Tässä artikkelissa
dropdown icon
Käyttöönottoa koskevia huomioitavia asioita
    Yhden sijainnin käyttöönotto
    Usean sijainnin käyttöönotto
    Kohteen selviytymisen keskeiset edellytykset
    Konsolit Unified SRST:n kanssa
    Tuetut ominaisuudet ja komponentit
    Survivability Gatewayn porttiviitetiedot
dropdown icon
Ominaisuuksien määritys
    Sivuston selviytymiskyvyn määritystehtäväkulku
    Määritä selviytymispalvelu yhdyskäytävälle
    Lataa määritysmalli
    Lisensoinnin määrittäminen
dropdown icon
Määritä varmenteet
    Varmenteiden määrittäminen Cisco IOS XE:ssä
    Tuo varmenteet avainparien kanssa
dropdown icon
Selviytymisyhdyskäytävän määrittäminen
    Yhdyskäytävän määrittäminen selviytymisyhdyskäytäväksi
    Täydellinen synkronointi pyynnöstä
    Muokkaa selviytymisyhdyskäytävän ominaisuuksia
    Määritykset CDR:ien ottamiseksi käyttöön selviytymisyhdyskäytävässä
    Soitonsiirron käyttöönottoasetukset
    Metsästysryhmän käyttöönottoa koskevat asetukset
    Perusautomaattisen puheluiden jakelun (B-ACD) käyttöönottoasetukset
Rajoitukset ja rajoitukset
Käyttäjäkokemus vikasietoisuuden aikana
dropdown icon
Konfiguraatiosimerkkejä
    PSTN-yhteysesimerkkejä
    Hätäpuhelun esimerkki

Webex Callingin toimipaikan selviytymiskyky

list-menuTässä artikkelissa
list-menuOnko sinulla palautetta?

Sivuston selviytymisominaisuus varmistaa, että yrityksesi pysyy tavoitettavissa, vaikka Webex-yhteys katkeaisi. Se käyttää paikallisverkkoyhdyskäytävää tarjotakseen varapuhelupalveluita paikallisille päätepisteille verkkokatkosten aikana.

Käyttöönottoa koskevia huomioitavia asioita

Oletusarvoisesti Webex-puheluiden päätepisteet toimivat aktiivisessa tilassa ja muodostavat yhteyden Webex-pilveen SIP-rekisteröintiä ja puheluiden hallintaa varten. Jos verkkoyhteys Webexiin katkeaa, päätepisteet siirtyvät automaattisesti selviytymistilaan ja rekisteröityvät paikalliseen selviytymisyhdyskäytävään. Tässä tilassa yhdyskäytävä tarjoaa perusvarmuuspuhelupalveluita. Kun verkkoyhteys Webexiin on palautettu, puhelunhallinta ja rekisteröinnit siirtyvät takaisin Webex-pilveen.

Seuraavia kutsuja tuetaan selviytymistilassa:

  • Sisäiset puhelut (intrasite) tuettujen Webex-puhelupäätepisteiden välillä

  • Ulkoiset puhelut (saapuvat ja lähtevät) paikallisen PSTN-linjan tai SIP-runkoverkon kautta ulkoisiin numeroihin ja E911-palveluntarjoajiin

Tämän ominaisuuden käyttämiseksi sinun on määritettävä paikallisverkossa oleva Cisco IOS XE -reititin selviytymisyhdyskäytäväksi. Survivability Gateway synkronoi puhelutiedot päivittäin Webex-pilvestä kyseisessä sijainnissa oleville päätepisteille. Jos päätepisteet siirtyvät selviytymistilaan, yhdyskäytävä voi käyttää näitä tietoja SIP-rekisteröintien haltuunottoon ja peruspuhelupalveluiden tarjoamiseen.

Yhden sijainnin käyttöönotto

Seuraavassa kuvassa on verkkokatkostilanne, jossa yhteys Webexiin katkeaa ja Webex-sivuston päätepisteet toimivat selviytymistilassa. Kuvassa Survivability Gateway reitittää sisäisen puhelun kahden paikan päällä olevan päätepisteen välillä ilman Webex-yhteyttä. Tässä tapauksessa Survivability Gateway on konfiguroitu paikallisella PSTN-yhteydellä. Tämän seurauksena paikalliset päätelaitteet voivat selviytymistilassa käyttää PSTN-verkkoa ulkoisiin numeroihin ja hätänumeroihin soitettavien ja niistä lähtevien puheluiden vastaanottamiseen.

Kaavio verkkokatkosskenaariosta, jossa yhteys Webexiin katkeaa ja Webex-sivuston päätepisteet toimivat selviytymistilassa.
Webex-puheluiden päätepisteet yhdestä sijainnista selviytymistilassa

Usean sijainnin käyttöönotto

Seuraavassa kuvassa on verkkoyhteyskatkos, jossa yhteys Webexiin katkeaa ja eri paikoissa sijaitsevat päätepisteet toimivat selviytymistilassa. Lähiverkon sisällä on useita pienempiä sijainteja, jotka on yhdistetty yhteen selviytymisyhdyskäytävään. Tämä käyttöönotto optimoi yhdyskäytäväresurssien käytön säilyttäen samalla sijaintikohtaiset puheluiden reitityksen määritykset.

Webex-kutsupäätepisteet useista sijainneista Site Survivability -tilassa

Cisco suosittelee 50 millisekunnin viivekynnyksen ylläpitämistä Survivability Gatewayn ja lähiverkon eri sijainneissa olevien päätelaitteiden väliselle yhteydelle.

Kohteen selviytymisen keskeiset edellytykset

Selviytymisportaaliin sovelletaan seuraavia ehtoja:

  • Webex-pilvipalvelu sisältää Survivability Gatewayn IP-osoitteen, isäntänimen ja portin laitteen määritystiedostossa. Tämän seurauksena päätelaitteet voivat ottaa yhteyttä Survivability Gatewayhin rekisteröitymistä varten, jos yhteys Webexiin katkeaa.

  • Webex-pilvipalvelun ja Survivability Gatewayn välinen päivittäinen puhelutietojen synkronointi sisältää rekisteröityneiden käyttäjien todennustiedot. Tämän seurauksena päätepisteet voivat ylläpitää suojattuja rekisteröintejä jopa selviytymistilassa toimiessaan. Synkronointi sisältää myös näiden käyttäjien reititystiedot.

  • Survivability Gateway voi reitittää sisäiset puhelut automaattisesti Webexin tarjoamien reititystietojen avulla. Lisää PSTN-runkoverkon kokoonpano Survivability Gatewayhin ulkoisten puheluiden mahdollistamiseksi.

  • Jokainen Site Survivability -ominaisuutta käyttöön ottava sivusto tarvitsee Survivability Gateway -yhdyskäytävän paikallisverkossa.

  • Sekä rekisteröinnit että puhelujenhallinta palautuvat Webex-pilveen, kun Webex-verkkoyhteys jatkuu vähintään 30 sekunnin ajan.

Konsolit Unified SRST:n kanssa

Survivability Gateway tukee Webex Survivability -kokoonpanon ja Unified SRST -kokoonpanon yhteissijoitusta samassa yhdyskäytävässä. Yhdyskäytävä voi tukea sekä Webex-puhelupäätepisteiden että Unified Communications Manageriin rekisteröityvien päätepisteiden selviytymistä. Konsoliin sijoittamisen määrittäminen:

Puheluiden reitityksen huomioon ottamista konesalipalvelussa

Ota huomioon seuraavat seikat, kun määrität puheluiden reititystä konesalipalveluskenaarioita varten:

  • Survivability Gateway reitittää sisäiset puhelut automaattisesti, jos puhelun molemmat päätepisteet on rekisteröity Survivability Gatewayhin. Sisäiset puhelut reititetään automaattisesti rekisteröityjen asiakkaiden välillä (SRST tai Webex Calling).

  • On mahdollista, että yhteys toiseen puhelunhallintajärjestelmään katkeaa, mutta yhteys toiseen puhelunhallintajärjestelmään pysyy päällä. Tämän seurauksena yksi päätepistejoukko rekisteröityy Survivability Gatewayhin, kun taas toinen päätepistejoukko samassa paikassa rekisteröityy ensisijaiseen puhelunhallintaan. Tässä tapauksessa sinun on ehkä reititettävä puhelut kahden päätepisteryhmän välillä SIP-runkoverkkoon tai PSTN-verkkoon.

  • Ulkopuhelut ja E911-puhelut voidaan reitittää SIP-runkoverkkoon tai PSTN-linjaan.

Tuetut ominaisuudet ja komponentit

Seuraavassa taulukossa on tietoja tuetuista ominaisuuksista.

Taulukko 1. Tuetut puheluominaisuudet
Ominaisuus MPP-laitteet ja Webex-sovellusVG4xx ATA

Sivuston sisäinen laajennuspuhelu

Tuettu automaattisesti ilman erityistä reitityskonfiguraatiota Survivability Gatewayssa.

Tuettu automaattisesti ilman erityistä reitityskonfiguraatiota Survivability Gatewayssa.

Vaihtoehtoisia numeroita ei tueta.

Sijainnin väliset ja PSTN-puhelut (saapuvat ja lähtevät)

PSTN-puhelut teleoperaattorin piirin tai SIP-runkoverkon perusteella.

PSTN-puhelut teleoperaattorin piirin tai SIP-runkoverkon perusteella.

E911-puheluiden käsittely

E911-puhelu vaatii PSTN-linjan tai SIP-runkoverkon.

Lähtevät puhelut käyttävät tiettyä rekisteröityä hätäpaikan tunnistenumeroa (ELIN) määritellylle hätätilanteisiin reagointipaikalle (ERL). Jos hätäkeskuspäivystäjä soittaa takaisin katkenneeseen puheluun, Survivability Gateway ohjaa puhelun viimeksi hätänumeroon soittaneeseen laitteeseen.

E911-puhelu vaatii PSTN-linjan tai SIP-runkoverkon.

Lähtevät puhelut käyttävät tiettyä rekisteröityä hätäpaikan tunnistenumeroa (ELIN) määritellylle hätätilanteisiin reagointipaikalle (ERL). Jos hätäkeskuspäivystäjä soittaa takaisin katkenneeseen puheluun, Survivability Gateway ohjaa puhelun viimeksi hätänumeroon soittaneeseen laitteeseen.

Puhelun pitoon ja jatkamiseen

Tuettu

Jos käytät Music on Hold (MOH) -toimintoa, valmistele Survivability Gateway manuaalisesti MOH-tiedostolla.

VG4xx ATA-analogilinjoilla ei voi asettaa puheluita pitoon tai jatkaa niitä.

Tätä ominaisuutta tuetaan vain, kun saapuva puhelu vastaanotetaan VG4xx ATA -yhteydellä.

Puhelunsiirto läsnä

Tuettu

Tätä ominaisuutta tuetaan vain, kun saapuva puhelu vastaanotetaan VG4xx ATA -yhteydellä.

Sokkopuhelun siirto

Tuettu

Tätä ominaisuutta tuetaan vain, kun saapuva puhelu vastaanotetaan VG4xx ATA -yhteydellä.

Saapuvan soittajan tunnus (nimi)

Tuettu

Tuettu

Saapuvan soittajan tunnus (nimi & Määrä)

Tuettu

Tuettu

Pisteestä pisteeseen -videopuhelu

Tuettu

Ei tuettu

Kolmen osapuolen puhelu

Ei tuettu

Ei tuettu

Jaetut linjat

Tuettu

Tuettu

Virtuaaliviivat

Tuettu

Ei tuettu

Kun toiminto määritetään, sivuston selviytymisominaisuus on käytettävissä seuraaville tuetuille päätepisteille.

Taulukko 2. Tuetut päätepistemallit
TyyppiMallitMinimiversio
Cisco IP -puhelin, jossa on monialustainen (MPP) laiteohjelmisto

6821, 6841, 6851, 6861, 6861 Wi-Fi, 6871

7811, 7821, 7841, 7861

8811, 8841, 8851, 8861

8845 (vain ääni), 8865 (vain ääni), 8875 (video)

9800

Lisätietoja tuetuista Cisco IP -puhelimista, joissa on monialustainen (MPP) laiteohjelmisto, on osoitteessa:

12.0(1)

8875-puhelimille - Puhelimen käyttöjärjestelmä 3.2 ja uudemmat versiot

9800-sarjalle - PhoneOS 3.2(1)

Cisco IP -neuvottelupuhelin

7832, 8832

12.0(1)

Cisco Webex -sovellus

Windows, Mac

43.2

Analogiset päätepisteet

VG400 ATA, VG410 ATA ja VG420 ATA

Cisco ATA 191 ja 192

17.16.1a

11.3(1) ATA 191:lle ja 192:lle

Survivability Gateway ei tue kolmannen osapuolen laitteita.

Seuraava taulukko auttaa määrittämään Cisco IOS XE -reitittimet selviytymisyhdyskäytäväksi. Tässä taulukossa luetellaan kunkin alustan tukemien päätepisteiden enimmäismäärä ja IOS XE:n vähimmäisversio.

Webex Calling Survivability Gatewayn ominaisuudet ovat käytettävissä Cisco IOS XE Dublin 17.12.3 -versiossa tai uudemmissa versioissa. Etsintäryhmä-, soitonsiirto- ja automaattinen puhelinvaihde ovat käytettävissä IOS 17.18.2 -versiossa ja uudemmissa versioissa.

Taulukko 3. Tuetut alustamallit
MalliPäätepisteiden rekisteröinnit enintäänMinimiversio

Integroitujen palveluiden reititin 4321

50

Cisco IOS XE Dublin 17.12.3 tai uudemmat versiot

Integroitujen palveluiden reititin 4331

100

Integroitujen palveluiden reititin 4351

700

Integroitujen palveluiden reititin 4431

1200

Integroitujen palveluiden reititin 4451-X

2000

Integroitujen palveluiden reititin 4461

2000

Katalysaattori Edge 8200L-1N-4T

1500

Katalysaattori Edge 8200-1N-4T

2500

Katalysaattorin reuna 8300-1N1S-6T

2500

Katalysaattori Edge 8300-2N2S-6T

2500

Katalysaattorin reuna 8300-1N1S-4T2X

2500

Katalysaattorin reuna 8300-2N2S-4T2X

2500

Catalyst Edge 8000V -ohjelmiston pieni kokoonpano

500

Catalyst Edge 8000V -ohjelmistovälineen kokoonpano

1000

Catalyst Edge 8000V -ohjelmiston suuri kokoonpano

2000

Survivability Gatewayn porttiviitetiedot

Taulukko 4. Survivability Gatewayn porttiviitetiedot

Yhteyden tarkoitus

Lähdeosoitteet

Lähdeportit

Protokolla

Kohdeosoitteet

Määränpääsatamat

Puhelun signalointi Survivability Gatewaylle (SIP TLS)

Laitteet

5060-5080

TLS

Selviytymisportti

8933

Soita medialle Survivability Gatewayhin (SRTP)

Laitteet

19560-19660

UDP

Selviytymisportti

8000-14198 (SRTP UDP:n kautta)

Puheluiden signalointi PSTN-yhdyskäytävään (SIP)

Selviytymisportti

Lyhytaikainen

TCP tai UDP

ITSP:n PSTN-yhdyskäytävä

5060

Soittomedia PSTN-yhdyskäytävään (SRTP)

Selviytymisportti

8000-48198

UDP

ITSP:n PSTN-yhdyskäytävä

Lyhytaikainen

Aikasynkronointi (NTP)

Selviytymisportti

Lyhytaikainen

UDP

NTP-palvelin

123

Nimenselvitys (DNS)

Selviytymisportti

Lyhytaikainen

UDP

DNS-palvelin

53

Pilvihallinta

Liitin

Lyhytaikainen

HTTPS

Webex-palvelut

443, 8433

Pilvitilan käyttöohjeita on ohjeartikkelissa Porttiviitetiedot Webex-puheluita varten.

Voit mukauttaa porttiasetuksia Cisco IOS XE -reitittimissä. Tässä taulukossa käytetään oletusarvoja ohjeena.

Ominaisuuksien määritys

Sivuston selviytymiskyvyn määritystehtäväkulku

Suorita seuraavat tehtävät lisätäksesi sivuston selviytymiskyvyn olemassa olevaan Webex Calling -sijaintiin. Jos yhteys Webex-pilvipalveluun katkeaa, paikallisverkon Survivability Gateway voi tarjota varapuheluiden hallinnan kyseisessä sijainnissa oleville päätepisteille.

Ennen kuin aloitat

Jos sinun on valmisteltava uusi yhdyskäytävä toimimaan Survivability Gatewayna, katso Webexin artikkeli Cisco IOS:n hallinnoitujen yhdyskäytävien rekisteröinti Webex Cloudiin ja lisää yhdyskäytävä Control Hubiin.

AskeleetKomento tai toimintoTarkoitus

1

Määritä selviytymispalvelu yhdyskäytävälle

Määritä Control Hubissa Survivability Gateway -palvelu yhdyskäytävälle.

2

Lataa määritysmalli

Lataa määritysmalli Control Hubista. Tarvitset mallia, kun määrität yhdyskäytävän komentorivin.

3

Lisensoinnin määrittäminen

Määritä Survivability Gatewayn lisenssit.

4

Varmenteiden määrittäminen Cisco IOS XE:ssä

Määritä varmenteet selviytymisyhdyskäytävälle.

5

Yhdyskäytävän määrittäminen selviytymisyhdyskäytäväksi

Käytä aiemmin lataamaasi määritysmallia apuna yhdyskäytävän komentorivin määrittämisessä. Suorita kaikki mallissa olevat pakolliset määritykset.

Määritä selviytymispalvelu yhdyskäytävälle

Ennen kuin aloitat

Jos yhdyskäytävää ei ole Control Hubissa, katso Cisco IOS -yhdyskäytävien rekisteröinti Webex-puheluihin lisätäksesi uuden yhdyskäytäväinstanssin.
1

Siirry kohtaan Kutsuminen kohdassa Palvelutja napsauta sitten Hallitut yhdyskäytävät -välilehteä.

Hallitut yhdyskäytävät -näkymä näyttää luettelon yhdyskäytävistä, joita hallitset Control Hubin kautta.
2

Valitse yhdyskäytävä, jonka haluat määrittää selviytymisyhdyskäytäväksi, ja valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista Palvelu -kentän arvon perusteella:

  • Määrittämätön (tyhjä arvo) – Napsauta Määritä palvelu ja siirry seuraavaan vaiheeseen.

  • Selviytymisyhdyskäytävä— Jos haluat muokata olemassa olevia yhdyskäytävän IP-asetuksia, siirry kohtaan Muokkaa selviytymisyhdyskäytävän ominaisuuksia. Muussa tapauksessa siirry työnkulun seuraavaan vaiheeseen.

3

Valitse palvelutyypin alasvetovalikosta Survivability Gateway ja täytä seuraavat kentät:

  • Sijainti— Valitse sijainti avattavasta valikosta. Jos haluat määrittää useita sijainteja selviytymisyhdyskäytävälle, valitse kaikki tarvittavat sijainnit luettelosta.

  • Isäntänimi— Anna yhdyskäytävän varmenteen luonnissa käytetty täydellinen verkkotunnusnimi (FQDN). Se voi olla nimi, joka sisältyy varmenteen kohteen vaihtoehtoiseen nimeen (SAN). FQDN-nimeä ja IP-osoitetta käytetään vain suojatun yhteyden muodostamiseen yhdyskäytävän kanssa. Siksi sen täyttäminen DNS:ään ei ole pakollista.

  • IP-osoite— Anna Survivability Gatewayn IP-osoite IPv4-muodossa. Laitteet rekisteröityvät tähän osoitteeseen toimiessaan selviytymistilassa.

Kun olet suorittanut rekisteröitymisen, sijaintitiedot näkyvät Hallitut yhdyskäytävät -sivulla.

4

Napsauta Määritä.

Hallitut yhdyskäytävät -näkymä näyttää luettelon yhdyskäytävään määritetyistä sijainneista.
(Valinnainen) Selviytymispalvelun poistaminen— Jos haluat poistaa selviytymisyhdyskäytävän yhdyskäytävästä, siirry kohtaan Hallitun yhdyskäytävän palveluiden poistaminen.

Lataa määritysmalli

Lataa määritysmalli Control Hubista tai käyttämällä tätä linkkiä. Tarvitset mallia, kun määrität yhdyskäytävän komentorivin.
1

Kirjaudu sisään Control Hubiin.

Jos olet kumppaniorganisaatio, Partner Hub käynnistyy. Avaa Control Hub napsauttamalla Partner Hubissa Asiakas -näkymää ja valitsemalla haluamasi asiakkaan tai valitse Oma organisaatio avataksesi kumppaniorganisaation Control Hub -asetukset.

2

Siirry kohtaan Palvelut > PSTN & Reititys > Yhdyskäytävän konfiguroinnit > Hallitse yhdyskäytäviä.

3

Napsauta soveltuvaa selviytymisportaalia.

4

Napsauta Lataa määritysmalli ja lataa malli pöytätietokoneellesi tai kannettavaan tietokoneeseen.

Lisensoinnin määrittäminen

Varmista, että sinulla on yhdyskäytävällesi asianmukaiset alustalisenssit. Määritä lisenssit käyttämällä alustallesi sopivia komentoja.
1

Siirry reitittimen globaaliin määritystilaan:

enable
 configure terminal
2

Määritä lisenssit käyttämällä komentoja, jotka koskevat vain omaa alustaasi.

  • Cisco ISR 4000 -sarjalle:

    license boot level uck9
     license boot level securityk9
    
  • Cisco Catalyst 8300- ja 8200-sarjan Edge-alustoille käytä DNA Network Advantage -ominaisuuslisenssiä tai parempaa ja anna vaadittu läpäisytaso. Seuraavassa esimerkissä käytetään 25 Mbps:n kaksisuuntaista kryptosiirtonopeutta. Valitse sopiva taso ennakoimiesi puheluiden määrän mukaan.

    license boot level network-advantage addon dna-advantage
     platform hardware throughput crypto 25M
    
  • Cisco Catalyst 8000V Edge -ohjelmiston tapauksessa käytä DNA Network Advantage -ominaisuuslisenssiä tai parempaa ja anna vaadittu läpäisytaso. Seuraavassa esimerkissä käytetään 1 Gbps:n läpivirtausnopeutta. Valitse sopiva taso ennakoimiesi puheluiden määrän mukaan.

    license boot level network-essentials addon dna-essentials
     platform hardware throughput level MB 1000
    

Yli 250 Mbp:n läpimenonopeuden määrittämiseen tarvitaan HSEC-alustalisenssi.

Määritä varmenteet

Varmenteiden määrittäminen Cisco IOS XE:ssä

Suorita seuraavat vaiheet pyytääksesi ja luodaksesi varmenteita Survivability Gatewaylle. Käytä julkisesti tunnetun varmentajayrityksen allekirjoittamia varmenteita.

Survivability Gateway -alusta tukee vain julkisesti tunnettuja CA-varmenteita. Yksityisiä tai yritystason CA-varmenteita ei voi käyttää Survivability Gatewayssa.

Luettelon Webex-puheluiden tukemista juurivarmentajien myöntäjistä on kohdassa Mitä juurivarmentajien myöntäjiä tuetaan Cisco Webex Audio and Video Platforms -puheluissa?.

Survivability Gateway -alusta ei tue jokerimerkkivarmennetta.

Suorita esimerkkikoodin komennot vaiheiden suorittamiseksi. Lisätietoja näistä komennoista ja muista määritysvaihtoehdoista on luvussa ” SIP TLS -tuki” Cisco Unified Border Element -määritysoppaassa.

1

Siirry globaaliin määritystilaan suorittamalla seuraavat komennot:

enable
 configure terminal
2

Luo RSA-yksityinen avain suorittamalla seuraava komento. Yksityisen avaimen moduulin on oltava vähintään 2048 bittiä.

crypto key generate rsa general-keys label webex-sgw exportable modulus 2048
3

Määritä luottamuspiste Survivability Gateway -sertifikaatin säilyttämistä varten. Yhdyskäytävän täysin määritellyn verkkotunnusnimen (fqdn) on käytettävä samaa arvoa, jota käytit määrittäessäsi selviytymispalvelua yhdyskäytävälle.

crypto pki trustpoint webex-sgw 
 enrollment terminal 
 fqdn  
 subject-name cn=
 subject-alt-name 
 revocation-check crl 
 rsakeypair webex-sgw
4

Luo varmenteen allekirjoituspyyntö suorittamalla crypto pki enroll webex-sgw -komento.

Kun sinua pyydetään, kirjoita yes.

Kun varmennepyyntö (CSR) tulee näkyviin näytölle, kopioi varmenne Muistiolla tiedostoon, jonka voit lähettää tuetulle varmenteiden myöntäjälle (CA).

Jos varmenteen allekirjoituspalveluntarjoajasi vaatii CSR:n PEM (Privacy Enhanced Mail) -muodossa, lisää ylätunniste ja alatunniste ennen lähettämistä. Esimerkiksi:

-----BEGIN CERTIFICATE REQUEST-----
 
 -----END CERTIFICATE REQUEST-----
5

Kun varmentaja on myöntänyt sinulle varmenteen, todenna se suorittamalla komento crypto pki authenticate webex-sgw Voit suorittaa tämän komennon joko exec - tai config -tilassa.

Liitä kehotettaessa perusmuoto 64 CER/PEM CA-varmenteen sisällön (ei laitevarmenteen) lähettäminen päätelaitteeseen.

6

Tuo allekirjoitettu isäntäsertifikaatti luotettavuuspisteeseen käyttämällä crypto pki import webex-sgw certificate -komentoa.

Liitä kehotettaessa perusmuoto 64 CER/PEM sertifikaatti terminaaliin.

7

Tarkista, että juurivarmenteen myöntäjän varmenne on saatavilla:

Webex Calling -ratkaisu tukee vain julkisesti tunnettuja varmenteiden myöntäjiä. Yksityisiä tai yritysten CA-varmenteita ei tueta.

  1. Etsi pääkäyttäjän yleinen nimi suorittamalla show crypto pki certificates webex-sgw | begin CA Cert. Etsi liikkeeseenlaskija cn= .

  2. Suorita komento show crypto pki trustpool | include cn= ja tarkista, onko tämä päävarmenne asennettu Cisco CA -paketin mukana. Jos näet oman CA:si, siirry vaiheeseen 9.

  3. Jos et näe sertifikaattiasi, voit tehdä jonkin seuraavista:

  4. Toista nämä alivaiheet selvittääksesi, onko pääsertifikaatin myöntäjän varmenne nyt saatavilla. Kun olet toistanut alivaiheet:

    Jos varmennetta ei ole saatavilla, siirry vaiheeseen 8. Jos sertifikaatti on saatavilla, siirry vaiheeseen 9.

8

Jos päävarmenteen myöntäjän varmennetta ei sisälly pakettiin, hanki varmenne ja tuo se uuteen luotettavuuspisteeseen.

Suorita tämä vaihe, jos Cisco IOS XE -yhdyskäytävässäsi ei ole käytettävissä julkisesti tunnettua CA-juurisertifikaattia.

crypto pki trustpoint 
 enrollment terminal
 revocation-check crl
 crypto pki authenticate 

Liitä kehotettaessa perusmuoto 64 CER/PEM sertifikaatin sisällön terminaaliin.

9

Määritä konfigurointitilassa oletusarvoinen luottamuspiste, TLS-versio ja SIP-UA-oletusasetukset seuraavilla komennoilla.

sip-ua 
 no remote-party-id 
 retry invite 2 
 transport tcp tls v1.2 
 crypto signaling default trustpoint webex-sgw 
 handle-replaces

Tuo varmenteet avainparien kanssa

Voit tuoda CA-varmenteita ja avainpareja pakettina PKCS12-muodossa (.pfx tai .p12). Voit tuoda paketin paikallisesta tiedostojärjestelmästä tai etäpalvelimelta. PKCS12 on erityinen varmennemuoto. Se niputtaa koko varmenneketjun juurivarmenteesta identiteettivarmenteeseen sekä RSA-avainparin. Eli tuomasi PKCS12-paketti sisältäisi avainparin, isäntävarmenteet ja välivarmenteet. Tuo PKCS12-paketti seuraavia tilanteita varten:

  • Vie toisesta Cisco IOS XE -reitittimestä ja tuo Survivability Gateway -reitittimeen

  • PKCS12-nipun generointi Cisco IOS XE -reitittimen ulkopuolella OpenSSL:ää käyttäen

Suorita seuraavat vaiheet luodaksesi, viedäksesi ja tuodaksesi varmenteita ja avainpareja Survivability Gateway -reitittimellesi.

1

(Valinnainen) Vie Survivability Gateway -reitittimesi tarvitsema PKCS12-paketti.

crypto pki export webex-sgw pkcs12 terminal password xyz123

Tämä vaihe koskee vain tilanteita, joissa viet tietoja toisesta Cisco IOS XE -reitittimestä.

2

(Valinnainen) Luo PKCS12-paketti OpenSSL:n avulla.

  1. Varmista, että OpenSSL on asennettu järjestelmään, jossa tätä prosessia suoritetaan. Mac OSX:lle ja GNU/Linux käyttäjille se asennetaan oletuksena.

  2. Vaihda hakemistoon, johon avaimesi, varmenteesi ja ketjutiedostosi on tallennettu.

    Windowsissa: Oletusarvoisesti apuohjelmat asennetaan kansioon C:\Openssl\bin. Avaa komentokehote tässä sijainnissa.

    Macilla OSX/Linux: Avaa pääteikkuna PKCS12-varmenteen luomiseen tarvittavassa hakemistossa.

  3. Tallenna hakemistoon yksityisen avaimen (privateKey.key), henkilöllisyystodistuksen (certificate.crt) ja juurimyöntäjän varmenneketjun (CACert.crt) tiedostot.

    Yhdistä yksityinen avain, identiteettivarmenne ja juurivarmenteen myöntäjän varmenneketju PKCS12-tiedostoksi. Syötä salasana suojataksesi PKCS12-varmenteen.

    console> openssl pkcs12 -export -out certificate.pfx -inkey privateKey.key -in certificate.crt -certfile CACert.crt

    Anna salasana, kun käytät OpenSSL:ää PKCS12-tiedoston luomiseen.

Tämä vaihe koskee vain tilanteita, joissa PKCS12-paketti luodaan Cisco IOS XE:n ulkopuolella OpenSSL:ää käyttäen.

3

Tuo tiedostopaketti PKCS12-muodossa.

crypto pki import  pkcs12  password 

Seuraavassa on komennon esimerkkikonfiguraatio ja tietoja konfiguroitavista parametreista:

crypto pki import webex-sgw pkcs12 bootflash:certificate.pfx password xyz123
  • <trustpoint name>— Tämän komennon käytön yhteydessä luotavan luottamuspisteen nimi (esimerkiksi webex-sgw).

  • <certificate file location>—Paikallinen tai verkon URL-osoite, joka osoittaa varmennetiedostoon (esimerkiksi bootflash:certificate.pfx)

  • <file password>—Salasana, jota käytetään PKCS12-tiedostoa luotaessa (esimerkiksi xyz123).

Komento crypto pki import muodostaa automaattisesti luotettavuuspisteen varmenteen tukemiseksi.

4

Määritä konfigurointitilassa oletusarvoinen luottamuspiste, TLS-versio ja SIP-UA-oletusasetukset seuraavilla komennoilla.

sip-ua 
 no remote-party-id 
 retry invite 2 
 transport tcp tls v1.2 
 crypto signaling default trustpoint webex-sgw 
 handle-replaces

Selviytymisyhdyskäytävän määrittäminen

Yhdyskäytävän määrittäminen selviytymisyhdyskäytäväksi

Käytä aiemmin lataamaasi määritysmallia apuna yhdyskäytävän komentorivin määrittämisessä. Täydennä mallipohjan pakolliset määritykset.

Seuraavat vaiheet sisältävät esimerkkikomentoja sekä komentojen selitykset. Muokkaa asetuksia käyttöönottosi mukaan. Kulmasulkeet (esimerkiksi ) osoittavat asetukset, joihin sinun tulee antaa käyttöönottoasi koskevat arvot. Erilaisissa <tag> -asetuksissa käytetään numeerisia arvoja määritysjoukkojen tunnistamiseen ja määrittämiseen.

  • Ellei toisin mainita, tämä ratkaisu edellyttää, että suoritat kaikki tässä menettelyssä kuvatut konfiguraatiot.
  • Kun otat käyttöön asetuksia mallista, korvaa %tokens% haluamillasi arvoilla ennen kuin kopioit ne yhdyskäytävään.
  • Lisätietoja komennoista on kohdassa Webex Managed Gatewayn komentojen viite. Käytä tätä opasta, ellei komennon kuvauksessa viitata toiseen dokumenttiin.
1

Siirry globaaliin määritystilaan.


enable
 configure terminal

jossa:

  • enable—Ottaa käyttöön etuoikeutetun EXEC-tilan.

  • configure terminal—Ottaa käyttöön globaalin määritystilan.

2

Suorita äänipalvelun määritykset:


 voice service voip
  ip address trusted list
    ipv4  
    ipv4  
  allow-connections sip to sip
  supplementary-service media-renegotiate
  no supplementary-service sip refer
  no supplementary-service sip moved-temporarily
  trace
  sip
   asymmetric payload full
   registrar server
  

Komentojen selitys:

  • ip address trusted list—Määrittelee luettelon ei-rekisteröivistä osoitteista, joista Survivability Gatewayn on hyväksyttävä SIP-viestit. Esimerkiksi SIP-runkoverkon vertaisosoite.

  • ja edustavat luotettuja osoitealueita. Sinun ei tarvitse syöttää suoraan yhdistettyjä aliverkkoja, koska Survivability Gateway luottaa niihin automaattisesti.

  • allow-connections sip to sip—Mahdollistaa SIP-SIP-yhteydet VoIP-verkossa.

  • no supplementary-service sip refer—Poista REFER-menetelmä käytöstä soitonsiirron ja -siirron lisäpalveluissa. Webex Calling ei käytä näitä metodeja.

  • no supplementary-service sip moved-temporarily—Poistaa käytöstä yhdyskäytävän SIP 302 -uudelleenohjausviestien automaattisen käsittelyn.

  • sip—Siirtyy palvelun SIP-määritystilaan.

  • registrar server—Ota käyttöön SIP-rekisteröijä, jotta Webex Calling -asiakkaat voivat rekisteröityä yhdyskäytävään.

  • asymmetric payload full—Ottaa käyttöön videopuhelut selviytymistilassa.

3

Ota käyttöön Survivability reitittimessä:


voice register global
 mode webex-sgw
 max-dn 50
 max-pool 50
 exit
 

Komentojen selitys:

  • voice register global—Siirtyy globaaliin äänenrekisteröintitilaan.

  • mode webex-sgw—Ottaa käyttöön Webex-puheluiden selviytymistilan ja selviytymiskykyisen etäsivustopuhelinliikenteen Unified Communications Manager -päätepisteissä.

    Kun mode webex-sgw on määritetty, Survivability Gateway kuuntelee portissa 8933 päätepisteistä tulevia suojattuja yhteyksiä.

  • max-dn—Rajoittaa hakemistonumeroiden (DN) määrää, joita reititin voi käsitellä. Tässä ratkaisussa määritä aina alustallesi käytettävissä oleva suurin arvo.

    Jaettujen linjojen esiintymiset lasketaan mukaan enimmäismäärään. Jos esimerkiksi viidellä puhelimella on samat viisi tunnistetta (DN), tämä kokoonpano lasketaan 25 tunnisteeksi enimmäis-DN-rajaan.

  • max-pool—Asettaa yhdyskäytävään rekisteröityvien laitteiden enimmäismäärän. Aseta tämä arvo alustasi sallimaan enimmäisarvoon taulukossa 3 kuvatulla tavalla.

4

NTP-palvelimien konfigurointi:

ntp server 
 ntp server 

5

(Valinnainen). Määritä yleisen luokan rajoituspuheluoikeudet:


dial-peer cor custom
 name Wx_calling_Internal
 name Wx_calling_Toll-free
 name Wx_calling_National
 name Wx_calling_International
 name Wx_calling_Operator_Assistance
 name Wx_calling_Chargeable_Directory_Assistance
 name Wx_calling_Special_Services1
 name Wx_calling_Special_Services2
 name Wx_calling_Premium_Services1
 name Wx_calling_Premium_Services2

Edellinen esimerkki luo joukon mukautettuja rajoitusluokkia nimeltä categories (esimerkiksi Wx_calling_International). Lisätietoja rajoitusluokan käytöstä puhelinverkkojen kanssa on kohdassa "Rajoitusluokka" julkaisussa Puhelinverkkojen konfigurointiopas, Cisco IOS Release 15M. & T.

6

Määritä luettelo suositelluista koodekeista. Esimerkiksi seuraavassa luettelossa ensisijaiseksi koodekiksi on määritetty g711ulaw, jota seuraa g711alaw.


voice class codec 1
 codec preference 1 g711ulaw
 codec preference 2 g711alaw

Komentojen selitys:

  • voice class codec 1 siirtyy koodekkiryhmän 1 ääniluokan määritystilaan.

  • codec preference määrittää tämän koodekkiryhmän ensisijaiset koodekit.

7

Oletusäänirekisteripoolien määrittäminen:


voice register pool 1
 id network 0.0.0.0 mask 0.0.0.0
 dtmf-relay rtp-nte
 voice-class codec 1

Komentojen selitys:

  • voice register pool 1—Siirtyy äänirekisteripoolin määritystilaan tämän poolin SIP-laitteille.

  • id network ja mask tunnistavat SIP-laitteen tai joukon verkkolaitteita, jotka käyttävät tätä poolia. Käytä käyttöönottoasi koskevia osoitteita ja peitteitä. Osoite 0.0.0.0 sallii laitteiden rekisteröitymisen mistä tahansa (jos laitteiden osoitteet ovat sallittujen luettelossa).

  • id extension-number—Poolaus koskee erityisesti Webex Calling -käyttäjää, joka käyttää alanumeroa 1234. Käytä verkkoasi sopivia laajennuksia.

  • id phone-number—Pool koskee erityisesti Webex Calling -käyttäjää, jolla on puhelinnumero +1 210-903-443. Käytä verkkoasi vastaavaa puhelinnumeroa.

  • dtmf-relay määrittää rtp-nte -menetelmän DTMF-numeroiden lähettämiseen. Tässä esimerkissä on reaaliaikainen siirto (RTP) ja nimetty puhelintapahtuma (NTE) hyötykuormatyyppi.

  • voice-class codec 1—Määrittää tälle poolille koodekkiryhmän 1.

8

Hätäpuheluiden määrittäminen:


voice emergency response location 1
 elin 1 
 subnet 1  

 voice emergency response location 2
  elin 1 
  subnet 1  

 voice emergency response zone 1
  location 1
  location 2

 voice class e164-pattern-map 301
 voice class e164-pattern-map 351

Komentojen selitys:

  • voice emergency response location 1—Luo hätätilanteiden avun sijaintiryhmän 1 laajennetulle 911-palvelulle. Seuraava komento luo hätätilanteisiin liittyvän sijaintiryhmän 2.

  • elin 1 —Määrittää elin-koodin hätätilanteiden reagointipaikalle. Tässä elin-koodissa <number> -osa määrittää PSTN-numeron, joka korvaa hätänumeroon soittavan tahon alanumeron (esimerkiksi 14085550100).

  • subnet 1 —Määrittelee aliverkkoryhmän sekä tietyn aliverkko-osoitteen tälle hätätilannepalvelupaikalle. Käytä tätä komentoa soittajan verkon tunnistamiseen IP-osoitteen ja aliverkon peitteen avulla. Esimerkiksi, subnet 1 192.168.100.0 /26.

  • voice emergency response zone 1—Määrittelee hätätilanteisiin reagointialueen.

  • location 1 (and 2)—Määrittää hätätilannepaikat 1 ja 2 tälle hätätilannealueelle.

  • voice class e164-pattern-map 301 (and 351)—Tunnistaa tämän ääniluokan e164-kuviokartat 301 ja 351. Voit käyttää karttaa määrittääksesi soittosuunnitelmia ja hätäpaikan tunnisteita.

Jos Wi-Fi-peittoverkko ei vastaa IP-aliverkkoja tarkasti, nomadisten laitteiden hätäpuheluissa ei välttämättä ole oikeaa ELIN-määritystä.

9

Määritä puhelinverkkoyhteydet PSTN:lle. Esimerkki puhelinverkkoyhteyden määrityksestä on kohdassa PSTN-yhteysesimerkkejä.

10

Valinnainen. Ota reitittimessä käyttöön odotusmusiikki. Sinun on tallennettava musiikkitiedosto reitittimen flash-muistiin G.711-muodossa. Tiedosto voi olla .au- tai .wav-tiedostomuodossa, mutta tiedostomuodon on sisällettävä 8-bittistä 8 kHz:n dataa (esimerkiksi ITU-T A-law- tai mu-law-datamuoto).

call-manager-fallback
 moh enable-g711 "bootflash:"

Komentojen selitys:

  • call-manager-fallback—Siirtyy SRST-määritystilaan.

  • moh enable-g711 "bootflash:"—Ottaa käyttöön unicast-musiikin odotustilassa G.711-yhteyden avulla. Tarjoaa myös hakemiston ja äänitiedoston nimen (esimerkiksi bootflash:music-on-hold.au). Tiedostonimi ei saa olla yli 128 merkkiä pitkä.

Täydellinen synkronointi pyynnöstä

Valinnainen. Suorita tämä toimenpide vain, jos haluat suorittaa välittömän synkronoinnin tarvittaessa. Tämä toimenpide ei ole pakollinen, koska Webex-pilvipalvelu synkronoi puhelutiedot Survivability Gatewayhin automaattisesti kerran päivässä.

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin.

Jos olet kumppaniorganisaatio, Partner Hub käynnistyy. Avaa Control Hub napsauttamalla Partner Hubissa Asiakas -näkymää ja valitsemalla haluamasi asiakkaan tai valitse Oma organisaatio avataksesi kumppaniorganisaation Control Hub -asetukset.

2

Siirry kohtaan Palvelut > PSTN & Reititys > Yhdyskäytävän konfiguroinnit > Hallitse yhdyskäytäviä.

3

Napsauta soveltuvaa selviytymisportaalia avataksesi kyseisen portaalin selviytymispalvelunäkymän.

4

Napsauta Synkronoi -painiketta.

5

Klikkaa Lähetä.

Synkronoinnin suorittaminen voi kestää jopa 10 minuuttia.

Muokkaa selviytymisyhdyskäytävän ominaisuuksia

Käytä tätä valinnaista menettelyä vain, jos haluat muokata olemassa olevan Survivability Gatewayn asetuksia.
1

Kirjaudu sisään Control Hubiin.

Jos olet kumppaniorganisaatio, Partner Hub käynnistyy. Avaa Control Hub napsauttamalla Partner Hubissa Asiakas -näkymää ja valitsemalla haluamasi asiakkaan tai valitse Oma organisaatio avataksesi kumppaniorganisaation Control Hub -asetukset.

2

Siirry kohtaan Palvelut > PSTN & Reititys > Yhdyskäytävän konfiguroinnit > Hallitse yhdyskäytäviä.

3

Napsauta soveltuvaa selviytymisportaalia avataksesi kyseisen portaalin selviytymispalvelunäkymän.

4

Napsauta Muokkaa -painiketta ja päivitä seuraavien asetukset.

  • Isäntänimi— Käytä varmenteen isäntänimeä tai täysin hyväksyttyä verkkotunnusnimeä muodostaaksesi TLS-yhteyden asiakkaiden ja IP-osoitteen kanssa.

  • IP-osoite— Anna IPv4-muodossa sen yhdyskäytävän IP-osoite, johon laitteet rekisteröityvät selviytymistilassa toimiessaan.

5

Klikkaa Lähetä.

Jos haluat poistaa Survivability Gatewayn Control Hubista, poista ensin Survivability Gateway -palvelun määritys. Lisätietoja on kohdassa Palveluiden määrittäminen hallituille yhdyskäytäville.

Määritykset CDR:ien ottamiseksi käyttöön selviytymisyhdyskäytävässä

Yhdistin konfiguroi automaattisesti CDR:ään liittyvät komennot puheluiden määrätietojen keräämisen helpottamiseksi.

Selviytymistapahtuman lopussa liitin käsittelee tapahtumajakson aikana luodut CDR:t sekä määritystiedot tunnistaakseen erilaisia puhelumääriä. Mittarit sisältävät puheluiden kokonaismäärän, hätäpuheluiden ja ulkoisten puheluiden määrän, ja niitä käytetään sisäisten ominaisuuksien käytön seurantaan. Vain puheluiden määrätiedot lähetetään Webex-pilvipalveluun, eikä varsinaisia puheluraportteja lähetetä.

Seuraava on esimerkkikokoonpano:


!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Komentojen selitys:

  • primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Tämän komennon tarkoituksena on tallentaa CDR-tiedostot vierasjakokansioon, jotta liitin voi käyttää niitä.

  • acct-template callhistory-detail- Tämä komento on pakollinen, jotta dial-peer-tagi voidaan sisällyttää CDR:ään.

  • maximum cdrflush-timer 5- Oletusarvo on 60 minuuttia, mutta 5 minuutin asettaminen nopeuttaa CDR-tiedostojen kirjaamista tiedostoon.

  • cdr-format detailed– Tämä on oletusmuoto. Tiivistetty muoto ei sovellu, koska se ei sisällä dial-peer-tunnistetta.

Soitonsiirron käyttöönottoasetukset

Soitonsiirtotoiminto on osa selviytymisominaisuuksia, jotka varmistavat jatkuvan puheluiden käsittelyn verkkokatkosten aikana, kun yhteys Webex-pilvipalveluun katkeaa. Selviytymisyhdyskäytävä toimii paikallisena varayhdyskäytävänä, jonka avulla päätelaitteet voivat rekisteröityä paikallisesti ja ylläpitää olennaisia puhelutoimintoja.

  • Selviytymistilassa tapahtuvaa puhelunsiirtoa hallitsee selviytymisyhdyskäytävä käyttämällä poolikonfiguraatiota, puhelinverkkojen konfiguraatiota ja reitityskäytäntöjä, jotka käsittelevät puhelut paikallisesti tai reitittävät ne PSTN- tai SIP-runkoverkkojen kautta.

  • Selviytymisyhdyskäytävä poistaa käytöstä SIP REFER- ja SIP-siirrot väliaikaisesti puhelunsiirron ja puhelunsiirron lisäpalveluissa, koska Webex Calling ei käytä näitä menetelmiä selviytymistilassa.

Äänirekisteripoolien määrittäminen soitonsiirtoskenaarioita varten:

Käyttääksesi soitonsiirtotoimintoa, määritä call-forward b2bua -komento yksittäisten puhelimien voice register pool -kohtaan.

  • Ota call-forward allkäyttöön määrittämällä: call-forward b2bua all

  • Ota call-forward no-answerkäyttöön määrittämällä:call-forward b2bua noan timeout

  • Ota varattu-liipaisin käyttöön tietyllä saapuvien puheluiden määrällä määrittämällä:

    
    call-forward b2bua busy 
    busy-trigger-per-button 

  • Esimerkki kokoonpanosta:

    
    voice register pool  1​
      id phone-number +12107501105​
      dtmf-relay rtp-nte​
      call-forward b2bua noan +12107501155 timeout 20​
      codec g711ulaw​
    
    voice register pool  2
       busy-trigger-per-button 2
       id extension-number 1104
       dtmf-relay rtp-nte
       call-forward b2bua busy +12307501111
       codec g711ulaw 

Metsästysryhmän käyttöönottoa koskevat asetukset

Tämä taulukko sisältää Control Hubin metsästysryhmän ominaisuusmäärityksen ja Survivability gateway -komentojen yhdistämisen yhdistämismäärityksen.

Metsästysryhmän ominaisuudetKonfigurointi Control Hubin avullaSelviytymisporttikomennot

Valitse puhelun reititysmalli

Top-Down/Simultaneous/Circular/Longest-idle​

Sequential/Parallel/Peer/Longest-idle

Lisää metsästysryhmä

Lisää metsästysryhmä nimellä ja puhelinnumerolla sijaintia kohden.

Lisää metsästysryhmä käyttämällä voice hunt-group -merkkiä. Lisää sitten puhelinnumero komennolla pilot ja etsi ryhmän nimi komennolla description

Valitse lisättävät käyttäjät, työtilat tai virtuaalilinjat

Valitse metsästysryhmään kuuluvat agentit

Määritä agenttiluettelo käyttämällä number -komentoa

Siirtyminen asetetun soittokertojen määrän jälkeen

Määritä käyttämällä Aseta soittojen määrä -vaihtoehtoa

Määritätimeout -komennolla siirtämään puhelu seuraavalle agentille soittokertojen määrän sijaan.

Eteenpäin, kun on kiire

Määritä käyttämällä Siirry eteenpäin, kun varattu -vaihtoehtoa

Määritä käyttämällä present-call idle-phone-komentoa

Siirrä puhelut, kun kaikki asiakaspalvelijat eivät ole tavoitettavissa

Määritä käyttämällä Siirrä puhelut, kun kaikki asiakaspalvelijat eivät ole tavoitettavissa -vaihtoehtoa

Määritä käyttämällä final -komentoa

Siirrä puhelut, kun kaikki asiakaspalvelijat ovat varattuja tai etsintäryhmä on varattu

Määritä käyttämälläSiirrä puhelut, kun kaikki agentit ovat varattuja tai etsintäryhmä on varattu -vaihtoehtoa

Määritä käyttämällä final command​

  • Määritä metsästysryhmän peräkkäiset soittoäänet

    
      voice hunt-group 1 sequential​
        pilot 1111
        number 1 1001​
        number 2 1002​
        number 3 7089001​
        number 4 7089002​
        number 5 +1210903443​
        .....​
        .....​
        timeout 20​
        final 1009
        statistics collect
        description​
        present-call idle-phone

  • Määritä metsästysryhmän rinnakkaisrenkaat

    
    voice hunt-group 2 parallel​
      pilot 2222​
      number 1 2001
      number 2 2002​
      number 3 2089001​
      number 4 2089002​
      number 5 +12109034433​
      .....​
      .....​
      timeout 60​
      final 1009​
      statistics collect​
      description​

Komentojen kuvaus:

  • voice hunt-group- Tätä komentoa käytetään metsästysryhmän määrittämiseen ja määritystilaan siirtymiseen.

  • parallel- Tämä avainsana määrittää etsintäryhmän menetelmän tai algoritmin, jota järjestelmä käyttää saapuvien puheluiden jakamiseen tämän etsintäryhmän jäsenten kesken.

  • number- Luo luettelon extensions/e164 numbers/ESN jotka ovat äänien etsintäryhmän jäseniä. Mikään listan numero ei voi olla toisen etsintäryhmän pilottinumero.

  • pilot- Tämä on etsintäryhmän päänumero tai hakemistonumero. Soittajat soittavat tähän numeroon soittaakseen etsintäryhmään.

  • timeout- Asettaa enimmäisajan sekunteina, jonka etsintäryhmä yrittää soittaa jäsenilleen ennen seuraavan toiminnon suorittamista.

  • final- Tämä komento määrittää varanumeron.

  • statistics collect​- Mahdollistaa metsästysryhmän operatiivisten tilastojen keräämisen.

  • descriptin- metsästysryhmän kuvaus

  • present-call idle-phone-Soita puhelu vain niille agenteille, jotka ovat vapaalla.

Seuraava on esimerkki show voice hunt-group statistics -komennon tulosteesta. Tulosteeseen kuuluvat suorat puhelut äänihakuryhmän numeroon ja puhelut jonosta tai B-ACD:ltä.


Router# show voice hunt-group 1 statistics last 1 h 
Wed 04:00 - 05:00
	Max Agents: 3
	Min Agents: 3
	Total Calls: 9
	Answered Calls: 7
	Abandoned Calls: 2
	Average Time to Answer (secs): 6
	Longest Time to Answer (secs): 13
	Average Time in Call (secs): 75
	Longest Time in Call (secs): 161
	Average Time before Abandon (secs): 8
	Calls on Hold: 2
	Average Time in Hold (secs): 16	
	Longest Time in Hold (secs): 21
	Per agent statistics:
		Agent: 5012
			From Direct Call:
				Total Calls Answered: 3
				Average Time in Call (secs): 70
				Longest Time in Call (secs): 150
				Totals Calls on Hold: 1
				Average Hold Time (secs): 21
				Longest Hold Time (secs): 21
			From Queue:
				Total Calls Answered: 3
				Average Time in Call (secs): 55
				Longest Time in Call (secs): 78
				Total Calls on Hold: 2
				Average Hold Time (secs): 19
				Longest Hold Time (secs): 26
				Total Loged in Time (secs): 3000
				Total Loged out Time (secs): 600
		Agent: 5013
			From Direct Call:
				Total Calls Answered: 3
				Average Time in Call (secs): 51
				Longest Time in Call (secs): 118
				Totals Calls on Hold: 1
				Average Hold Time (secs): 11
				Longest Hold Time (secs): 11
			From Queue:
				Total Calls Answered: 1
				Average Time in Call (secs): 4
				Longest Time in Call (secs): 4
				Total Loged in Time (secs): 3000
				Total Loged out Time (secs): 600
		Agent: 5014
			From Direct Call:
				Total Calls Answered: 1
				Average Time in Call (secs): 161
				Longest Time in Call (secs): 161
			From Queue:
				Total Calls Answered: 1
				Average Time in Call (secs): 658
				Longest Time in Call (secs): 658
				Total Loged in Time (secs): 3000
				Total Loged out Time (secs): 600

	Queue related statistics:
		Total calls presented to the queue: 5
		Calls handoff to IOS: 5
		Number of calls in the queue: 0
		Average time to handoff (secs): 2
		Longest time to handoff (secs): 3
		Number of abandoned calls: 0
		Average time before abandon (secs): 0
		Calls forwarded to voice mail: 0
		Calls answered by voice mail: 0
		Number of error calls: 0

Router# sh voice hunt-group 
Group 1
    type: sequential
    pilot number: 4444, peer-tag 2147483647
    list of numbers: 
        Member        Used-by       State  Login/Logout
        ======        =======       =====  ============
        1001          1001          up   -
        1003          1003          up   -
    preference: 0
    preference (sec): 0
    timeout: 15
    final_number: 
    auto logout: no
    stat collect: no
    phone-display: no
    hlog-block: no
    calls in queue: 0
    overwrite-dyn-stats: no
    members logout: no
    present-call idle-phone: no
webex-sgw-bgl14#

Perusautomaattisen puheluiden jakelun (B-ACD) käyttöönottoasetukset

Perustason automaattinen puheluiden jakelu (B-ACD) ja automaattinen vastaaja (AA) tarjoaa ulkopuheluihin automaattisen vastaamisen tervehdyksillä ja valikoilla, joiden avulla soittajat voivat valita sopivan osaston tai soittaa tunnettuihin alanumeroihin.

B-ACD tarjoaa automaattisen vastaamisen ja puheluiden jakelun interaktiivisten valikoiden ja paikallisten hakuryhmien avulla. B-ACD-sovellus koostuu automaattisista puhelinvastaajista (AA) ja yhdestä puhelujonopalvelusta. B-ACD-automaattipuhelinvastaaja tukee PSTN-puheluita, jotka neuvotellaan saapuvan SIP-runkoverkon kanssa g711ulaw-koodekilla.

B-ACD tukee äänihakuryhmiä, joissa on peräkkäiset, rinnakkaiset, vertais- ja pisimmän vapaan puhelun iskutoiminto, sekä SIP-jaetut linjat ja sekalaiset jaetut linjat.

Saapuva puhelu soittaa B-ACD AA -pilottinumeroon ja kuulee kehotteen, jossa on tervehdys ja ohjeet puhelun automaattiseen reitittämiseen.

Rajoitukset

Käytä samaa koodekkia saapuvissa ja lähtevissä puhelinverkkoyhteyksissä puheluita siirrettäessä. Eri koodekkien käyttöä ei tueta. IOS ei käynnistä transkooderia minkään TCL-sovelluksen käsittelemille puheluille.

B-ACD-komponentit

B-ACD-sovellus koostuu puhelujonopalvelusta ja yhdestä tai useammasta AA-palvelusta. Näiden palveluiden konfiguroitavat komponentit ovat:

  • Pilottinumero

  • Tervetuloa-kehote ja muut äänitiedostot

  • Valikkovaihtoehdot

  • Soita alanumerolla

Pilottinumero

Jokaisella AA-palvelulla on oma AA-pilottinumeronsa, johon soittajat soittavat tavoittaakseen AA:n. Tämä numero määritetään param aa-pilot -komennossa. AA-pilottinumeroa ei ole liitetty mihinkään agentin puhelinnumeroon tai fyysiseen puhelimeen, mutta sinun on määritettävä AA-pilottinumeroa käyttävä soitin saapuvien puheluiden numeroksi, jotta ulkopuoliset soittajat voivat tavoittaa tämän numeron.

Tervetulotoivotus ja muut äänitiedostot

Tervetuloviesti on äänitiedosto, joka toistetaan, kun pilottinumero vastaa puheluun. Tämä äänitiedosto on yksi useista äänitiedostoista, joita käytetään B-ACD-palvelun kanssa ilmoittamaan soittajille heidän tilastaan ja mahdollisista toimistaan. Voit luoda mukautettuja äänitiedostoja, jotka kuvaavat soittajille käytettävissä olevia valikkovaihtoehtoja. B-ACD-äänitiedostot on kuvattu seuraavissa osioissa:

Oletusäänitiedostojen uudelleenäänitys

Skriptin jokaiselle pisteelle on oletusäänitiedostot, jotka annetaan soittajille. Lataat oletusäänitiedostot -linkistä ja kopioit ne paikkaan, johon B-ACD-reititin pääsee, kuten flash-muistiin tai TFTP-palvelimelle. Äänitiedostot ja skriptitiedostot on koottu tar-tiedostoon verkkosivustolla. Oletustiedostot ja niiden viestit on lueteltu taulukossa. Voit äänittää uudelleen mukautettuja viestejä oletusviestien päälle, mutta et voi muuttaa äänitiedostojen nimiä, paitsi kohdassa Kielikoodien ja tiedostonimien muuttaminennimenomaisesti kuvatulla tavalla.

Jos haluat tallentaa ja asentaa oletusäänikevotteet uudelleen ennen B-ACD-palvelun ensimmäistä käyttökertaa, noudata ohjeita kohdassa Tcl-skriptien ja äänikehotteiden lataaminen. Jos haluat tallentaa äänikehotteita uudelleen olemassa olevaan B-ACD-palveluun, noudata ohjeita kohdassa Skriptiparametrien ja äänikehotteiden päivittäminen (vain soita laajennuksesta).

OletustiedostonimiOletusilmoitusOletusilmoituksen pituus
en_bacd_welcome.au

"Kiitos soitostasi." Sisältää kahden sekunnin tauon viestin jälkeen.

3 sekuntia

en_bacd_options_menu.au

Myyntiä varten paina 1 (tauko)

Asiakaspalveluun soittaaksesi paina 2 (tauko)

Soittaaksesi sivunumeron kautta, paina 3 (tauko)

Puhuaksesi operaattorille, paina nollaa.

Sisältää neljän sekunnin tauon viestin jälkeen.

15seconds

en_bacd_disconnect.au

"Emme voi vastata puheluunne tällä hetkellä." Yritä myöhemmin uudelleen. Kiitos soitostasi. Sisältää neljän sekunnin tauon viestin jälkeen.

10seconds

en_bacd_invalidoption. au

"Olet syöttänyt virheellisen vaihtoehdon." Yritä uudelleen. Sisältää yhden sekunnin tauon viestin jälkeen. Tämä kehote toistetaan, kun soittaja valitsee virheellisen valikkovaihtoehdon tai soittaa virheelliseen alanumeroon.

7seconds

en_bacd_enter_dest.au

"Anna haluamasi alanumero." Sisältää viiden sekunnin tauon viestin jälkeen. Tämä kehote toistetaan, kun soittaja valitsee dial-by-extension -vaihtoehdon

7seconds

en_bacd_allagentsbusy. au

"Kaikki asiakaspalvelijat ovat tällä hetkellä kiireisiä avustamassa muita asiakkaita." Pidä kiinni saadaksesi apua. Joku on luonasi pian." Sisältää kahden sekunnin tauon viestin jälkeen. Tätä kehotetta kutsutaan myös toiseksi tervehdykseksi.

7seconds

en_bacd_music_on_hol d.au

B-ACD-puheluihin osallistuville soitetaan odotusmusiikkia.

60seconds

Jos tallennat jonkin äänitiedostoista uudelleen, huomaa, että B-ACD-kehotteet vaativat G.711-äänitiedostomuodon (.au), jossa on 8-bittinen, mu-law ja 8 kHz:n koodaus. Suosittelemme seuraavia äänityökaluja tai muita vastaavan laatuisia:

  • Adobe Audition for Microsoft Windows, kehittäjä Adobe Systems Inc. (aiemmin nimeltään Cool Edit, kehittäjä Syntrillium Software Corp.)

  • AudioTool Solarikselle, Sun Microsystems Inc:n kehittämä

B-ACD:n konfigurointi

Tässä on muutamia konfiguraatioesimerkkejä:


application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option 
  paramspace english language en
  param aa-pilot 
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail 
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number 
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number 
 port %tdm_port%
! 
Komennon selitys:
KomentoSelitys
param dial-by-extension-option

Mahdollistaa soittajien soittaa alanumeroihin määritetyn valikkonumeron valitsemisen jälkeen.

menu-number— Valikkovaihtoehdon tunniste. Vaihteluväli on 1–9. Oletusarvoa ei ole.

param aa-pilot

Määrittää automaattisen puhelinverkkoyhteyden pilottinumeron

param voice-mail

Määrittää vaihtoehtoisen määränpään puheluille, joihin AA-agentti ei vastaa

paramspace english language en

Määrittää IVR-sovelluksen dynaamisissa kehotteissa käyttämien äänitiedostojen kielikoodin.

  • kielipaketti— Käytettävän kielipaketin nimi. Sisäänrakennettuja kielipaketteja on kolme: Kiina, englanti ja espanja. Muita kieliä voidaan tukea käyttämällä Tcl (Tool Command Language) -kielikirjoitusta.

  • kielikoodi — Kaksimerkkinen koodi, joka määrittää liitettyjen äänitiedostojen kielen. Kelvolliset merkinnät ovat seuraavat:

    ch —Kiina

    fi —englanti

    sp —Espanja

    aa —kaikki

Tämän kielikoodin on vastattava äänikehotteiden nimissä käytettyä kaksimerkkistä kielietuliitettä riippumatta siitä, mitä kieltä tiedostossa todellisuudessa käytetään. Lisätietoja on kohdassa Tervetuloa-viesti ja muut äänitiedostot

param welcome-prompt audio-filename

Määrittää äänitiedoston tämän AA-palvelun käyttämälle tervetulotoivotukselle.

  • äänitiedoston nimi — Äänitiedoston nimen tunnisteosa, joka sisältää tervetulotoivotuksen, joka toistetaan, kun soittajat ensimmäisen kerran saapuvat B-ACD-palveluun. Tiedostonimen tunnisteosa ei sisällä kielietuliitettä, ja sen on alettava alaviivalla.

Kielikoodien ja tiedostonimien muuttaminen

  • Minkä tahansa tiedostonimen etuliitettä voidaan muuttaa muotoon ch, en, sp tai aa. Etuliitteen on vastattava paramspace-kielikomennon kielikoodi-parametrissa määritettyä koodia riippumatta tiedostossa käytetystä kielestä.

  • Etuliitteensä jälkeen tervetulokehotteen tiedostonimellä (oletus on en_bacd_welcome.au) voi olla mikä tahansa tunnistettava nimi, kuten param welcome-prompt -komennossa on määritelty.

  • Etuliitteensä jälkeen avattavan kehotteen tiedostonimellä (oletusarvoa ei anneta) voi olla mikä tahansa tunnistettava nimi, kuten param drop-through-prompt -komennossa on määritelty.

Äänitiedostoihin voit tallentaa kehotteen millä tahansa kielellä. Eri kielellä kirjoitetun kehotteen sisältävän tiedoston etuliitettä ei tarvitse muuttaa, koska kielikoodien etuliitteitä käytetään ominaisuuksille, jotka eivät ole osa B-ACD-palvelua. On kuitenkin tärkeää, että tiedostojesi kielikoodien etuliitteet vastaavat paramspace language-komennon kielikoodi-parametrissa määritettyä kielikoodia riippumatta siitä, mitä kieltä äänitiedostossa todellisuudessa käytetään.

Älä muuta äänitiedoston nimen tunnisteosaa, lukuun ottamatta _bacd_welcome.au -tiedostoa. Skriptit tunnistavat äänitiedostot, joilla on samat tunnistettavat nimet kuin taulukossa olevilla tiedostoilla ja joilla on sama etuliite kuin paramspace-kielikomennossa määrittämäsi tiedostot.

Kaksi poikkeusta yleisiin tiedostonimeämissääntöihin ovat tervetulokehoteäänitiedosto (oletusarvo on en_bacd_welcome.au) ja drop-through-option -kehoteäänitiedosto (oletusarvoa ei anneta). Näiden kahden äänikehotteen tiedostonimien tunnistavat osat määritetään erikseen konfiguroinnin aikana, ja käyttäjä voi määrittää ne täysin. Näissä tiedostoissa voi käyttää mitä tahansa tiedostonimiä, kunhan nimet noudattavat seuraavia käytäntöjä:

  • Tiedostonimen etuliiteosan on oltava sama kuin paramspace-kielikomennossa määritetty kielikoodi. Esimerkiksi, en.

  • Tiedostonimen tunnisteosan on alettava alaviivalla. Esimerkiksi, _welcome_to_xyz.au.

Äänitiedostojen käyttäminen valikkovaihtoehtojen kuvaamiseen

Oletusarvoisesti soittajalle tarjotaan kaksi äänitiedostoa, jotka antavat hänelle alustavaa opastusta ja ohjeita käytettävissä olevista valikkovaihtoehdoista: en_welcome_prompt.au ja en_bacd_options_menu.au. Voit tallentaa mukautettuja viestejä uudelleen näissä tiedostoissa toimitettujen oletusviestien päälle, kuten taulukossa on selitetty.

Jos B-ACD-palvelusi käyttää vain yhtä AA-palvelua, nauhoita tervetulotoivotus kohtaan en_welcome_prompt.au ja nauhoita ohjeet valikkovaihtoehdoista kohtaan en_bacd_options_menu.au.

Jos B-ACD-palvelusi käyttää useita AA-palveluita, tarvitset erilliset tervehdykset ja ohjeet jokaiselle AA:lle seuraavien ohjeiden mukaisesti:

  • Äänitä erillinen tervetulotoivotus jokaiselle AA-palvelulle ja käytä kunkin tervetulotoivotuksen äänitiedostolle eri nimeä. Esimerkiksi: en_welcome_aa1.au jaen_welcome_aa2.au. Näihin tiedostoihin tallentamiesi tervetuloviestien on sisällettävä sekä tervehdys että ohjeet valikkovaihtoehdoista.

  • Tallenna hiljaisuus äänitiedostoon en_bacd_options_menu.au. Vähintään yhden sekunnin hiljaisuus on tallennettava. Huomaa, että tämä tiedosto ei sisällä valikko-ohjeita, kun AA-palveluita on useita.

Valikkovaihtoehdot

B-ACD-palvelun tarkoituksena on reitittää puhelut automaattisesti oikeaan kohteeseen organisaatiossasi. Interaktiivisten AA-palveluiden avulla voit tarjota soittajille valikkovaihtoehtoja, jotta he voivat tehdä puheluihinsa sopivat valinnat. B-ACD:ssä käytettävissä olevat valikkovaihtoehdot on kuvattu taulukossa. Valikon vaihtoehdot ilmoitetaan soittajille äänikehotteilla, jotka on kuvattu kohdassa Tervetuloa-kehote ja muut äänitiedostot.

TyyppiKuvausVaatimuksetEsimerkki
Dial-by-extension

Soittaja painaa numeroa voidakseen soittaa tunnettuun alanumeroon.

Tässä vaihtoehdossa käytetty valikkonumero ei saa olla sama kuin minkään puhelujonopalvelussa käytetyn valikkonumeron (aa-hunt).

Ei vaatimuksia.

Kuultuaan valikkovaihtoehdot soittaja soittaa numeroon 4 ja voi soittaa sisäiseen alanumeroon.

Soita alanumerosta -vaihtoehto

B-ACD-palvelussa voi olla myös alanumerosta soittamisen toiminto, jonka avulla soittajat voivat soittaa sisäisiin alanumeroihin, vaikka he jo tietävät alanumeron. Soita alanumerosta -vaihtoehto näkyy valikkovaihtoehtona.

Soitto alanumerosta -asetus määritetään määrittämällä valikkoasetuksen numero soitto alanumerosta -parametrille. Kun seuraavaa komentoa käytetään, soittajat voivat valita numeron 1 ja sitten alanumeron.

param dial-by-extension-option 1

B-ACD-puhelujonopalvelussa alanumeron ja hakuryhmäasetuksen numeroiden on oltava toisensa poissulkevia. Tämä rajoitus tarkoittaa, että alanumerosta soittamisen yhteydessä käytetty asetusnumero ei voi olla sama kuin mikään aa-hunt-asetusten kanssa käytetty asetusnumero. Jos esimerkiksi käytät aa-hunt1–aa-hunt5-valitsimia etsintäryhmien määrittämiseen puhelujonopalvelusi kokoonpanossa, voit käyttää vaihtoehtoa 6 soittolistalla soittamiseen, mutta et numeroita 1–5.

Jos kaikki kymmenen aa-etsintänumeroa on käytössä soittojonopalvelun etsintäryhmille, soitto alanumerosta -vaihtoehdolle ei ole enää vaihtoehtoa. Huomaa, että tämä rajoitus perustuu kaikkiin soittojonopalvelun kanssa käytettyihin asetusnumeroihin (AA-metsästysnumeroihin) eikä AA-sovelluksen kanssa käytettyihin asetusnumeroihin.

Tcl-skriptien ja äänikehotteiden lataaminen

Näiden vaiheiden avulla voit valmistella B-ACD-palvelusi tarvitsemat komentosarjatiedostot ja kehotetiedostot.

  1. Kopioi tar-tiedosto SGW-reitittimen käynnistysmuistiin

  2. Pura tcl- ja äänitiedostot komennolla:

    archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
  3. Tallenna äänitiedostot uudelleen tarvittaessa.

Komentojen selitys:

KomentoSelitys

Lataa B-ACD tar-tiedosto

Lataa B-ACD-tar-tiedosto nimeltä cme-b-acd-3.0.0.8.tar TFTP-palvelimelle, johon SGW-reititin pääsee käsiksi.

Tämä tar-tiedosto sisältää AA Tcl -skriptin, call-queue Tcl -skriptin ja B-ACD-palveluun tarvittavat oletusäänitiedostot.

enable

Ottaa käyttöön etuoikeutetun EXEC-tilan SGW-reitittimessä. Anna salasanasi, jos sitä pyydetään.

archivetar/xtract flash:

Purkaa B-ACD-tiedostoarkiston tiedostot ja kopioi ne flash-muistiin. Seuraavat tiedostot löytyvät cme-b-acd-3.0.0.8.tar -tiedostosta:

  • app-b-acd-aa-xxxxtcl (AA-skripti)

  • app-b-acd-xxxxtcl (puhelujonon komentosarja)

  • en_bacd_allagentsbusy.au (äänitiedosto)

  • en_bacd_options_menu.au (äänitiedosto)

  • en_bacd_disconnect.au (äänitiedosto)

  • en_bacd_music_on_hold.au (äänitiedosto)

  • en_bacd_invalidoption.au (äänitiedosto)

  • en_bacd_welcome.au (äänitiedosto)

  • en_bacd_enter_dest.au (äänitiedosto)

Tallenna tarvittaessa

Äänitä äänitiedostot uudelleen omilla viesteilläsi, mutta älä muuta äänitiedostojen nimiä.

Esimerkkejä

Seuraava esimerkki purkaa tiedostot palvelimella osoitteessa 192.168.1.1 sijaitsevasta arkistosta nimeltä cme-b-acd-2.1.0.0 ja kopioi ne B-ACD-reitittimen flash-muistiin.

archive tar /xtract tftp://192.168.1.1/cme-b-acd-2.1.0.0.tar flash:

Skriptiparametrien ja äänikehotteiden päivittäminen (vain soita laajennuksen kautta)

Voit päivittää B-ACD-skriptin parametreja tekemällä muutoksia Cisco IOS -kokoonpanoon. Jotta parametrien muutokset tulevat voimaan, sinun on pysäytettävä ja latattava uudelleen tekemäsi B-ACD-skriptit. Jos tallennat äänikehotteita uudelleen, sinun on ladattava muuttuneet äänikehotteiden tiedostot uudelleen.

  1. Määritä aktiivisten istuntojen istuntotunnukset-

    Käytä showcall application sessions -komentoa etuoikeutetussa EXEC-tilassa saadaksesi AA- ja puhelujonopalveluiden istuntotunnukset (SID). Jos AA-istunnossa ei ole aktiivisia puheluita, AA-skriptin nimi ei näy show call application sessions -komennon tulosteessa.

  2. Pysäytä B-ACD AA- ja puhelujonopalveluistunnot tarvittaessa - Pysäytä B-ACD AA -palvelu- ja puhelujonopalveluistunnot vaiheessa 1 saatujen istuntotunnusten avulla. Käytä call application session stop -komentoa etuoikeutetussa EXEC-tilassa pysäyttääksesi AA- ja puhelujonoistunnot.
  3. Lataa AA-skripti ja kutsujonon skriptit uudelleen - Käytä call application voice load -komentoa etuoikeutetussa EXEC-tilassa skriptien uudelleenlataamiseen.
  4. Jos äänikehotteen tiedostoa on muutettu, lataa se uudelleen - Käytä audio-prompt load -komentoa etuoikeutetussa EXEC-tilassa ladataksesi äänitiedoston uudelleen. Toista tämä komento jokaiselle muutettuun äänitiedostoon.

B-ACD-tilan varmistaminen

Varmista show call application sessions -komennolla, että B-ACD on aktiivinen.

Seuraava esimerkki näyttää istunnon, jossa on aktiivisia AA- ja puhelujonosovelluksia. ”Sovellus”-kenttä on palvelun nimi ja ”Url”-kenttä on sovelluksen komentosarjatiedoston sijainti.


Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

Seuraava esimerkki näyttää istunnon, jossa vain jonosovellus on aktiivinen. AA-skripti ei näy show call application sessions -komennon tulosteessa, koska aktiivisia kutsuja ei ole. AA-palvelun nimi näkyy tulosteessa vain, kun puhelu on aktiivinen. Puhelujonon komentosarja aktivoituu ensimmäisen saapuvan puhelun jälkeen ja pysyy aktiivisena, vaikka aktiivisia puheluita ei olisikaan.


Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Voit päivittää B-ACD-skriptin parametreja tekemällä muutoksia Cisco IOS -kokoonpanoon. Jotta parametrimuutokset tulevat voimaan, sinun on pysäytettävä ja ladattava uudelleen B-ACD-skriptit, joihin olet tehnyt muutoksia, seuraavien vaiheiden mukaisesti. Jos tallennat äänikehotteita uudelleen, sinun on ladattava muuttuneet äänikehotteiden tiedostot uudelleen.

  1. Määritä aktiivisten istuntojen istuntotunnukset:

    Käytä show call application sessions -komentoa etuoikeutetussa EXEC-tilassa saadaksesi AA- ja puhelujonopalveluiden istuntotunnukset (SID). Jos AA-istunnossa ei ole aktiivisia puheluita, AA-skriptin nimi ei näy show call application sessions -komennon tulosteessa.

    Seuraava esimerkki näyttää istunnon, jossa on aktiivisia puheluita. ”Sovellus”-kenttä on puhelujonon komentosarjalle ja AA-komentosarjalle annettu palvelun nimi. Voit nähdä myös palveluiden nimet show running-config -komennon tulosteessa.

    
    Router# show call application sessions
    Session ID 17
    App: aa
    Type: Service
    Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
    
    Session ID 12
    App: queue
    Type: Service
    Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
    
  2. Pysäytä B-ACD AA- ja puhelujonopalveluistunnot tarvittaessa

    Käyttämällä vaiheessa 1 saatuja istuntotunnusnumeroita pysäytä B-ACD AA -palvelu ja puhelujonopalveluistunnot. Käytä call application session stop -komentoa etuoikeutetussa EXEC-tilassa pysäyttääksesi AA- ja puhelujonoistunnot.

    
    Router# call application session stop id 17
    Router# call application session stop id 12

    Kun käytät AA-palvelulle call application session stop -komentoa, tapahtuu seuraavaa:

    AA-palvelu on pysäytetty.

    Kaikki AA-palveluun aktiivisesti yhdistetyt puhelut katkaistaan.

    AA-palvelun nimi poistetaan show call application sessions -komennon tulosteesta.

    Puheluiden katkaisemisen mahdollisuuden välttämiseksi odota, kunnes saapuvia puheluita ei ole enää, ennen kuin lataat skriptin uudelleen, esimerkiksi työajan jälkeen.

    Jos AA-palvelun nimeä ei näy show call application sessions -komennon tulosteessa, se tarkoittaa, että puheluistuntoja ei ole eikä sinun tarvitse antaa call application session stop -komentoa sille.

  3. Lataa AA-skripti ja puhelujonon skriptit uudelleen

    Käytä komentosarjat uudelleenlataamiseen komentosarjaa call application voice load etuoikeutetussa EXEC-tilassa.

    
    Router# call application voice load aa
    Router# call application voice load queue
  4. Jos äänikehotteen tiedostoa on muutettu, lataa se uudelleen

    Käytä audio-prompt load -komentoa etuoikeutetussa EXEC-tilassa ladataksesi äänitiedoston uudelleen. Toista tämä komento jokaiselle muutetulle äänitiedostolle.

    
    Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
    Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

Rajoitukset ja rajoitukset

  • Yleisen puhelinverkon (PSTN) palvelun saatavuus riippuu verkkokatkoksen aikana käytettävissä olevista SIP-runkoverkoista tai PSTN-piireistä.

  • 4G- ja 5G-yhteydellä varustetut laitteet (esimerkiksi Webex-sovellus mobiililaitteille tai tableteille) saattavat silti pystyä rekisteröitymään Webex Calling -palveluun katkosten aikana. Tämän seurauksena he eivät ehkä pysty soittamaan muihin numeroihin samasta toimipisteestä katkon aikana.

  • Valintakuviot voivat toimia eri tavalla selviytymistilassa kuin aktiivisessa tilassa.

  • Selviytymisyhdyskäytävän on käytettävä IPv4-osoitetta. IPv6:tta ei tueta.

  • Pyynnöstä tehtävä synkronoinnin tilan päivitys Control Hubissa voi kestää jopa 30 minuuttia.

  • Kutsutelakkaa ei tueta selviytymistilassa.

  • Älä määritä SIP-sidontakomentoa äänipalvelun VoIP-määritystilassa. Se johtaa MPP-puhelimien rekisteröintivirheeseen Survivability Gatewayn kanssa.

  • Varmista, että eri fyysisissä sijainneissa olevat laitteiden sarjanumerot (ESN) ovat yksilöllisiä, jotta vältetään ristiriidat ja parannetaan jäljitettävyyttä, redundanssia ja vikasietoisuuden luotettavuutta.

Seuraavat rajoitukset ovat voimassa selviytymistilassa:

  • MPP-toimintonäppäimet: Pikanäppäimiä, kuten Pysäköi, Poista pysäköinnin, Väliintulo, Poimi, Ryhmäpoiminta ja Puhelun vetäminen, ei tueta, mutta ne eivät näy laitteessa poissa käytöstä.

  • Jaetut linjat: Jaettuihin linjoihin soitetut puhelut voivat soida kaikissa laitteissa; muut jaetun linjan toiminnot, kuten linjan tilan etävalvonta, pitoon laittaminen, jatkaminen, synkronoitu Älä häiritse (DND) ja soitonsiirto, eivät kuitenkaan ole käytettävissä.

  • Neuvottelut: Neuvottelu- tai kolmen osapuolen puheluita ei tueta.

  • Automaattinen puheluiden jakelu (B-ACD): Palvelua, jossa Survivability Gateway ja Local Gateway ovat samassa paikassa, ei tueta.

  • Puheluhistoria: Soitetut puhelut tallennetaan paikallisesti sekä MPP-laitteiden että Webex-sovelluksen puheluhistoriaan.

  • Metsästysryhmät: Voit määrittää jopa 100 etsintäryhmää, ja jokainen ryhmä tukee enintään 32 käyttäjää.

  • Parannettu jaetun puhelun ulkoasu: Ominaisuudet, kuten linjan tilan ilmoitus, jaettu linja hold/remote jatkamista, ja muita peruspuheluita, hakuryhmää tai soitonsiirtoa käyttäviä ei tueta.

  • Metsästysryhmän puheluiden reititys: Painotettua puheluiden reititysmallia ei tueta.

Käyttäjäkokemus vikasietoisuuden aikana

Jos yrityksesi toimipisteen internet-yhteys katkeaa ja olet kyseisessä toimipisteessä, voit silti soittaa ja vastaanottaa puheluita sekä yrityksesi sisäisesti että ulkoisesti asiakkaille. Katso Webex-sovellus | Sivuston selviytymiskyky.

Konfiguraatiosimerkkejä

PSTN-yhteysesimerkkejä

Ulkoisia puheluita varten määritä yhteys PSTN-verkkoon. Tässä aiheessa esitellään joitakin vaihtoehtoja ja annetaan esimerkkiasetuksia. Kaksi päävaihtoehtoa ovat:

  • Ääniliitäntäkortin (VIC) liitäntä PSTN:ään

  • SIP-runko PSTN-yhdyskäytävään

Ääniliitäntäkortin liitäntä PSTN-verkkoon

Voit asentaa reitittimeen ääniliitäntäkortin (VIC) ja määrittää porttiyhteyden PSTN:ään.

SIP-runko PSTN-yhdyskäytävään

Voit määrittää SIP-runkoyhteyden, joka osoittaa PSTN-yhdyskäytävään. Voit määrittää yhdyskäytävän runkoyhteyden voice-class-tenant-määrityksellä. Seuraavassa on esimerkkikonfiguraatio.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4::
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Soittoverkon määritys

Runkoyhteyksiä varten määritä saapuvat ja lähtevät puhelinverkkoyhteydet runkoyhteydelle. Kokoonpano riippuu vaatimuksistasi. Tarkempia määritystietoja on kohdassa Dial Peer Configuration Guide, Cisco IOS Release 3S.

Seuraavassa on esimerkkikonfiguraatioita:

Lähtevät puhelinverkkoyhteydet PSTN:ään UDP:n ja RTP:n avulla

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

PSTN:stä tuleva vertaisverkko UDP:tä ja RTP:tä käyttäen

voice class uri 350 sip 
 host ipv4: 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Numeroiden käännökset

PSTN-yhteyksissä saatat joutua käyttämään käännössääntöjä sisäisten alanumeroiden muuntamiseen E.164-numeroksi, jonka PSTN voi reitittää. Seuraavassa on esimerkkikonfiguraatioita:

PSTN-käännössäännöstä ilman +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Puhelinjärjestelmän käännössäännöstä +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Hätäpuhelun esimerkki

Seuraava esimerkki sisältää esimerkin hätäpuhelun määrityksestä.

Jos WiFi-yhteys ei vastaa IP-aliverkkoja tarkasti, nomadisten laitteiden hätäpuheluissa ei välttämättä ole oikeaa ELIN-määritystä.

Hätätilanteiden toimintapisteet (ERL)


voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Lähtevät soittajat


voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial 
Oliko tästä artikkelista apua?
Oliko tästä artikkelista apua?