Kreiraj tim

Tim je grupa osoba koje podržavaju određenu grupu funkcija.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Contact Center .

3

U oknu za navigaciju Contact Center izaberite Upravljanje korisnicima > Timovi.

4

Kliknite na opciju Kreiraj novi tim.

5

Unesite sledeće detalje u odeljku Opšta podešavanja :

Opšta podešavanja

Opis

Ime

Unesite ime za tim. Koristite imena koja označavaju funkciju tima, kao što su „Naplata“ ili „Korisnička podrška“.

Opis

Unesite opis za tim.

Nadređena lokacija

Izaberite lokaciju sa padajuće liste. Ne možete kasnije da uredite lokaciju.

6

Navedite sledeće detalje u detaljima o podešavanjima agenta :

Podešavanja tima

Opis

Tip tima

Izaberite tip tima:

  • Kapacitet zasnovan na: Ne dodeljujete nijedan određeni broj agenata timu. Koristite timove zasnovane na kapacitetu za govorna pošta ili grupe agenata kojima Webex Contact Center ne upravlja.

  • Zasnovano na agentu: Dodeljujete određeni broj agenata timu.

Birani broj (DN)

Unesite broj za biranje u kom sistem distribuira pozive za ovaj tim. Ovo podešavanje je primenljivo samo za timove zasnovane na kapacitetima.

Kapacitet

Navedite kapacitet tima ili broj Agenata koji se mogu dodati ovom timu. Ovo podešavanje je primenljivo samo za timove zasnovane na kapacitetima

Profil veštine

(Opcionalno) Ako administrator vaše organizacije omogući funkciju usmeravanja zasnovanu na veštinama za vaše preduzeće, možete da izaberete profile veštine za ovaj tim.

  • Kao administrator možete da ažurirate profil veštine agenata. Ove promene se primenjuju na sve relevantne agente bez potrebe da se ovi agenti odjave i ponovo prijave na Radnu površinu.

  • Samo 500 agenata može da deli isti profil veštine. Profil veštine možete dodeliti agentu direktno ili timu (izaberite opciju Contact Center > Upravljanje korisnicima > Profili veštine). Kada dodate agenta u tim, agentu se dodeljuje profil veštine tima.

Multimedijalni profil

(Opcionalno) Ako administrator vaše organizacije omogući multimedijalne sadržaje za vaše preduzeće, možete da izaberete multimedijalni profil za ovaj tim. Ovaj profil zamenjuje multimedijalni profil koji dodeljujete lokaciji ovog tima.

Ne možete da dodelite ovaj profil timu zasnovanom na kapacitetu.

Raspored radne površine

(Opcionalno) Za timove zasnovane na agentima izaberite raspored radne površine sa padajuće liste. Pogledajte članak Upravljanje rasporedom radne površine da biste znali kako da kreirate raspored radne površine.

Ako koristite nepromenjeni raspored za tim, nove funkcije zasnovane na rasporedu se automatski pojavljuju na radnoj površini. Korisnici radne površine mogu da vide nove funkcije zasnovane na rasporedu kada se prijave ili ponovo učitaju pregledač.

Agenti

Na padajućoj listi izaberite agente koje želite da dodate timu. Možete da dodeljujete samo agente koje administrator vaše organizacije konfiguriše za vaše preduzeće prilikom dodavanja korisnika.

Ne možete da dodelite ovaj profil timu zasnovanom na kapacitetu.

7

U odeljku Rangiranje redova omogućite prekidač Rangiranje redova čekanja za ovaj tim .

Pojaviće se odeljak za rangiranje reda za čekanje.

  1. Izaberite karticu tipa medija za koju želite da konfigurišete rangiranje reda za čekanje kao što su Telefonija, Ćaskanje, E-pošta i Društveni kanali.

  2. Kliknite na Izaberi redove za čekanje.

    Pojavljuje se iskačući prozor koji prikazuje listu dostupnih redova za čekanje za izabrani tip medija. Na primer, ako izaberete „Telefonija“ kao tip medija, pojaviće se stranica „Izaberite redove za čekanje telefonije“.

  3. Izaberite zahtevane redove za čekanje sa liste.

    Opcionalno, možete da koristite polja „Pretraga po imenu“ i „Sva polja reda za čekanje“ da biste filtrirali rezultat pretrage po imenu i tipovima smera reda za čekanje kao što su dolazni i odlazni.

    Možete da izaberete najviše 50 redova za čekanje u svim tipovima medija za rangiranje.

  4. U koloni Rang dodelite potreban rang za svaki red za čekanje.

    Isti rang možete da dodelite više redova za čekanje. Nerangirani redovi za čekanje se pojavljuju sa podrazumevanom vrednošću kao „Nijedan“.

  5. (Opcionalno) U odeljku Rangiranje reda kliknite na dugme Izaberi redove čekanja da biste izabrali sve druge redove čekanja koji nisu dodeljeni trenutnom timu.

  6. (Opcionalno) Kliknite na ikonu brisanja reda za čekanje da biste uklonili taj red za čekanje iz rangiranja.

  7. Kliknite na Izbor redova čekanja nakon što rangirate sve izabrane redove čekanja.

  8. Kliknite na dugme Sačuvaj.

8

Kliknite na dugme Kreiraj.

Pojavljuje se poruka koja kaže da je tim uspešno kreiran.

Uredi tim

Možete da promenite ime tima i druga podešavanja. Međutim, ne možete da promenite tip tima sa kapaciteta na osnovu agenta.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Contact Center .

3

U oknu za navigaciju Contact Center izaberite Upravljanje korisnicima > Timovi.

4

Izaberite tim koji želite da uredite.

5

Ažurirajte podešavanja koja mogu da se uređuju.

6

Kliknite na Sačuvaj.

Aktiviranje ili deaktiviranje tima

Tim je podrazumevano aktivan. Možda ćete želeti da aktivirate tim koji je prethodno deaktiviran. Možete ponovo da ga aktivirate da biste dodali agente i povezali ih sa lokacijom.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Contact Center .

3

U oknu za navigaciju Contact Center izaberite Upravljanje korisnicima > Timovi.

4

Izaberite tim koji želite da aktivirate ili deaktivirate.

5

Uključite stavku Aktiviraj ili Neaktivno da biste aktivirali ili deaktivirali tim.

6

Kliknite na Sačuvaj da biste sačuvali promenu.

Izbriši tim

Tim možete izbrisati samo ako je on u neaktivnom stanju.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Contact Center .

3

U oknu za navigaciju Contact Center izaberite Upravljanje korisnicima > Timovi.

4

Kliknite na tim koji želite da izbrišete sa liste.

5

Kliknite na ikonu Izbriši u gornjem desnom uglu da biste izbrisali tim.