AI recepcioner u Vebek Calling-u

AI recepcionar u Vebek Calling-u poboljšava način na koji operateri i recepcionari obrađuju pozive unutar vaše organizacije uvođenjem inteligencije sa AI recepcionarom. AI recepcioner za Vebek Calling deluje kao vaš virtuelni asistent i uvek je na raspolaganju za pomoć. Automatizuje zadatke kao što su odgovaranje na pozive, odgovaranje na jednostavna pitanja i prebacivanje poziva u red. Sa AI recepcionerom koji automatizuje svakodnevne zadatke, pomaže u poboljšanju vaše produktivnosti i kvaliteta rada.

AI recepcioner je jednostavan za primenu i jednostavan za korišćenje. Neprimetno se integriše sa Vebek pozivima i podržava transfere pojedincima ili resursima Vebek poziva.

AI Receptionist se pristupa iz Control Hub-a. Možete prilagoditi način na koji vaš virtuelni recepcioner govori, dodati ključne informacije o kompaniji i postaviti pametna pravila rutiranja. Bez obzira da li podržavate jednu lokaciju ili više, AI Receptionist je dovoljno fleksibilan da odgovara vašim poslovnim potrebama, a istovremeno obezbeđuje da svaki pozivalac dobije brzu, inteligentnu uslugu.

Administrator može kreirati, modifikovati i upravljati AI Receptionist agentom za druge korisnike. Možete dodati AI recepcionera koristeći ove korake:

Dodelite telefonski broj - Izaberite telefonski broj Vebek poziva na koji će AI recepcioner primati dolazne pozive. Ovo je broj koji vaši klijenti biraju da bi došli do vašeg poslovanja.
Podesite glas i jezik— Prilagodite kako AI recepcioner razgovara sa vašim pozivaocima. Izaberite glasove koji zvuče prirodno kako bi odgovarali ličnosti vašeg brenda.
Dodajte informacije o kompaniji— Navedite važne poslovne detalje kao što su radno vreme, lokacije kancelarija, uputstva za parkiranje ili zatvaranje praznika. AI Receptionist koristi ove informacije da odgovori na rutinska pitanja, smanjujući radno opterećenje vašeg tima.
Izgradite bazu znanja— Postavite dokumente koji sadrže često postavljana pitanja, informacije o proizvodu ili pravila usluga. AI Receptionist skenira i uči iz ovog sadržaja kako bi pružio trenutne, tačne odgovore.
Kreirajte pozdrav dobrodošlice— Koristite tekst da biste kreirali prijateljski, brendirani pozdrav koji se pušta kada kupci zovu.

AI Receptionist je dostupan u odabranim regionima i trenutno podržava engleski jezik za upite i šablone.

Ova funkcija nije dostupna u Indiji i Saudijskoj Arabiji.

Pristupite AI recepcioneru iz kontrolnog čvorišta

AI recepcioner vam pomaže da upravljate operacijama na recepciji tako što odgovarate na pozive i odgovarate na uobičajena pitanja. Koristi veštačku inteligenciju kako bi pozivaocima pružio besprekorno iskustvo i osigurao da se odgovori na svako pitanje.

1	Prijavite se na Control Hub
2	Idi na Pozivanje pod Usluge, a zatim kliknite na AI Receptionist
3	Kliknite Kreiraj da biste kreirali novog AI recepcionera koji će raditi kao izvršni direktor recepcije i odgovoriti na uobičajena pitanja.

Naručivanje i licenciranje

Možete kupiti AI recepcionera kao dodatak sa profesionalnom licencom Vebek Calling.

Suđenja imaju pravo na 2 snopa AI recepcionarskog agenta. Svako pravo obezbeđuje 500 minuta korišćenja.
Upotreba se prati u sekundi, a minimalna jedinica potrošnje je 1 sekunda.

Agent AI recepcionera je obezbeđen u regionu kontakt centra koji odgovara primarnoj lokaciji Vebek poziva za kupce sa samo pozivima ili primarnoj lokaciji kontakt centra za kupce koji imaju i pozivni i kontakt centar. Pored toga, da biste razumeli mapiranje regiona Kontakt centra po zemljama, možete pogledati članak Lokalitet podataka u Vebek kontakt centru , koji detaljno opisuje lokacije data centara koji se koriste za stanare Vebek kontakt centra na osnovu zemlje rada.

Kreirajte AI recepcionera

Da biste postavili novi AI recepcioner, sledite ove korake:

