- Početak
- /
- Članak
Upravljanje korisnicima kontakt centra< / h1>
Webex Kontakt centar vam omogućava da upravljate korisnicima i njihovim pristupom i dozvolama putem prilagodljivih profila i timova. Omogućava vam pretraživanje, filtriranje i uređivanje korisničkog profila.
Možete videti samo detalje korisnika kontakt centra.
Po defaultu, Kontakt centar dodaje korisnički profil korisnicima kontakt centra. Korisnički profil definiše korisničke privilegije pristupa. Možete da promenite podrazumevani korisnički profil u prilagođeni korisnički profil kada je to potrebno. Možete povezati korisnike kontakt centra sa timom i sajtom kako biste im omogućili da upravljaju interakcijama sa klijentima.
Za više informacija o pretraživanju i filtriranju korisnika kontakt centra, pogledajte pretragu i filtriranje korisnika kontakt centra.
Za više informacija o uređivanju korisnika kontakt centra, pogledajte Uređivanje korisnika kontakt centra.
Za agente, morate dodati desktop profile korisnicima kontakt centra. Korisnički nalog agenta uključuje:
-
Korisnički profil za odobravanje pristupa modulu Agent Desktop.
-
Profil agenta za dodeljivanje grupe dozvola agentima za upravljanje interakcijama sa klijentima.
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. | ||||||||||||||||||||||||
2 |
Izaberite . | ||||||||||||||||||||||||
3 |
U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite . Pogledajte sledeću tabelu za različita podešavanja.
|
Pretraga i filtriranje korisnika kontakt centra
Pretraga i filtriranje korisnika kontakt centra
Korisnike kontakt centra možete pretraživati samo po imenu.
Da biste filtrirali korisnike kontakt centra:
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
2 |
Izaberite . |
3 |
U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite . |
4 |
Kliknite na dugme Filter i izaberite Aktivni ili Neaktivni korisnici kontakt centra. |
5 |
Proverite Kontakt centar omogućen za filtriranje samo korisnika kontakt centar. |
Izmena korisnika kontakt centra
Pre nego što počnete
Izmena korisnika kontakt centra
Uverite se da postoje korisnici kontakt centra dostupni sa dodeljenim privilegijama u Control Hub-u.
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. | ||||||||||||||||||||
2 |
Izaberite . | ||||||||||||||||||||
3 |
U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite . | ||||||||||||||||||||
4 |
Kliknite na red da biste ga uredili. Možete da izmenite sledeće detalje:
Možete da vidite i izmenite postavke radne površine samo kada uključite opciju kontakt centar omogućen. Možete da izmenite ime, prezime i e-poštu iz Control Hub-a. Pogledajte tabelu ispod za podešavanja radne površine za korisnike kontakt centra.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Uključite aktivan ili neaktivan da biste promenili status korisnika kontakt centra. |