Sledeća tabela daje informacije o podržanim funkcijama.

Prilikom konfigurisanja funkcije, Site Survivability je dostupan za sledeće podržane krajnje tačke.

Sledeća tabela pomaže u konfigurisanju Cisco IOS KSE rutera kao Survivability Gatevai-a. Ova tabela navodi maksimalan broj krajnjih tačaka koje svaka platforma podržava i minimalnu verziju IOS KSE.

Završite sledeće zadatke da biste dodali preživljavanje sajta za postojeću lokaciju Vebek poziva. Ako se veza sa Vebek oblakom prekine, Survivability Gatevai u lokalnoj mreži može da obezbedi rezervnu kontrolu poziva za krajnje tačke na toj lokaciji.

Pre nego što počnete

Ako želite da obezbedite novi gatevai da deluje kao Survivability Gatevai, pogledajte Vebek članak Upišite Cisco IOS Managed Gatevai u Vebek Cloud da biste dodali gatevai u Control Hub.

Konektor automatski konfiguriše komande vezane za CDR kako bi olakšao prikupljanje metrika broja poziva.

Na kraju događaja preživljavanja, konektor obrađuje CDR-ove generisane tokom perioda događaja, zajedno sa podacima o konfiguraciji, kako bi identifikovao različite brojeve poziva. Metrike uključuju broj ukupnih poziva, hitnih poziva i eksternih poziva, a koriste se za praćenje interne upotrebe funkcija. Samo metrike broja poziva se šalju u Vebek oblak dok se stvarni CDR-ovi ne prenose.

Sledi uzorak konfiguracije:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Objašnjenje komandi:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Ova komanda je za čuvanje CDR datoteka u folderu gost-share kako bi se omogućio pristup konektoru.

• acct-template callhistory-detail- Ova komanda je potrebna da uključi dial-peer oznaku u CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- Podrazumevano je 60 minuta, ali podešavanje na 5 minuta omogućava CDR-ovima da se brže prijavljuju u datoteku.

• cdr-format detailed- Ovo je podrazumevani format. Kompaktni format nije pogodan jer ne uključuje oznaku dial-peer.

Ova tabela pruža mapiranje za konfiguraciju funkcija lovačke grupe u Control Hub-u i korišćenje komandi Survivability gatevai

• Konfigurišite sekvencijalne prstenove grupe Hunt

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Konfigurišite paralelne prstenove grupe Hunt

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Osnovna automatska distribucija poziva (B-ACD) i auto-attendant (AA) servis obezbeđuje automatsko odgovaranje na spoljne pozive sa pozdravima i menijima koji omogućavaju pozivaocima da izaberu odgovarajuće odeljenje ili da pozovete poznate brojeve ekstenzija.

B-ACD obezbeđuje automatsko odgovaranje i distribuciju poziva za pozive koristeći interaktivne menije i lokalne lovačke grupe. B-ACD aplikacija se sastoji od auto-attendant (AA) usluga i jednog poziva-red servisa. B-ACD auto pratilac podržava PSTN pozive koji se po dogovoru sa dolaznim SIP prtljažnika sa g711ulav kodek

B-ACD podržava glasovne grupe za lov sa sekvencijalnim, paralelnim, vršnjačkim, najdužim podrškom za neaktivan poziv SIP zajedničkim linijama i mešovitim zajedničkim linijama.

Dolazni poziv bira B-ACD AA pilot broj i čuje upit koji daje pozdrav i uputstva kako bi pomogao pozivaocu da automatski usmeri poziv.

Ograničenja

Koristite isti kodek na dolaznim i odlaznim vršnjacima za biranje prilikom prenosa poziva. Korišćenje različitih kodeka nije podržano. IOS neće pozvati transkoder za pozive koje obrađuje bilo koja TCL aplikacija.

B-ACD komponente

B-ACD aplikacija se sastoji od usluge poziva i jedne ili više AA usluga. Podesive komponente ovih usluga su:

• Broj pilota

• Dobrodošli Prompt i druge audio fajlove

• Opcije menija

• Biraj broj po lokalu

Broj pilota

Svaka AA usluga ima svoj AA pilot broj koji pozivaoci biraju da bi došli do AA. Ovaj broj je naveden u komandi param aa-pilot . AA pilot broj nije povezan sa bilo kojim telefonskim brojem agenata ili fizičkim telefonom, ali morate definisati vršnjaka za biranje sa AA pilot brojem kao dolazni pozvani broj, tako da je ovaj broj dostupan spoljnim pozivaocima.

Dobrodošli prompt i drugi audio fajlovi

Poziv dobrodošlice je audio fajl koji se reprodukuje kada se na poziv odgovori pilot broj. Ovaj audio fajl je jedan od brojnih audio fajlova koji se koriste sa B-ACD servisom za informisanje pozivalaca o njihovom statusu i svim akcijama koje mogu preduzeti. Možete da kreirate personalizovane audio fajlove koji opisuju izbore menija koji su dostupni vašim pozivaocima. B-ACD audio fajlovi su opisani u sledećim odeljcima:

• Ponovno snimanje podrazumevanih audio fajlova
• Promena jezičkih kodova i imena datoteka
• Korišćenje audio datoteka za opisivanje izbora menija

Ponovno snimanje podrazumevanih audio fajlova

Podrazumevani audio fajlovi su obezbeđeni za svaku tačku u skripti i daju se pozivaocima. Preuzmete podrazumevane audio fajlove sa linka i kopirate ih na mesto koje se može doći od strane B-ACD rutera, kao što su fleš memorije ili TFTP servera. Audio fajlovi i skripte fajlovi su u paketu u tar fajl na sajtu. Podrazumevani fajlovi i njihove poruke su navedeni u tabeli. Možete ponovo da snimite personalizovane poruke preko podrazumevanih poruka, ali ne možete da promenite imena audio fajlova, osim kako je posebno opisano u Promena kodova jezika i imena datoteka.

Da biste ponovo snimili i instalirali podrazumevane audio upite pre nego što prvi put koristite B-ACD uslugu, sledite korake u Preuzimanje Tcl skripti i audio uputstva. Da biste ponovo snimili audio uputstva u postojećem B-ACD servisu, sledite korake u Ažuriranje parametara skripte i audio uputstva (Samo biranje ekstenzijom).

Ako ponovo snimite bilo koji od audio fajlova, imajte na umu da B-ACD upiti zahtevaju G.711 audio fajl (.au) format sa 8-bitnim, mu-zakonom i 8-kHz kodiranjem. Preporučujemo sledeće audio alate ili druge sličnog kvaliteta:

• Adobe Audition za Microsoft Vindovs od Adobe Sistems Inc. (ranije nazvan Cool Edit od strane Sintrillium Softvare Corp.)

• AudioTool za Solaris kompanije Sun Microsystems Inc.

Konfigurišite B-ACD

Evo nekoliko primera konfiguracije:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option 
  paramspace english language en
  param aa-pilot 
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail 
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number 
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number 
 port %tdm_port%
! 

Promena jezičkih kodova i imena datoteka

• Prefiks bilo kog imena fajla može biti promenjen u ch, en, sp, ili aa. Prefiks mora da odgovara kodu koji je naveden u parametru language-code u komandi jezika paramspace, bez obzira na stvarni jezik korišćen u datoteci.

• Nakon prefiksa, ime fajla dobrodošlice (podrazumevano je en_bacd_welcome.au) može imati bilo koje identifikaciono ime, kao što je definisano u komandi param welcome-prompt .

• Nakon svog prefiksa, drop-through prompt ime fajla (bez podrazumevanog isporučenog) može imati bilo koje identifikujuće ime, kao što je definisano u komandi param drop-through-prompt .

