Partner ili administrator klijenta može da postavi usluge za probne i pretplatničke naloge. Preporučujemo partnerima da obave ove korake pre nego što predaju nalog administratorima klijenata.

Možete da koristite bilo koji podržani pregledač za pristup Webex kontrolnom centru.

Pristup administratora partnera

  • Za probne radove: Kada podesite novo probno razdoblje pomoću čarobnjaka Start New Trial (Pokreni novo probno razdoblje), nakon što pružite informacije za početak probnog razdoblja, na završnom ekranu prikazuje se „Vaše probno razdoblje je spremno. Da li želite da podesite usluge za korisnika?".

    Kliknite na Da da biste nastavili da podešavate usluge za korisnika.

  • Za naloge za pretplatu: Kada napravite Webex nalog kontakt centra pomoću čarobnjaka za podešavanje porudžbine, nakon što navedete informacije o porudžbini, na poslednjem ekranu se prikazuje „Hvala“. Redosled je ispravno mapiran ".

    Kliknite na Sledeće da biste nastavili da podešavate usluge za korisnika.

Pristup administratora korisnika

Za probne radove i naloge za pretplatu: Kada probni period počne ili je nalog za pretplatu uspešno mapiran, administrator klijenta dobija e-poštu dobrodošlice na adresu e-pošte koja je navedena u Čarobnjaku za pokretanje probnog perioda ili Čarobnjaku za podešavanje porudžbine.

Uradite sledeće da biste pristupili nalogu administratora klijenta na Kontrolnom čvorištu:

1

Otvorite e-poštu dobrodošlice.

2

Kliknite na vezu Započnite u imejlu.

3

Unesite lozinku i kliknite na Sačuvaj i prijavi se.

4

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste pristupili nalogu Kontrolnog centra.

1

Nakon početka probnog rada ili pretplate kontakt centra, pristupite Čarobnjaku za podešavanje usluga da biste konfigurisali zakupca kontakt centra pomoću URL adrese Kontrolnog centrahttps://admin.webex.com/.

Čarobnjak se pojavljuje svaki put kada partner ili administrator klijenta pristupi Kontrolnom čvorištu, sve dok podešavanje nije uspešno završeno.

2

Na stranici Sažetak pregledajte podatke o licenci kontakt centra i kliknite na Podesi.

3

Na stranici Podešavanje poziva pregledajte naziv SIP adrese svoje organizacije i kliknite na Sledeće.

4

Na stranici Podešavanja kontakt centra uradite sledeće:

  1. Izaberite zemlju rada sa padajuće liste Zemlja ili region i kliknite na Sačuvaj.

    Podrazumevano, zemlja rada je ista kao i zemlja koja je izabrana u čarobnjaku za mapiranje naloga.

    Webex kontakt centar kreira zakupca u odgovarajućem data centru na osnovu zemlje rada. Za listu zemalja i odgovarajuće mapiranje data centra, pogledajte članak Lokalitet podataka u Webex kontakt centru.


     

    Ako se nekompatibilna poruka o lokaciji pojavi nakon što kliknete na Sačuvaj, kontaktirajte Cisco Solution Assurance za podršku.

  2. Na prozoru Potvrdi zemlju operacije kliknite na Potvrdi.


     

    Ne možete da promenite zemlju u kojoj Webex kontakt centar funkcioniše nakon što kliknete na Potvrdi.

  3. U odeljku Podesi vremensku zonu zakupca kontakt centra, sa padajuće liste Vremenska zona, izaberite vremensku zonu.


     

    Podrazumevano, Webex kontakt centar bira vremensku zonu na osnovu regiona iz kojeg vaš kontakt centar funkcioniše.

  4. U odeljku Platforma kontakt centra Webex izaberite platformu kontakt centra.


     

    Jedna ili više opcija Webex kontakt centra dostupne su na osnovu zemlje u kojoj radite koju izaberete. Za naloge za pretplatu, izaberite podrazumevanu platformu, osim ako Cisco Solution Assurance kontakt nije drugačije naložio.

  5. U odeljku Telefonija kontakt centra Webex izaberite opcije telefonije i digitalnog kanala.


     

    Ako ste naručili Cisco PSTN za dodatak Kontakt centra (samo za Sjedinjene Američke Države), Webex kontakt centar automatski primenjuje opciju telefonije. Ova opcija nije primenljiva za zakupca probnog perioda.

  6. Kliknite na Sledeće.

Sledeća tabela sumira opcije platforme i telefonije koje se primenjuju za svaku zemlju rada:

#

Regiona

Zemlja rada

Opcije platforme

Opcija telefonije kontakt centra Webex

1

Severna Amerika

Sjedinjene Američke Države

Podrazumevana platforma (Cisco Webex kontakt centar): Kliknite na ovu opciju za narudžbine za pretplatu.

  • Webex kontakt centar PSTN (ako je naručen)

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

Kontrolisani GA (Cisco Webex kontakt centar): Samo za suđenja. Kliknite na ovu opciju da biste zakupcu kontakt centra obezbedili novi Real Time Media Service (RTMS) za glas. Izaberite ovu opciju samo ako vas je uputio Cisco Solution Assurance kontakt.
  • Webex kontakt centar PSTN (ako je naručen)

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

Platforma za izuzetke (kontakt centar Cisco Webex 1.0): Kliknite na ovu opciju samo ako vas je uputio Cisco Solution Assurance kontakt.

  • Glasovni POP

  • Webex kontakt centar PSTN (ako je naručen)

Kanada

Podrazumevana platforma (Cisco Webex kontakt centar 1.0): Kliknite na ovu opciju za narudžbine za pretplatu.

Glasovni POP

Kontrolisani GA (Cisco Webex kontakt centar): Samo za suđenja.

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

2 LATAM

Podrazumevana platforma (Cisco Webex kontakt centar): Kliknite na ovu opciju za narudžbine za pretplatu.

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

3 EMEAR Sve zemlje Podrazumevana platforma (Cisco Webex kontakt centar 1.0): Kliknite na ovu opciju za narudžbine za pretplatu.
  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

Platforma za izuzetke (kontakt centar Cisco Webex 1.0): Kliknite na ovu opciju samo ako vas je uputio Cisco Solution Assurance kontakt.

Glasovni POP

4

APJC

Sve zemlje

Podrazumevana platforma (Cisco Webex kontakt centar): Kliknite na ovu opciju za narudžbine za pretplatu.

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

Kontrolisani GA (Cisco Webex kontakt centar): Samo za suđenja. Kliknite na ovu opciju da biste zakupcu kontakt centra obezbedili novi Real Time Media Service (RTMS) za glas. Izaberite ovu opciju samo ako vas je uputio Cisco Solution Assurance kontakt.

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

Platforma za izuzetke (kontakt centar Cisco Webex 1.0): Kliknite na ovu opciju samo ako vas je uputio Cisco Solution Assurance kontakt.

Glasovni POP

5

Na stranici Recenzija pregledajte detalje pretplate i kliknite na Pošalji. Da biste promenili opcije konfiguracije servisa, kliknite na Vrati se i izmeni.

6

Da biste preuzeli rezime porudžbine, kliknite na Preuzmi rezime porudžbine.

7

Kliknite na Zatvori.


 

Nakon što se završi čarobnjak za podešavanje usluga, usluga Kontakt centra je dostupna u organizaciji korisnika.

Šta dalje

Nakon što je podešavanje kontakt centra uspešno za vašu organizaciju, idite na Kontakt centar > Podešavanja > Opšte i pregledajte polje Detalji platforme kontakt centra Webex u Kontrolnom centru.

1

Na početnom ekranu Kontrolnog čvorišta idite do Kontakt centra > Podešavanja.

2

Na kartici Podešavanja kliknite na Podešavanje Cisco Webex kontakt centra.


 

Ako klijent zahteva usluge Webex kontakt centra za ćaskanje, uverite se da se administrator klijenta prijavljuje na ovu stranicu i klikne na Podešavanje Cisco Webex kontakt centra za podešavanje usluga ćaskanja.

Šta dalje

Vaša konfiguracija stanara je završena. Sada možete da konfigurišete sledeće funkcije za ovog stanara: