Multimedijalni profili

Ako administrator omogući multimediju za vaše preduzeće, svakom agentu možete dodeliti multimedijalni profil. Svaki profil navodi broj svakog tipa medija, kao što su e-pošta, ćaskanje ili telefon, sa kojima agent može istovremeno da rukuje.

Multimedijalne profile možete dodeliti lokacijama, timovima ili pojedinačnim agentima. Sistem podrazumevano dodeljuje Default_Telephony_Profile lokaciji. Ne možete da uređujete ili brišete ovaj profil, ali možete da dodelite drugi multimedijalni profil lokaciji.

Svi timovi ispod lokacije imaju isti multimedijalni profil kao i profil lokacije, osim ako timovima ne dodelite drugi profil. Slično tome, svi agenti u timovima imaju isti profil kao i profil tima, osim ako ne promenite profil za agente.

Kreiranje multimedijalnog profila

Da biste kreirali multimedijalni profil:

Prijavite se na kontrolno čvorište.

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku Utisak pri radu sa računarom >Multimedija profila.

Kliknite na dugme Kreiraj multimedijalne profile.

Unesite sledeće detalje u odeljak Opšte postavke :


Polje	Opis
Ime	Unesite ime multimedijalnog profila.
Opis	(Opcionalno) Unesite opis multimedijalnog profila.

Polja "Ime " i "Opis" dozvoljavaju alfanumeričke znakove, razmak, crtice (-) i podvlaku ( _ ).

Idite u odeljak "Više detalja" da biste obezbedili detalje za novi profil multipmedia.

Izaberite jednu od sledećih opcija iz opcija:

Postavka

Opis

Blendirano

Omogućava agentima da istovremeno rukuju sa više kontakata za različite tipove kanala. Podesite broj za svaki tip kanala.

Broj kontakata koje možete postaviti:

Glas: 0–1
Ćaskanje, e-pošta i društveni kanal: 0–5

Blendirano u realnom vremenu

Broj kontakata koje možete postaviti:

Glas: 1 (obavezno)
Ćaskanje: 1–5
Email: 0–5

Isključiv

Omogućava agentima da se fokusiraju na jedan po jedan kontakt sa klijentima. Proverite tipove kanala za koje agenti primaju kontakte.

Kliknite na dugme "Kreiraj " da biste dodali multimedijalni profil. U inače kliknite na dugme " Otkaži" da biste odbacili.

Ceated profile možete prikazati u odeljku Multimedijalni profili .

Uređivanje multimedijalnog profila

Da biste uredili multimedijalni profil:

1	Prijavite se na kontrolno čvorište.
2	Izaberite Usluge > Kontakt centar.
3	U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku Utisak pri radu sa računarom >Multimedia profili da biste prikazali listu multimedijalnih profila.
4	Izaberite multimedijalni profil koji želite da uredite. Detalji multimedijalnog profila otvaraju se u režimu koji se može uređivati.
5	Uredite detalje multimedijalnog profila.
6	Kliknite na dugme "Sačuvaj" da biste sačuvali uređivanje, a zatim kliknite na dugme " Otkaži" da biste odbacili promene.

Aktiviranje ili deaktiviranje multimedijalnog profila

Da biste aktivirali ili deaktivirali multimedijalni profil:

1	Prijavite se na kontrolno čvorište.
2	Izaberite Usluge > Kontakt centar.
3	U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku Utisak pri radu sa > Multimedia profili da biste prikazali listu multimedijalnih profila
4	Izaberite multimedijalni profil koji želite da aktivirate ili deaktivirate.
5	Prebacite aktivne /neaktivne da biste izvršili željenu radnju.
6	Kliknite na dugme " Sačuvaj" da biste sačuvali izmenjeno stanje, a zatim kliknite na dugme " Otkaži" da biste odbacili promene.

Brisanje multimedijalnog profila

Da biste izbrisali multimedijalni profil:

Pre nego što počnete

Uverite se da je multimedijalni profil koji želite da izbrišete u neaktivnom stanju.

1	Prijavite se na kontrolno čvorište.
2	Izaberite Usluge > Kontakt centar.
3	U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku Utisak pri radu sa računarom >Multimedia profili da biste prikazali listu multimedijalnih profila.
4	Izaberite multimedijalni profil koji želite da izbrišete.
5	Kliknite na ikonu za brisanje u gornjem desnom delu stranice.
6	Kliknite na dugme Izbriši u iskačućim porukama za potvrdu da biste izbrisali multimedijalni profil.