1	Prijavite se na Control Hub
2	Idite na Pozivanje pod Usluge, a zatim kliknite na AI Receptionist.
3	Izaberite karticu AI Receptionist i kliknite na dugme Kreiraj.
4	Za Opšta podešavanja, unesite sledeće: Lokacija— Dodelite recepcionara na određenu lokaciju. Na primer: San Jose ili Seattle. Ime— Navedite jedinstveno ime za identifikaciju AI recepcionara. Ovo ime se koristi kao podrazumevani ID pozivaoca i upućuje na AI recepcionar. Telefonski broj/lokal— Dodelite primarnu liniju i/ili ekstenziju. Dodajte primarni broj i alternativne brojeve koristeći polje za pretragu. Možete dodati do 10 alternativnih brojeva, uključujući brojeve sa više lokacija. AI motor - Webex AI Pro podržava globalne jezike i pruža interakcije slične ljudima za većinu slučajeva upotrebe. Za scenarije koji zahtevaju poboljšano ljudsko konverzacijsko iskustvo, Vebek AI Pro-US nudi specijalizovanu podršku samo na engleskom jeziku. Dostupni AI motori su Vebek AI Pro i Vebek AI Pro-US. Vebek AI Pro-US motor dostupan je samo za organizacije i lokacije u regionu Sjedinjenih Država. Pozivaoci izvan Sjedinjenih Država ne mogu uspostaviti poziv sa AI recepcionerom koji koristi Vebek AI Pro-US. Izaberite AI jezik— Izaberite jezik iz padajućeg menija. Primer: Engleski jezik(Sjedinjene Države) Izaberite AI Voice — Izaberite AI glasovni profil. Primer: Dženifer. Ime ID pozivaoca direktne linije— Podesite ime ID pozivaoca koje se prikazuje kada korisnik, virtuelna linija ili radni prostor napravi spoljni poziv. Možete odrediti prilagođeno ime kao ID ime pozivaoca direktne linije, podržavajući Unicode znakove do 128 znakova. Dial by name — Dial by name se koristi za automatsko pozivanje imena govornog telefona.
5	Konfigurišite smernice za recepcionare kako biste omogućili AI recepcioneru da efikasno komunicira sa pozivaocima. Cilj recepcionera - Definišite ciljeve koje AI recepcioner mora postići. Na primer: Pomozite korisnicima da rezervišu ili otkažu sastanke kod lekara. Poruka dobrodošlice— Unesite početni pozdrav. Na primer: Pozdrav i dobrodošli u kliniku Shine Healthcare, kako vam mogu pomoći?. Smernice za recepcionar— Obezbedite specifična pravila ponašanja, kao što je održavanje profesionalnog tona ili specifičnih koraka za zadatke rezervacije. Koristite sledeće šablone da biste napisali uputstva specifična za vaš cilj: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definišite ličnost i stručnost AI Receptionist agenta. Na primer, "Ti si Džejmi, stručni predstavnik korisničkog servisa za sva pitanja vezana za putovanja." `-Tone and Demeanor-`—Navedite da li agent treba da bude prijateljski, formalan ili ležeran. `##2. Context` `-Background Information`—Navedite sve neophodne detalje o pozadini koje agent treba da razmotri. Na primer, "Ovaj razgovor je o rezervaciji putovanja za porodični odmor." `-Environment Details`—Navedite sva sistemska ograničenja kao što je pozivalac poziva preko glasa i može imati pozadinsku buku koja može uticati na kvalitet transkripcije. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Podijelite ukupni zadatak na specifične, uzastopne korake. Na primer, pozdrav, prikupljanje datuma putovanja, predlaganje opcija, potvrđivanje detalja. Referencirajte akcije na svakom koraku koje će se koristiti za ispunjavanje zadatka. `-Optional step`—Dodatne informacije za rukovanje određenim zadacima. Na primer, rukovati barge-in. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definišite kako strukturirati odgovore. Na primer, razmislite o korišćenju liste metaka za opcije, jasno numerisanje za korake u slučaju digitalnog i kratko ako postoji glas. `-Language Style`— Dajte uputstva o formalnosti, kratkoći i jasnoći. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definišite rezervna pitanja kada je unos korisnika dvosmislen. Na primer, "Nisam to uhvatio, možete li molim vas ponoviti datume putovanja?" `-Default Responses`—Navedite kako agent treba da odgovori ako ne može da obradi zahtev. Na primer, "Žao mi je, nisam razumeo. Možete li pokušati preformulisati?" `-Action Failures`—Obezbedite smernice za rešavanje problema sa integracijom akcija sa Webex Connect-om. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Podsetite agenta da razgovor ograniči na cilj i da se ne bavi bilo kakvim nepovezanim pitanjima. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Opciono dodajte primer uzorka razgovora između krajnjeg korisnika i AI Receptionist agenta za bolje brzo pridržavanje. Alternativno, kliknite na dugme Primeni predložak, da biste koristili unapred definisani predložak za konfigurisanje AI recepcionara. Pogledajte Koristite AI Receptionist šablone za detalje.
6	Izaberite ili kreirajte bazu znanja koju ćete dodeliti AI recepcionaru. Možete dodati datoteke nakon kreiranja AI recepcionara. Pogledajte Konfigurišite bazu znanja za detalje.
7	Podesite podrazumevanu akciju. Podrazumevana akcija se pokreće na osnovu zahteva pozivaoca ili tokom određenih stanja greške. Igrajte poruku i završite poziv : Možete da izaberete da reprodukujete podrazumevanu ili prilagođenu poruku. Reprodukuj podrazumevanu poruku Reprodukuj prilagođenu poruku Ako pozivalac želi da razgovara sa agentom, izaberite Prenesi poziv. Poziv za prenos: Možete da izaberete određenog korisnika ili ekstenziju da deluje kao operater.
8	Kliknite na Pregled, da potvrdite postavke za vaš novi AI recepcioner. Možete da vršite izmene, uređujete i upravljate konfiguracijom klikom na ime vašeg AI recepcionera na stranici Karakteristike.
9	Kliknite na dugme Kreiraj da biste dovršili konfiguraciju. Prikazuje se poruka o uspehu.

Uredite AI recepcionera

Da biste izmenili način na koji funkcioniše AI recepcioner, sledite ove korake:

1	Prijavite se na Control Hub
2	Idite na Pozivanje pod Usluge, a zatim kliknite na AI Receptionist.
3	Kliknite na AI recepcionera koji želite da izmenite.
4	Iz Opštih podešavanja, možete da izmenite sledeće konfiguracije: Pomerite prekidač da biste omogućili AI Receptionist klijenta. Prilikom omogućavanja prekidača, AI Receptionist klijent je aktivan. Kada je prekidač onemogućen, onda je AI Receptionist klijent neaktivan i neće odgovarati na pozive. Broj telefona / ekstenzija: Kliknite na strelicu desno da biste proširili podešavanje. Možete dodeliti primarnu liniju i / ili ekstenziju. Dodajte primarni broj i alternativne brojeve koristeći polje za pretragu. Možete dodati do 10 alternativnih brojeva, uključujući brojeve sa više lokacija. Jezik i glas: Izaberite jezik AI recepcionera (primer: Engleski SAD) i glasovni profil AI recepcionera (primer: John Doe). ID pozivaoca: Unesite sledeće: ID ime pozivaoca direktne linije: Podesite ime ID pozivaoca koji se prikazuje kada korisnik, virtuelna linija ili radni prostor napravi eksterni poziv. Možete odrediti prilagođeno ime kao ID ime pozivaoca direktne linije, podržavajući Unicode znakove do 128 znakova. Birajte po imenu : Biranje po imenu se koristi za pozivanje prema imenu automatskog službenika.
5	Konfigurišite smernice za recepcionare Cilj agenta: Definišite šta AI mora postići. Na primer: Pomozite korisnicima da rezervišu ili otkažu sastanke kod lekara. Poruka dobrodošlice: Unesite početni pozdrav. Na primer: Pozdrav i dobrodošli u kliniku Shine Healthcare, kako vam mogu pomoći?. Uputstvo za recepcionera: Obezbedite specifična pravila ponašanja, kao što je održavanje profesionalnog tona ili specifičnih koraka za zadatke rezervacije. Koristite sledeće šablone da biste napisali uputstva specifična za vaš cilj: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definišite ličnost i stručnost AI agenta. Na primer, "Ti si Džejmi, stručni predstavnik korisničkog servisa za sva pitanja vezana za putovanja." `-Tone and Demeanor-`—Navedite da li agent treba da bude prijateljski, formalan ili ležeran. `##2. Context` `-Background Information`—Navedite sve neophodne detalje o pozadini koje agent treba da razmotri. Na primer, "Ovaj razgovor je o rezervaciji putovanja za porodični odmor." `-Environment Details`—Navedite sva sistemska ograničenja kao što je pozivalac poziva preko glasa i može imati pozadinsku buku koja može uticati na kvalitet transkripcije. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Podijelite ukupni zadatak na specifične, uzastopne korake. Na primer, pozdrav, prikupljanje datuma putovanja, predlaganje opcija, potvrđivanje detalja. Referencirajte akcije na svakom koraku koje će se koristiti za ispunjavanje zadatka. `-Optional step`—Dodatne informacije za rukovanje određenim zadacima. Na primer, rukovati barge-in. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definišite kako strukturirati odgovore. Na primer, razmislite o korišćenju liste metaka za opcije, jasno numerisanje za korake u slučaju digitalnog i kratko ako postoji glas. `-Language Style`— Dajte uputstva o formalnosti, kratkoći i jasnoći. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definišite rezervna pitanja kada je unos korisnika dvosmislen. Na primer, "Nisam to uhvatio, možete li molim vas ponoviti datume putovanja?" `-Default Responses`—Navedite kako agent treba da odgovori ako ne može da obradi zahtev. Na primer, "Žao mi je, nisam razumeo. Možete li pokušati preformulisati?" `-Action Failures`—Obezbedite smernice za rešavanje problema sa integracijom akcija sa Webex Connect-om. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Podsetite agenta da razgovor ograniči na cilj i da se ne bavi bilo kakvim nepovezanim pitanjima. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Opciono dodajte primer uzorka razgovora između krajnjeg korisnika i AI agenta za bolje brzo pridržavanje.
6	Izaberite ili kreirajte bazu znanja koju ćete dodeliti AI recepcioneru. Upravljajte datotekama direktno sa stranice baze znanja. Pogledajte Konfigurišite bazu znanja za detalje.
7	Podesite podrazumevanu akciju. Podrazumevana akcija se pokreće na osnovu zahteva pozivaoca ili tokom određenih stanja greške. Igrajte poruku i završite poziv : Možete da izaberete da reprodukujete podrazumevanu ili prilagođenu poruku. Reprodukuj podrazumevanu poruku Reprodukuj prilagođenu poruku Ako pozivalac želi da razgovara sa agentom, izaberite Prenesi poziv. Poziv za prenos: Možete da izaberete određenog korisnika ili ekstenziju da deluje kao operater.

