В таблице ниже представлена информация о поддерживаемых функциях.

После настройки функции функция обеспечения отказоустойчивости сайта становится доступна для следующих поддерживаемых конечных точек.

В следующей таблице приведена информация по настройке маршрутизаторов Cisco IOS XE в качестве шлюза обеспечения отказоустойчивости. В этой таблице указано максимальное количество конечных точек, поддерживаемых каждой платформой, и минимальная версия iOS XE.

Выполните следующие задачи, чтобы добавить функцию обеспечения отказоустойчивости сайта для существующего местоположения Webex Calling. В случае обрыва соединения с облаком Webex, шлюз обеспечения отказоустойчивости в локальной сети может обеспечить резервное управление вызовами для конечных устройств в этом месте.

Прежде чем начать

Если вам необходимо настроить новый шлюз для работы в качестве шлюза обеспечения отказоустойчивости, обратитесь к статье Webex Регистрация управляемых шлюзов Cisco IOS в облаке Webex, чтобы добавить шлюз в Control Hub.

Коннектор автоматически настраивает команды, связанные с CDR, для упрощения сбора метрик количества вызовов.

По завершении события, обеспечивающего отказоустойчивость, коннектор обрабатывает записи о звонках (CDR), сгенерированные в течение периода события, вместе с данными конфигурации, чтобы определить количество различных звонков. В число показателей входят общее количество звонков, экстренных вызовов и внешних звонков, и они используются для мониторинга использования внутренних функций. В облако Webex отправляются только данные о количестве вызовов, а сами записи о звонках (CDR) не передаются.

Ниже приведен пример конфигурации:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Пояснение к командам:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/— Эта команда предназначена для сохранения файлов CDR в папке guest-share, чтобы обеспечить доступ к ним со стороны коннектора.

• acct-template callhistory-detail— Эта команда необходима для включения тега dial-peer в запись CDR.

• maximum cdrflush-timer 5— По умолчанию установлено 60 минут, но установка значения в 5 минут позволит быстрее записывать данные CDR в файл.

• cdr-format detailed— Это формат по умолчанию. Компактный формат не подходит, поскольку в нем отсутствует метка dial-peer.

В этой таблице представлено сопоставление параметров настройки функций группы поиска в Control Hub и использования команд шлюза Survivability.

• Настройка последовательных кольцевых соединений для группы поиска

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Настройка параллельных колец группы поиска

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Базовая система автоматического распределения вызовов (B-ACD) и автоответчик (AA) обеспечивает автоматический ответ на внешние звонки с приветствием и меню, позволяющим абонентам выбрать соответствующий отдел или набрать известные добавочные номера.

Система B-ACD обеспечивает автоматический ответ на звонки и переадресацию вызовов с использованием интерактивных меню и локальных групп переадресации. Приложение B-ACD включает в себя услуги автоматического секретаря (AA) и одну услугу очереди вызовов. Автоответчик B-ACD поддерживает звонки в телефонную сеть общего пользования (PSTN), согласованные с входящим SIP-транком с кодеком g711ulaw.

B-ACD поддерживает группы поиска голосовых вызовов с последовательным, параллельным, одноранговым режимом, поддержкой самого длительного простоя и использованием общих линий SIP, а также смешанных общих линий.

При входящем звонке набирается пилотный номер B-ACD AA, после чего раздается голосовое сообщение с приветствием и инструкциями, которые помогут вызывающему абоненту автоматически перенаправить звонок.

Ограничения

При переадресации вызовов используйте один и тот же кодек для входящих и исходящих соединений. Использование различных кодеков не поддерживается. iOS не будет вызывать транскодер для вызовов, обрабатываемых любым приложением TCL.

Компоненты B-ACD

Приложение B-ACD состоит из службы очереди вызовов и одной или нескольких служб автоматического распознавания номерных знаков. Настраиваемыми компонентами этих сервисов являются:

• Пилотный номер

• Приветственное сообщение и другие аудиофайлы

• Параметры меню

• Набрать по добавочному номеру

Пилотный номер

У каждой службы AA есть свой пилотный номер, по которому абоненты набирают номер, чтобы связаться со службой AA. Это число указывается в команде param aa-pilot. Пилотный номер AA не связан ни с одним телефонным номером агента или физическим телефоном, но необходимо определить одноранговый узел, указав пилотный номер AA в качестве входящего вызываемого номера, чтобы этот номер был доступен для внешних абонентов.

Приветственное сообщение и другие аудиофайлы

Приветственное сообщение представляет собой аудиофайл, который воспроизводится при ответе на звонок с номера пилота. Этот аудиофайл — один из нескольких аудиофайлов, используемых в службе B-ACD для информирования абонентов об их статусе и о любых необходимых действиях. Вы можете создать персонализированные аудиофайлы, описывающие доступные для ваших абонентов пункты меню. Аудиофайлы B-ACD описаны в следующих разделах:

• Перезапись стандартных аудиофайлов
• Изменение языковых кодов и имен файлов
• Использование аудиофайлов для описания пунктов меню.

Перезапись стандартных аудиофайлов

Для каждого пункта сценария предоставляются аудиофайлы по умолчанию, которые передаются участникам звонка. Вы загружаете стандартные аудиофайлы по ссылке и копируете их в место, доступное для маршрутизатора B-ACD, например, на флеш-накопитель или TFTP-сервер. Аудиофайлы и файлы сценария объединены в архив tar, размещенный на веб-сайте. В таблице перечислены файлы по умолчанию и содержащиеся в них сообщения. Вы можете перезаписывать персонализированные сообщения поверх сообщений по умолчанию, но вы не можете изменять названия аудиофайлов, за исключением случаев, специально описанных в Изменение языковых кодов и названий файлов.

Чтобы перезаписать и установить стандартные аудиоподсказки перед первым использованием сервиса B-ACD, выполните действия, описанные в разделе Загрузка скриптов Tcl и аудиоподсказок. Чтобы перезаписать аудиоподсказки в существующей службе B-ACD, выполните действия, описанные в Обновление параметров сценария и аудиоподсказок (только набор номера по добавочному номеру).

Если вы перезапишете какие-либо аудиофайлы, обратите внимание, что для команд B-ACD требуется аудиофайл формата G.711 (.au) с 8-битным кодированием, мю-законом и частотой 8 кГц. Мы рекомендуем следующие аудиоинструменты или другие аналогичные по качеству:

• Adobe Audition для Microsoft Windows от Adobe Systems Inc. (ранее известная как Cool Edit от Syntrillium Software Corp.)

• AudioTool for Solaris от Sun Microsystems Inc.

Настройте B-ACD

Вот несколько примеров конфигурации:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option 
  paramspace english language en
  param aa-pilot 
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail 
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number 
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number 
 port %tdm_port%
! 

Изменение языковых кодов и имен файлов

• Префикс любого имени файла можно изменить на ch, en, sp или aa. Префикс должен соответствовать коду, указанному в параметре language-code команды paramspace language, независимо от фактического языка, используемого в файле.

• Имя файла приветственного приглашения (по умолчанию en_bacd_welcome.au) может начинаться с префикса и содержать любое идентификационное имя, определенное в команде param welcome-prompt.

• После префикса имя файла в командной строке (по умолчанию не указано) может содержать любое идентификационное имя, определенное в команде param drop-through-prompt.

В аудиофайлах вы можете записать подсказку на любом языке. Нет необходимости изменять префикс файла, содержащего подсказку на другом языке, поскольку префиксы языковых кодов используются для функций, не входящих в состав сервиса B-ACD. Однако важно, чтобы префиксы языковых кодов для ваших файлов соответствовали языковому коду, указанному в параметре language-code в команде paramspace language, независимо от того, какой язык фактически используется в аудиофайле.

Не изменяйте идентификационную часть имени аудиофайла, за исключением файла в квадратных _bacd_welcome.au скобках ([]) . Эти скрипты идентифицируют аудиофайлы, имеющие те же идентификационные имена, что и файлы в таблице, и имеющие тот же префикс, который вы указываете в команде языка paramspace.

Два исключения из общих правил именования файлов — это аудиофайл приветственного сообщения (по умолчанию — en_bacd_welcome.au) и аудиофайл приглашения drop-through-option командной строки (по умолчанию не указан). Идентификационные части имен файлов для этих двух аудиоподсказок указываются явно во время настройки и полностью настраиваются пользователем. В этих файлах могут использоваться любые имена, при условии соблюдения следующих правил именования:

• Префиксная часть имени файла должна совпадать с кодом языка, указанным в команде paramspace language. Например, en.

• Идентификационная часть имени файла должна начинаться с символа подчеркивания. Например, _welcome_to_xyz.au.

Использование аудиофайлов для описания пунктов меню.

По умолчанию предоставляются два аудиофайла, которые помогают абоненту сориентироваться и ознакомиться с доступными пунктами меню: en_welcome_prompt.au и en_bacd_options_menu.au. Вы можете перезаписать пользовательские сообщения поверх сообщений по умолчанию, предоставленных в этих файлах, как объяснено в таблице.

Если ваша служба B-ACD использует одну службу AA, запишите приветствие в en_welcome_prompt.au и инструкции по выбору пунктов меню в en_bacd_options_menu.au.

Если ваша служба B-ACD использует несколько служб Анонимных Алкоголиков, вам потребуются отдельные приветствия и инструкции для каждой службы АА, используя следующие рекомендации:

• Для каждой службы Анонимных Алкоголиков запишите отдельное приветственное сообщение, используя разные имена для аудиофайлов каждого сообщения. Пример. en_welcome_aa1.au и en_welcome_aa2.au. В приветственных сообщениях, которые вы записываете в эти файлы, должны содержаться как само приветствие, так и инструкции по выбору пунктов меню.

• Записать тишину в аудиофайл en_bacd_options_menu.au. Необходимо зафиксировать как минимум одну секунду тишины. Обратите внимание, что этот файл не содержит инструкций по настройке меню при наличии нескольких служб AA.

Параметры меню

Цель сервиса B-ACD — автоматическая переадресация вызовов в нужное место в вашей организации. Интерактивные службы АА позволяют предоставлять абонентам меню с вариантами ответов, чтобы они могли сделать соответствующий выбор при совершении звонка. Типы пунктов меню, доступных в B-ACD, описаны в таблице. Пункты меню объявляются абонентам с помощью звуковых подсказок, которые описаны в Приветственная подсказка и другие аудиофайлы.

Опция набора номера по добавочному номеру

Сервис B-ACD также может иметь опцию набора номера по внутреннему номеру, которая позволяет абонентам набирать внутренние номера, даже если они уже знают номер внутреннего номера. Функция набора номера по добавочному номеру отображается в меню.

Функция набора номера по добавочному номеру настраивается путем указания номера пункта меню для параметра «набор номера по добавочному номеру». При использовании следующей команды абоненты могут набрать 1, а затем добавочный номер.

В рамках службы очереди вызовов B-ACD номер опции набора по внутреннему номеру и номера опций группы поиска должны быть взаимоисключающими. Это ограничение означает, что номер опции, используемой для набора номера по добавочному номеру, не может совпадать с номером любой из опций, используемых с опциями aa-hunt. Например, если вы используете aa-hunt1–aa-hunt5 для указания групп поиска в конфигурации службы очереди вызовов, то вы можете использовать опцию 6 для набора номера по добавочному номеру, но не любой из номеров от 1 до 5.

Если все десять номеров aa-hunt используются в группах поиска в службе очереди вызовов, то опция набора номера по добавочному номеру не остаётся. Обратите внимание, что это ограничение основано на всех номерах опций (номерах aa-hunt), используемых в службе очереди вызовов, а не на номерах опций, используемых в приложении AA.

Загрузка скриптов Tcl и аудиоподсказок

Выполните следующие шаги для подготовки файлов сценариев и файлов подсказок, необходимых для работы вашей службы B-ACD.

1. Скопируйте tar-файл в загрузочную флешку маршрутизатора SGW.

2. Распакуйте файлы tcl и audio с помощью команды:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. При необходимости перезапишите аудиофайлы.

Пояснение к командам:

Обновление параметров сценария и звуковых подсказок (только при наборе номера по добавочному номеру)

Параметры скрипта B-ACD можно обновить, внеся изменения в конфигурацию Cisco IOS. Для того чтобы изменения параметров вступили в силу, необходимо остановить и перезагрузить скрипты B-ACD, в которые вы внесли изменения. Если вы перезаписываете аудиоподсказки, необходимо загрузить измененные файлы аудиоподсказок.

1. Определите идентификаторы всех активных сессий.

   Используйте команду showcall application sessions в привилегированном режиме EXEC для получения идентификаторов сеансов (SID) служб AA и очередей вызовов. Если в сеансе AA нет активных вызовов, имя скрипта AA не отображается в выводе команды show call application sessions.

2. При необходимости остановите сеансы обслуживания B-ACD AA и очереди вызовов. Используя идентификационные номера сеансов из шага 1, остановите сеансы обслуживания B-ACD AA и очереди вызовов. Используйте команду call application session stop в привилегированном режиме EXEC, чтобы остановить сеансы AA и очереди вызовов.
3. Перезагрузите скрипт AA и скрипты очереди вызовов. Для перезагрузки скриптов используйте команду call application voice load в привилегированном режиме EXEC.
4. Если файл аудиоподсказок был изменен, перезагрузите его. Используйте команду audio-prompt load в привилегированном режиме EXEC для перезагрузки аудиофайла. Повторите эту команду для каждого измененного аудиофайла.

Проверка статуса B-ACD

Используйте команду show call application sessions для проверки активности B-ACD.

В следующем примере показана сессия с активными приложениями AA и очереди вызовов. Поле «App» содержит имя службы, а поле «Url» — расположение файла скрипта приложения.

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

В следующем примере показана сессия, в которой активно только приложение для работы с очередью. Скрипт AA не отображается в выводе команды show call application sessions, поскольку активных вызовов нет. Название службы автономных операторов отображается в выходных данных только при наличии активного вызова. Скрипт очереди вызовов активируется после первого входящего вызова и остается активным, даже если активных вызовов нет.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Параметры скрипта B-ACD можно обновить, внеся изменения в конфигурацию Cisco IOS. Для того чтобы изменения параметров вступили в силу, необходимо остановить и перезагрузить скрипты B-ACD, в которые вы внесли изменения, как описано в следующих шагах. Если вы перезаписываете аудиоподсказки, необходимо загрузить измененные файлы аудиоподсказок.

1. Определить идентификаторы сеансов всех активных сеансов:

   Используйте команду show call application sessions в привилегированном режиме EXEC для получения идентификаторов сеансов (SID) служб AA и очередей вызовов. Если в сеансе AA нет активных вызовов, имя скрипта AA не отображается в выводе команды show call application sessions.

   В следующем примере показана сессия с активными звонками. Поле «Приложение» — это название сервиса, присвоенное скрипту очереди вызовов и скрипту AA. Названия служб также можно увидеть в выводе команды show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. При необходимости остановите сеансы B-ACD AA и обслуживания очереди вызовов.

   Используя идентификационные номера сеансов из шага 1, остановите сеансы службы B-ACD AA и службы очереди вызовов. Используйте команду call application session stop в привилегированном режиме EXEC, чтобы остановить сеансы AA и очереди вызовов.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   При использовании команды остановки сеанса приложения для службы AA происходят следующие действия:

   Работа службы AA приостановлена.

   Все активные звонки, подключенные к службе AA, отключаются.

   Название службы AA удаляется из выходных данных команды show call application sessions.

   Чтобы исключить возможность обрыва звонков, подождите, пока не останется входящих звонков, прежде чем перезагружать сценарий, например, после окончания рабочего дня.

   Если в выводе команды show call application sessions не отображается имя службы AA, это означает, что сеансов связи нет, и вам не нужно отправлять для этого команду call application session stop.

3. Перезагрузите скрипт AA и скрипты очереди вызовов.

   Для перезагрузки скриптов используйте команду call application voice load в привилегированном режиме EXEC.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Если файл с аудиосообщениями был изменен, загрузите его заново.

   Используйте команду audio-prompt load в привилегированном режиме EXEC для перезагрузки аудиофайла. Повторите эту команду для каждого измененного аудиофайла.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

Для совершения внешних звонков настройте соединение с телефонной сетью общего пользования (PSTN). В этом разделе описаны некоторые из доступных вариантов и приведены примеры конфигураций. Два основных варианта:

• Подключение карты голосового интерфейса (VIC) к телефонной сети общего пользования (PSTN).

• SIP-транк к шлюзу PSTN

Подключение карты голосового интерфейса к телефонной сети общего пользования (PSTN).

Вы можете установить карту голосового интерфейса (VIC) на маршрутизатор и настроить подключение порта к телефонной сети общего пользования (PSTN).

• Подробную информацию об установке VIC на маршрутизатор см. в руководстве по установке оборудования для вашей модели маршрутизатора.

• Подробную информацию о настройке VIC, а также примеры см. в Руководстве по настройке голосового порта, Cisco IOS Release 3S.

SIP-транк к шлюзу PSTN

Вы можете настроить SIP-транковое соединение, указывающее на шлюз телефонной сети общего пользования (PSTN). Для настройки транкового соединения на шлюзе используйте конфигурацию voice-class-tenant. Ниже приведен пример конфигурации.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4::
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Настройка удаленного соединения

Для транковых соединений настройте входящие и исходящие соединения для данного транка. Конфигурация зависит от ваших требований. Подробную информацию о настройке см. в Руководстве по настройке Dial Peer, Cisco IOS Release 3S.

Ниже приведены примеры конфигураций:

Исходящие соединения с телефонной сетью общего пользования (PSTN) по протоколам UDP и RTP.

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Входящий dial-peer из телефонной сети общего пользования (PSTN) с использованием UDP и RTP.

voice class uri 350 sip 
 host ipv4: 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Перевод чисел

Для подключений к телефонной сети общего пользования (PSTN) может потребоваться использование правил преобразования для трансляции внутренних добавочных номеров в номер E.164, который может маршрутизировать телефонная сеть общего пользования. Ниже приведены примеры конфигураций:

Правило трансляции PSTN без +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Правило перевода телефонной системы с +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

В следующем примере приведена конфигурация системы экстренного вызова.

Места реагирования на чрезвычайные ситуации (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Исходящие соединения

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial