У наступній таблиці наведено інформацію про підтримувані функції.

Після налаштування функції «Відмова від налаштування сайту» доступна для таких підтримуваних кінцевих точок.

Наведена нижче таблиця допомагає налаштувати маршрутизатори Cisco IOS XE як шлюз аварійної безпеки. У цій таблиці наведено максимальну кількість кінцевих точок, яку підтримує кожна платформа, та мінімальну версію IOS XE.

Виконайте наступні завдання, щоб додати відмовостійкість сайту для існуючого розташування Webex Calling. Якщо з’єднання з хмарою Webex розривається, шлюз аварійної безпеки в локальній мережі може забезпечити резервне керування викликами для кінцевих точок у цьому місці.

Перш ніж почати

Якщо вам потрібно підготувати новий шлюз, який виконуватиме роль шлюзу живучості, зверніться до статті Webex Реєстрація керованих шлюзів Cisco IOS у Webex Cloud, щоб додати шлюз до Control Hub.

З’єднувач автоматично налаштовує команди, пов’язані з CDR, для полегшення збору показників кількості викликів.

Після завершення події живучості з'єднувач обробляє CDR, згенеровані протягом періоду події, разом із даними конфігурації, щоб визначити різну кількість викликів. Метрики включають загальну кількість викликів, екстрених викликів та зовнішніх викликів і використовуються для моніторингу використання внутрішніх функцій. До хмари Webex надсилаються лише показники кількості викликів, тоді як фактичні CDR не передаються.

Нижче наведено приклад конфігурації:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Пояснення команд:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Ця команда призначена для зберігання CDR-файлів у папці спільного ресурсу гостя, щоб забезпечити доступ до них через конектор.

• acct-template callhistory-detail- Ця команда потрібна для включення тегу dial-peer до CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- За замовчуванням використовується час 60 хвилин, але встановлення значення 5 хвилин дозволяє швидше записувати CDR у файл.

• cdr-format detailed- Це формат за замовчуванням. Компактний формат не підходить, оскільки він не містить тегу dial-peer.

У цій таблиці наведено зіставлення для конфігурації функції групи пошуку в Control Hub та використання команд шлюзу живучості.

• Налаштування послідовних дзвінків групи пошуку

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Налаштування паралельних кілець групи пошуку

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Базова послуга автоматичного розподілу викликів (B-ACD) та автосекретаря (AA) забезпечує автоматичну відповідь на зовнішні виклики за допомогою привітань та меню, що дозволяє абонентам вибрати відповідний відділ або набрати відомі додаткові номери.

B-ACD забезпечує автоматичну відповідь та розподіл дзвінків за допомогою інтерактивних меню та локальних груп пошуку. Застосунок B-ACD складається з послуг автосекретаря (AA) та однієї послуги черги викликів. Автосекретар B-ACD підтримує дзвінки PSTN, які узгоджуються з вхідним SIP-транком за допомогою кодека g711ulaw

B-ACD підтримує групи голосового пошуку з послідовними, паралельними, одноранговими, найдовшими періодами очікування, підтримкою спільних SIP-ліній та змішаних спільних ліній.

Під час вхідного виклику набирається пілотний номер B-ACD AA та лунає підказка з привітанням та інструкціями, які допоможуть абоненту автоматично перенаправити виклик.

Обмеження

Використовуйте той самий кодек на вхідних та вихідних вузлах зв'язку під час переадресації викликів. Використання різних кодеків не підтримується. IOS не викликатиме транскодер для викликів, оброблених будь-якою програмою TCL.

Компоненти B-ACD

Застосунок B-ACD складається з послуги черги викликів та однієї або кількох служб AA. Налаштовувані компоненти цих сервісів:

• Номер пілота

• Вітальне повідомлення та інші аудіофайли

• Пункти меню

• Набір за додатковим номером

Номер пілота

Кожна служба AA має свій власний пілотний номер AA, який набирають абоненти, щоб зв'язатися з AA. Це число вказується в команді param aa-pilot. Пілотний номер AA не пов'язаний з жодним номером телефону агента чи фізичним телефоном, але ви повинні визначити точку виклику з пілотним номером AA як номером вхідного виклику, щоб цей номер був доступний для зовнішніх абонентів.

Вітальне повідомлення та інші аудіофайли

Вітальне повідомлення – це аудіофайл, який відтворюється, коли пілотний номер відповідає на дзвінок. Цей аудіофайл є одним із кількох аудіофайлів, що використовуються сервісом B-ACD для інформування абонентів про їхній статус та будь-які дії, які вони можуть виконати. Ви можете створити персоналізовані аудіофайли з описом пунктів меню, доступних для ваших абонентів. Аудіофайли B-ACD описані в наступних розділах:

• Перезапис аудіофайлів за замовчуванням
• Зміна мовних кодів та назв файлів
• Використання аудіофайлів для опису пунктів меню

Перезапис аудіофайлів за замовчуванням

Для кожного пункту сценарію надаються аудіофайли за замовчуванням, які надаються абонентам. Ви завантажуєте аудіофайли за замовчуванням за посиланням та копіюєте їх у місце, до якого може дістатися маршрутизатор B-ACD, наприклад, на флеш-пам'ять або TFTP-сервер. Аудіофайли та файли скриптів об'єднані в tar-файл на веб-сайті. Файли за замовчуванням та їхні повідомлення наведено в таблиці. Ви можете перезаписати персоналізовані повідомлення поверх стандартних повідомлень, але не можете змінити назви аудіофайлів, окрім випадків, спеціально описаних у розділі Зміна мовних кодів та назв файлів.

Щоб перезаписати та встановити аудіопідказки за замовчуванням перед першим використанням служби B-ACD, виконайте кроки, описані в розділі Завантаження скриптів Tcl та аудіопідказок. Щоб повторно записати аудіопідказки в існуючій службі B-ACD, виконайте кроки, описані в розділі Оновлення параметрів сценарію та аудіопідказок (лише для набору номера за внутрішнім номером).

Якщо ви перезаписуєте будь-який з аудіофайлів, зверніть увагу, що для підказок B-ACD потрібен аудіофайл у форматі G.711 (.au) з 8-бітним кодуванням mu-law та частотою 8 кГц. Ми рекомендуємо такі аудіоінструменти або інші аналогічної якості:

• Adobe Audition для Microsoft Windows від Adobe Systems Inc. (раніше відомий як Cool Edit від Syntrillium Software Corp.)

• AudioTool для Solaris від Sun Microsystems Inc.

Налаштування B-ACD

Ось кілька прикладів конфігурації:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option 
  paramspace english language en
  param aa-pilot 
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail 
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number 
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number 
 port %tdm_port%
! 

Зміна мовних кодів та назв файлів

• Префікс будь-якого імені файлу можна змінити на ch, en, sp або aa. Префікс має відповідати коду, зазначеному в параметрі language-code команди paramspace language, незалежно від фактичної мови, яка використовується у файлі.

• Після префікса ім'я файлу вітального рядка (за замовчуванням en_bacd_welcome.au) може мати будь-яку ідентифікаційну назву, як визначено в команді param welcome-prompt.

• Після префікса ім'я файлу запрошення для переходу (значення за замовчуванням не вказано) може мати будь-яке ідентифікуюче ім'я, як визначено в команді param drop-through-prompt.

В аудіофайлах ви можете записати підказку будь-якою мовою. Не потрібно змінювати префікс файлу, який містить запит іншою мовою, оскільки префікси мовних кодів використовуються для функцій, які не є частиною служби B-ACD. Але важливо, щоб префікси мовних кодів для ваших файлів відповідали коду мови, вказаному в параметрі language-code команди paramspace language, незалежно від мови, яка фактично використовується в аудіофайлі.

Не змінюйте ідентифікатор в назві аудіофайлу, за винятком файлу _bacd_welcome.au. Скрипти ідентифікують аудіофайли, які мають ті самі ідентифікаційні назви, що й у таблиці , та той самий префікс, який ви вказуєте в команді paramspace language.

Двома винятками із загальних правил іменування файлів є аудіофайл запрошення (за замовчуванням en_bacd_welcome.au) та аудіофайл запрошення drop-through-option (за замовчуванням не вказано). Ідентифікаційні частини назв файлів для цих двох аудіопідказок чітко вказуються під час налаштування та повністю налаштовуються користувачем. Ці файли можуть використовувати будь-які імена файлів, за умови, що ці імена відповідають наступним умовам:

• Префіксна частина імені файлу має збігатися з кодом мови, вказаним у команді paramspace language. Наприклад, ен.

• Ідентифікатор в імені файлу повинен починатися з символу підкреслення. Наприклад, _welcome_to_xyz.au.

Використання аудіофайлів для опису пунктів меню

За замовчуванням надаються два аудіофайли для початкової орієнтації абонента та надання інструкцій щодо доступних опцій меню: en_welcome_prompt.au та en_bacd_options_menu.au. Ви можете перезаписати налаштовані повідомлення поверх стандартних повідомлень, що надаються в цих файлах, як пояснено в таблиці.

Якщо ваша служба B-ACD використовує одну службу AA, запишіть вітальне вітання в en_welcome_prompt.au та інструкції щодо вибору пунктів меню в en_bacd_options_menu.au.

Якщо ваша служба B-ACD використовує кілька служб AA, вам знадобляться окремі привітання та інструкції для кожної AA, дотримуючись таких інструкцій:

• Запишіть окреме вітальне повідомлення для кожної служби Анонімних Алкоголіків, використовуючи різні назви аудіофайлу для кожного вітального повідомлення. Наприклад: en_welcome_aa1.au та en_welcome_aa2.au. Вітальні повідомлення, які ви записуєте в ці файли, повинні містити як саме привітання, так і інструкції щодо пунктів меню.

• Записати тишу в аудіофайл en_bacd_options_menu.au. Повинна бути записана щонайменше одна секунда тиші. Зверніть увагу, що цей файл не містить інструкцій меню, коли є кілька служб AA.

Пункти меню

Мета послуги B-ACD полягає в автоматичній маршрутизації дзвінків до правильного пункту призначення у вашій організації. Інтерактивні послуги AA дозволяють вам надавати абонентам пункти меню, щоб вони могли зробити відповідний вибір для своїх дзвінків. Типи пунктів меню, доступних у B-ACD, описані в таблиці. Пункти меню оголошуються абонентам за допомогою аудіопідказок, описаних у Привітальному підказці та інших аудіофайлах.

Опція набору номера за додатковим номером

Послуга B-ACD також може мати опцію набору номера за додатковим номером, яка дозволяє абонентам набирати внутрішні додаткові номери, якщо вони вже знають цей додатковий номер. Опція набору номера за додатковим номером відображається як опція меню.

Опція набору номера за внутрішнім номером налаштовується шляхом вказівки номера пункту меню для параметра набору номера за внутрішнім номером. Коли використовується наступна команда, абоненти можуть набрати 1, а потім додатковий номер.

У межах послуги черги викликів B-ACD номер опції набору за внутрішнім номером та номери опцій групи пошуку повинні бути взаємовиключними. Це обмеження означає, що номер опції, що використовується для опції набору за додатковим номером, не може збігатися з будь-яким із номерів опцій, що використовуються з опціями aa-hunt. Наприклад, якщо ви використовуєте параметр з aa-hunt1 по aa-hunt5 для визначення груп пошуку в конфігурації служби черги викликів, тоді ви можете використовувати параметр 6 для параметра набору номера за внутрішнім номером, але не будь-який з номерів від 1 до 5.

Якщо всі десять номерів пошуку aa використовуються для груп пошуку в службі черги викликів, для опції набору за внутрішнім номером не залишається жодної опції. Зверніть увагу, що це обмеження базується на всіх номерах опцій (номерах aa-hunt), що використовуються з послугою черги викликів, а не на номерах опцій, що використовуються з програмою AA.

Завантаження скриптів Tcl та аудіопідказок

Виконайте ці кроки, щоб підготувати файли сценаріїв та файли запитів, необхідні для вашої служби B-ACD.

1. Скопіюйте tar-файл на завантажувальну флешку маршрутизатора SGW.

2. Розпакуйте файли tcl та аудіо за допомогою команди:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. За потреби перезапишіть аудіофайли.

Пояснення команд:

Оновлення параметрів сценарію та звукових підказок (лише для набору номера за внутрішнім номером)

Ви можете оновити параметри скрипта B-ACD, внісши зміни до конфігурації Cisco IOS. Щоб зміни параметрів набули чинності, необхідно зупинити та перезавантажити скрипти B-ACD, до яких ви внесли зміни. Якщо ви перезаписуєте аудіопідказки, вам потрібно перезавантажити змінені файли аудіопідказок.

1. Визначити ідентифікатори сеансів будь-яких активних сеансів -

   Використовуйте команду showcall application sessions у привілейованому режимі EXEC, щоб отримати номери ідентифікаторів сеансу (SID) служб AA та черги викликів. Якщо сеанс AA не має активних викликів, назва скрипта AA не відображається у виводі команди show call application sessions.

2. За потреби зупиніть сеанси обслуговування B-ACD AA та черги викликів. Використовуючи ідентифікатори сеансів з кроку 1, зупиніть сеанси обслуговування B-ACD AA та черги викликів. Використовуйте команду call application session stop у привілейованому режимі EXEC, щоб зупинити сеанси AA та черги викликів.
3. Перезавантажте скрипт AA та скрипти черги викликів – використовуйте команду call application voice load у привілейованому режимі EXEC для перезавантаження скриптів.
4. Якщо файл аудіозапиту було змінено, перезавантажте його – використовуйте команду audio-prompt load у привілейованому режимі EXEC, щоб перезавантажити аудіофайл. Повторіть цю команду для кожного зміненого аудіофайлу.

Перевірка статусу B-ACD

Використайте команду show call application sessions, щоб перевірити, чи активний B-ACD.

У наступному прикладі показано сеанс з активними програмами AA та черги викликів. Поле «App» – це назва служби, поле «Url» – це розташування файлу скрипта для програми.

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

У наступному прикладі показано сеанс, у якому активно лише застосунок черги. Сценарій AA не відображається у виводі команди show call application sessions, оскільки активних викликів немає. Назва служби AA відображається у виводі лише тоді, коли є активний виклик. Скрипт черги викликів активується після першого вхідного виклику та залишається активним, навіть якщо активних викликів немає.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Ви можете оновити параметри скрипта B-ACD, внісши зміни до конфігурації Cisco IOS. Щоб зміни параметрів набули чинності, необхідно зупинити та перезавантажити скрипти B-ACD, до яких ви внесли зміни, як описано в наступних кроках. Якщо ви перезаписуєте аудіопідказки, вам потрібно перезавантажити файли аудіопідказок, які змінилися.

1. Визначити ідентифікатори сеансів будь-яких активних сеансів:

   Використовуйте команду show call application sessions у привілейованому режимі EXEC, щоб отримати номери ідентифікаторів сеансу (SID) служб AA та черги викликів. Якщо сеанс AA не має активних викликів, назва скрипта AA не відображається у виводі команди show call application sessions.

   У наступному прикладі показано сеанс з активними викликами. Поле «Програма» – це назва служби, що надається сценарію черги викликів та сценарію AA. Ви також можете побачити назви служб у виводі команди show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. За потреби зупиніть сеанси обслуговування B-ACD AA та черги викликів.

   Використовуючи ідентифікатори сеансу з кроку 1, зупиніть сеанси служби B-ACD AA та служби черги викликів. Використовуйте команду call application session stop у привілейованому режимі EXEC, щоб зупинити сеанси AA та черги викликів.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Під час використання команди зупинки сеансу виклику програми для служби AA відбуваються такі дії:

   Служба АА зупинена.

   Усі дзвінки, активно підключені до служби AA, розриваються.

   Назва служби AA видаляється з виводу команди show call application sessions.

   Щоб уникнути можливості розриву дзвінків, зачекайте, поки не зникнуть вхідні дзвінки, перш ніж перезавантажувати скрипт, наприклад, після робочого часу.

   Якщо назва служби AA не відображається у виводі команди show call application sessions, це означає, що сеансів викликів немає, і вам не потрібно видавати для неї команду call application session stop.

3. Перезавантажте скрипт AA та скрипти черги викликів

   Використовуйте команду call application voice load у привілейованому режимі EXEC для перезавантаження скриптів.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Якщо файл аудіопідказки було змінено, перезавантажте його

   Використовуйте команду audio-prompt load у привілейованому режимі EXEC для перезавантаження аудіофайлу. Повторіть цю команду для кожного зміненого аудіофайлу.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

Для зовнішніх викликів налаштуйте підключення до PSTN. У цій темі описано деякі опції та наведено зразки конфігурацій. Два основні варіанти:

• Підключення плати голосового інтерфейсу (VIC) до PSTN

• SIP-транк до шлюзу PSTN

Підключення карти голосового інтерфейсу до PSTN

Ви можете встановити плату голосового інтерфейсу (VIC) на маршрутизаторі та налаштувати підключення порту до PSTN.

• Докладніше про встановлення VIC на маршрутизатор див. у посібнику з встановлення обладнання для вашої моделі маршрутизатора.

• Докладніше про налаштування VIC, а також приклади див. у Посібнику з налаштування голосового порту, Cisco IOS випуску 3S.

SIP-транк до шлюзу PSTN

Ви можете налаштувати з'єднання SIP-транкінгу, яке вказує на шлюз PSTN. Щоб налаштувати з’єднання транкінгової лінії на шлюзі, використовуйте конфігурацію клієнта голосового класу. Нижче наведено приклад конфігурації.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4::
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Конфігурація вузла зв'язку

Для транкінгових з’єднань налаштуйте вхідні та вихідні вузли визованого зв’язку для транкінгового з’єднання. Конфігурація залежить від ваших вимог. Докладнішу інформацію про конфігурацію див. у Посібнику з конфігурації вузлів вибору, Cisco IOS версії 3S.

Нижче наведено зразки конфігурацій:

Вихідні з'єднання з PSTN через UDP та RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Вхідний dial-peer з PSTN за допомогою UDP з RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4: 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Переклади чисел

Для підключень PSTN може знадобитися використовувати правила трансляції, щоб перетворювати внутрішні розширення на номер E.164, який PSTN може маршрутизувати. Нижче наведено зразки конфігурацій:

З правила перекладу PSTN з не +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

З правила перекладу телефонної системи за допомогою +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

У наступному прикладі наведено зразок конфігурації екстреного виклику.

Пункти реагування на надзвичайні ситуації (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Вихідні вузли визованого зв'язку

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial