下表提供了有關支援功能的資訊。

配置此功能後，站點生存能力將適用於以下受支援的端點。

下表有助於將 Cisco IOS XE 路由器設定為生存閘道。此表列出了每個平台支援的最大端點數和最低 IOS XE 版本。

完成以下任務，為現有的 Webex Calling 位置新增網站生存能力。如果與 Webex 雲端的連線中斷，本機網路中的生存閘道可以為該位置的終端機提供備用呼叫控制。

在開始之前

如果您需要設定新的網關作為生存能力網關，請參閱 Webex 文章 將 Cisco IOS 管理的網關註冊到 Webex 雲端 以將網關新增至控制中心。

此連接器會自動設定與 CDR 相關的命令，以方便收集呼叫計數指標。

在生存性事件結束時，連接器會處理事件期間產生的 CDR 以及配置數據，以確定各種呼叫計數。這些指標包括總通話次數、緊急通話次數和外部通話次數，用於監控內部功能的使用情況。僅將通話計數指標傳送到 Webex 雲端，而實際的 CDR 資料不會傳送。

以下是一個設定範例：

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

命令說明：

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- 此命令用於將 CDR 檔案儲存在 guest-share 資料夾下，以便連接器可以存取。

• acct-template callhistory-detail- 需要此命令才能在 CDR 中包含撥號對等體標籤。

• maximum cdrflush-timer 5- 預設值為 60 分鐘，但將其設定為 5 分鐘可以更快地將 CDR 記錄到檔案中。

• cdr-format detailed這是預設格式。緊湊格式不適用，因為它不包含撥號對等體標籤。

此表提供了 Control Hub 中狩獵群組功能配置與使用生存能力網關指令的對應關係。

• 配置一個狩獵組順序環

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• 配置一個並行環路的狩獵組

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

基本自動呼叫分配 (B-ACD) 和自動話務員 (AA) 服務提供自動應答外部呼叫的功能，包括問候語和選單，允許呼叫者選擇相應的部門或撥打已知的分機號碼。

B-ACD 提供使用互動式選單和本地呼叫群組的自動應答和呼叫分配功能。B-ACD 應用程式包括自動話務員 (AA) 服務和一個呼叫隊列服務。B-ACD 自動應答器支援透過 g711ulaw 編解碼器與傳入的 SIP 中繼協商的 PSTN 通話。

B-ACD 支援語音呼叫組，支援順序呼叫、並行呼叫、對等呼叫、最長空閒呼叫群發，支援 SIP 共用線路和混合共用線路。

來電撥打 B-ACD AA 試辦號碼，並聽到提示音，提示音會提供問候語和說明，幫助來電者自動路由通話。

限制

轉移呼叫時，傳入和傳出的撥號對等體應使用相同的編解碼器。不支援使用不同的編解碼器。iOS 不會對任何 TCL 應用程式處理的呼叫呼叫轉碼器。

B-ACD組件

B-ACD 應用程式由呼叫佇列服務和一個或多個 AA 服務組成。這些服務的可設定元件包括：

• 接駁號碼

• 歡迎提示音和其他音檔

• 功能表選項

• 撥打分機

接駁號碼

每項 AA 服務都有自己的 AA 引導號碼，來電者撥打該號碼即可聯絡 AA。該數字在 param aa-pilot 指令中指定。AA 試辦號碼不會與任何代理人的電話號碼或實際電話關聯，但您必須將 AA 試辦號碼定義為來電號碼，以便外部來電者可以撥打此號碼。

歡迎提示音和其他音檔

歡迎提示音是一個音訊文件，當飛行員號碼接聽電話時會播放該文件。該音訊檔案是與 B-ACD 服務一起使用的眾多音訊檔案之一，用於告知呼叫者他們的狀態以及他們可以採取的任何操作。您可以建立個人化的音訊文件，向來電者描述可用的選單選項。B-ACD音訊檔案將在以下章節中進行說明：

• 重新錄製預設音訊文件
• 更改語言代碼和文件名
• 使用音訊檔案描述選單選項

重新錄製預設音訊文件

腳本中的每個要點都提供了預設音訊文件，並提供給呼叫者。您可以從 連結 下載預設音訊文件，並將它們複製到 B-ACD 路由器可以存取的位置，例如快閃記憶體或 TFTP 伺服器。網站上的 tar 檔案中打包了音訊檔案和腳本檔案。預設檔案及其訊息列於表中。您可以重新錄製個人化訊息以覆蓋預設訊息，但您不能更改音訊檔案的名稱，除非 更改語言程式碼和檔案名稱中另有明確說明。

在首次使用 B-ACD 服務之前，若要重新錄製和安裝預設音訊提示，請依照 下載 Tcl 腳本和音訊提示中的步驟操作。若要重新錄製現有 B-ACD 服務中的音訊提示，請依照 更新腳本參數和音訊提示（僅透過分機撥號）中的步驟進行操作。

如果您要重新錄製任何音訊文件，請注意 B-ACD 提示需要 G.711 音訊檔案 (.au) 格式，具有 8 位元、μ 律和 8 kHz 編碼。我們推薦以下音訊工具或其他同等品質的工具：

• Adobe Systems Inc. 出品的 Microsoft Windows 的 Adobe Audition（前身為 Syntrillium Software Corp. 出品的 Cool Edit）

• Sun Microsystems Inc. 出品的 Solaris 版 AudioTool

配置 B-ACD

以下是一些設定範例：

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option 
  paramspace english language en
  param aa-pilot 
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail 
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number 
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number 
 port %tdm_port%
! 

更改語言代碼和文件名

• 任何檔案名稱的前綴都可以變更為 ch、en、sp 或 aa。無論檔案中實際使用的語言是什麼，前綴都必須與 paramspace language 指令中的 language-code 參數指定的程式碼相符。

• 在前綴之後，歡迎提示檔案名稱（預設為 en_bacd_welcome.au）可以具有 param welcome-prompt 命令中定義的任何識別名稱。

• 在其前綴之後，下拉提示符號檔案名稱（未提供預設值）可以具有任何識別名稱，如 param drop-through-prompt 命令中所定義。

在音訊檔案中，您可以錄製任何語言的提示音。對於包含不同語言提示符號的文件，無需更改其前綴，因為語言代碼前綴用於 B-ACD 服務以外的功能。但重要的是，無論音訊檔案實際使用的語言是什麼，檔案的語言代碼前綴都必須與 paramspace language 命令中的 language-code 參數指定的語言代碼相符。

除了方括號 _bacd_welcome.au 檔案之外，不要更改音訊檔案名稱中的識別碼部分。腳本會識別與 表 中的名稱相同的音訊文件，以及與 paramspace 語言命令中指定的前綴相同的音訊檔案。

一般檔案命名規則的兩個例外是歡迎提示音訊檔案（預設為 en_bacd_welcome.au）和 drop-through-option 提示音訊檔案（未提供預設值）。這兩個音訊提示的檔案名稱標識部分在配置過程中明確指定，並且完全由使用者配置。這些文件可以使用任何文件名，只要文件名遵循以下約定即可：

• 檔案名稱的前綴部分必須與 paramspace language 指令中指定的語言代碼相同。例如，en。

• 檔案名稱中的識別符部分必須以下劃線開頭。例如， _welcome_to_xyz.au。

使用音訊檔案描述選單選項

預設情況下，系統會提供兩個音訊文件，為來電者提供初始指導，並介紹可用的選單選項：en_welcome_prompt.au 和 en_bacd_options_menu.au。您可以按照 表格中的說明，在這些檔案中提供的預設訊息上重新錄製自訂訊息。

如果您的 B-ACD 服務使用單一 AA 服務，請在 en_welcome_prompt.au 中錄製歡迎問候語，並在 en_bacd_options_menu.au中錄製有關選單選擇的說明。

如果您的 B-ACD 服務使用多個 AA 服務，則需要為每個 AA 分別編寫問候語和說明，並遵循以下準則：

• 為每次 AA 服務錄製單獨的歡迎提示音，每個歡迎提示音的音檔使用不同的名稱。譬如：en_welcome_aa1.au 和 en_welcome_aa2.au。您在這些文件中錄製的歡迎提示必須包含問候語和有關選單選項的說明。

• 錄製音訊檔案中的靜音 en_bacd_options_menu.au。必須記錄至少一秒鐘的靜音。請注意，當有多個 AA 服務時，此文件不包含選單說明。

功能表選項

B-ACD 服務的目的是自動將呼叫路由到您組織中的正確目的地。互動式 AA 服務可讓您向來電者提供選單選項，以便他們能夠為自己的來電做出合適的選擇。B-ACD 中可用的選單選項類型如下表所示。選單選項透過語音提示告知來電者，具體說明請參閱 歡迎提示和其他音訊檔案。

按分機撥號選項

B-ACD 服務還可以提供按分機撥號選項，讓來電者在知道分機號碼的情況下撥打內部分機號碼。透過分機撥號的選項顯示在選單中。

透過為分機撥號參數指定選單選項編號來設定分機撥號選項。使用以下命令時，來電者可以撥打 1，然後撥打分機號碼。

在 B-ACD 呼叫佇列服務中，分機撥號選項號碼和呼叫群組選項號碼必須互斥。此限製表示用於分機撥號選項的選項編號不能與用於 aa-hunt 選項的任何選項編號相同。例如，如果您使用 aa-hunt1 到 aa-hunt5 在呼叫佇列服務配置中指定呼叫群組，則可以使用選項 6 作為按分機撥號選項，但不能使用 1 到 5 中的任何數字。

如果所有十個 aa 呼叫組號碼都用於呼叫佇列服務，則沒有分機撥號選項可用。請注意，此限制是基於呼叫佇列服務中使用的所有選項號碼（aa-hunt 號碼），而不是基於 AA 應用程式中使用的選項號碼。

下載 Tcl 腳本和音訊提示

請依照下列步驟準備 B-ACD 服務所需的腳本檔案和提示檔案。

1. 將 tar 檔案複製到 SGW 路由器啟動快閃記憶體中。

2. 使用以下命令解壓縮 tcl 和音訊檔案：

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. 如有必要，請重新錄製音訊檔案。

命令說明：

更新腳本參數和語音提示（僅限分機撥號）

您可以透過變更 Cisco IOS 設定來更新 B-ACD 腳本參數。若要使參數變更生效，您必須停止並重新載入您已變更的 B-ACD 腳本。如果重新錄製音訊提示，則必須重新載入已變更的音訊提示檔案。

1. 確定所有活動會話的會話 ID-

   在特權 EXEC 模式下使用 showcall application sessions 指令取得 AA 和呼叫佇列服務的會話 ID (SID) 號碼。如果 AA 會話沒有活動呼叫，則 AA 腳本名稱不會出現在 show call application sessions 命令的輸出中。

2. 如有必要，請停止 B-ACD AA 和呼叫佇列服務會話 - 使用步驟 1 中的會話 ID 號，停止 B-ACD AA 服務和呼叫佇列服務會話。在特權 EXEC 模式下使用 call application session stop 指令停止 AA 和呼叫佇列會話。
3. 重新載入 AA 腳本和呼叫佇列腳本 - 使用特權 EXEC 模式下的 call application voice load 指令重新載入腳本。
4. 如果音訊提示檔案已更改，請重新載入它 - 使用特權 EXEC 模式下的 audio-prompt load 命令重新載入音訊檔案。對每個已更改的音訊檔案重複此命令。

驗證 B-ACD 狀態

使用 show call application sessions 指令驗證 B-ACD 是否處於作用中狀態。

以下範例顯示了具有活動的 AA 和呼叫佇列應用程式的會話。「App」欄位是服務名稱，「Url」欄位是應用程式腳本檔案的位置。

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

以下範例顯示了僅啟動佇列應用程式的會話。由於沒有正在進行的呼叫，因此 AA 腳本不會出現在 show call application sessions 命令的輸出中。只有在有活動通話時，AA 服務的名稱才會出現在輸出中。呼叫隊列腳本在第一個來電後激活，即使沒有正在進行的呼叫也會保持激活狀態。

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

您可以透過變更 Cisco IOS 設定來更新 B-ACD 腳本參數。若要使參數變更生效，您必須停止並重新載入您已進行變更的 B-ACD 腳本，如下列步驟所述。如果重新錄製音訊提示，則必須重新載入已變更的音訊提示檔案。

1. 決定所有活動會話的會話 ID:

   在特權 EXEC 模式下使用 show call application sessions 指令取得 AA 和呼叫佇列服務的會話 ID (SID) 號碼。如果 AA 會話沒有活動呼叫，則 AA 腳本名稱不會出現在 show call application sessions 命令的輸出中。

   以下範例顯示了一個包含活動通話的會話。「App」欄位是賦予呼叫佇列腳本和AA腳本的服務名稱。您也可以透過 show running-config 指令的輸出查看服務名稱。

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. 如有必要，請停止 B-ACD AA 和呼叫佇列服務會話。

   使用步驟 1 中的會話 ID 號，停止 B-ACD AA 服務和呼叫佇列服務會話。在特權 EXEC 模式下使用 call application session stop 指令停止 AA 和呼叫佇列會話。

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   當您對 AA 服務使用「呼叫應用程式會話停止」命令時，將發生以下操作：

   AA服務已停止。

   所有與AA服務保持連線的電話均已中斷。

   從 show call application sessions 指令的輸出中刪除 AA 服務名稱。

   為避免通話中斷，請等到沒有來電時再重新加載腳本，例如在下班後。

   如果 show call application sessions 命令的輸出中沒有出現 AA 服務名稱，則表示沒有呼叫會話，您不必為此發出 call application session stop 命令。

3. 重新載入 AA 腳本和呼叫佇列腳本

   在特權 EXEC 模式下使用 call application voice load 指令重新載入腳本。

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. 如果音訊提示檔案已更改，請重新載入它。

   在特權 EXEC 模式下使用 audio-prompt load 指令重新載入音訊檔案。對每個更改的音訊檔案重複此命令。

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

對於外部呼叫，請設定與 PSTN 的連線。本主題概述了一些選項並提供範例配置。兩種主要選擇是：

• 語音介面卡 (VIC) 連接至公共交換電話網路 (PSTN)。

• SIP 中繼到 PSTN 閘道

語音介面卡連接至公共交換電話網絡

您可以在路由器上安裝語音介面卡 (VIC)，並設定與 PSTN 的連接埠連線。

• 有關如何在路由器上安裝 VIC 的詳細信息，請參閱您路由器型號的硬體安裝指南。

• 有關如何設定 VIC 的詳細資訊以及範例，請參閱 語音連接埠設定指南，Cisco IOS 版本 3S。

SIP 中繼到 PSTN 閘道

您可以設定指向 PSTN 閘道的 SIP 中繼連線。若要設定網關上的中繼連接，請使用 voice-class-tenant 設定。以下是一個設定範例。

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4::
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

撥號對等體配置

對於中繼連接，請為中繼連接配置入站和出站撥號對等體。配置取決於您的需求。有關詳細設定訊息，請參閱 Cisco IOS 版本 3S 撥號對等體設定指南。

以下是一些設定範例：

使用UDP和RTP協定向PSTN建立出站撥號對等體

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

來自 PSTN 的入站撥號對等體使用 UDP 和 RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4: 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

數位翻譯

對於 PSTN 連接，您可能需要使用轉換規則將內部部分機號碼轉換為 PSTN 可以路由的 E.164 號碼。以下是一些設定範例：

來自 PSTN 轉換規則的非 +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

根據電話系統翻譯規則 +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

以下範例包含一個緊急呼叫配置範例。

緊急應變地點（ERL）

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

外撥對等體

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial