Tabellen nedenfor gir informasjon om støttede funksjoner.

Når funksjonen konfigureres, er Site Survivability tilgjengelig for følgende støttede endepunkter.

Tabellen nedenfor hjelper deg med å konfigurere Cisco IOS XE-rutere som en Survivability Gateway. Denne tabellen viser det maksimale antallet endepunkter som hver plattform støtter og minimum IOS XE-versjonen.

Fullfør følgende oppgaver for å legge til nettstedsoverlevelsesevne for en eksisterende Webex Calling-plassering. Hvis forbindelsen til Webex-skyen brytes, kan en Survivability Gateway i det lokale nettverket gi sikkerhetskopiering av anropskontroll for endepunkter på den plasseringen.

Før du begynner

Hvis du trenger å klargjøre en ny gateway som skal fungere som Survivability Gateway, kan du se Webex-artikkelen Registrer Cisco IOS-administrerte gatewayer i Webex Cloud for å legge til gatewayen i Control Hub.

Koblingen konfigurerer automatisk CDR-relaterte kommandoer for å forenkle innsamlingen av anropstallmålinger.

På slutten av en overlevelseshendelse behandler koblingen CDR-ene som er generert i løpet av hendelsesperioden, sammen med konfigurasjonsdataene, for å identifisere ulike anropstall. Målingene inkluderer antall anrop totalt, nødanrop og eksterne anrop, og brukes til å overvåke intern funksjonsbruk. Bare anropsantallsmålingene sendes til Webex-skyen, mens de faktiske CDR-ene ikke overføres.

Følgende er en eksempelkonfigurasjon:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Forklaring av kommandoene:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/– Denne kommandoen lagrer CDR-filene i gjestedelingsmappen for å gi tilgang fra koblingen.

• acct-template callhistory-detail– Denne kommandoen er nødvendig for å inkludere dial-peer-taggen i CDR-en.

• maximum cdrflush-timer 5– Standardinnstillingen er 60 minutter, men hvis du setter den til 5 minutter, kan CDR-er logges til filen raskere.

• cdr-format detailed– Dette er standardformatet. Det kompakte formatet er ikke egnet, da det ikke inkluderer dial-peer-taggen.

Denne tabellen inneholder en tilordning for konfigurasjonen av jaktgruppefunksjonen i Control Hub og bruk av kommandoene for overlevelsesgatewayen

• Konfigurer en sekvensiell ringing for Hunt-gruppen

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Konfigurer en parallell ringer for Hunt-gruppen

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Grunnleggende automatisk samtalefordeling (B-ACD) og automatisk svartjeneste (AA) gir automatisk besvarelse av eksterne anrop med hilsener og menyer som lar innringere velge riktig avdeling eller ringe kjente internnumre.

B-ACD tilbyr automatisk svar og anropsfordeling for anrop ved hjelp av interaktive menyer og lokale søkegrupper. B-ACD-applikasjonen består av automatisk svartjeneste (AA) og én samtalekøtjeneste. B-ACD automatisk svarperson støtter PSTN-anrop som forhandles med innkommende SIP-trunk med g711ulaw-kodeken

B-ACD støtter talesøkegrupper med sekvensielle, parallelle, peer- og lengste inaktive samtaletyper, støtte for delte SIP-linjer og blandede delte linjer.

Et innkommende anrop ringer B-ACD AA-pilotnummeret og hører en melding som gir en hilsen og instruksjoner som hjelper den som ringer med å rute anropet automatisk.

Begrensninger

Bruk samme kodek på innkommende og utgående oppringingsmotparter når du overfører anrop. Bruk av forskjellige kodeker støttes ikke. IOS vil ikke aktivere transkoderen for anrop som håndteres av noen TCL-applikasjon.

B-ACD-komponenter

B-ACD-applikasjonen består av en samtalekøtjeneste og én eller flere AA-tjenester. De konfigurerbare komponentene i disse tjenestene er:

• Pilotnummer

• Velkomstprompt og andre lydfiler

• Menyalternativer

• Ring via internnummer

Pilotnummer

Hver AA-tjeneste har sitt eget AA-pilotnummer som innringere ringer for å nå AA. Dette tallet er spesifisert i param aa-pilot -kommandoen. AA-pilotnummeret er ikke knyttet til noen agenters telefonnummer eller fysiske telefon, men du må definere en oppringingsmotpart med AA-pilotnummeret som innkommende nummer, slik at dette nummeret kan nås av eksterne innringere.

Velkomstprompt og andre lydfiler

Velkomstmeldingen er en lydfil som spilles av når et anrop besvares av pilotnummeret. Denne lydfilen er én av flere lydfiler som brukes med B-ACD-tjenesten for å informere innringere om statusen deres og eventuelle handlinger de kan iverksette. Du kan opprette personlige lydfiler som beskriver menyvalgene som er tilgjengelige for innringerne. B-ACD-lydfiler beskrives i følgende avsnitt:

• Innspilling av standard lydfiler på nytt
• Endre språkkoder og filnavn
• Bruk av lydfiler for å beskrive menyvalg

Innspilling av standard lydfiler på nytt

Standard lydfiler leveres for hvert punkt i skriptet og gis til innringerne. Du laster ned standard lydfilene fra -lenken og kopierer dem til et sted som kan nås med B-ACD-ruteren, for eksempel flashminne eller en TFTP-server. Lydfilene og skriptfilene er samlet i en tar-fil på nettstedet. Standardfilene og meldingene deres er oppført i tabellen. Du kan spille inn personlige meldinger på nytt over standardmeldingene, men du kan ikke endre navnene på lydfilene, bortsett fra som spesifikt beskrevet i Endre språkkoder og filnavn.

For å spille inn og installere standard lydmeldinger på nytt før du bruker en B-ACD-tjeneste for første gang, følg trinnene i Laste ned Tcl-skript og lydmeldinger. For å spille inn lydmeldinger på nytt i en eksisterende B-ACD-tjeneste, følg trinnene i Oppdatere skriptparametere og lydmeldinger (kun oppringing via internnummer).

Hvis du spiller inn noen av lydfilene på nytt, må du være oppmerksom på at B-ACD-ledetekstene krever et G.711-lydfilformat (.au) med 8-bit, mu-law og 8-kHz-koding. Vi anbefaler følgende lydverktøy eller andre av lignende kvalitet:

• Adobe Audition for Microsoft Windows av Adobe Systems Inc. (tidligere kalt Cool Edit av Syntrillium Software Corp.)

• AudioTool for Solaris av Sun Microsystems Inc.

Konfigurer B-ACD

Her er noen eksempler på konfigurasjon:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option 
  paramspace english language en
  param aa-pilot 
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail 
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number 
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number 
 port %tdm_port%
! 

Endre språkkoder og filnavn

• Prefikset til et hvilket som helst filnavn kan endres til ch, en, sp eller aa. Prefikset må samsvare med koden som er angitt i language-code-parameteren i language-kommandoen paramspace, uavhengig av hvilket språk som faktisk brukes i filen.

• Etter prefikset kan velkomstpromptfilnavnet (standard er en_bacd_welcome.au) ha et hvilket som helst identifiserende navn, som definert i param welcome-prompt -kommandoen.

• Etter prefikset kan filnavnet til rullegardinprompten (ingen standard oppgitt) ha et hvilket som helst identifiserende navn, som definert i param drop-through-prompt -kommandoen.

I lydfilene kan du spille inn en ledetekst på et hvilket som helst språk. Det er ikke nødvendig å endre prefikset til en fil som inneholder en ledetekst på et annet språk, fordi språkkodeprefiksene brukes for funksjoner som ikke er en del av B-ACD-tjenesten. Men det er viktig at språkkodeprefiksene for filene dine samsvarer med språkkoden som er angitt i språkkodeparameteren i språkkommandoen paramspace, uavhengig av hvilket språk som faktisk brukes i lydfilen.

Ikke endre identifikasjonsdelen av navnet på en lydfil, med unntak av _bacd_welcome.au -filen. Skriptene identifiserer lydfiler som har samme identifiserende navn som de i tabell og som har samme prefiks som du angir i paramspace-språkkommandoen.

De to unntakene fra de generelle filnavneglene er velkomsttekstlydfilen (standard er en_bacd_welcome.au) og drop-through-option -tekstlydfilen (ingen standard er oppgitt). De identifiserende delene av filnavnene for disse to lydmeldingene spesifiseres eksplisitt under konfigurasjonen og er fullstendig brukerkonfigurerbare. Disse filene kan bruke alle filnavn så lenge navnene overholder følgende konvensjoner:

• Prefiksdelen av filnavnet må være den samme som språkkoden som er angitt i språkkommandoen paramspace. For eksempel, en.

• Identifikasjonsdelen av filnavnet må starte med et understrek. For eksempel, _welcome_to_xyz.au.

Bruk av lydfiler for å beskrive menyvalg

Som standard leveres to lydfiler for å gi innledende orientering og veiledning om menyvalgene som er tilgjengelige: en_welcome_prompt.au og en_bacd_options_menu.au. Du kan spille inn tilpassede meldinger på nytt over standardmeldingene som finnes i disse filene, som forklart i tabell.

Hvis B-ACD-tjenesten din bruker én AA-tjeneste, må du spille inn en velkomsthilsen i en_welcome_prompt.au og spille inn instruksjoner om menyvalg i en_bacd_options_menu.au.

Hvis B-ACD-tjenesten din bruker flere AA-tjenester, trenger du separate hilsener og instruksjoner for hver AA, ved å bruke følgende retningslinjer:

• Spill inn en separat velkomstprompt for hver AA-gudstjeneste, og bruk et annet navn på lydfilen for hver velkomstprompt. For eksempel: en_welcome_aa1.au ogen_welcome_aa2.au. Velkomstmeldingene du registrerer i disse filene må inneholde både hilsenen og instruksjonene om menyalternativer.

• Spill inn stillhet i lydfilen en_bacd_options_menu.au. Det må tas opp minst ett sekunds stillhet. Merk at denne filen ikke inneholder menyinstruksjonene når det finnes flere AA-tjenester.

Menyalternativer

Formålet med en B-ACD-tjeneste er å automatisk rute anrop til riktig destinasjon i organisasjonen din. Interaktive AA-tjenester lar deg tilby menyalternativer til innringere, slik at de kan ta de riktige valgene for samtalene sine. Tabellen beskriver hvilke menyalternativer som er tilgjengelige i B-ACD. Menyalternativer annonseres til innringere med lydmeldinger, som er beskrevet i Velkomstmelding og andre lydfiler.

Alternativ for oppringing via internnummer

B-ACD-tjenesten kan også ha et alternativ for oppringing via internnummer, som lar innringere ringe interne internnumre når de allerede kjenner internnummeret. Alternativet for oppringing via internnummer vises som menyalternativ.

Alternativet for oppringing via internnummer konfigureres ved å angi et menyalternativnummer for parameteren for oppringing via internnummer. Når følgende kommando brukes, kan innringere ringe 1 og deretter et internnummer.

Innenfor en B-ACD-anropskøtjeneste må nummeret for oppringing via internnummer og nummeret for søkegruppen være gjensidig utelukkende. Denne begrensningen betyr at alternativnummeret som brukes for alternativet for oppringing via internnummer ikke kan være det samme som noen av alternativnumrene som brukes med aa-hunt-alternativene. Hvis du for eksempel bruker aa-hunt1 til aa-hunt5 for å angi søkegrupper i konfigurasjonen av samtalekøtjenesten, kan du bruke alternativ 6 for alternativet for oppringing via internnummer, men ikke noen av tallene 1 til 5.

Hvis alle ti aa-hunt-numrene brukes for søkegrupper i samtalekøtjenesten, er det ikke noe alternativ igjen for alternativet for oppringing via internnummer. Merk at denne begrensningen er basert på alle alternativnumrene (aa-hunt-numre) som brukes med samtalekøtjenesten, og ikke på alternativnumrene som brukes med en AA-applikasjon.

Laster ned Tcl-skript og lydmeldinger

Bruk disse trinnene for å klargjøre skriptfilene og ledetekstfilene som er nødvendige for B-ACD-tjenesten din.

1. Kopier tar-filen til SGW-ruterens bootflash

2. Pakk ut tcl- og lydfilene ved å bruke kommandoen:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Spill inn lydfilene på nytt om nødvendig.

Forklaring av kommandoene:

Oppdatere skriptparametere og lydmeldinger (kun oppringing via internnummer)

Du kan oppdatere B-ACD-skriptparametere ved å gjøre endringer i Cisco IOS-konfigurasjonen. For at parameterendringene skal tre i kraft, må du stoppe og laste inn B-ACD-skriptene du har gjort endringer i, på nytt. Hvis du spiller inn lydmeldinger på nytt, må du laste inn lydmeldingsfilene som har endret seg.

1. Bestem økt-ID-ene til alle aktive økter –

   Bruk kommandoen showcall application sessions i privilegert EXEC-modus for å hente sesjons-ID-numre (SID-numre) for AA- og samtalekøtjenester. Hvis AA-økten ikke har noen aktive anrop, vises ikke AA-skriptnavnet i utdataene fra show call application sessions -kommandoen.

2. Stopp B-ACD AA- og samtalekøtjenesteøktene om nødvendig – Bruk økt-ID-numrene fra trinn 1 til å stoppe B-ACD AA-tjenesten og samtalekøtjenesteøktene. Bruk kommandoen call application session stop i privilegert EXEC-modus for å stoppe AA- og samtalekøøktene.
3. Last inn AA-skriptet og samtalekøskriptene på nytt – Bruk kommandoen call application voice load i privilegert EXEC-modus for å laste inn skriptene på nytt.
4. Hvis en lydpromptfil er endret, last den inn på nytt – Bruk kommandoen audio-prompt load i privilegert EXEC-modus for å laste inn en lydfil på nytt. Gjenta denne kommandoen for hver lydfil som er endret.

Verifisering av B-ACD-status

Bruk kommandoen show call application sessions for å bekrefte at B-ACD er aktiv.

Følgende eksempel viser en økt med aktive AA- og samtalekøapplikasjoner. «App»-feltet er tjenestenavnet, og «Url»-feltet er plasseringen av skriptfilen for applikasjonen.

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

Følgende eksempel viser en økt der bare køapplikasjonen er aktiv. AA-skriptet vises ikke i utdataene fra show call application sessions -kommandoen fordi det ikke finnes noen aktive kall. Navnet på AA-tjenesten vises bare i utdataene når det er et aktivt anrop. Samtalekøskriptet aktiveres etter det første innkommende anropet og forblir aktivt selv om det ikke er noen aktive anrop.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Du kan oppdatere B-ACD-skriptparametere ved å gjøre endringer i Cisco IOS-konfigurasjonen. For at parameterendringene skal tre i kraft, må du stoppe og laste inn B-ACD-skriptene du har gjort endringer i på nytt, som forklart i de følgende trinnene. Hvis du spiller inn lydmeldinger på nytt, må du laste inn lydmeldingsfilene som har endret seg.

1. Bestem økt-ID-ene til alle aktive økter:

   Bruk kommandoen show call application sessions i privilegert EXEC-modus for å hente sesjons-ID-numre (SID-numre) for AA- og samtalekøtjenester. Hvis AA-økten ikke har noen aktive anrop, vises ikke AA-skriptnavnet i utdataene fra show call application sessions -kommandoen.

   Følgende eksempel viser en økt med aktive samtaler. «App»-feltet er tjenestenavnet som er gitt til samtalekøskriptet og AA-skriptet. Du kan også se tjenestenavnene i utdataene for show running-config-kommandoen.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Stopp B-ACD AA og samtalekø-tjenesteøkter om nødvendig

   Bruk økt-ID-numrene fra trinn 1 til å stoppe B-ACD AA-tjenesten og samtalekøtjenesteøktene. Bruk kommandoen call application session stop i privilegert EXEC-modus for å stoppe AA- og samtalekøøktene.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Når du bruker kommandoen for å stoppe samtaleapplikasjonen for en AA-tjeneste, skjer følgende:

   AA-tjenesten er stoppet.

   Alle samtaler som er aktivt koblet til AA-tjenesten kobles fra.

   AA-tjenestenavnet fjernes fra utdataene for kommandoen show call application sessions.

   For å eliminere muligheten for å koble fra samtaler, vent til det ikke er noen innkommende anrop før du laster inn skriptet på nytt, for eksempel etter arbeidstid.

   Hvis et AA-tjenestenavn ikke vises i utdataene for show call application sessions -kommandoen, betyr det at det ikke finnes noen anropsøkter, og du trenger ikke å utstede en call application session stop -kommando for den.

3. Last inn AA-skriptet og samtalekøskriptene på nytt

   Bruk kommandoen call application voice load i privilegert EXEC-modus for å laste inn skriptene på nytt.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Hvis en lydmeldingsfil er endret, last den inn på nytt

   Bruk kommandoen audio-prompt load i privilegert EXEC-modus for å laste inn en lydfil på nytt. Gjenta denne kommandoen for hver lydfil som endres.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

For eksterne anrop, konfigurer en tilkobling til PSTN. Dette emnet beskriver noen av alternativene og gir eksempler på konfigurasjoner. De to hovedalternativene er:

• Voice Interface Card (VIC)-tilkobling til PSTN

• SIP-trunk til PSTN-gateway

Tilkobling av talegrensesnittkort til PSTN

Du kan installere et talegrensesnittkort (VIC) på ruteren og konfigurere en porttilkobling til PSTN-nettverket.

• Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du installerer VIC på ruteren, kan du se maskinvareinstallasjonsveiledningen for rutermodellen din.

• Hvis du vil ha detaljer om hvordan du konfigurerer VIC, samt eksempler, kan du se Voice Port Configuration Guide, Cisco IOS Release 3S.

SIP-trunk til PSTN-gateway

Du kan konfigurere en SIP-trunkforbindelse som peker til en PSTN-gateway. For å konfigurere trunk-tilkoblingen på gatewayen, bruk konfigurasjonen voice-class-tenant. Følgende er en eksempelkonfigurasjon.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4::
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Konfigurasjon av oppringingspeer

For trunk-tilkoblinger konfigurerer du innkommende og utgående oppringingspeer for trunk-tilkoblingen. Konfigurasjonen avhenger av dine krav. For detaljert konfigurasjonsinformasjon, se Dial Peer Configuration Guide, Cisco IOS Release 3S.

Følgende er eksempler på konfigurasjoner:

Utgående oppringings-peere til PSTN med UDP og RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Innkommende oppringing fra PSTN ved bruk av UDP med RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4: 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Talloversettelser

For PSTN-tilkoblinger må du kanskje bruke oversettelsesregler for å oversette interne utvidelser til et E.164-nummer som PSTN-en kan rute. Følgende er eksempler på konfigurasjoner:

Fra PSTN-oversettelsesregel med ikke- +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Fra telefonsystemets oversettelsesregel med +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Følgende eksempel inneholder et eksempel på en konfigurasjon for nødanrop.

Nødresponssteder (ERL-er)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Utgående oppringingsmotparter

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial