- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Koristite ovaj članak da biste razumeli uloge administratora i privilegije za Vebek kontakt centar.
Uvod
Cisco Webex Contact Centerpruža namensku ulogu administratora servisa kontakt centra koja vam omogućava da administrirate i upravljate uslugom kontakt centra i licencama. Ova uloga se može dodeliti spoljnim administratorima i korisnicima unutar organizacije kupaca.
Ova uloga je dodatak svim postojećim ulogama koje se odnose na partnere i organizacije kupaca, kao što je opisano u članku Dodeli uloge naloga organizacije u Cisco Webex Control Hub.
Administratorske uloge za Vebek kontakt centar
Administrator Vebek kontakt centra može pripadati organizaciji kupaca, partnerskoj organizaciji koja upravlja vašom pretplatom ili bilo kojoj drugoj organizaciji.
Sledeća tabela opisuje privilegije specifične za kontakt centar svih administratorskih uloga Control Hub:
|
Uloga |
Organizacija kupaca |
Partnerska organizacija |
Bilo koja druga organizacija |
|---|---|---|---|
|
Potpuni administrator |
Administrirajte sve funkcije Vebek kontakt centra dostupne u servisu Kontakt centra na Control Hubu i. Management Portal Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Vebek kontakt centra, kao što su:
|
Administrirajte sve funkcije Vebek kontakt centra dostupne u servisu Kontakt centra na Control Hubu i. Management Portal Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Vebek kontakt centra, kao što su:
|
Administrirajte sve funkcije Vebek kontakt centra dostupne u servisu Kontakt centra na Control Hubu i. Management Portal Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Vebek kontakt centra, kao što su:
|
|
Administrator servisa za kontakt centar |
Administrirajte sve funkcije Vebek kontakt centra dostupne u servisu Kontakt centra na Control Hubu i. Management Portal Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Vebek kontakt centra, kao što su:
|
Nije primenljivo |
Administrirajte sve funkcije Vebek kontakt centra dostupne u servisu Kontakt centra na Control Hubu i. Management Portal Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Vebek kontakt centra, kao što su:
|
|
Administrator obezbeđenja |
Nije primenljivo |
Administrirajte sve funkcije Vebek kontakt centra dostupne u servisu Kontakt centra na Control Hubu i. Management Portal Ne može da obavlja nikakve aktivnosti upravljanja korisnicima. Može da vidi samo listu drugih spoljnih administratora u organizaciji. |
Nije primenljivo |
|
Administrator samo za čitanje |
Ne mogu da pristupite usluzi Vebek kontakt centra na Control Hubu i da se prijavite. Management Portal |
Može pristupiti usluzi Vebek kontakt centra na Control Hub-u i prijaviti se samo u režimu samo Management Portal za čitanje. |
Može pristupiti usluzi Vebek kontakt centra na Control Hub-u i prijaviti se samo u režimu samo Management Portal za čitanje. |
|
Supervizor |
Ima ograničen pristup Control Hubu, samo na radno vreme. Supervizor može upravljati svim aktivnostima vezanim za radno vreme, kao što su:
Pristup supervizora samo radnom vremenu kontroliše korisnički profili. |
Nije primenljivo |
Nije primenljivo |
Ako dodelite punu administratorsku ulogu korisniku sa standardnom licencom Vebek kontakt centra, administrativne funkcije na njemu Management Portal nisu dostupne tom korisniku. Takvi korisnici se mogu prijaviti samo naAgent Desktop.
Dodelite ulogu administratora servisnog centra za kontakt korisniku
Sledeća tabela opisuje različite korisničke uloge koje mogu dodeliti i opozvati ulogu administratora servisa za kontakt centar i ključne tačke koje treba zapamtiti za ovu ulogu.
Korisniku možete dodeliti samo jednu od ovih uloga: Administrator servisa za kontakt centar, potpuni administrator ili administrator samo za čitanje.
|
|
Organizacija kupaca |
Partnerska organizacija |
Bilo koja druga organizacija |
|---|---|---|---|
|
Potpuni administrator |
Dodelite ulogu administratora servisa za kontakt centar korisniku bilo iz organizacije korisnika ili spoljne organizacije. Vebek kontakt centar ne podržava dodavanje administratora servisa kontakt centra iz spoljne organizacije ako spoljna organizacija takođe ima omogućenu uslugu kontakt centra. Ne možete dodeliti ulogu administratora servisa za kontakt centar spoljnom korisniku iz organizacije partnera za pružanje usluga. |
Dodelite ulogu administratora servisa za kontakt centar korisniku bilo iz organizacije korisnika ili spoljne organizacije. |
Dodelite ulogu administratora servisa za kontakt centar korisniku bilo iz organizacije korisnika ili spoljne organizacije. |
|
Administrator servisa za kontakt centar |
Dodelite ulogu administratora servisa za kontakt centar korisniku bilo iz organizacije korisnika ili spoljne organizacije. Vebek kontakt centar ne podržava dodavanje administratora servisa kontakt centra iz spoljne organizacije ako spoljna organizacija takođe ima omogućenu uslugu kontakt centra. Ne možete dodeliti ulogu administratora servisa za kontakt centar spoljnom korisniku iz organizacije partnera za pružanje usluga. |
Nije primenljivo |
Dodelite ulogu administratora servisa za kontakt centar korisniku iz organizacije korisnika. Ne možete dodeliti ulogu administratora servisa kontaktnog centra drugom spoljnom korisniku; ulogu možete dodeliti samo korisniku iz organizacije korisnika. |
Više informacija o tome kako dodeliti uloge korisniku kontakt centra potražite u članku Načini dodavanja korisnika za Cisco Webex Contact Center članak.
Privilegije administratora servisa za kontakt centar
Kao administrator servisa kontakt centra, možete:
-
izvršite administrativne aktivnosti specifične za kontakt centar na Control Hubu kako je objašnjeno u sledećim odeljcima.
-
pristupite svim funkcijama na kartici Uslu ge kontakt centra na Control Hubu i daljeManagement Portal.
Za više detalja o konfigurisanju Vebek kontakt centra pogledajte Dokumentacija Vebek kontakt centra.
Kao administrator servisa kontaktnog centra ne možete pristupiti čarobnjaku za podešavanje usluga.
Identifikujte platformu kontakt centra
-
Prijavite se u Control Hub.
-
U odeljku U slu ge u navigacionom oknu izaberite .
-
Polje sa detaljima platforme Vebek kontakt centra prikazuje 1.0 za Vebek kontakt centar 1.0 i novu platform u za Vebek kontakt centar.
Podesite Vebek kontakt centar
Nakon što potpuni administrator uspešno završi čarobnjak za podešavanje usluga, možete da podesite Vebek kontakt centar.
-
Pristupite konfiguracijama servisa kontakt centra.
-
Kliknite na dugme Postavi Vebek kontakt centar.
Ovo se primenjuje samo ako polje sa detaljima platforme Vebek kontakt centra u odeljku Detal ji usluge prikazuje 1.0.
Upravljanje korisnicima
Meni U Korisnici vam omogućava da upravljate korisnicima kontakt centra. Za informacije o korisnicima i administratorima pogledajte V odič za Cisco Webex Contact Center podešavanje i administraciju.
Svi korisnici
Možete da vidite listu svih korisnika u vašoj organizaciji, uključujući korisnike drugih usluga.
Ponovo pošaljite aktivacionu e-poštu neverifikovanom korisniku
Ako korisnik ne može da pronađe e-poštu za aktivaciju, možete poslati novu e-poštu.
-
Kliknite na dugme
(elipsa) pored imena korisnika. -
Kliknite Ponovo pošalji pozivnicu.
Korisničke usluge i uloge
Kao administrator usluge možete pregledati korisnike organizacije. Ne možete dodavati, brisati, aktivirati ili deaktivirati korisnike iz organizacije.
Korisniku možete dodeliti ili poništiti dodeljivanje samo uloge administratora servisnog centra za kontakt.
Pogledajte detalje korisnika
-
U kontrolnom čvorištu izaberite U .
-
Kliknite na korisnika na listi.
-
Kliknite na Uredi licence da biste ažurirali konfiguraciju usluge Kontakt centra i informacije o licenci za korisnika.
Na Vebek Contact Center 1.0 opcije licenciranja se pojavljuju kao što je prikazano.
Uklju Cisco Webex Contact Center čeno, opcije licenciranja se pojavljuju kao što je prikazano.
-
Kliknite na Uloge administr atora da biste videli uloge administratora za korisnika. Korisniku možete dodeliti ili poništiti dodeljivanje samo uloge administratora servisnog centra za kontakt.
Upravljanje korisnicima
U CSV predlošku možete postaviti samo standardne kolone Vebek kontakt centra premium i Vebek kontakt centra na Istinito ili Netačno.
-
U kontrolnom čvorištu izaberite U .
-
Kliknite na U pravljanje korisnicima.
-
Izvršite jedan od sledećih zadataka:
-
Kliknite Ru čno dodajte ili izmenite korisnike da biste ručno ažurirali informacije o licenci za kontakt centar i povezane uloge za korisnike.
-
Kliknite na Csv dodajte ili izmenite korisnike da biste ažurirali informacije uvozom
.csvdatoteke.
-
Pogledajte administratore Vebek kontakt centra
Kao administrator servisa kontakt centra možete da vidite samo druge korisnike administratora servisa kontakt centra. Ne možete da vidite potpune administratore ili administratore drugih usluga u organizaciji.
-
Na stranici Koris nici kliknite na ikonu Filter i uradite jedno od sledećih:
-
Izaberite Administratori da biste videli administratore u organizaciji korisnika.
-
Izaberite Svi spoljni administratori da biste videli administratore usluga kontakt centra.
-
-
Kliknite na red korisnika administratora.
-
Ažurirajte ove informacije:
-
Detalji o korisniku
-
Licence
-
Uloge administratora
-
Pogledajte administratore servisa kontakt centra
Ako ste spoljni administrator sa ulogom administratora usluge kontakt centra, možete da izvršite sledeće zadatke:
-
Pregledajte i ažurirajte ulogu administratora servisa za kontakt centar za korisnika u organizaciji korisnika.
-
Dodavanje, uklanjanje ili uređivanje licenci za kontakt centar za korisnike u organizaciji korisnika.
Ako ste spoljni administrator sa ulogom Administratora servisa za kontakt centar, ne možete da izvršite sledeće zadatke:
-
Dodajte još jednog spoljnog administratora servisa kontakt centra u organizaciju.
-
Dodelite ulogu administratora servisa za kontakt centar spoljnom korisniku koji je iz partnerske organizacije za pružanje usluga.
-
Pogledajte spoljne administratore sa ulogama koje nisu uloge administratora servisa kontakt centra.
-
Na stranici Korisnici kliknite na ikonu Flter i izaberite Svi spoljni administratori.
-
Izvršite jedan od sledećih zadataka:
-
Kliknite na odgovarajući red da biste videli i ažurirali ulogu administratora servisa za kontakt centar za spoljnog administratora.
-
Kliknite na dugme Dodaj ek sternog administratora da biste dodali spoljnog korisnika i dodelili korisniku ulogu administratora servisnog centra za kontakt.
-
Upravljanje korisničkim nalogom
-
Kliknite U .
-
Kliknite na karticu Informacije da biste videli detalje naloga organizacije.
-
Kliknite na karticu Pretplate da biste videli upotrebu licence za kontakt centar i informacije o probnoj verziji i pretplati za vašu organizaciju.
Pogledajte status usluge Vebek i podržane resurse
-
Kliknite Nad .
-
Kliknite na Vebek uslugu da biste videli status usluge.
