Nakon kreiranja probne ili pretplatne porudžbine, potrebno je podesiti određene usluge za nalog kupca u kontrolnom čvorištu.
Možete da koristite bilo koji podržani pregledač da biste pristupili kontrolnom čvorištu. |
Pristup administratora partnera
-
Za suđenja: Kada podesite novu probnu godinu pomoću čarobnjaka "Započni novu probnu" kada obezbedite informacije za početak probne procese, na poslednjem ekranu će biti prikazano "Vaša probna datoteka je spremna. Želite li da podesite usluge za kupca?".
Kliknite na dugme "Da" da biste nastavili sa podešavanjem usluga za kupca.
-
Za naloge za pretplatu: Kada kreirate porudžbinu Webex kontakt centra pomoću čarobnjaka "Podešavanje porudžbine", nakon što navedete informacije o porudžbini, na poslednjem ekranu će biti prikazano "Hvala. Porudžbina je ispravno mapirana".
Kliknite na dugme "Dalje" da biste nastavili sa podešavanjem usluga za kupca.
Pristup administratora klijenta
Za probne i pretplatničke porudžbine: Kada probna datoteka počne ili kada se nalog za pretplatu uspešno mapira, administrator klijenta dobija e-poruku dobrodošlice na e-adresu koja je navedena u čarobnjaku za pokretanje probne datoteke ili čarobnjaku za podešavanje porudžbina.
Uradite sledeće da biste pristupili nalogu administratora klijenta u kontrolnom čvorištu:
1 |
Otvorite e-poruku dobrodošlice. |
2 |
Kliknite na vezu Prvi koraci u e-poruci. |
3 |
Unesite lozinku i kliknite na dugme Sačuvaj & prijavi se. |
4 |
Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste pristupili nalogu kontrolnog čvorišta. |
1 |
Nakon što se pokrene probna ili pretplata na kontakt centar, pristupite čarobnjaku za podešavanje Usluga da biste konfigurisali zakupca kontakt centra koristeći URL adresu kontrolnog čvorištahttps://admin.webex.com/. Čarobnjak se pojavljuje svaki put kada partner ili administrator klijenta pristupe kontrolnom čvorištu dok se instalacija ne dovrši uspešno. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Na stranici Rezime pregledajte informacije o licenci kontakt centra i odmah kliknite na dugme "Podešavanje". |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Na stranici "Podešavanje pozivanja " pregledajte ime SIP adrese vaše organizacije i kliknite na dugme Dalje .
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Na stranici "Postavke Kontakt centra" uradite sledeće:
Sledeća tabela rezimira opcije platforme i telefonije koje važe za svaku zemlju rada:
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
Na stranici Pregled pregledajte detalje pretplate i kliknite na dugme Prosledi . Da biste promenili opcije konfiguracije usluge, kliknite na dugme " Vrati se i uredi". |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
6 |
Da biste preuzeli rezime porudžbine, kliknite na dugme "Preuzmi rezime porudžbine". |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
7 |
Kliknite na dugme Zatvori.
|
Šta uraditi sledeće
Nakon uspešnog podešavanja kontakt centra za vašu organizaciju, Webex Contact Center Platform Details on Control Hub.
and review the-
Ako polje detalji platforme Webex kontakt
centra prikazuje Webex Kontakt centar
, pogledajte članak Podešavanje glasovnog kanala za Webex Kontakt centar i Vodič za glasovno ukrcavanje Cisco Webex Contact Center za podešavanje glasovnih opcija za zakupca Webex kontakt centra. -
Ako polje Webex kontakt centra prikazuje
1.0
, pogledajte Vodič za glasovno ukrcavanje za 1.0 Cisco Webex Contact Center 0 da biste podešavanje glasovnih opcija za zakupca Webex kontakt centra.
1 |
Na početnom ekranu kontrolnog čvorišta krećite . |
||
2 |
Na kartici Postavke izaberite stavku Podešavanje Cisco Webex Contact Center.
|
Šta uraditi sledeće
-
Dodajte korisnike Webex kontakt centar koristeći načine za dodavanje korisnika za Webex kontakt centra .
-
Podesite glasovne opcije pomoću funkcije Podešavanje kanala glasa za Webex kontakt centra .
-
Podesite ćaskanje pomoću predloška za ćaskanje za članak Webex kontakt centra .
-
Podesite e-poštu koristeći temu Kreiranje strategije usmeravanja u vodiču Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju ili Cisco Webex Contact Center 1.0 vodič za podešavanje i administraciju.
Pre nego što počnete
-
Uverite se da imate porudžbinu za Webex Connect ili Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) hibridni servis. Više informacija o tome kako da naručite potražite u vodiču za naručivanje Cisco Collaboration Flex 3.0 Kontakt centra.
-
Kreirajte svoju organizaciju i mapirajte redosled u organizaciju. Više informacija potražite u članku Kreiranje Webex kontakt centra za kupca.
1 |
Pristupite čarobnjaku za instalaciju usluga da biste konfigurisali zakupca Kontakt centra koristeći URL adresu kontrolnog čvorištahttps://admin.webex.com/. Čarobnjak se pojavljuje svaki put kada partner ili administrator klijenta pristupe kontrolnom čvorištu dok se instalacija ne dovrši uspešno. |
2 |
U rezimeu potvrdite da su informacije o licenci Centra za kontakt tačne i kliknite na dugme "Podesi odmah". |
3 |
Kada podesite lokaciju, pregledajte ime SIP adrese vaše organizacije i kliknite na dugme Dalje .
|
4 |
U podešavanjima Kontakt centra uradite sledeće: |
Šta uraditi sledeće
-
Ako koristite uslugu Webex Connect", obezbedite digitalne kanale za Webex Connect. Više informacija potražite u članku Webex povezivanje digitalnih usluga za vašu organizaciju.
-
Ako koristite CCAI hibridne usluge, konfigurišite digitalne kanale za CCAI. Više informacija potražite u članku Konfigurisanje AI Kontakt centra.
Pre nego što počnete
-
Uverite se da je mapiranje vaše porudžbine i prava dovršeno. Više informacija potražite u članku Podešavanje organizacije za hibridne usluge.
-
Imajte na Webex u vreme kreiranja zakupaca, sistem uklanja sve specijalne znakove i razmake koji postoje u imenu stanara. Ako ime stanara ima više od 20 znakova, sistem skraćuje ime na prvih 20 znakova. Razmotrite ove aspekte prilikom kreiranja imena stanara.
-
Uverite se da je certifikat javnog ključa za Agent Desktop proveru valjanosti simbola dostupan za otpremanje tokom obezbeđivanja. Da biste generisali certifikat javnog ključa, pogledajte odeljak Generisanje certifikata javnog ključa pomoću IDS-a za digitalne kanale u okviru odeljka Integracija digitalnih kanala pomoću Webex povezivanje Cisco Unified Contact Center Enterprise vodiča za funkcije. Ovaj vodič je dostupan na stranici "Vodiči za funkcije ".
1 |
U kontrolnom čvorištu dođite do Centra za kontakt > postavke > digitalne. |
||
2 |
U odeljku Digitalni izaberite stavku Obezbeđivanje digitalnih kanala. Pojaviće se prozor Izbor administratora. |
||
3 |
Izaberite administratora sa liste. Takođe možete da potražite administratora iz polja za pretragu. |
||
4 |
Kliknite na dugme Izaberi. Pojaviće se prozor Otpremanje certifikata. |
||
5 |
U certifikatu otpremanja dođite do lokacije fascikle na računaru gde je uskladišten certifikat javnog ključa. Izaberite datoteku i kliknite na dugme Otpremi certifikat. Takođe možete da prevučete i otpustite datoteku.
|
||
6 |
Kliknite na dugme Otpremi certifikat. Po završetku, prikazuje se poruka potvrde. |
||
7 |
Da biste promenili certifikat javnog ključa nakon uspešnog obezbeđivanja, kliknite na dugme "Otpremi certifikat javnog ključa". Otpremite novi certifikat javnog ključa. |
||
8 |
Ako ste korisnik helpdesk-a sa privilegijama potpunog administratora, možete da Webex za povezivanje nakon uspešnog obezbeđivanja. Kliknite na dugme Webex "Uredi" da biste uredili i sačuvali akreditive. |
||
9 |
U okviru Obezbeđivanje digitalnih kanala kliknite na dugme Zatvori nakon dovršavanja statusa slanja zahteva za obezbeđivanje čarobnjaka. |
Šta uraditi sledeće
-
Registrujte se za povezivanje u oblaku. Više informacija potražite u članku Registrovanje povezivanja u oblaku.
-
Više informacija o tome kako administrator klijenta podešaje digitalne kanale potražite u odeljku Upravljanje digitalnim kanalima u vodiču za funkcije Cisco Unified Contact Center Enterprise koji je dostupan na stranici "Vodiči za funkcije ".
-
Portalu za administraciju Webex connect za konfigurisanje funkcija digitalnog kanala možete pristupiti tako što ćete unakrsno pokrenuti vezu iz kontrolnog čvorišta. Dođite do Centra za kontakt > postavke > opšte postavke. Kliknite na vezu do portala u odeljku "Napredna konfiguracija ".