- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Multimedijalni profil vam omogućava da upravljate i odredite količinu odgovornosti kojima agent može da upravlja odgovaranjem na e-poštu, uključivanjem u razgovorima za ćaskanje ili rukovanjem pozivima.
Pregled
Možete dodeliti multimedijalne profile sajtovima, timovima ili pojedinačnim agentima. Podrazumevano, sistem dodeljuje svakom Default_Telephony_Profilesajtu. Ne možete da uređujete ili izbrišete ovaj profil, ali veb lokaciji možete dodeliti drugi multimedijalni profil.
Za glas Default_Telephony_Profileovni kanal je dodeljena podrazumevana vrednost 1, dok je ćaskanje, e-pošta i društveni kanal dodeljena vrednost 0. To znači da se podrazumevano mogu upravljati samo glasovnim pozivima. Međutim, možete odabrati vrednost za ostale kanale prema vašem izboru, koji će tada postati multimedijalni profil.
Za glas Default_Multimedia_Profileovni kanal je dodeljena podrazumevana vrednost 1, dok je ćaskanje, e-pošta i društveni kanal dodeljena vrednost 5. Međutim, možete odabrati drugu vrednost za kanale prema vašem izboru.
Timovi unutar sajta dele podrazumevani multimedijalni profil sajta osim ako ti movima ne dodelite drugi profil. Slično tome, agenti unutar ovih timova nasle đuju multimedijalni profil svog tima osim ako ne promenite profil za njih.
Administratori mogu da konfigurišu sledeće tipove multimedijalnih profila:
-
Mešano
-
Mešano-realno vreme
-
Ekskluzivno
Kada rukujete neglasovnim kontaktom, agenti mogu da upućuju ručni vanjski poziv Agent Desktop, sve dok imaju na raspolaganju glasovni kanal. Ovo je primenljivo na sve tipove multimedijalnih profila.
Ovo rezultira sledećim scenarijima:
-
Kada agent rukuje neglasovnim kontaktom, agent može ru čno uputiti vanjski glasovni poziv.
-
Kada agent upravlja vanjskim glasovnim pozivom, agent može da upravlja neglasovnim kontaktom.
-
Međutim, kada agent upravlja glasovnim pozivom, agent ne može da upućuje ručni vanjski glasovni poziv i obrnuto.
Mešani multimedijalni profil
Mešani multimedijalni profili omogućavaju organizacijama da pruže posvećenu pažnju kupcima, promovišući bolji kvalitet usluge, poboljšano korisničko iskustvo i bolje stope konverzije. Organizacije takođe mogu uravnotežiti neravnomerno opterećenje na medi jskim kanalima koristeći agente efikasnije.
Povezivanje multimedijalnog profila
Nakon što konfigurišete multimedijalni profil, povežite profil sa veb lokacijom i timom. Za više informacija pogledajte Saj tovi, timo vi i korisnici.
Kreirajte multimedijalni profil
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. | ||||||||
| 2 |
Izaberite . | ||||||||
| 3 |
U navigacionom oknu Kontakt centra izaberite Iskustvo na . | ||||||||
| 4 |
Kliknite na K reiraj multimedijalne profile. | ||||||||
| 5 |
Unesite sledeće detalje u odeljak Op šte:
Polja Ime i Opis dozvoljavaju alfanumeričke znakove, razmak, crticu (-) i podvlačenje (_). | ||||||||
| 6 |
U odeljku Automatski gurnuti kontakti izaberite vrstu multimedijalnog profila. Takođe možete podesiti broj istovremenih kontakata za svaki kanal. Ovo
ukazuje na maksimalni broj kontakata koje sistem može da potisne agentima za
određeni kanal kada se agenti prijave i postave se na raspolag
anju.
| ||||||||
| 7 |
U odeljku Ručno dodeljivanje postavite ograničenja koja korisnici mogu ručno dodeliti kontakte iz dozvoljenih redova. Uverite se da sve vrednosti polja za ćaskanje, e-poštu i društvene kanale ne moraju biti nula da bi kartica u redu bila vidljiva za agente. Agent Desktop | ||||||||
| 8 |
Kliknite na K rei raj da biste dodali multimedijalni profil. Kreirane profile možete pogledati u odeljku Multimedijalni profili. |
Uređivanje multimedijalnog profila
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Izaberite . |
| 3 |
U navigacionom oknu Kontakt centra izaberite Iskustvo na da biste videli listu multimedijalnih profila. |
| 4 |
Kliknite na multimedijalni profil koji želite da uredite. Detalji multimedijalnog profila otvaraju se u režimu koji se može uređivati.
|
| 5 |
Uredite detalje multimedijalnog profila. |
| 6 |
Kliknite na dugme Saču vaj da biste sačuvali izmene, inače kliknite na Otkaži da biste odbacili promene. |
Aktivirajte ili deaktivirajte multimedijalni profil
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Izaberite . |
| 3 |
U navigacionom oknu Kontakt centra izaberite da biste videli listu multimedijalnih profila |
| 4 |
Kliknite na multimedijalni profil koji želite da aktivirate ili deaktivirate. |
| 5 |
Uključite Aktiv no/Neaktivno da biste izvršili željenu radnju. |
| 6 |
Kliknite na dugme Saču vaj da biste sačuvali izmenjeno stanje, inače kliknite na Otkaži da biste odbacili promene. |
Brisanje multimedijalnog profila
Pre nego što počnete
Uverite se da je multimedijalni profil koji želite da izbrišete u ne aktivnom stanju.
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Izaberite . |
| 3 |
U navigacionom oknu Kontakt centra izaberite Iskustvo na da biste videli listu multimedijalnih profila. |
| 4 |
Kliknite na multimedijalni profil koji želite da izbrišete. |
| 5 |
Kliknite na ikonu za brisanje u gornjem desnom delu stranice. |
| 6 |
Kliknite na Izbri ši u iskačućoj poruci potvrde da biste izbrisali multimedijalni profil. |
