和说明，并遵循以下准则：

• 为每次 AA 服务录制单独的欢迎提示音，每个欢迎提示音的音频文件使用不同的名称。例如：en_welcome_aa1.au 和 en_welcome_aa2.au。您在这些文件中录制的欢迎提示必须包含问候语和有关菜单选项的说明。

• 记录音频文件中的静音 en_bacd_options_menu.au。必须记录至少一秒钟的静音。请注意，当有多个 AA 服务时，此文件不包含菜单说明。

菜单选项

B-ACD 服务的目的是自动将呼叫路由到您组织中的正确目的地。交互式 AA 服务使您能够向来电者提供菜单选项，以便他们能够为自己的来电做出合适的选择。B-ACD 中可用的菜单选项类型如下表所示。菜单选项通过语音提示告知来电者，具体说明请参见 欢迎提示和其他音频文件。

按分机拨号选项

B-ACD 服务还可以提供按分机拨号选项，允许呼叫者在知道分机号码的情况下拨打内部分机号码。通过分机拨号的选项显示在菜单中。

通过为分机拨号参数指定菜单选项编号来配置分机拨号选项。使用以下命令时，呼叫者可以拨打 1，然后拨打分机号码。

在 B-ACD 呼叫队列服务中，分机拨号选项号码和呼叫组选项号码必须互斥。此限制意味着用于分机拨号选项的选项编号不能与用于 aa-hunt 选项的任何选项编号相同。例如，如果您使用 aa-hunt1 到 aa-hunt5 在呼叫队列服务配置中指定呼叫组，则可以使用选项 6 作为按分机拨号选项，但不能使用 1 到 5 中的任何数字。

如果所有十个 aa 呼叫组号码都用于呼叫队列服务，则没有分机拨号选项可用。请注意，此限制基于呼叫队列服务中使用的所有选项号码（aa-hunt 号码），而不是基于 AA 应用程序中使用的选项号码。

下载 Tcl 脚本和音频提示

按照以下步骤准备 B-ACD 服务所需的脚本文件和提示文件。

1. 将 tar 文件复制到 SGW 路由器启动闪存中。

2. 使用以下命令解压缩 tcl 和音频文件：

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. 如有必要，请重新录制音频文件。

命令说明：

更新脚本参数和语音提示（仅限分机拨号）

您可以通过更改 Cisco IOS 配置来更新 B-ACD 脚本参数。要使参数更改生效，您必须停止并重新加载您已更改的 B-ACD 脚本。如果重新录制音频提示，则必须重新加载已更改的音频提示文件。

1. 确定所有活动会话的会话 ID-

   在特权 EXEC 模式下使用 showcall application sessions 命令获取 AA 和呼叫队列服务的会话 ID (SID) 号码。如果 AA 会话没有活动呼叫，则 AA 脚本名称不会出现在 show call application sessions 命令的输出中。

2. 如有必要，停止 B-ACD AA 和呼叫队列服务会话 - 使用步骤 1 中的会话 ID 号，停止 B-ACD AA 服务和呼叫队列服务会话。在特权 EXEC 模式下使用 call application session stop 命令停止 AA 和呼叫队列会话。
3. 重新加载 AA 脚本和呼叫队列脚本 - 使用特权 EXEC 模式下的 call application voice load 命令重新加载脚本。
4. 如果音频提示文件已更改，请重新加载它 - 使用特权 EXEC 模式下的 audio-prompt load 命令重新加载音频文件。对每个已更改的音频文件重复此命令。

验证 B-ACD 状态

使用 show call application sessions 命令验证 B-ACD 是否处于活动状态。

以下示例显示了具有活动的 AA 和呼叫队列应用程序的会话。“App”字段是服务名称，“Url”字段是应用程序脚本文件的位置。

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

以下示例显示了仅激活队列应用程序的会话。由于没有正在进行的呼叫，因此 AA 脚本不会出现在 show call application sessions 命令的输出中。只有在有活动呼叫时，AA 服务的名称才会出现在输出中。呼叫队列脚本在第一个来电后激活，即使没有正在进行的呼叫也会保持激活状态。

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

您可以通过更改 Cisco IOS 配置来更新 B-ACD 脚本参数。要使参数更改生效，您必须停止并重新加载您已进行更改的 B-ACD 脚本，如以下步骤所述。如果重新录制音频提示，则必须重新加载已更改的音频提示文件。

1. 确定所有活动会话的会话 ID:

   在特权 EXEC 模式下使用 show call application sessions 命令获取 AA 和呼叫队列服务的会话 ID (SID) 号码。如果 AA 会话没有活动呼叫，则 AA 脚本名称不会出现在 show call application sessions 命令的输出中。

   以下示例显示了一个包含活动通话的会话。“App”字段是赋予呼叫队列脚本和AA脚本的服务名称。您还可以通过 show running-config 命令的输出查看服务名称。

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. 如有必要，停止 B-ACD AA 和呼叫队列服务会话。

   使用步骤 1 中的会话 ID 号，停止 B-ACD AA 服务和呼叫队列服务会话。在特权 EXEC 模式下使用 call application session stop 命令停止 AA 和呼叫队列会话。

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   当您对 AA 服务使用“调用应用程序会话停止”命令时，将发生以下操作：

   AA服务已停止。

   所有与AA服务保持连接的电话均已断开。

   从 show call application sessions 命令的输出中删除 AA 服务名称。

   为避免通话中断，请等到没有来电时再重新加载脚本，例如在下班后。

   如果 show call application sessions 命令的输出中没有出现 AA 服务名称，则表示没有呼叫会话，您不必为此发出 call application session stop 命令。

3. 重新加载 AA 脚本和呼叫队列脚本

   在特权 EXEC 模式下使用 call application voice load 命令重新加载脚本。

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. 如果音频提示文件已更改，请重新加载它。

   在特权 EXEC 模式下使用 audio-prompt load 命令重新加载音频文件。对每个已更改的音频文件重复此命令。

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

对于外部呼叫，请配置与 PSTN 的连接。本主题概述了一些选项并提供示例配置。两种主要选择是：

• 语音接口卡 (VIC) 连接至公共交换电话网络 (PSTN)。

• SIP 中继到 PSTN 网关

语音接口卡连接至公共交换电话网络

您可以在路由器上安装语音接口卡 (VIC)，并配置与 PSTN 的端口连接。

• 有关如何在路由器上安装 VIC 的详细信息，请参阅您路由器型号的硬件安装指南。

• 有关如何配置 VIC 的详细信息以及示例，请参阅 语音端口配置指南，Cisco IOS 版本 3S。

SIP 中继到 PSTN 网关

您可以配置指向 PSTN 网关的 SIP 中继连接。要配置网关上的中继连接，请使用 voice-class-tenant 配置。以下是一个配置示例。

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4::
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

拨号对等体配置

对于中继连接，请为中继连接配置入站和出站拨号对等体。配置取决于您的需求。有关详细配置信息，请参阅 Cisco IOS 版本 3S 拨号对等体配置指南。

以下是一些配置示例：

使用UDP和RTP协议向PSTN建立出站拨号对等体

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

来自 PSTN 的入站拨号对等体使用 UDP 和 RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4: 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

数字翻译

对于 PSTN 连接，您可能需要使用转换规则将内部分机号码转换为 PSTN 可以路由的 E.164 号码。以下是一些配置示例：

来自 PSTN 转换规则的非 +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

根据电话系统翻译规则 +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

以下示例包含一个紧急呼叫配置示例。

应急响应地点（ERL）

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

外拨对等体

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial