Følgende tabel indeholder oplysninger om understøttede funktioner.

Ved konfiguration af funktionen er Site Survivability tilgængelig for følgende understøttede slutpunkter.

Følgende tabel hjælper med at konfigurere Cisco IOS XE-routere som en Survivability Gateway. Denne tabel viser det maksimale antal slutpunkter, som hver platform understøtter, og den minimale iOS XE-version.

Udfør følgende opgaver for at tilføje webstedsoverlevelsesevne for en eksisterende Webex Calling-placering. Hvis forbindelsen til Webex-skyen afbrydes, kan en Survivability Gateway i det lokale netværk give backup-opkaldskontrol for slutpunkter på den pågældende placering.

Før du begynder

Hvis du har brug for at klargøre en ny gateway, der skal fungere som Survivability Gateway, skal du se Webex-artiklen Tilmeld Cisco IOS Managed Gateways til Webex Cloud for at tilføje gatewayen til Control Hub.

Connectoren konfigurerer automatisk CDR-relaterede kommandoer for at lette indsamlingen af opkaldsantal.

Ved afslutningen af en overlevelseshændelse behandler forbindelsen de CDR'er, der er genereret i løbet af hændelsesperioden, sammen med konfigurationsdataene for at identificere forskellige opkaldsantal. Målingerne omfatter antallet af samlede opkald, nødopkald og eksterne opkald og bruges til at overvåge brugen af interne funktioner. Kun opkaldsantalmetrikker sendes til Webex Cloud, mens de faktiske CDR'er ikke transmitteres.

Følgende er en eksempelkonfiguration:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Forklaring af kommandoerne:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Denne kommando gemmer CDR-filerne i gæstedelingsmappen for at give adgang for forbindelsen.

• acct-template callhistory-detail- Denne kommando er nødvendig for at inkludere dial-peer-tagget i CDR'en.

• maximum cdrflush-timer 5- Standardindstillingen er 60 minutter, men hvis den indstilles til 5 minutter, kan CDR'er logges hurtigere til filen.

• cdr-format detailed- Dette er standardformatet. Det kompakte format er ikke egnet, da det ikke inkluderer dial-peer-tagget.

Denne tabel indeholder en kortlægning af konfigurationen af huntgruppens funktioner i Control Hub og ved brug af kommandoerne til Survivability-gatewayen

• Konfigurer en Hunt-gruppes sekventielle ringetoner

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Konfigurer en parallelle ringe for Hunt-gruppen

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Grundlæggende automatisk opkaldsfordeling (B-ACD) og automatisk omstillingstjeneste (AA) giver automatisk besvarelse af eksterne opkald med hilsner og menuer, der giver opkaldere mulighed for at vælge den relevante afdeling eller ringe til kendte lokalnumre.

B-ACD tilbyder automatisk besvarelse og opkaldsfordeling ved hjælp af interaktive menuer og lokale søgegrupper. B-ACD-applikationen består af automatiske svartjenester (AA) og én opkaldskøtjeneste. B-ACD automatisk omstillingsfunktion understøtter PSTN-opkald, der forhandles med indgående SIP-trunk med g711ulaw codec

B-ACD understøtter stemmesøgningsgrupper med sekventielle, parallelle, peer- og længste inaktive opkaldsblast-funktioner, der understøtter SIP-delte linjer og blandede delte linjer.

Et indgående opkald ringer til B-ACD AA-pilotnummeret og hører en prompt med en hilsen og instruktioner, der hjælper den, der ringer op, med automatisk at dirigere opkaldet.

Begrænsninger

Brug den samme codec på indgående og udgående opkaldsmodparter, når du overfører opkald. Brug af forskellige codecs understøttes ikke. IOS vil ikke aktivere transcoderen for kald, der håndteres af nogen TCL-applikation.

B-ACD-komponenter

B-ACD-applikationen består af en opkaldskøtjeneste og en eller flere AA-tjenester. De konfigurerbare komponenter i disse tjenester er:

• Pilotnummer

• Velkomstprompt og andre lydfiler

• Menuvalgmuligheder

• Indtast efter forlængelse

Pilotnummer

Hver AA-tjeneste har sit eget AA-pilotnummer, som opkaldere ringer til for at nå AA. Dette tal er angivet i kommandoen param aa-pilot. AA-pilotnummeret er ikke knyttet til nogen agenters telefonnummer eller fysiske telefon, men du skal definere en opkaldspartner med AA-pilotnummeret som det indgående opkaldsnummer, så dette nummer kan nås af eksterne opkaldere.

Velkomstprompt og andre lydfiler

Velkomstprompten er en lydfil, der afspilles, når et opkald besvares af pilotnummeret. Denne lydfil er en af en række lydfiler, der bruges sammen med B-ACD-tjenesten til at informere opkaldere om deres status og eventuelle handlinger, de måtte foretage sig. Du kan oprette personlige lydfiler, der beskriver de menuvalg, der er tilgængelige for dine opkaldere. B-ACD-lydfiler er beskrevet i følgende afsnit:

• Genindspilning af standardlydfiler
• Ændring af sprogkoder og filnavne
• Brug af lydfiler til at beskrive menuvalg

Genindspilning af standardlydfiler

Standardlydfiler leveres for hvert punkt i scriptet og gives til dem, der ringer op. Du downloader standardlydfilerne fra linket og kopierer dem til et sted, der kan nås af B-ACD-routeren, f.eks. flashhukommelse eller en TFTP-server. Lydfilerne og scriptfilerne er samlet i en tar-fil på hjemmesiden. Standardfilerne og deres meddelelser er angivet i tabellen. Du kan genindspille personlige beskeder oven på standardbeskederne, men du kan ikke ændre navnene på lydfilerne, undtagen som specifikt beskrevet i Ændring af sprogkoder og filnavne.

For at genindspille og installere standardlydprompterne, før du bruger en B-ACD-tjeneste for første gang, skal du følge trinnene i Download af Tcl-scripts og lydprompter. For at genindspille lydprompter i en eksisterende B-ACD-tjeneste skal du følge trinnene i Opdatering af scriptparametre og lydprompter (kun opkald via lokalnummer).

Hvis du genindspiller nogen af lydfilerne, skal du være opmærksom på, at B-ACD-prompterne kræver et G.711-lydfilformat (.au) med 8-bit, mu-law og 8-kHz-kodning. Vi anbefaler følgende lydværktøjer eller andre af lignende kvalitet:

• Adobe Audition til Microsoft Windows af Adobe Systems Inc. (tidligere kaldet Cool Edit af Syntrillium Software Corp.)

• AudioTool til Solaris fra Sun Microsystems Inc.

Konfigurer B-ACD

Her er et par eksempler på konfiguration:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option 
  paramspace english language en
  param aa-pilot 
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail 
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number 
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number 
 port %tdm_port%
! 

Ændring af sprogkoder og filnavne

• Præfikset for ethvert filnavn kan ændres til ch, en, sp eller aa. Præfikset skal matche den kode, der er angivet i parameteren language-code i language-kommandoen paramspace, uanset det faktiske sprog, der bruges i filen.

• Efter præfikset kan velkomstpromptens filnavn (standard er en_bacd_welcome.au) have et hvilket som helst identificerende navn, som defineret i kommandoen param welcome-prompt.

• Efter præfikset kan filnavnet til drop-through-prompten (ingen standard angivet) have et hvilket som helst identificerende navn, som defineret i kommandoen param drop-through-prompt.

I lydfilerne kan du optage en prompt på et hvilket som helst sprog. Det er ikke nødvendigt at ændre præfikset for en fil, der indeholder en prompt på et andet sprog, fordi sprogkodepræfikserne bruges til funktioner, der ikke er en del af B-ACD-tjenesten. Men det er vigtigt, at sprogkodepræfikserne for dine filer matcher den sprogkode, der er angivet i language-code-parameteren i language-kommandoen paramspace, uanset hvilket sprog der rent faktisk bruges i lydfilen.

Du må ikke ændre identifikatordelen af navnet på en lydfil, med undtagelse af filen _bacd_welcome.au. Scriptene identificerer lydfiler, der har de samme identificerende navne som dem i tabel, og som har det samme præfiks, som du angiver i sprogkommandoen paramspace.

De to undtagelser fra de generelle regler for filnavngivning er velkomstprompt-lydfilen (standard er en_bacd_welcome.au) og drop-through-option -prompt-lydfilen (ingen standard angivet). De identificerende dele af filnavnene for disse to lydprompter er eksplicit angivet under konfigurationen og kan konfigureres fuldt ud af brugeren. Disse filer kan bruge et hvilket som helst filnavn, så længe navnene overholder følgende konventioner:

• Præfiksdelen af filnavnet skal være den samme som den sprogkode, der er angivet i sprogkommandoen paramspace. For eksempel, en.

• Identifikationsdelen af filnavnet skal starte med et understregningstegn. For eksempel, _welcome_to_xyz.au.

Brug af lydfiler til at beskrive menuvalg

Som standard leveres der to lydfiler for at give den indledende orientering og vejledning til de tilgængelige menuvalg: en_welcome_prompt.au og en_bacd_options_menu.au. Du kan genindspille tilpassede beskeder oven i standardbeskederne, der findes i disse filer, som forklaret i tabel.

Hvis din B-ACD-tjeneste bruger en enkelt AA-tjeneste, skal du indtale en velkomsthilsen i en_welcome_prompt.au og indtale instruktioner om menuvalg i en_bacd_options_menu.au.

Hvis din B-ACD-tjeneste bruger flere AA-tjenester, skal du bruge separate hilsner og instruktioner til hver AA i henhold til følgende retningslinjer:

• Optag en separat velkomstprompt for hver AA-gudstjeneste, og brug et forskelligt navn til lydfilen for hver velkomstprompt. Eksempel: en_welcome_aa1.au og en_welcome_aa2.au. De velkomstmeddelelser, du optager i disse filer, skal indeholde både hilsenen og instruktionerne om menupunkter.

• Optag stilhed i lydfilen en_bacd_options_menu.au. Der skal optages mindst et sekunds stilhed. Bemærk at denne fil ikke indeholder menuinstruktionerne, når der er flere AA-tjenester.

Menuvalgmuligheder

Formålet med en B-ACD-tjeneste er automatisk at dirigere opkald til den korrekte destination i din organisation. Interaktive AA-tjenester giver dig mulighed for at give menupunkter til opkaldere, så de kan træffe de rigtige valg til deres opkald. De typer af menupunkter, der er tilgængelige i B-ACD, er beskrevet i tabellen. Menupunkter meddeles opkaldere via lydprompter, som er beskrevet i Velkomstprompt og andre lydfiler.

Opkald via lokalnummer-mulighed

B-ACD-tjenesten kan også have en mulighed for opkald via lokalnummer, der giver opkaldere mulighed for at ringe til interne lokalnumre, når de allerede kender lokalnummeret. Muligheden for opkald via lokalnummer vises som en menupunkt.

Indstillingen "opkald via lokalnummer" konfigureres ved at angive et menupunktsnummer for parameteren "opkald via lokalnummer". Når følgende kommando bruges, kan opkaldere ringe 1 og derefter et lokalnummer.

Inden for en B-ACD-opkaldskøtjeneste skal nummeret for opkald via lokalnummer og numrene for søgegruppen gensidigt udelukke hinanden. Denne begrænsning betyder, at det valgnummer, der bruges til opkald via lokalnummer, ikke kan være det samme som nogen af de valgnumre, der bruges med aa-hunt-mulighederne. Hvis du f.eks. bruger aa-hunt1 til aa-hunt5 til at angive søgegrupper i din konfiguration af opkaldskøtjenesten, kan du bruge mulighed 6 til opkald via lokalnummer, men ikke nogen af tallene 1 til 5.

Hvis alle ti aa-hunt-numre bruges til søgegrupper i opkaldskøtjenesten, er der ingen mulighed tilbage for at ringe via lokalnummer. Bemærk, at denne begrænsning er baseret på alle de valgnumre (aa-hunt-numre), der bruges med opkaldskøtjenesten, og ikke på de valgnumre, der bruges med en AA-applikation.

Download af Tcl-scripts og lydprompter

Brug disse trin til at forberede de scriptfiler og promptfiler, der er nødvendige for din B-ACD-tjeneste.

1. Kopier tar-filen til SGW-routerens bootflash

2. Pak tcl- og lydfilerne ud ved hjælp af kommandoen:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Genindspil lydfilerne om nødvendigt.

Forklaring af kommandoerne:

Opdatering af scriptparametre og lydprompter (kun opkald via lokalnummer)

Du kan opdatere B-ACD-scriptparametre ved at foretage ændringer i Cisco IOS-konfigurationen. For at parameterændringerne kan træde i kraft, skal du stoppe og genindlæse de B-ACD-scripts, du har foretaget ændringer i. Hvis du genindspiller lydprompter, skal du genindlæse de lydpromptfiler, der er ændret.

1. Bestem sessions-ID'erne for alle aktive sessioner -

   Brug kommandoen showcall application sessions i privilegeret EXEC-tilstand til at hente sessions-ID'er (SID-numre) for AA- og opkaldskøtjenester. Hvis AA-sessionen ikke har nogen aktive kald, vises AA-scriptnavnet ikke i outputtet fra kommandoen show call application sessions.

2. Stop B-ACD AA- og opkaldskøservicesessionerne, hvis det er nødvendigt. Brug sessions-ID-numrene fra trin 1 til at stoppe B-ACD AA-tjenesten og opkaldskøservicesessionerne. Brug kommandoen call application session stop i privilegeret EXEC-tilstand til at stoppe AA- og opkaldskøsessionerne.
3. Genindlæs AA-scriptet og call-queue-scripts – Brug kommandoen call application voice load i privilegeret EXEC-tilstand til at genindlæse scriptsene.
4. Hvis en lydpromptfil er blevet ændret, skal den genindlæses - Brug kommandoen audio-prompt load i privilegeret EXEC-tilstand til at genindlæse en lydfil. Gentag denne kommando for hver lydfil, der er blevet ændret.

Bekræftelse af B-ACD-status

Brug kommandoen show call application sessions til at bekræfte, at B-ACD er aktiv.

Følgende eksempel viser en session med aktive AA- og opkaldskøapplikationer. Feltet "App" er tjenestens navn, og feltet "Url" er placeringen af scriptfilen til applikationen.

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

Følgende eksempel viser en session, hvor kun køapplikationen er aktiv. AA-scriptet vises ikke i outputtet fra kommandoen show call application sessions, fordi der ikke er nogen aktive kald. Navnet på AA-tjenesten vises kun i outputtet, når der er et aktivt opkald. Opkaldskøscriptet aktiveres efter det første indgående opkald og forbliver aktivt, selvom der ikke er nogen aktive opkald.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Du kan opdatere B-ACD-scriptparametre ved at foretage ændringer i Cisco IOS-konfigurationen. For at parameterændringerne kan træde i kraft, skal du stoppe og genindlæse de B-ACD-scripts, som du har foretaget ændringer i, som forklaret i de følgende trin. Hvis du genindspiller lydprompter, skal du genindlæse de lydpromptfiler, der er ændret.

1. Bestem sessions-ID'erne for alle aktive sessioner:

   Brug kommandoen show call application sessions i privilegeret EXEC-tilstand til at hente sessions-ID'er (SID-numre) for AA- og opkaldskøtjenester. Hvis AA-sessionen ikke har nogen aktive kald, vises AA-scriptnavnet ikke i outputtet fra kommandoen show call application sessions.

   Følgende eksempel viser en session med aktive opkald. Feltet "App" er det tjenestenavn, der gives til opkaldskøscriptet og AA-scriptet. Du kan også se servicenavnene i outputtet for kommandoen show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Stop B-ACD AA og opkaldskø-servicesessioner om nødvendigt

   Brug sessions-ID-numrene fra trin 1 til at stoppe B-ACD AA-tjenesten og opkaldskøtjenestesessionerne. Brug kommandoen call application session stop i privilegeret EXEC-tilstand til at stoppe AA- og opkaldskøsessionerne.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Når du bruger kommandoen "call application session stop" til en AA-tjeneste, sker der følgende:

   AA-tjenesten er stoppet.

   Alle opkald, der aktivt er forbundet til AA-tjenesten, afbrydes.

   AA-tjenestenavnet fjernes fra outputtet for kommandoen show call application sessions.

   For at eliminere muligheden for at afbryde opkald, skal du vente, indtil der ikke er nogen indgående opkald, før du genindlæser scriptet, f.eks. efter arbejdstid.

   Hvis et AA-tjenestenavn ikke vises i outputtet for kommandoen show call application sessions, betyder det, at der ikke er nogen opkaldssessioner, og du behøver ikke at udføre en call application session stop -kommando for den.

3. Genindlæs AA-scriptet og opkaldskøscriptene

   Brug kommandoen call application voice load i privilegeret EXEC-tilstand til at genindlæse scriptsene.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Hvis en lydpromptfil er ændret, skal den genindlæses

   Brug kommandoen audio-prompt load i privilegeret EXEC-tilstand til at genindlæse en lydfil. Gentag denne kommando for hver lydfil, der ændres.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

For eksterne opkald skal du konfigurere en forbindelse til PSTN'et. Dette emne beskriver nogle af mulighederne og indeholder eksempler på konfigurationer. De to primære muligheder er:

• Voice Interface Card (VIC)-forbindelse til PSTN

• SIP-trunk til PSTN-gateway

Forbindelse af stemmegrænsefladekort til PSTN

Du kan installere et Voice Interface Card (VIC) på routeren og konfigurere en portforbindelse til PSTN'et.

• For detaljer om installation af VIC på routeren, se hardwareinstallationsvejledningen til din routermodel.

• For detaljer om konfiguration af VIC, samt eksempler, se Voice Port Configuration Guide, Cisco IOS Release 3S.

SIP-trunk til PSTN-gateway

Du kan konfigurere en SIP-trunkforbindelse, der peger på en PSTN-gateway. Brug konfigurationen voice-class-tenant til at konfigurere trunk-forbindelsen på gatewayen. Følgende er en eksempelkonfiguration.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4::
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Konfiguration af opkalds-peer

For trunk-forbindelser skal du konfigurere indgående og udgående opkaldspeerer for trunk-forbindelsen. Konfigurationen afhænger af dine krav. For detaljerede konfigurationsoplysninger, se Dial Peer Configuration Guide, Cisco IOS Release 3S.

Følgende er eksempler på konfigurationer:

Udgående opkalds-peers til PSTN med UDP og RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Indgående opkalds-peer fra PSTN ved hjælp af UDP med RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4: 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Taloversættelser

For PSTN-forbindelser skal du muligvis bruge oversættelsesregler til at oversætte interne lokalnumre til et E.164-nummer, som PSTN'en kan dirigere. Følgende er eksempler på konfigurationer:

Fra PSTN-oversættelsesregel med ikke- +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Fra telefonsystemets oversættelsesregel med +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Følgende eksempel indeholder et eksempel på en konfiguration af nødopkald.

Nødberedskabssteder (ERL'er)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Udgående opkaldsmodparter

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial