Следната таблица предоставя информация за поддържаните функции.

При конфигуриране на функцията, „Site Survivability“ е налична за следните поддържани крайни точки.

Следната таблица помага за конфигурирането на рутери Cisco IOS XE като Survivability Gateway. Тази таблица изброява максималния брой крайни точки, които всяка платформа поддържа, и минималната версия на IOS XE.

Изпълнете следните задачи, за да добавите „Site Survivability“ (Оцеляване на обекта) за съществуващо местоположение на Webex Calling. Ако връзката с облака Webex се прекъсне, Survivability Gateway в локалната мрежа може да осигури резервно управление на повикванията за крайни точки на това място.

Преди да започнете

Ако е необходимо да осигурите нов шлюз, който да действа като шлюз за оцеляване, вижте статията на Webex Регистриране на управлявани шлюзове на Cisco IOS в Webex Cloud, за да добавите шлюза към Control Hub.

Конекторът автоматично конфигурира команди, свързани с CDR, за да улесни събирането на показатели за броя на повикванията.

В края на събитие за оцеляване, конекторът обработва генерираните CDR по време на периода на събитието, заедно с данните за конфигурацията, за да идентифицира различния брой повиквания. Метриките включват общ брой повиквания, спешни повиквания и външни повиквания и се използват за наблюдение на използването на вътрешни функции. Само показателите за броя на повикванията се изпращат към облака Webex, докато действителните CDR-и не се предават.

Следва примерна конфигурация:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Обяснение на командите:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Тази команда е за съхраняване на CDR файловете в папката за споделяне на гост, за да се позволи достъп до тях чрез конектора.

• acct-template callhistory-detail- Тази команда е необходима за включване на етикета за dial-peer в CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- Стойността по подразбиране е 60 минути, но задаването на 5 минути позволява CDR-ите да се записват във файла по-бързо.

• cdr-format detailed- Това е форматът по подразбиране. Компактният формат не е подходящ, тъй като не включва етикета за dial-peer.

Тази таблица предоставя съпоставяне за конфигурацията на функцията за група за търсене в Control Hub и използване на командите на Survivability gateway

• Конфигуриране на последователни позвънявания за група за търсене

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Конфигуриране на паралелни позвънявания на група за търсене

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Базовото автоматично разпределение на повикванията (B-ACD) и услугата за автоматичен оператор (AA) осигуряват автоматично приемане на външни повиквания с поздрави и менюта, които позволяват на обаждащите се да изберат подходящия отдел или да наберат известни вътрешни номера.

B-ACD осигурява автоматично приемане и разпределение на повикванията, използвайки интерактивни менюта и локални групи за търсене. Приложението B-ACD се състои от услуги за автоматичен оператор (AA) и една услуга за опашка от повиквания. Автоматичният оператор B-ACD поддържа PSTN повиквания, които се договарят с входящия SIP канал с кодек g711ulaw

B-ACD поддържа групи за гласово търсене с последователни, паралелни, peer, най-дълги неактивни повиквания, поддръжка на споделени SIP линии и смесени споделени линии.

Входящо повикване набира пилотния номер на B-ACD AA и чува подкана с поздрав и инструкции, които помагат на обаждащия се автоматично да насочи повикването.

Ограничения

Използвайте един и същ кодек за входящи и изходящи точки за набиране, когато прехвърляте повиквания. Използването на различни кодеци не се поддържа. IOS няма да извика транскодер за повикванията, обработвани от TCL приложение.

B-ACD компоненти

Приложението B-ACD се състои от услуга за опашка от повиквания и една или повече AA услуги. Конфигурируемите компоненти на тези услуги са:

• Пилотен номер

• Добре дошли и други аудио файлове

• Опции на менюто

• Набиране чрез вътрешен номер

Пилотен номер

Всяка услуга на AA има свой собствен пилотен номер на AA, който обаждащите се набират, за да се свържат с AA. Това число е зададено в командата param aa-pilot. Пилотният номер на AA не е свързан с телефонен номер на агент или физически телефон, но трябва да дефинирате партньорска точка за набиране с пилотния номер на AA като входящ номер за повикване, така че този номер да е достъпен за външни повикващи.

Добре дошли и други аудио файлове

Приветственото съобщение е аудио файл, който се възпроизвежда, когато пилотният номер отговори на повикване. Този аудио файл е един от многото аудио файлове, които се използват с услугата B-ACD, за да информират обаждащите се за техния статус и всички действия, които могат да предприемат. Можете да създадете персонализирани аудио файлове, описващи опциите от менюто, достъпни за вашите обаждащи се. B-ACD аудио файловете са описани в следните раздели:

• Презаписване на аудио файлове по подразбиране
• Промяна на езикови кодове и имена на файлове
• Използване на аудио файлове за описание на опциите в менюто

Презаписване на аудио файлове по подразбиране

За всяка точка от скрипта се предоставят аудио файлове по подразбиране, които се дават на повикващия. Изтегляте аудио файловете по подразбиране от връзката и ги копирате на място, достъпно за B-ACD рутер, като например флаш памет или TFTP сървър. Аудио файловете и скриптовите файлове са групирани в tar файл на уебсайта. Файловете по подразбиране и техните съобщения са изброени в таблицата. Можете да презаписвате персонализирани съобщения върху съобщенията по подразбиране, но не можете да променяте имената на аудио файловете, освен както е описано изрично в Промяна на езикови кодове и имена на файлове.

За да презапишете и инсталирате аудио подканите по подразбиране, преди да използвате B-ACD услуга за първи път, следвайте стъпките в Изтегляне на Tcl скриптове и аудио подкани. За да запишете отново аудио подкани в съществуваща B-ACD услуга, следвайте стъпките в Актуализиране на параметрите на скрипта и аудио подканите (само набиране по вътрешен номер).

Ако презапишете някой от аудио файловете, имайте предвид, че B-ACD подканите изискват аудио файлов формат G.711 (.au) с 8-битово, mu-law и 8-kHz кодиране. Препоръчваме следните аудио инструменти или други с подобно качество:

• Adobe Audition за Microsoft Windows от Adobe Systems Inc. (преди това наричан Cool Edit от Syntrillium Software Corp.)

• AudioTool за Solaris от Sun Microsystems Inc.

Конфигуриране на B-ACD

Ето няколко примера за конфигурация:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option 
  paramspace english language en
  param aa-pilot 
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail 
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number 
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number 
 port %tdm_port%
! 

Промяна на езикови кодове и имена на файлове

• Префиксът на всяко име на файл може да бъде променен на ch, en, sp или aa. Префиксът трябва да съответства на кода, посочен в параметъра language-code в командата paramspace language, независимо от действителния език, използван във файла.

• След префикса си, името на файла с приветствената подкана (по подразбиране е en_bacd_welcome.au) може да има произволно идентификационно име, както е дефинирано в командата param welcome-prompt.

• След префикса си, името на файла с подканата за преминаване (не е предоставено по подразбиране) може да има произволно идентифициращо име, както е дефинирано в командата param drop-through-prompt.

В аудио файловете можете да запишете подкана на произволен език. Не е необходимо да променяте префикса на файл, който съдържа подкана на различен език, тъй като префиксите на езиковите кодове се използват за функции, които не са част от услугата B-ACD. Но е важно префиксите на езиковите кодове за вашите файлове да съответстват на езиковия код, посочен в параметъра language-code в командата paramspace language, независимо от езика, действително използван в аудиофайла.

Не променяйте идентификаторната част от името на аудио файл, с изключение на файла _bacd_welcome.au. Скриптовете идентифицират аудио файлове, които имат същите идентификационни имена като тези в Таблица и които имат същия префикс, който сте посочили в езиковата команда paramspace.

Двете изключения от общите правила за именуване на файлове са аудиофайлът с приветствената фраза (по подразбиране е en_bacd_welcome.au) и аудиофайлът с приветствената фраза drop-through-option (не е предоставена стойност по подразбиране). Идентифициращите части от имената на файловете за тези две аудио подкани се задават изрично по време на конфигурирането и са напълно конфигурируеми от потребителя. Тези файлове могат да използват всякакви имена, стига имената да спазват следните конвенции:

• Префиксът на името на файла трябва да е същият като езиковия код, посочен в езиковата команда paramspace. Например, ен.

• Идентификаторната част от името на файла трябва да започва с долна черта. Например, _welcome_to_xyz.au.

Използване на аудио файлове за описание на опциите в менюто

По подразбиране се предоставят два аудио файла, които да осигурят първоначална ориентация на обаждащия се и насоки относно наличните опции в менюто: en_welcome_prompt.au и en_bacd_options_menu.au. Можете да презапишете персонализирани съобщения върху съобщенията по подразбиране, предоставени в тези файлове, както е обяснено в Таблица.

Ако вашата B-ACD услуга използва една AA услуга, запишете приветствен поздрав в en_welcome_prompt.au и инструкции за избор на опции в менюто в en_bacd_options_menu.au.

Ако вашата B-ACD услуга използва множество AA услуги, ще ви трябват отделни поздрави и инструкции за всяка AA, като използвате следните насоки:

• Запишете отделно приветствено съобщение за всяка услуга на АА, като използвате различно име за аудио файла за всяко приветствено съобщение. Например: en_welcome_aa1.au и en_welcome_aa2.au. Подканите за добре дошли, които записвате в тези файлове, трябва да включват както поздрава, така и инструкциите за опциите в менюто.

• Запис на тишината в аудиофайла en_bacd_options_menu.au. Трябва да се запише минимум една секунда тишина. Обърнете внимание, че този файл не съдържа инструкциите от менюто, когато има множество AA услуги.

Опции на менюто

Целта на услугата B-ACD е автоматично да пренасочва повикванията към правилната дестинация във вашата организация. Интерактивните услуги на AA ви позволяват да предоставяте опции от менюто на обаждащите се, така че те да могат да направят подходящия избор за своите обаждания. Видовете опции от менюто, които са налични в B-ACD, са описани в таблицата. Опциите от менюто се съобщават на повикващия чрез аудио подкани, които са описани в „Приветствено подкани и други аудио файлове“ .

Опция за набиране по вътрешен номер

Услугата B-ACD може да има и опция за набиране по вътрешен номер, която позволява на обаждащите се да набират вътрешни номера, когато вече знаят вътрешния номер. Опцията за набиране по вътрешен номер се показва като опция от менюто.

Опцията за набиране по вътрешен номер се конфигурира чрез задаване на номер на опция от менюто за параметъра за набиране по вътрешен номер. Когато се използва следната команда, повикващите могат да наберат 1 и след това вътрешен номер.

В рамките на услугата за опашка от повиквания B-ACD, номерът за опцията за набиране по вътрешен номер и номерата за опции на групата за търсене трябва да са взаимно изключващи се. Това ограничение означава, че номерът на опцията, използван за опцията за набиране от вътрешен номер, не може да бъде същият като който и да е от номерата на опциите, използвани с опциите aa-hunt. Например, ако използвате aa-hunt1 до aa-hunt5, за да укажете групи за търсене в конфигурацията на услугата за опашка за повиквания, тогава можете да използвате опция 6 за опцията за набиране по вътрешен номер, но не и която и да е от цифрите от 1 до 5.

Ако всичките десет номера за търсене aa се използват за групи за търсене в услугата за опашка за повиквания, не остава опция за опцията за набиране по вътрешен номер. Обърнете внимание, че това ограничение се основава на всички номера на опции (номера за търсене на aa), използвани с услугата за опашка за повиквания, а не на номерата на опции, използвани с приложение AA.

Изтегляне на Tcl скриптове и аудио подкани

Използвайте тези стъпки, за да подготвите скриптовите файлове и файловете с подкани, необходими за вашата B-ACD услуга.

1. Копирайте tar файла в bootflash паметта на рутера SGW.

2. Разкомпресирайте tcl и аудио файловете, като използвате командата:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Презапишете аудио файловете, ако е необходимо.

Обяснение на командите:

Актуализиране на параметрите на скрипта и аудио подканите (само за набиране по вътрешен номер)

Можете да актуализирате параметрите на скрипта B-ACD, като направите промени в конфигурацията на Cisco IOS. За да влязат в сила промените в параметрите, трябва да спрете и да презаредите B-ACD скриптовете, в които сте направили промените. Ако презапишете аудио подканите, трябва да презаредите променените файлове с аудио подкани.

1. Определете идентификаторите на сесиите на всички активни сесии -

   Използвайте командата showcall application sessions в привилегирован EXEC режим, за да получите номерата на сесиите (SID) на AA и услугите за опашка от повиквания. Ако AA сесията няма активни повиквания, името на AA скрипта не се появява в изхода от командата show call application sessions.

2. Спрете сесиите на B-ACD AA и услугата за опашка от повиквания, ако е необходимо - Използвайки идентификационните номера на сесията от стъпка 1, спрете сесиите на услугата B-ACD AA и услугата за опашка от повиквания. Използвайте командата call application session stop в привилегирован EXEC режим, за да спрете сесиите на AA и опашката за повиквания.
3. Презаредете AA скрипта и скриптовете за опашка за повиквания - Използвайте командата call application voice load в привилегирован EXEC режим, за да презаредите скриптовете.
4. Ако файлът с аудио подкана е бил променен, презаредете го - Използвайте командата audio-prompt load в привилегирован EXEC режим, за да презаредите аудио файл. Повторете тази команда за всеки променен аудио файл.

Проверка на състоянието на B-ACD

Използвайте командата show call application sessions, за да проверите дали B-ACD е активен.

Следващият пример показва сесия с активни приложения за AA и опашки за повиквания. Полето „App“ е името на услугата, а полето „Url“ е местоположението на скрипт файла за приложението.

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

Следващият пример показва сесия, в която е активно само приложението за опашки. Скриптът AA не се появява в изхода от командата show call application sessions, защото няма активни повиквания. Името на услугата AA се появява в изхода само когато има активно повикване. Скриптът за опашка за повиквания се активира след първото входящо повикване и остава активен, дори ако няма активни повиквания.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Можете да актуализирате параметрите на скрипта B-ACD, като направите промени в конфигурацията на Cisco IOS. За да влязат в сила промените в параметрите, трябва да спрете и презаредите B-ACD скриптовете, в които сте направили промените, както е обяснено в следващите стъпки. Ако презапишете аудио подканите, трябва да презаредите променените файлове с аудио подкани.

1. Определете идентификаторите на сесиите на всички активни сесии:

   Използвайте командата show call application sessions в привилегирован EXEC режим, за да получите номерата на сесиите (SID) на AA и услугите за опашка от повиквания. Ако AA сесията няма активни повиквания, името на AA скрипта не се появява в изхода от командата show call application sessions.

   Следният пример показва сесия с активни повиквания. Полето „Приложение“ е името на услугата, дадено на скрипта за опашка за повиквания и скрипта за автоматично управление на повикванията. Можете също да видите имената на услугите в изхода на командата show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Спрете сесиите за обслужване на B-ACD AA и опашката за повиквания, ако е необходимо

   Използвайки идентификационните номера на сесията от стъпка 1, спрете сесиите на услугата B-ACD AA и услугата за опашка от повиквания. Използвайте командата call application session stop в привилегирован EXEC режим, за да спрете сесиите на AA и опашката за повиквания.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Когато използвате командата за спиране на сесията на приложението за повикване за услуга AA, се извършват следните действия:

   Услугата AA е спряна.

   Всички повиквания, активно свързани с услугата AA, се прекъсват.

   Името на услугата AA се премахва от изхода за командата show call application sessions.

   За да елиминирате възможността за прекъсване на повикванията, изчакайте, докато няма входящи повиквания, преди да презаредите скрипта, например след работно време.

   Ако името на услугата AA не се появява в изхода за командата show call application sessions, това означава, че няма сесии за повикване и не е необходимо да издавате команда call application session stop за нея.

3. Презаредете скрипта AA и скриптовете за опашката на повикванията

   Използвайте командата call application voice load в привилегирован EXEC режим, за да презаредите скриптовете.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Ако файлът с аудио подкана е бил променен, заредете го отново

   Използвайте командата audio-prompt load в привилегирован EXEC режим, за да презаредите аудио файл. Повторете тази команда за всеки променен аудио файл.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

За външни повиквания конфигурирайте връзка с PSTN. Тази тема очертава някои от опциите и предоставя примерни конфигурации. Двете основни опции са:

• Връзка на гласова интерфейсна карта (VIC) към PSTN

• SIP trunk към PSTN шлюз

Връзка на гласова интерфейсна карта към PSTN

Можете да инсталирате карта за гласов интерфейс (VIC) на рутера и да конфигурирате порт за връзка към PSTN.

• За подробности как да инсталирате VIC на рутера, вижте ръководството за инсталиране на хардуер за вашия модел рутер.

• За подробности как да конфигурирате VIC, заедно с примери, вижте Ръководство за конфигуриране на гласови портове, Cisco IOS Release 3S.

SIP trunk към PSTN шлюз

Можете да конфигурирате SIP trunk връзка, която сочи към PSTN шлюз. За да конфигурирате връзката за магистрала на шлюза, използвайте конфигурацията voice-class-tenant. Следва примерна конфигурация.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4::
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Конфигурация на партньор за набиране

За trunk връзки, конфигурирайте входящи и изходящи точки за набиране за trunk връзката. Конфигурацията зависи от вашите изисквания. За подробна информация за конфигурацията вижте Ръководство за конфигуриране на Dial Peer, Cisco IOS Release 3S.

Следват примерни конфигурации:

Изходящи dial-peers към PSTN с UDP и RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Входящ dial-peer от PSTN, използващ UDP с RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4: 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Превод на числа

За PSTN връзки може да се наложи да използвате правила за транслиране, за да преобразувате вътрешните разширения в E.164 номер, който PSTN може да маршрутизира. Следват примерни конфигурации:

От правилото за превод от PSTN с не +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

От правилото за превод на телефонната система с +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Следният пример съдържа пример за конфигурация за спешни повиквания.

Места за реагиране при извънредни ситуации (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Изходящи абонати

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial