10. октобар 2026. | 515 prikaz/prikaza | 0 osobe/osoba misle da je ovo korisno
Da li je ovaj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Napravite tim
Uredite tim
Aktivirajte ili deaktivirajte tim
Brisanje tima
Upravljajte timovima u Vebek kontakt centru
U ovom članku
Povratne informacije?
Tim je grupa agenata povezanih sa određenom lokacijom. Tim podržava određenu grupu funkcija. Na primer, podrška kupcima Gold ili upravljanje naplatom i tako dalje. Administratori i supervizori mogu da pregledaju različite timove i dodeljuju nivoe pristupa članovima tima. Štaviše, oni mogu rangirati redove za timove kako bi dali prioritet usmjeravanju kontakata prema određenim redovima.
Napravite tim
Tim je grupa ljudi koji podržavaju određenu grupu funkcija.
Promene u timovima i rasporedu radne površine povezane su dvosmernim
odnosom. Kada korisnik modifikuje raspored tima ili radne površine,
ažuriranja se odražavaju u obe oblasti i pojavljuju se zajedno u entitetu. Na
primer, ovo može dovesti do toga da dnevnici revizije prikazuju promene rasporeda radne površine
kada se ažuriraju postavke tima i obrnuto.
U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite U pravljanje korisnicima > Timovi.
4
Kliknite na K reiraj novi tim.
5
Unesite sledeće detalje u Opšte detalje podešavanja:
Opšta podešavanja
Opis
Naziv
Unesite ime za tim. Koristite imena koja označavaju funkciju tima, kao što su naplata ili korisnička podrška.
Opis
Unesite opis tima.
Roditeljski sajt
Izaberite sajt sa padajuće liste. Ne možete kasnije da uređujete sajt.
6
Navedite sledeće detalje u detal jima podešavanja agenta:
Podešavanja tima
Opis
Tip tima
Izaberite tip tima:
Na osnovu kapaciteta: Timu ne dodeljujete određeni broj agenata. Koristite timove zasnovane na kapacitetu za glasovne poštanske sandučiće ili grupe agenata kojima Vebek kontakt centar ne upravlja.
Na osnovu agenta: Timu dodeljujete određeni broj agenata.
Broj biranja (DN)
Unesite broj za biranje gde sistem distribuira pozive za ovaj tim. Ovo podešavanje je primenljivo samo za timove zasnovane na kapacitetima.
Kapacitet
Navedite kapacitet tima ili broj agenata koji se mogu dodati ovom timu. Ovo podešavanje je primenljivo samo za timove zasnovane na kapacitetu
Profil veština
(Opcionalno) Ako administrator vaše organizacije omogući funkciju usmer avanja zasnovanog na veštin ama za vaše preduzeće, možete da izaberete profile veština za ovaj tim.
Kao administrator, možete ažurirati profil veština agenata. Ove promene se primenjuju na sve relevantne agente bez potrebe da se ti agenti odjave i ponovo prijave na radnu površinu.
Samo 500 agenata može da deli isti profil veština. Profil veštine možete dodeliti direktno agentu ili timu (izaberite Kontakt centar > Upravljanje korisnicima > Profili veština). Kada dodate agenta u tim, agentu se dodeljuje profil veština tima.
Multimedijalni profil
(Opcionalno) Ako administrator vaše organizacije omogućava multimediju za vaše preduzeće, možete da izaberete multimedijalni profil za ovaj tim. Ovaj profil nadjačava multimedijalni profil koji dodelite sajtu ovog tima.
Ne možete dodeliti ovaj profil timu zasnovanom na kapacitetima.
Raspored radne površine
(Opcionalno) Za timove zasnovane na agentima izaberite raspored radne površine sa padajuće liste. Pogledajte članak Upravljanje raspore dom radne površine da biste znali kako da kreirate izgled radne površine.
Ako koristite nemodifikovani izgled za tim, nove funkcije zasnovane na rasporedu automatski se pojavljuju na radnoj površini. Korisnici radne površine mogu da vide nove funkcije zasnovane na rasporedu kada se prijave ili ponovo učitaju pregledač.
Agenti
Sa padajuće liste izaberite agente koje želite da dodate u tim. Možete dodeliti samo agente koje administrator vaše organizacije konfiguriše za vaše preduzeće dok dodajete korisnike.
Ne možete dodeliti ovaj profil timu zasnovanom na kapacitetima.
7
U odelj ku Rangiranje čekanja omogućite dug me za prebacivanje
reda za ovaj tim.
Pojavljuje se odeljak za rangiranje reda.
Izaberite karticu tipa medija za koju želite da konfigurišete
rangiranje reda, kao što su telefonija, ćas kanje, e-po šta i
društveni kanali.
Kliknite na I zaberi redove.
Pojavljuje se skočni prozor koji prikazuje listu redova dostupnih za odabrani tip
medija. Na primer, ako izaberete Telefonija kao
vrstu medija, pojavljuje se stranica I zaberi redove telefonije za rang iranje.
Izaberite potrebne redove sa liste.
Po želji možete da koristite polja Pretraga po imenu i Svi redovi za
filtriranje rezultata pretrage prema njihovim imenima i tipovima pravca reda kao
što su dolazni i odlazni.
Možete da izaberete do najviše 50 redova u svim tipovima medija
za rangiranje.
U kol oni R ang dodelite potreban rang za svaki
red.
Možete dodeliti isti rang više redova. Nerangirani redovi
pojavljuju se sa podrazumevanom vrednošću kao None.
(Opcionalno) U odeljku Rang iranje čekanja kliknite na Izaberi
redove da biste izabrali bilo koje druge redove koji nisu dodeljeni trenut
nom timu.
(Opcionalno) Kliknite na ikonu brisanja reda reda da biste uklonili taj red
sa rangiranja.
Kliknite na Izaberi redo ve nakon što rangirate sve izabrane redove.
Kliknite na dugme Sačuvaj.
8
Kliknite na K rei raj.
Pojavljuje se poruka koja kaže da je tim uspešno
kreiran.
Uredite tim
Možete promeniti ime tima i druga podešavanja. Međutim, ne možete promeniti tip tima sa zasnovanog na kapacitetu na osnovu agenta.
U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite U pravljanje korisnicima > Timovi.
4
Izaberite tim koji želite da uredite.
5
Ažurirajte podešavanja koja se mogu uređivati.
6
Kliknite na dugme Sačuvaj.
Aktivirajte ili deaktivirajte tim
Tim je podrazumevano aktivan. Možda ćete želeti da aktivirate tim koji je prethodno deaktiviran. Možete ga ponovo aktivirati da biste dodali agente i povezali ga sa veb lokacijom.
U ovom članku
Povratne informacije?
