Možete videti samo detalje korisnika kontakt centra.

Po defaultu, Kontakt centar dodaje korisnički profil korisnicima kontakt centra. Korisnički profil definiše korisničke privilegije pristupa. Možete da promenite podrazumevani korisnički profil u prilagođeni korisnički profil kada je to potrebno. Možete povezati korisnike kontakt centra sa timom i sajtom kako biste im omogućili da upravljaju interakcijama sa klijentima.

Za više informacija o pretraživanju i filtriranju korisnika kontakt centra, pogledajte pretragu i filtriranje korisnika kontakt centra.

Za više informacija o uređivanju korisnika kontakt centra, pogledajte Uređivanje korisnika kontakt centra.

Za agente, morate dodati desktop profile korisnicima kontakt centra. Korisnički nalog agenta uključuje:

  • Korisnički profil za odobravanje pristupa modulu Agent Desktop.

  • Profil agenta za dodeljivanje grupe dozvola agentima za upravljanje interakcijama sa klijentima.

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Upravljanje korisnicima> Korisnici kontakt centra. Pogledajte sledeću tabelu za različita podešavanja.

Postavka

Opis

Prezime

Ime korisnika kontakt centra.

Prezime

Prezime korisnika kontakt centra.

E-pošta

Adresa e-pošte korisnika kontakt centra.

Korisnički profil

Korisnički profil korisnika kontakt centra.

Kontakt centar omogućen

Podešavanje za pristup Agent Desktop-u i rukovanje zahtevima kupaca.

Tim supervizora

Korisnik je omogućen kontakt centar i omogućen je Ektensible Supervisor Desktop (ESD).

Lokacija

Sajtovi agenta.

Tim

Timovi kojima agent pripada.

Profil agenta

Profil agenta.

Agent može pripadati nekoliko timova, ali može imati samo jedan profil agenta.

Multimedijalni profil

Multimedijalni profil agenta.

Ova funkcija je dostupna ako vaš administrator omogući multimedijalni profil za vaše preduzeće. Ovaj profil zamenjuje multimedijalni profil tima koji agent koristi za prijavljivanje na radnu površinu.

Profil veštine

Profil veštine agenta.

Ova funkcija je dostupna ako vaš administrator omogućava rutiranje zasnovano na veštinama za vaše preduzeće. Ovaj profil zamenjuje bilo koji profil veštine na nivou tima koji je povezan sa agentom.

Pretraga i filtriranje korisnika kontakt centra

Pretraga i filtriranje korisnika kontakt centra

Korisnike kontakt centra možete pretraživati samo po imenu.

Da biste filtrirali korisnike kontakt centra:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Upravljanje korisnicima> Korisnici kontakt centra.

4

Kliknite na dugme Filter i izaberite Aktivni ili Neaktivni korisnici kontakt centra.

5

Proverite Kontakt centar omogućen za filtriranje samo korisnika kontakt centar.

Izmena korisnika kontakt centra

Pre nego što počnete

Izmena korisnika kontakt centra

Uverite se da postoje korisnici kontakt centra dostupni sa dodeljenim privilegijama u Control Hub-u.

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Upravljanje korisnicima> Korisnici kontakt centra.

4

Kliknite na red da biste ga uredili. Možete da izmenite sledeće detalje:

Opšta podešavanja

Opis

Korisnički profil

Profil korisnika.

Kontakt centar omogućen

Podešavanje za pristup Agent Desktop-u i rukovanje zahtevima kupaca.

Možete da vidite i izmenite postavke radne površine samo kada uključite opciju kontakt centar omogućen. Možete da izmenite ime, prezime i e-poštu iz Control Hub-a. Pogledajte tabelu ispod za podešavanja radne površine za korisnike kontakt centra.

Podešavanja radne površine

Opis

Timovi

Timovi kojima agent pripada. Da biste dodelili agenta jednom ili više timova, izaberite timove sa padajuće liste.

Profil agenta

Izmenite profil agenta. Izaberite profil sa padajuće liste. Za više informacija, pogledajte Desktop Profiles.

Multimedijalni profil

Izmenite multimedijalni profil agenta. Izaberite profil sa padajuće liste.

Ova funkcija je dostupna ako vaš administrator omogućava multimediju za vaše preduzeće. Ovaj profil zamenjuje multimedijalni profil tima koji agent koristi za prijavljivanje na radnu površinu.

Profil veštine

Izmenite profil veštine agenta. Izaberite profil sa padajuće liste. Ova funkcija je dostupna ako vaš administrator omogući rutiranje zasnovano na veštinama za vaše preduzeće. Ovaj profil zamenjuje bilo koji profil veštine na nivou tima koji je povezan sa agentom.

Podrazumevani DN

Broj biranja agenta.

Broj biranja može biti u jednom od sledećih formata:

  • E.164 format broja: [+][Šifra države][Broj]

    Primer: +11234567890

  • IDD (Međunarodno direktno pozivanje) format: [IDD][Pozivni broj zemlje][Broj]

    Primer: 01161123456789

Eksterni ID

Identifikacioni podaci agenta, kao što je broj zaposlenog.

5

Uključite aktivan ili neaktivan da biste promenili status korisnika kontakt centra.