U audio fajlovima, možete snimiti upit na bilo kom jeziku. Nije neophodno da se menja prefiks fajla koji sadrži upit na drugom jeziku, jer su prefiksi jezik-kod se koriste za funkcije koje nisu deo B-ACD servisa. Ali važno je da prefiksi jezika koda za vaše datoteke odgovaraju kodu jezika koji je naveden u parametru language-code u komandi jezika paramspace, bez obzira na jezik koji se zapravo koristi u audio fajlu.

Ne menjajte identifikator deo imena audio fajla, sa izuzetkom _bacd_welcome.au fajla. Skripte identifikuju audio fajlove koji imaju ista imena za identifikaciju kao i one u tabeli i koji imaju isti prefiks koji ste naveli u komandi jezika paramspace.

Dva izuzetka od opštih pravila imenovanja fajlova su audio fajl dobrodošlice (podrazumevano je en_bacd_welcome.au) i drop-through-option brzi audio fajl (bez podrazumevanog isporučenosti). Identifikujući delovi imena fajlova za ova dva audio upita su eksplicitno navedeni tokom konfiguracije i potpuno su konfigurisani od strane korisnika. Ovi fajlovi mogu da koriste bilo koja imena fajlova sve dok imena poštuju sledeće konvencije:

• Prefiks deo imena fajla mora biti isti kao kod jezika koji je naveden u komandi paramspace jezika. Na primer, sr.

• Identifikator deo imena fajla mora da počne sa podvlakom. Na primer, _welcome_to_xyz.au.

Korišćenje audio datoteka za opisivanje izbora menija

Po defaultu, dva audio fajla se isporučuju da obezbedi početnu orijentaciju pozivaoca i smernice o izborima menija koji su dostupni: en_welcome_prompt.au i en_bacd_options_menu.au. Možete ponovo snimiti prilagođene poruke preko podrazumevanih poruka koje su isporučene u ovim fajlovima, kao što je objašnjeno u tabeli.

Ako vaš B-ACD servis koristi jednu AA uslugu, snimite pozdrav dobrodošlice i en_welcome_prompt.au snimite uputstva o izboru menija u en_bacd_options_menu.au.

Ako vaš B-ACD servis koristi više AA usluga, biće vam potrebni odvojeni pozdravi i uputstva za svaki AA, koristeći sledeće smernice:

• Snimite poseban poziv dobrodošlice za svaku AA uslugu, koristeći različito ime za audio datoteku za svaku dobrodošlicu. Na primer: en_welcome_aa1.au i en_welcome_aa2.au. Pozivi dobrodošlice koje snimite u ovim datotekama moraju sadržavati i pozdrav i uputstva o opcijama menija.

• Snimanje tišine u audio fajlu en_bacd_options_menu.au. Mora se zabeležiti najmanje jedna sekunda tišine. Imajte na umu da ovaj fajl ne sadrži uputstva menija kada postoji više AA servisa.

Opcije menija

Svrha B-ACD servisa je da automatski usmerava pozive na tačno odredište u vašoj organizaciji. Interaktivne AA usluge omogućavaju vam da obezbedite opcije menija pozivaocima kako bi mogli da naprave odgovarajuće izbore za svoje pozive. Vrste opcija menija koje su dostupne u B-ACD su opisane u tabeli. Opcije menija se najavljuju pozivaocima putem audio uputstava, koje su opisane u Welcome Prompt i drugim audio fajlovima.

Opcija biranja po produžetku

B-ACD servis takođe može imati opciju biranja po produžetku, koja omogućava pozivaocima da biraju interne brojeve ekstenzije kada već znaju broj ekstenzije. Opcija dial-bi-extension je prikazana kao opcija menija.

Opcija dial-bi-extension je konfigurisana određivanjem broja opcije menija za parametar dial-bi-ektension. Kada se koristi sledeća komanda, pozivaoci mogu birati 1, a zatim broj ekstenzije.

U okviru B-ACD usluge poziva-reda, broj opcije biranja po produžetku i brojevi opcija grupe lova moraju biti međusobno isključivi. Ovo ograničenje znači da broj opcije koji se koristi za opciju dial-bi-extension ne može biti isti kao bilo koji od brojeva opcija koji se koriste sa opcijama aa-hunt. Na primer, ako koristite aa-hunt1 do aa-hunt5 da biste odredili grupe lova u konfiguraciji usluge poziva-reda, onda možete koristiti opciju 6 za opciju biranja po ekstenziji, ali ne i bilo koji od brojeva 1 do 5.

Ako se svih deset aa-hunt brojeva koristi za lovačke grupe u usluzi poziva-reda, ne postoji opcija za opciju dial-bi-ektension. Imajte na umu da se ovo ograničenje zasniva na svim brojevima opcija (aa-hunt brojevi) koji se koriste sa uslugom poziva-reda, a ne na brojevima opcija koji se koriste sa AA aplikacijom.

Preuzimanje TCL skripte i audio uputstva

Koristite ove korake da pripremite skripte fajlove i prompt fajlove koji su neophodni za vaš B-ACD servis.

1. Kopirajte tar fajl na SGV ruter bootflash

2. Uncompress TCL i audio fajlove pomoću komande:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Ponovo snimite audio fajlove ako je potrebno.

Objašnjenje komandi:

Ažuriranje parametara skripte i audio uputstva (samo biranje po ekstenziji)

Možete ažurirati parametre B-ACD skripte tako što ćete izvršiti promene u Cisco IOS konfiguraciji. Za promene parametara da stupi na snagu, morate zaustaviti i ponovo učitati B-ACD skripte koje ste napravili izmene. Ako ponovo snimite audio upute, morate ponovo učitati audio prompt fajlove koji su se promenili.

1. Odredite ID sesije svih aktivnih sesija-

   Koristite komandu showcall application sessions u privilegovanom EKSEC modu da biste dobili ID sesije (SID) brojeve AA i usluga poziva-reda. Ako AA sesija nema aktivnih poziva, ime AA skripte se ne pojavljuje u izlazu iz komande show call application sessions .

2. Zaustavite B-ACD AA i sesije servisa poziva ako je potrebno- Koristeći ID brojeve sesija iz Step1, zaustavite B-ACD AA servis i sesije servisa poziva-reda. Koristite komandu call application session stop u privilegovanom EKSEC modu da zaustavite sesije AA i reda poziva.
3. Ponovo učitajte AA skriptu i skripte za poziv-red - Koristite komandu call application voice load u privilegovanom EKSEC modu da biste ponovo učitali skripte.
4. Ako je promenjena audio prompt datoteka, ponovo je učitajte- Koristite komandu audio-prompt load u privilegovanom EKSEC modu da biste ponovo učitali audio datoteku. Ponovite ovu komandu za svaki audio fajl koji je promenjen.

Provera B-ACD statusa

Koristite komandu show call application sessions da biste proverili da li je B-ACD aktivan.

Sledeći primer prikazuje sesiju sa aktivnim AA i aplikacijama za pozive. Polje "App" je ime servisa, polje "URL" je lokacija datoteke skripte za aplikaciju

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

Sledeći primer prikazuje sesiju sa aktivnom samo aplikacijom reda čekanja. AA skripta se ne pojavljuje u izlazu iz komande show call application sessions jer nema aktivnih poziva. Ime AA servisa se pojavljuje u izlazu samo kada postoji aktivan poziv. Poziv-red skripta aktivira nakon prvog dolaznog poziva i ostaje aktivan čak i ako nema aktivnih poziva.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Možete ažurirati parametre B-ACD skripte tako što ćete izvršiti promene u Cisco IOS konfiguraciji. Da bi promene parametara stupile na snagu, morate zaustaviti i ponovo učitati B-ACD skripte na koje ste napravili izmene kao što je objašnjeno u sledećim koracima. Ako ponovo snimite audio upute, morate ponovo učitati audio prompt fajlove koji su se promenili.

1. Odredite ID-ove sesija svih aktivnih sesija:

   Koristite komandu show call application sessions u privilegovanom EKSEC modu da biste dobili ID sesije (SID) brojeve AA i usluga poziva-reda. Ako AA sesija nema aktivnih poziva, ime AA skripte se ne pojavljuje u izlazu iz komande show call application sessions .

   Sledeći primer prikazuje sesiju sa aktivnim pozivima. Polje "App" je ime servisa dato skripti za poziv-red i AA skripti. Takođe možete videti imena servisa u izlazu za komandu show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Zaustavite B-ACD AA i poziv-red servisne sesije ako je potrebno

   Koristeći ID brojeve sesija iz koraka 1, zaustavite B-ACD AA servis i sesije servisa poziva-reda. Koristite komandu call application session stop u privilegovanom EKSEC modu da zaustavite sesije AA i reda poziva.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Kada koristite komandu za zaustavljanje sesije aplikacije poziva za AA uslugu, dešavaju se sledeće akcije:

   AA servis je zaustavljen.

   Svi pozivi koji su aktivno povezani sa AA uslugom su isključeni.

   Ime AA servisa je uklonjeno iz izlaza za komandu show call application sessions .

   Da biste eliminisali mogućnost prekida poziva, sačekajte dok nema dolaznih poziva pre ponovnog učitavanja skripte, kao što je posle radnog vremena.

   Ako se ime AA servisa ne pojavi na izlazu za komandu show call application sessions , to znači da nema sesija poziva i da ne morate da izdate komandu call application session stop za to.

3. Ponovo učitajte AA skriptu i skripte za poziv-red

   Koristite komandu call application voice load u privilegovanom EKSEC modu da ponovo učitate skripte.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Ako je promenjen audio prompt fajl, ponovo ga učitajte

   Koristite komandu audio-prompt load u privilegovanom EKSEC modu da ponovo učitate audio datoteku. Ponovite ovu komandu za svaku audio datoteku koja se menja.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

Za eksterne pozive, konfigurišite vezu sa PSTN-om. Ova tema opisuje neke od opcija i pruža uzorke konfiguracija. Dve glavne opcije su:

• Kartica glasovnog interfejsa (VIC) veza sa PSTN

• SIP prtljažnik na PSTN gatevai

Povezivanje kartice glasovnog interfejsa sa PSTN

Možete instalirati Voice Interface Card (VIC) na ruteru i konfigurisati port vezu sa PSTN.

• Za detalje o tome kako da instalirate VIC na ruteru, pogledajte vodič za instalaciju hardvera za vaš model rutera.

• Za detalje o tome kako konfigurisati VIC, zajedno sa primerima, pogledajte Vodič za konfiguraciju glasovnog porta, Cisco IOS Release KSNUMKSS.

SIP prtljažnik na PSTN gatevai

Možete konfigurisati SIP trunk vezu koja ukazuje na PSTN gatevai. Da biste konfigurisali trunk vezu na gatevai-u, koristite konfiguraciju voice-class-tenant. Sledi uzorak konfiguracije.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4::
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Birajte konfiguraciju vršnjaka

Za trunk veze, konfigurišite dolazne i odlazne vršnjake za biranje za trunk vezu. Konfiguracija zavisi od vaših zahteva. Za detaljne informacije o konfiguraciji pogledajte Dial Peer Configuration Guide, Cisco IOS Release KSNUMKSS.

Slede primeri konfiguracija:

Odlazni dial-peers na PSTN sa UDP i RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Dolazni dial-peer iz PSTN-a koristeći UDP sa RTP-om

voice class uri 350 sip 
 host ipv4: 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Prevodi brojeva

Za PSTN veze možda ćete morati da koristite pravila prevođenja da biste preveli interne ekstenzije na broj E.164 koji PSTN može da usmeri. Slede primeri konfiguracija:

Od PSTN pravila prevoda sa ne + E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Od pravila prevoda telefonskog sistema sa +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Sledeći primer sadrži primer konfiguracije hitnog poziva.

Lokacije za hitne slučajeve (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Odlazni vršnjaci za biranje

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial