- Etusivu
- /
- Artikkeli
Webex Callingin toimipaikan selviytymiskyky
Sivuston selviytymisominaisuus varmistaa, että yrityksesi pysyy tavoitettavissa, vaikka Webex-yhteys katkeaisi. Se käyttää paikallisverkkoyhdyskäytävää tarjotakseen varapuhelupalveluita paikallisille päätepisteille verkkokatkosten aikana.
Käyttöönottoa koskevia huomioitavia asioita
Oletusarvoisesti Webex-puheluiden päätepisteet toimivat aktiivisessa tilassa ja muodostavat yhteyden Webex-pilveen SIP-rekisteröintiä ja puheluiden hallintaa varten. Jos verkkoyhteys Webexiin katkeaa, päätepisteet siirtyvät automaattisesti selviytymistilaan ja rekisteröityvät paikalliseen selviytymisyhdyskäytävään. Tässä tilassa yhdyskäytävä tarjoaa perusvarmuuspuhelupalveluita. Kun verkkoyhteys Webexiin on palautettu, puhelunhallinta ja rekisteröinnit siirtyvät takaisin Webex-pilveen.
Seuraavia kutsuja tuetaan selviytymistilassa:
-
Sisäiset puhelut (intrasite) tuettujen Webex-puhelupäätepisteiden välillä
-
Ulkoiset puhelut (saapuvat ja lähtevät) paikallisen PSTN-linjan tai SIP-runkoverkon kautta ulkoisiin numeroihin ja E911-palveluntarjoajiin
Tämän ominaisuuden käyttämiseksi sinun on määritettävä paikallisverkossa oleva Cisco IOS XE -reititin selviytymisyhdyskäytäväksi. Survivability Gateway synkronoi puhelutiedot päivittäin Webex-pilvestä kyseisessä sijainnissa oleville päätepisteille. Jos päätepisteet siirtyvät selviytymistilaan, yhdyskäytävä voi käyttää näitä tietoja SIP-rekisteröintien haltuunottoon ja peruspuhelupalveluiden tarjoamiseen.
Yhden sijainnin käyttöönotto
Seuraavassa kuvassa on verkkokatkostilanne, jossa yhteys Webexiin katkeaa ja Webex-sivuston päätepisteet toimivat selviytymistilassa. Kuvassa Survivability Gateway reitittää sisäisen puhelun kahden paikan päällä olevan päätepisteen välillä ilman Webex-yhteyttä. Tässä tapauksessa Survivability Gateway on konfiguroitu paikallisella PSTN-yhteydellä. Tämän seurauksena paikalliset päätelaitteet voivat selviytymistilassa käyttää PSTN-verkkoa ulkoisiin numeroihin ja hätänumeroihin soitettavien ja niistä lähtevien puheluiden vastaanottamiseen.

Usean sijainnin käyttöönotto
Seuraavassa kuvassa on verkkoyhteyskatkos, jossa yhteys Webexiin katkeaa ja eri paikoissa sijaitsevat päätepisteet toimivat selviytymistilassa. Lähiverkon sisällä on useita pienempiä sijainteja, jotka on yhdistetty yhteen selviytymisyhdyskäytävään. Tämä käyttöönotto optimoi yhdyskäytäväresurssien käytön säilyttäen samalla sijaintikohtaiset puheluiden reitityksen määritykset.
Cisco suosittelee 50 millisekunnin viivekynnyksen ylläpitämistä Survivability Gatewayn ja lähiverkon eri sijainneissa olevien päätelaitteiden väliselle yhteydelle.
Kohteen selviytymisen keskeiset edellytykset
Selviytymisportaaliin sovelletaan seuraavia ehtoja:
-
Webex-pilvipalvelu sisältää Survivability Gatewayn IP-osoitteen, isäntänimen ja portin laitteen määritystiedostossa. Tämän seurauksena päätelaitteet voivat ottaa yhteyttä Survivability Gatewayhin rekisteröitymistä varten, jos yhteys Webexiin katkeaa.
-
Webex-pilvipalvelun ja Survivability Gatewayn välinen päivittäinen puhelutietojen synkronointi sisältää rekisteröityneiden käyttäjien todennustiedot. Tämän seurauksena päätepisteet voivat ylläpitää suojattuja rekisteröintejä jopa selviytymistilassa toimiessaan. Synkronointi sisältää myös näiden käyttäjien reititystiedot.
-
Survivability Gateway voi reitittää sisäiset puhelut automaattisesti Webexin tarjoamien reititystietojen avulla. Lisää PSTN-runkoverkon kokoonpano Survivability Gatewayhin ulkoisten puheluiden mahdollistamiseksi.
-
Jokainen Site Survivability -ominaisuutta käyttöön ottava sivusto tarvitsee Survivability Gateway -yhdyskäytävän paikallisverkossa.
-
Sekä rekisteröinnit että puhelujenhallinta palautuvat Webex-pilveen, kun Webex-verkkoyhteys jatkuu vähintään 30 sekunnin ajan.
Konsolit Unified SRST:n kanssa
Survivability Gateway tukee Webex Survivability -kokoonpanon ja Unified SRST -kokoonpanon yhteissijoitusta samassa yhdyskäytävässä. Yhdyskäytävä voi tukea sekä Webex-puhelupäätepisteiden että Unified Communications Manageriin rekisteröityvien päätepisteiden selviytymistä. Konsoliin sijoittamisen määrittäminen:
-
Määritä Unified SRST -tuki päätepisteille, jotka rekisteröityvät Unified Communications Manageriin. Katso määritysohjeet kohdasta Cisco Unified SRST:n hallintaopas.
-
Noudata samassa yhdyskäytävässä tässä artikkelissa olevaa Sivuston selviytymisasennon määritystehtäväkulkua määrittääksesi yhdyskäytävän Sivuston selviytymisasennon Webex-kutsupäätepisteitä varten.
Puheluiden reitityksen huomioon ottamista konesalipalvelussa
Ota huomioon seuraavat seikat, kun määrität puheluiden reititystä konesalipalveluskenaarioita varten:
-
Survivability Gateway reitittää sisäiset puhelut automaattisesti, jos puhelun molemmat päätepisteet on rekisteröity Survivability Gatewayhin. Sisäiset puhelut reititetään automaattisesti rekisteröityjen asiakkaiden välillä (SRST tai Webex Calling).
-
On mahdollista, että yhteys toiseen puhelunhallintajärjestelmään katkeaa, mutta yhteys toiseen puhelunhallintajärjestelmään pysyy päällä. Tämän seurauksena yksi päätepistejoukko rekisteröityy Survivability Gatewayhin, kun taas toinen päätepistejoukko samassa paikassa rekisteröityy ensisijaiseen puhelunhallintaan. Tässä tapauksessa sinun on ehkä reititettävä puhelut kahden päätepisteryhmän välillä SIP-runkoverkkoon tai PSTN-verkkoon.
-
Ulkopuhelut ja E911-puhelut voidaan reitittää SIP-runkoverkkoon tai PSTN-linjaan.
Tuetut ominaisuudet ja komponentit
Seuraavassa taulukossa on tietoja tuetuista ominaisuuksista.
| Ominaisuus | MPP-laitteet ja Webex-sovellus | VG4xx ATA |
|---|---|---|
|
Sivuston sisäinen laajennuspuhelu |
Tuettu automaattisesti ilman erityistä reitityskonfiguraatiota Survivability Gatewayssa. |
Tuettu automaattisesti ilman erityistä reitityskonfiguraatiota Survivability Gatewayssa. Vaihtoehtoisia numeroita ei tueta. |
|
Sijainnin väliset ja PSTN-puhelut (saapuvat ja lähtevät) |
PSTN-puhelut teleoperaattorin piirin tai SIP-runkoverkon perusteella. |
PSTN-puhelut teleoperaattorin piirin tai SIP-runkoverkon perusteella. |
|
E911-puheluiden käsittely |
E911-puhelu vaatii PSTN-linjan tai SIP-runkoverkon. Lähtevät puhelut käyttävät tiettyä rekisteröityä hätäpaikan tunnistenumeroa (ELIN) määritellylle hätätilanteisiin reagointipaikalle (ERL). Jos hätäkeskuspäivystäjä soittaa takaisin katkenneeseen puheluun, Survivability Gateway ohjaa puhelun viimeksi hätänumeroon soittaneeseen laitteeseen. |
E911-puhelu vaatii PSTN-linjan tai SIP-runkoverkon. Lähtevät puhelut käyttävät tiettyä rekisteröityä hätäpaikan tunnistenumeroa (ELIN) määritellylle hätätilanteisiin reagointipaikalle (ERL). Jos hätäkeskuspäivystäjä soittaa takaisin katkenneeseen puheluun, Survivability Gateway ohjaa puhelun viimeksi hätänumeroon soittaneeseen laitteeseen. |
|
Puhelun pitoon ja jatkamiseen |
Tuettu Jos käytät Music on Hold (MOH) -toimintoa, valmistele Survivability Gateway manuaalisesti MOH-tiedostolla. |
VG4xx ATA-analogilinjoilla ei voi asettaa puheluita pitoon tai jatkaa niitä. Tätä ominaisuutta tuetaan vain, kun saapuva puhelu vastaanotetaan VG4xx ATA -yhteydellä. |
|
Puhelunsiirto läsnä |
Tuettu |
Tätä ominaisuutta tuetaan vain, kun saapuva puhelu vastaanotetaan VG4xx ATA -yhteydellä. |
|
Sokkopuhelun siirto |
Tuettu |
Tätä ominaisuutta tuetaan vain, kun saapuva puhelu vastaanotetaan VG4xx ATA -yhteydellä. |
|
Saapuvan soittajan tunnus (nimi) |
Tuettu |
Tuettu |
|
Saapuvan soittajan tunnus (nimi & Määrä) |
Tuettu |
Tuettu |
|
Pisteestä pisteeseen -videopuhelu |
Tuettu |
Ei tuettu |
|
Kolmen osapuolen puhelu |
Ei tuettu |
Ei tuettu |
|
Jaetut linjat |
Tuettu |
Tuettu |
|
Virtuaaliviivat |
Tuettu |
Ei tuettu |
Kun toiminto määritetään, sivuston selviytymisominaisuus on käytettävissä seuraaville tuetuille päätepisteille.
| Tyyppi | Mallit | Minimiversio |
|---|---|---|
| Cisco IP -puhelin, jossa on monialustainen (MPP) laiteohjelmisto |
6821, 6841, 6851, 6861, 6861 Wi-Fi, 6871 7811, 7821, 7841, 7861 8811, 8841, 8851, 8861 8845 (vain ääni), 8865 (vain ääni), 8875 (video) 9800 Lisätietoja tuetuista Cisco IP -puhelimista, joissa on monialustainen (MPP) laiteohjelmisto, on osoitteessa: |
12.0(1) 8875-puhelimille - Puhelimen käyttöjärjestelmä 3.2 ja uudemmat versiot 9800-sarjalle - PhoneOS 3.2(1) |
|
Cisco IP -neuvottelupuhelin |
7832, 8832 |
12.0(1) |
|
Cisco Webex -sovellus |
Windows, Mac |
43.2 |
|
Analogiset päätepisteet |
VG400 ATA, VG410 ATA ja VG420 ATA Cisco ATA 191 ja 192 |
17.16.1a 11.3(1) ATA 191:lle ja 192:lle |
Survivability Gateway ei tue kolmannen osapuolen laitteita.
Seuraava taulukko auttaa määrittämään Cisco IOS XE -reitittimet selviytymisyhdyskäytäväksi. Tässä taulukossa luetellaan kunkin alustan tukemien päätepisteiden enimmäismäärä ja IOS XE:n vähimmäisversio.
Webex Calling Survivability Gatewayn ominaisuudet ovat käytettävissä Cisco IOS XE Dublin 17.12.3 -versiossa tai uudemmissa versioissa. Etsintäryhmä-, soitonsiirto- ja automaattinen puhelinvaihde ovat käytettävissä IOS 17.18.2 -versiossa ja uudemmissa versioissa.
| Malli | Päätepisteiden rekisteröinnit enintään | Minimiversio |
|---|---|---|
|
Integroitujen palveluiden reititin 4321 | 50 |
Cisco IOS XE Dublin 17.12.3 tai uudemmat versiot |
|
Integroitujen palveluiden reititin 4331 | 100 | |
|
Integroitujen palveluiden reititin 4351 | 700 | |
|
Integroitujen palveluiden reititin 4431 | 1200 | |
|
Integroitujen palveluiden reititin 4451-X | 2000 | |
|
Integroitujen palveluiden reititin 4461 | 2000 | |
|
Katalysaattori Edge 8200L-1N-4T | 1500 | |
|
Katalysaattori Edge 8200-1N-4T | 2500 | |
|
Katalysaattorin reuna 8300-1N1S-6T | 2500 | |
|
Katalysaattori Edge 8300-2N2S-6T | 2500 | |
|
Katalysaattorin reuna 8300-1N1S-4T2X | 2500 | |
|
Katalysaattorin reuna 8300-2N2S-4T2X | 2500 | |
|
Catalyst Edge 8000V -ohjelmiston pieni kokoonpano | 500 | |
|
Catalyst Edge 8000V -ohjelmistovälineen kokoonpano | 1000 | |
|
Catalyst Edge 8000V -ohjelmiston suuri kokoonpano | 2000 |
Survivability Gatewayn porttiviitetiedot
|
Yhteyden tarkoitus |
Lähdeosoitteet |
Lähdeportit |
Protokolla |
Kohdeosoitteet |
Määränpääsatamat |
|---|---|---|---|---|---|
|
Puhelun signalointi Survivability Gatewaylle (SIP TLS) |
Laitteet |
5060-5080 |
TLS |
Selviytymisportti |
8933 |
|
Soita medialle Survivability Gatewayhin (SRTP) |
Laitteet |
19560-19660 |
UDP |
Selviytymisportti |
8000-14198 (SRTP UDP:n kautta) |
|
Puheluiden signalointi PSTN-yhdyskäytävään (SIP) |
Selviytymisportti |
Lyhytaikainen |
TCP tai UDP |
ITSP:n PSTN-yhdyskäytävä |
5060 |
|
Soittomedia PSTN-yhdyskäytävään (SRTP) |
Selviytymisportti |
8000-48198 |
UDP |
ITSP:n PSTN-yhdyskäytävä |
Lyhytaikainen |
|
Aikasynkronointi (NTP) |
Selviytymisportti |
Lyhytaikainen |
UDP |
NTP-palvelin |
123 |
|
Nimenselvitys (DNS) |
Selviytymisportti |
Lyhytaikainen |
UDP |
DNS-palvelin |
53 |
|
Pilvihallinta |
Liitin |
Lyhytaikainen |
HTTPS |
Webex-palvelut |
443, 8433 |
Pilvitilan käyttöohjeita on ohjeartikkelissa Porttiviitetiedot Webex-puheluita varten.
Voit mukauttaa porttiasetuksia Cisco IOS XE -reitittimissä. Tässä taulukossa käytetään oletusarvoja ohjeena.
Ominaisuuksien määritys
Sivuston selviytymiskyvyn määritystehtäväkulku
Suorita seuraavat tehtävät lisätäksesi sivuston selviytymiskyvyn olemassa olevaan Webex Calling -sijaintiin. Jos yhteys Webex-pilvipalveluun katkeaa, paikallisverkon Survivability Gateway voi tarjota varapuheluiden hallinnan kyseisessä sijainnissa oleville päätepisteille.
Ennen kuin aloitat
Jos sinun on valmisteltava uusi yhdyskäytävä toimimaan Survivability Gatewayna, katso Webexin artikkeli Cisco IOS:n hallinnoitujen yhdyskäytävien rekisteröinti Webex Cloudiin ja lisää yhdyskäytävä Control Hubiin.
| Askeleet | Komento tai toiminto | Tarkoitus |
|---|---|---|
|
1 | Määritä selviytymispalvelu yhdyskäytävälle |
Määritä Control Hubissa Survivability Gateway -palvelu yhdyskäytävälle. |
|
2 | Lataa määritysmalli |
Lataa määritysmalli Control Hubista. Tarvitset mallia, kun määrität yhdyskäytävän komentorivin. |
|
3 |
Määritä Survivability Gatewayn lisenssit. | |
|
4 |
Määritä varmenteet selviytymisyhdyskäytävälle. | |
|
5 |
Käytä aiemmin lataamaasi määritysmallia apuna yhdyskäytävän komentorivin määrittämisessä. Suorita kaikki mallissa olevat pakolliset määritykset. |
Määritä selviytymispalvelu yhdyskäytävälle
Ennen kuin aloitat
| 1 |
Siirry kohtaan Kutsuminen kohdassa Palvelutja napsauta sitten Hallitut yhdyskäytävät -välilehteä. Hallitut yhdyskäytävät -näkymä näyttää luettelon yhdyskäytävistä, joita hallitset Control Hubin kautta.
|
| 2 |
Valitse yhdyskäytävä, jonka haluat määrittää selviytymisyhdyskäytäväksi, ja valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista Palvelu -kentän arvon perusteella:
|
| 3 |
Valitse palvelutyypin alasvetovalikosta Survivability Gateway ja täytä seuraavat kentät:
Kun olet suorittanut rekisteröitymisen, sijaintitiedot näkyvät Hallitut yhdyskäytävät -sivulla. |
| 4 |
Napsauta Määritä. Hallitut yhdyskäytävät -näkymä näyttää luettelon yhdyskäytävään määritetyistä sijainneista.
|
Lataa määritysmalli
| 1 |
Kirjaudu sisään Control Hubiin. Jos olet kumppaniorganisaatio, Partner Hub käynnistyy. Avaa Control Hub napsauttamalla Partner Hubissa Asiakas -näkymää ja valitsemalla haluamasi asiakkaan tai valitse Oma organisaatio avataksesi kumppaniorganisaation Control Hub -asetukset. |
| 2 |
Siirry kohtaan . |
| 3 |
Napsauta soveltuvaa selviytymisportaalia. |
| 4 |
Napsauta Lataa määritysmalli ja lataa malli pöytätietokoneellesi tai kannettavaan tietokoneeseen. |
Lisensoinnin määrittäminen
| 1 |
Siirry reitittimen globaaliin määritystilaan: |
| 2 |
Määritä lisenssit käyttämällä komentoja, jotka koskevat vain omaa alustaasi.
Yli 250 Mbp:n läpimenonopeuden määrittämiseen tarvitaan HSEC-alustalisenssi. |
Määritä varmenteet
Varmenteiden määrittäminen Cisco IOS XE:ssä
Suorita seuraavat vaiheet pyytääksesi ja luodaksesi varmenteita Survivability Gatewaylle. Käytä julkisesti tunnetun varmentajayrityksen allekirjoittamia varmenteita.
Survivability Gateway -alusta tukee vain julkisesti tunnettuja CA-varmenteita. Yksityisiä tai yritystason CA-varmenteita ei voi käyttää Survivability Gatewayssa.
Luettelon Webex-puheluiden tukemista juurivarmentajien myöntäjistä on kohdassa Mitä juurivarmentajien myöntäjiä tuetaan Cisco Webex Audio and Video Platforms -puheluissa?.
Survivability Gateway -alusta ei tue jokerimerkkivarmennetta.
Suorita esimerkkikoodin komennot vaiheiden suorittamiseksi. Lisätietoja näistä komennoista ja muista määritysvaihtoehdoista on luvussa ” SIP TLS -tuki” Cisco Unified Border Element -määritysoppaassa.
| 1 |
Siirry globaaliin määritystilaan suorittamalla seuraavat komennot: |
| 2 |
Luo RSA-yksityinen avain suorittamalla seuraava komento. Yksityisen avaimen moduulin on oltava vähintään 2048 bittiä. |
| 3 |
Määritä luottamuspiste Survivability Gateway -sertifikaatin säilyttämistä varten. Yhdyskäytävän täysin määritellyn verkkotunnusnimen (fqdn) on käytettävä samaa arvoa, jota käytit määrittäessäsi selviytymispalvelua yhdyskäytävälle. |
| 4 |
Luo varmenteen allekirjoituspyyntö suorittamalla Kun sinua pyydetään, kirjoita Kun varmennepyyntö (CSR) tulee näkyviin näytölle, kopioi varmenne Muistiolla tiedostoon, jonka voit lähettää tuetulle varmenteiden myöntäjälle (CA). Jos varmenteen allekirjoituspalveluntarjoajasi vaatii CSR:n PEM (Privacy Enhanced Mail) -muodossa, lisää ylätunniste ja alatunniste ennen lähettämistä. Esimerkiksi: |
| 5 |
Kun varmentaja on myöntänyt sinulle varmenteen, todenna se suorittamalla komento Liitä kehotettaessa perusmuoto 64 CER/PEM CA-varmenteen sisällön (ei laitevarmenteen) lähettäminen päätelaitteeseen. |
| 6 |
Tuo allekirjoitettu isäntäsertifikaatti luotettavuuspisteeseen käyttämällä Liitä kehotettaessa perusmuoto 64 CER/PEM sertifikaatti terminaaliin. |
| 7 |
Tarkista, että juurivarmenteen myöntäjän varmenne on saatavilla: Webex Calling -ratkaisu tukee vain julkisesti tunnettuja varmenteiden myöntäjiä. Yksityisiä tai yritysten CA-varmenteita ei tueta. |
| 8 |
Jos päävarmenteen myöntäjän varmennetta ei sisälly pakettiin, hanki varmenne ja tuo se uuteen luotettavuuspisteeseen. Suorita tämä vaihe, jos Cisco IOS XE -yhdyskäytävässäsi ei ole käytettävissä julkisesti tunnettua CA-juurisertifikaattia. Liitä kehotettaessa perusmuoto 64 CER/PEM sertifikaatin sisällön terminaaliin. |
| 9 |
Määritä konfigurointitilassa oletusarvoinen luottamuspiste, TLS-versio ja SIP-UA-oletusasetukset seuraavilla komennoilla. |
Tuo varmenteet avainparien kanssa
Voit tuoda CA-varmenteita ja avainpareja pakettina PKCS12-muodossa (.pfx tai .p12). Voit tuoda paketin paikallisesta tiedostojärjestelmästä tai etäpalvelimelta. PKCS12 on erityinen varmennemuoto. Se niputtaa koko varmenneketjun juurivarmenteesta identiteettivarmenteeseen sekä RSA-avainparin. Eli tuomasi PKCS12-paketti sisältäisi avainparin, isäntävarmenteet ja välivarmenteet. Tuo PKCS12-paketti seuraavia tilanteita varten:
-
Vie toisesta Cisco IOS XE -reitittimestä ja tuo Survivability Gateway -reitittimeen
-
PKCS12-nipun generointi Cisco IOS XE -reitittimen ulkopuolella OpenSSL:ää käyttäen
Suorita seuraavat vaiheet luodaksesi, viedäksesi ja tuodaksesi varmenteita ja avainpareja Survivability Gateway -reitittimellesi.
| 1 |
(Valinnainen) Vie Survivability Gateway -reitittimesi tarvitsema PKCS12-paketti. Tämä vaihe koskee vain tilanteita, joissa viet tietoja toisesta Cisco IOS XE -reitittimestä. |
| 2 |
(Valinnainen) Luo PKCS12-paketti OpenSSL:n avulla. Tämä vaihe koskee vain tilanteita, joissa PKCS12-paketti luodaan Cisco IOS XE:n ulkopuolella OpenSSL:ää käyttäen. |
| 3 |
Tuo tiedostopaketti PKCS12-muodossa. Seuraavassa on komennon esimerkkikonfiguraatio ja tietoja konfiguroitavista parametreista:
Komento crypto pki import muodostaa automaattisesti luotettavuuspisteen varmenteen tukemiseksi. |
| 4 |
Määritä konfigurointitilassa oletusarvoinen luottamuspiste, TLS-versio ja SIP-UA-oletusasetukset seuraavilla komennoilla. |
Selviytymisyhdyskäytävän määrittäminen
Yhdyskäytävän määrittäminen selviytymisyhdyskäytäväksi
Käytä aiemmin lataamaasi määritysmallia apuna yhdyskäytävän komentorivin määrittämisessä. Täydennä mallipohjan pakolliset määritykset.
Seuraavat vaiheet sisältävät esimerkkikomentoja sekä komentojen selitykset. Muokkaa asetuksia käyttöönottosi mukaan. Kulmasulkeet (esimerkiksi ) osoittavat asetukset, joihin sinun tulee antaa käyttöönottoasi koskevat arvot. Erilaisissa <tag> -asetuksissa käytetään numeerisia arvoja määritysjoukkojen tunnistamiseen ja määrittämiseen.
- Ellei toisin mainita, tämä ratkaisu edellyttää, että suoritat kaikki tässä menettelyssä kuvatut konfiguraatiot.
- Kun otat käyttöön asetuksia mallista, korvaa
%tokens%haluamillasi arvoilla ennen kuin kopioit ne yhdyskäytävään. - Lisätietoja komennoista on kohdassa Webex Managed Gatewayn komentojen viite. Käytä tätä opasta, ellei komennon kuvauksessa viitata toiseen dokumenttiin.
| 1 |
Siirry globaaliin määritystilaan. jossa:
|
| 2 |
Suorita äänipalvelun määritykset:
Komentojen selitys:
|
| 3 |
Ota käyttöön Survivability reitittimessä: Komentojen selitys:
|
| 4 |
NTP-palvelimien konfigurointi:
|
| 5 |
(Valinnainen). Määritä yleisen luokan rajoituspuheluoikeudet: Edellinen esimerkki luo joukon mukautettuja rajoitusluokkia nimeltä categories (esimerkiksi |
| 6 |
Määritä luettelo suositelluista koodekeista. Esimerkiksi seuraavassa luettelossa ensisijaiseksi koodekiksi on määritetty g711ulaw, jota seuraa g711alaw. Komentojen selitys:
|
| 7 |
Oletusäänirekisteripoolien määrittäminen: Komentojen selitys:
|
| 8 |
Hätäpuheluiden määrittäminen: Komentojen selitys:
Jos Wi-Fi-peittoverkko ei vastaa IP-aliverkkoja tarkasti, nomadisten laitteiden hätäpuheluissa ei välttämättä ole oikeaa ELIN-määritystä. |
| 9 |
Määritä puhelinverkkoyhteydet PSTN:lle. Esimerkki puhelinverkkoyhteyden määrityksestä on kohdassa PSTN-yhteysesimerkkejä. |
| 10 |
Valinnainen. Ota reitittimessä käyttöön odotusmusiikki. Sinun on tallennettava musiikkitiedosto reitittimen flash-muistiin G.711-muodossa. Tiedosto voi olla .au- tai .wav-tiedostomuodossa, mutta tiedostomuodon on sisällettävä 8-bittistä 8 kHz:n dataa (esimerkiksi ITU-T A-law- tai mu-law-datamuoto). Komentojen selitys:
|
Täydellinen synkronointi pyynnöstä
Valinnainen. Suorita tämä toimenpide vain, jos haluat suorittaa välittömän synkronoinnin tarvittaessa. Tämä toimenpide ei ole pakollinen, koska Webex-pilvipalvelu synkronoi puhelutiedot Survivability Gatewayhin automaattisesti kerran päivässä.
| 1 |
Kirjaudu sisään Control Hubiin. Jos olet kumppaniorganisaatio, Partner Hub käynnistyy. Avaa Control Hub napsauttamalla Partner Hubissa Asiakas -näkymää ja valitsemalla haluamasi asiakkaan tai valitse Oma organisaatio avataksesi kumppaniorganisaation Control Hub -asetukset. |
| 2 |
Siirry kohtaan . |
| 3 |
Napsauta soveltuvaa selviytymisportaalia avataksesi kyseisen portaalin selviytymispalvelunäkymän. |
| 4 |
Napsauta Synkronoi -painiketta. |
| 5 |
Klikkaa Lähetä. Synkronoinnin suorittaminen voi kestää jopa 10 minuuttia.
|
Muokkaa selviytymisyhdyskäytävän ominaisuuksia
| 1 |
Kirjaudu sisään Control Hubiin. Jos olet kumppaniorganisaatio, Partner Hub käynnistyy. Avaa Control Hub napsauttamalla Partner Hubissa Asiakas -näkymää ja valitsemalla haluamasi asiakkaan tai valitse Oma organisaatio avataksesi kumppaniorganisaation Control Hub -asetukset. |
| 2 |
Siirry kohtaan . |
| 3 |
Napsauta soveltuvaa selviytymisportaalia avataksesi kyseisen portaalin selviytymispalvelunäkymän. |
| 4 |
Napsauta Muokkaa -painiketta ja päivitä seuraavien asetukset.
|
| 5 |
Klikkaa Lähetä. Jos haluat poistaa Survivability Gatewayn Control Hubista, poista ensin Survivability Gateway -palvelun määritys. Lisätietoja on kohdassa Palveluiden määrittäminen hallituille yhdyskäytäville. |
Määritykset CDR:ien ottamiseksi käyttöön selviytymisyhdyskäytävässä
Yhdistin konfiguroi automaattisesti CDR:ään liittyvät komennot puheluiden määrätietojen keräämisen helpottamiseksi.
Selviytymistapahtuman lopussa liitin käsittelee tapahtumajakson aikana luodut CDR:t sekä määritystiedot tunnistaakseen erilaisia puhelumääriä. Mittarit sisältävät puheluiden kokonaismäärän, hätäpuheluiden ja ulkoisten puheluiden määrän, ja niitä käytetään sisäisten ominaisuuksien käytön seurantaan. Vain puheluiden määrätiedot lähetetään Webex-pilvipalveluun, eikä varsinaisia puheluraportteja lähetetä.
Seuraava on esimerkkikokoonpano:
!
gw-accounting file
primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
acct-template callhistory-detail
maximum cdrflush-timer 5
cdr-format detailed
!
Komentojen selitys:
-
primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Tämän komennon tarkoituksena on tallentaa CDR-tiedostot vierasjakokansioon, jotta liitin voi käyttää niitä. -
acct-template callhistory-detail- Tämä komento on pakollinen, jotta dial-peer-tagi voidaan sisällyttää CDR:ään. -
maximum cdrflush-timer 5- Oletusarvo on 60 minuuttia, mutta 5 minuutin asettaminen nopeuttaa CDR-tiedostojen kirjaamista tiedostoon. -
cdr-format detailed– Tämä on oletusmuoto. Tiivistetty muoto ei sovellu, koska se ei sisällä dial-peer-tunnistetta.
Soitonsiirron käyttöönottoasetukset
Soitonsiirtotoiminto on osa selviytymisominaisuuksia, jotka varmistavat jatkuvan puheluiden käsittelyn verkkokatkosten aikana, kun yhteys Webex-pilvipalveluun katkeaa. Selviytymisyhdyskäytävä toimii paikallisena varayhdyskäytävänä, jonka avulla päätelaitteet voivat rekisteröityä paikallisesti ja ylläpitää olennaisia puhelutoimintoja.
-
Selviytymistilassa tapahtuvaa puhelunsiirtoa hallitsee selviytymisyhdyskäytävä käyttämällä poolikonfiguraatiota, puhelinverkkojen konfiguraatiota ja reitityskäytäntöjä, jotka käsittelevät puhelut paikallisesti tai reitittävät ne PSTN- tai SIP-runkoverkkojen kautta.
-
Selviytymisyhdyskäytävä poistaa käytöstä SIP REFER- ja SIP-siirrot väliaikaisesti puhelunsiirron ja puhelunsiirron lisäpalveluissa, koska Webex Calling ei käytä näitä menetelmiä selviytymistilassa.
Äänirekisteripoolien määrittäminen soitonsiirtoskenaarioita varten:
|
Käyttääksesi soitonsiirtotoimintoa, määritä
|
Metsästysryhmän käyttöönottoa koskevat asetukset
Tämä taulukko sisältää Control Hubin metsästysryhmän ominaisuusmäärityksen ja Survivability gateway -komentojen yhdistämisen yhdistämismäärityksen.
| Metsästysryhmän ominaisuudet | Konfigurointi Control Hubin avulla | Selviytymisporttikomennot |
|---|---|---|
|
Valitse puhelun reititysmalli |
Top-Down/Simultaneous/Circular/Longest-idle | Sequential/Parallel/Peer/Longest-idle |
|
Lisää metsästysryhmä |
Lisää metsästysryhmä nimellä ja puhelinnumerolla sijaintia kohden. | Lisää metsästysryhmä käyttämällä voice hunt-group -merkkiä. Lisää sitten puhelinnumero komennolla pilot ja etsi ryhmän nimi komennolla description |
|
Valitse lisättävät käyttäjät, työtilat tai virtuaalilinjat |
Valitse metsästysryhmään kuuluvat agentit |
Määritä agenttiluettelo käyttämällä |
|
Siirtyminen asetetun soittokertojen määrän jälkeen |
Määritä käyttämällä Aseta soittojen määrä -vaihtoehtoa |
Määritä |
|
Eteenpäin, kun on kiire |
Määritä käyttämällä Siirry eteenpäin, kun varattu -vaihtoehtoa |
Määritä käyttämällä |
|
Siirrä puhelut, kun kaikki asiakaspalvelijat eivät ole tavoitettavissa | Määritä käyttämällä Siirrä puhelut, kun kaikki asiakaspalvelijat eivät ole tavoitettavissa -vaihtoehtoa |
Määritä käyttämällä |
|
Siirrä puhelut, kun kaikki asiakaspalvelijat ovat varattuja tai etsintäryhmä on varattu |
Määritä käyttämälläSiirrä puhelut, kun kaikki agentit ovat varattuja tai etsintäryhmä on varattu -vaihtoehtoa |
Määritä käyttämällä |
-
Määritä metsästysryhmän peräkkäiset soittoäänet
voice hunt-group 1 sequential pilot 1111 number 1 1001 number 2 1002 number 3 7089001 number 4 7089002 number 5 +1210903443 ..... ..... timeout 20 final 1009 statistics collect description present-call idle-phone -
Määritä metsästysryhmän rinnakkaisrenkaat
voice hunt-group 2 parallel pilot 2222 number 1 2001 number 2 2002 number 3 2089001 number 4 2089002 number 5 +12109034433 ..... ..... timeout 60 final 1009 statistics collect description
Komentojen kuvaus:
-
voice hunt-group- Tätä komentoa käytetään metsästysryhmän määrittämiseen ja määritystilaan siirtymiseen. -
parallel- Tämä avainsana määrittää etsintäryhmän menetelmän tai algoritmin, jota järjestelmä käyttää saapuvien puheluiden jakamiseen tämän etsintäryhmän jäsenten kesken. -
number- Luo luettelon extensions/e164 numbers/ESN jotka ovat äänien etsintäryhmän jäseniä. Mikään listan numero ei voi olla toisen etsintäryhmän pilottinumero. -
pilot- Tämä on etsintäryhmän päänumero tai hakemistonumero. Soittajat soittavat tähän numeroon soittaakseen etsintäryhmään. -
timeout- Asettaa enimmäisajan sekunteina, jonka etsintäryhmä yrittää soittaa jäsenilleen ennen seuraavan toiminnon suorittamista. -
final- Tämä komento määrittää varanumeron. -
statistics collect- Mahdollistaa metsästysryhmän operatiivisten tilastojen keräämisen. -
descriptin- metsästysryhmän kuvaus -
present-call idle-phone-Soita puhelu vain niille agenteille, jotka ovat vapaalla.
Seuraava on esimerkki show voice hunt-group statistics -komennon tulosteesta. Tulosteeseen kuuluvat suorat puhelut äänihakuryhmän numeroon ja puhelut jonosta tai B-ACD:ltä.
Router# show voice hunt-group 1 statistics last 1 h
Wed 04:00 - 05:00
Max Agents: 3
Min Agents: 3
Total Calls: 9
Answered Calls: 7
Abandoned Calls: 2
Average Time to Answer (secs): 6
Longest Time to Answer (secs): 13
Average Time in Call (secs): 75
Longest Time in Call (secs): 161
Average Time before Abandon (secs): 8
Calls on Hold: 2
Average Time in Hold (secs): 16
Longest Time in Hold (secs): 21
Per agent statistics:
Agent: 5012
From Direct Call:
Total Calls Answered: 3
Average Time in Call (secs): 70
Longest Time in Call (secs): 150
Totals Calls on Hold: 1
Average Hold Time (secs): 21
Longest Hold Time (secs): 21
From Queue:
Total Calls Answered: 3
Average Time in Call (secs): 55
Longest Time in Call (secs): 78
Total Calls on Hold: 2
Average Hold Time (secs): 19
Longest Hold Time (secs): 26
Total Loged in Time (secs): 3000
Total Loged out Time (secs): 600
Agent: 5013
From Direct Call:
Total Calls Answered: 3
Average Time in Call (secs): 51
Longest Time in Call (secs): 118
Totals Calls on Hold: 1
Average Hold Time (secs): 11
Longest Hold Time (secs): 11
From Queue:
Total Calls Answered: 1
Average Time in Call (secs): 4
Longest Time in Call (secs): 4
Total Loged in Time (secs): 3000
Total Loged out Time (secs): 600
Agent: 5014
From Direct Call:
Total Calls Answered: 1
Average Time in Call (secs): 161
Longest Time in Call (secs): 161
From Queue:
Total Calls Answered: 1
Average Time in Call (secs): 658
Longest Time in Call (secs): 658
Total Loged in Time (secs): 3000
Total Loged out Time (secs): 600
Queue related statistics:
Total calls presented to the queue: 5
Calls handoff to IOS: 5
Number of calls in the queue: 0
Average time to handoff (secs): 2
Longest time to handoff (secs): 3
Number of abandoned calls: 0
Average time before abandon (secs): 0
Calls forwarded to voice mail: 0
Calls answered by voice mail: 0
Number of error calls: 0
Router# sh voice hunt-group
Group 1
type: sequential
pilot number: 4444, peer-tag 2147483647
list of numbers:
Member Used-by State Login/Logout
====== ======= ===== ============
1001 1001 up -
1003 1003 up -
preference: 0
preference (sec): 0
timeout: 15
final_number:
auto logout: no
stat collect: no
phone-display: no
hlog-block: no
calls in queue: 0
overwrite-dyn-stats: no
members logout: no
present-call idle-phone: no
webex-sgw-bgl14#
Perusautomaattisen puheluiden jakelun (B-ACD) käyttöönottoasetukset
Perustason automaattinen puheluiden jakelu (B-ACD) ja automaattinen vastaaja (AA) tarjoaa ulkopuheluihin automaattisen vastaamisen tervehdyksillä ja valikoilla, joiden avulla soittajat voivat valita sopivan osaston tai soittaa tunnettuihin alanumeroihin.
B-ACD tarjoaa automaattisen vastaamisen ja puheluiden jakelun interaktiivisten valikoiden ja paikallisten hakuryhmien avulla. B-ACD-sovellus koostuu automaattisista puhelinvastaajista (AA) ja yhdestä puhelujonopalvelusta. B-ACD-automaattipuhelinvastaaja tukee PSTN-puheluita, jotka neuvotellaan saapuvan SIP-runkoverkon kanssa g711ulaw-koodekilla.
B-ACD tukee äänihakuryhmiä, joissa on peräkkäiset, rinnakkaiset, vertais- ja pisimmän vapaan puhelun iskutoiminto, sekä SIP-jaetut linjat ja sekalaiset jaetut linjat.
Saapuva puhelu soittaa B-ACD AA -pilottinumeroon ja kuulee kehotteen, jossa on tervehdys ja ohjeet puhelun automaattiseen reitittämiseen.
Rajoitukset
Käytä samaa koodekkia saapuvissa ja lähtevissä puhelinverkkoyhteyksissä puheluita siirrettäessä. Eri koodekkien käyttöä ei tueta. IOS ei käynnistä transkooderia minkään TCL-sovelluksen käsittelemille puheluille.
B-ACD-komponentit
B-ACD-sovellus koostuu puhelujonopalvelusta ja yhdestä tai useammasta AA-palvelusta. Näiden palveluiden konfiguroitavat komponentit ovat:
-
Pilottinumero
-
Tervetuloa-kehote ja muut äänitiedostot
-
Valikkovaihtoehdot
-
Soita alanumerolla
Pilottinumero
Jokaisella AA-palvelulla on oma AA-pilottinumeronsa, johon soittajat soittavat tavoittaakseen AA:n. Tämä numero määritetään param aa-pilot -komennossa. AA-pilottinumeroa ei ole liitetty mihinkään agentin puhelinnumeroon tai fyysiseen puhelimeen, mutta sinun on määritettävä AA-pilottinumeroa käyttävä soitin saapuvien puheluiden numeroksi, jotta ulkopuoliset soittajat voivat tavoittaa tämän numeron.
Tervetulotoivotus ja muut äänitiedostot
Tervetuloviesti on äänitiedosto, joka toistetaan, kun pilottinumero vastaa puheluun. Tämä äänitiedosto on yksi useista äänitiedostoista, joita käytetään B-ACD-palvelun kanssa ilmoittamaan soittajille heidän tilastaan ja mahdollisista toimistaan. Voit luoda mukautettuja äänitiedostoja, jotka kuvaavat soittajille käytettävissä olevia valikkovaihtoehtoja. B-ACD-äänitiedostot on kuvattu seuraavissa osioissa:
Oletusäänitiedostojen uudelleenäänitys
Skriptin jokaiselle pisteelle on oletusäänitiedostot, jotka annetaan soittajille. Lataat oletusäänitiedostot -linkistä ja kopioit ne paikkaan, johon B-ACD-reititin pääsee, kuten flash-muistiin tai TFTP-palvelimelle. Äänitiedostot ja skriptitiedostot on koottu tar-tiedostoon verkkosivustolla. Oletustiedostot ja niiden viestit on lueteltu taulukossa. Voit äänittää uudelleen mukautettuja viestejä oletusviestien päälle, mutta et voi muuttaa äänitiedostojen nimiä, paitsi kohdassa Kielikoodien ja tiedostonimien muuttaminennimenomaisesti kuvatulla tavalla.
Jos haluat tallentaa ja asentaa oletusäänikevotteet uudelleen ennen B-ACD-palvelun ensimmäistä käyttökertaa, noudata ohjeita kohdassa Tcl-skriptien ja äänikehotteiden lataaminen. Jos haluat tallentaa äänikehotteita uudelleen olemassa olevaan B-ACD-palveluun, noudata ohjeita kohdassa Skriptiparametrien ja äänikehotteiden päivittäminen (vain soita laajennuksesta).
| Oletustiedostonimi | Oletusilmoitus | Oletusilmoituksen pituus |
|---|---|---|
en_bacd_welcome.au |
"Kiitos soitostasi." Sisältää kahden sekunnin tauon viestin jälkeen. |
3 sekuntia |
en_bacd_options_menu.au |
Myyntiä varten paina 1 (tauko) Asiakaspalveluun soittaaksesi paina 2 (tauko) Soittaaksesi sivunumeron kautta, paina 3 (tauko) Puhuaksesi operaattorille, paina nollaa. Sisältää neljän sekunnin tauon viestin jälkeen. |
15seconds |
en_bacd_disconnect.au |
"Emme voi vastata puheluunne tällä hetkellä." Yritä myöhemmin uudelleen. Kiitos soitostasi. Sisältää neljän sekunnin tauon viestin jälkeen. |
10seconds |
en_bacd_invalidoption. au |
"Olet syöttänyt virheellisen vaihtoehdon." Yritä uudelleen. Sisältää yhden sekunnin tauon viestin jälkeen. Tämä kehote toistetaan, kun soittaja valitsee virheellisen valikkovaihtoehdon tai soittaa virheelliseen alanumeroon. |
7seconds |
en_bacd_enter_dest.au |
"Anna haluamasi alanumero." Sisältää viiden sekunnin tauon viestin jälkeen. Tämä kehote toistetaan, kun soittaja valitsee |
7seconds |
en_bacd_allagentsbusy. au |
"Kaikki asiakaspalvelijat ovat tällä hetkellä kiireisiä avustamassa muita asiakkaita." Pidä kiinni saadaksesi apua. Joku on luonasi pian." Sisältää kahden sekunnin tauon viestin jälkeen. Tätä kehotetta kutsutaan myös toiseksi tervehdykseksi. |
7seconds |
en_bacd_music_on_hol d.au |
B-ACD-puheluihin osallistuville soitetaan odotusmusiikkia. |
60seconds |
Jos tallennat jonkin äänitiedostoista uudelleen, huomaa, että B-ACD-kehotteet vaativat G.711-äänitiedostomuodon (.au), jossa on 8-bittinen, mu-law ja 8 kHz:n koodaus. Suosittelemme seuraavia äänityökaluja tai muita vastaavan laatuisia:
-
Adobe Audition for Microsoft Windows, kehittäjä Adobe Systems Inc. (aiemmin nimeltään Cool Edit, kehittäjä Syntrillium Software Corp.)
-
AudioTool Solarikselle, Sun Microsystems Inc:n kehittämä
B-ACD:n konfigurointi
Tässä on muutamia konfiguraatioesimerkkejä:
application
service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
paramspace english index 1
param handoff-string aa
param dial-by-extension-option
paramspace english language en
param aa-pilot
paramspace english location flash:
param welcome-prompt _bacd_welcome.au
param voice-mail
param service-name queue
!
service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
param queue-len 30
param queue-manager-debugs 1
!
! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
description Inbound dial-peer for Auto Attendant
service aa
session protocol sipv2
incoming called-number
dtmf-relay rtp-nte
codec g711ulaw
no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
description Inbound dial-peer for Auto Attendant
service aa
incoming called-number
port %tdm_port%
! Komennon selitys:| Komento | Selitys |
|---|---|
param dial-by-extension-option |
Mahdollistaa soittajien soittaa alanumeroihin määritetyn valikkonumeron valitsemisen jälkeen. menu-number— Valikkovaihtoehdon tunniste. Vaihteluväli on 1–9. Oletusarvoa ei ole. |
param aa-pilot |
Määrittää automaattisen puhelinverkkoyhteyden pilottinumeron |
param voice-mail |
Määrittää vaihtoehtoisen määränpään puheluille, joihin AA-agentti ei vastaa |
paramspace english language en |
Määrittää IVR-sovelluksen dynaamisissa kehotteissa käyttämien äänitiedostojen kielikoodin.
Tämän kielikoodin on vastattava äänikehotteiden nimissä käytettyä kaksimerkkistä kielietuliitettä riippumatta siitä, mitä kieltä tiedostossa todellisuudessa käytetään. Lisätietoja on kohdassa Tervetuloa-viesti ja muut äänitiedostot |
param welcome-prompt
audio-filename |
Määrittää äänitiedoston tämän AA-palvelun käyttämälle tervetulotoivotukselle.
|
Kielikoodien ja tiedostonimien muuttaminen
-
Minkä tahansa tiedostonimen etuliitettä voidaan muuttaa muotoon ch, en, sp tai aa. Etuliitteen on vastattava paramspace-kielikomennon kielikoodi-parametrissa määritettyä koodia riippumatta tiedostossa käytetystä kielestä.
-
Etuliitteensä jälkeen tervetulokehotteen tiedostonimellä (oletus on en_bacd_welcome.au) voi olla mikä tahansa tunnistettava nimi, kuten
param welcome-prompt-komennossa on määritelty. -
Etuliitteensä jälkeen avattavan kehotteen tiedostonimellä (oletusarvoa ei anneta) voi olla mikä tahansa tunnistettava nimi, kuten
param drop-through-prompt-komennossa on määritelty.
Äänitiedostoihin voit tallentaa kehotteen millä tahansa kielellä. Eri kielellä kirjoitetun kehotteen sisältävän tiedoston etuliitettä ei tarvitse muuttaa, koska kielikoodien etuliitteitä käytetään ominaisuuksille, jotka eivät ole osa B-ACD-palvelua. On kuitenkin tärkeää, että tiedostojesi kielikoodien etuliitteet vastaavat paramspace language-komennon kielikoodi-parametrissa määritettyä kielikoodia riippumatta siitä, mitä kieltä äänitiedostossa todellisuudessa käytetään.
Älä muuta äänitiedoston nimen tunnisteosaa, lukuun ottamatta _bacd_welcome.au -tiedostoa. Skriptit tunnistavat äänitiedostot, joilla on samat tunnistettavat nimet kuin taulukossa olevilla tiedostoilla ja joilla on sama etuliite kuin paramspace-kielikomennossa määrittämäsi tiedostot.
Kaksi poikkeusta yleisiin tiedostonimeämissääntöihin ovat tervetulokehoteäänitiedosto (oletusarvo on en_bacd_welcome.au) ja drop-through-option -kehoteäänitiedosto (oletusarvoa ei anneta). Näiden kahden äänikehotteen tiedostonimien tunnistavat osat määritetään erikseen konfiguroinnin aikana, ja käyttäjä voi määrittää ne täysin. Näissä tiedostoissa voi käyttää mitä tahansa tiedostonimiä, kunhan nimet noudattavat seuraavia käytäntöjä:
-
Tiedostonimen etuliiteosan on oltava sama kuin paramspace-kielikomennossa määritetty kielikoodi. Esimerkiksi, en.
-
Tiedostonimen tunnisteosan on alettava alaviivalla. Esimerkiksi,
_welcome_to_xyz.au.
Äänitiedostojen käyttäminen valikkovaihtoehtojen kuvaamiseen
Oletusarvoisesti soittajalle tarjotaan kaksi äänitiedostoa, jotka antavat hänelle alustavaa opastusta ja ohjeita käytettävissä olevista valikkovaihtoehdoista: en_welcome_prompt.au ja en_bacd_options_menu.au. Voit tallentaa mukautettuja viestejä uudelleen näissä tiedostoissa toimitettujen oletusviestien päälle, kuten taulukossa on selitetty.
Jos B-ACD-palvelusi käyttää vain yhtä AA-palvelua, nauhoita tervetulotoivotus kohtaan en_welcome_prompt.au ja nauhoita ohjeet valikkovaihtoehdoista kohtaan en_bacd_options_menu.au.
Jos B-ACD-palvelusi käyttää useita AA-palveluita, tarvitset erilliset tervehdykset ja ohjeet jokaiselle AA:lle seuraavien ohjeiden mukaisesti:
-
Äänitä erillinen tervetulotoivotus jokaiselle AA-palvelulle ja käytä kunkin tervetulotoivotuksen äänitiedostolle eri nimeä. Esimerkiksi:
en_welcome_aa1.aujaen_welcome_aa2.au. Näihin tiedostoihin tallentamiesi tervetuloviestien on sisällettävä sekä tervehdys että ohjeet valikkovaihtoehdoista. -
Tallenna hiljaisuus äänitiedostoon
en_bacd_options_menu.au. Vähintään yhden sekunnin hiljaisuus on tallennettava. Huomaa, että tämä tiedosto ei sisällä valikko-ohjeita, kun AA-palveluita on useita.
Valikkovaihtoehdot
B-ACD-palvelun tarkoituksena on reitittää puhelut automaattisesti oikeaan kohteeseen organisaatiossasi. Interaktiivisten AA-palveluiden avulla voit tarjota soittajille valikkovaihtoehtoja, jotta he voivat tehdä puheluihinsa sopivat valinnat. B-ACD:ssä käytettävissä olevat valikkovaihtoehdot on kuvattu taulukossa. Valikon vaihtoehdot ilmoitetaan soittajille äänikehotteilla, jotka on kuvattu kohdassa Tervetuloa-kehote ja muut äänitiedostot.
| Tyyppi | Kuvaus | Vaatimukset | Esimerkki |
|---|---|---|---|
Dial-by-extension |
Soittaja painaa numeroa voidakseen soittaa tunnettuun alanumeroon. Tässä vaihtoehdossa käytetty valikkonumero ei saa olla sama kuin minkään puhelujonopalvelussa käytetyn valikkonumeron (aa-hunt). |
Ei vaatimuksia. |
Kuultuaan valikkovaihtoehdot soittaja soittaa numeroon 4 ja voi soittaa sisäiseen alanumeroon. |
Soita alanumerosta -vaihtoehto
B-ACD-palvelussa voi olla myös alanumerosta soittamisen toiminto, jonka avulla soittajat voivat soittaa sisäisiin alanumeroihin, vaikka he jo tietävät alanumeron. Soita alanumerosta -vaihtoehto näkyy valikkovaihtoehtona.
Soitto alanumerosta -asetus määritetään määrittämällä valikkoasetuksen numero soitto alanumerosta -parametrille. Kun seuraavaa komentoa käytetään, soittajat voivat valita numeron 1 ja sitten alanumeron.
param dial-by-extension-option 1 B-ACD-puhelujonopalvelussa alanumeron ja hakuryhmäasetuksen numeroiden on oltava toisensa poissulkevia. Tämä rajoitus tarkoittaa, että alanumerosta soittamisen yhteydessä käytetty asetusnumero ei voi olla sama kuin mikään aa-hunt-asetusten kanssa käytetty asetusnumero. Jos esimerkiksi käytät aa-hunt1–aa-hunt5-valitsimia etsintäryhmien määrittämiseen puhelujonopalvelusi kokoonpanossa, voit käyttää vaihtoehtoa 6 soittolistalla soittamiseen, mutta et numeroita 1–5.
Jos kaikki kymmenen aa-etsintänumeroa on käytössä soittojonopalvelun etsintäryhmille, soitto alanumerosta -vaihtoehdolle ei ole enää vaihtoehtoa. Huomaa, että tämä rajoitus perustuu kaikkiin soittojonopalvelun kanssa käytettyihin asetusnumeroihin (AA-metsästysnumeroihin) eikä AA-sovelluksen kanssa käytettyihin asetusnumeroihin.
Tcl-skriptien ja äänikehotteiden lataaminen
Näiden vaiheiden avulla voit valmistella B-ACD-palvelusi tarvitsemat komentosarjatiedostot ja kehotetiedostot.
-
Kopioi tar-tiedosto SGW-reitittimen käynnistysmuistiin
Pura tcl- ja äänitiedostot komennolla:
archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:- Tallenna äänitiedostot uudelleen tarvittaessa.
Komentojen selitys:
| Komento | Selitys |
|---|---|
|
Lataa B-ACD tar-tiedosto |
Lataa B-ACD-tar-tiedosto nimeltä Tämä tar-tiedosto sisältää AA Tcl -skriptin, call-queue Tcl -skriptin ja B-ACD-palveluun tarvittavat oletusäänitiedostot. |
enable |
Ottaa käyttöön etuoikeutetun EXEC-tilan SGW-reitittimessä. Anna salasanasi, jos sitä pyydetään. |
archivetar/xtract flash: |
Purkaa B-ACD-tiedostoarkiston tiedostot ja kopioi ne flash-muistiin. Seuraavat tiedostot löytyvät
|
|
Tallenna tarvittaessa | Äänitä äänitiedostot uudelleen omilla viesteilläsi, mutta älä muuta äänitiedostojen nimiä. |
Esimerkkejä
Seuraava esimerkki purkaa tiedostot palvelimella osoitteessa 192.168.1.1 sijaitsevasta arkistosta nimeltä cme-b-acd-2.1.0.0 ja kopioi ne B-ACD-reitittimen flash-muistiin.
archive tar /xtract tftp://192.168.1.1/cme-b-acd-2.1.0.0.tar flash: Skriptiparametrien ja äänikehotteiden päivittäminen (vain soita laajennuksen kautta)
Voit päivittää B-ACD-skriptin parametreja tekemällä muutoksia Cisco IOS -kokoonpanoon. Jotta parametrien muutokset tulevat voimaan, sinun on pysäytettävä ja latattava uudelleen tekemäsi B-ACD-skriptit. Jos tallennat äänikehotteita uudelleen, sinun on ladattava muuttuneet äänikehotteiden tiedostot uudelleen.
-
Määritä aktiivisten istuntojen istuntotunnukset-
Käytä
showcall application sessions-komentoa etuoikeutetussa EXEC-tilassa saadaksesi AA- ja puhelujonopalveluiden istuntotunnukset (SID). Jos AA-istunnossa ei ole aktiivisia puheluita, AA-skriptin nimi ei näyshow call application sessions-komennon tulosteessa. - Pysäytä B-ACD AA- ja puhelujonopalveluistunnot tarvittaessa - Pysäytä B-ACD AA -palvelu- ja puhelujonopalveluistunnot vaiheessa 1 saatujen istuntotunnusten avulla. Käytä
call application session stop-komentoa etuoikeutetussa EXEC-tilassa pysäyttääksesi AA- ja puhelujonoistunnot. - Lataa AA-skripti ja kutsujonon skriptit uudelleen - Käytä
call application voice load-komentoa etuoikeutetussa EXEC-tilassa skriptien uudelleenlataamiseen. - Jos äänikehotteen tiedostoa on muutettu, lataa se uudelleen - Käytä
audio-prompt load-komentoa etuoikeutetussa EXEC-tilassa ladataksesi äänitiedoston uudelleen. Toista tämä komento jokaiselle muutettuun äänitiedostoon.
B-ACD-tilan varmistaminen
Varmista show call application sessions -komennolla, että B-ACD on aktiivinen.
Seuraava esimerkki näyttää istunnon, jossa on aktiivisia AA- ja puhelujonosovelluksia. ”Sovellus”-kenttä on palvelun nimi ja ”Url”-kenttä on sovelluksen komentosarjatiedoston sijainti.
Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl Seuraava esimerkki näyttää istunnon, jossa vain jonosovellus on aktiivinen. AA-skripti ei näy show call application sessions -komennon tulosteessa, koska aktiivisia kutsuja ei ole. AA-palvelun nimi näkyy tulosteessa vain, kun puhelu on aktiivinen. Puhelujonon komentosarja aktivoituu ensimmäisen saapuvan puhelun jälkeen ja pysyy aktiivisena, vaikka aktiivisia puheluita ei olisikaan.
Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl Voit päivittää B-ACD-skriptin parametreja tekemällä muutoksia Cisco IOS -kokoonpanoon. Jotta parametrimuutokset tulevat voimaan, sinun on pysäytettävä ja ladattava uudelleen B-ACD-skriptit, joihin olet tehnyt muutoksia, seuraavien vaiheiden mukaisesti. Jos tallennat äänikehotteita uudelleen, sinun on ladattava muuttuneet äänikehotteiden tiedostot uudelleen.
-
Määritä aktiivisten istuntojen istuntotunnukset:
Käytä
show call application sessions-komentoa etuoikeutetussa EXEC-tilassa saadaksesi AA- ja puhelujonopalveluiden istuntotunnukset (SID). Jos AA-istunnossa ei ole aktiivisia puheluita, AA-skriptin nimi ei näyshow call application sessions-komennon tulosteessa.Seuraava esimerkki näyttää istunnon, jossa on aktiivisia puheluita. ”Sovellus”-kenttä on puhelujonon komentosarjalle ja AA-komentosarjalle annettu palvelun nimi. Voit nähdä myös palveluiden nimet show running-config -komennon tulosteessa.
Router# show call application sessions Session ID 17 App: aa Type: Service Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl Session ID 12 App: queue Type: Service Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl - Pysäytä B-ACD AA- ja puhelujonopalveluistunnot tarvittaessa
Käyttämällä vaiheessa 1 saatuja istuntotunnusnumeroita pysäytä B-ACD AA -palvelu ja puhelujonopalveluistunnot. Käytä
call application session stop-komentoa etuoikeutetussa EXEC-tilassa pysäyttääksesi AA- ja puhelujonoistunnot.Router# call application session stop id 17 Router# call application session stop id 12Kun käytät AA-palvelulle call application session stop -komentoa, tapahtuu seuraavaa:
AA-palvelu on pysäytetty.
Kaikki AA-palveluun aktiivisesti yhdistetyt puhelut katkaistaan.
AA-palvelun nimi poistetaan
show call application sessions-komennon tulosteesta.Puheluiden katkaisemisen mahdollisuuden välttämiseksi odota, kunnes saapuvia puheluita ei ole enää, ennen kuin lataat skriptin uudelleen, esimerkiksi työajan jälkeen.
Jos AA-palvelun nimeä ei näy
show call application sessions-komennon tulosteessa, se tarkoittaa, että puheluistuntoja ei ole eikä sinun tarvitse antaacall application session stop-komentoa sille. -
Lataa AA-skripti ja puhelujonon skriptit uudelleen
Käytä komentosarjat uudelleenlataamiseen komentosarjaa
call application voice loadetuoikeutetussa EXEC-tilassa.Router# call application voice load aa Router# call application voice load queue -
Jos äänikehotteen tiedostoa on muutettu, lataa se uudelleen
Käytä
audio-prompt load-komentoa etuoikeutetussa EXEC-tilassa ladataksesi äänitiedoston uudelleen. Toista tämä komento jokaiselle muutetulle äänitiedostolle.Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful
Rajoitukset ja rajoitukset
-
Yleisen puhelinverkon (PSTN) palvelun saatavuus riippuu verkkokatkoksen aikana käytettävissä olevista SIP-runkoverkoista tai PSTN-piireistä.
-
4G- ja 5G-yhteydellä varustetut laitteet (esimerkiksi Webex-sovellus mobiililaitteille tai tableteille) saattavat silti pystyä rekisteröitymään Webex Calling -palveluun katkosten aikana. Tämän seurauksena he eivät ehkä pysty soittamaan muihin numeroihin samasta toimipisteestä katkon aikana.
-
Valintakuviot voivat toimia eri tavalla selviytymistilassa kuin aktiivisessa tilassa.
-
Selviytymisyhdyskäytävän on käytettävä IPv4-osoitetta. IPv6:tta ei tueta.
-
Pyynnöstä tehtävä synkronoinnin tilan päivitys Control Hubissa voi kestää jopa 30 minuuttia.
-
Kutsutelakkaa ei tueta selviytymistilassa.
-
Älä määritä SIP-sidontakomentoa äänipalvelun VoIP-määritystilassa. Se johtaa MPP-puhelimien rekisteröintivirheeseen Survivability Gatewayn kanssa.
-
Varmista, että eri fyysisissä sijainneissa olevat laitteiden sarjanumerot (ESN) ovat yksilöllisiä, jotta vältetään ristiriidat ja parannetaan jäljitettävyyttä, redundanssia ja vikasietoisuuden luotettavuutta.
Seuraavat rajoitukset ovat voimassa selviytymistilassa:
-
MPP-toimintonäppäimet: Pikanäppäimiä, kuten Pysäköi, Poista pysäköinnin, Väliintulo, Poimi, Ryhmäpoiminta ja Puhelun vetäminen, ei tueta, mutta ne eivät näy laitteessa poissa käytöstä.
-
Jaetut linjat: Jaettuihin linjoihin soitetut puhelut voivat soida kaikissa laitteissa; muut jaetun linjan toiminnot, kuten linjan tilan etävalvonta, pitoon laittaminen, jatkaminen, synkronoitu Älä häiritse (DND) ja soitonsiirto, eivät kuitenkaan ole käytettävissä.
-
Neuvottelut: Neuvottelu- tai kolmen osapuolen puheluita ei tueta.
-
Automaattinen puheluiden jakelu (B-ACD): Palvelua, jossa Survivability Gateway ja Local Gateway ovat samassa paikassa, ei tueta.
-
Puheluhistoria: Soitetut puhelut tallennetaan paikallisesti sekä MPP-laitteiden että Webex-sovelluksen puheluhistoriaan.
-
Metsästysryhmät: Voit määrittää jopa 100 etsintäryhmää, ja jokainen ryhmä tukee enintään 32 käyttäjää.
-
Parannettu jaetun puhelun ulkoasu: Ominaisuudet, kuten linjan tilan ilmoitus, jaettu linja hold/remote jatkamista, ja muita peruspuheluita, hakuryhmää tai soitonsiirtoa käyttäviä ei tueta.
-
Metsästysryhmän puheluiden reititys: Painotettua puheluiden reititysmallia ei tueta.
Käyttäjäkokemus vikasietoisuuden aikana
Jos yrityksesi toimipisteen internet-yhteys katkeaa ja olet kyseisessä toimipisteessä, voit silti soittaa ja vastaanottaa puheluita sekä yrityksesi sisäisesti että ulkoisesti asiakkaille. Katso Webex-sovellus | Sivuston selviytymiskyky.
Konfiguraatiosimerkkejä
PSTN-yhteysesimerkkejä
Ulkoisia puheluita varten määritä yhteys PSTN-verkkoon. Tässä aiheessa esitellään joitakin vaihtoehtoja ja annetaan esimerkkiasetuksia. Kaksi päävaihtoehtoa ovat:
-
Ääniliitäntäkortin (VIC) liitäntä PSTN:ään
-
SIP-runko PSTN-yhdyskäytävään
Ääniliitäntäkortin liitäntä PSTN-verkkoon
Voit asentaa reitittimeen ääniliitäntäkortin (VIC) ja määrittää porttiyhteyden PSTN:ään.
-
Katso lisätietoja VIC:n asentamisesta reitittimeen reitittimesi laitteiston asennusoppaasta.
-
Lisätietoja VIC:n konfiguroinnista ja esimerkkejä on oppaassa Voice Port Configuration Guide, Cisco IOS Release 3S.
SIP-runko PSTN-yhdyskäytävään
Voit määrittää SIP-runkoyhteyden, joka osoittaa PSTN-yhdyskäytävään. Voit määrittää yhdyskäytävän runkoyhteyden voice-class-tenant-määrityksellä. Seuraavassa on esimerkkikonfiguraatio.
voice class tenant 300
sip-server ipv4::
session transport udp
bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1
Soittoverkon määritys
Runkoyhteyksiä varten määritä saapuvat ja lähtevät puhelinverkkoyhteydet runkoyhteydelle. Kokoonpano riippuu vaatimuksistasi. Tarkempia määritystietoja on kohdassa Dial Peer Configuration Guide, Cisco IOS Release 3S.
Seuraavassa on esimerkkikonfiguraatioita:
Lähtevät puhelinverkkoyhteydet PSTN:ään UDP:n ja RTP:n avulla
dial-peer voice 300 voip
description outbound to PSTN
destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$
translation-profile outgoing 300
rtp payload-type comfort-noise 13
session protocol sipv2
session target sip-server
voice-class codec 1
voice-class sip tenant 300
dtmf-relay rtp-nte
no vad
PSTN:stä tuleva vertaisverkko UDP:tä ja RTP:tä käyttäen
voice class uri 350 sip
host ipv4:
!
dial-peer voice 190 voip
description inbound from PSTN
translation-profile incoming 350
rtp payload-type comfort-noise 13
session protocol sipv2
voice-class codec 1
voice-class sip tenant 300
dtmf-relay rtp-nte
no vad
Numeroiden käännökset
PSTN-yhteyksissä saatat joutua käyttämään käännössääntöjä sisäisten alanumeroiden muuntamiseen E.164-numeroksi, jonka PSTN voi reitittää. Seuraavassa on esimerkkikonfiguraatioita:
PSTN-käännössäännöstä ilman +E164
voice translation-rule 350
rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/
voice translation-profile 300
translate calling 300
translate called 300
Puhelinjärjestelmän käännössäännöstä +E164
voice translation-rule 300
rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/
voice translation-profile 300
translate calling 300
translate called 300
Hätäpuhelun esimerkki
Seuraava esimerkki sisältää esimerkin hätäpuhelun määrityksestä.
Jos WiFi-yhteys ei vastaa IP-aliverkkoja tarkasti, nomadisten laitteiden hätäpuheluissa ei välttämättä ole oikeaa ELIN-määritystä.
Hätätilanteiden toimintapisteet (ERL)
voice emergency response location 1
elin 1 14085550100
subnet 1 192.168.100.0 /26
!
voice emergency response location 2
elin 1 14085550111
subnet 1 192.168.100.64 /26
!
voice emergency response zone 1
location 1
location 2
Lähtevät soittajat
voice class e164-pattern-map 301
description Emergency services numbers
e164 911
e164 988
!
voice class e164-pattern-map 351
description Emergency ELINs
e164 14085550100
e164 14085550111
!
dial-peer voice 301 pots
description Outbound dial-peer for E911 call
emergency response zone 1
destination e164-pattern-map 301
!
dial-peer voice 301 pots
description Inbound dial-peer for E911 call
emergency response callback
incoming called e164-pattern-map 351
direct-inward-dial