Următorul tabel oferă informații despre funcțiile acceptate.

La configurarea funcției, funcția Site Survivability este disponibilă pentru următoarele endpoint-uri acceptate.

Următorul tabel ajută la configurarea routerelor Cisco IOS XE ca Survivability Gateway. Acest tabel listează numărul maxim de endpoint-uri suportate de fiecare platformă și versiunea minimă de IOS XE.

Finalizați următoarele sarcini pentru a adăuga funcția Site Survivability pentru o locație Webex Calling existentă. Dacă se întrerupe conexiunea la cloud-ul Webex, un Survivability Gateway din rețeaua locală poate oferi control de rezervă al apelurilor pentru endpoint-urile din locația respectivă.

Înainte de a începe

Dacă trebuie să configurați un nou gateway care să acționeze ca Survivability Gateway, consultați articolul Webex Înregistrarea gateway-urilor gestionate Cisco IOS în Webex Cloud pentru a adăuga gateway-ul la Control Hub.

Conectorul configurează automat comenzile legate de CDR pentru a facilita colectarea indicatorilor de numărare a apelurilor.

La sfârșitul unui eveniment de supraviețuire, conectorul procesează CDR-urile generate în perioada evenimentului, împreună cu datele de configurare, pentru a identifica diverse numere de apeluri. Indicatorii includ numărul total de apeluri, apeluri de urgență și apeluri externe și sunt utilizați pentru a monitoriza utilizarea funcțiilor interne. Doar valorile privind numărul de apeluri sunt trimise către cloud-ul Webex, în timp ce CDR-urile reale nu sunt transmise.

Următorul este un exemplu de configurație:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Explicația comenzilor:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Această comandă are rolul de a stoca fișierele CDR în folderul de partajare pentru a permite accesul conectorului.

• acct-template callhistory-detail- Această comandă este necesară pentru a include eticheta dial-peer în CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- Valoarea implicită este de 60 de minute, dar setarea la 5 minute permite înregistrarea mai rapidă a CDR-urilor în fișier.

• cdr-format detailed- Acesta este formatul implicit. Formatul compact nu este potrivit, deoarece nu include eticheta dial-peer.

Acest tabel oferă o mapare pentru configurarea caracteristicilor grupului de hunting în Control Hub și utilizarea comenzilor gateway-ului Survivability.

• Configurați inelele secvențiale ale unui grup de hunter

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Configurați inele paralele ale unui grup de hunting

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Serviciul de distribuție automată a apelurilor (B-ACD) și de răspuns automat (AA) oferă răspuns automat la apelurile externe cu saluturi și meniuri care permit apelanților să selecteze departamentul corespunzător sau să formeze numere de interior cunoscute.

B-ACD oferă răspuns automat și distribuție automată a apelurilor utilizând meniuri interactive și grupuri locale de căutare. Aplicația B-ACD constă în servicii de operator automat (AA) și un serviciu de așteptare a apelurilor. Operatorul automat B-ACD acceptă apeluri PSTN negociate cu trunchiul SIP de intrare cu codecul g711ulaw

B-ACD acceptă grupuri de căutare vocală cu apeluri secvențiale, paralele, peer, cu cea mai lungă perioadă de inactivitate, suport pentru linii partajate SIP și linii partajate mixte.

Un apel primit formează numărul pilotului B-ACD AA și aude un mesaj care oferă un salut și instrucțiuni pentru a ajuta apelantul să redirecționeze automat apelul.

Limitări

Folosește același codec pe apelurile primite și efectuate atunci când transferi apeluri. Utilizarea diferitelor codecuri nu este acceptată. IOS nu va invoca transcoder pentru apelurile gestionate de nicio aplicație TCL.

Componente B-ACD

Aplicația B-ACD constă dintr-un serviciu de așteptare a apelurilor și unul sau mai multe servicii AA. Componentele configurabile ale acestor servicii sunt:

• Număr pilot

• Prompt de bun venit și alte fișiere audio

• Opțiuni meniu

• Formare cu interior

Număr pilot

Fiecare serviciu AA are propriul număr de pilot AA pe care apelanții îl formează pentru a contacta AA. Acest număr este specificat în comanda param aa-pilot. Numărul pilot AA nu este asociat cu niciun număr de telefon al agentului sau cu un telefon fizic, dar trebuie să definiți un peer de apelare cu numărul pilot AA ca număr apelat de intrare, astfel încât acest număr să fie accesibil de către apelanții externi.

Prompt de bun venit și alte fișiere audio

Mesajul de bun venit este un fișier audio care se redă atunci când numărul pilotului răspunde la un apel. Acest fișier audio este unul dintre numeroasele fișiere audio utilizate cu serviciul B-ACD pentru a informa apelanții despre starea lor și despre orice acțiuni pe care le-ar putea întreprinde. Puteți crea fișiere audio personalizate care descriu opțiunile de meniu disponibile apelanților. Fișierele audio B-ACD sunt descrise în următoarele secțiuni:

• Reînregistrarea fișierelor audio implicite
• Schimbarea codurilor de limbă și a numelor de fișiere
• Utilizarea fișierelor audio pentru a descrie opțiunile din meniu

Reînregistrarea fișierelor audio implicite

Fișierele audio implicite sunt furnizate pentru fiecare punct din script și sunt oferite apelanților. Descărcați fișierele audio implicite de la linkul și le copiați într-un loc accesibil prin routerul B-ACD, cum ar fi o memorie flash sau un server TFTP. Fișierele audio și fișierele script sunt incluse într-un fișier tar pe site. Fișierele implicite și mesajele aferente sunt listate în tabel. Puteți reînregistra mesaje personalizate peste mesajele implicite, dar nu puteți schimba numele fișierelor audio, cu excepția cazurilor descrise în mod specific în Schimbarea codurilor de limbă și a numelor de fișiere.

Pentru a reînregistra și instala solicitările audio implicite înainte de a utiliza un serviciu B-ACD pentru prima dată, urmați pașii din Descărcarea scripturilor Tcl și a solicitărilor audio. Pentru a reînregistra solicitările audio într-un serviciu B-ACD existent, urmați pașii din Actualizarea parametrilor de script și a solicitărilor audio (apelare doar prin extensie).

Dacă reînregistrați oricare dintre fișierele audio, rețineți că solicitările B-ACD necesită un fișier audio G.711 (.au) în format G.711 cu codare pe 8 biți, mu-law și 8 kHz. Vă recomandăm următoarele instrumente audio sau altele de calitate similară:

• Adobe Audition pentru Microsoft Windows de la Adobe Systems Inc. (numit anterior Cool Edit de Syntrillium Software Corp.)

• AudioTool pentru Solaris de la Sun Microsystems Inc.

Configurați B-ACD

Iată câteva exemple de configurare:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option 
  paramspace english language en
  param aa-pilot 
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail 
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number 
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number 
 port %tdm_port%
! 

Schimbarea codurilor de limbă și a numelor de fișiere

• Prefixul oricărui nume de fișier poate fi schimbat în ch, en, sp sau aa. Prefixul trebuie să corespundă codului specificat în parametrul `language-code` din comanda `paramspace language`, indiferent de limba folosită în fișier.

• După prefixul său, numele fișierului promptului de bun venit (implicit este en_bacd_welcome.au) poate avea orice nume de identificare, așa cum este definit în comanda param welcome-prompt.

• După prefixul său, numele fișierului promptului drop-through (nu este furnizată nicio valoare implicită) poate avea orice nume de identificare, așa cum este definit în comanda param drop-through-prompt.

În fișierele audio, puteți înregistra o solicitare în orice limbă. Nu este necesar să modificați prefixul unui fișier care conține un prompt într-o altă limbă, deoarece prefixele codului de limbă sunt utilizate pentru funcții care nu fac parte din serviciul B-ACD. Însă este important ca prefixele codului de limbă pentru fișierele dvs. să corespundă cu codul de limbă specificat în parametrul `language-code` din comanda `paramspace language`, indiferent de limba utilizată efectiv în fișierul audio.

Nu modificați partea de identificare a numelui unui fișier audio, cu excepția fișierului _bacd_welcome.au. Scripturile identifică fișierele audio care au aceleași nume de identificare ca cele din tabelul și care au același prefix specificat în comanda de limbaj paramspace.

Cele două excepții de la regulile generale de denumire a fișierelor sunt fișierul audio cu promptul de bun venit (implicit este en_bacd_welcome.au) și fișierul audio cu promptul drop-through-option (nu este furnizată nicio valoare implicită). Părțile de identificare ale numelor de fișiere pentru aceste două solicitări audio sunt specificate explicit în timpul configurării și sunt complet configurabile de către utilizator. Aceste fișiere pot folosi orice nume de fișier, atâta timp cât numele respectă următoarele convenții:

• Partea prefix a numelui fișierului trebuie să fie aceeași cu codul de limbă specificat în comanda de limbă paramspace. De exemplu, en.

• Partea de identificator a numelui fișierului trebuie să înceapă cu un caracter de subliniere. De exemplu, _welcome_to_xyz.au.

Utilizarea fișierelor audio pentru a descrie opțiunile din meniu

În mod implicit, sunt furnizate două fișiere audio pentru a oferi apelantului o orientare inițială și îndrumări cu privire la opțiunile de meniu disponibile: en_welcome_prompt.au și en_bacd_options_menu.au. Puteți reînregistra mesaje personalizate peste mesajele implicite furnizate în aceste fișiere, așa cum este explicat în Tabelul.

Dacă serviciul dumneavoastră B-ACD utilizează un singur serviciu AA, înregistrați un mesaj de bun venit în en_welcome_prompt.au și instrucțiunile despre opțiunile din meniu în en_bacd_options_menu.au.

Dacă serviciul dumneavoastră B-ACD utilizează mai multe servicii AA, veți avea nevoie de saluturi și instrucțiuni separate pentru fiecare AA, urmând următoarele instrucțiuni:

• Înregistrați un mesaj de bun venit separat pentru fiecare serviciu AA, folosind un nume diferit pentru fișierul audio pentru fiecare mesaj de bun venit. De exemplu: en_welcome_aa1.au și en_welcome_aa2.au. Mesajele de bun venit pe care le înregistrați în aceste fișiere trebuie să includă atât mesajul de întâmpinare, cât și instrucțiunile despre opțiunile din meniu.

• Înregistrați liniștea în fișierul audio en_bacd_options_menu.au. Trebuie înregistrată o secundă de tăcere de minimum o secundă. Rețineți că acest fișier nu conține instrucțiunile din meniu atunci când există mai multe servicii AA.

Opțiuni meniu

Scopul unui serviciu B-ACD este de a direcționa automat apelurile către destinația corectă din organizația dumneavoastră. Serviciile AA interactive vă permit să oferiți apelanților opțiuni de meniu, astfel încât aceștia să poată face alegerile potrivite pentru apelurile lor. Tipurile de opțiuni de meniu disponibile în B-ACD sunt descrise în tabel. Opțiunile din meniu sunt anunțate apelanților prin mesaje audio, care sunt descrise în Mesaj de bun venit și alte fișiere audio.

Opțiune de apelare prin extensie

Serviciul B-ACD poate avea și o opțiune de apelare prin extensie, care permite apelanților să formeze numere de extensie interne atunci când le cunosc deja. Opțiunea de apelare prin extensie este afișată ca opțiune de meniu.

Opțiunea de apelare prin extensie este configurată prin specificarea unui număr de opțiune de meniu pentru parametrul de apelare prin extensie. Când se utilizează următoarea comandă, apelanții pot forma 1 și apoi un număr de interior.

În cadrul unui serviciu de coadă de apeluri B-ACD, numărul opțiunii de apelare prin extensie și numerele opțiunii grupului de căutare trebuie să se excludă reciproc. Această restricție înseamnă că numărul opțiunii utilizate pentru opțiunea de apelare prin extensie nu poate fi același cu niciunul dintre numerele de opțiune utilizate cu opțiunile aa-hunt. De exemplu, dacă utilizați numerele de la aa-hunt1 la aa-hunt5 pentru a specifica grupurile de hunting în configurația serviciului de coadă de apeluri, atunci puteți utiliza opțiunea 6 pentru opțiunea de apelare prin extensie, dar nu niciunul dintre numerele de la 1 la 5.

Dacă toate cele zece numere de căutare apeluri sunt utilizate pentru grupurile de căutare din serviciul de coadă de apeluri, nu mai rămâne nicio opțiune pentru opțiunea de apelare prin extensie. Rețineți că această restricție se bazează pe toate numerele de opțiuni (numerele aa-hunt) utilizate cu serviciul de coadă de apeluri și nu pe numerele de opțiuni utilizate cu o aplicație AA.

Descărcarea scripturilor Tcl și a solicitărilor audio

Utilizați acești pași pentru a pregăti fișierele script și fișierele prompt necesare pentru serviciul B-ACD.

1. Copiați fișierul tar în memoria flash a routerului SGW

2. Decomprimați fișierele tcl și audio folosind comanda:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Reînregistrați fișierele audio, dacă este necesar.

Explicația comenzilor:

Actualizarea parametrilor de script și a solicitărilor audio (doar apelare prin extensie)

Puteți actualiza parametrii scriptului B-ACD făcând modificări la configurația Cisco IOS. Pentru ca modificările parametrilor să aibă efect, trebuie să opriți și să reîncărcați scripturile B-ACD pe care le-ați modificat. Dacă reînregistrați solicitări audio, trebuie să reîncărcați fișierele cu solicitări audio care s-au modificat.

1. Determinați ID-urile de sesiune ale oricăror sesiuni active -

   Folosiți comanda showcall application sessions în modul EXEC privilegiat pentru a obține numerele de ID de sesiune (SID) ale serviciilor AA și ale serviciilor de coadă de apeluri. Dacă sesiunea AA nu are apeluri active, numele scriptului AA nu apare în rezultatul comenzii show call application sessions.

2. Opriți sesiunile B-ACD AA și ale serviciului de coadă de apeluri, dacă este necesar - Folosind numerele de identificare a sesiunii de la Pasul 1, opriți sesiunile serviciului B-ACD AA și ale serviciului de coadă de apeluri. Folosiți comanda call application session stop în modul EXEC privilegiat pentru a opri sesiunile AA și coada de apeluri.
3. Reîncărcați scriptul AA și scripturile din coada de apeluri - Folosiți comanda call application voice load în modul EXEC privilegiat pentru a reîncărca scripturile.
4. Dacă un fișier de prompt audio a fost modificat, reîncărcați-l - Folosiți comanda audio-prompt load în modul EXEC privilegiat pentru a reîncărca un fișier audio. Repetați această comandă pentru fiecare fișier audio care a fost modificat.

Verificarea stării B-ACD

Folosiți comanda show call application sessions pentru a verifica dacă B-ACD este activ.

Următorul exemplu prezintă o sesiune cu AA active și aplicații în coadă de apeluri. Câmpul „Aplicație” este numele serviciului, iar câmpul „Adresă URL” este locația fișierului script pentru aplicație.

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

Următorul exemplu prezintă o sesiune în care este activă doar aplicația de coadă. Scriptul AA nu apare în rezultatul comenzii show call application sessions deoarece nu există apeluri active. Numele serviciului AA apare în ieșire numai atunci când există un apel activ. Scriptul pentru coada de apeluri se activează după primul apel primit și rămâne activ chiar dacă nu există apeluri active.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Puteți actualiza parametrii scriptului B-ACD făcând modificări la configurația Cisco IOS. Pentru ca modificările parametrilor să aibă efect, trebuie să opriți și să reîncărcați scripturile B-ACD la care ați făcut modificări, așa cum se explică în pașii următori. Dacă reînregistrați solicitări audio, trebuie să reîncărcați fișierele cu solicitări audio care s-au modificat.

1. Determinați ID-urile de sesiune ale oricăror sesiuni active:

   Folosiți comanda show call application sessions în modul EXEC privilegiat pentru a obține numerele de ID de sesiune (SID) ale serviciilor AA și ale serviciilor de coadă de apeluri. Dacă sesiunea AA nu are apeluri active, numele scriptului AA nu apare în rezultatul comenzii show call application sessions.

   Următorul exemplu prezintă o sesiune cu apeluri active. Câmpul „Aplicație” este numele serviciului dat scriptului cozii de apeluri și scriptului AA. De asemenea, puteți vedea numele serviciilor în rezultatul comenzii show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Opriți sesiunile B-ACD AA și ale serviciului de așteptare a apelurilor, dacă este necesar.

   Folosind numerele de identificare a sesiunii de la Pasul 1, opriți sesiunile serviciului B-ACD AA și ale serviciului de așteptare a apelurilor. Folosiți comanda call application session stop în modul EXEC privilegiat pentru a opri sesiunile AA și coada de apeluri.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Când utilizați comanda call application session stop pentru un serviciu AA, au loc următoarele acțiuni:

   Serviciul AA este oprit.

   Toate apelurile conectate activ la serviciul AA sunt deconectate.

   Numele serviciului AA este eliminat din ieșirea comenzii show call application sessions.

   Pentru a elimina posibilitatea deconectării apelurilor, așteptați până când nu mai sunt apeluri primite înainte de a reîncărca scriptul, de exemplu după orele de program.

   Dacă un nume de serviciu AA nu apare în rezultatul comenzii show call application sessions, înseamnă că nu există sesiuni de apel și nu trebuie să executați o comandă call application session stop pentru acesta.

3. Reîncărcați scriptul AA și scripturile coadă de apeluri

   Folosiți comanda call application voice load în modul EXEC privilegiat pentru a reîncărca scripturile.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Dacă un fișier cu prompt audio a fost modificat, reîncărcați-l.

   Folosește comanda audio-prompt load în modul EXEC privilegiat pentru a reîncărca un fișier audio. Repetați această comandă pentru fiecare fișier audio modificat.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

Pentru apeluri externe, configurați o conexiune la PSTN. Acest subiect prezintă câteva dintre opțiuni și oferă exemple de configurații. Cele două opțiuni principale sunt:

• Conexiune VIC (Voice Interface Card) la PSTN

• Trunchi SIP către gateway PSTN

Conexiune la PSTN pentru placa de interfață vocală

Puteți instala o placă de interfață vocală (VIC) pe router și configura o conexiune prin port la PSTN.

• Pentru detalii despre cum se instalează VIC pe router, consultați ghidul de instalare hardware pentru modelul routerului dvs.

• Pentru detalii despre cum se configurează VIC-ul, împreună cu exemple, consultați Ghidul de configurare a portului vocal, Cisco IOS versiunea 3S.

Trunchi SIP către gateway PSTN

Puteți configura o conexiune trunchi SIP care indică un gateway PSTN. Pentru a configura conexiunea trunk pe gateway, utilizați configurația voice-class-tenant. Urmează un exemplu de configurație.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4::
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Configurarea apelului peer

Pentru conexiunile trunk, configurați conexiunile de apelare de intrare și de ieșire pentru conexiunea trunk. Configurația depinde de cerințele dumneavoastră. Pentru informații detaliate despre configurare, consultați Ghidul de configurare Dial Peer, Cisco IOS versiunea 3S.

Următoarele sunt configurații exemplificative:

Conexiuni dial-peer de ieșire către PSTN cu UDP și RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Conexiune dial-peer de intrare de la PSTN folosind UDP cu RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4: 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Traduceri numerice

Pentru conexiunile PSTN, este posibil să fie nevoie să utilizați reguli de traducere pentru a traduce extensiile interne într-un număr E.164 pe care PSTN îl poate ruta. Următoarele sunt configurații exemplificative:

Din regula de traducere PSTN cu non +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Din regula de traducere a sistemului telefonic cu +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Următorul exemplu conține un exemplu de configurație pentru apeluri de urgență.

Locații de intervenție în caz de urgență (ERL-uri)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Colegi de apelare de ieșire

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial