Podešavanje usluga za probne i pretplatne porudžbine

Partner ili administrator klijenta mogu da podese usluge za probne i pretplatničke naloge. Iskustvo čarobnjaka za podešavanje usluga je isto za probne tokove obezbeđivanja pretplate. Preporučujemo da partneri dovrše ove korake pre nego što nalog predaju administratorima korisnika.

Možete da koristite bilo koji podržani pregledač da biste pristupili kontrolnom čvorištu.

Pristup administratora partnera

  • Za suđenja: Kada podesite novu probnu godinu pomoću čarobnjaka "Započni novu probnu" kada obezbedite informacije za početak probne procese, na poslednjem ekranu će biti prikazano "Vaša probna datoteka je spremna. Želite li da podesite usluge za kupca?".

    Kliknite na dugme "Da" da biste nastavili sa podešavanjem usluga za kupca.

  • Za naloge za pretplatu: Kada kreirate porudžbinu Webex kontakt centra pomoću čarobnjaka "Podešavanje porudžbine", nakon što navedete informacije o porudžbini, na poslednjem ekranu će biti prikazano "Hvala. Porudžbina je ispravno mapirana".

    Kliknite na dugme "Dalje" da biste nastavili sa podešavanjem usluga za kupca.

Pristup administratora klijenta

Za probne i pretplatničke porudžbine: Kada probna datoteka počne ili kada se nalog za pretplatu uspešno mapira, administrator klijenta dobija e-poruku dobrodošlice na e-adresu koja je navedena u čarobnjaku za pokretanje probne datoteke ili čarobnjaku za podešavanje porudžbina.

Uradite sledeće da biste pristupili nalogu administratora klijenta u kontrolnom čvorištu:

1

Otvorite e-poruku dobrodošlice.
2

Kliknite na vezu Prvi koraci u e-poruci.

3

Unesite lozinku i kliknite na dugme Sačuvaj & prijavi se.

4

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste pristupili nalogu kontrolnog čvorišta.

Čarobnjak za podešavanje usluga

1

Nakon što se pokrene probna ili pretplata na kontakt centar, pristupite čarobnjaku za podešavanje Usluga da biste konfigurisali zakupca kontakt centra koristeći URL adresu kontrolnog čvorištahttps://admin.webex.com/.

Čarobnjak se pojavljuje svaki put kada partner ili administrator klijenta pristupe kontrolnom čvorištu dok se instalacija ne dovrši uspešno.
2

Na stranici Rezime pregledajte informacije o licenci kontakt centra i odmah kliknite na dugme "Podešavanje".

3

Na stranici "Podešavanje pozivanja " pregledajte ime SIP adrese vaše organizacije i kliknite na dugme Dalje .

4

Na stranici "Postavke Kontakt centra" uradite sledeće:

  1. Odaberite zemlju rada sa padajuće liste zemlje ili regiona i kliknite na dugme Sačuvaj .

    Po podrazumevanoj vrednosti, zemlja rada je ista kao zemlja koja je izabrana u čarobnjaku za mapiranje porudžbina.

    Webex kontakt centar kreira zakupca u odgovarajućem data centru na osnovu zemlje rada. Listu zemalja i odgovarajuće mapiranje centra podataka pogledajte članak Lokalitet podataka u Webex kontakt centru .


     

    Ako se nakon klika na dugme "Sačuvaj" pojavi nekompatibilna poruka o lokaciji, za podršku se obratite Cisco Solution Assurance.

  2. Na iskačućim potvrdama o zemlji operacije kliknite na dugme Potvrdi.


     

    Ne možete da promenite zemlju rada za kontakt Webex nakon što kliknete na dugme "Potvrdi".

  3. U odeljku Podešavanje vremenske zone centra za kontakt , sa padajuće liste Vremenska zona odaberite vremensku zonu.


     

    Centar za Webex podrazumevano bira vremensku zonu zasnovanu na regionu iz kojeg funkcioniše vaš kontakt centar.

  4. U odeljku Webex Kontakt centar Odaberite platformu kontakt centra.


     

    Na osnovu zemlje operacije koju odaberete, dostupne su neke Webex platforme Kontakt centra. Za naloge za pretplatu odaberite opciju Classic osim ako vam cisco Solution Assurance kontakt ne daje uputstva drugačije.

  5. U odeljku Webex Kontakt centar, na osnovu platforme koju odaberete, izaberite primenljivu opciju telefonije i kliknite na dugme Dalje . Pogledajte tabelu ispod za opcije telefonije dostupne za različite platforme.


     

    • Glasovna platforma Real Time Media Service (RTMS) dostupna je samo novim korisnicima koji planiraju da naloe svoj kontakt centar u regionima Sjedinjenih Američkih Država i Australije.

    • Ako poručite dodatak Cisco PSTN za Kontakt centar (samo za Sjedinjene Američke Države), Kontakt centar Webex automatski primenjuje opciju telefonije. Ova opcija nije primenljiva za probnog stanara.

Sledeća tabela rezimira opcije platforme i telefonije koje važe za svaku zemlju rada:

#

 Regiona

Zemlja rada

Opcije platforme

Webex telefonije Kontakt centra

1

 Severna Amerika

Sjedinjene Američke Države

Klasičan (Webex kontakt centar): Izaberite ovu opciju za porudžbine za pretplatu.

  • Webex kontakt centar PSTN (ako je poručeno)

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling
Sledeća generacija (Webex kontakt centar): Izaberite ovu opciju da biste zakupca kontakt centra odredbe koje koristi novu medijsku uslugu u realnom vremenu (RTMS) za obradu glasa i medija. Odaberite ovu opciju samo ako vam je naložio vaš Cisco Solution Assurance kontakt.

  • Webex kontakt centar PSTN (ako je poručeno)

  • Glasovni POP
Kanada

Klasičan (Webex kontakt centar 1.0): Izaberite ovu opciju za naloge za pretplatu.

  • Glasovni POP most

Sledeća generacija (Webex kontakt centar): Samo za probne procese.

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling
2 LATAM

Klasičan (Webex kontakt centar): Izaberite ovu opciju za porudžbine za pretplatu.

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling
3 EMEAR Sve zemlje

Klasičan (Webex kontakt centar): Izaberite ovu opciju za porudžbine za pretplatu.

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

Sledeća generacija (Webex kontakt centar): Samo za probne procese.

Obezbedite zakupca kontakt centra koristeći novu uslugu medija u realnom vremenu (RTMS) za obradu glasa i medija.

Glasovni POP

4

APJC

Sve zemlje osim Japana

Klasičan (Webex kontakt centar): Izaberite ovu opciju za porudžbine za pretplatu.

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

Sledeća generacija (Webex kontakt centar): Izaberite ovu opciju da biste zakupca kontakt centra odredbe koje koristi novu medijsku uslugu u realnom vremenu (RTMS) za obradu glasa i medija. Odaberite ovu opciju samo ako vam je naložio vaš Cisco Solution Assurance kontakt.


 

RTMS glasovna platforma je primenljiva samo za region Australije (zemlja operacija izabrana kao Australija).

  • Glasovni POP

Japan

Klasičan (Webex kontakt centar): Izaberite ovu opciju da biste zakupca kontakt centra odredbe koristili za novu medijsku uslugu u realnom vremenu (RTMS) za obradu glasa i medija. Odaberite ovu opciju samo ako vam je naložio vaš Cisco Solution Assurance kontakt.


 

Funkcije kao što Webex Connect, Contact Center AI i Campaign Management nisu dostupne za lokaciju u Japanu.

  • Glasovni POP

  • Webex Calling
5

Na stranici Pregled pregledajte detalje pretplate i kliknite na dugme Prosledi . Da biste promenili opcije konfiguracije usluge, kliknite na dugme " Vrati se i uredi".

6

Da biste preuzeli rezime porudžbine, kliknite na dugme "Preuzmi rezime porudžbine".

7

Kliknite na dugme Zatvori.


 

Kada se dovrši čarobnjak za podešavanje usluga, usluga Centra za kontakt je dostupna u organizaciji korisnika.

Šta uraditi sledeće

Nakon uspešnog podešavanja kontakt centra za vašu organizaciju, dođite do Centra za kontakt> Settings > General and review the Webex Contact Center Platform Details on Control Hub.

Podešavanje Webex za kontakt

1

Na početnom ekranu kontrolnog čvorišta krećite se do kontakt centra> Settings.

2

Na kartici Postavke izaberite stavku Podešavanje Cisco Webex Contact Center.


 

Ako klijent zahteva usluge ćaskanja Webex kontakt centra, uverite se da se administrator klijenta prijavljuje na ovu stranicu i kliknite na dugme "Podesi Cisco Webex Contact Center da biste podesili usluge ćaskanja.

Šta uraditi sledeće

Konfiguracija stanara je završena. Sada možete da konfigurišete sledeće funkcije za ovog stanara:

Podešavanje organizacije za hibridne usluge

Pre nego što počnete

1

Pristupite čarobnjaku za instalaciju usluga da biste konfigurisali zakupca Kontakt centra koristeći URL adresu kontrolnog čvorištahttps://admin.webex.com/. Čarobnjak se pojavljuje svaki put kada partner ili administrator klijenta pristupe kontrolnom čvorištu dok se instalacija ne dovrši uspešno.

2

U rezimeu potvrdite da su informacije o licenci Centra za kontakt tačne i kliknite na dugme "Podesi odmah".

3

Kada podesite lokaciju, pregledajte ime SIP adrese vaše organizacije i kliknite na dugme Dalje .

4

U podešavanjima Kontakt centra uradite sledeće:

  1. Odaberite zemlju rada sa padajuće liste zemlje ili regiona i kliknite na dugme Sačuvaj . Po podrazumevanoj vrednosti, zemlja rada je ista kao zemlja izabrana u čarobnjaku za mapiranje porudžbina. Webex kontakt centar kreira zakupca u odgovarajućem data centru na osnovu zemlje rada. Listu zemalja i odgovarajuće mapiranje centra podataka pogledajte u članku Lokalitet podataka u Webex kontakt centru. Ova lista važi i za "On Premises" Webex Contact Center Enterprise takođe. Za primenu zasnovanu na premisi izaberite zemlju operacija koja pruža usluge koje su najbliže raspoređivanju.

  2. U okviru potvrde zemlje operacije kliknite na dugme Potvrdi.


     

    Ne možete da promenite zemlju operacije za Centar Webex kontakta nakon potvrde.

  3. U instalacionom programu centra za kontakt zakupac vremenske zone, sa padajuće liste Vremenska zona odaberite vremensku zonu.


     

    Podrazumevano je izabrana vremenska zona zasnovana na regionu iz kojeg funkcioniše Vaš Centar za kontakt. Ovo možete promeniti tako što ćete izabrati vreme sa padajuće liste. Izabrana vremenska zona se primenjuje na Webex povezivanje" . Ako se obezbeđuju ONY CCAI usluge, opcija izbora vremenske zone Centra za kontakt nije obezbeđena.

  4. Pregledajte informacije u programu Evo šta ćete podesiti. Obezbeđena usluga je prikazana u odeljku Za podešavanje Kontakt centra.

  5. U pregledu pregledajte detalje pretplate i kliknite na dugme Prosledi . Podešavanje usluga traje nekoliko minuta.

  6. Kliknite na dugme "Rezime porudžbine za preuzimanje( PDF)" da biste preuzeli rezime porudžbine.

  7. Da biste promenili opcije konfiguracije usluge, kliknite na dugme " Vrati se i uredi".

  8. Kliknite na dugme Zatvori.

Šta uraditi sledeće

Obezbeđivanje Webex povezivanje digitalnih usluga za vašu organizaciju

Pre nego što počnete

  • Uverite se da je mapiranje vaše porudžbine i prava dovršeno. Više informacija potražite u članku Podešavanje organizacije za hibridne usluge.

  • Imajte na Webex u vreme kreiranja zakupaca, sistem uklanja sve specijalne znakove i razmake koji postoje u imenu stanara. Ako ime stanara ima više od 20 znakova, sistem skraćuje ime na prvih 20 znakova. Razmotrite ove aspekte prilikom kreiranja imena stanara.

  • Uverite se da je certifikat javnog ključa za Agent Desktop proveru valjanosti simbola dostupan za otpremanje tokom obezbeđivanja. Da biste generisali certifikat javnog ključa, pogledajte odeljak Generisanje certifikata javnog ključa pomoću IDS-a za digitalne kanale u okviru odeljka Integracija digitalnih kanala pomoću Webex povezivanje Cisco Unified Contact Center Enterprise vodiča za funkcije. Ovaj vodič je dostupan na stranici "Vodiči za funkcije ".

1

U kontrolnom čvorištu dođite do Centra za kontakt > postavke > digitalne.

2

U odeljku Digitalni izaberite stavku Obezbeđivanje digitalnih kanala. Pojaviće se prozor Izbor administratora.

3

Izaberite administratora sa liste. Takođe možete da potražite administratora iz polja za pretragu.
4

Kliknite na dugme Izaberi. Pojaviće se prozor Otpremanje certifikata.

5

U certifikatu otpremanja dođite do lokacije fascikle na računaru gde je uskladišten certifikat javnog ključa. Izaberite datoteku i kliknite na dugme Otpremi certifikat. Takođe možete da prevučete i otpustite datoteku.


 

Podržane oznake tipa datoteke su .pem i .der.
6

Kliknite na dugme Otpremi certifikat. Po završetku, prikazuje se poruka potvrde.

7

Da biste promenili certifikat javnog ključa nakon uspešnog obezbeđivanja, kliknite na dugme "Otpremi certifikat javnog ključa". Otpremite novi certifikat javnog ključa.

8

Ako ste korisnik helpdesk-a sa privilegijama potpunog administratora, možete da Webex za povezivanje nakon uspešnog obezbeđivanja. Kliknite na dugme Webex "Uredi" da biste uredili i sačuvali akreditive.

9

U okviru Obezbeđivanje digitalnih kanala kliknite na dugme Zatvori nakon dovršavanja statusa slanja zahteva za obezbeđivanje čarobnjaka.

Šta uraditi sledeće

  • Registrujte se za povezivanje u oblaku. Više informacija potražite u članku Registrovanje povezivanja u oblaku.

  • Više informacija o tome kako administrator klijenta podešaje digitalne kanale potražite u odeljku Upravljanje digitalnim kanalima u vodiču za funkcije Cisco Unified Contact Center Enterprise koji je dostupan na stranici "Vodiči za funkcije ".

  • Portalu za administraciju Webex connect za konfigurisanje funkcija digitalnog kanala možete pristupiti tako što ćete unakrsno pokrenuti vezu iz kontrolnog čvorišta. Dođite do Centra za kontakt > postavke > opšte postavke. Kliknite na vezu do portala u odeljku "Napredna konfiguracija ".