Više informacija o automatskom dodeljivanju licenci potražite u članku Podešavanje automatskog dodeljivanja licenci na platformi Control Hub.

  • Koristite automatsku dodelu licenci za dodeljivanje standardne ili premijum licence korisniku. Možete i dalje ručno da označite korisnika kao supervizora.

  • Nemojte da dodate korisnika u više grupa jer korisnik zahteva licencu za jedan kontakt centar. Ako se i standardne i premijum licence dodeljuju dodavanjem korisnika u više grupa, primenjuje se premijum licenca.

  • Ako konfigurišete automatsku dodelu licenci za korisnike kontakt centra, nemojte da primenite šablon na postojeće korisnike. Ako se primeni na postojeće korisnike, svi prilagođeni profili mogu da se resetuju na podrazumevane korisničke profile. Preporučujemo da koristite automatsko dodeljivanje licenci za nove korisnike.

  • Nakon ažuriranja postojeće licence korisnika, potrebno je da sinhronizujete korisnike sa portalom Control Hub. Za uputstva o tome kako da izvršite ovu sinhronizaciju pogledajte odeljak „Sinhronizuj korisnike“ u članku Podešavanja zakupca .

  • Kada se korisnik izbriše u kontrolnom čvorištu, odgovarajući korisnik kontakt centra će biti automatski izbrisan.

Identifikovanje platforme Webex kontakt centra
1

Prijavite se u kontrolno čvorište koristeći URL adresu https://admin.webex.com.

2

Iz odeljka Usluge okna za navigaciju izaberite Contact Center > Podešavanja > Opšte > Informacije o usluzi.

Ručno dodavanje korisnika u Cisco Webex kontakt centar 1.0

Ako dodajete korisnike koji su koristili svoju e-adresu za kreiranje probnog naloga na Webexu, izbrišite njihovu organizaciju pre nego što ih dodate u organizaciju korisnika.

1

Prijavite se u organizaciju klijenata u kontrolnom čvorištu.

2

Idite na stavku Korisnici , a zatim izaberite stavku Upravljanje korisnicima.

3

Odaberite opciju Ručno dodavanje ili izmeni korisnike i kliknite na dugme " Dalje".

4

Izvršite jedan od sledećih koraka.

  • Ako želite da unesete samo e-adresu novog korisnika, odaberite radio dugme "E-adresa ".
  • Ako želite da unesete ime i e-adresu novog korisnika, odaberite radio dugme "Imena i e-adrese ". Unesite ime, prezime i e-adresu novog korisnika.

    Na ovom ekranu možete dodati detalje do 25 korisnika. Da biste dodali detalje drugog korisnika, kliknite na ikonu Plus (+) pored polja e-adresa .

5

Kada unesete detalje o novim korisnicima koje želite da dodate, kliknite na dugme "Dalje ".

6

Da biste korisniku dodelili licencu, proverite polje za potvrdu Centar za kontace i odaberite tip licence koji želite da dodelite agentu. Dostupni tipovi licenci su:

  • Standardni agent: Izaberite ovaj tip licence da biste korisniku obezbedili standardne funkcije agenta.
  • Premijum agent: Izaberite ovaj tip licence da biste korisniku obezbedili funkcije premijum agenta. Uradite nešto od sledećeg:

    • Agent: Odaberite ovu opciju da biste korisniku obezbedili funkcije premium agenta.

    • Supervizor: Odaberite ovu opciju da biste korisniku obezbedili ulogu supervizora.

  • Za administratora, uradite nešto od sledećeg:

    • Kreirajte korisnika sa licencom premium agenta za novog korisnika. Idite na korisničke detalje > administratorske uloge. Proverite izbor administratora organizacije. Kliknite na dugme Kompletan administratorski radio.

    • Za postojećeg korisnika izaberite korisnika sa stranice " Detalji o korisniku ". Idite na korisničke detalje > administratorske uloge. Proverite izbor administratora organizacije. Kliknite na dugme Kompletan administratorski radio.

    • Za administratora usluge Centra za kontakt idite na korisničke detalje > administratorske uloge. Idite na korisničke detalje > administratorske uloge. Proverite izbor administratora organizacije. Potvrdite izbor u polju za potvrdu Administrator usluge Kontakt centra.

    • Da biste uklonili privilegije administratora, izaberite stavku Administratorske uloge. Opozovite izbor administratora organizacije ili administratora usluge Kontakt centra na osnovu uloge administratora.

Više informacija o privilegijama administratora kontrolnog čvorišta specifičnim za kontakt centar za kontakt potražite u članku Administratorske uloge za Webex centar za kontakte.

7

Kliknite na Sačuvaj.

Korisnik dobija poziv e-poštom da se pridruži Webex organizaciji.

Podrazumevani korisnički profil obezbeđuje pristup funkcijama Webex kontakt centra za korisnike sa licencama ili pravom Kontakt centra. Više informacija o korisničkim profilima potražite u odeljku Korisnički profili u vodiču za podešavanje i administraciju Cisco Webex centra za kontakte.

Ako dodajete korisnike koji su koristili svoju e-adresu za kreiranje probnog naloga na Webexu, izbrišite njihovu organizaciju pre nego što ih dodate u organizaciju korisnika.

1

Prijavite se u organizaciju klijenata u kontrolnom čvorištu.

2

Idite na stavku Korisnici , a zatim izaberite stavku Upravljanje korisnicima.

3

Odaberite opciju Ručno dodavanje ili izmeni korisnike i kliknite na dugme " Dalje".

4

Izvršite jedan od sledećih koraka.

  • Ako želite da unesete samo e-adresu novog korisnika, odaberite radio dugme "E-adresa ".
  • Ako želite da unesete ime i e-adresu novog korisnika, odaberite radio dugme "Imena i e-adrese ". Unesite ime, prezime i e-adresu novog korisnika.

    Na ovom ekranu možete dodati detalje do 25 korisnika. Da biste dodali detalje drugog korisnika, kliknite na ikonu Plus (+) pored polja e-adresa .

5

Kada unesete detalje o novim korisnicima koje želite da dodate, kliknite na dugme "Dalje ".

6

Da biste korisniku dodelili licencu, proverite polje za potvrdu Licencirani agent i odaberite tip licence koji želite da dodelite agentu. Dostupni tipovi licenci su:

  • Standardni agent: Izaberite ovu opciju da biste korisniku pružili standardne funkcije agenta.
  • Premijum agent: Izaberite ovu opciju da biste korisniku pružili funkcije premijum agenta.
  • Premijum agent – Uloga supervizora: Izaberite ovu opciju da biste korisniku pružili ulogu supervizora.
7

(Opcionalno) Da biste korisniku dodelili administrativne privilegije u Webex kontakt centru, proverite izbor u polju za potvrdu Administrator .

  • Možete da dodelite administrativne privilegije korisniku tokom uređivanja korisnika, ali ne i tokom kreiranja novog korisnika.

  • Ako u prethodnom koraku izaberete opciju " Premium Agent - uloga supervizora", polje za potvrdu "Administrator " je onemogućeno.

Ako proverite polje za potvrdu Administrator , nastavite sa korakom 8.

8

Da biste korisniku dodelili ulogu potpunog administratora ili administratora usluge Kontakt centra, uradite nešto od sledećeg:

  • Za kompletnog administratora idite na korisničke detalje > administratora. Kliknite na dugme Kompletan administratorski radio.

  • Za administratora usluge Centra za kontakt idite na korisničke detalje > administratorske uloge. Proverite izbor u polju za potvrdu administrator usluge Kontakt centra.

Više informacija o privilegijama administratora kontrolnog čvorišta specifičnim za kontakt centar za kontakt potražite u članku Administratorske uloge za Webex centar za kontakte.

9

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Na osnovu postavki vaše organizacije, korisnik može dobiti poziv e-pošte da se pridruži Webex organizaciji.

Podrazumevani korisnički profil obezbeđuje pristup funkcijama Webex kontakt centra za korisnike sa licencama ili pravom Kontakt centra. Više informacija o korisničkim profilima potražite u odeljku Korisnički profili u vodiču za podešavanje i administraciju Cisco Webex centra za kontakte.

Dodavanje više korisnika u Webex kontrolno čvorište

Pre nego što počnete

Ako imate više od jedne CSV datoteke za svoju organizaciju, otpremite datoteku. Kada zadatak bude dovršen, možete da otpremite sledeću datoteku.

Neki uređivači unakrsnih tabela uklanjaju znak + znak iz ćelija kada .csv se otvori. Uređivač teksta možete da koristite za .csv ispravki. Ako koristite uređivač unakrsnih tabela, uverite se da ste podesili format ćelije na tekst, a zatim dodajte bilo koji + znak.

1

Iz prikaza korisnika u programu https://admin.webex.com/, idite na stavku Korisnici , izaberitestavku Upravljanje korisnicimai odaberite opciju CSV Dodaj ili izmeni korisnike.

2

Kliknite na dugme "Izvezi" da biste preuzeli datoteku i uneli korisničke informacije u novi red u CSV da biste podesili bilo koju od ovih licenci:

  • Za standardnog agenta postavite standardnu kolonu Webex centra za kontakt na TRUE.

  • Za premium agenta postavite kolone Webex Centra za kontakt Premium na TRUE. Sistem dodeljuje ulogu agenta korisniku.

    Ako su i standardne i Premium kolone postavljene na vrednost FALSE, sistem uklanja licencu Webex centra za kontakte.

  • Da biste dodali ulogu supervizora ili administratora, ručno ažurirajte uloge kao što je pomenuto u odeljku Dodavanje korisnika ručno u Webex centru za kontakte .

3

Kliknite na Uvezi, izaberite datoteku i kliknite na Otvori.

4

Nakon što sistem otpremi CSV datoteku, pomerite se nadole i odaberite opciju Dodaj samo usluge ili Dodaj i ukloni usluge i kliknite na dugme Prosledi .

5

Kada se uvoz dovrši, zatvorite dijalog " Zadaci".

6

Sinhronizujte korisnike sa portalom za upravljanje Webex centrom za kontakte. Krećite se do > kontakt centra > postavke > opšte postavkei kliknite na dugme Sinhronizuj korisnike.

7

Otpremite detalje o agentu na portalu Menadžment. Više informacija potražite u odeljku Predložak agenta za ažuriranje i otpremanje u vodiču za korisnike portala za upravljanje kontakt centromCisco Webex.