Konfigurišite i upravljajte namerama

Namere pomažu AI recepcioneru da shvati kada pozivalac želi da bude prebačen na određenu destinaciju. Baza znanja pomaže AI recepcioneru da odgovori na rutinska pitanja, dok mu namere pomažu da prepozna svrhu pozivaoca i usmeri poziv na pravu osobu, grupu ili broj.

Na primer, možete kreirati namere za naplatu, prodaju, pedijatrijske usluge, fizikalnu terapiju, zakazivanje sastanaka ili bilo koju drugu oblast usluga koju pozivaoci obično zahtevaju. Svaka namera uključuje ime prirodnog jezika, opis koji objašnjava kada se namera primenjuje, i odredište prenosa.

AI Studio podržava do 9 namera i 1 podrazumevanu akciju za svaku AI recepcionarku. Podrazumevana akcija se koristi kada AI recepcioner ne može da uskladi zahtev pozivaoca sa namerom ili kada dostigne konfigurisano rezervno stanje.

Pre nego što počnete, kreirajte AI recepcionera i uverite se da su destinacije za prenos koje želite da koristite dostupne u vašoj organizaciji.

1	Prijavite se na Control Hub
2	Idite na Pozivanje pod Usluge, a zatim kliknite na AI recepcionar.
3	Izaberite AI recepcionera koji želite da konfigurišete.
4	Idite na karticu Namere .
5	Kliknite na Dodaj nameru.
6	U ime namere unesite kratko ime za zahtev pozivaoca koji AI recepcioner mora da otkrije. Ime namere mora biti jedinstveno za izabranog AI recepcionera i može biti do 64 znakova.
7	U opisu namere, opišite zahtev pozivaoca na prirodnom jeziku. Koristite jasan jezik koji objašnjava kada poziv treba da bude prebačen. Na primer, unesite Transfer pozivaoce koji pitaju o fizikalnoj terapiji, rehabilitaciji ili oporavku od povreda. Opis može biti do 1024 znakova.
8	U odjeljku Prenesi na izaberite tip kontakta. Korisniцi: Prenesite poziv korisniku u vašoj organizaciji. Resursi: Prenesite poziv na resurs Vebek poziva, kao što je red poziva, lovačka grupa, automatski govorni govor, radni prostor ili virtuelna linija. Kontakti organizacije: Prenesite poziv na kontakt organizacije. Broj: Prenesite poziv na spoljni broj telefona.
9	Izaberite kontakt, resurs, kontakt organizacije ili broj za nameru.
10	Kliknite na Dodaj nameru.
11	Ponavljajte ove korake dok ne dodate namere koje AI recepcioner mora da obrađuje.
12	Da biste izmenili nameru, izaberite nameru sa liste namera , ažurirajte ime, opis ili odredište prenosa i kliknite na dugme Sačuvaj.
13	Da biste izbrisali nameru, izaberite nameru sa liste namera , kliknite na dugme Delete, i potvrdite brisanje.

Kada izbrišete nameru, AI Receptionist više ne prenosi pozive za zahteve koji odgovaraju toj nameri. Ako pozivalac ponovo zatraži tu uslugu, AI Receptionist koristi drugu odgovarajuću nameru ili konfigurisanu podrazumevanu akciju.

Koristite AI Receptionist šablone

AI Receptionist šabloni su ugrađeni primeri dizajnirani da vam pomognu da izgradite klijente recepcionera na platformi. Ovi šabloni dolaze sa unapred konfigurisanim ciljevima, porukama i uputstvima koja pokazuju osnovne karakteristike i najbolje prakse, služeći kao praktični vodiči za razumevanje mogućnosti funkcije. Koristite ih da istražite proces kreiranja AI recepcionara, eksperimentišite sa konfiguracijama i razvijete veštine potrebne za efikasnu izgradnju sopstvenih prilagođenih klijenata. Ovo su šabloni specifični za industriju koji mogu poslužiti kao polazna tačka, omogućavajući vam da prilagodite klijenta kako bi zadovoljio vaše specifične zahteve.

Da biste koristili šablon, razmotrimo slučaj korišćenja rezervacije sastanka u lekarskoj ordinaciji.

1	Prijavite se na Control Hub
2	Idite na Pozivanje pod Usluge, a zatim kliknite na AI Receptionist.
3	Izaberite karticu AI Receptionist i kliknite na dugme Kreiraj.
4	Za Opšta podešavanja, unesite sledeće: Lokacija— Dodelite recepcionara na određenu lokaciju. Na primer:Francuska. Ime— Navedite jedinstveno ime za identifikaciju AI Receptionist agenta. Ovo ime se koristi kao podrazumevani ID pozivaoca i upućuje na AI recepcionar. Telefonski broj/lokal— Dodelite primarnu liniju i/ili ekstenziju. Dodajte primarni broj i alternativne brojeve koristeći polje za pretragu. Možete dodati do 10 alternativnih brojeva, uključujući brojeve sa više lokacija. AI motor - Webex AI Pro podržava globalne jezike i pruža interakcije slične ljudima za većinu slučajeva upotrebe. Za scenarije koji zahtevaju poboljšano ljudsko konverzacijsko iskustvo, Vebek AI Pro-US nudi specijalizovanu podršku samo na engleskom jeziku. Dostupni AI motori su Vebek AI Pro i Vebek AI Pro-US. Vebek AI Pro-US motor dostupan je samo za organizacije i lokacije u regionu Sjedinjenih Država. Interni i eksterni pozivaoci moraju biti fizički locirani u Sjedinjenim Državama da bi se povezali sa AI recepcionerom koji koristi ovaj motor. Pozivaoci izvan Sjedinjenih Država ne mogu uspostaviti poziv sa AI recepcionerom koji koristi Vebek AI Pro-US. Izaberite AI jezik— Izaberite jezik iz padajućeg menija. Primer: Engleski jezik(Sjedinjene Države) Izaberite AI Voice — Izaberite AI glasovni profil. Primer: Dženifer. Ime ID pozivaoca direktne linije— Podesite ime ID pozivaoca koje se prikazuje kada korisnik, virtuelna linija ili radni prostor napravi spoljni poziv. Možete odrediti prilagođeno ime kao ID ime pozivaoca direktne linije, podržavajući Unicode znakove do 128 znakova. Dial by name — Dial by name se koristi za automatsko pozivanje imena govornog telefona.
5	Konfigurišite smernice za recepcionare kako biste omogućili AI recepcioneru da efikasno komunicira sa pozivaocima. Kliknite na dugme Primeni šablon da izaberete iz unapred definisanih pravila. Padajući meni prikazuje dostupni ugrađeni šablon koji se može izabrati na osnovu namere AI agenta. Ovaj obrazac pokazuje autonomnu AI recepcionarku za upravljanje rezervacijama lekara. Ovaj klijent sadrži akcije za proveru dostupnosti slotova, kreiranje sastanaka, traženje sastanaka i proveru detalja osiguranja.
6	Izaberite ili kreirajte bazu znanja koju ćete dodeliti AI recepcionaru. Možete dodati datoteke nakon kreiranja AI recepcionara. Pogledajte Konfigurišite bazu znanja za detalje.
7	Podesite podrazumevanu akciju. Podrazumevana akcija se pokreće na osnovu zahteva pozivaoca ili tokom određenih stanja greške. Igrajte poruku i završite poziv: Izaberite poruku za reprodukciju iz sledećeg: Reprodukuj podrazumevanu poruku Reprodukuj prilagođenu poruku Ako pozivalac želi da razgovara sa agentom, izaberite Prenesi poziv. Poziv za prenos: Možete da izaberete određenog korisnika ili ekstenziju da deluje kao operater.
8	Kliknite na Pregled, da potvrdite postavke za vaš novi AI recepcioner. Možete da vršite izmene, uređujete i upravljate konfiguracijom klikom na ime vašeg AI recepcionera na stranici Karakteristike.
9	Kliknite na dugme Kreiraj da biste dovršili konfiguraciju. Prikazuje se poruka o uspehu. Prikazuje se poruka o uspehu. Možete dodati datoteke u bazu znanja kako biste olakšali AI recepcionaru da efikasno komunicira sa pozivaocima.

Podržani lokaliteti i glasovi za AI agenta

Sledeća tabela navodi engleske lokale i glasove koji su podržani za AI Receptionist kada koristite Vebek AI Pro ili Vebek AI Pro-US motor.

Tabela 1. Podržani engleski lokaliteti i glasovi
Jezik	Lokalno	AI mehanizam	Ime glasa
engleski	en_US	Preuzmite Vebeks AI Pro 1.0	Srpskohrvatski / srpskohrvatski sr-US-Danijel sr-US-Dženifer sr-US-Henri SR-US-Sofija sr-US-Ezra Srpskohrvatski / srpskohrvatski SR-US-Oliver SR-US-Klara
engleski	en_US	Vebeks AI Pro-US 1.0	SR-US-Džes Srpsko-Srpski sr-US-Frank sr-US-Mia sr-US-Kris Srpskohrvatski / srpskohrvatski
engleski	sr-IN	Preuzmite Vebeks AI Pro 1.0	Srpskohrvatski / srpskohrvatski sr-IN-Veer sr-IN-Arjun sr-IN-Aarav sr-IN-Kavita
engleski	SR-GB	Preuzmite Vebeks AI Pro 1.0	sr-GB-Agnes sr-GB-Kolton SR-GB-Ema sr-GB-Džon SR-GB-Šarlot
engleski	SR-GB	Vebeks AI Pro-US 1.0	SR-GB-Lillian
engleski	sr-AU	Preuzmite Vebeks AI Pro 1.0	SR-AU-Amelia sr-AU-Kris SR-AU-Mia SR-AU-Henri SR-SR-Olivija
engleski	sr-IE	Preuzmite Vebeks AI Pro 1.0	sr-IE-Liam Srpskohrvatski / srpskohrvatski
engleski	sr-PH	Preuzmite Vebeks AI Pro 1.0	Srpski/srpski sr-PH-Džejms
engleski	sr-SG	Preuzmite Vebeks AI Pro 1.0	sr-SG-Ema SR-SG-Lukas

Konfigurišite bazu znanja

Baza znanja (KB) pruža inteligenciju za AI recepcionera da odgovori na pitanja. Sadrži dokumente i informacije koje agent AI recepcionera koristi da odgovori na pitanja pozivaoca.

1	Da biste se kretali do baze znanja, idite na Pozivanje > AI recepcionera > baze znanja
2	Da biste kreirali novu bazu znanja, kliknite na dugme Kreiraj.
3	Unesite sledeće: Ime i prezime: Unesite ime za bazu znanja Korisničko ime: Navedite opis korišćenja baze znanja. Na primer: Smernice za obračun i osiguranje Dodaj: Možete da otpremite ili kreirate dokument koji AI recepcioner može da uputi. Alternativno, možete prevući i ispustiti datoteke u bazu znanja. Alternativno, kliknite na Dodaj datoteku da biste dodali datoteku. Sistem podržava sledeće formate datoteka: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls i . CSV. Da biste osigurali optimalnu obradu prilikom otpremanja datoteka, sledite ove smernice za otpremanje. Kreiranje: Ručno upišite ili nalepite relevantni tekst direktno u Control Hub. Preuzmite: Baza znanja AI Receptionist vam omogućava da pratite i preuzimate postavljene datoteke. Kliknite na ikonu za preuzimanje da biste preuzeli dokumente koje baza znanja koristi za odgovaranje na upite, tako da ih možete pregledati ili ažurirati kada je to potrebno.
4	Prilikom kreiranja baze znanja, dodelite ili povežite sa AI recepcionerom tokom ili nakon njegovog stvaranja.
5	Navedite podrazumevanu akciju. Morate konfigurisati šta se dešava ako AI recepcioner ne može da odgovori na upit. Na raspolaganju su sledeće opcije: Igrajte poruku i završite poziv: Otpremite ili snimite običaj. VAV fajl. Poziv za prenos: Izaberite određenog korisnika ili proširenje da deluje kao operater.
6	Pregledajte ili potvrdite konfiguraciju i kliknite na dugme Dodaj.

Najbolje prakse prilikom otpremanja datoteka

Pratite ove smernice i najbolje prakse prilikom učitavanja datoteka u bazu znanja:

Možete dodati više datoteka u isto vreme.
Za svakog stanara primenjuju se sledeća ograničenja za otpremanje datoteka:
- Ukupno ograničenje skladištenja: 2 GB po bazi znanja.
- Maksimalan broj fajlova: 100 fajlova po bazi znanja.
- Pojedinačno ograničenje veličine datoteke: 10 MB.
- Ograničenje veličine datoteke pojedinačnog teksta (.txt): 2 MB.
- Ograničenje veličine PDF datoteke: Pored ograničenja veličine datoteke, primenjuje se i ograničenje od 300 stranica po PDF-u.
- Držite svaki red ispod KSNUMKS znakova (uključujući red zaglavlja i red podataka u kombinaciji).
  
  Ako otpremanje datoteke ne uspe, uverite se da nijedan red ne prelazi 6.000 znakova.

Dos i Don'ts prilikom učitavanja datoteka sa tabelarnim podacima (svi tipovi datoteka)

Ovaj odeljak opisuje najbolje prakse prilikom učitavanja datoteka sa tabelarnim podacima:

OMILjENO

Držite tabele jednostavne i dobro formirane sa jednim redom zaglavlja na vrhu.
Koristite jasne, opisne zaglavlja kolona u tabelama (na primer, Customer Name, Order Date) jer se ovi zaglavlja koriste prilikom izvlačenja podataka.

Ne?

Nemojte koristiti spojene ćelije ili ugnežđene tabele u tabelarnom sadržaju jer se struktura gubi tokom ekstrakcije.
Ne uključujte nijedan veoma veliki paragraf slobodnog teksta u jednu ćeliju. Uvek se pridržavajte ograničenja redova od 6.000 znakova.

Dos i Don'ts prilikom učitavanja tabele (.xlsx, .xls, .csv)

Ovaj odeljak opisuje najbolje prakse prilikom otpremanja tabela i CSV datoteka:

OMILjENO

Držite jednu tabelu po listu.
Držite zaglavlja u prvom redu, a zatim redove podataka. Ovo omogućava sistemu da tačno obradi red zaglavlja.
Pridržavajte se ukupnog dozvoljenog broja znakova u tabeli koja iznosi KSNUMKS znakove.

Ne?

Ne uključujte skrivene listove ako nisu potrebni, jer sistem i dalje čita i unosi ove listove.
Ne kreirajte više tabela u jednom listu. Sistem objedinjuje sve tabele iz jednog Ekcel lista u jednu jedinstvenu tabelu. Stoga, očistite datoteku pre otpremanja.

Ako sistem traje predugo da obradi vašu Ekcel datoteku, to može biti zbog velike količine podataka u datoteci. Razmislite o podeli podataka preko više datoteka i učitavanje pojedinačnih datoteka odvojeno.

Ograničenja

Pogledajte sledeća ograničenja:

Formatiranje: Sistem ne čuva formate dokumenata i ćelija (boje, fontove, stilove i uslovno oblikovanje).
Indeksiranje: Tabele unutar PDF-ova, veb stranica i markdovn datoteka su indeksirane kao običan tekst. Ovo smanjuje preciznost pronalaženja za upite koji ciljaju određene redove ili kolone.
Tabele i CSV datoteke: Ako jedan red prelazi ograničenje znakova, sistem odbacuje ceo fajl. Pored toga, sistem ne čuva hiperlinkove u CSV datotekama.
PDF fajlovi: Sistem ne čuva hiperlinkove u PDF fajlovima.
Vord fajlovi (.docx, .doc): Sistem ne čuva hiperlinkove unutar ćelija tabele.

Upravljajte AI recepcionerom

Možete pratiti i modifikovati svoje AI Receptionist agente sa glavne kontrolne table.

Izmeni podešavanja: Kliknite na postojeći AI recepcioner sa liste da biste ažurirali telefonski broj, jezik, smernice, bazu znanja ili podrazumevanu akciju.
Omogući / onemogući: Koristite prekidač u podešavanjima recepcionera da biste uključili ili isključili uslugu. Kada je prekidač onemogućen, AI recepcioner je neaktivan i ne odgovara na pozive.
Namere: Dodajte, uredite ili izbrišite namere koje pomažu AI recepcioneru da usmeri pozivaoce na pravog korisnika, resurs Vebek poziva, kontakt organizacije ili broj. Pogledajte Konfigurisanje i upravljanje namerama.
Praćenje upotrebe: Otvorite karticu Upotreba da biste videli pravo, potrošenu upotrebu, preostalu upotrebu i detalje ciklusa naplate za AI Receptionist. Pogledajte Pogledaj upotrebu AI recepcionara.
Izveštaji: Koristite izveštaj Calling AI Receptionist Stats da biste razumeli obim poziva, odgovorene pozive, pokušaje prenosa, uspeh prenosa, namerne transfere, podrazumevane transfere i vreme razgovora. Pogledajte izveštaje AI recepcionara.
Pretraga i filtriranje: Koristite traku za pretragu ili filter lokacije da biste brzo pronašli određene recepcionarke u velikim organizacijama.
Izmena brojeva telefona: Možete modifikovati telefonske brojeve unutar AI Receptionist i održavati alternativne brojeve.
Izbriši: Ako klijent recepcionera više nije potreban, izaberite Delete sa liste.

Kada izbrišete AI Receptionist agenta, povezana baza znanja je i dalje dostupna za preraspoređivanje i upotrebu u drugim AI recepcionarima.

Pogledaj upotrebu AI recepcionera

Kartica Upotreba pomaže administratorima da prate koliko je pravo AI recepcionera dostupno i koliko je potrošeno tokom trenutnog ciklusa naplate. Koristite ove informacije da biste razumeli usvajanje, pratili potrošnju i planirali da li vam je potrebno više prava pre nego što pozivaoci budu pogođeni.

Detalji o korišćenju prikazani su za funkciju AI Receptionist u Control Hub-u i osvežavaju se iz pozadine upotrebe i naplate za obračunski ciklus.

1	Prijavite se na Control Hub
2	Idite na Pozivanje pod Usluge, a zatim kliknite na AI recepcionar.
3	Kliknite na karticu Upotreba .
4	Pregledajte rezime korišćenja za trenutni ciklus naplate. Prikaz upotrebe može uključivati ukupno pravo, potrošenu upotrebu, preostalu upotrebu i obračunski ciklus za koji se prikazuje upotreba.
5	Koristite rezime upotrebe da biste utvrdili da li se organizacija približava ograničenju prava.
6	Ako je upotreba veća od očekivane, pregledajte konfigurisane AI recepcionere, baze znanja, namere i podrazumevane akcije kako biste potvrdili da se pozivaoci obrađuju i prenose kako je predviđeno.

Vrednosti korišćenja su namenjene za praćenje i podizanje svesti o ciklusu naplate. Za detalje o rukovanju pozivima, koristite izveštaj AI Receptionist.

AI Receptionist izveštava

Izveštaj AI Receptionist pomaže administratorima da shvate kako AI Receptionist obrađuje pozive širom organizacije. Koristite izveštaj da biste videli da li pozivaoci stižu do AI recepcionarke, da li se odgovara na pozive, koliko često se prenose pozivi i da li transferi uspevaju.

Izveštaj je koristan kada želite da procenite automatizaciju recepcije, uporedite performanse između recepcionara ili lokacija i identifikujete poboljšanja konfiguracije. Na primer, niska stopa prenosa namere može ukazivati na to da namere trebaju jasnije opise, dok niska stopa uspešnosti prenosa može ukazivati na to da je potrebno pregledati destinacije prenosa, radno vreme ili konfiguraciju rutiranja.

Administratori mogu generisati izveštaj Calling AI Receptionist Stats na zahtev ili ga zakazati iz Control Hub-a.

Šta možete zaključiti iz izveštaja

Veći procenat poziva koje direktno obrađuje AI Receptionist u poređenju sa ukupnim prikazanim pozivima ukazuje na to da AI Receptionist efikasno upravlja većim delom dolaznih poziva, pokazujući svoju efikasnost u rukovanju interakcijama sa klijentima.
Visoki podrazumevani transferi mogu ukazivati na to da zahtevi pozivaoca nisu pokriveni bazom znanja ili konfigurisanim namerama.
Niska upotreba prenosa namere može ukazivati na to da imena ili opisi namera moraju biti jasniji ili da pozivaoci traže usluge koje nisu konfigurisane kao namere.
Niska stopa uspešnosti prenosa može ukazivati na problem sa odredištima prenosa, radnim satima, dozvolama za spoljne brojeve ili nizvodnim rutiranjem.
Povećanje ukupnog vremena razgovora ili prosečnog vremena razgovora može ukazivati na veću potražnju pozivalaca, nejasan sadržaj baze znanja ili pozivaoce kojima je potrebna veća pomoć pre prenosa.

Izveštaj KPI

Ključni pokazatelj učinka	Opis	Format	Minimalna / maksimalna vrednost	Primer
AI recepcioner	Ime AI recepcionera. Koristite ovo da biste identifikovali koji je recepcioner rukovao pozivima.	Tekst	Nije primenljivo; na osnovu konfigurisanog imena.	Shine Zdravstvena klinika
Broj telefona	Primarni telefonski broj dodeljen AI recepcionaru.	Broj telefona, obično E.164 format	Nije primenljivo; na osnovu dodeljenog broja.	+14085550100
Lokal	Proširenje dodeljeno AI recepcionaru, ako je konfigurisano.	Niz brojeva	Nije primenljivo; na osnovu dodeljenog produžetka.	3991
Lokacija	Lokacija povezana sa AI recepcionarom. Koristite ovo za upoređivanje aktivnosti po sajtu.	Tekst	Nije primenljivo; na osnovu konfigurisane lokacije.	San-Tome i Prinsipi
Ukupno predstavljenih poziva	Ukupan broj predstavljenih poziva na koje je AI recepcioner odgovorio. Uporedite ovo sa pozivima predstavljenim da biste identifikovali pozive na koje nije odgovoreno.	Ceo broj	Minimalno 0; maksimum ne može da pređe pozive predstavljene za izabrani obim izveštaja.	1195
Ukupno direktno obrađeni pozivi	Ukupan broj predstavljenih poziva koji su direktno obrađeni od strane AI recepcionar. To znači da su pozivi prekinuti na AI Receptionist bez ikakvih transfera i ključni pokazatelj efikasnosti.	Ceo broj	Minimalno 0; nema fiksnog maksimuma.	1250
Ukupno pokušaja transfera	Ukupno je odgovorio na pozive gde je AI recepcioner pokušao transfer. Ovo uključuje transfere namere i podrazumevane transfere.	Ceo broj	Minimalno 0; maksimum ne može da pređe pozive na koje je odgovoreno za izabrani obim izveštaja.	640
Ukupno uspešnih transfera	Ukupno poziva koji su uspešno prebačeni. Ovo uključuje uspešne transfere namere i uspešne podrazumevane transfere.	Ceo broj	Minimalno 0; maksimum ne može da pređe transfere pokušao.	602
Procenat pokušaja prenosa	Procenat odgovorenih poziva gde je AI recepcioner pokušao transfer. Koristite ovo da biste razumeli koliko često pozivaoci trebaju živu destinaciju.	Procenat	0% to 100%	53.6%
Procenat uspeha prenosa	Procenat pokušaja transfera koji su uspešno završeni. Koristite ovo da biste proverili da li destinacije prenosa i rutiranje rade kako se očekuje.	Procenat	0% to 100%	94.1%
Pokušaj transfera namere	Ukupno poziva gde je AI recepcioner pokušao transfer na osnovu usklađene namere. Koristite ovo za merenje upotrebe namere.	Ceo broj	Minimalno 0; maksimum ne može da pređe transfere pokušao.	420
Uspešni transferi namera	Ukupan broj poziva uspešno prebačen na osnovu uparen namere. Koristite ovo da biste razumeli da li je namera rutiranje uspešna.	Ceo broj	Minimalno 0; maksimum ne može premašiti pokušaj transfera namere.	398
Pokušaj podrazumevanih transfera	Ukupan broj poziva gde je AI recepcioner pokušao prenos koristeći podrazumevanu akciju. Koristite ovo da biste razumeli upotrebu rezervnog prenosa.	Ceo broj	Minimalno 0; maksimum ne može da pređe transfere pokušao.	220
Uspešni podrazumevani transferi	Ukupan broj poziva uspešno prebačen pomoću podrazumevane akcije. Koristite ovo da potvrdite rezervno rutiranje.	Ceo broj	Minimalno 0; maksimum ne može da pređe podrazumevani pokušaj transfera.	204
Ukupno vreme razgovora	Ukupno vreme AI recepcioner proveo u razgovoru sa pozivaocima. Koristite ovo da biste razumeli ukupno vreme razgovora.	Format vremena je u HH:MM:SS.	Minimalno 0; nema fiksnog maksimuma.	14:35:30
Prosečno vreme razgovora	Prosečno vreme AI recepcioner proveo u razgovoru sa pozivaocima po odgovorenom pozivu. Koristite ovo da biste razumeli da li su pozivi kratki, dugi ili se vremenom menjaju.	Format vremena je u HH:MM:SS.	Minimalno 0; nema fiksnog maksimuma.	00:01:48

Koristite izveštaj zajedno sa informacijama o upotrebi. Upotreba pokazuje potrošnju prava za obračunski ciklus, dok izveštaj pokazuje operativno rukovanje pozivima i efikasnost prenosa.

Bezbedno pozivanje i ublažavanje neželjene pošte

AI Receptionist pomaže organizacijama da automatizuju dolazne interakcije sa klijentima. Da bi se smanjila neželjena pošta, robopozivi, lažni pozivi i drugi neželjeni saobraćaj pre nego što stignu do AI recepcionara, Vebek Calling pruža reputaciju pozivaoca, blokiranje poziva i mogućnosti validacije ID-a pozivaoca.

Ove mogućnosti pomažu organizacijama:

Smanjite neželjene dolazne pozive.
Sačuvajte resurse AI recepcionara.
Minimizirajte nepotrebnu potrošnju AI.
Poboljšajte korisničko iskustvo.
Držite AI recepcioner na raspolaganju legitimnim pozivaocima.

Koristite ovu temu da biste razumeli sigurne opcije pozivanja dostupne za AI Receptionist. Pogledajte povezanu dokumentaciju Vebek poziva za procedure konfiguracije.

Podržane funkcije

Anti-spam i zloupotreba funkcionalnosti	Dostupnost	Zahtev za licencu	Dokumentacija
STIR / SHAKEN Bezbedno pozivanje	SAD i Kanada	Uključeno	Bezbedno pozivanje i ublažavanje neželjene pošte
Mutare Zaštita reputacije	Severna Amerika	Potreban je poseban Mutare sporazum	Konfigurišite provajdera reputacije pozivaoca
Blokiranje poziva i kontrola neželjene pošte	Globalno	Uključeno	Blokiraj dolazne neželjene pozive
Anonimno blokiranje pozivaoca	Globalno	Uključeno	Blokiraj dolazne neželjene pozive

Trenutno, mogućnosti kao što su STIR / SHAKEN Secure Calling imaju ograničenu podršku AI recepcionara.

Konfigurišite STIR / SHAKEN Secure Calling

STIR / SHAKEN pomaže u uspostavljanju identiteta pozivaoca i smanjuje pokušaje prevara pre nego što pozivi stignu do vaše organizacije. Vebek pozivi identifikuju ove tipove poziva:

Verifikovani sagovornik
Mogući spam
Potencijalna prevara

Administratori mogu konfigurisati Vebek pozive da blokiraju pozive koji ne uspevaju validaciju ID-a pozivaoca. Iako AI Receptionist trenutno ne preduzima određene radnje na osnovu indikatora "Verified", "Spam" ili "Fraud", on poštuje globalno okruženje koje sprečava pozive koji ne uspeju validaciju ID-a pozivaoca da dođu do usluge.

1	Prijavite se na Control Hub
2	Idi na Usluge > Pozivanje.
3	Izaberite Podešavanja usluge.
4	Dođite do Validacija ID-a pozivaoca odeljak.
5	Omogućite blokiranje poziva koji nisu uspeli validaciju ID-a pozivaoca.
6	Kliknite na Sačuvaj.

Nakon što omogućite blokiranje validacije ID pozivaoca:

Pozivi koji ne prođu STIR/SHAKEN validaciju su blokirani.
Blokirani pozivi se ne preusmeravaju na AI recepcionar.
Neuspeli pozivi za validaciju su vidljivi u istoriji poziva za vašu referencu.

Za više informacija, pogledajte Bezbedno pozivanje i ublažavanje neželjene pošte.

Konfigurišite zaštitu reputacije Mutare pozivaoca

Mutare se integriše sa Vebek Calling-om kako bi obezbedio zaštitu od neželjene pošte zasnovanu na reputaciji za dolazne pozive pre nego što stignu do AI recepcionara. Dolazni pozivi se procenjuju korišćenjem inteligencije reputacije i spam analitike. Na osnovu konfigurisane politike, pozivi mogu biti prihvaćeni, osporeni ili odbijeni.

Kada koristite Mutare sa AI recepcionarom:

Odbijeni pozivi padaju ispod konfigurisanog praga reputacije i blokirani su.
Pozivi sa rezultatima reputacije u okviru konfigurisanog opsega izazova se traže da završe dodatnu verifikaciju pre nego što se dozvoli da se poziv nastavi.
Prihvaćeni pozivi ispunjavaju konfigurisane zahteve politike i dostavljaju se AI recepcionaru.

Pre nego što počnete

Ovaj proces filtrira neželjeni saobraćaj pre nego što potroši resurse AI recepcionara.

Uverite se da je AI recepcioner konfigurisan u vašoj organizaciji Vebek Calling.
Potreban je poseban komercijalni sporazum sa Mutareom.
Nabavite ID kompanije i tajni ključ sa portala Mutare.

Da biste konfigurisali zaštitu reputacije pozivaoca Mutare prateći proceduru podešavanja provajdera u Konfigurišite provajdere reputacije pozivaoca.

Konfigurišite blokiranje dolaznih poziva

Vebek pozivi vam omogućavaju da blokirate dolazne PSTN pozive sa određenih telefonskih brojeva, opsega brojeva, anonimnih pozivalaca i prilagođenih obrazaca. Implementacija blokiranja poziva pomaže u smanjenju neželjene pošte i neželjenog saobraćaja pre nego što pozivi stignu do AI recepcionara.

Podržane opcije blokiranja uključuju:

Posebni brojevi telefona
Opseg brojeva
Džoker obrasci
Anonimni pozivaoci
Privatni pozivi

1	Prijavite se na Control Hub
2	Idi na Usluge > Pozivanje.
3	Izaberite Podešavanja usluge.
4	Dođite do odeljka Lista blokiranih poziva.
5	Kliknite na dugme Dodaj.
6	Unesite broj telefona ili obrazac koji želite da blokirate.
7	Kliknite na Sačuvaj.

Primer obrazac: +1800555XXXX

Ako spam kampanja cilja na vašu organizaciju, možete dodati određeni broj ili opseg na listu blokiranja kako biste sprečili da ti pozivi dođu do AI recepcionara.

Nakon što podesite blokiranje brojeva:

Pozivi koji odgovaraju konfigurisanom pravilu blokiranja su odbijeni.
Blokirani pozivi se ne isporučuju AI recepcionaru.

Konfigurišite blokiranje anonimnog pozivaoca

Vebek pozivi vam omogućavaju da blokirate dolazne pozive koji ne pružaju identifikaciju pozivaoca. Ovo pomaže u smanjenju neugodnih poziva i neželjenog saobraćaja pre nego što stignu do AI recepcionara.

Podržane opcije blokiranja uključuju:

Blokirajte pozive bez ID-a pozivaoca.
Blokirajte pozive sa skrivenih ili privatnih brojeva.

1	Prijavite se na Control Hub
2	Idi na Usluge > Pozivanje.
3	Izaberite Podešavanja usluge.
4	Dođite do odeljka Lista blokiranih poziva.
5	Omogući Blok pozive bez ID pozivaoca.
6	Omogući Blokiraj pozive sa skrivenih ili privatnih brojeva.
7	Kliknite na Sačuvaj.

Nakon što podesite anonimno blokiranje pozivalaca:

Pozivi bez identifikacije pozivaoca su odbijeni.
Pozivi sa skrivenih ili privatnih brojeva su blokirani.
Blokirani pozivi ne dođu do AI recepcionar, koji održava uslugu dostupnom za legitimne pozivaoce.

Poznata ograničenja i razmatranja

Pročitajte ove savete da biste znali ograničenja dok koristite AI recepcionar:

Uticaj najava na AI recepcionera

Obavezne sistemske najave kao što su obelodanjivanje usklađenosti i snimanja poziva mogu prekinuti dobrodošlicu AI Receptionist (AIR) za organizacije u EUN regionu. To može dovesti do toga da pozivalac čuje nepotpunu poruku dobrodošlice.

Slučaj upotrebe: Kreirajte namere AI recepcionera za bolnicu

Ovaj slučaj upotrebe daje primer korišćenja AI recepcionera kao pomoćnika na recepciji bolnice. AI recepcioner odgovara na uobičajena pitanja pozivaoca i koristi namere za prebacivanje pozivalaca na pravo bolničko odeljenje, kao što su pedijatrija, kardiologija, naplata, farmacija, fizikalna terapija, ili opšti sastanci.

U ovom primeru, svaka namera predstavlja odeljenje ili oblast usluge. Opis namere govori AI recepcionaru kada pozivalac treba da bude prebačen, a odredište prenosa mapira nameru korisniku, resursu Vebek poziva, kontaktu organizacije ili broju.

AI Studio podržava do 9 namera i 1 podrazumevanu akciju za svaku AI recepcionarku. Kreirajte namere za odeljenja koja primaju najveći obim pozivalaca i koristite podrazumevanu akciju za neuparene zahteve ili rezervne scenarije.

Prijavite se na Control Hub.

Idite na Pozivanje pod Usluge, a zatim kliknite na AI recepcionar.

Izaberite karticu AI Receptionist i kliknite na dugme Kreiraj.

Za opšta podešavanja, unesite informacije o recepcionaru na recepciji bolnice.

Lokacija: Dodelite AI recepcionera na lokaciju bolnice. Na primer, bolnica San Jose.
Ime: Unesite ime koje identifikuje AI recepcionar. Na primer, recepcioner glavne bolnice.
Broj telefona / ekstenzija: Dodelite glavni telefonski broj bolnice i ekstenziju gde pozivaoci dođu do AI recepcionara.
Jezik i glas: Izaberite jezik i AI glasovni profil za recepcionera.
ID ime pozivaoca direktne linije: Podesite ime ID pozivaoca koji predstavlja liniju prijema bolnice.
Biraj po imenu: Konfigurišite biranje po imenu ako pozivaoci moraju biti u mogućnosti da dođu do osoblja po imenu.

Konfigurišite smernice za recepcionare tako da AI recepcioner jasno komunicira sa bolničkim pozivaocima.

Cilj recepcionarke: Definišite cilj. Na primer, odgovorite na rutinska bolnička pitanja i prebacite pozivaoce na odgovarajuće odeljenje na osnovu njihovog zahteva.
Poruka dobrodošlice: Unesite pozdrav. Na primer, Dobrodošli u Gradsku bolnicu. Kako mogu da usmerim vaš poziv danas?
Smernice za recepcionar: Dodajte uputstva da bi razgovor bio profesionalan, postavljajte razjašnjavajuća pitanja kada je traženo odeljenje nejasno i izbegavajte pružanje medicinskih saveta.

Izaberite ili kreirajte bazu znanja koju ćete dodeliti AI recepcionaru.

Baza znanja može uključivati bolničke sate, detalje o parkiranju, pravila za posetioce, opise odeljenja, informacije o sastancima, informacije o naplati i radno vreme apoteke.

Podesite podrazumevanu akciju.

Podrazumevana akcija se koristi kada AI recepcionar ne može da uskladi zahtev pozivaoca sa jednom od konfigurisanih namera odeljenja ili kada dostigne rezervno stanje.

Za bolnicu, možete konfigurisati podrazumevanu akciju za prenos pozivalaca na glavnog operatera ili igrati poruku i završiti poziv.

Kliknite na Pregled da biste potvrdili postavke AI recepcionara.

Kliknite Kreiraj da biste dovršili konfiguraciju AI recepcionara.

Nakon kreiranja AI recepcionara, idite na karticu Namere i kreirajte namere za bolnička odeljenja.

Sledeća tabela prikazuje primere namera odeljenja koje možete kreirati.

Naziv namere	Opis namere	Transfer destinacija
Pedijatrijske usluge	Transfer pozivaoci koji pitaju o zdravlju dece, pedijatrijski sastanci, vakcinacije, ili pedijatrijska nega.	Pedijatrija poziv red
Ortopediju i traumatologiju	Transfer pozivaoci koji pitaju o negi srca, kardiološki sastanci, srčani testovi, ili kardiološki rezultati.	Kardiološki lov grupa
Obračun i osiguranje	Transfer pozivaoci koji pitaju o medicinskim računima, osiguranje, potraživanja, plaćanje, ili stanje računa.	Korisnik odeljenja za naplatu ili red poziva
Apoteke	Transfer pozivaoci koji pitaju o receptima, dopunjavanje, lekovi pickup, ili apoteka sati.	Broj telefona apoteke
Fizikalna terapija	Transfer pozivaoci koji pitaju o rehabilitaciji, oporavak od povreda, imenovanja terapije, ili usluge fizikalne terapije.	Red poziva za fizikalnu terapiju
Opšta imenovanja	Prebacite pozivaoce koji žele da zakažu, odlože ili otkažu sastanak u bolnici.	Imenovanja auto pratilac

Za svaku nameru odeljenja unesite ime namere, opis namere i odredište prenosa, a zatim kliknite na dugme Dodaj nameru.

Koristite jasne opise na prirodnom jeziku kako bi AI recepcioner mogao tačno da odgovara zahtevima pozivalaca. Za detaljnu konfiguraciju namere pogledajte Konfigurisanje i upravljanje namerama.

Kada pozivaoci dođu do bolničkog AI recepcionara, on može odgovoriti na uobičajena pitanja iz baze znanja i prebaciti pozivaoce na odgovarajuće odeljenje kada se njihov zahtev podudara sa konfigurisanom namerom. Ako se nijedna namera ne poklapa, koristi se konfigurisana podrazumevana akcija.

Rešavanje poznatih problema

Evo nekoliko uobičajenih scenarija grešaka i saveta za rešavanje problema:

Greška	Rezolucija
Greške u lokaciji	Ako vidite poruku u kojoj se navodi da ne mogu kreirati AI recepcionare za ovu lokaciju, uverite se da je lokacija pravilno konfigurisana za Vebek pozive.
Rezervni odgovori	Uvek konfigurišite podrazumevanu akciju kako biste osigurali da pozivaoci ne ostanu bez pomoći ako AI naiđe na nepoznati zahtev.
Zaštitne ograde	Koristite odeljak Uputstva da biste postavili stroge granice, kao što su Ne pružajte medicinske savete, kako biste osigurali usklađenost i bezbednost.
Neuspesi veze	Ako veza sa Cloud Contact Center ne uspe, sistem se automatski vraća na konfigurisanu podrazumevanu akciju.
Nadgledanje	Administratori mogu pratiti sesiju za nekoliko minuta koristeći Analitiku u Control Hub-u.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.