Upravljanje korisnicima kontakt centra

Možete videti samo detalje korisnika kontakt centra.

Kontakt centar podrazumevano dodaje korisnički profil koris nicima kontakt centra. Korisnički profil definiše korisničke privilegije pristupa. Podrazumevani korisnički profil možete promeniti u prilagođeni korisnički profil kada je to potrebno. Korisnike kontakt centra možete povezati sa timom i veb lokacijom kako biste im omogućili da upravljaju interakcijama sa kupcima.

Za više informacija o pretraživanju i filtriranju korisnika kontakt centra pogledajte pretra gu i filtriranje korisnika kontakt centra.

Za više informacija o uređivanju korisnika kontakt centra pogledajte Uređivanje korisnika kontakt centra.

Za agente morate dodati profile radne površine korisnicima kontakt centra. Korisnički nalog agenta uključuje:

Korisnički profil za odobravanje pristupa Agent Desktop modulu.
Profil agenta za dodeljivanje grupe dozvola agentima za upravljanje interakcijama sa klijentima.

Prijavite se u Control Hub.

Izaberite Uslu ge > Kontakt centar.

U navigacionom oknu Kontakt centra izaberite U pravljanje koris nicima > Korisnici kontaktnog centra. Pogledajte sledeću tabelu za različita podešavanja.

Podešavanje	Opis
Ime	Ime korisnika kontakt centra. Podržani posebni znakovi su `-`,`.` , `'`.
Prezime	Prezime korisnika kontakt centra. Podržani posebni znakovi su `-`,`.` , `'`.
E-pošta	Adresa e-pošte korisnika kontakt centra. Podržani posebni znak `ovi su -`, `_`,`.` , `'`, `+`. U ID e-pošte, Control Hub dozvoljava ove posebne znakove samo pre simbola „@“ (domena).
Profil korisnika	Profil korisnika kontakt centra. Za više informacija pogledajte Koris nički profili.
Kontakt centar omogućen	Podešavanje za pristup Agent Desktop i obradu zahteva kupaca.
Tim supervizora	Tim korisnika je omogućen kontakt centar i omogućen je ekstensible Supervisor Desktop (ESD).
Sajt	Saj to vi agenta.
Tim	Timovi kojima agent pripada.
Profil agenta	Profil agenta. Agent može pripadati nekoliko timova, ali može imati samo jedan profil agenta.
Multimedijalni profil	Multimedijalni profil agenta. Ova funkcija je dostupna ako vaš administrator omogući multimedijalni profil za vaše preduzeće. Ovaj profil nadjačava multimedijalni profil tima koji agent koristi za prijavljivanje na radnu površinu.
Profil veština	Profil veštine agenta. Ova funkcija je dostupna ako administrator omogućava usmeravanje zasnovano na veštinama za vaše preduzeće. Ovaj profil nadjačava bilo koji profil veština na nivou tima koji je povezan sa agentom.
Dinamička veština	Dinamičke veštine dodeljene agentu. Kliknite na strelicu da biste prešli na novu stranicu koja prikazuje sve veštine dodeljene agentu.

Pretražite i filtrirajte korisnike kontakt centra

Pretražite i filtrirajte korisnike kontakt centra

Korisnike kontakt centra možete pretraživati samo po imenu.

Da biste filtrirali korisnike kontakt centra:

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Izaberite Uslu ge > Kontakt centar.
3	U navigacionom oknu Kontakt centra izaberite U pravljanje koris nicima > Korisnici kontaktnog centra.
4	Kliknite na Filter i izaberite Ak tivni ili Neaktivni korisnici kontakt centra.
5	Proverite Kontaktni centar omoguć en da biste filtrirali samo korisnike koji omogućavaju kontakt centar.

Uredite korisnike kontakt centra

Pre nego što počnete

Uredite korisnike kontakt centra

Uverite se da postoje korisnici kontakt centra dostupni sa dodeljenim privilegijama u Control Hubu.

Prijavite se u Control Hub.

Izaberite Uslu ge > Kontakt centar.

U navigacionom oknu Kontakt centra izaberite U pravljanje koris nicima > Korisnici kontaktnog centra.

Kliknite red za uređivanje. Možete da uredite sledeće detalje:

Opšta podešavanja	Opis
Profil korisnika	Profil korisnika.
kontakt centar omogućen	Podešavanje za pristup Agent Desktop i obradu zahteva kupaca.

Možete da pregledate i uređujete podešavanja radne površine samo kada uključite opciju omogućena kontakt centar. Možete da uredite ime, prezime i e-poštu iz Control Hub-a. Pogledajte donju tabelu za podešavanja radne površine za korisnike kontakt centra.

Podešavanja radne površine	Opis
Timovi	Timovi kojima agent pripada. Da biste dodelili agenta jednom ili više timova, izaberite timove sa padajuće liste.
Profil agenta	Uredite profil agenta. Izaberite profil sa padajuće liste. Više informacija potražite u odeljku Profili radne površine.
Multimedijalni profil	Uredite multimedijalni profil agenta. Izaberite profil sa padajuće liste. Ova funkcija je dostupna ako vaš administrator omogući multimediju za vaše preduzeće. Ovaj profil nadjačava multimedijalni profil tima koji agent koristi za prijavljivanje na radnu površinu.
Profil veština	Uredite profil veština agenta. Izaberite profil sa padajuće liste. Ova funkcija je dostupna ako vaš administrator omogući usmeravanje zasnovano na veštinama za vaše preduzeće. Ovaj profil nadjačava bilo koji profil veština na nivou tima koji je povezan sa agentom.
Podrazumevani DN	Broj biranja agenta. Broj biranja može biti u jednom od sledećih formata: E.164 format broja: [+] [Kod zemlje] [Broj] Primer: +11234567890 IDD (međunarodno direktno biranje) format: [IDD] [Šifra zemlje] [Broj] Primer: 01161123456789
Spoljni ID	Detalji identifikacije agenta, kao što je broj zaposlenog.

Uključite aktivno ili neaktivno da biste promenili status korisnika kontakt centra.

Prisilno odjavljivanje

Kao administrator možete prisilno odjaviti agente direktno iz Control Hub-a i efikasno upravljati sesijama agenta da biste održali sigurnost, bez potrebe za pristupom radnoj površini supervizora. Ovo je korisno kada su agenti zaglavljeni u nenormalnom stanju (kao što je neobično dugo na pozi vu), moraju se odjaviti iz operativnih razloga ili zahtevaju hitno odjav ljivanje iz bezbednosnih razloga.

Kartica Prijavljeni korisnici ne prikazuje korisnike koji su prijavljeni samo kao supervizori. Korisnici koji su prijavljeni kao supervizor/agent pojavljuju se na listi.

Pre nego što počnete

Uverite se da postoje korisnici kontakt centra dostupni sa dodeljenim privilegijama u Control Hubu. Ova funkcija je namenjena licenciranim administratorima i supervizorima. Da bi ga koristili, ovi korisnici moraju imati omogućenu dozvolu agenta za od javljivanje. Ovu dozvolu možete pronaći u njihovom korisničkom profilu, u odeljku Doz vole > Nadzor i radna površina > Agenti za odjavljivanje. Da biste saznali kako da podesite dozvole u korisničkom profilu, pogledajte članak Upravljanje pristupom u Vebek kontakt centru.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Izaberite Uslu ge > Kontakt centar.
3	U navigacionom oknu Kontakt centra izaberite U pravljanje koris nicima > Korisnici kontaktnog centra.
4	Idite na karticu Prijavljeni korisnici da biste videli listu korisnika koji su trenutno prijavljeni.
5	Kliknite ikona u redu korisnika kojeg želite da se odjavite. Administratori mogu filtrirati po veb lokaciji, timu i agentu kako bi tražili određenog korisnika ili sk up korisnika koje žele prisilno da se odjave.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Pretražite i filtrirajte korisnike kontakt centra

Uredite korisnike kontakt centra

Prisilno odjavljivanje

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija